電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理

E-CommerceManagementCollegeofManagement,FuzhouUniversity黃章樹（Professor）

2011-01-01參考教材電子商務(wù)管理

E-CommerceManagement作者：吳清烈出版社：機械工業(yè)出版社

出版日期：2009年07月

我先與大家分享一句話：誰先改變觀念，誰擁有先機；誰影響別人改變觀念，誰擁有市場！你同意嗎？社會在變，我們也要跟著改變！比爾蓋茨說得好：改變，否則被改變！調(diào)整思路決定出路格局決定結(jié)局態(tài)度決定高度比爾蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！第1章電子商務(wù)管理概述1.1電子商務(wù)概念與內(nèi)涵1.2電子商務(wù)管理的概念1.3電子商務(wù)管理的任務(wù)1.1電子商務(wù)概念與內(nèi)涵

什么是電子商務(wù)？在概念上，電子商務(wù)有廣義與狹義之分。廣義的電子商務(wù)，就是運用電子化信息技術(shù)手段開展的商務(wù)活動形式。狹義的電子商務(wù)，一般是指是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購買、銷售與交換。對電子商務(wù)的具體定義通常有很多。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce,簡記E-Commerce或EC。不同國家對電子商務(wù)的描述有所不同，不同企業(yè)對電子商務(wù)的理解也有差別。詳見P1-3.IBM公司提出的電子商業(yè)概念

IBM公司提出的電子商業(yè)（E-business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司提出電子商務(wù)相關(guān)概念對電子商務(wù)（E-commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。對電子商業(yè)（E-Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息。電子商業(yè)不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進程。E-business與E-commerce的區(qū)別電子商業(yè)（E-business）強調(diào)電子化信息技術(shù)企業(yè)主體商業(yè)活動的支持，是指企業(yè)如何運用電子信息技術(shù)工具來支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動，這種活動，可以是企業(yè)方方面面的活動。電子商務(wù)（E-commerce）強調(diào)電子化信息技術(shù)對交易主體參與交易過程的支持，一般意義的電子商務(wù)是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商開展商務(wù)交易活動。電子商務(wù)的角度可以是一個交易主體之外的角度，電子商務(wù)是一個相對宏觀視野下的商務(wù)行為（方式）。所以,政府一般對電子商務(wù)提得比較多，而企業(yè)對電子商業(yè)提得比較多。電子商務(wù)的分類

按照不同的角度或標(biāo)準(zhǔn)，可對電子商務(wù)進行不同的分類。不同的電子商務(wù)類型常常與不同的電子商務(wù)理念相對應(yīng)。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對象分類按照商務(wù)活動功能目標(biāo)分類根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)所銷售的產(chǎn)品(服務(wù))、銷售過程和銷售代理（或中間商）的數(shù)字化（從實物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變）程度的不同，可以將電子商務(wù)分為完全的電子商務(wù)與不完全的電子商務(wù)。在電子商務(wù)交易過程中，產(chǎn)品可以是實體的或數(shù)字化的，銷售過程可以是實體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實體的或數(shù)字化的。所有可能的組合方案共同形成了八個立方體，每個立方體上都有三個維度。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺類型分類

根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：基于EDI的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動。在因特網(wǎng)上可以進行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個企業(yè)和個人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式?；趦?nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，是指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，形成一個商務(wù)活動鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。例如在北京圖書大廈，客戶通過大廈主頁可以查閱和購買北京圖書大廈經(jīng)營的幾十萬種圖書。按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類

企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。這類電子商務(wù)是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，例如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知識的商品；還有提供的各類服務(wù)，如：在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。這類電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）。這類電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。例如：企業(yè)與政府之間進行的各種手續(xù)的報批，政府通過因特網(wǎng)發(fā)布采購清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。消費者與消費者間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。這類電子商務(wù)是指消費者與消費者之間進行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動。這類電子商務(wù)借助一些特殊網(wǎng)站在個人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如：網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上事務(wù)合作、網(wǎng)上個人廣告、網(wǎng)上跳蚤市場等。這里所指的個人可以是自然人也可以是商家商務(wù)代表。eBay易趣、淘寶網(wǎng)站等都是這類電子商務(wù)的成功例子。按參與電子商務(wù)交易涉及對象分類企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intra-businessEC）。這類電子商務(wù)是指組織內(nèi)部的所有互動活動，包括商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個人之間的交換。比如，向員工銷售產(chǎn)品、在線培訓(xùn)和合作設(shè)計等。企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）。這類電子商務(wù)是組織向員工傳遞服務(wù)、信息或產(chǎn)品。其中一類主要的員工是在外流動工作的員工，如區(qū)域代表，支持這類員工的電子商務(wù)也稱為BusinesstoMobileEmployee，即B2ME。還有一些電子商務(wù)模式參與交易的對象有時可能是不是人或組織。比如：A2A(AgenttoAgent)模式涉及到搜索引擎之間的交易；D2D(DevicetoDevice)模式是相互作用的兩個設(shè)備之間相互搜尋、傳遞和交換信息，甚至完成交易過程。按照商務(wù)活動功能目標(biāo)分類內(nèi)容型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)。例如，電視臺收費IPTV頻道（網(wǎng)絡(luò)電視）、律師事務(wù)所的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作水平與細化規(guī)范交易流程，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。例如：戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、海爾集團的B2B系統(tǒng)等交易型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)交易或服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、應(yīng)用方便性等方面，提高本企業(yè)電子商務(wù)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。例如，中國工商銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)、國美電器集團的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)等。1.2電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵

電子商務(wù)的核心是商務(wù)成為至理名言。企業(yè)對電子商務(wù)的成功應(yīng)用離不開正確的商業(yè)創(chuàng)新理念、正確的商業(yè)模式設(shè)計以及電子商務(wù)相關(guān)活動的管理。電子商務(wù)管理一般性定義電子商務(wù)管理是指企業(yè)的電子商務(wù)管理，并且是從企業(yè)電子商務(wù)管理者的角度，分析討論企業(yè)電子商務(wù)活動中面臨的重要管理問題。對電子商務(wù)管理給出如下一般性定義：電子商務(wù)管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。應(yīng)該說，上述定義是針對企業(yè)給出的，但稍做修改后，也適用于非營利性組織。電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

電子商務(wù)管理不僅是企業(yè)中電子商務(wù)管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務(wù)管理問題。企業(yè)高層決策者對電子商務(wù)應(yīng)用越來越重視，如何運用電子商務(wù)是戰(zhàn)略選擇時必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實施時才考慮的問題。電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，電子商務(wù)應(yīng)用需要不斷地運用創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價值，建立新的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)管理從本質(zhì)上是對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。1.3電子商務(wù)管理的任務(wù)與內(nèi)容我們把電子商務(wù)管理基本任務(wù)確定為：從建立業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢出發(fā)，通過技術(shù)和商業(yè)兩方面的創(chuàng)新，設(shè)計和實施電子商務(wù)應(yīng)用的模式和戰(zhàn)略，提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施與支持服務(wù)，協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務(wù)活動過程，不斷提高企業(yè)基于電子商務(wù)應(yīng)用的競爭能力。對于企業(yè)不同組織層次管理者來說，電子商務(wù)管理者的具體任務(wù)可能有所不同，比如，負責(zé)電子商務(wù)高層管理者的主要任務(wù)是從戰(zhàn)略角度和創(chuàng)新理念方面的思考企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式和戰(zhàn)略的設(shè)計和實施問題；具體電子商務(wù)管理部門的主要任務(wù)是考慮如何提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施與支持服務(wù)以及如何協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務(wù)活動過程等。電子商務(wù)管理部門具體人員又會有不同的具體任務(wù)分工。在一個企業(yè)中，對電子商務(wù)的總體管理一般不是一個中層管理者的任務(wù)，電子商務(wù)一般不會只與特定部門或職能區(qū)域聯(lián)系，電子商務(wù)一般橫跨和超越整個企業(yè)結(jié)構(gòu)，通常需要企業(yè)高級管理層領(lǐng)導(dǎo)。電子商務(wù)管理人員不僅需要具有電子商務(wù)專業(yè)知識，具有IT技術(shù)基礎(chǔ)和相關(guān)商務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，更重要的是要有戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新思維。電子商務(wù)管理的內(nèi)容

