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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)-原理3鄧成華1.企業(yè)功能系統(tǒng)的最優(yōu)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)正常的產(chǎn)出,必須要具備各種正常和完備的功能,而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的最優(yōu),也是為了實(shí)現(xiàn)各方面相應(yīng)的功能,最終實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)出。如果企業(yè)是以“利潤(rùn)最大和價(jià)值最大”為追求目標(biāo)的話,就要在各方面的功能上形成最優(yōu)的組合。組織基礎(chǔ)管理技術(shù)工作過深化組織行為規(guī)范化價(jià)值過程協(xié)同優(yōu)化價(jià)值導(dǎo)向變革價(jià)值過程改造價(jià)值過程精益化1.企業(yè)功能系統(tǒng)的最優(yōu)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)正常的產(chǎn)出,必須要具備各種正常和完備的功能,而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的最優(yōu),也是為了實(shí)現(xiàn)各方面相應(yīng)的功能,最終實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)出。如果企業(yè)是以“利潤(rùn)最大和價(jià)值最大”為追求目標(biāo)的話,就要在各方面的功能上形成最優(yōu)的組合。組織基礎(chǔ)管理技術(shù)工作過深化組織行為規(guī)范化價(jià)值過程協(xié)同優(yōu)化價(jià)值導(dǎo)向變革價(jià)值過程改造價(jià)值過程精益化程改造資源集約化整合:戰(zhàn)略體制再造資本為核心的管理體制多元化:?業(yè)務(wù)體J制簡(jiǎn)約化組織過

程精細(xì)

化企業(yè)形態(tài)企業(yè)的功能系統(tǒng)最優(yōu)就是指企業(yè)各項(xiàng)職能工作的成效結(jié)果之間達(dá)到最佳的匹配和組合,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“利潤(rùn)最大和價(jià)值最大”。因?yàn)槲覀儾恍枰哑髽I(yè)的各項(xiàng)職能工作都按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求做到最好,那樣會(huì)產(chǎn)生不必要的浪費(fèi),也就是通常所說的質(zhì)量過度。也不能把各項(xiàng)職能工作都為了“降低成本”而把工作的質(zhì)量要求降到最低,那樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的成效達(dá)不到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可,喪失企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的功能是一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),各個(gè)層面的功能之間有互相支持和影響的關(guān)系。如利潤(rùn)=收入-成本。產(chǎn)品質(zhì)量需要高價(jià)格的原料和精細(xì)的生產(chǎn)過程,這都需要增加企業(yè)的成本。高的人員素質(zhì)可以產(chǎn)生高的工作效率和工作成效,但是也需要高的人工成本。高的人員素質(zhì)和好的原料價(jià)格在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上發(fā)揮著不同的作用,這需要我們進(jìn)行合理有效的組合與匹配。比如在客戶服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)成本兩個(gè)方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的組合。開展客戶服務(wù)的目的是為了實(shí)現(xiàn)客戶的滿意、增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度,降低客戶的開發(fā)成本。但是開展客戶服務(wù)是需要花費(fèi)成本的。那就需要明確的是,客戶服務(wù)工作做到什么程度、需要花費(fèi)多大的成本、能得到多大的客戶忠誠(chéng)度、能降低多少客戶開發(fā)成本,只有當(dāng)降低的客戶開發(fā)成本大于客戶服務(wù)投入成本時(shí),客戶服務(wù)的工作對(duì)于企業(yè)來講才是可以接受的。但是影響客戶服務(wù)工作的因素除了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)因素外,還有一個(gè)很重要的因素就是競(jìng)爭(zhēng)因素。因?yàn)榭蛻舴?wù)作為吸引客戶的一個(gè)方法和措施,和產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、功能、促銷形成了一個(gè)綜合性的產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如何開展客戶服務(wù),和競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建策略有很大關(guān)系。2.作業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的最優(yōu)企業(yè)的各項(xiàng)功能是靠企業(yè)資源的配置以及企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)同運(yùn)行來具體實(shí)現(xiàn)的。在一定條件下,如何通過企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)同運(yùn)行,使企業(yè)的資源產(chǎn)生最大的成效也是“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)與價(jià)值最大”這一研究主題的基本目標(biāo)。比如現(xiàn)在常見的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的-知識(shí)型

企業(yè)創(chuàng)新型

企業(yè)規(guī)模型

企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,如何開展客戶服務(wù),和競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建策略有很大關(guān)系。2.作業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的最優(yōu)企業(yè)的各項(xiàng)功能是靠企業(yè)資源的配置以及企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)同運(yùn)行來具體實(shí)現(xiàn)的。在一定條件下,如何通過企業(yè)各項(xiàng)工作的協(xié)同運(yùn)行,使企業(yè)的資源產(chǎn)生最大的成效也是“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)最優(yōu)與價(jià)值最大”這一研究主題的基本目標(biāo)。比如現(xiàn)在常見的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的-知識(shí)型

