電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理

E-CommerceManagementCollegeofManagement,FuzhouUniversity黃章樹（Professor）

2011-01-01參考教材電子商務(wù)管理

E-CommerceManagement作者：吳清烈出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版日期：2009年07月

我先與大家分享一句話：誰(shuí)先改變觀念，誰(shuí)擁有先機(jī)；誰(shuí)影響別人改變觀念，誰(shuí)擁有市場(chǎng)！你同意嗎？社會(huì)在變，我們也要跟著改變！比爾蓋茨說(shuō)得好：改變，否則被改變！調(diào)整思路決定出路格局決定結(jié)局態(tài)度決定高度比爾蓋茨說(shuō)：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！第1章電子商務(wù)管理概述1.1電子商務(wù)概念與內(nèi)涵1.2電子商務(wù)管理的概念1.3電子商務(wù)管理的任務(wù)1.1電子商務(wù)概念與內(nèi)涵

什么是電子商務(wù)？在概念上，電子商務(wù)有廣義與狹義之分。廣義的電子商務(wù)，就是運(yùn)用電子化信息技術(shù)手段開展的商務(wù)活動(dòng)形式。狹義的電子商務(wù)，一般是指是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換。對(duì)電子商務(wù)的具體定義通常有很多。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce,簡(jiǎn)記E-Commerce或EC。不同國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的描述有所不同，不同企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解也有差別。詳見P1-3.IBM公司提出的電子商業(yè)概念

IBM公司提出的電子商業(yè)（E-business）概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。HP公司提出電子商務(wù)相關(guān)概念對(duì)電子商務(wù)（E-commerce）的定義是：通過電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式、電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的文換、是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。對(duì)電子商業(yè)（E-Business）的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息。電子商業(yè)不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。E-business與E-commerce的區(qū)別電子商業(yè)（E-business）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)企業(yè)主體商業(yè)活動(dòng)的支持，是指企業(yè)如何運(yùn)用電子信息技術(shù)工具來(lái)支持自身以及與外部主體間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)，可以是企業(yè)方方面面的活動(dòng)。電子商務(wù)（E-commerce）強(qiáng)調(diào)電子化信息技術(shù)對(duì)交易主體參與交易過程的支持，一般意義的電子商務(wù)是指企業(yè)在外部與客戶或者供應(yīng)商開展商務(wù)交易活動(dòng)。電子商務(wù)的角度可以是一個(gè)交易主體之外的角度，電子商務(wù)是一個(gè)相對(duì)宏觀視野下的商務(wù)行為（方式）。所以,政府一般對(duì)電子商務(wù)提得比較多，而企業(yè)對(duì)電子商業(yè)提得比較多。電子商務(wù)的分類

按照不同的角度或標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。不同的電子商務(wù)類型常常與不同的電子商務(wù)理念相對(duì)應(yīng)。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類按參與電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象分類按照商務(wù)活動(dòng)功能目標(biāo)分類根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)所銷售的產(chǎn)品(服務(wù))、銷售過程和銷售代理（或中間商）的數(shù)字化（從實(shí)物到數(shù)字的轉(zhuǎn)變）程度的不同，可以將電子商務(wù)分為完全的電子商務(wù)與不完全的電子商務(wù)。在電子商務(wù)交易過程中，產(chǎn)品可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售過程可以是實(shí)體的或數(shù)字化的，銷售代理也可以是實(shí)體的或數(shù)字化的。所有可能的組合方案共同形成了八個(gè)立方體，每個(gè)立方體上都有三個(gè)維度。根據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)）、過程與銷售代理的數(shù)字化程度分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型分類

根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式：基于EDI的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)。這類電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。例如在北京圖書大廈，客戶通過大廈主頁(yè)可以查閱和購(gòu)買北京圖書大廈經(jīng)營(yíng)的幾十萬(wàn)種圖書。按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。這類電子商務(wù)是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，例如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類基于知識(shí)的商品；還有提供的各類服務(wù)，如：在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。這類電子商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）。這類電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如：企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過因特網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單、企業(yè)以電子化方式響應(yīng)：政府在網(wǎng)上以電子交換方式來(lái)完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。這類電子商務(wù)是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動(dòng)。這類電子商務(wù)借助一些特殊網(wǎng)站在個(gè)人之間開展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如：網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上事務(wù)合作、網(wǎng)上個(gè)人廣告、網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)等。這里所指的個(gè)人可以是自然人也可以是商家商務(wù)代表。eBay易趣、淘寶網(wǎng)站等都是這類電子商務(wù)的成功例子。按參與電子商務(wù)交易涉及對(duì)象分類企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（Intra-businessEC）。這類電子商務(wù)是指組織內(nèi)部的所有互動(dòng)活動(dòng)，包括商品、服務(wù)和信息等在組織內(nèi)各部門及個(gè)人之間的交換。比如，向員工銷售產(chǎn)品、在線培訓(xùn)和合作設(shè)計(jì)等。企業(yè)與員工間的電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）。這類電子商務(wù)是組織向員工傳遞服務(wù)、信息或產(chǎn)品。其中一類主要的員工是在外流動(dòng)工作的員工，如區(qū)域代表，支持這類員工的電子商務(wù)也稱為BusinesstoMobileEmployee，即B2ME。還有一些電子商務(wù)模式參與交易的對(duì)象有時(shí)可能是不是人或組織。比如：A2A(AgenttoAgent)模式涉及到搜索引擎之間的交易；D2D(DevicetoDevice)模式是相互作用的兩個(gè)設(shè)備之間相互搜尋、傳遞和交換信息，甚至完成交易過程。按照商務(wù)活動(dòng)功能目標(biāo)分類內(nèi)容型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)。例如，電視臺(tái)收費(fèi)IPTV頻道（網(wǎng)絡(luò)電視）、律師事務(wù)所的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作水平與細(xì)化規(guī)范交易流程，提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。例如：戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)、海爾集團(tuán)的B2B系統(tǒng)等交易型電子商務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高企業(yè)交易或服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、應(yīng)用方便性等方面，提高本企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。例如，中國(guó)工商銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)、國(guó)美電器集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)等。1.2電子商務(wù)管理的概念與內(nèi)涵

電子商務(wù)的核心是商務(wù)成為至理名言。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的成功應(yīng)用離不開正確的商業(yè)創(chuàng)新理念、正確的商業(yè)模式設(shè)計(jì)以及電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的管理。電子商務(wù)管理一般性定義電子商務(wù)管理是指企業(yè)的電子商務(wù)管理，并且是從企業(yè)電子商務(wù)管理者的角度，分析討論企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中面臨的重要管理問題。對(duì)電子商務(wù)管理給出如下一般性定義：電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。應(yīng)該說(shuō)，上述定義是針對(duì)企業(yè)給出的，但稍做修改后，也適用于非營(yíng)利性組織。電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

電子商務(wù)管理不僅是企業(yè)中電子商務(wù)管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務(wù)管理問題。企業(yè)高層決策者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用越來(lái)越重視，如何運(yùn)用電子商務(wù)是戰(zhàn)略選擇時(shí)必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)才考慮的問題。電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，電子商務(wù)應(yīng)用需要不斷地運(yùn)用創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)管理從本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。1.3電子商務(wù)管理的任務(wù)與內(nèi)容我們把電子商務(wù)管理基本任務(wù)確定為：從建立業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，通過技術(shù)和商業(yè)兩方面的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的模式和戰(zhàn)略，提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施與支持服務(wù)，協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務(wù)活動(dòng)過程，不斷提高企業(yè)基于電子商務(wù)應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于企業(yè)不同組織層次管理者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)管理者的具體任務(wù)可能有所不同，比如，負(fù)責(zé)電子商務(wù)高層管理者的主要任務(wù)是從戰(zhàn)略角度和創(chuàng)新理念方面的思考企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式和戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和實(shí)施問題；具體電子商務(wù)管理部門的主要任務(wù)是考慮如何提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施與支持服務(wù)以及如何協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務(wù)活動(dòng)過程等。電子商務(wù)管理部門具體人員又會(huì)有不同的具體任務(wù)分工。在一個(gè)企業(yè)中，對(duì)電子商務(wù)的總體管理一般不是一個(gè)中層管理者的任務(wù)，電子商務(wù)一般不會(huì)只與特定部門或職能區(qū)域聯(lián)系，電子商務(wù)一般橫跨和超越整個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)，通常需要企業(yè)高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)。電子商務(wù)管理人員不僅需要具有電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，具有IT技術(shù)基礎(chǔ)和相關(guān)商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，更重要的是要有戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新思維。電子商務(wù)管理的內(nèi)容

