打破一切常規(guī)

美國(guó)蓋洛普公司管理學(xué)經(jīng)典伍家毅2013.7.17首先，打破一切常規(guī)認(rèn)識(shí)蓋洛普蓋洛普的起源蓋洛普公司由美國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家喬治·蓋洛普博士于1935年創(chuàng)立，是全球知名的民意測(cè)驗(yàn)和商業(yè)研究/咨詢公司。蓋洛普公司在長(zhǎng)達(dá)六十多年的時(shí)間里，致力于測(cè)量和分析人的態(tài)度、意見(jiàn)和行為。發(fā)展到今天，蓋洛普公司已經(jīng)成為了世界性的蓋洛普組織。蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)已在全球建立了40多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界55%的人口和3/4的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在全球擁有覆蓋151個(gè)城市的調(diào)查網(wǎng)及3000余名兼職訪問(wèn)員。1993年，蓋洛普(中國(guó))咨詢公司成為中國(guó)中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。Q12 蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留率、利潤(rùn)率、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。Q121．我知道對(duì)我的工作要求嗎？2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4．在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5．我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7．在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8．公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12．過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？Q12提煉依據(jù)十二個(gè)問(wèn)題中至少與四個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的某一個(gè)有聯(lián)系；十個(gè)問(wèn)題和“生產(chǎn)效率”有關(guān)；八個(gè)問(wèn)題和“利潤(rùn)率”有關(guān)；五個(gè)問(wèn)題揭示“員工保留率”的聯(lián)系---員工流失，不是因?yàn)楣?，而是?jīng)理我知道對(duì)我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？六個(gè)問(wèn)題與大部分業(yè)務(wù)指標(biāo)緊密聯(lián)系：1．我知道對(duì)我的工作要求嗎？2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4．在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5．我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？為什么十二個(gè)問(wèn)題有先后順序想象你是一個(gè)登山者遠(yuǎn)處依稀模糊的輪廓—由藍(lán)變灰再變白的雪山登山時(shí)山路時(shí)而陡峭時(shí)而平緩—嚴(yán)寒、霧障、險(xiǎn)中之險(xiǎn)、自身的脆弱意識(shí)體力透支，意志力接近極限—撐過(guò)去，接近終點(diǎn)—登頂大本營(yíng)：我的獲取當(dāng)你接手一個(gè)新職位時(shí)，你的需求是最基本的：

你的薪酬有多少？你上下班路途有多遠(yuǎn)？你的辦公設(shè)備如何？。。。。。。以上反應(yīng)為Q12 前兩個(gè)問(wèn)題：我知道對(duì)我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？一號(hào)營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)你已爬到一定高度，視角發(fā)生變化。你想知道自己是否稱職？(問(wèn)題3）在目前崗位上干得好嗎？別人認(rèn)為你優(yōu)秀嗎？（問(wèn)題4）如果不是，他們?cè)趺纯茨悖?問(wèn)題5）他們是否會(huì)幫助你？（問(wèn)題6）。。。。。。以下四個(gè)問(wèn)題：3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？4．在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5．我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？二號(hào)營(yíng)地：我的歸屬你繼續(xù)攀登，眼界拓寬，環(huán)顧四周，會(huì)問(wèn)自己：“我屬于這里嗎？”不管你有什么樣的價(jià)值觀，你真正想知道的，是你自己是否適應(yīng)周圍的環(huán)境。7．在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8．公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？三號(hào)營(yíng)地：共同成長(zhǎng)這是攀登的最高階段，你想急于看到每個(gè)隊(duì)友都有所提高，你想把事情做得更好，想學(xué)習(xí)，進(jìn)步，革新，而惟有經(jīng)歷前面三個(gè)階段，你才能卓有成效地進(jìn)行革新。11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12．過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？山頂：高山病現(xiàn)實(shí)情況往往如此：你之所以接受現(xiàn)有職位，可能是它提供你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，哪怕薪酬較低；你感到自己與同事關(guān)系密切，你愿意在這里呆的久些，即使你覺(jué)得職位并不能使你人盡其才。目標(biāo)不宜太高太急于求成：如果你不知道你個(gè)人的需求（大本營(yíng)）就不要急于在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮積極作用（二號(hào)營(yíng)地）；如果員工感到自己工作定位不當(dāng)（一號(hào)營(yíng)地），經(jīng)理就不要去迎合夸耀他的重要性（三號(hào)營(yíng)地）。優(yōu)秀經(jīng)理應(yīng)負(fù)的責(zé)任既然前六個(gè)問(wèn)題是滿足員工基本需求，產(chǎn)生歸屬感的關(guān)鍵問(wèn)題，這些問(wèn)題提供了催化作用的具體內(nèi)容。一名經(jīng)理為確保自己?jiǎn)T工對(duì)上述問(wèn)題作出肯定回答，必須把以下四件事做得非常漂亮：選拔人、提出要求、激勵(lì)他、培養(yǎng)他傳統(tǒng)觀念選拔一個(gè)人—根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心。提出要求—通過(guò)規(guī)定正確的步驟。激勵(lì)他—通過(guò)幫助他識(shí)別和克服弱點(diǎn)。培養(yǎng)他—通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升。優(yōu)秀經(jīng)理革命性真知灼見(jiàn)人是不會(huì)改變的。不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)。而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。這幾點(diǎn)映射出來(lái)，即：選拔人時(shí)，他們重在選才干。提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果。激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置。怎樣定義才干你的才干就是你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常做的事情。比如：調(diào)料瓶按字母排列，衣物按顏色深淺順序放柜櫥，喜歡冒險(xiǎn)，急不可待。。。。。。任何可以產(chǎn)生效益的“貫穿始終”的行為模式都是才干，而取得出色成績(jī)的關(guān)鍵在于使你的才干與工作相匹配。一個(gè)極端案例1961年在蘇聯(lián)成功進(jìn)入太空之后，為了重建美國(guó)的自尊，唐.弗利金杰準(zhǔn)將遇到一個(gè)空前的管理挑戰(zhàn)，他必須尋找并培訓(xùn)七個(gè)人完成進(jìn)入太空環(huán)球飛行的任務(wù)，為正式登月做準(zhǔn)備?；緲?biāo)準(zhǔn)：年齡不超過(guò)39歲，身高5.11英尺，身體健康，軍事試飛員學(xué)校畢業(yè)，至少1500小時(shí)噴氣機(jī)飛行經(jīng)驗(yàn)。耐力測(cè)驗(yàn)：一口氣能把汞柱托多久？心理測(cè)驗(yàn)：把人關(guān)在漆黑隔音房間，不講明釋放時(shí)間，看你堅(jiān)持多久？耐痛測(cè)驗(yàn)：在大拇指根部扎入長(zhǎng)鋼針，然后通電，看你受得了嗎？表現(xiàn)差異選出的七人之中，除了一人有心臟問(wèn)題推出，剩下六人都成功完成了環(huán)球飛行任務(wù)，而從表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)卻大相徑庭：宇航員表現(xiàn)程度任務(wù)描述過(guò)濾器艾倫按部就班沒(méi)有驚現(xiàn)，沒(méi)有意外嚴(yán)謹(jǐn)沃利按部就班沒(méi)有驚現(xiàn)，沒(méi)有意外嚴(yán)謹(jǐn)格倫非凡平靜得在發(fā)射臺(tái)上睡著樂(lè)觀，鎮(zhèn)靜庫(kù)珀非凡自動(dòng)返地系統(tǒng)失靈手動(dòng)完成濺落冷靜，實(shí)用格里索姆不怎么樣濺落后過(guò)早打開應(yīng)急艙門，致使密閉艙進(jìn)水，沉入海底水下幽閉癥卡彭特不怎么樣進(jìn)入太空得意忘形，把密閉艙左搖右晃，幾乎耗盡燃料，導(dǎo)致偏離預(yù)定降落點(diǎn)250英里急躁，自我