企業(yè)創(chuàng)新型

企業(yè)規(guī)模型

企業(yè)效率型

企業(yè)泰勒的科學(xué)原理■福特制度信息化組織學(xué)習(xí)型組織智本管理精益流程、能力管理產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)組織協(xié)同過程結(jié)構(gòu)形態(tài)出發(fā)點(diǎn)就是通過對(duì)工作運(yùn)行的優(yōu)化,有效的配置和使用企業(yè)的各項(xiàng)資源,使企業(yè)產(chǎn)生最大的效益和價(jià)值。企業(yè)的工作運(yùn)行系統(tǒng)包括工作內(nèi)容的設(shè)置(都做什么)、工作的組織安排(誰(shuí)來做)、工作開展的方式(做的順序、方法)、工作資源的配置(工作中給予的資源)、工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定(做到什么程度)、工作問題的協(xié)調(diào)等等的內(nèi)容。工作運(yùn)行系統(tǒng)的最優(yōu)就是指,企業(yè)各項(xiàng)工作的運(yùn)行中,上述各方面的內(nèi)容該以什么樣的模式和狀態(tài)開展,能夠確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)功能系統(tǒng)的最優(yōu),并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中,其中的一個(gè)重要內(nèi)容就是要把各項(xiàng)工作按照上述的幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)定。企業(yè)的工作運(yùn)行系統(tǒng)每一項(xiàng)工作運(yùn)行都會(huì)包括信息收集整理、情況研究分析、方法規(guī)劃設(shè)計(jì)、最終決策、執(zhí)行、改進(jìn)等幾個(gè)過程,只是有些過程比較簡(jiǎn)單,不會(huì)占用很多的時(shí)間和精力。或者有些過程的內(nèi)容比較清晰,不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。而有些過程卻需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。衡量每一項(xiàng)工作運(yùn)行和開展情況的指標(biāo)都會(huì)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、階段、等幾個(gè)方面,即一項(xiàng)工作有多大的工作量、要做到什么標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)花費(fèi)多少的時(shí)間、需要在那個(gè)階段開展等等。企業(yè)的功能系統(tǒng)是通過各項(xiàng)工作的系統(tǒng)運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)的,而工作之間的協(xié)同關(guān)系也是不一樣的。各項(xiàng)工作之間的關(guān)系包括前后銜接、并行合作、并行輔助、前后輔助、各自獨(dú)立運(yùn)行等關(guān)系。工作之間的關(guān)系按照價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的方式、產(chǎn)

出關(guān)系模式并結(jié)合企業(yè)的組織方式來決定。3.動(dòng)力系統(tǒng)的最優(yōu)由組織方向和組織規(guī)則的。企業(yè)的運(yùn)行需要靠動(dòng)力來保證,而這個(gè)動(dòng)力的來源于企業(yè)內(nèi)部的所有職工。所有職工的共同努力推動(dòng)了企業(yè)的運(yùn)行。在企業(yè)的運(yùn)行中,需要有各種不同環(huán)節(jié)的運(yùn)作,也就需要不同的動(dòng)力來推動(dòng)。由組織方向和組織規(guī)則的。企業(yè)在按照規(guī)則和組織運(yùn)行中,是不能讓個(gè)人隨意而為的,因此這個(gè)動(dòng)力并不是每個(gè)人都發(fā)揮自己的積極性和主動(dòng)性就可以了,而是企業(yè)的動(dòng)力具有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu),這個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)包括企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成、(職務(wù)高、中、低)、動(dòng)力的大小、動(dòng)力的方向、動(dòng)力的專業(yè)性質(zhì)、動(dòng)力的傳動(dòng)性質(zhì)和動(dòng)力的形成模式,如果把每個(gè)職工看成一個(gè)動(dòng)力節(jié)點(diǎn)的話,那所有的職工以及職工因工作性質(zhì)、職位層級(jí)而形成的不同職工群體就構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)。動(dòng)力系統(tǒng)最優(yōu)就是如何布局企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)組成、(高、中、低)、動(dòng)力的大小、動(dòng)力的方向、動(dòng)力的專業(yè)性質(zhì)、動(dòng)力的傳動(dòng)性質(zhì)和動(dòng)力的形成模式,一方面保證企業(yè)作業(yè)的最優(yōu)化運(yùn)行,另一方面實(shí)現(xiàn)職工群體整體能力、價(jià)值效能的最大發(fā)揮由于資源有限和投入有限的原因,在一個(gè)企業(yè)里,讓每個(gè)人都滿意、每個(gè)人都積極、每個(gè)人都能力最大成都的發(fā)揮是不現(xiàn)實(shí)的。那就要考慮到底讓哪些人更積極、更滿意、能力更大程度的發(fā)揮就是我們需要考慮、規(guī)劃和實(shí)施的。在一個(gè)企業(yè)里,由于各種不同工作的性質(zhì)不同,所需要的能力也各不一樣,那么我們到底應(yīng)該讓企業(yè)的各類職工具備什么樣的能力,以通過全體職工個(gè)人能力的有效整合形成一個(gè)企業(yè)的最優(yōu)組織能力也是我們需要考慮、規(guī)劃和實(shí)施的。而且個(gè)人能力的布局與個(gè)人作用的布局是統(tǒng)一、匹配的。在現(xiàn)實(shí)的工作中,我們無法按照我們自己的標(biāo)準(zhǔn)絲毫不差的去得到每一個(gè)人員,同時(shí)我們?cè)谌藛T的安排上也要考慮具體工作運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)需求。因