電子商務(wù)管理活動(dòng)一般應(yīng)包括如下一些主要方面的內(nèi)容：電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理電子商務(wù)模式與價(jià)值管理電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)營(yíng)銷與客戶管理電子商務(wù)流程與信息管理電子商務(wù)技術(shù)與知識(shí)管理電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理電子商務(wù)組織與協(xié)同管理電子商務(wù)評(píng)估與績(jī)效管理第2章電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理2.1電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命2.2電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵2.3企業(yè)電子商務(wù)變革管理2.4企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇2.6企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的影響因素2.7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實(shí)施2.1電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)革命

狹義的電子商務(wù)就是指互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展從根本上推動(dòng)了全球范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電子商務(wù)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)革命的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)的影響是革命性的，并且所產(chǎn)生的影響不是僅在技術(shù)層面而是在社會(huì)的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從根本上改變了人類的生活方式、商業(yè)模式和思維方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化浪潮沖擊著社會(huì)的方方面面，商業(yè)領(lǐng)域中的電子商務(wù)變革將不斷對(duì)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。我們已進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。如今的企業(yè)，不是要不要電子商務(wù)，不是如何看待電子商務(wù)，而是如何應(yīng)用電子商務(wù)，如何面對(duì)電子商務(wù)帶來(lái)的商業(yè)變革。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上銷售網(wǎng)民和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，各取所需，共同獲益，是值得政府和社會(huì)大力倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2009年12月，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)3.84億，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到1.08億。而美國(guó)2006年8月網(wǎng)上購(gòu)物的比例則已經(jīng)達(dá)到了71%。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上銷售ForresterResearch推出了一份名為“美國(guó)電子商務(wù)：2005-2010”（USeCommerce:2005To2010）的報(bào)告，預(yù)測(cè)美國(guó)的網(wǎng)上零售額將從2005年的1720億美元增加到2010年的3290億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長(zhǎng)率。電子商務(wù)將占據(jù)美國(guó)零售總額的13%。在所有的網(wǎng)上銷售領(lǐng)域中，在線旅游繼續(xù)成為最大的網(wǎng)上零售行業(yè)，從2005年的630億美元增加到2010年的1190億美元。通用商品（包括汽車、食品飲料和旅游在內(nèi)的所有零售目錄商品）的網(wǎng)上銷售將在2005年首次超過1000億美元。網(wǎng)上零售商繼續(xù)增加，消費(fèi)者在線購(gòu)物踴躍。在美國(guó)，2007年，主要網(wǎng)絡(luò)股帶來(lái)了14%的投資回報(bào)，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股僅為5%。2.2電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵

電子商務(wù)變革是各類企業(yè)所面臨的巨大變革。從概念上說(shuō)，所謂電子商務(wù)變革，就是由于電子商務(wù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的根本性變化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)變革既包括外在的電子商務(wù)變革，也包括內(nèi)在的電子商務(wù)變革。外在的電子商務(wù)變革，是指由于電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)必須面對(duì)的生存與發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的根本性變化；內(nèi)在的電子商務(wù)變革，是指為應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)在自身商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式等方面所發(fā)生的根本性變化。從本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)變革是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式變革。電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)所面臨的外部商業(yè)環(huán)境也在不斷發(fā)生著很多根本性變化。這些基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)環(huán)境變化是不依企業(yè)意志為改變的，并且在不斷變化，這是企業(yè)必須要面對(duì)的。電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下人們消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的變化

電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購(gòu)方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)方式的變化

電子商務(wù)環(huán)境下人類工作和生活方式的變化

（1）信息傳播方式。因特網(wǎng)是一個(gè)具有交流特性的網(wǎng)絡(luò)，它不僅可以作為個(gè)人傳遞信息的工具，也是企業(yè)間傳遞信息的媒體。（2）辦公方式。無(wú)論是什么任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，隨時(shí)隨地都可以完成。（3）生活方式。由于因特網(wǎng)的流行和電子商務(wù)的興起，人們的生活也發(fā)生了變化。呆在家里，輕松的點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在因特網(wǎng)的虛擬商場(chǎng)里挑選購(gòu)買物品。（4）教育方式。交互式的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來(lái)了很大的方便。數(shù)字化的課堂讓很多沒有時(shí)間的專業(yè)學(xué)生和在職的工作人員的教育問題得到解決。電子商務(wù)環(huán)境下人們消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者很容易獲得與產(chǎn)品價(jià)格、性能和質(zhì)量等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)改變了原來(lái)廠家或商場(chǎng)與消費(fèi)者不對(duì)稱的信息結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)常提供一些免費(fèi)或是折扣的商品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者總是希望得到更多的免費(fèi)或是折扣的商品和服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者滿意的購(gòu)物或消費(fèi)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。消費(fèi)者稍不滿意，鼠標(biāo)就可能點(diǎn)到其它網(wǎng)站上去了。甚至，以后再也不會(huì)到你的網(wǎng)上商店購(gòu)物了。消費(fèi)者的不滿意也極有可能通過網(wǎng)絡(luò)渠道傳給很多人。電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購(gòu)方式的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，廠家運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道可把自己的產(chǎn)品銷售給全球任何能與互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。對(duì)于中小企業(yè)，有了電子商務(wù)平臺(tái)，就可以做國(guó)際貿(mào)易。中國(guó)的阿里巴巴和中國(guó)制造網(wǎng)使得無(wú)數(shù)中小企業(yè)能與許多大企業(yè)一樣參與全球競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家可以繞開傳統(tǒng)中間商，向客戶直接銷售產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價(jià)格，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。如“戴爾模式”。在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家采用在線采購(gòu)的方式，由于更容易“貨比三家”,所以更有利于找到合適的(物美價(jià)廉的)原材料和零部組件；更有利于找到合適的合作伙伴；而且降低采購(gòu)的交易費(fèi)用。電子商務(wù)增強(qiáng)了廠家作為采購(gòu)方的討價(jià)還價(jià)能力，極大降低了廠家采購(gòu)成本。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)方式的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)可以購(gòu)買全球的商品，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，由于產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，越來(lái)越表現(xiàn)在基于客戶個(gè)性化需求和服務(wù)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是生態(tài)系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈的優(yōu)化和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化越來(lái)越重要。企業(yè)電子商務(wù)變革

我們稱應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)，為電子商務(wù)企業(yè)。企業(yè)內(nèi)在的電子商務(wù)變革，也就是電子商務(wù)企業(yè)的變革。外在的電子商務(wù)變革會(huì)影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)的變革，是企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，主動(dòng)進(jìn)行的內(nèi)在變革。企業(yè)電子商務(wù)變革，從內(nèi)容上，至少包括：商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理與商務(wù)技術(shù)等幾方面所發(fā)生的根本性變化。電子商務(wù)商業(yè)理念變革

電子商務(wù)商業(yè)理念變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，在商業(yè)理念上的根本性變化。電子商務(wù)變革，從根本上，就是商業(yè)理念的創(chuàng)新性變革驅(qū)動(dòng)的。商業(yè)理念都具備3個(gè)商業(yè)目標(biāo)中的一個(gè)：提高效率、增強(qiáng)效力、產(chǎn)品或流程的創(chuàng)新。在某種意義上，這三者已經(jīng)把所有的可能性概括其中。電子商務(wù)商業(yè)模式變革