發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的“過(guò)濾器”，轉(zhuǎn)變成有效的行為1.幫助員工發(fā)現(xiàn)自身潛在的才干。2.向員工教授新的技能和知識(shí)。技能、知識(shí)、才干有什么區(qū)別？技能所應(yīng)答的是一件工作“怎么做”的問(wèn)題，可以傳授。如：對(duì)于會(huì)計(jì)，算術(shù)是一項(xiàng)技能；對(duì)于行政，WORD&EXCEL是一項(xiàng)技能。知識(shí)就是“你知道的東西”。世界上有兩種知識(shí)：事實(shí)性的和經(jīng)驗(yàn)性的。一名建筑師的事實(shí)性知識(shí)是國(guó)家技術(shù)規(guī)范，經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)需要一定的經(jīng)歷，并反復(fù)總結(jié)規(guī)律。才干是你精神世界的四車道高速路。它們決定你貫穿始終的思維、感覺(jué)和行為方式。優(yōu)秀會(huì)計(jì)師什么時(shí)候會(huì)微笑—在帳對(duì)平的時(shí)候。奮斗才干思維才干交往才干WhyHowWho成就：具有自發(fā)而持久的動(dòng)力專注：善于設(shè)定目標(biāo)并指導(dǎo)日常行動(dòng)取悅：尋求別人贊同能動(dòng)：體力充沛紀(jì)律：規(guī)范日常生活和工作體諒：善于判斷別人的感情和觀點(diǎn)耐久：有耐力統(tǒng)籌：善于指揮和協(xié)調(diào)交往：努力建立穩(wěn)固的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)與別人比較來(lái)測(cè)量自身成功工作導(dǎo)向：實(shí)施思想演練和回顧多向交往：善于建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)追求：通過(guò)獨(dú)立、佳績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)可來(lái)追求功名格式塔：追求規(guī)范和精確人際：善于有目的地利用關(guān)系勝任：爭(zhēng)當(dāng)行家能手責(zé)任：為自身工作負(fù)責(zé)個(gè)別認(rèn)知：識(shí)別和關(guān)注個(gè)人特點(diǎn)信仰：用某些核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)生活理念：善于建立了解事物的思維框架伯樂(lè)：對(duì)別人投資并獲得滿足使命：將信仰化為行動(dòng)業(yè)績(jī)導(dǎo)向：客觀測(cè)量業(yè)績(jī)激發(fā)：善于鼓動(dòng)和活躍服務(wù)：努力服務(wù)他人戰(zhàn)略思維：善于設(shè)想各種未來(lái)方案團(tuán)隊(duì)：建立相互支持的氛圍道德：是非分明，言行一致經(jīng)營(yíng)思維：將戰(zhàn)略思維用于商務(wù)運(yùn)作積極：始終看到光明遠(yuǎn)見(jiàn)：使用價(jià)值語(yǔ)言描述未來(lái)排難：善于根據(jù)殘缺數(shù)據(jù)分析事物說(shuō)服：善于用邏輯說(shuō)服別人完美：專注于激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體追求卓越。他們相信強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。模式：善于在無(wú)序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律統(tǒng)率：善于發(fā)號(hào)施令數(shù)據(jù)：喜歡數(shù)字行動(dòng)：推動(dòng)別人行動(dòng)創(chuàng)造：善于破舊而創(chuàng)新勇氣：善于使用情感來(lái)克服阻力用才干的眼光看