此,我們?cè)谠O(shè)計(jì)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)時(shí),還要考慮人才資源不足的前提和情況。4.管控系統(tǒng)的最優(yōu)世界上的每個(gè)人都有自己的理想和觀念,他們都希望按照自己的意識(shí)來決定自己的行為,而且,按照人的本性來講,每個(gè)人都希望按照對(duì)自己利益最有利的方式開展工作。而在企業(yè)當(dāng)中,出于整體價(jià)值創(chuàng)造的需要,往往不會(huì)允許職工個(gè)人完全按照自己的意愿和利益去開展工作,而是希望職工按照公司的需要去開展工作,這就出現(xiàn)了一個(gè)問題,就是如何保人員情況知能與協(xié)作與動(dòng)作目標(biāo)一組織路徑—信息資源運(yùn)營(yíng)情況學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)技能結(jié)獨(dú)立和諧規(guī)則氛圍學(xué)習(xí)性跟隨薪酬考核文化領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格愿景戰(zhàn)略計(jì)劃職責(zé)任務(wù)作業(yè)事業(yè)部流程部門子公司此,我們?cè)谠O(shè)計(jì)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)時(shí),還要考慮人才資源不足的前提和情況。4.管控系統(tǒng)的最優(yōu)世界上的每個(gè)人都有自己的理想和觀念,他們都希望按照自己的意識(shí)來決定自己的行為,而且,按照人的本性來講,每個(gè)人都希望按照對(duì)自己利益最有利的方式開展工作。而在企業(yè)當(dāng)中,出于整體價(jià)值創(chuàng)造的需要,往往不會(huì)允許職工個(gè)人完全按照自己的意愿和利益去開展工作,而是希望職工按照公司的需要去開展工作,這就出現(xiàn)了一個(gè)問題,就是如何保人員情況知能與協(xié)作與動(dòng)作目標(biāo)一組織路徑—信息資源運(yùn)營(yíng)情況學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)技能結(jié)獨(dú)立和諧規(guī)則氛圍學(xué)習(xí)性跟隨薪酬考核文化領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格愿景戰(zhàn)略計(jì)劃職責(zé)任務(wù)作業(yè)事業(yè)部流程部門子公司/亠岡位團(tuán)隊(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)范制度收集獲取整理傳遞共享控制建筑整合使用證職工按照公司的需要或者領(lǐng)導(dǎo)者的想法去開展工作,也就是我們所說的管控方法,而將所有的管控方法按照一個(gè)的目標(biāo)、規(guī)則和協(xié)同關(guān)系整合起來運(yùn)用,就形成了企業(yè)的管控系統(tǒng)。企業(yè)管控系統(tǒng)的最優(yōu)就是在一定的資源和條件下,通過管控系統(tǒng)的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的作業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)和動(dòng)力系統(tǒng),并進(jìn)而達(dá)到功能系統(tǒng)的最優(yōu)。這包含兩個(gè)方面,一個(gè)方面是運(yùn)用最理想的管控方法形成最優(yōu)的管控系統(tǒng),另一個(gè)方面就是當(dāng)有些理想的管控方法無法實(shí)施時(shí),如何用其他的管控方法進(jìn)行彌補(bǔ)。企業(yè)管控系統(tǒng)的內(nèi)容包括對(duì)物質(zhì)的管控、對(duì)工作的管控和對(duì)人的管控三個(gè)方面,而且這三個(gè)方面是彼此關(guān)聯(lián)的,并不是彼此獨(dú)立的。工作的管控方法會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響、對(duì)人的管控方法也會(huì)直接導(dǎo)致人的工作狀態(tài)和工作的結(jié)果。因此企業(yè)的管控系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立的整體,其具體的內(nèi)容和實(shí)施會(huì)同時(shí)對(duì)作業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)以至功能系統(tǒng)產(chǎn)生直接的影響和決定作用。管控系統(tǒng)的設(shè)置決定于三個(gè)方面,一

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