電子商務(wù)商業(yè)模式變革有兩種：一種是主動(dòng)的電子商務(wù)商業(yè)模式變革，另一種是被動(dòng)的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。主動(dòng)的電子商務(wù)商業(yè)模式變革，是指企業(yè)主動(dòng)意識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)用提供新的有價(jià)值的服務(wù)或?yàn)榭蛻舾玫脑鲋捣?wù)，電子商務(wù)能建立新的業(yè)務(wù)或新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)主動(dòng)應(yīng)用電子商務(wù)開展新的業(yè)務(wù)或?qū)υ袠I(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：美國(guó)亞馬遜公司、雅虎、新浪網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、阿里巴巴等的創(chuàng)立，都是認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。戴爾電腦采用在線直銷模式，也是認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在降低產(chǎn)品銷售成本、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)等方面的價(jià)值。被動(dòng)的電子商務(wù)商業(yè)模式變革。是指企業(yè)原來(lái)的商業(yè)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊，如：很多傳統(tǒng)零售業(yè)開始涉足電子商務(wù)應(yīng)用，很大的原因是電子零售發(fā)展的影響。傳統(tǒng)企業(yè)一旦決定利用電子商務(wù)的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，并不是僅僅建個(gè)網(wǎng)站，將把商品放在網(wǎng)上銷售，也要考慮應(yīng)該采取什么樣的商業(yè)模式。電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革

電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革，是指電子商務(wù)應(yīng)用帶來(lái)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本性變化。這里，有兩個(gè)層面：一是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變化趨勢(shì)；二是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式變革的實(shí)施通常離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。在電子商務(wù)的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，首先使內(nèi)部組織的有效市場(chǎng)化成為了可能，破除了科層組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡(jiǎn)、扁平。但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的“扁平化”，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)與整合。與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級(jí)制度,提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)管理變革

電子商務(wù)企業(yè)管理變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在管理理念與管理方式上所發(fā)生的根本性變化。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)信息管理也進(jìn)行著不斷調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨?？傮w說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理正在發(fā)生的變革至少包括如下六個(gè)主要方面：一是企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作電子化管理方式更有效更有效率，二是企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)與體驗(yàn)管理和客戶關(guān)系管理越來(lái)越重要，三是企業(yè)更加重視信息與知識(shí)管理和信息化管理工具的應(yīng)用，四是企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)外包管理，五是管理范圍進(jìn)一步的延伸到企業(yè)供應(yīng)鏈范圍，六是企業(yè)越來(lái)重視與客戶間的互動(dòng)以及不同部門間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理。電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革

電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革，是指與電子商務(wù)相關(guān)商業(yè)技術(shù)上所發(fā)生的根本性變化。所謂商業(yè)技術(shù)（BusinessTechnology）是指支持商業(yè)活動(dòng)的各種技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)本身不僅是信息技術(shù)，更是商業(yè)技術(shù)。ERP、CRM、SCM都是目前企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展離不開的商業(yè)技術(shù)。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)智能技術(shù)和決策支持技術(shù)愈來(lái)愈受到企業(yè)的重視。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能用于支持商業(yè)活動(dòng)的各種商業(yè)技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展更需要各種商業(yè)技術(shù)的支持。Web2.0是目前頗受關(guān)注的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。作為人們使用互聯(lián)網(wǎng)方式的巨大變革，Web2.0強(qiáng)調(diào)的參與、社群正在逐步地滲透到企業(yè)當(dāng)中，同時(shí)它所表現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)用模式創(chuàng)新也正在催生新的技術(shù)，呼喚著新的軟件架構(gòu)的出現(xiàn)。2.3企業(yè)電子商務(wù)變革管理電子商務(wù)商業(yè)理念變革管理的重點(diǎn)是管理層首先建立面向電子商務(wù)的商業(yè)創(chuàng)新理念。電子商務(wù)商業(yè)理念變革管理的主要任務(wù)是：讓企業(yè)員工都接受和理解電子商務(wù)及其創(chuàng)新理念，減小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革阻力。為此，必須有計(jì)劃地在企業(yè)中比較廣泛地進(jìn)行相關(guān)的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)。電子商務(wù)商業(yè)模式變革管理的重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、選擇。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與選擇對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用至關(guān)重要。電子商務(wù)商業(yè)模式變革應(yīng)該是電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式變革。我們是在電子商務(wù)環(huán)境下考慮商業(yè)模式變革問題，并不是純粹為了所謂的電子商務(wù)商業(yè)模式。對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計(jì)，就是思考如何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇以及如何利用電子商務(wù)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造贏利。電子商務(wù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計(jì)過程中，不是想當(dāng)然的認(rèn)為有了網(wǎng)站企業(yè)就可如何賺錢，一定要分析清楚電子商務(wù)環(huán)境對(duì)客戶或消費(fèi)者和合作伙伴的行為可能產(chǎn)生什么樣的影響。2.4企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略

在企業(yè)電子商務(wù)管理中，正確確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略非常重要。在考慮電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，不能將電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略分隔開。否則，電子商務(wù)會(huì)有“坐井觀天”的危險(xiǎn)。在考慮戰(zhàn)略問題時(shí)，“e”應(yīng)該代表“提高”，而不是代表“電子化”。公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略一般可包括地域擴(kuò)張、多元經(jīng)營(yíng)、企業(yè)收購(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)滲透、收縮、剝離、清算及興辦合資企業(yè)。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)。它的制定，需要最高管理層的決策；它的實(shí)施，需要大量的企業(yè)資源。此外，戰(zhàn)略還會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮（一般至少為5年），因此，戰(zhàn)略是“未來(lái)導(dǎo)向”。戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生多國(guó)的或多部門的影響，它要求同時(shí)考慮到企業(yè)面向的內(nèi)部與外部因素。公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略除了公司戰(zhàn)略外，一般還需要確定具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)波特的理論，各種戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本點(diǎn)：成本領(lǐng)先、差異化和集中經(jīng)營(yíng)。波特將這些基本點(diǎn)稱之為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。差異化戰(zhàn)略旨在為對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指專門提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使產(chǎn)品對(duì)一個(gè)或幾個(gè)客戶群體或行業(yè)客戶具有特殊的吸引力，集中于他們對(duì)成本或差異化的關(guān)注。一種新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架上述的波特模型，即將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略劃分成三種類型：低成本、差異化和集中經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析用得比較多的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架。另外，Hax和Wilde(1999)提出了一種新的分析框架，將一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為：最佳產(chǎn)品、客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定。他們認(rèn)為新的分析框架更能精確描述當(dāng)前技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。一種新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略選擇建立在低成本和差異化的經(jīng)典競(jìng)爭(zhēng)形式基礎(chǔ)之上。通過進(jìn)攻性地追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品和流程精簡(jiǎn)，以及巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)份額帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)效應(yīng)，企業(yè)可以取得成本領(lǐng)先地位。強(qiáng)化能為客戶增值的產(chǎn)品特性可使企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢(shì)。通過技術(shù)、品牌使用、附加特性或特別服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化。通過最佳產(chǎn)品選擇，企業(yè)與客戶通過性能卓越的產(chǎn)品或服務(wù)建立起綁定關(guān)系?？蛻艚鉀Q方案戰(zhàn)略客戶解決方案戰(zhàn)略選擇是提供一個(gè)寬泛的滿足客戶大多數(shù)（即便不是全部）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。這里的焦點(diǎn)是集中在客戶而非產(chǎn)品上。公司可定為于特定客戶的需求，并為其提供定制的、范圍較廣的產(chǎn)品或服務(wù)的捆綁。例如，與客戶在一起密切工作，公司可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其需求并提供滿足其需求的產(chǎn)品，從而建立密切的綁定關(guān)系。系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略選擇可能范圍最廣。公司考慮系統(tǒng)內(nèi)所有有助于經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的參與者，而不局限于對(duì)產(chǎn)品或客戶的關(guān)注。在此戰(zhàn)略選擇中，綁定關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)需要特別關(guān)注與一般的行業(yè)參與者一起培養(yǎng)、吸引和保持所謂的互補(bǔ)者。如：計(jì)算機(jī)硬件與軟件生產(chǎn)商。電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中層次

