微博營銷中的在線客服應用價值探析

微博營銷中的在線客服應用價值探析

在線客服在微薄商業(yè)價值轉(zhuǎn)變中的重要意義微薄如何從規(guī)模效應轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價值倍受媒體和企業(yè)的關(guān)注，微薄這種基于社交本質(zhì)的電子商務模式應用更是令人神往。電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟的本質(zhì)特征就是信息，因此如何實現(xiàn)電子商務與微薄之間的信息對接是解決電子商務企業(yè)微薄營銷的關(guān)鍵。在線客服作為當今電子商務企業(yè)應用最為普及的基礎應用軟件，是電子商務企業(yè)解決網(wǎng)絡營銷信息渠道建設首選方案，實現(xiàn)在線客服與微薄的對接對促進微薄的商業(yè)價值轉(zhuǎn)變將起到不可估量的作用。微薄商業(yè)價值轉(zhuǎn)變面臨的困境微薄作為新型的互聯(lián)網(wǎng)信息交互式傳播平臺，其本質(zhì)仍然是信息傳播媒介，在信息傳播方面具有鮮明的特點：1、微薄信息呈放射狀單向傳播，這就表示除了微薄信息源以外，微薄信息轉(zhuǎn)發(fā)者極少參與轉(zhuǎn)發(fā)與創(chuàng)造，微薄只是成為一種獲取信息的方式，這表示實質(zhì)意義上的有效信息互動幾乎為零，影響力極其有限。2、信息碎片化，微薄建立了“人與人”之間的互動社區(qū)，徹底的顛覆了大型媒介的輿論主導權(quán)，人人都是信息的創(chuàng)造者和傳播者。然而正是這種極度碎片化的信息傳播削弱了微薄的商業(yè)價值，使得企業(yè)的信息傳播變得混亂無序，目標不明確。如果不能通過技術(shù)手段對微薄用戶群進行分類，使得企業(yè)的商業(yè)傳播行為變得有價值，微薄的商業(yè)價值將很難體現(xiàn)，最終微薄運營商的收益大受影響。3、根據(jù)社會學理論我們知道，每個人維護的人際關(guān)系極限為140人左右。關(guān)注度成為微薄最有價值的資源，然而有影響力的微薄才能借助于自身的影響力獲得龐大的關(guān)注資源數(shù)量，因此企業(yè)爭奪用戶的關(guān)注度顯的極為艱難。4、信息傳播的權(quán)威性大大削弱，垃圾信息成幾何數(shù)級增加。人人都是信息的傳播者必然造成信息的傳播缺乏權(quán)威性和影響力，垃圾信息增加。據(jù)新浪微薄統(tǒng)計新浪微薄每天發(fā)送消息超過以一條，然而其中具有價值的微乎其微。這對于追求信息覆蓋范圍和有效影響力的企業(yè)來說，投放出的信息成為滄海之粟，價值不大。5、負面信息傳播的效果遠遠大于正面信息的傳播，信息傳播效果空控制的難度增大。據(jù)美國對中國傳播環(huán)境研究報告顯示：國內(nèi)受眾對負面信息的高度關(guān)注度遠高于對于正面信息關(guān)注。因此微薄的傳播環(huán)境無疑增加了企業(yè)的負擔，也成為滋生炒作，打擊競爭對手行為的溫床。微薄的信息傳播特點表明，電子商務企業(yè)借助于微薄平臺開展網(wǎng)絡營銷還缺乏較為成熟的應用條件。促成在線客服與微薄的信息對接，實現(xiàn)多方共贏作為微薄運營商，應該為企業(yè)微薄增加更為商業(yè)的功能應用，同時也為客戶提供尋找產(chǎn)品和服務的通道，為企業(yè)微薄與用戶之間提供溝通的渠道，完成企業(yè)微薄與有效用戶之間的有效對接，解決企業(yè)與目標客戶之間的雙向溝通問題。