電子商務(wù)管理活動一般應(yīng)包括如下一些主要方面的內(nèi)容：電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理電子商務(wù)模式與價值管理電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理電子商務(wù)營銷與客戶管理電子商務(wù)流程與信息管理電子商務(wù)技術(shù)與知識管理電子商務(wù)運營與服務(wù)管理電子商務(wù)組織與協(xié)同管理電子商務(wù)評估與績效管理第2章電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理2.1電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命2.2電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵2.3企業(yè)電子商務(wù)變革管理2.4企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇2.6企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的影響因素2.7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實施2.1電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命

狹義的電子商務(wù)就是指互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展從根本上推動了全球范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電子商務(wù)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)革命的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)對人類社會的影響是革命性的，并且所產(chǎn)生的影響不是僅在技術(shù)層面而是在社會的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展從根本上改變了人類的生活方式、商業(yè)模式和思維方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化浪潮沖擊著社會的方方面面，商業(yè)領(lǐng)域中的電子商務(wù)變革將不斷對產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和市場產(chǎn)生巨大影響。我們已進入了電子商務(wù)時代。如今的企業(yè)，不是要不要電子商務(wù)，不是如何看待電子商務(wù)，而是如何應(yīng)用電子商務(wù)，如何面對電子商務(wù)帶來的商業(yè)變革。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銷售網(wǎng)民和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，各取所需，共同獲益，是值得政府和社會大力倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2009年12月，中國網(wǎng)民人數(shù)3.84億，網(wǎng)上購物人數(shù)規(guī)模達到1.08億。而美國2006年8月網(wǎng)上購物的比例則已經(jīng)達到了71%。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銷售ForresterResearch推出了一份名為“美國電子商務(wù)：2005-2010”（USeCommerce:2005To2010）的報告，預(yù)測美國的網(wǎng)上零售額將從2005年的1720億美元增加到2010年的3290億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長率。電子商務(wù)將占據(jù)美國零售總額的13%。在所有的網(wǎng)上銷售領(lǐng)域中，在線旅游繼續(xù)成為最大的網(wǎng)上零售行業(yè)，從2005年的630億美元增加到2010年的1190億美元。通用商品（包括汽車、食品飲料和旅游在內(nèi)的所有零售目錄商品）的網(wǎng)上銷售將在2005年首次超過1000億美元。網(wǎng)上零售商繼續(xù)增加，消費者在線購物踴躍。在美國，2007年，主要網(wǎng)絡(luò)股帶來了14%的投資回報，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股僅為5%。2.2電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵

電子商務(wù)變革是各類企業(yè)所面臨的巨大變革。從概念上說，所謂電子商務(wù)變革，就是由于電子商務(wù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的根本性變化。對于一個企業(yè)來說，電子商務(wù)變革既包括外在的電子商務(wù)變革，也包括內(nèi)在的電子商務(wù)變革。外在的電子商務(wù)變革，是指由于電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)必須面對的生存與發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的根本性變化；內(nèi)在的電子商務(wù)變革，是指為應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)在自身商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式等方面所發(fā)生的根本性變化。從本質(zhì)上說，電子商務(wù)變革是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式變革。電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)所面臨的外部商業(yè)環(huán)境也在不斷發(fā)生著很多根本性變化。這些基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)環(huán)境變化是不依企業(yè)意志為改變的，并且在不斷變化，這是企業(yè)必須要面對的。電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下人們消費方式和消費觀念的變化

電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式的變化

（1）信息傳播方式。因特網(wǎng)是一個具有交流特性的網(wǎng)絡(luò)，它不僅可以作為個人傳遞信息的工具，也是企業(yè)間傳遞信息的媒體。（2）辦公方式。無論是什么任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，隨時隨地都可以完成。（3）生活方式。由于因特網(wǎng)的流行和電子商務(wù)的興起，人們的生活也發(fā)生了變化。呆在家里，輕松的點擊鼠標(biāo)，就可以在因特網(wǎng)的虛擬商場里挑選購買物品。（4）教育方式。交互式的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來了很大的方便。數(shù)字化的課堂讓很多沒有時間的專業(yè)學(xué)生和在職的工作人員的教育問題得到解決。電子商務(wù)環(huán)境下人們消費方式和消費觀念的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者很容易獲得與產(chǎn)品價格、性能和質(zhì)量等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)改變了原來廠家或商場與消費者不對稱的信息結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)常提供一些免費或是折扣的商品和服務(wù)吸引消費者，消費者總是希望得到更多的免費或是折扣的商品和服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者滿意的購物或消費體驗變得越來越重要。消費者稍不滿意，鼠標(biāo)就可能點到其它網(wǎng)站上去了。甚至，以后再也不會到你的網(wǎng)上商店購物了。消費者的不滿意也極有可能通過網(wǎng)絡(luò)渠道傳給很多人。電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購方式的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，廠家運用網(wǎng)絡(luò)渠道可把自己的產(chǎn)品銷售給全球任何能與互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。對于中小企業(yè)，有了電子商務(wù)平臺，就可以做國際貿(mào)易。中國的阿里巴巴和中國制造網(wǎng)使得無數(shù)中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競爭。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家可以繞開傳統(tǒng)中間商，向客戶直接銷售產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價格，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。如“戴爾模式”。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家采用在線采購的方式，由于更容易“貨比三家”,所以更有利于找到合適的(物美價廉的)原材料和零部組件；更有利于找到合適的合作伙伴；而且降低采購的交易費用。電子商務(wù)增強了廠家作為采購方的討價還價能力，極大降低了廠家采購成本。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺可以購買全球的商品，企業(yè)間的競爭更加激烈。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，由于產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，越來越表現(xiàn)在基于客戶個性化需求和服務(wù)導(dǎo)向的競爭。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，更多的是供應(yīng)鏈間的競爭，更多的是生態(tài)系統(tǒng)間的競爭。供應(yīng)鏈的優(yōu)化和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化越來越重要。企業(yè)電子商務(wù)變革

我們稱應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)，為電子商務(wù)企業(yè)。企業(yè)內(nèi)在的電子商務(wù)變革，也就是電子商務(wù)企業(yè)的變革。外在的電子商務(wù)變革會影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)的變革，是企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，主動進行的內(nèi)在變革。企業(yè)電子商務(wù)變革，從內(nèi)容上，至少包括：商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理與商務(wù)技術(shù)等幾方面所發(fā)生的根本性變化。電子商務(wù)商業(yè)理念變革

電子商務(wù)商業(yè)理念變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，在商業(yè)理念上的根本性變化。電子商務(wù)變革，從根本上，就是商業(yè)理念的創(chuàng)新性變革驅(qū)動的。商業(yè)理念都具備3個商業(yè)目標(biāo)中的一個：提高效率、增強效力、產(chǎn)品或流程的創(chuàng)新。在某種意義上，這三者已經(jīng)把所有的可能性概括其中。電子商務(wù)商業(yè)模式變革

電子商務(wù)商業(yè)模式變革有兩種：一種是主動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革，另一種是被動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。主動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革，是指企業(yè)主動意識到電子商務(wù)應(yīng)用提供新的有價值的服務(wù)或為客戶更好的增值服務(wù)，電子商務(wù)能建立新的業(yè)務(wù)或新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)主動應(yīng)用電子商務(wù)開展新的業(yè)務(wù)或?qū)υ袠I(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：美國亞馬遜公司、雅虎、新浪網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、阿里巴巴等的創(chuàng)立，都是認識到互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值。戴爾電腦采用在線直銷模式，也是認識到互聯(lián)網(wǎng)在降低產(chǎn)品銷售成本、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)等方面的價值。被動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。是指企業(yè)原來的商業(yè)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不得不應(yīng)對電子商務(wù)沖擊，如：很多傳統(tǒng)零售業(yè)開始涉足電子商務(wù)應(yīng)用，很大的原因是電子零售發(fā)展的影響。傳統(tǒng)企業(yè)一旦決定利用電子商務(wù)的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，并不是僅僅建個網(wǎng)站，將把商品放在網(wǎng)上銷售，也要考慮應(yīng)該采取什么樣的商業(yè)模式。電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革