戰(zhàn)略一般存在于一個(gè)組織的各個(gè)層面上。電子商務(wù)戰(zhàn)略問題也逐漸成為管理層不得不思考的一個(gè)問題，逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略體系中的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)，它在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的地位以及與其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系也逐步清晰。電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中層次電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略本質(zhì)上也是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，或者是業(yè)務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略，也可理解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)方面。在電子商務(wù)概念出現(xiàn)之前，企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)都是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)；現(xiàn)在企業(yè)開展業(yè)務(wù)就面臨這樣的戰(zhàn)略選擇：是選擇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，還是選擇在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，還是同時(shí)選用兩種業(yè)務(wù)平臺(tái)。一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)，不是同時(shí)選用兩種業(yè)務(wù)平臺(tái)，就是僅選用在線業(yè)務(wù)平臺(tái)。不同企業(yè)選擇業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)的戰(zhàn)略目的有所不同。所以在不同企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略一般可分成如下三種類型：

◆業(yè)務(wù)強(qiáng)化戰(zhàn)略

◆業(yè)務(wù)再生戰(zhàn)略

◆業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)化戰(zhàn)略

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是通過電子商務(wù)的應(yīng)用強(qiáng)化原有業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的業(yè)務(wù)強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略可以看作是企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一部分。通過電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程降低成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和銷售渠道，為客戶提高更多增值服務(wù)，從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)企業(yè)在行業(yè)中的戰(zhàn)略地位?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)采用“水泥+鼠標(biāo)”式的電子商務(wù)應(yīng)用模式。電子商務(wù)業(yè)務(wù)再生戰(zhàn)略

企業(yè)選擇業(yè)務(wù)再生電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是通過電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行根本性再造，甚至根本改變?cè)袠I(yè)務(wù)的商業(yè)模式。企業(yè)原有業(yè)務(wù)發(fā)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，明顯處于劣勢(shì)，或者企業(yè)管理層意識(shí)到原來(lái)業(yè)務(wù)受到外部環(huán)境的威脅，必須對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行根本性再造，而電子商務(wù)的理念有助于改變?cè)瓨I(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。這一般需要對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值模式作系統(tǒng)思考，在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略企業(yè)選擇業(yè)務(wù)新創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的目的是根據(jù)完全根據(jù)電子商務(wù)理念，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造和運(yùn)營(yíng)一個(gè)全新的電子化業(yè)務(wù)。企業(yè)不一定有相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，如傳統(tǒng)渠道和品牌等。通過電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式。很多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)采用的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用必須能完全可以為客戶創(chuàng)造必需的價(jià)值，并逐步建立起企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)高層管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和商業(yè)模式的正確設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)新創(chuàng)戰(zhàn)略至關(guān)重要。

電子商務(wù)戰(zhàn)略作為競(jìng)爭(zhēng)支持戰(zhàn)略三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，降低購(gòu)買者和供應(yīng)者之間交易成本。

(2)差異戰(zhàn)略：提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于有差異的市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)集中戰(zhàn)略：采用前面某一種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)某一細(xì)分市場(chǎng)。電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略作為競(jìng)爭(zhēng)支持戰(zhàn)略，可以在上述幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)對(duì)抗某一股競(jìng)爭(zhēng)力量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與客戶的溝通為入侵者設(shè)置障礙2.5企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的選擇

要選擇企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，必須首先考慮企業(yè)應(yīng)該采取的什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。我們考慮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一定要注意，不要為電子商務(wù)而電子商務(wù)，最重要的是商務(wù)本身。其次，考慮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，必須考慮電子商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)環(huán)境對(duì)各企業(yè)即可能帶來(lái)機(jī)會(huì)，也可能帶來(lái)威脅。外部的電子商務(wù)環(huán)境在不斷變化，電子商務(wù)對(duì)行業(yè)和業(yè)務(wù)的影響必須深入分析研究。第三，考慮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，必須考慮企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的資源和能力。企業(yè)開展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)條件也很重要。高估和低估企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的困難，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略都是不利的。所以，正確估計(jì)企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及所需投資也很重要。2.6企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的影響因素

影響電子商務(wù)戰(zhàn)略的因素可從七個(gè)層面來(lái)考慮：四個(gè)定位方向—品牌、技術(shù)，服務(wù)與市場(chǎng)。三個(gè)紐帶因素—領(lǐng)導(dǎo)地位，基礎(chǔ)設(shè)施與組織學(xué)習(xí)。這些因素之間的相互關(guān)系的確定是制定靈活有效的電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)要充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，必須以技術(shù)、品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)作為其戰(zhàn)略動(dòng)力，也必須掌握這些動(dòng)力并使這四個(gè)參數(shù)處于平衡時(shí)才能更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)，即使技術(shù)實(shí)力雄厚，如果服務(wù)質(zhì)量欠佳，是難以與品牌強(qiáng)大并通過技術(shù)來(lái)支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶交易的企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)的。這四個(gè)方面構(gòu)成了成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱因素，但對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有效實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)規(guī)則、企業(yè)學(xué)習(xí)也是需要考慮的因素。三個(gè)基礎(chǔ)性的紐帶因素領(lǐng)導(dǎo)地位基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)內(nèi)部變革的主要推動(dòng)力量和戰(zhàn)略的構(gòu)建者。電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施離不開領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，并要求領(lǐng)導(dǎo)者具有技術(shù)眼光。IBM的路易斯·郭士納在電子商務(wù)的概念基礎(chǔ)上對(duì)其企業(yè)重新定位，進(jìn)行改造；福特公司的雅各·納賽爾(JacquesNasser)將電子商務(wù)作為一個(gè)有機(jī)部分融入福特公司的戰(zhàn)略?；A(chǔ)設(shè)施如果企業(yè)確定要發(fā)展電子商務(wù)，那么管理者和負(fù)責(zé)開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的技術(shù)人員面臨的最重要的一個(gè)問題就是硬件設(shè)施的問題。對(duì)硬件設(shè)施的安排上，必須在以下幾個(gè)層次上展開：戰(zhàn)略層次、企業(yè)層次、實(shí)物層次。在戰(zhàn)略層次上，重點(diǎn)是要確定未來(lái)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)的影響。目標(biāo)是要把未來(lái)企業(yè)規(guī)則的主動(dòng)性與新技術(shù)的挑戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)層次的挑戰(zhàn)是要把工作實(shí)踐、工藝流程及企業(yè)的結(jié)構(gòu)與積極有效貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)則是通過實(shí)物層次即電腦化環(huán)境中的軟硬件與電信基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)。企業(yè)學(xué)習(xí)企業(yè)能力對(duì)一項(xiàng)電子商務(wù)解決方案的構(gòu)建、理解和應(yīng)用具有很重要的作用。而企業(yè)能力依賴于組織的積累性學(xué)習(xí)，而不是通過相應(yīng)的要素市場(chǎng)買賣獲得。企業(yè)能力自身特征決定了企業(yè)能力具有強(qiáng)烈的慣性。為了成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須具有動(dòng)態(tài)能力，而動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)內(nèi)部學(xué)識(shí)、吸收性學(xué)識(shí)或引進(jìn)性學(xué)識(shí)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。四個(gè)定位因素技術(shù)品牌市場(chǎng)服務(wù)技術(shù)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略離不開對(duì)技術(shù)的采用與評(píng)估。技術(shù)是實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，許多企業(yè)都通過電子商務(wù)技術(shù)來(lái)取得領(lǐng)導(dǎo)地位。采用技術(shù)領(lǐng)先策略可使企業(yè)通過新技術(shù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)以技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。技術(shù)可謂是電子商務(wù)戰(zhàn)略的第一重要因素，但技術(shù)必須與品牌、市場(chǎng)和服務(wù)等協(xié)調(diào)起來(lái)，才能更有效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用。品牌電子商務(wù)不僅是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷渠道和方法，它對(duì)企業(yè)的品牌管理同樣具有重要的促進(jìn)作用。品牌管理不只是營(yíng)銷管理的組成部分，它也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。品牌管理不只是營(yíng)銷、廣告、傳播，而是由內(nèi)而外的企業(yè)力量傳遞，它包含企業(yè)的內(nèi)外行動(dòng)因素，是協(xié)調(diào)與平衡企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略與看法、具體做法和客戶看法的管理工具和商業(yè)系統(tǒng)，能幫助企業(yè)定位的落實(shí)、控制、持續(xù)、平衡與發(fā)展。因此，應(yīng)從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)品牌。品牌的戰(zhàn)略地位及其管理過程說(shuō)明了品牌管理越來(lái)越離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地刺激了企業(yè)在企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略中對(duì)其的應(yīng)用。市場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道來(lái)獲得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)成為許多跨國(guó)企業(yè)的重要戰(zhàn)略項(xiàng)目。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的立足點(diǎn)是將服務(wù)、技術(shù)及品牌戰(zhàn)略于一體的戰(zhàn)略應(yīng)用于潛在的消費(fèi)者。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)必須清楚電子商務(wù)和技術(shù)對(duì)市場(chǎng)意味著什么。在市場(chǎng)上，企業(yè)將面臨品牌和關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)，并且這種競(jìng)爭(zhēng)有日益激烈的趨勢(shì)。如果把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并進(jìn)行有效分析，就能為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。服務(wù)企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)的重要功能就是為客戶提供全天候的服務(wù)。諸如提供客戶幫助、互動(dòng)交流、提供有關(guān)產(chǎn)品的信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)構(gòu)成了與客戶緊密相關(guān)的價(jià)值鏈，這個(gè)價(jià)值鏈大致有四個(gè)環(huán)節(jié)：贏得客戶、購(gòu)買支持、購(gòu)買后的支持、客戶的維護(hù)。這些價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于成功執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略都是十分重要的。同時(shí)通過對(duì)各個(gè)界面的執(zhí)行及其連接，企業(yè)可以挖掘自身存在的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)原有策略進(jìn)行改進(jìn)。2.7企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實(shí)施

