微博營(yíng)銷服務(wù)商冒泡

微博營(yíng)銷服務(wù)商冒泡

“微博將會(huì)成為企業(yè)在下一階段營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的分水嶺?！睆堜J的這番預(yù)言聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，但他認(rèn)為自己并不是在開(kāi)玩笑。最近一年來(lái)，新浪微博用戶快速膨脹，張銳敏銳的嗅到其中散發(fā)出來(lái)的商機(jī)。在剛剛過(guò)去的4月27日，張銳旗下的魔時(shí)世紀(jì)科技有限公司和新浪微博合作，推出了國(guó)內(nèi)第一家為企業(yè)提供微博管理的平臺(tái)眾趣?！坝械钠髽I(yè)會(huì)借此(微博)脫穎而出，搶占優(yōu)勢(shì)，而動(dòng)作遲緩的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占社會(huì)化媒體上的有利位置后，改變起來(lái)變得非常困難?！睆堜J說(shuō)。這一判斷的邏輯是，消費(fèi)者的精力是有限的，注意力也是有限的，當(dāng)一個(gè)人關(guān)注了某一類服務(wù)或者產(chǎn)品后，便很難再關(guān)注其他同類服務(wù)和產(chǎn)品了。比如，新浪微博上的“冷笑話精選”已經(jīng)獲得了380多萬(wàn)粉絲，后來(lái)者除非投入更大的成本，否則很難引起如此大的關(guān)注度?；谶@種信心，張銳推出這一平臺(tái)，向企業(yè)提供一系列的營(yíng)銷服務(wù)：為企業(yè)的新浪微博的粉絲進(jìn)行更快捷的日常管理，包括精準(zhǔn)的分析粉絲類別和被推薦潛在的粉絲，并提供定制化的運(yùn)用服務(wù)，以及實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)控和完整清晰的數(shù)據(jù)報(bào)告。在這個(gè)新浪微博營(yíng)銷已經(jīng)鋒芒初現(xiàn)的時(shí)期，這項(xiàng)服務(wù)讓不少企業(yè)聞風(fēng)而動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)最大的汽車租賃企業(yè)神州租車、奢華珠寶品牌IDo、麥包包、開(kāi)心網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)和麥香團(tuán)、鏈家地產(chǎn)等公司，以及部分本地中小企業(yè)企業(yè)等。在數(shù)量上，傳統(tǒng)的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司各占一半。在收費(fèi)上，企業(yè)如果只使用其中的基本管理服務(wù)，每月支付999元即可。如使用全套的服務(wù)，從管理到數(shù)據(jù)的分析服務(wù)，則需要支付更多一些，每月2999元。據(jù)張銳透露，這兩項(xiàng)服務(wù)的客戶數(shù)量各占一半。雖然這個(gè)平臺(tái)的試運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，效果有待時(shí)間證明，但是在微博成長(zhǎng)勢(shì)頭越來(lái)越勁的大趨勢(shì)面前，這一服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新意味十足，值得關(guān)注。當(dāng)然，對(duì)于這類新型服務(wù)，值得深究的問(wèn)題仍然有很多：比如魔時(shí)這家公司為何能夠提供這一服務(wù)？這些服務(wù)的價(jià)值究竟是什么？它可能對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)什么影響？微博上的商機(jī)先來(lái)看看它的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，魔時(shí)科技成立于2005年，最初的業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)魔時(shí)網(wǎng)，這是一家基于城市生活消費(fèi)的網(wǎng)站，它不僅發(fā)布話劇、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，還幫助本地商家在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行線上線下的活動(dòng)營(yíng)銷。在北京、上海等城市，這家網(wǎng)站在城市白領(lǐng)中有一定的認(rèn)知度。整體來(lái)看，怎么都和現(xiàn)在的新業(yè)務(wù)不太沾邊。不過(guò)，張銳不這么看，“表面看來(lái)，魔時(shí)網(wǎng)是一家社會(huì)化媒體平臺(tái)，但是它背后的技術(shù)儲(chǔ)備要求是比較高的，其實(shí)我們一直在不斷積累對(duì)流量數(shù)據(jù)的整合能力以及數(shù)據(jù)的處理能力”。