電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革，是指電子商務(wù)應(yīng)用帶來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本性變化。這里，有兩個層面：一是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變化趨勢；二是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式變革的實施通常離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。在電子商務(wù)的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，首先使內(nèi)部組織的有效市場化成為了可能，破除了科層組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡、扁平。但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的“扁平化”，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計與整合。與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級制度,提高管理效率，增強企業(yè)的競爭力。電子商務(wù)企業(yè)管理變革

電子商務(wù)企業(yè)管理變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在管理理念與管理方式上所發(fā)生的根本性變化。隨著網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的飛速發(fā)展以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)信息管理也進行著不斷調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨?？傮w說來，電子商務(wù)時代企業(yè)管理正在發(fā)生的變革至少包括如下六個主要方面：一是企業(yè)內(nèi)外部的運作電子化管理方式更有效更有效率，二是企業(yè)對客戶的服務(wù)與體驗管理和客戶關(guān)系管理越來越重要，三是企業(yè)更加重視信息與知識管理和信息化管理工具的應(yīng)用，四是企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)外包管理，五是管理范圍進一步的延伸到企業(yè)供應(yīng)鏈范圍，六是企業(yè)越來重視與客戶間的互動以及不同部門間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理。電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革

電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革，是指與電子商務(wù)相關(guān)商業(yè)技術(shù)上所發(fā)生的根本性變化。所謂商業(yè)技術(shù)（BusinessTechnology）是指支持商業(yè)活動的各種技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身不僅是信息技術(shù)，更是商業(yè)技術(shù)。ERP、CRM、SCM都是目前企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展離不開的商業(yè)技術(shù)。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)智能技術(shù)和決策支持技術(shù)愈來愈受到企業(yè)的重視。對企業(yè)來說，能用于支持商業(yè)活動的各種商業(yè)技術(shù)會不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展更需要各種商業(yè)技術(shù)的支持。Web2.0是目前頗受關(guān)注的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。作為人們使用互聯(lián)網(wǎng)方式的巨大變革，Web2.0強調(diào)的參與、社群正在逐步地滲透到企業(yè)當(dāng)中，同時它所表現(xiàn)出來的應(yīng)用模式創(chuàng)新也正在催生新的技術(shù)，呼喚著新的軟件架構(gòu)的出現(xiàn)。2.3企業(yè)電子商務(wù)變革管理電子商務(wù)商業(yè)理念變革管理的重點是管理層首先建立面向電子商務(wù)的商業(yè)創(chuàng)新理念。電子商務(wù)商業(yè)理念變革管理的主要任務(wù)是：讓企業(yè)員工都接受和理解電子商務(wù)及其創(chuàng)新理念，減小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革阻力。為此，必須有計劃地在企業(yè)中比較廣泛地進行相關(guān)的宣傳和培訓(xùn)活動。電子商務(wù)商業(yè)模式變革管理的重點是對企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式進行分析、設(shè)計、選擇。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計與選擇對于企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用至關(guān)重要。電子商務(wù)商業(yè)模式變革應(yīng)該是電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式變革。我們是在電子商務(wù)環(huán)境下考慮商業(yè)模式變革問題，并不是純粹為了所謂的電子商務(wù)商業(yè)模式。對電子商務(wù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計，就是思考如何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機遇以及如何利用電子商務(wù)在為客戶創(chuàng)造價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造贏利。電子商務(wù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計過程中，不是想當(dāng)然的認為有了網(wǎng)站企業(yè)就可如何賺錢，一定要分析清楚電子商務(wù)環(huán)境對客戶或消費者和合作伙伴的行為可能產(chǎn)生什么樣的影響。2.4企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略

在企業(yè)電子商務(wù)管理中，正確確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略非常重要。在考慮電子商務(wù)戰(zhàn)略時，不能將電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略分隔開。否則，電子商務(wù)會有“坐井觀天”的危險。在考慮戰(zhàn)略問題時，“e”應(yīng)該代表“提高”，而不是代表“電子化”。公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略一般可包括地域擴張、多元經(jīng)營、企業(yè)收購、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、收縮、剝離、清算及興辦合資企業(yè)。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來的經(jīng)營行動。它的制定，需要最高管理層的決策；它的實施，需要大量的企業(yè)資源。此外，戰(zhàn)略還會影響到企業(yè)的長期繁榮（一般至少為5年），因此，戰(zhàn)略是“未來導(dǎo)向”。戰(zhàn)略會產(chǎn)生多國的或多部門的影響，它要求同時考慮到企業(yè)面向的內(nèi)部與外部因素。公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略除了公司戰(zhàn)略外，一般還需要確定具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)波特的理論，各種戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的三個基本點：成本領(lǐng)先、差異化和集中經(jīng)營。波特將這些基本點稱之為一般競爭戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強調(diào)以很低的單位成本價格為價格敏感用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。差異化戰(zhàn)略旨在為對價格相對不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。專一經(jīng)營戰(zhàn)略指專門提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使產(chǎn)品對一個或幾個客戶群體或行業(yè)客戶具有特殊的吸引力，集中于他們對成本或差異化的關(guān)注。一種新的競爭戰(zhàn)略分析框架上述的波特模型，即將競爭戰(zhàn)略劃分成三種類型：低成本、差異化和集中經(jīng)營，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析用得比較多的傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略分析框架。另外，Hax和Wilde(1999)提出了一種新的分析框架，將一般競爭戰(zhàn)略分為：最佳產(chǎn)品、客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定。他們認為新的分析框架更能精確描述當(dāng)前技術(shù)驅(qū)動行業(yè)的企業(yè)競爭。一種新的競爭戰(zhàn)略分析框架最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略選擇建立在低成本和差異化的經(jīng)典競爭形式基礎(chǔ)之上。通過進攻性地追求規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品和流程精簡，以及巨大的產(chǎn)品市場份額帶來的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)效應(yīng)，企業(yè)可以取得成本領(lǐng)先地位。強化能為客戶增值的產(chǎn)品特性可使企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢。通過技術(shù)、品牌使用、附加特性或特別服務(wù)來實現(xiàn)差異化。通過最佳產(chǎn)品選擇，企業(yè)與客戶通過性能卓越的產(chǎn)品或服務(wù)建立起綁定關(guān)系?？蛻艚鉀Q方案戰(zhàn)略客戶解決方案戰(zhàn)略選擇是提供一個寬泛的滿足客戶大多數(shù)（即便不是全部）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。這里的焦點是集中在客戶而非產(chǎn)品上。公司可定為于特定客戶的需求，并為其提供定制的、范圍較廣的產(chǎn)品或服務(wù)的捆綁。例如，與客戶在一起密切工作，公司可以準(zhǔn)確預(yù)測其需求并提供滿足其需求的產(chǎn)品，從而建立密切的綁定關(guān)系。系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略選擇可能范圍最廣。公司考慮系統(tǒng)內(nèi)所有有助于經(jīng)濟價值創(chuàng)造的參與者，而不局限于對產(chǎn)品或客戶的關(guān)注。在此戰(zhàn)略選擇中，綁定關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)需要特別關(guān)注與一般的行業(yè)參與者一起培養(yǎng)、吸引和保持所謂的互補者。如：計算機硬件與軟件生產(chǎn)商。電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中層次

戰(zhàn)略一般存在于一個組織的各個層面上。電子商務(wù)戰(zhàn)略問題也逐漸成為管理層不得不思考的一個問題，逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略體系中的一個重要組成部分。同時，它在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的地位以及與其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系也逐步清晰。電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中層次電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略本質(zhì)上也是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，或者是業(yè)務(wù)平臺戰(zhàn)略，也可理解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個方面。在電子商務(wù)概念出現(xiàn)之前，企業(yè)業(yè)務(wù)平臺都是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺；現(xiàn)在企業(yè)開展業(yè)務(wù)就面臨這樣的戰(zhàn)略選擇：是選擇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺，還是選擇在線業(yè)務(wù)平臺，還是同時選用兩種業(yè)務(wù)平臺。一個電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)，不是同時選用兩種業(yè)務(wù)平臺，就是僅選用在線業(yè)務(wù)平臺。不同企業(yè)選擇業(yè)務(wù)平臺時的戰(zhàn)略目的有所不同。所以在不同企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略一般可分成如下三種類型：