企業(yè)具體的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略一旦制定，下面的任務(wù)就是如何組織實(shí)施企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略。通常，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實(shí)施包括三方面的工作：（1）制定實(shí)施方案；（2）管理實(shí)施過程；（3）評(píng)估實(shí)施效果。電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實(shí)施方案制定

在開始實(shí)施戰(zhàn)略之前，很有必要先建立一個(gè)實(shí)施方案，該方案將指明戰(zhàn)略實(shí)施過程中的各個(gè)步驟，然后要做的是將個(gè)人組織起來(lái)，通常從建立網(wǎng)絡(luò)小組開始。組建團(tuán)隊(duì)從試驗(yàn)性項(xiàng)目開始資源配置項(xiàng)目管理電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略實(shí)施過程管理

根據(jù)所處的環(huán)境不同，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中會(huì)有許多問題。在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略過程中要處理好這些問題，要確保企業(yè)建立了有效的方法來(lái)協(xié)調(diào)和整合企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)的供應(yīng)商、客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的活動(dòng)。戰(zhàn)略實(shí)施普遍遇到的問題主要有以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)用發(fā)展（2）合作伙伴戰(zhàn)略（3）商業(yè)聯(lián)盟（4）業(yè)務(wù)流程再造企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)估一旦電子商務(wù)應(yīng)用或項(xiàng)目實(shí)施完成，電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的最后一個(gè)階段就開始了。戰(zhàn)略評(píng)估既包括對(duì)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)評(píng)估，也包括對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展情況的定期正式評(píng)估。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取正式的行動(dòng)，或者，必要的時(shí)候，重新制定戰(zhàn)略。對(duì)于一個(gè)成功的、有效的電子商務(wù)策略的創(chuàng)建與發(fā)展，特別重要的問題是創(chuàng)建和保持一個(gè)正確進(jìn)行評(píng)估的框架。評(píng)估的目的有很多，其中最重要的目的是：（1）測(cè)度電子商務(wù)戰(zhàn)略及其后續(xù)項(xiàng)目的進(jìn)展程度。如果沒能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則采取正確的行動(dòng)以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）確定電子商務(wù)戰(zhàn)略和項(xiàng)目在當(dāng)前環(huán)境下是否仍然有效。（3）盡可能的識(shí)別失敗的項(xiàng)目，確定它為什么失敗，以避免在后續(xù)項(xiàng)目中發(fā)生同樣的問題。第3章電子商務(wù)模式與價(jià)值管理3.1企業(yè)電子商務(wù)模式概述3.2典型企業(yè)的電子商務(wù)模式3.3

企業(yè)電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)3.4企業(yè)基于電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造3.5電子商務(wù)應(yīng)用中價(jià)值活動(dòng)的管理3.1電子商務(wù)商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵

企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式(E-CommerceBusinessMode)也可稱為電子商業(yè)模式(E-BusinessMode）。電子商務(wù)商業(yè)模式一般有兩個(gè)層次的解釋：（1）從整體上把握，給出一個(gè)宏觀的定義，內(nèi)容包括電子商務(wù)商業(yè)模式在企業(yè)中的作用、地位以及關(guān)系等。（2）將電子商務(wù)商業(yè)模式細(xì)分為各個(gè)基本組成元素，也稱為組件。這些基本元素的有機(jī)組合形成電子商務(wù)商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價(jià)值網(wǎng)中的定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價(jià)值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來(lái)盈利的方式。電子商務(wù)商業(yè)模式的分類

為了便于對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)研究，通常按不同角度對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式分類。常用的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法有七種：（1）基于價(jià)值鏈的分類。（2）混合分類。（3）基于原模式的分類。（4）基于新舊模式差異的分類。（5）基于控制方的分類。（6）基于Internet商務(wù)功用的分類。（7）基于B2B和B2C的分類。基于價(jià)值鏈的分類PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商業(yè)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系，電子商務(wù)商業(yè)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城(E-Mall)、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。混合分類MichaelRappa將電子商務(wù)商業(yè)模式分為經(jīng)紀(jì)(brokerage)、廣告(advertising)、信息中介、店主(merchant)、制造、附屬合作（affiliate）、社區(qū)、內(nèi)容訂閱、效用(utility)等九大類。其中經(jīng)紀(jì)又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索代理等11種；廣告商又可以分為大眾化門戶網(wǎng)站、個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店（bargaindiscounter）等6種?；旌戏诸愔袊?guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)商業(yè)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型；網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。基于控制方的分類/基于Internet商務(wù)功用的分類基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)商業(yè)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度?；贗nternet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbaeh和StaffWriter按照Internet商務(wù)功用，將電子商務(wù)商業(yè)模式劃分為三類：基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)商業(yè)模式、基于服務(wù)銷售的商業(yè)模式和基于信息交付的商業(yè)模式。

基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銀行中介服務(wù)等4種。3.2典型企業(yè)的電子商務(wù)模式

下面重點(diǎn)討論零售企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)、一般服務(wù)企業(yè)以及制造企業(yè)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店的主要商業(yè)模式

網(wǎng)上商店對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可包括B2C和B2B兩個(gè)方面。目前運(yùn)作比較成功的網(wǎng)上商店主要采取以下一些商業(yè)模式:廣告促銷專營(yíng)零售綜合零售電子采購(gòu)電子零售商與“鼠標(biāo)加水泥”零售商

所謂電子零售商，是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實(shí)體銷售渠道。A是這類電子零售商的主要代表。虛擬零售商具有管理成本低和運(yùn)營(yíng)效率高的優(yōu)點(diǎn)。所謂“鼠標(biāo)加水泥”零售商，是指增加網(wǎng)絡(luò)銷售的傳統(tǒng)零售商。傳統(tǒng)零售商是指經(jīng)營(yíng)實(shí)體商店的銷售商。傳統(tǒng)零售商銷售渠道一般只是單一店鋪，也有同時(shí)使用郵購(gòu)銷售的。在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“鼠標(biāo)加水泥”零售商經(jīng)歷了實(shí)體商店銷售，通過人工接聽聲訊電話銷售，到通過互聯(lián)網(wǎng)交互網(wǎng)站銷售，再到通過移動(dòng)通信設(shè)備銷售幾個(gè)發(fā)展階段。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式

所謂電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，是指為電子商務(wù)交易提供在線交易市場(chǎng)與平臺(tái)相關(guān)服務(wù)的中介服務(wù)企業(yè)。在電子商務(wù)交易過程中，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)是為買方和買方提供公共市場(chǎng)服務(wù)的在線市場(chǎng)或平臺(tái)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)常用的幾種商業(yè)模式:P55-65購(gòu)物門戶網(wǎng)站商務(wù)信息門戶網(wǎng)站第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)虛擬社區(qū)協(xié)作平臺(tái)信息中介價(jià)值鏈整合價(jià)值鏈服務(wù)商業(yè)評(píng)級(jí)與信用認(rèn)證網(wǎng)站一般服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式