才不會導致企業(yè)發(fā)布的信息成為滄海之粟，被垃圾信息的洪流淹沒，同時這也必將成為微薄運營商收取服務費用的盈利來源之一。基于在線客服在電子商務企業(yè)應用的普及，探討如何將在線客服與企業(yè)微薄有效的結(jié)合起來，從而完成企業(yè)微薄與客戶之間的信息，也降低企業(yè)在營銷軟件應用方面的轉(zhuǎn)換成本，對摸索微薄在企業(yè)營銷中的作用具有非常重要的意義。1、建立微薄內(nèi)部的產(chǎn)品服務搜索服務和用戶需求自動匹配及推薦服務，即為電子商務企業(yè)和客戶之間的需求建立雙向的關(guān)聯(lián)。用戶發(fā)布產(chǎn)品需求，微薄搜索提供搜索及搜索結(jié)果匹配功能等。2、搭建企業(yè)微薄與用戶之間溝通渠道，沒有溝通就沒有成交，這是人們普遍認可的基本商業(yè)邏輯。企業(yè)通過微薄適時的發(fā)布最新的產(chǎn)品和服務信息，在微薄運營商通過技術(shù)“劃分”的有效潛在用戶群內(nèi)產(chǎn)生積極影響，誘發(fā)用戶購買欲望。通暢的溝通渠道能夠積極引導用戶進行咨詢購買。電子商務業(yè)內(nèi)專家認為，將國內(nèi)標準化的多信息渠道一體化整合的TQ在線客服應該是理想的選擇，TQ在線客服是國內(nèi)最早的在線客服服務商，產(chǎn)品功能完備，是行業(yè)的標準化應用產(chǎn)品，同時TQ在線客服將400電話、免費電話、在線客服、離線留言整合起來搭建立體化的信息“漁網(wǎng)”，這種多重通訊方式一方面可有效的確?？蛻襞c企業(yè)的交流暢通。在線客服同時也將成為企業(yè)微薄區(qū)別于一般普通微薄用戶的標志，為企業(yè)的售前咨詢、售中售后服務提供強有力的支撐。3、有效的客戶關(guān)系管理。微薄運營商為企業(yè)微薄提供對接在線客服客戶關(guān)系管理的功能，TQ在線客服的客戶關(guān)系管理功能適用互聯(lián)網(wǎng)電子商務環(huán)境下的客戶管理環(huán)境，將微薄賬號對接后臺的客戶關(guān)系管理也不失為一種有效方式，方便企業(yè)對客戶關(guān)系進行有效的維護，這種應用目前還需要微薄運營商與在線客服服務商之間進行積極的溝通和協(xié)調(diào)。4、幫助企業(yè)建立客戶的微薄粉絲群，企業(yè)可以及時就用戶的反饋做出調(diào)整，用戶可以通過粉絲群了解產(chǎn)品和服務，形成企業(yè)與用戶之間的良好互動。解決微薄電子商務應用的關(guān)鍵是為企業(yè)的需求提供相對封閉的信息傳播環(huán)境和開放的信息接收環(huán)境，為企業(yè)打造目標客戶內(nèi)部信息傳播的內(nèi)環(huán)，和用戶搜索相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務的開放式的信息接收條件，才能促進微薄的規(guī)模效應向商業(yè)價值的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在微薄平臺創(chuàng)造良好商業(yè)營銷環(huán)境。微薄作為新生的社區(qū)性質(zhì)的互動媒介具有巨大的商業(yè)價值潛力，人是一切的根源，有用戶的地方就有交易。隨著微薄平臺商業(yè)應用模式的成熟，同時微薄運營商也將衍生出類似支付寶的第三方支付平臺?？傊?，借助于目前已經(jīng)普及的在線客服軟件實現(xiàn)微薄的商業(yè)價值轉(zhuǎn)變，為電子商務企業(yè)創(chuàng)造新的營銷市場，為用戶實現(xiàn)了微薄的多功能應用，增強用戶的粘性