◆業(yè)務(wù)強化戰(zhàn)略

◆業(yè)務(wù)再生戰(zhàn)略

◆業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)強化戰(zhàn)略

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)強化電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是通過電子商務(wù)的應(yīng)用強化原有業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的業(yè)務(wù)強化電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略可以看作是企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的一部分。通過電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程降低成本，擴大業(yè)務(wù)范圍和銷售渠道，為客戶提高更多增值服務(wù)，從而增強業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，維護企業(yè)在行業(yè)中的戰(zhàn)略地位?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)采用“水泥+鼠標(biāo)”式的電子商務(wù)應(yīng)用模式。電子商務(wù)業(yè)務(wù)再生戰(zhàn)略

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)再生電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是通過電子商務(wù)的應(yīng)用對原有業(yè)務(wù)進行根本性再造，甚至根本改變原有業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。企業(yè)原有業(yè)務(wù)發(fā)展，與競爭對手相比，明顯處于劣勢，或者企業(yè)管理層意識到原來業(yè)務(wù)受到外部環(huán)境的威脅，必須對原有業(yè)務(wù)進行根本性再造，而電子商務(wù)的理念有助于改變原業(yè)務(wù)的競爭劣勢。這一般需要對業(yè)務(wù)價值模式作系統(tǒng)思考，在電子商務(wù)環(huán)境下對業(yè)務(wù)體系進行再設(shè)計。電子商務(wù)業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略企業(yè)選擇業(yè)務(wù)新創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是根據(jù)完全根據(jù)電子商務(wù)理念，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造和運營一個全新的電子化業(yè)務(wù)。企業(yè)不一定有相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，如傳統(tǒng)渠道和品牌等。通過電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式。很多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)采用的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用必須能完全可以為客戶創(chuàng)造必需的價值，并逐步建立起企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)高層管理人員的創(chuàng)新意識和商業(yè)模式的正確設(shè)計對業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略至關(guān)重要。

電子商務(wù)戰(zhàn)略作為競爭支持戰(zhàn)略三種一般競爭戰(zhàn)略：

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，降低購買者和供應(yīng)者之間交易成本。

(2)差異戰(zhàn)略：提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于有差異的市場，保持競爭力。

(3)集中戰(zhàn)略：采用前面某一種戰(zhàn)略優(yōu)勢占領(lǐng)某一細分市場。電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略作為競爭支持戰(zhàn)略，可以在上述幾個方面加強企業(yè)對抗某一股競爭力量的競爭優(yōu)勢。鞏固企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢加強與客戶的溝通為入侵者設(shè)置障礙2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇

要選擇企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，必須首先考慮企業(yè)應(yīng)該采取的什么樣的競爭戰(zhàn)略。我們考慮競爭戰(zhàn)略一定要注意，不要為電子商務(wù)而電子商務(wù)，最重要的是商務(wù)本身。其次，考慮競爭戰(zhàn)略時，必須考慮電子商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)環(huán)境對各企業(yè)即可能帶來機會，也可能帶來威脅。外部的電子商務(wù)環(huán)境在不斷變化，電子商務(wù)對行業(yè)和業(yè)務(wù)的影響必須深入分析研究。第三，考慮競爭戰(zhàn)略時，必須考慮企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的資源和能力。企業(yè)開展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)條件也很重要。高估和低估企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的困難，對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該采取的競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略都是不利的。所以，正確估計企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢以及所需投資也很重要。2.6企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的影響因素

影響電子商務(wù)戰(zhàn)略的因素可從七個層面來考慮：四個定位方向—品牌、技術(shù)，服務(wù)與市場。三個紐帶因素—領(lǐng)導(dǎo)地位，基礎(chǔ)設(shè)施與組織學(xué)習(xí)。這些因素之間的相互關(guān)系的確定是制定靈活有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)要充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，必須以技術(shù)、品牌、市場營銷、服務(wù)作為其戰(zhàn)略動力，也必須掌握這些動力并使這四個參數(shù)處于平衡時才能更具有競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)，即使技術(shù)實力雄厚，如果服務(wù)質(zhì)量欠佳，是難以與品牌強大并通過技術(shù)來支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶交易的企業(yè)相競爭的。這四個方面構(gòu)成了成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱因素，但對一個企業(yè)來說，要有效實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)規(guī)則、企業(yè)學(xué)習(xí)也是需要考慮的因素。三個基礎(chǔ)性的紐帶因素領(lǐng)導(dǎo)地位基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)內(nèi)部變革的主要推動力量和戰(zhàn)略的構(gòu)建者。電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施離不開領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，并要求領(lǐng)導(dǎo)者具有技術(shù)眼光。IBM的路易斯·郭士納在電子商務(wù)的概念基礎(chǔ)上對其企業(yè)重新定位，進行改造；福特公司的雅各·納賽爾(JacquesNasser)將電子商務(wù)作為一個有機部分融入福特公司的戰(zhàn)略?；A(chǔ)設(shè)施如果企業(yè)確定要發(fā)展電子商務(wù)，那么管理者和負責(zé)開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)項目的技術(shù)人員面臨的最重要的一個問題就是硬件設(shè)施的問題。對硬件設(shè)施的安排上，必須在以下幾個層次上展開：戰(zhàn)略層次、企業(yè)層次、實物層次。在戰(zhàn)略層次上，重點是要確定未來技術(shù)對市場與企業(yè)的影響。目標(biāo)是要把未來企業(yè)規(guī)則的主動性與新技術(shù)的挑戰(zhàn)結(jié)合起來。企業(yè)層次的挑戰(zhàn)是要把工作實踐、工藝流程及企業(yè)的結(jié)構(gòu)與積極有效貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來。而實施戰(zhàn)略目標(biāo)則是通過實物層次即電腦化環(huán)境中的軟硬件與電信基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來。企業(yè)學(xué)習(xí)企業(yè)能力對一項電子商務(wù)解決方案的構(gòu)建、理解和應(yīng)用具有很重要的作用。而企業(yè)能力依賴于組織的積累性學(xué)習(xí)，而不是通過相應(yīng)的要素市場買賣獲得。企業(yè)能力自身特征決定了企業(yè)能力具有強烈的慣性。為了成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須具有動態(tài)能力，而動態(tài)能力是企業(yè)內(nèi)部學(xué)識、吸收性學(xué)識或引進性學(xué)識有機結(jié)合的產(chǎn)物。四個定位因素技術(shù)品牌市場服務(wù)技術(shù)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略離不開對技術(shù)的采用與評估。技術(shù)是實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，許多企業(yè)都通過電子商務(wù)技術(shù)來取得領(lǐng)導(dǎo)地位。采用技術(shù)領(lǐng)先策略可使企業(yè)通過新技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢。成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)以技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的重要推動力。技術(shù)可謂是電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一重要因素，但技術(shù)必須與品牌、市場和服務(wù)等協(xié)調(diào)起來，才能更有效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用。品牌電子商務(wù)不僅是一種簡單的營銷渠道和方法，它對企業(yè)的品牌管理同樣具有重要的促進作用。品牌管理不只是營銷管理的組成部分，它也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。品牌管理不只是營銷、廣告、傳播，而是由內(nèi)而外的企業(yè)力量傳遞，它包含企業(yè)的內(nèi)外行動因素，是協(xié)調(diào)與平衡企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略與看法、具體做法和客戶看法的管理工具和商業(yè)系統(tǒng)，能幫助企業(yè)定位的落實、控制、持續(xù)、平衡與發(fā)展。因此，應(yīng)從戰(zhàn)略的高度來認識品牌。品牌的戰(zhàn)略地位及其管理過程說明了品牌管理越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地刺激了企業(yè)在企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略中對其的應(yīng)用。市場通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道來獲得市場領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)成為許多跨國企業(yè)的重要戰(zhàn)略項目。互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的立足點是將服務(wù)、技術(shù)及品牌戰(zhàn)略于一體的戰(zhàn)略應(yīng)用于潛在的消費者。實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)必須清楚電子商務(wù)和技術(shù)對市場意味著什么。在市場上，企業(yè)將面臨品牌和關(guān)系管理的競爭，并且這種競爭有日益激烈的趨勢。如果把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并進行有效分析，就能為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。服務(wù)企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)的重要功能就是為客戶提供全天候的服務(wù)。諸如提供客戶幫助、互動交流、提供有關(guān)產(chǎn)品的信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)構(gòu)成了與客戶緊密相關(guān)的價值鏈，這個價值鏈大致有四個環(huán)節(jié)：贏得客戶、購買支持、購買后的支持、客戶的維護。這些價值鏈上每一個環(huán)節(jié)對于成功執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略都是十分重要的。同時通過對各個界面的執(zhí)行及其連接，企業(yè)可以挖掘自身存在的優(yōu)勢，進而對原有策略進行改進。2.7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實施

