心與心相牽 拆掉“隔心墻”心牽若依

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心與心相牽拆掉“隔心墻”馬寨油礦遠(yuǎn)離采油三廠廠區(qū)近２０公里。和多數(shù)基層生產(chǎn)單位不一樣的，是這個礦有著相對獨立的生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)。除工作外，礦里對職工們的吃喝拉撒睡都得費神。過去涉及職工日常工作、生活的小事，大量職工認(rèn)為事小，礙于面子不愿說出來，更不愿到領(lǐng)導(dǎo)那里反映，結(jié)果悶在心里，問題得不到實時解決，影響工作的事情時有發(fā)生。２０００年年初的一件小事，讓這個礦領(lǐng)導(dǎo)震撼不小。當(dāng)時礦里只有一輛大轎車，遇有它用，調(diào)度員便派敞篷卡車接送職工上班、下班。遇到刮風(fēng)下雨，職工們備受顛簸之苦不說，還要經(jīng)受風(fēng)吹雨淋，對此他們怨氣十足。結(jié)果，不少職工干脆騎自行車到１０多公里外的一線上班，遲到、早退現(xiàn)象特別普遍，職工的責(zé)任心明顯下降，致使工作對比被動，原油產(chǎn)量隨之大幅度下滑。礦領(lǐng)導(dǎo)由此熟悉到，僅靠過去單一說教的思想政治工作方法，靠有限的領(lǐng)導(dǎo)接待日的工作方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必給職工設(shè)立一個廣開言路、暢所欲言的“諫言堂”。此后，馬寨油礦著手開展“無障礙溝通”活動。礦里每月給職工發(fā)放一份觀法調(diào)查表，以相互溝通為原那么，職工心里想什么、盼什么，接待什么、反對什么，有什么困難和問題、有什么觀法和要求，都可以寫在這張表上，無論所提問題合理與否，礦領(lǐng)導(dǎo)都要賦予答復(fù)，并將反映內(nèi)容和答復(fù)處境張貼在礦務(wù)公開欄里。每月發(fā)放一次的觀法調(diào)查表，拆掉了領(lǐng)導(dǎo)與職工的“隔心墻”，搭起了一座傾聽職工“牢騷”、為職工解心頭“疙瘩”的“臺子”。這是這個礦開展“無障礙溝通”活動的發(fā)端。架起“連心橋”在“無障礙溝通”活動開頭之初，片面職工惦記這項活動走形式，提問題也不那么積極。礦里了解到這一處境后，對職工莊重許諾了“三個１００％：”“無障礙溝通”調(diào)查表統(tǒng)一編號，收發(fā)率１００％；職工反映的問題，按能解決、不能解決分類后，１００％解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)、部門反映；１００％不批評、不打擊、不報復(fù)反映問題的職工。這“三個１００％”給職工吃了一顆“定心丸”，職工們反映困難和問題、提觀法、要求的主動性空前高漲。針對職工們的每個觀法，馬寨油礦能解決的都專心、實時地解決，不能解決的積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，保證事事有回音。２００３年４月，針對片面職工提出的每月填一張觀法調(diào)查表周期長、職工們看到解決問題的反應(yīng)處境慢的實際，馬寨油礦大膽嘗試，利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便當(dāng)快捷的特點，在馬寨油礦網(wǎng)頁上開發(fā)了“無障礙溝通”專欄。大量職工工作之余或坐在家中就能上網(wǎng)提建議、看反應(yīng)處境，“無障礙溝通”活動的工作時間和空間得到了拓展。對職工普遍提出和關(guān)切的問題，礦里重點解決。馬寨油礦倒班人員有３００多人，占整個礦人數(shù)的８０％以上。由于供水、供氣是按職工正常上下班時間定時供給的，這就給倒班工人的生活帶來了很大不便。職工反映這個問題后，礦領(lǐng)導(dǎo)親自出面到供水、供氣部門協(xié)商，延長供水、供氣時間。經(jīng)過多方努力和協(xié)調(diào)，供水、供氣早上早來半小時，晚上晚關(guān)半小時，解決了工人倒班前后無水、無氣給生活造成不便的問題，與此相關(guān)的水、電、氣交費時間不統(tǒng)一的問題礦里也實時賦予了解決。由于大片面倒班職工中午在職工食堂就餐，職工食堂的飯菜價格也被多數(shù)職工寫上了調(diào)查表。針對這個問題，礦里派出專人對礦部和一線食堂的飯菜價格、質(zhì)量等方面舉行了細(xì)致調(diào)查后，得出了這樣的結(jié)論：職工食堂的飯菜價格根本上是按本金價賣的，在菜價猛漲的處境下，食堂飯菜價格也沒有調(diào)整，飯菜質(zhì)量也得到保證。礦里將這一處境向職工講明，并保證本著為職工服務(wù)的原那么，確定讓職工吃飽、吃好，合意放心。這樣一來，職工心頭的疑慮就煙消云散了。馬寨油礦的勞保雨衣，以前是上下一體的，每逢下雨天當(dāng)班工人去巡井，雨水就順著雨衣下擺流到膠鞋里，一趟回來，膠鞋里都能倒出大量水來。職工們還反映，穿雨衣爬抽油機(jī)檢修更麻煩，不好上抽油機(jī)不說，衣服不緊湊，隨風(fēng)來回擺，假設(shè)掛到抽油機(jī)的某個零件上，安好是個大問題。都是花錢，為什么不買更實用的？由于勞保的添置是廠里統(tǒng)一籌劃購進(jìn)的，礦里沒有單獨買的權(quán)利，便立刻將這個問題反映到了廠里，并和廠里的相關(guān)科室實時舉行了協(xié)調(diào)。如今，馬寨油礦發(fā)放的雨衣都是上下分體的，職工們穿著貼身、安逸，干活也利索多了。對單個或一些職工的個別問題，礦里逐一解決。有職工反映，樓上住戶聲音太大，家里老人、小孩想早點休息都無法保證，屢屢指點樓上的住戶也不管用。礦里立刻派人到居民樓舉行了調(diào)解，通過樓上樓下做工作，讓樓上的留神一些，樓下的諒解一些，雙方都謙讓一步，這個問題得到了很好的解決。為了鼓舞工人的工作熱心，這個礦在制訂崗位工資時，針對不同的崗位拉開了工資檔次。輸油崗是掛在機(jī)關(guān)的崗位，就按照機(jī)關(guān)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)舉行了定崗定資，可輸油崗工人上班卻是在生產(chǎn)一線，崗位工資差距較大。對此，輸油崗位的幾位工人觀法很大。礦里積極派出勞資等相關(guān)部門的人員到輸油崗調(diào)查和核實，通過了解，認(rèn)為他們的崗位雖然掛在機(jī)關(guān)，就其工作性質(zhì)來說，理應(yīng)和前線采油隊的班組崗位靠攏。于是，礦里實時調(diào)整了輸油崗的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎金系數(shù)，彌補(bǔ)了管理上的漏洞，把職工心頭的“疙瘩”很快就解開了。隨著職工們提出的問題逐一得到解決，近半年來職工反映的問題也越來越少。在這種處境下，礦里變被動采納職工反映問題為主動出擊自找問題，對職工們沒反映、但對改善職工工作、生活環(huán)境有利，能調(diào)動職工積極性、主觀能動性，礦里能做到的，礦里主動提出來。針對值班點在礦區(qū)，離前線較遠(yuǎn)，解決突發(fā)事情不實時的處境，礦里提出將值班點前移到油區(qū)前線，這樣既增加夜班工人的安好感，又便