他說(shuō)。最初，當(dāng)新浪微博剛剛興起的時(shí)候，魔時(shí)網(wǎng)也是最早的一批用戶之一，張銳從中發(fā)現(xiàn)，微博上的社會(huì)化營(yíng)銷其實(shí)是技術(shù)+創(chuàng)意的結(jié)合體，他察覺(jué)到了其中潛在商機(jī)并開(kāi)始物色這方面的人才。同時(shí)看到這一商機(jī)的還有吳旋，吳旋曾在奧美廣告、奧美互動(dòng)任客戶總監(jiān)，熟諳品牌策略、銷售驅(qū)動(dòng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。2007年曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)，嘗試在“SNS和電子商務(wù)結(jié)合”領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)，曾為多家企業(yè)提供新浪微博上的營(yíng)銷服務(wù)。由于業(yè)務(wù)合作的原因兩人相遇，這兩個(gè)有相同理念的人最后決定合作，吳旋帶來(lái)一支幾十人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并出任眾趣的總經(jīng)理。在開(kāi)始這項(xiàng)創(chuàng)新之前，兩人曾經(jīng)深入的了解國(guó)外的情況。在美國(guó)，70%的中小企業(yè)在Facebook和Twitter上都開(kāi)展了社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)，為企業(yè)提供社會(huì)化媒體管理服務(wù)的公司已經(jīng)出現(xiàn)，發(fā)展勢(shì)頭良好。由于產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)成本與難度都相對(duì)較大，這類公司多屬于純粹的技術(shù)型公司，其中的佼佼者包括準(zhǔn)備進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的Virtrue，和已經(jīng)完成多輪融資的Shoutlet、Involver、Hootsuite等公司。為了彌補(bǔ)技術(shù)短板。張銳將目光投向了那些已經(jīng)在數(shù)據(jù)挖掘上積累已久的大公司。從百度找到了專注架構(gòu)搭建的人才，從盛大則尋來(lái)了在大數(shù)據(jù)量的處理上頗有經(jīng)驗(yàn)的工程師。張銳認(rèn)為技術(shù)的儲(chǔ)備并不難突破，未來(lái)的產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)意的融合。他聲稱這恰恰是魔時(shí)的核心價(jià)值所在。其實(shí)，單就技術(shù)而言，就是一項(xiàng)很有價(jià)值的服務(wù)。在新浪微博的開(kāi)放平臺(tái)上，其目前有一部分服務(wù)于企業(yè)客戶的APP，不過(guò)這些功能普遍簡(jiǎn)單，功能擴(kuò)展性不強(qiáng)，屬于業(yè)余水平。魔時(shí)要做的是，將自己變成一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)商，將這些服務(wù)做到專業(yè)化。要做的事情可以很多，張銳掰著手指列舉三項(xiàng)必需的服務(wù)：第一，新浪的API會(huì)開(kāi)放一部分?jǐn)?shù)據(jù)，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，魔時(shí)需要再進(jìn)行數(shù)據(jù)的更大范圍和深度的抓取，在技術(shù)上這是一個(gè)難活。第二，對(duì)粉絲的影響力和活躍度進(jìn)行排序，新浪并不提供這些數(shù)據(jù)，相當(dāng)于要為企業(yè)做一個(gè)粉絲的搜索引擎工具。第三，對(duì)于微博中包含的鏈接進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，這又是一項(xiàng)深度技術(shù)活。他坦言憑借自己的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他的想法是，將這一平臺(tái)做成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。不錯(cuò)，新浪微博的開(kāi)放平臺(tái)之上的又一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，招徠那些更有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)、或者開(kāi)發(fā)者到這一平臺(tái)上，開(kāi)發(fā)符合企業(yè)客戶需求的產(chǎn)品。