微調(diào)查：朋友圈刷屏營銷你煩不煩

微調(diào)查：朋友圈刷屏營銷，你煩不煩？

圖表：譚唯圖表：譚唯“進(jìn)了朋友圈就好像進(jìn)了淘寶。”這大概是對當(dāng)下微信朋友圈營銷之火爆程度的最直觀描述了。超過6億的總用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)超過3.5億，這讓不少商家開始盯上微信朋友圈這個(gè)擁有龐大用戶量的“場所”，利用朋友圈的傳播渠道進(jìn)行商品的銷售。連網(wǎng)絡(luò)作家“琢磨先生”也忍不住在個(gè)人微博上發(fā)發(fā)“牢騷”：在這個(gè)全民營銷的時(shí)代，要好的“大V”朋友們開始做淘寶店，朋友圈里的朋友們都是公司產(chǎn)品介紹，小區(qū)App里的街坊四鄰全是賣衣服賣鞋賣菜的。工具變得無比便捷的時(shí)候，生意也無孔不入。你永遠(yuǎn)不知道關(guān)注的哪個(gè)人會成為下一個(gè)淘寶店主，你也不知道哪個(gè)朋友會成為下一個(gè)代購。社交網(wǎng)絡(luò)從“自媒體”邁向“自營銷”時(shí)代。不過，種種問題也隨之而來。于是有人預(yù)言：“社交網(wǎng)絡(luò)始于交友，發(fā)展于炫耀，終結(jié)于代購?！比绱苏f來，營銷的泛濫恐將成為微信朋友圈生態(tài)的毀滅肇始?對這個(gè)問題，誰都無法言之鑿鑿，但南方日報(bào)記者進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查卻顯示：對于朋友圈營銷，大多數(shù)人還真有點(diǎn)兒嫌“煩”。對于微信朋友圈里刷屏賣東西的做法，不少網(wǎng)友都很有意見。楊女士是一個(gè)“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的典型例子。去年，她曾經(jīng)通過閨蜜的朋友圈推薦關(guān)注到一個(gè)做美國代購的微信號，她請其幫忙代購了一個(gè)劍橋包，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“貨不對板”：“以前我是用過這款包的正版行貨，所以收到貨之后一看就不是正版，但收的錢卻是正版的價(jià)兒?！睏钆吭壬素浀南敕?，但想到是閨蜜的好心推薦，又不想得罪人，最后她還是選擇吃下這個(gè)“啞巴虧”。不過從此之后，楊女士再也不敢輕易相信朋友圈的營銷者了。蘇蘇也屬于堅(jiān)定的“拉黑派”，凡是在朋友圈賣東西，方式方法不“討人喜歡”，又不屬于要好的朋友的，她一律“拉黑”，堅(jiān)決屏蔽對方的朋友圈信息。盡管剛剛從IT巨頭公司跳槽出來創(chuàng)業(yè)做新媒體代理的蘇蘇本身也經(jīng)常在朋友圈推廣自己公司的信息，但她對于那些靠“曬單、曬業(yè)績、曬好評”這種拙劣的“三板斧”做朋友圈營銷的人似乎更加難以容忍?！皼]有好的產(chǎn)品，沒有售后服務(wù)，沒有任何用戶體驗(yàn)可言，甚至連個(gè)網(wǎng)店、服務(wù)號、公眾號都不用開，專做‘殺熟’的一竿子買賣，視商業(yè)信譽(yù)如無物，這跟傳銷有什么分別?把這種做營銷的稱為‘微商’，真是壞了‘微商’這個(gè)名號。”蘇蘇如是說。楊女士和蘇蘇的案例絕非鮮見。在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺，均可輕易搜索到許多上當(dāng)受騙的案例。歸納起來，這些案例暴露出朋友圈營銷的諸多缺陷：價(jià)格虛高，沒有質(zhì)量保障，缺乏售后服務(wù)，缺失第三方擔(dān)保和監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題，賣家隨時(shí)可以“消失”……南方日報(bào)記者特地在南方網(wǎng)發(fā)起一則“微信朋友圈賣東西，你煩不煩?”