企業(yè)具體的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略一旦制定，下面的任務(wù)就是如何組織實施企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略。通常，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實施包括三方面的工作：（1）制定實施方案；（2）管理實施過程；（3）評估實施效果。電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實施方案制定

在開始實施戰(zhàn)略之前，很有必要先建立一個實施方案，該方案將指明戰(zhàn)略實施過程中的各個步驟，然后要做的是將個人組織起來，通常從建立網(wǎng)絡(luò)小組開始。組建團隊從試驗性項目開始資源配置項目管理電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實施過程管理

根據(jù)所處的環(huán)境不同，在戰(zhàn)略實施過程中會有許多問題。在實施電子商務(wù)戰(zhàn)略過程中要處理好這些問題，要確保企業(yè)建立了有效的方法來協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)的供應(yīng)商、客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的活動。戰(zhàn)略實施普遍遇到的問題主要有以下幾個問題：（1）應(yīng)用發(fā)展（2）合作伙伴戰(zhàn)略（3）商業(yè)聯(lián)盟（4）業(yè)務(wù)流程再造企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施效果評估一旦電子商務(wù)應(yīng)用或項目實施完成，電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的最后一個階段就開始了。戰(zhàn)略評估既包括對電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)評估，也包括對組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的進展情況的定期正式評估。在評估的基礎(chǔ)上，進一步采取正式的行動，或者，必要的時候，重新制定戰(zhàn)略。對于一個成功的、有效的電子商務(wù)策略的創(chuàng)建與發(fā)展，特別重要的問題是創(chuàng)建和保持一個正確進行評估的框架。評估的目的有很多，其中最重要的目的是：（1）測度電子商務(wù)戰(zhàn)略及其后續(xù)項目的進展程度。如果沒能達到預(yù)期目標(biāo)，則采取正確的行動以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）確定電子商務(wù)戰(zhàn)略和項目在當(dāng)前環(huán)境下是否仍然有效。（3）盡可能的識別失敗的項目，確定它為什么失敗，以避免在后續(xù)項目中發(fā)生同樣的問題。第3章電子商務(wù)模式與價值管理3.1企業(yè)電子商務(wù)模式概述3.2典型企業(yè)的電子商務(wù)模式3.3

企業(yè)電子商務(wù)模式的設(shè)計3.4企業(yè)基于電子商務(wù)的價值創(chuàng)造3.5電子商務(wù)應(yīng)用中價值活動的管理3.1電子商務(wù)商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵

企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式(E-CommerceBusinessMode)也可稱為電子商業(yè)模式(E-BusinessMode）。電子商務(wù)商業(yè)模式一般有兩個層次的解釋：（1）從整體上把握，給出一個宏觀的定義，內(nèi)容包括電子商務(wù)商業(yè)模式在企業(yè)中的作用、地位以及關(guān)系等。（2）將電子商務(wù)商業(yè)模式細分為各個基本組成元素，也稱為組件。這些基本元素的有機組合形成電子商務(wù)商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)確定細分市場和目標(biāo)市場之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來盈利的方式。電子商務(wù)商業(yè)模式的分類

為了便于對電子商務(wù)商業(yè)模式進行分析和設(shè)計研究，通常按不同角度對電子商務(wù)商業(yè)模式分類。常用的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法有七種：（1）基于價值鏈的分類。（2）混合分類。（3）基于原模式的分類。（4）基于新舊模式差異的分類。（5）基于控制方的分類。（6）基于Internet商務(wù)功用的分類。（7）基于B2B和B2C的分類?；趦r值鏈的分類PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商業(yè)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系，電子商務(wù)商業(yè)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城(E-Mall)、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類?；旌戏诸怣ichaelRappa將電子商務(wù)商業(yè)模式分為經(jīng)紀(jì)(brokerage)、廣告(advertising)、信息中介、店主(merchant)、制造、附屬合作（affiliate）、社區(qū)、內(nèi)容訂閱、效用(utility)等九大類。其中經(jīng)紀(jì)又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索代理等11種；廣告商又可以分為大眾化門戶網(wǎng)站、個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力刺激性營銷、免費模式、廉價商店（bargaindiscounter）等6種?；旌戏诸愔袊鴮W(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)商業(yè)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務(wù)等類型；網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風(fēng)險資本等類型。基于控制方的分類/基于Internet商務(wù)功用的分類基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興電子商務(wù)商業(yè)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易中的相對主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對交易的控制程度?；贗nternet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbaeh和StaffWriter按照Internet商務(wù)功用，將電子商務(wù)商業(yè)模式劃分為三類：基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)商業(yè)模式、基于服務(wù)銷售的商業(yè)模式和基于信息交付的商業(yè)模式。

基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C電子商務(wù)商業(yè)模式進行分類。按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細分為信息中介、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銀行中介服務(wù)等4種。3.2典型企業(yè)的電子商務(wù)模式

下面重點討論零售企業(yè)、電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)、一般服務(wù)企業(yè)以及制造企業(yè)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店的主要商業(yè)模式

網(wǎng)上商店對電子商務(wù)的應(yīng)用可包括B2C和B2B兩個方面。目前運作比較成功的網(wǎng)上商店主要采取以下一些商業(yè)模式:廣告促銷專營零售綜合零售電子采購電子零售商與“鼠標(biāo)加水泥”零售商

所謂電子零售商，是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。A是這類電子零售商的主要代表。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。所謂“鼠標(biāo)加水泥”零售商，是指增加網(wǎng)絡(luò)銷售的傳統(tǒng)零售商。傳統(tǒng)零售商是指經(jīng)營實體商店的銷售商。傳統(tǒng)零售商銷售渠道一般只是單一店鋪，也有同時使用郵購銷售的。在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟時代，“鼠標(biāo)加水泥”零售商經(jīng)歷了實體商店銷售，通過人工接聽聲訊電話銷售，到通過互聯(lián)網(wǎng)交互網(wǎng)站銷售，再到通過移動通信設(shè)備銷售幾個發(fā)展階段。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式

所謂電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，是指為電子商務(wù)交易提供在線交易市場與平臺相關(guān)服務(wù)的中介服務(wù)企業(yè)。在電子商務(wù)交易過程中，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)是為買方和買方提供公共市場服務(wù)的在線市場或平臺服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)常用的幾種商業(yè)模式:P55-65購物門戶網(wǎng)站商務(wù)信息門戶網(wǎng)站第三方網(wǎng)上交易市場網(wǎng)上拍賣市場虛擬社區(qū)協(xié)作平臺信息中介價值鏈整合價值鏈服務(wù)商業(yè)評級與信用認證網(wǎng)站一般服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式

一般服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。隨著電子商務(wù)的廣泛運用，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。盡管服務(wù)業(yè)有很多具體形式，不同服務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)時采用的主要商業(yè)模式創(chuàng)新可歸結(jié)為如下幾方面：（1）電子化服務(wù)零售；（2）電子服務(wù)運作；（3）服務(wù)價值鏈整合。一般服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)幾種典型的商業(yè)模式:

在線旅游服務(wù)、在線金融服務(wù)、在線娛樂服務(wù)、在線招聘服務(wù)、

制造企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的應(yīng)用也在不斷改變傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式。制造企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用可以采用B2C模式，也可能采用B2B模式，或者同時采用B2B與B2C模式。對于一個具體制造企業(yè)來說，采用的相關(guān)商業(yè)模式主要有以下幾種:網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上采購：逆向拍賣、集中目錄、團體購買合作商務(wù)

3.3企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計

實際企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)模式通常都是包含幾種簡單商業(yè)模式的復(fù)合型商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計就是對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中具體商業(yè)模式的創(chuàng)新和組合方案的設(shè)計。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計本質(zhì)上是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計。電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計有可能改變市場競爭規(guī)則，使利潤從過時的商業(yè)模式向能夠為客戶帶來更大、更全面價值的電子商務(wù)商業(yè)模式轉(zhuǎn)移。

eB，A等今天的優(yōu)勢實質(zhì)上都是依賴電子商務(wù)商業(yè)模式所取得的成功。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計思路

在考慮電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計問題時，首先，一定要有電子商務(wù)也是商務(wù)的理念。國內(nèi)很多企業(yè)在開展電子商務(wù)時，往往是重電子，輕商務(wù)；重模仿，輕創(chuàng)新。好的電子商務(wù)商業(yè)模式可以促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，甚至直接決定企業(yè)發(fā)展方向和命運。其次，一定要注重對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的外部環(huán)境以及自身資源與能力的分析。電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計從根本上服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要方面。電子商務(wù)商業(yè)模式要能充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的外部機會以及企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢建立企業(yè)持久的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計時應(yīng)思考的問題：

對價值模式的思考。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略分析，如何進行市場定位？如何為客戶創(chuàng)造價值，是電子商務(wù)商業(yè)模式的核心內(nèi)容。通過價值模式的設(shè)計，應(yīng)明確企業(yè)定位于什么市場，為哪些客戶創(chuàng)造什么價值，哪些產(chǎn)品或服務(wù)可包含這些價值，也就是明確自己的市場定位。價值模式的思考更多的應(yīng)該從客戶角度去思考。企業(yè)只有為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能擁有足夠的客戶和潛在客戶，企業(yè)才能有存在和發(fā)展的必要。對收入模式的思考。如何為企業(yè)取得收入，也是電子商務(wù)商業(yè)模式的核心內(nèi)容。通過收入模式的設(shè)計，應(yīng)明確企業(yè)主要有哪些收入來源？可從哪些產(chǎn)品或服務(wù)取得收入，如：廣告費、訂閱費、傭金、服務(wù)費、轉(zhuǎn)介費、生產(chǎn)增值、銷售增值等。企業(yè)必須有收入來源。在這一點上，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是一樣的。有一定收入來源，企業(yè)才有存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這是2000年很多網(wǎng)絡(luò)公司失敗的教訓(xùn)所在。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計時應(yīng)思考的問題：對定價模式的思考。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何為所提供的產(chǎn)品或服務(wù)到底如何定價？比如，可能的定價模式有：免費、固定價格、一對一議價、拍賣、逆向拍賣、實物交換等，到底采取哪一種？這是任何在線交易必須考慮的問題。對運營模式的思考。企業(yè)為客戶提供價值輸出，必須進行哪些支持這些價值的活動，這些活動如何相關(guān)。執(zhí)行這些活動需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)和機制，需要企業(yè)擁有哪些能力？這些能力來源和持久性又如何？企業(yè)活動一般都要成本，成本結(jié)構(gòu)又如何？電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計途徑

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式，一般有三種:原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新局部型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新混合型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新是第一條途徑。美國的Amazon，eBay，Dell，CharlesSchwab和Napster等少數(shù)幾家企業(yè)敢于第一。這些企業(yè)似乎都有具有創(chuàng)新頭腦的高層領(lǐng)導(dǎo)，能夠打破常規(guī)思維，充分利用新出現(xiàn)的信息技術(shù)，通過新的價值提供方式或者提供新的客戶價值與傳統(tǒng)競爭對手競爭。雖然這類企業(yè)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險很大，但一旦成功就會帶來巨大的收益，令傳統(tǒng)競爭對手和后來者望塵莫及。局部型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新國內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)是從學(xué)習(xí)國外的成功商業(yè)模式并對其選擇和本土化改造后發(fā)展起來的。這樣的電子商務(wù)在沒有同行競爭時或者在運營初期發(fā)展比較迅速。但從長遠看，競爭壓力會加劇，國外競爭對手的介入會使競爭格局有大的變化。為避免和先行者的優(yōu)勢抗衡，在電子商務(wù)模式的若干要素上突出自己的特色，如目標(biāo)客戶選擇、價值鏈定位、營銷策略以及產(chǎn)品差異化等。另外，同行業(yè)的競爭必然催生新的商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式本身就是競爭的產(chǎn)物。一個市場擁有數(shù)家實力相當(dāng)?shù)母偁幷卟拍苤鸩匠墒?。阿里巴巴曾幻想獨攬國?nèi)B2B市場，但慧聰網(wǎng)的出現(xiàn)，買麥網(wǎng)的強勢出擊，迫使其不斷推出新舉措。這或許是國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭入股或收購國內(nèi)一些電子商務(wù)公司的原因。混合型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合也可能催生新的模式。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)各有優(yōu)勢，結(jié)合兩者的優(yōu)勢也可能會產(chǎn)生有競爭力的商務(wù)模式。尤其在國內(nèi)，電子商務(wù)在諸多方面還存在著瓶頸，純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)暫時很難體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢；那么“鼠標(biāo)+水泥”的方式就可能很有生命力。比如：搜狐的電子商城在北京地區(qū)，其物流和支付的問題就是和中國郵政合作解決的。為解決網(wǎng)絡(luò)信任危機，電子商務(wù)企業(yè)與網(wǎng)下體驗店的結(jié)合，將電子商務(wù)的便捷性與體驗店的親身體驗、商品價值的確認融合在一起。一些行業(yè)，如保險，也會因銀行、信托基金公司、虛擬保險公司和在線經(jīng)濟等新競爭者的出現(xiàn)改變運營模式，使其價值鏈會有一定的調(diào)整，與代理商和客戶的關(guān)系也會有所變化。此外，也應(yīng)注意避免電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。電子商務(wù)商業(yè)模式的組合原理

一個成功的商業(yè)模式通常是幾種基本模型的有機組合。商業(yè)模式由單一向組合發(fā)展，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個趨勢。企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中同時采用幾種商業(yè)模式能顯著增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，完善企業(yè)的經(jīng)營，增加企業(yè)的贏利渠道。不同電子商務(wù)商業(yè)模式之間的組合有一定的規(guī)律可遵循。從模式自身的特點和價值鏈的角度都可以看出模式的組合能有效地互補，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3.4企業(yè)基于電子商務(wù)的價值創(chuàng)造

電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)和消費者帶來了新的市場空間，利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商業(yè)活動，創(chuàng)造新價值已成為企業(yè)開拓市場的必然選擇。經(jīng)濟學(xué)角度的電子商務(wù)價值：注意力經(jīng)濟、直接經(jīng)濟、規(guī)模經(jīng)濟、風(fēng)險投資經(jīng)濟客戶價值角度的電子商務(wù)價值：服務(wù)水平提高、價格下降、質(zhì)量提高、縮短訂單完成時間競爭能力角度的電子商務(wù)價值：增加敏捷度、增強延伸性、縮短產(chǎn)品上市時間企業(yè)電子商務(wù)價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)形式：價值鏈、價值商店和價值網(wǎng)絡(luò)。3.5電子商務(wù)應(yīng)用中的價值鏈管理

