信息中心工作流程

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：一、工作流程1、硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：2、病毒防護(hù)流程維護(hù)工作流程說(shuō)明：（1）通過(guò)電話、郵件、信息系統(tǒng)和方式接受支持請(qǐng)求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（2） 做好打印、郵件、上網(wǎng)、協(xié)同辦公等客戶端設(shè)置。（3） 每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的預(yù)警，保障局域網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全（4） 定期向上級(jí)主管匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全隱患、和緊急網(wǎng)絡(luò)故障。（5）按照上級(jí)主管要求做好設(shè)備統(tǒng)計(jì)和管理工作類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：3、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)流程系統(tǒng)維護(hù)工作流程說(shuō)明：日常維護(hù)公司路由器、防火墻，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全和專線的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。日常維護(hù)公司郵件服務(wù)器、文件服務(wù)器及各類管理系統(tǒng)服務(wù)器，保證公司各種應(yīng)用系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全備份。根據(jù)各部門的具體需求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)公司服務(wù)器、PC機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的疑難問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持。根據(jù)實(shí)際需求，網(wǎng)管工程師提供技術(shù)支持。(4)根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)公司員工進(jìn)行有針對(duì)性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，提高公司整體信息化水平。(5)根據(jù)公司的發(fā)展和需求，對(duì)森森公司及揚(yáng)信德公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)；對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行使用培訓(xùn)與深化應(yīng)用。(6)處理解決各種突發(fā)故障和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。后臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)工作要求：(1)每天上班前進(jìn)行各系統(tǒng)檢查，是否都正常運(yùn)行，能否保證使用。

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期： 修訂日期：（2）出現(xiàn)系統(tǒng)故障后應(yīng)該立即采取急救辦法并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。（3）系統(tǒng)故障問(wèn)題解決后須進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)！（4） 配合上級(jí)主管定期檢查和測(cè)試并做數(shù)據(jù)備份。（5） 每月一次設(shè)備和系統(tǒng)的檢查，做到早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制不可預(yù)測(cè)問(wèn)題的的發(fā)生。二、系統(tǒng)建設(shè)工作流程1） 公司領(lǐng)導(dǎo)指示或業(yè)務(wù)部門需要配合要求。2） 了解任務(wù)并做初步分析給出合理化專業(yè)建議3） 根據(jù)公司工作流程，深化方案后上報(bào)審批。4） 執(zhí)行方案并進(jìn)行培訓(xùn)和移交。

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：三、新員工培訓(xùn)流程工作流程說(shuō)明：（1） 介紹公司整體計(jì)算機(jī)使用技能水平。（2） 熟悉公司管理信息系統(tǒng)的使用，如文件共享收發(fā)、辦公軟件、Internet瀏覽等。（3） 準(zhǔn)備相應(yīng)專業(yè)工具軟件交付和保管。（4） 了解和熟悉辦公設(shè)備如打印機(jī)、掃描儀、投影儀等使用情況。類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：附工作表格：信息中心近階段工作目標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目名稱/分項(xiàng)（里程碑）計(jì)劃完成日期負(fù)責(zé)人工作進(jìn)展?fàn)顩r—-□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成 二□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成三□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成四□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成□未開始口進(jìn)行中口完成

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：信息中心應(yīng)用調(diào)查表應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人開始日期結(jié)束日期應(yīng)用資源應(yīng)用部門數(shù)量、配置及用途應(yīng)用狀況帶寬資源□所有部門□部分部門類型和帶寬DDN專線ISDN用戶數(shù)量、速度等□ADSL□電話撥號(hào)布線端口所有部門已布端口（個(gè)）擴(kuò)展端口（個(gè)）用戶總數(shù)（個(gè)）交換機(jī)集線器服務(wù)器企業(yè)郵箱郵件系統(tǒng)名稱、版本企業(yè)網(wǎng)站（現(xiàn)無(wú)）內(nèi)外網(wǎng)地址（域名、IP）管理軟件軟件產(chǎn)品（或系統(tǒng)）名稱工作站（PC）總數(shù)量及各部門分配情況

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：公司設(shè)備檢修記錄表設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)檢查日期檢查人設(shè)備狀況

類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人： 丨生效日期：修訂日期：軟件系統(tǒng)維護(hù)表責(zé)任人：日期：系統(tǒng)名稱系統(tǒng)類別□操作系統(tǒng)□應(yīng)用軟件系統(tǒng) 口數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)原因內(nèi)部維護(hù)人員外部維護(hù)人員姓 名所在公司職 位聯(lián)系方式維護(hù)結(jié)果維護(hù)結(jié)果□完成□沒(méi)有解決 口稍后解決說(shuō)明：類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)——運(yùn)行檢查表責(zé)任人：日期設(shè)備名稱運(yùn)行狀況原因及備注（時(shí)間）基帶貓□正常 □異常 口需要維修路由器□正常 □異常 口需要維修交換機(jī)□正常 □異常 口需要維修機(jī)柜風(fēng)扇□正常 □異常 口需要維修UPS電源□正常 □異常 口需要維修空調(diào)□正常 □異常 口需要維修投影儀（2樓）□正常 □異常 口需要維修類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修統(tǒng)計(jì)表責(zé)任人：日期：第周序號(hào)維修項(xiàng)目次數(shù)百分比（％）備注1計(jì)算機(jī)硬件故障2新安裝電腦操作系統(tǒng)3重新安裝操作系統(tǒng)4上網(wǎng)故障5打印故障6郵箱故障7工具軟件故障8管理軟件故障9不明故障10其它合計(jì)類別：IT管理標(biāo)題：信息中心工作流程編號(hào)：ITGL001版次：xxzxOOl編寫人：沈恒文審核人：簽發(fā)人：生效日期：修訂日期：計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備報(bào)修單申請(qǐng)部門部門領(lǐng)導(dǎo)