實(shí)戰(zhàn)：電商賣家如何催付成功率比較高

實(shí)戰(zhàn)：電商賣家如何催付成功率比較高？

其實(shí)，拍下后未及時(shí)付款(刷銷量的除外)，買家大多是因?yàn)閮r(jià)格問題或是貨比三家時(shí)拿不定主意。這時(shí)，買家對這個(gè)產(chǎn)品大多是認(rèn)可的，只是在猶豫，但等待的結(jié)果，很可能是買家轉(zhuǎn)身就把這事忘了。但對于賣家來說，就失去了一個(gè)意向度極大的客戶。如何了解對方，解決問題，一般來說有以下催付技巧：1、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達(dá)成共識大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。巧設(shè)優(yōu)惠，可以送店鋪優(yōu)惠劵、送小禮物、試用品等。細(xì)看之下，這幾方面，其實(shí)對賣家都是有利的，無形之中對自己的店鋪、產(chǎn)品起到了宣傳作用。尤其是試用品，在我們推出新品、打造爆款時(shí)，可以借此做一個(gè)市場調(diào)研，看看買家收到后的反映，再決定店鋪下一步營銷。店鋪的很多活動(dòng)都是一環(huán)套一環(huán)的，互相之間都有聯(lián)系，做營銷，要注意這一點(diǎn)。2、巧用庫存不足，提醒買家及時(shí)成交何巧用庫存，完成成交是一門學(xué)問，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個(gè)寶貝，就會想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面，也加深了買家對寶貝，對店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動(dòng)。有的買家在購物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。3、巧用促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易店鋪促銷活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。告知買家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會以原價(jià)進(jìn)行銷售，在買家的心里就會對商品形成一個(gè)意識，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過了這個(gè)時(shí)間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會完成支付。4、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款快遞發(fā)貨時(shí)間，基本是每天下午的時(shí)候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希望不會耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達(dá)到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會產(chǎn)生抵觸。5、判斷買家購買意向，堅(jiān)持原則，適當(dāng)采取冷戰(zhàn)對策如果與買家聯(lián)系后，買家一直討價(jià)還價(jià)，無底線的亂砍價(jià)，甚至比成本價(jià)還要低，這個(gè)時(shí)候就要注意了?？赡苜I家對寶貝的購買意向并不是很強(qiáng)烈，另一方面，說明這個(gè)買家是典型的喜歡砍價(jià)的人。如果想要和他成交，最后你可能是血本無歸，甚至還要倒貼錢。這個(gè)時(shí)候，就要堅(jiān)持自己的原則，我們的