為題的朋友圈營銷耐受度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，至少有三成網(wǎng)友對于朋友圈營銷的態(tài)度是比較負(fù)面的，其中15.4%的網(wǎng)友表示“煩透了!見一個(gè)拉黑一個(gè)”，還有15.4%的網(wǎng)友選擇“上過當(dāng)!質(zhì)量不好售后差?！辟u家如是說刷朋友圈也要有“底線”對于買家們和網(wǎng)友的怨言，在朋友圈做營銷的賣家們又是如何看待呢?南方日報(bào)記者采訪到幾位在微信朋友圈從事營銷的資深賣家，他們所表達(dá)出的卻更多是“誠意”。前奧運(yùn)冠軍勞麗詩辭職后開了家淘寶店“雕寶”，還成為阿里巴巴上市的8位“敲鐘人”之一，很多人勸她要趕緊把這些名氣“變現(xiàn)”，好好營銷自己的店，但她的朋友圈和微博卻并未因此變得更熱鬧。她開玩笑說，“自從‘墮落’成生意人之后，就沒很多時(shí)間刷微博了，有網(wǎng)友說我不務(wù)正業(yè)，不宣傳店鋪?！钡诓稍L中，她告訴記者在朋友圈不活躍的真實(shí)原因，第一是因?yàn)樽约盒愿癖旧砭筒皇悄敲椿钴S;第二是自己賣的產(chǎn)品是價(jià)格比較高也比較小眾的珠寶首飾，不像普通的服飾等產(chǎn)品一樣可以讓大家“捧場”;第三個(gè)原因她說得更坦誠：到目前為止，不管是通過微信還是朋友圈，營銷的效果都不理想，即使瀏覽量大也很難轉(zhuǎn)化成銷售量，“說實(shí)話，對于怎么做朋友圈營銷，我還沒摸透?！毕啾扔趧邴愒?，從天涯社區(qū)新媒體總監(jiān)的職位上跳出來創(chuàng)立原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌“撲吃”的梁樹新顯然對朋友圈營銷更加擅長。他公開宣稱的目標(biāo)是：用一年時(shí)間，積累1000個(gè)對撲吃忠誠、發(fā)燒的核心客戶，提供有限的產(chǎn)品，服務(wù)有限的人群，這是撲吃的理念。不過，剛開始他也走過近2個(gè)月的“彎路”。作為跨界IT、媒體、公益以及電商的名人之一，梁樹新現(xiàn)有近16萬的微博粉絲，有2000多個(gè)微信好友，最初他也以為憑借這些基礎(chǔ)，自己動手發(fā)發(fā)廣告肯定沒問題，沒想到結(jié)果卻是不熟的朋友直接把他“拉黑”，熟的朋友則直接上門投訴：“天天刷屏是不行的，哪怕你發(fā)發(fā)段子也好啊!”現(xiàn)在他已經(jīng)認(rèn)識到，作為基于移動互聯(lián)網(wǎng)的“社群電商”，營銷要做的事情就是通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺來尋找、培育、挖掘并維護(hù)、拓展自己的客戶群，本質(zhì)上就是靠口碑生存，所以必須在保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，通過有溫度、有情懷、有趣味的方式來與客戶做朋友，反之，如果只顧急功近利地“刷屏朋友圈”，只認(rèn)利益不認(rèn)人，口碑很容易就毀掉了。所以現(xiàn)在他將自己昵稱改為“原生態(tài)大叔”，同時(shí)化身為勤奮的朋友圈“段子手”，撒嬌、賣萌、動情走心無所不能，哪怕是做個(gè)蜂蜜的促銷也要從回憶與朋友的情誼故事開始，哪怕是做輪花生油的打折也要先設(shè)計(jì)個(gè)價(jià)格競猜的游戲，哪怕是做個(gè)微信服務(wù)號也要力求像媒體一樣提供好看的內(nèi)容，現(xiàn)在他開始做線下客群“梁品會”，也在追求“比商業(yè)關(guān)系更深一層的朋友關(guān)系”。當(dāng)然，賣家很多，魚龍混雜，有的毫無底線，有的底線僅限于“在晚上10點(diǎn)后才刷屏”，還有的則講究口碑、信譽(yù)、情懷、故事、趣味、走心，究竟哪些賣家能夠從朋友圈的商戰(zhàn)中勝出?