GB/T 39887-2021企業(yè)在線信譽評價指標體系

ICS0308001

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T39887—2021

企業(yè)在線信譽評價指標體系

Indexsstemsforevaluatinenterrisesonlinereutation

ygp’p

2021-03-09發(fā)布2021-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T39887—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

評價原則

3…………………1

評價指標及權(quán)重

4…………………………1

指標分級

4.1……………1

一級指標

4.2……………2

一級指標權(quán)重

4.3………………………2

二級指標及權(quán)重

4.4……………………2

基于在線信譽評價結(jié)果的在線標識服務

5………………2

服務要求

5.1……………2

服務流程

5.2……………2

一般消費品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽評價指標體系示例

6……………………3

附錄資料性附錄企業(yè)在線信譽管理原則和基本步驟

A()……………4

附錄資料性附錄一般消費品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽評價一級指標體系表

B()…………5

附錄資料性附錄一般消費品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽評價二級指標體系表

C()…………6

GB/T39887—2021

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市眾信電子商務交易保障促進中心中實誠信信用評價

:、、

有限公司北京同創(chuàng)互達科技有限公司河北省標準化研究院杭州市標準化研究院安徽古井貢酒股份

、、、、

有限公司舒華體育股份有限公司杭州電子科技大學山東省宇捷軸承制造有限公司瀘州老窖股份有

、、、、

限公司江蘇亨通光電股份有限公司北京國美在線電子商務有限公司石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司黑

、、、、

龍江省公共信用中心福建惠豐藥業(yè)有限公司

、。

本標準主要起草人葉如意孫志略馮利君何建軍蔣琤琤郭新峰潘瑤張韌李秀娣張鑫

:、、、、、、、、、、

王鑫許應成周慶伍何亞王明孫義興方巍柴艷兵蔡梅貴儲五金李向華張學曼白肅躍盧成緒

、、、、、、、、、、、、、、

蒙肇蕓

。

Ⅰ

GB/T39887—2021

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展眾多企業(yè)越來越重視在線信譽在線信譽評價及標識服務也逐漸得

,。

到企業(yè)認可由于目前尚缺乏一套規(guī)范公認的在線信譽評價指標體系使得部分評價結(jié)果的科學性和

。、,

可比性較差甚至存在脫離企業(yè)實際在線信譽狀況對利益相關(guān)方帶來誤導等問題為此全國社會信

,,。,

用標準化技術(shù)委員會提出并歸口制定本標準規(guī)范企業(yè)在線信譽的評價指標分類和分級體系為在線信

,,

譽評價服務提供規(guī)范指導和一個可以共同遵守的基礎

。

Ⅱ

GB/T39887—2021

企業(yè)在線信譽評價指標體系

1范圍

本標準規(guī)定了企業(yè)在線信譽評價原則評價指標和評價方法以及基于評價結(jié)果的在線標識服務的

、,

原則和流程

。

本標準適用于企業(yè)在線信譽評價和標識服務

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

在線信譽onlinereputation

通過網(wǎng)絡傳輸形成且存在于網(wǎng)絡公眾心目中的企業(yè)聲譽度

。

注在線信譽也可稱作在線口碑

:。

22

.

利益相關(guān)方interestparty

與評價對象存在利害關(guān)系的主體

。

23

.

在線信譽管理onlinereputationmanagement

通過對自身的在線輿情進行監(jiān)控回應和主動發(fā)布等措施對在線信譽進行管理和維護

、。

3評價原則

評價在線信譽應真實反映網(wǎng)絡公眾對評價對象的真實看法為顧客或其他相關(guān)方提供參考并為評

,,

價對象診斷和改善其經(jīng)營行為提供客觀依據(jù)評價作業(yè)應遵循公平公正和規(guī)范科學的原則具體包括

,,:

評價數(shù)據(jù)真實可靠具有代表性和時效性應去除假冒利益相關(guān)方的評價數(shù)據(jù)

a)、、,;

評價數(shù)據(jù)可包括網(wǎng)絡社區(qū)論壇微博微信朋友圈等公共載體中的評價數(shù)據(jù)網(wǎng)絡公眾抽樣調(diào)

b)、、、、

查結(jié)果和專家評分等

;

評價指標應覆蓋評價對象利益相關(guān)方的主要關(guān)注點

c)