一般服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。隨著電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。盡管服務(wù)業(yè)有很多具體形式，不同服務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)采用的主要商業(yè)模式創(chuàng)新可歸結(jié)為如下幾方面：（1）電子化服務(wù)零售；（2）電子服務(wù)運(yùn)作；（3）服務(wù)價(jià)值鏈整合。一般服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)幾種典型的商業(yè)模式:

在線旅游服務(wù)、在線金融服務(wù)、在線娛樂服務(wù)、在線招聘服務(wù)、

制造企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的應(yīng)用也在不斷改變傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式。制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可以采用B2C模式，也可能采用B2B模式，或者同時(shí)采用B2B與B2C模式。對(duì)于一個(gè)具體制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用的相關(guān)商業(yè)模式主要有以下幾種:網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上采購(gòu)：逆向拍賣、集中目錄、團(tuán)體購(gòu)買合作商務(wù)

3.3企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)

實(shí)際企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用的商業(yè)模式通常都是包含幾種簡(jiǎn)單商業(yè)模式的復(fù)合型商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)就是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中具體商業(yè)模式的創(chuàng)新和組合方案的設(shè)計(jì)。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)本質(zhì)上是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)有可能改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使利潤(rùn)從過時(shí)的商業(yè)模式向能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更大、更全面價(jià)值的電子商務(wù)商業(yè)模式轉(zhuǎn)移。

eB，A等今天的優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)上都是依賴電子商務(wù)商業(yè)模式所取得的成功。電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)思路

在考慮電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)問題時(shí)，首先，一定要有電子商務(wù)也是商務(wù)的理念。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，往往是重電子，輕商務(wù)；重模仿，輕創(chuàng)新。好的電子商務(wù)商業(yè)模式可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，甚至直接決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)。其次，一定要注重對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的外部環(huán)境以及自身資源與能力的分析。電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)從根本上服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要方面。電子商務(wù)商業(yè)模式要能充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的外部機(jī)會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)建立企業(yè)持久的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)思考的問題：

對(duì)價(jià)值模式的思考。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略分析，如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是電子商務(wù)商業(yè)模式的核心內(nèi)容。通過價(jià)值模式的設(shè)計(jì)，應(yīng)明確企業(yè)定位于什么市場(chǎng)，為哪些客戶創(chuàng)造什么價(jià)值，哪些產(chǎn)品或服務(wù)可包含這些價(jià)值，也就是明確自己的市場(chǎng)定位。價(jià)值模式的思考更多的應(yīng)該從客戶角度去思考。企業(yè)只有為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能擁有足夠的客戶和潛在客戶，企業(yè)才能有存在和發(fā)展的必要。對(duì)收入模式的思考。如何為企業(yè)取得收入，也是電子商務(wù)商業(yè)模式的核心內(nèi)容。通過收入模式的設(shè)計(jì)，應(yīng)明確企業(yè)主要有哪些收入來(lái)源？可從哪些產(chǎn)品或服務(wù)取得收入，如：廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、傭金、服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介費(fèi)、生產(chǎn)增值、銷售增值等。企業(yè)必須有收入來(lái)源。在這一點(diǎn)上，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是一樣的。有一定收入來(lái)源，企業(yè)才有存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這是2000年很多網(wǎng)絡(luò)公司失敗的教訓(xùn)所在。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)思考的問題：對(duì)定價(jià)模式的思考。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何為所提供的產(chǎn)品或服務(wù)到底如何定價(jià)？比如，可能的定價(jià)模式有：免費(fèi)、固定價(jià)格、一對(duì)一議價(jià)、拍賣、逆向拍賣、實(shí)物交換等，到底采取哪一種？這是任何在線交易必須考慮的問題。對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的思考。企業(yè)為客戶提供價(jià)值輸出，必須進(jìn)行哪些支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)如何相關(guān)。執(zhí)行這些活動(dòng)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)制，需要企業(yè)擁有哪些能力？這些能力來(lái)源和持久性又如何？企業(yè)活動(dòng)一般都要成本，成本結(jié)構(gòu)又如何？電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)途徑

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式，一般有三種:原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新局部型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新混合型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新原創(chuàng)型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新是第一條途徑。美國(guó)的Amazon，eBay，Dell，CharlesSchwab和Napster等少數(shù)幾家企業(yè)敢于第一。這些企業(yè)似乎都有具有創(chuàng)新頭腦的高層領(lǐng)導(dǎo)，能夠打破常規(guī)思維，充分利用新出現(xiàn)的信息技術(shù)，通過新的價(jià)值提供方式或者提供新的客戶價(jià)值與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。雖然這類企業(yè)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大，但一旦成功就會(huì)帶來(lái)巨大的收益，令傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和后來(lái)者望塵莫及。局部型電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)是從學(xué)習(xí)國(guó)外的成功商業(yè)模式并對(duì)其選擇和本土化改造后發(fā)展起來(lái)的。這樣的電子商務(wù)在沒有同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)或者在運(yùn)營(yíng)初期發(fā)展比較迅速。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)加劇，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)格局有大的變化。為避免和先行者的優(yōu)勢(shì)抗衡，在電子商務(wù)模式的若干要素上突出自己的特色，如目標(biāo)客戶選擇、價(jià)值鏈定位、營(yíng)銷策略以及產(chǎn)品差異化等。另外，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然催生新的商業(yè)模式。電子商務(wù)商業(yè)模式本身就是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。一個(gè)市場(chǎng)擁有數(shù)家實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)者才能逐步成熟。阿里巴巴曾幻想獨(dú)攬國(guó)內(nèi)B2B市場(chǎng)，但慧聰網(wǎng)的出現(xiàn)，買麥網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)出擊，迫使其不斷推出新舉措。這或許是國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭入股或收購(gòu)國(guó)內(nèi)一些電子商務(wù)公司的原因?；旌闲碗娮由虅?wù)商業(yè)模式創(chuàng)新傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合也可能催生新的模式。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)也可能會(huì)產(chǎn)生有競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)模式。尤其在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)在諸多方面還存在著瓶頸，純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)暫時(shí)很難體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)；那么“鼠標(biāo)+水泥”的方式就可能很有生命力。比如：搜狐的電子商城在北京地區(qū)，其物流和支付的問題就是和中國(guó)郵政合作解決的。為解決網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，電子商務(wù)企業(yè)與網(wǎng)下體驗(yàn)店的結(jié)合，將電子商務(wù)的便捷性與體驗(yàn)店的親身體驗(yàn)、商品價(jià)值的確認(rèn)融合在一起。一些行業(yè)，如保險(xiǎn)，也會(huì)因銀行、信托基金公司、虛擬保險(xiǎn)公司和在線經(jīng)濟(jì)等新競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)改變運(yùn)營(yíng)模式，使其價(jià)值鏈會(huì)有一定的調(diào)整，與代理商和客戶的關(guān)系也會(huì)有所變化。此外，也應(yīng)注意避免電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的沖突。電子商務(wù)商業(yè)模式的組合原理

一個(gè)成功的商業(yè)模式通常是幾種基本模型的有機(jī)組合。商業(yè)模式由單一向組合發(fā)展，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中同時(shí)采用幾種商業(yè)模式能顯著增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，增加企業(yè)的贏利渠道。不同電子商務(wù)商業(yè)模式之間的組合有一定的規(guī)律可遵循。從模式自身的特點(diǎn)和價(jià)值鏈的角度都可以看出模式的組合能有效地互補(bǔ)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.4企業(yè)基于電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造

電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了新的市場(chǎng)空間，利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)造新價(jià)值已成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的必然選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的電子商務(wù)價(jià)值：注意力經(jīng)濟(jì)、直接經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、風(fēng)險(xiǎn)投資經(jīng)濟(jì)客戶價(jià)值角度的電子商務(wù)價(jià)值：服務(wù)水平提高、價(jià)格下降、質(zhì)量提高、縮短訂單完成時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)能力角度的電子商務(wù)價(jià)值：增加敏捷度、增強(qiáng)延伸性、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)形式：價(jià)值鏈、價(jià)值商店和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。3.5電子商務(wù)應(yīng)用中的價(jià)值鏈管理