當(dāng)然目前，他們還只是依靠自己的力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如果技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，營(yíng)銷的思路便水到渠成，按照吳旋的描述，他們?yōu)槠髽I(yè)客戶提供四方面的基礎(chǔ)服務(wù)：一、尋找真正的粉絲和潛在消費(fèi)者；二、提升對(duì)微博內(nèi)容的管理效率；三、輿情控制；四、提供微博的優(yōu)化分析服務(wù)。當(dāng)這些基礎(chǔ)都做好后，服務(wù)進(jìn)一步延伸。在吳旋看來(lái)，每一個(gè)企業(yè)都需要不同的賬戶群的管理，包括公司的管理層的賬號(hào)、品牌賬號(hào)、產(chǎn)品賬號(hào)、客服賬號(hào)等等。他們將會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求，對(duì)賬號(hào)群制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。當(dāng)然，社會(huì)化媒體歸根結(jié)底還是落到營(yíng)銷上，為此，他們將會(huì)根據(jù)企業(yè)的策略，在微博上運(yùn)營(yíng)不同的營(yíng)銷活動(dòng)。這時(shí)候，將需要成立一支專門的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)進(jìn)行持久的服務(wù)，以充分挖掘微博營(yíng)銷的價(jià)值。微博下的蛋張銳和吳旋二人的構(gòu)想聽(tīng)起來(lái)很美好，也確實(shí)打動(dòng)了不少企業(yè)的心。吳旋最近在與客戶洽談中已經(jīng)明顯感覺(jué)到一個(gè)明顯趨勢(shì)，微博這一社會(huì)化媒體戰(zhàn)略逐步成為CEO需要考慮的事情，她認(rèn)為這是一個(gè)非常大的變化。在這之前，開(kāi)心、人人、博客等社會(huì)化媒體早已存在，但是并沒(méi)有真正觸動(dòng)CEO，成為CEO考慮的營(yíng)銷渠道。吳旋認(rèn)為，微博會(huì)變成企業(yè)未來(lái)的一個(gè)普遍性的營(yíng)銷渠道，最終成為一個(gè)貫穿企業(yè)的客服、市場(chǎng)、銷售、CEO形象乃至企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)營(yíng)銷渠道。這意味著微博所帶來(lái)的變革將是巨大的。張銳在與幾位電商客戶的接觸中，也明顯感受到這一需求已經(jīng)表露無(wú)遺。這些客戶與他們洽談需求時(shí)，都提到全員微博的需求，即希望在微博上建立一個(gè)將所有員工都包含進(jìn)來(lái)的全員管理平臺(tái)、以及全員管理流程。他認(rèn)為，這也是與傳統(tǒng)營(yíng)銷的最大區(qū)別，過(guò)去，企業(yè)做廣告，放大的是最光輝的那一點(diǎn)，現(xiàn)在通過(guò)微博，將向消費(fèi)者全面展現(xiàn)出企業(yè)的業(yè)務(wù)面，最終，好的一面會(huì)加倍放大，而壞的一面也同樣加倍放大?！八裕鼍腿娜獾淖?，效果會(huì)更好。”張銳說(shuō)。市場(chǎng)的反應(yīng)讓張銳充滿了信心。面對(duì)微博這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，他通過(guò)與電視廣告、戶外廣告等媒體進(jìn)行橫向比較后，感覺(jué)“這是一個(gè)被低估媒體”。不過(guò)，他也擔(dān)心，當(dāng)客戶迅速增長(zhǎng)，出現(xiàn)越來(lái)越多的需求時(shí)，能否保持服務(wù)的穩(wěn)定性。同時(shí)，作為新浪微博上結(jié)出的果實(shí)，它未來(lái)的命運(yùn)將與新浪的健康發(fā)展、開(kāi)放的態(tài)度、開(kāi)放的程度等等結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)綁定在一起。張銳同時(shí)也在關(guān)注騰訊微博、搜狐微博、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等平臺(tái)。不過(guò)，至今為止，騰訊微博、搜狐微博都沒(méi)有開(kāi)放它的平臺(tái)，有的平臺(tái)雖然開(kāi)放，但是開(kāi)放的程度非常低，不足以支撐起這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)?！翱纯碏acebook吧，除了核心(用戶資料)外，其他全都開(kāi)放了。”他說(shuō)。簡(jiǎn)單而言，對(duì)于社會(huì)化媒體而言，用戶資料是核心，一般不會(huì)開(kāi)放，但是理論上，除了客戶資料其他都可以開(kāi)放，包括內(nèi)容上面附加的所有動(dòng)作：轉(zhuǎn)發(fā)多少次、評(píng)論多少次、有什么人看過(guò)等等都可以開(kāi)放。在涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)，則可以做到匿名的開(kāi)放，不一定將每一個(gè)人的資料開(kāi)