實戰(zhàn)：看大數(shù)據(jù)如何來俘獲客戶的心

實戰(zhàn)：看大數(shù)據(jù)如何來俘獲客戶的心

換句話說，大數(shù)據(jù)讓我們以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，獲得有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見，最終形成變革之力。大數(shù)據(jù)的及時性谷歌流感趨勢谷歌有一個名為"谷歌流感趨勢"的工具，它通過跟蹤搜索詞相關(guān)數(shù)據(jù)來判斷全美地區(qū)的流感情況(比如患者會搜索流感兩個字)。它對于健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)和流行病專家來說是非常有用的，因為它的時效性極強，能夠很好地幫助到疾病暴發(fā)的跟蹤和處理。大數(shù)據(jù)的預(yù)測性亞馬遜倉庫這一個案例就是亞馬遜，他們會做一個預(yù)測性分析，把貨物通過最短距離運送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒有做出采購選擇時，他就預(yù)測到了你未來可能會做哪些采購。這個過程中，需要強大的數(shù)據(jù)支撐，用于了解客戶心理、客戶想法，當(dāng)你把貨運到他們家時，他會覺得你懂他。大數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)"下午1點鐘，北京金融街的打車需求中，去往機場方向的幾率更高;如果你是沈陽的出租車司機，想要生意好就要比其他城市的司機更早起……"這些交通運行的"秘密"，來自于一個大數(shù)據(jù)移動智能出行平臺"蒼穹"。"蒼穹"的推出這就是--滴滴。從2012年到2015年，滴滴從出租車到現(xiàn)在的專車快車順風(fēng)車服務(wù)，逐漸贏得了市場。幾乎可以說，滴滴的成功構(gòu)筑在大數(shù)據(jù)的運用上。第2頁：大數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)：滴滴"在行業(yè)野蠻生長階段，大家只能燒錢爭奪市場，但是以后比拼的就是技術(shù)和服務(wù)。"滴滴快的智能出行平臺的大數(shù)據(jù)負責(zé)人朱磊說。對于"滴滴快的"來說，大數(shù)據(jù)應(yīng)用正是串起智能出行這盤棋的重要手段。大數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)而在這個智能出行平臺推出后，滴滴快的將進入"數(shù)據(jù)采集的3.0時代"。近日，滴滴正在測試一套"推薦上車點"系統(tǒng)，即告訴乘客們應(yīng)該再哪兒上車。該功能在幾周前就開始在北京低調(diào)測試。以前用戶打車時輸入的上車點更多是一個區(qū)域，以后滴滴會根據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)歷史，同時結(jié)合用戶常用上下車點，能為用戶精準(zhǔn)到點，解決乘客司機彼此找不著的問題。推薦上車點靠譜嗎？大數(shù)據(jù)時代到來了，認同這一判斷的人越來越多。透過大數(shù)據(jù)，商家更懂客戶了，但如果對方過于懂得自己，難免會讓客戶覺得沒有了"隱私"，缺乏安全感。如何更好地運用大數(shù)據(jù)這個平臺，發(fā)掘其商業(yè)價值，以用戶為中心，以人為本用最舒服的方