電子商務(wù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了組織可利用的資源，改變了組織利用資源的方式和效率，并且會(huì)改變傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈和價(jià)值系統(tǒng)的產(chǎn)生一定的影響，企業(yè)有必要重新對(duì)這些價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行管理，使這些價(jià)值性活動(dòng)做的比對(duì)手更好、更快，取得新的價(jià)值，從而差異化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈的管理問題。企業(yè)價(jià)值鏈波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。分析一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈應(yīng)該包括哪些活動(dòng)沒有一個(gè)通用的準(zhǔn)則，在同一產(chǎn)業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值鏈，對(duì)于同一個(gè)企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時(shí)期，會(huì)有不同的價(jià)值鏈。常用來(lái)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況分析的是波特提出的價(jià)值鏈模型，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈中一般包括主要的價(jià)值活動(dòng)和輔助的價(jià)值活動(dòng)。企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值活動(dòng)，還應(yīng)包括企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶之間的縱向價(jià)值聯(lián)系，企業(yè)與外部環(huán)境所構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析可以看出企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的地位。由于在世界范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家也存在分工的不同。所以這個(gè)工具甚至可以用來(lái)分析一個(gè)國(guó)家的企業(yè)在世界產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造地位。在分析企業(yè)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)中的地位時(shí)，可以通過這一分析工具來(lái)確定企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的份額，從而可以分析企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的角色和整體競(jìng)爭(zhēng)力的狀況。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)成電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈的影響

企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再僅由自身的效率和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)決定，還要受到供應(yīng)商、合作伙伴、批發(fā)商和零售商的影響。這種將其他企業(yè)的價(jià)值鏈包含進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，形成了一個(gè)“價(jià)值系統(tǒng)”。電子商務(wù)的興起與應(yīng)用對(duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈和價(jià)值系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在如下效應(yīng)上：取消中介價(jià)值鏈解構(gòu)與整合聚合效應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的價(jià)值鏈管理電子商務(wù)擴(kuò)大了組織可利用資源，改變了組織利用資源的方式和效率，從而使企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生改變，企業(yè)價(jià)值鏈解構(gòu)與整合已成為一種趨勢(shì)。另外，傳統(tǒng)企業(yè)一般都是在有形世界中來(lái)完成這一系列環(huán)節(jié)，形成有形價(jià)值鏈。而電子商務(wù)企業(yè)卻可以利用Internet的種種特性來(lái)代替上述有形環(huán)節(jié)，形成所謂的虛擬價(jià)值鏈?；谶@些影響，電子商務(wù)環(huán)境下的價(jià)值鏈管理應(yīng)可以從以下三個(gè)角度考慮：基于資源重整價(jià)值鏈虛擬價(jià)值鏈的管理價(jià)值鏈的協(xié)同管理第4章電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施管理4.1電子商務(wù)網(wǎng)站與設(shè)施概述4.2企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理4.3企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理4.4企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理4.5企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理4.1電子商務(wù)網(wǎng)站與實(shí)施概述在概念上，電子商務(wù)系統(tǒng)有廣義與狹義的理解。廣義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動(dòng)各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)是指買方、賣方、銀行（金融機(jī)構(gòu)）、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)通常都由網(wǎng)站系統(tǒng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)成，而采購(gòu)者、供應(yīng)者、物流中心、支付中心、認(rèn)證中心則是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實(shí)體。典型電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)主要有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)兩種。C/S結(jié)構(gòu)是指Client/Server（客戶機(jī)/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)。C/S模式是一種兩層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)：第一層是在客戶機(jī)系統(tǒng)上結(jié)合了表示與業(yè)務(wù)邏輯；第二層是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。通過將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，從而降低了系統(tǒng)通信開銷，可以充分利用兩端硬件的優(yōu)勢(shì)。B/S結(jié)構(gòu)，即Brower/Server（瀏覽器/服務(wù)器）體系機(jī)構(gòu)。B/S機(jī)構(gòu)利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術(shù)實(shí)現(xiàn)原來(lái)需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。隨著瀏覽器技術(shù)被植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，此結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今電子商務(wù)網(wǎng)站首選的體系機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)一般采用四層應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)，即客戶端－Web服務(wù)器－應(yīng)用服務(wù)器－數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，如圖4-2所示。電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站主要功能（1）宣傳品牌。（2）發(fā)布信息。（3）商品定購(gòu)。（4）網(wǎng)上支付。（5）客戶服務(wù)。（6）信息反饋。（7）銷售業(yè)務(wù)管理。（8）協(xié)同商務(wù)管理。企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施4.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理盡管目前并不是每一個(gè)企業(yè)都建有電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，但正如現(xiàn)在沒有一家企業(yè)不裝電話機(jī)一樣，每個(gè)企業(yè)將來(lái)都會(huì)建立自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系和互動(dòng)都將會(huì)采用電子方式或在線方式。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)管理是每個(gè)在線企業(yè)需要認(rèn)真考慮的問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，首先要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要求，其次要考慮網(wǎng)站建設(shè)所需硬件和軟件選購(gòu)，另外還必須考慮如何設(shè)計(jì)和開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃所謂電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃，是指從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對(duì)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)行以及從目標(biāo)到實(shí)際運(yùn)用過程的全盤謀略與策劃。網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括：網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場(chǎng)定位分析、網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件選購(gòu)

電子商務(wù)網(wǎng)站硬件，是指系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的所有基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)設(shè)備。進(jìn)行硬件選購(gòu)的目標(biāo)，是保證硬件平臺(tái)有足夠能力應(yīng)付網(wǎng)站可能遇到的訪問高峰（避免出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行的情況），但又不能花費(fèi)太多。在進(jìn)行硬件選擇時(shí)，一般需考慮電子商務(wù)網(wǎng)站的速度和擴(kuò)展性等各種影響因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)策略電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，是根據(jù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃所確定開發(fā)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象和應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)確定網(wǎng)站的建設(shè)框架，并進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)包括電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)戰(zhàn)略的確定和軟件系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)有多種可選開發(fā)戰(zhàn)略，主要包括購(gòu)買、租用和開發(fā)等。不同開發(fā)戰(zhàn)略各有優(yōu)缺點(diǎn)。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件開發(fā)制定電子商務(wù)門戶網(wǎng)站規(guī)劃的一種方法是系統(tǒng)開發(fā)生命周期法。系統(tǒng)生命開發(fā)周期法（SDLC）是一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)并設(shè)計(jì)出合適的解決方案的方法。SDLC方法還有助于建立與企業(yè)高級(jí)管理層溝通的文檔，使他們及時(shí)了解到網(wǎng)站的開發(fā)目標(biāo)、重要里程碑以及資源的使用情況。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)生命周期主要包括以下五個(gè)主要階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行。4.3企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動(dòng)中具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對(duì)輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對(duì)兩類內(nèi)容的管理；一種是對(duì)外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購(gòu)物管理、交易管理等；另一種是對(duì)門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。4.4電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施管理

電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)電子商務(wù)的基石，它提供了電子商務(wù)得以運(yùn)行的硬件、軟件和技術(shù)基礎(chǔ)。電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施主要包括下列幾個(gè)方面：信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施：EDI、電子郵件、WWW、BBS多媒體基礎(chǔ)設(shè)施：HTML、XML網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：LAN、WAN、INTRANET、

EXTRANET、INTERNET接口基礎(chǔ)設(shè)施：CGI、API、Java/jdbc、ASP、PHP4.5電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)管理

電子商務(wù)系統(tǒng)建立之后，為確保企業(yè)外部訪問者能夠了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和服務(wù)信息需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。維護(hù)是指對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題并及時(shí)解決，并在系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向企業(yè)進(jìn)行匯報(bào)。更新是指在不改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)情況下，為系統(tǒng)增加或修改內(nèi)容。主要的工作包括：（1）為確保系統(tǒng)硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而做的努力工作；（2）為完成信息行流的不斷增值而建立的軟件平臺(tái)的無(wú)故障工作；（3）為確保信息的及時(shí)更新而做的努力。對(duì)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，需要一定條件的支撐，包括技術(shù)人員的支持和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容主要有：日常維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)。第5章電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理