電子商務(wù)的應(yīng)用，擴大了組織可利用的資源，改變了組織利用資源的方式和效率，并且會改變傳統(tǒng)企業(yè)的價值環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部的價值鏈和價值系統(tǒng)的產(chǎn)生一定的影響，企業(yè)有必要重新對這些價值活動進行管理，使這些價值性活動做的比對手更好、更快，取得新的價值，從而差異化的企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值鏈與產(chǎn)業(yè)價值鏈電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價值鏈的管理問題。企業(yè)價值鏈波特認為，每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。分析一個企業(yè)的價值鏈應(yīng)該包括哪些活動沒有一個通用的準(zhǔn)則，在同一產(chǎn)業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價值鏈，對于同一個企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時期，會有不同的價值鏈。常用來對企業(yè)競爭力狀況分析的是波特提出的價值鏈模型，一個企業(yè)的價值鏈中一般包括主要的價值活動和輔助的價值活動。企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價值活動，還應(yīng)包括企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶之間的縱向價值聯(lián)系，企業(yè)與外部環(huán)境所構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)價值鏈。從產(chǎn)業(yè)價值鏈的分析可以看出企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造中的地位。由于在世界范圍內(nèi)各個國家也存在分工的不同。所以這個工具甚至可以用來分析一個國家的企業(yè)在世界產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的價值創(chuàng)造地位。在分析企業(yè)在某個產(chǎn)業(yè)中的地位時，可以通過這一分析工具來確定企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造中的份額，從而可以分析企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的角色和整體競爭力的狀況。產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成電子商務(wù)對價值鏈的影響

企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢不再僅由自身的效率和產(chǎn)品質(zhì)量來決定，還要受到供應(yīng)商、合作伙伴、批發(fā)商和零售商的影響。這種將其他企業(yè)的價值鏈包含進企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)價值鏈，形成了一個“價值系統(tǒng)”。電子商務(wù)的興起與應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部的價值鏈和價值系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在如下效應(yīng)上：取消中介價值鏈解構(gòu)與整合聚合效應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的價值鏈管理電子商務(wù)擴大了組織可利用資源，改變了組織利用資源的方式和效率，從而使企業(yè)價值創(chuàng)造方式發(fā)生改變，企業(yè)價值鏈解構(gòu)與整合已成為一種趨勢。另外，傳統(tǒng)企業(yè)一般都是在有形世界中來完成這一系列環(huán)節(jié)，形成有形價值鏈。而電子商務(wù)企業(yè)卻可以利用Internet的種種特性來代替上述有形環(huán)節(jié)，形成所謂的虛擬價值鏈?；谶@些影響，電子商務(wù)環(huán)境下的價值鏈管理應(yīng)可以從以下三個角度考慮：基于資源重整價值鏈虛擬價值鏈的管理價值鏈的協(xié)同管理第4章電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理4.1電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施概述4.2企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理4.3企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理4.4企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理4.5企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理4.1電子商務(wù)網(wǎng)站與實施概述在概念上，電子商務(wù)系統(tǒng)有廣義與狹義的理解。廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是指買方、賣方、銀行（金融機構(gòu)）、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)通常都由網(wǎng)站系統(tǒng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成，而采購者、供應(yīng)者、物流中心、支付中心、認證中心則是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實體。典型電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)主要有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)兩種。C/S結(jié)構(gòu)是指Client/Server（客戶機/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)。C/S模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機系統(tǒng)上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。通過將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，從而降低了系統(tǒng)通信開銷，可以充分利用兩端硬件的優(yōu)勢。B/S結(jié)構(gòu)，即Brower/Server（瀏覽器/服務(wù)器）體系機構(gòu)。B/S機構(gòu)利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術(shù)實現(xiàn)原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。隨著瀏覽器技術(shù)被植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，此結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今電子商務(wù)網(wǎng)站首選的體系機構(gòu)。電子商務(wù)網(wǎng)站平臺一般采用四層應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)，即客戶端－Web服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器－數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，如圖4-2所示。電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站主要功能（1）宣傳品牌。（2）發(fā)布信息。（3）商品定購。（4）網(wǎng)上支付。（5）客戶服務(wù)。（6）信息反饋。（7）銷售業(yè)務(wù)管理。（8）協(xié)同商務(wù)管理。企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施4.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理盡管目前并不是每一個企業(yè)都建有電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，但正如現(xiàn)在沒有一家企業(yè)不裝電話機一樣，每個企業(yè)將來都會建立自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費者的聯(lián)系和互動都將會采用電子方式或在線方式。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理是每個在線企業(yè)需要認真考慮的問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，首先要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計要求，其次要考慮網(wǎng)站建設(shè)所需硬件和軟件選購，另外還必須考慮如何設(shè)計和開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃所謂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃，是指從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對網(wǎng)站建設(shè)與運行以及從目標(biāo)到實際運用過程的全盤謀略與策劃。網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括：網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、競爭對手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場定位分析、網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件選購

電子商務(wù)網(wǎng)站硬件，是指系統(tǒng)用于實現(xiàn)電子商務(wù)功能的所有基礎(chǔ)計算機設(shè)備。進行硬件選購的目標(biāo)，是保證硬件平臺有足夠能力應(yīng)付網(wǎng)站可能遇到的訪問高峰（避免出現(xiàn)超負荷運行的情況），但又不能花費太多。在進行硬件選擇時，一般需考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的速度和擴展性等各種影響因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)策略電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，是根據(jù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃所確定開發(fā)目標(biāo)、服務(wù)對象和應(yīng)用領(lǐng)域來確定網(wǎng)站的建設(shè)框架，并進行設(shè)計和實現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)包括電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)戰(zhàn)略的確定和軟件系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)有多種可選開發(fā)戰(zhàn)略，主要包括購買、租用和開發(fā)等。不同開發(fā)戰(zhàn)略各有優(yōu)缺點。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件開發(fā)制定電子商務(wù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃的一種方法是系統(tǒng)開發(fā)生命周期法。系統(tǒng)生命開發(fā)周期法（SDLC）是一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)并設(shè)計出合適的解決方案的方法。SDLC方法還有助于建立與企業(yè)高級管理層溝通的文檔，使他們及時了解到網(wǎng)站的開發(fā)目標(biāo)、重要里程碑以及資源的使用情況。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)生命周期主要包括以下五個主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)運行。4.3企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動中具體業(yè)務(wù)而進行的對輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對兩類內(nèi)容的管理；一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。4.4電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施管理

電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施是整個電子商務(wù)的基石，它提供了電子商務(wù)得以運行的硬件、軟件和技術(shù)基礎(chǔ)。電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施主要包括下列幾個方面：信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施：EDI、電子郵件、WWW、BBS多媒體基礎(chǔ)設(shè)施：HTML、XML網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：LAN、WAN、INTRANET、

EXTRANET、INTERNET接口基礎(chǔ)設(shè)施：CGI、API、Java/jdbc、ASP、PHP4.5電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理

電子商務(wù)系統(tǒng)建立之后，為確保企業(yè)外部訪問者能夠了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和服務(wù)信息需對系統(tǒng)進行維護和更新。維護是指對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運行問題并及時解決，并在系統(tǒng)運行的相關(guān)情況進行統(tǒng)計，向企業(yè)進行匯報。更新是指在不改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)情況下，為系統(tǒng)增加或修改內(nèi)容。主要的工作包括：（1）為確保系統(tǒng)硬件設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)而做的努力工作；（2）為完成信息行流的不斷增值而建立的軟件平臺的無故障工作；（3）為確保信息的及時更新而做的努力。對電子商務(wù)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)進行維護，需要一定條件的支撐，包括技術(shù)人員的支持和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。電子商務(wù)系統(tǒng)維護的內(nèi)容主要有：日常維護、網(wǎng)頁維護、數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)升級。第5章電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理

5.1電子商務(wù)安全及其管理概述5.2電子商務(wù)交易中的安全問題5.3企業(yè)電子商務(wù)安全管理策略5.4企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險及其分類5.5企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理策略5.1電子商務(wù)安全及其管理概述

電子商務(wù)安全是電子商務(wù)應(yīng)用中必須考慮的重要問題，電子商務(wù)交易的安全性是電子商務(wù)應(yīng)用的前提條件?？梢哉f，電子商務(wù)安全是電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的最重要的瓶頸之一。所謂電子商務(wù)安全，就是電子商務(wù)交易中所面臨的所有安全性問題。電子商務(wù)安全不僅僅是通常的網(wǎng)絡(luò)安全，比如：防病毒、防黑客、入侵檢測等。電子商務(wù)安全涵蓋的面一般要比網(wǎng)絡(luò)安全廣泛。電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：電子商務(wù)交易的系統(tǒng)安全和電子商務(wù)交易的商業(yè)安全。5.2電子商務(wù)交易中的安全問題