或許只能走著瞧了。微調(diào)查“微信朋友圈賣東西，你煩不煩?”商業(yè)必須立足于信任的根基之上專家如是說“過去傳統(tǒng)的營銷方式是‘一對多’的，雖然覆蓋面大，傳播廣，但溝通、互動和服務(wù)方面都比較有限。而朋友圈營銷有朋友間的信任作為基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)‘點(diǎn)對點(diǎn)’的精準(zhǔn)推介和互動，更加貼近消費(fèi)者，因此效果也更好。”對于微信朋友圈營銷，廣東省流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰做出了如是評價(jià)。GWEA創(chuàng)始人、品牌營銷專家張行在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)也表示，微信是一個(gè)很好的傳播互動營銷平臺，這個(gè)是其他渠道無法比擬的，從商家角度而言，利用這個(gè)平臺來進(jìn)行營銷也無可厚非。但在肯定朋友圈營銷優(yōu)勢的同時(shí)，他們也都坦言身邊的朋友對于朋友圈營銷的態(tài)度比較兩極分化：要么是通過朋友推薦找到合心合意的產(chǎn)品，要么就是對拿朋友關(guān)系做生意很反感。“我自己倒是不反對，只要賣家把控好營銷的方式和頻率?！秉S文杰說。針對朋友圈營銷中出現(xiàn)的種種問題，黃文杰認(rèn)為“不能一棒子打死”。他表示，朋友圈營銷作為電子商務(wù)的一種，它只是一種方法手段，嫁接于傳統(tǒng)的商業(yè)體系之上，提升其效率與效能，因此它本身無所謂好或壞，就像一把刀無所謂正義或邪惡，全看為誰所用、用來為何。他相信，“任何的商業(yè)都必須立足于信任的根基之上，而信任的持續(xù)關(guān)鍵在于信用。朋友圈營銷也好，微商也好，都不是例外?，F(xiàn)在它們作為新事物肯定要經(jīng)過一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，而信譽(yù)必然是淘汰機(jī)制的一部分。在系統(tǒng)性的信用體系建立完善之前，只能期待賣家的自我約束，以及平臺性的信用保障措施盡快落實(shí)。”而在張行看來，朋友圈上賣東西的信息泛濫，和微信自身在電商方面的探索做得不夠也有關(guān)系。“微信為用戶提供了一個(gè)交流溝通的管道，在這點(diǎn)上其實(shí)已經(jīng)做得很好了，但是在滿足用戶的購物需求方面，微信的探索就比較粗糙，并不能很好地滿足用戶的需要，這也給不少商家提供了機(jī)會。”他認(rèn)為，微信朋友圈賣東西其實(shí)也是用戶需要的一種體現(xiàn)，“微信朋友圈可以無限的開放，可以可控性的開放，也可以不開放，用戶其實(shí)可以選擇的?！迸笥讶I銷絕不僅僅是“刷屏”建議可以預(yù)見的是，隨著“雙十一”的臨近，朋友圈營銷的現(xiàn)象還會加劇。拍拍網(wǎng)總裁蕢鶯春對此不免擔(dān)憂，“可能會對用戶產(chǎn)生不小的干擾?！睋?jù)了解，作為微店的“正規(guī)軍”，拍拍微店在今年10月推出，但是在蕢鶯春看來，在微信朋友圈“刷屏”卻并不是一個(gè)好的方式?！笆裁礃拥慕灰资窃诂F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代需要的，這種交易方式到底是什么，是可以被這一代年輕人和這一代社會的購物人群與時(shí)俱進(jìn)可以接受的，這些才是我們需要去探索，而我們想要做的是一個(gè)有溫度的交易?！笔夲L春舉例說，微信朋友圈的營銷有一個(gè)比較有意思的案例：一個(gè)朋友平時(shí)跑步一直要吃蛋白粉，原來去京東上買、淘寶上買，但是現(xiàn)在專門有賣蛋白粉的海外購的商家也是微信的商戶，也在拍拍有店