5.1電子商務(wù)安全及其管理概述5.2電子商務(wù)交易中的安全問題5.3企業(yè)電子商務(wù)安全管理策略5.4企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分類5.5企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略5.1電子商務(wù)安全及其管理概述

電子商務(wù)安全是電子商務(wù)應(yīng)用中必須考慮的重要問題，電子商務(wù)交易的安全性是電子商務(wù)應(yīng)用的前提條件?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)安全是電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的最重要的瓶頸之一。所謂電子商務(wù)安全，就是電子商務(wù)交易中所面臨的所有安全性問題。電子商務(wù)安全不僅僅是通常的網(wǎng)絡(luò)安全，比如：防病毒、防黑客、入侵檢測(cè)等。電子商務(wù)安全涵蓋的面一般要比網(wǎng)絡(luò)安全廣泛。電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：電子商務(wù)交易的系統(tǒng)安全和電子商務(wù)交易的商業(yè)安全。5.2電子商務(wù)交易中的安全問題

電子商務(wù)交易中的安全問題包括兩個(gè)方面的安全問題：交易系統(tǒng)的安全問題

電子商務(wù)交易系統(tǒng)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。

交易過程的安全問題

電子商務(wù)交易過程的安全問題，是緊緊圍繞在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要安全問題網(wǎng)絡(luò)篡改惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)蠕蟲特洛伊木馬軟件漏洞和后門電子商務(wù)交易過程的主要安全問題

電子商務(wù)交易過程的安全問題既有信息安全方面的安全問題，也有商業(yè)安全方面的問題。信息截獲和竊取機(jī)密信息篡改和偽造交易抵賴客戶假冒網(wǎng)絡(luò)仿冒5.3電子商務(wù)安全管理策略

電子商務(wù)安全管理策略是一套既定的規(guī)則和計(jì)劃，企業(yè)電子商務(wù)安全的所有行為必須遵循此套規(guī)則和計(jì)劃。電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理策略所涉及的面比較廣。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)包括：系統(tǒng)總體安全策略、物理安全防范策略、系統(tǒng)安全控制策略、信息加密策略、黑客防范策略、風(fēng)險(xiǎn)管理策略和災(zāi)難恢復(fù)策略等方面的內(nèi)容。系統(tǒng)總體安全管理策略電子商務(wù)系統(tǒng)總體安全管理策略為其他具體安全管理策略的制定提供總的依據(jù)。應(yīng)該明確電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理總的指導(dǎo)思想、安全管理的目的、設(shè)備與系統(tǒng)安全的技術(shù)手段、相關(guān)部門安全管理要求等。物理安全防范策略物理安全防范策略是指如何保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和打印機(jī)等硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線攻擊的具體策略。這種安全策略需要驗(yàn)證用戶的身份和使用權(quán)限、防止用戶越權(quán)操作；確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一個(gè)良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的安全管理制度，防止非法進(jìn)入計(jì)算機(jī)控制室和各種偷竊、破壞活動(dòng)的發(fā)生。系統(tǒng)安全控制策略系統(tǒng)安全控制策略是指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防范和保護(hù)的主要策略。包括：訪問權(quán)限控制、防火墻控制、建立虛擬專用網(wǎng)、病毒防范、入侵監(jiān)測(cè)等，主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和非正常訪問。它也是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能真正起到保護(hù)作用。信息保密策略保密策略是指如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)、文件、密碼和控制信息，保護(hù)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的具體策略。目前在電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理中常用的信息保密策略有：數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等。災(zāi)難恢復(fù)策略與黑客防范策略災(zāi)難恢復(fù)是指在自然災(zāi)難、誤操作、病毒侵入、黑客攻擊等事件發(fā)生之后，將用戶數(shù)據(jù)從各種“無(wú)法讀取”的存儲(chǔ)設(shè)備中拯救出來(lái)，從而將損失減少到最小的一種安全策略。黑客的攻擊給電子商務(wù)服務(wù)器和客戶帶來(lái)了極大的麻煩，加強(qiáng)對(duì)黑客攻擊的防范已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站管理員的一個(gè)重要任務(wù)。黑客防范策略可以考慮建立安全應(yīng)急時(shí)向網(wǎng)上求援的方案，這是因?yàn)樵S多網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)、培訓(xùn)、安全工具和措施；另外，有時(shí)網(wǎng)上求援能得到最新、最快的支援。風(fēng)險(xiǎn)管理策略所謂風(fēng)險(xiǎn)是指不確定的選擇可能導(dǎo)致的不利影響或損失。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等一些管理活動(dòng)。電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，就是運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原理，通過對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的具體分析，獲得性價(jià)比最高的電子商務(wù)安全管理解決方案，實(shí)現(xiàn)最有效的安全保護(hù)。5.4電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分類電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就是在電子商務(wù)活動(dòng)中各參與主體所面臨的由于電子商務(wù)應(yīng)用所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。從概念上說(shuō)，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就是電子商務(wù)環(huán)境下一些不確定因素可能出現(xiàn)并產(chǎn)生某種損失或不利影響。電子商務(wù)中各參與主體都可能有風(fēng)險(xiǎn)，如：企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、有消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)、有合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開展電子商務(wù)所面臨的與電子商務(wù)相關(guān)的主要風(fēng)險(xiǎn)一般可分成四大類：安全風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、共享性和動(dòng)態(tài)性,使得任何人都可以自由地接入Internet,導(dǎo)致以Internet為主要平臺(tái)的電子商務(wù)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的安全問題。所謂安全風(fēng)險(xiǎn)就是與安全問題相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)通常有系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、支付安全風(fēng)險(xiǎn)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，病毒、黑客、虛假或惡意網(wǎng)站、客戶假冒、破壞系統(tǒng)、盜竊數(shù)據(jù)等不安全事件的出現(xiàn)一般都是不確定的，一旦出現(xiàn)就可能會(huì)給企業(yè)或客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或不利影響。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)始終存在，不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)可以降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，但安全技術(shù)總是有代價(jià)的并且與一般很難控制所有的安全風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

所謂商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就是與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇，也同時(shí)帶來(lái)全新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這些新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面：

(1)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)客戶風(fēng)險(xiǎn)。

(3)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(4)信用風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

所謂技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指與技術(shù)運(yùn)用相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)必要廣泛運(yùn)用到各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),電子商務(wù)企業(yè)在享受這些高新技術(shù)帶來(lái)利益的同時(shí)也面臨著由此產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這里的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)主要是指不完善的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)信息處理造成的危害。比如計(jì)算機(jī)硬件較易產(chǎn)生故障。信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)主要是指軟件技術(shù)的應(yīng)用給電子商務(wù)造成的風(fēng)險(xiǎn),比如:系統(tǒng)程序運(yùn)行中的缺陷和錯(cuò)誤、非法操作帶來(lái)的程序運(yùn)行變化、不完善的程序設(shè)計(jì)、不完善的軟件安全措施等。信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)主要是指在處理商業(yè)信息的過程中造成的風(fēng)險(xiǎn),比如信息傳遞的遺漏,數(shù)據(jù)信息在不同商業(yè)過程中的不統(tǒng)一造成的危害等。電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)

所謂法律風(fēng)險(xiǎn)是指與法律制度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)法律方面的風(fēng)險(xiǎn)主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國(guó)法律和制度的差異。電子商務(wù)立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。在法律不健全的條件下,企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律,但企業(yè)會(huì)擔(dān)心今后遇到法律沖突。另外,企業(yè)即使能夠完全做到符合本國(guó)法律和制度,也難免會(huì)與他國(guó)法律發(fā)生沖突,各國(guó)法律和制度的差異使企業(yè)陷于風(fēng)險(xiǎn)中。由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行,電子商務(wù)交易可看作是無(wú)紙貿(mào)易,這樣就容易引發(fā)種種新的法律問題,如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭(zhēng)議解決,等等。而在規(guī)范這些在線交易的法律體制尚不成熟時(shí),某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證,這就給企業(yè)帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。5.5企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程與一般