電子商務(wù)交易中的安全問題包括兩個方面的安全問題：交易系統(tǒng)的安全問題

電子商務(wù)交易系統(tǒng)安全的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。

交易過程的安全問題

電子商務(wù)交易過程的安全問題，是緊緊圍繞在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用電子商務(wù)時產(chǎn)生的各種安全問題。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要安全問題網(wǎng)絡(luò)篡改惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)蠕蟲特洛伊木馬軟件漏洞和后門電子商務(wù)交易過程的主要安全問題

電子商務(wù)交易過程的安全問題既有信息安全方面的安全問題，也有商業(yè)安全方面的問題。信息截獲和竊取機密信息篡改和偽造交易抵賴客戶假冒網(wǎng)絡(luò)仿冒5.3電子商務(wù)安全管理策略

電子商務(wù)安全管理策略是一套既定的規(guī)則和計劃，企業(yè)電子商務(wù)安全的所有行為必須遵循此套規(guī)則和計劃。電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理策略所涉及的面比較廣。具體來說應(yīng)包括：系統(tǒng)總體安全策略、物理安全防范策略、系統(tǒng)安全控制策略、信息加密策略、黑客防范策略、風(fēng)險管理策略和災(zāi)難恢復(fù)策略等方面的內(nèi)容。系統(tǒng)總體安全管理策略電子商務(wù)系統(tǒng)總體安全管理策略為其他具體安全管理策略的制定提供總的依據(jù)。應(yīng)該明確電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理總的指導(dǎo)思想、安全管理的目的、設(shè)備與系統(tǒng)安全的技術(shù)手段、相關(guān)部門安全管理要求等。物理安全防范策略物理安全防范策略是指如何保護計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和打印機等硬件實體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線攻擊的具體策略。這種安全策略需要驗證用戶的身份和使用權(quán)限、防止用戶越權(quán)操作；確保計算機系統(tǒng)有一個良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的安全管理制度，防止非法進入計算機控制室和各種偷竊、破壞活動的發(fā)生。系統(tǒng)安全控制策略系統(tǒng)安全控制策略是指計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防范和保護的主要策略。包括：訪問權(quán)限控制、防火墻控制、建立虛擬專用網(wǎng)、病毒防范、入侵監(jiān)測等，主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和非正常訪問。它也是維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、保護網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能真正起到保護作用。信息保密策略保密策略是指如何保護網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)、文件、密碼和控制信息，保護網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的具體策略。目前在電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理中常用的信息保密策略有：數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書等。災(zāi)難恢復(fù)策略與黑客防范策略災(zāi)難恢復(fù)是指在自然災(zāi)難、誤操作、病毒侵入、黑客攻擊等事件發(fā)生之后，將用戶數(shù)據(jù)從各種“無法讀取”的存儲設(shè)備中拯救出來，從而將損失減少到最小的一種安全策略。黑客的攻擊給電子商務(wù)服務(wù)器和客戶帶來了極大的麻煩，加強對黑客攻擊的防范已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的一個重要任務(wù)。黑客防范策略可以考慮建立安全應(yīng)急時向網(wǎng)上求援的方案，這是因為許多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)安全的知識、培訓(xùn)、安全工具和措施；另外，有時網(wǎng)上求援能得到最新、最快的支援。風(fēng)險管理策略所謂風(fēng)險是指不確定的選擇可能導(dǎo)致的不利影響或損失。風(fēng)險管理包括風(fēng)險分析、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制等一些管理活動。電子商務(wù)安全的風(fēng)險管理策略，就是運用風(fēng)險管理的基本原理，通過對電子商務(wù)安全風(fēng)險特點的具體分析，獲得性價比最高的電子商務(wù)安全管理解決方案，實現(xiàn)最有效的安全保護。5.4電子商務(wù)風(fēng)險及其分類電子商務(wù)風(fēng)險就是在電子商務(wù)活動中各參與主體所面臨的由于電子商務(wù)應(yīng)用所帶來的風(fēng)險。從概念上說，電子商務(wù)風(fēng)險就是電子商務(wù)環(huán)境下一些不確定因素可能出現(xiàn)并產(chǎn)生某種損失或不利影響。電子商務(wù)中各參與主體都可能有風(fēng)險，如：企業(yè)的風(fēng)險、有消費者的風(fēng)險、有合作伙伴的風(fēng)險。企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的與電子商務(wù)相關(guān)的主要風(fēng)險一般可分成四大類：安全風(fēng)險商業(yè)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險法律風(fēng)險。

電子商務(wù)安全風(fēng)險由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、共享性和動態(tài)性,使得任何人都可以自由地接入Internet,導(dǎo)致以Internet為主要平臺的電子商務(wù)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的安全問題。所謂安全風(fēng)險就是與安全問題相關(guān)的風(fēng)險。電子商務(wù)安全風(fēng)險通常有系統(tǒng)安全風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、支付安全風(fēng)險等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，病毒、黑客、虛假或惡意網(wǎng)站、客戶假冒、破壞系統(tǒng)、盜竊數(shù)據(jù)等不安全事件的出現(xiàn)一般都是不確定的，一旦出現(xiàn)就可能會給企業(yè)或客戶帶來經(jīng)濟損失或不利影響。電子商務(wù)安全風(fēng)險始終存在，不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)可以降低電子商務(wù)風(fēng)險發(fā)生概率，但安全技術(shù)總是有代價的并且與一般很難控制所有的安全風(fēng)險。電子商務(wù)商業(yè)風(fēng)險

所謂商業(yè)風(fēng)險就是與商業(yè)活動相關(guān)的風(fēng)險。電子商務(wù)給企業(yè)帶來新的商業(yè)機遇，也同時帶來全新的商業(yè)風(fēng)險。這些新的商業(yè)風(fēng)險主要體現(xiàn)在下面四個方面：

(1)競爭風(fēng)險。

(2)客戶風(fēng)險。

(3)運營風(fēng)險。

(4)信用風(fēng)險。電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險

所謂技術(shù)風(fēng)險是指與技術(shù)運用相關(guān)的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢必要廣泛運用到各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),電子商務(wù)企業(yè)在享受這些高新技術(shù)帶來利益的同時也面臨著由此產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險。這里的技術(shù)風(fēng)險主要是指網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)風(fēng)險。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險主要是指不完善的基礎(chǔ)設(shè)施對信息處理造成的危害。比如計算機硬件較易產(chǎn)生故障。信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險主要是指軟件技術(shù)的應(yīng)用給電子商務(wù)造成的風(fēng)險,比如:系統(tǒng)程序運行中的缺陷和錯誤、非法操作帶來的程序運行變化、不完善的程序設(shè)計、不完善的軟件安全措施等。信息技術(shù)商業(yè)運作風(fēng)險主要是指在處理商業(yè)信息的過程中造成的風(fēng)險,比如信息傳遞的遺漏,數(shù)據(jù)信息在不同商業(yè)過程中的不統(tǒng)一造成的危害等。電子商務(wù)法律風(fēng)險

所謂法律風(fēng)險是指與法律制度相關(guān)的風(fēng)險。電子商務(wù)法律方面的風(fēng)險主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國法律和制度的差異。電子商務(wù)立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。在法律不健全的條件下,企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律,但企業(yè)會擔(dān)心今后遇到法律沖突。另外,企業(yè)即使能夠完全做到符合本國法律和制度,也難免會與他國法律發(fā)生沖突,各國法律和制度的差異使企業(yè)陷于風(fēng)險中。由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進行,電子商務(wù)交易可看作是無紙貿(mào)易,這樣就容易引發(fā)種種新的法律問題,如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決,等等。而在規(guī)范這些在線交易的法律體制尚不成熟時,某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證,這就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險。5.5企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理

電子商務(wù)風(fēng)險管理過程與一般