個人業(yè)務學習心得體會

———個人業(yè)務學習心得體會個人業(yè)務學習心得體會（通用19篇）

個人業(yè)務學習心得體會篇1

終身學習是當今的時代要義;“湖南省中學校連續(xù)教育培訓方案”順應“20年教育中長期進展規(guī)劃綱要”的時代要求，可以說給廣闊農村一線老師的久旱的心田下了一場準時的雨，使人倍感“解渴”。經過這一階段的學習，本人主要有以下幾點深刻的心得：

語文教學是學校教育的重要組成部分，是同學成才的奠基石。沒有受到良好的語文教育，要想在其他方面的學習中取得勝利幾乎是不行能的，由此可見語文教學的重要性。但是發(fā)覺有的班級同學普遍寵愛語文課，但也有的班級同學普遍厭學語文。為什么呢?究其緣由，我認為這主要是由于老師教學的方式方法不同所造成的。部分語文老師在教學中對同學的學習行為沒有進行仔細討論，教學模式單一，教學手段缺乏。無法調動同學學習的樂觀性。同學厭學語文課，歸納起來主要有以下三方面緣由：

一、老師態(tài)度過于嚴厲?，語氣生硬，課堂缺少溫聲和諧氣氛，師生之間較少有感情溝通，同學對老師的敬畏在不自覺中移植到對語文學習上，長期以往便導致同學厭學語文。

二、教學內容枯燥、乏味。一課課，老師設計好環(huán)節(jié)，讓同學一步一步按老師的思路去走，串問串答，過程簡潔，程式化;一本書，一支粉筆，便是整堂課的教具。

三、同學的課業(yè)負擔沉重，繁瑣重復的讀、背、抄、寫成了同學的語文作業(yè)固定模式。

如何針對以上癥狀，激發(fā)同學學習語文的熱忱，我認為應做到以下幾方面：

一、老師注意自身形象，威武之中應不乏親和力。敬重愛惜同學，建立愉悅、和諧的課堂氛圍，使同學對老師產生的感情漸漸移植到對語文學習中。

二、轉變教學結構，豐富課堂內容。45分鐘的課堂，應統(tǒng)籌支配，將聽、說、讀、寫穿插并進，眼、耳、口、手多種器官交替進行。因此，課堂應引豐富多樣的現代教學設備，如掛圖、幻燈、錄音機、錄像、多媒體等。

三、布置常規(guī)作業(yè)，培育良好習慣。語文學習貴在積累，我實行"強制-督促-自覺"的連貫作法，讓同學預備一筆記本，命名為《每日隨筆》，要求同學每天堅持順手筆錄，不拘一格，可寫心得、體會、雜感、筆記等。

四、組織豐富的活動，如參觀、訪問、演講、學問競賽……使同學身臨其境，觸發(fā)寫作靈感。

教好語文課，提高同學學習樂觀性主要責任在老師，我們每個語文老師肯定要有教好每個同學的責任感，同時要在提高自身素養(yǎng)上狠下功夫，充分利用好現在先進的教學設備和手段。

通過培訓，我重新端詳了自己，只有通過不斷的學習，不斷的提高來充實自己，找到自己的人生價值。培訓后，讓我的業(yè)務水平不斷地提高，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱忱，在今后的教學中，我要吸取專家的精華，反思自己的教學行為，讓自己在教學實踐中獲得成長，使自己的教學水平和教學力量更上一個臺階。我會更加努力學習，為農村的教育事業(yè)貢獻自己的一份力氣。

個人業(yè)務學習心得體會篇2

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶共性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、共性化服務為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務進展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展現自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤枴y行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工全都的思想與行動。

三、客戶滿足，成服務價值取向

招商銀行分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進展。銀行員工精通金融學問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)協作教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避開員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術競賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，嫻熟、精確?????地操作各種業(yè)務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注意提高員工的綜合素養(yǎng),柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,依據客戶經濟狀況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注意流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題準時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和良好信譽，客戶在這里畢竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好方法。以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安服務的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅

樂觀營造美麗、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮亮、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣揚作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了XX銀行XX地區(qū)一家滿分銀行的緣由。同時也發(fā)覺了我行在服務管理工作上存在著許多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協會組織者的“良苦專心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的閱歷，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

個人業(yè)務學習心得體會篇3

時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，資料充實，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作、村委會建設與管理等資料，透過這次培訓使我進一步豐富了理論學問，更新了思想觀念，增加了好本職工作的緊迫感與使命感。

一、培訓體會

1、要勤奮學習，不斷提高素養(yǎng)。時代在進步，社會在進展，科技進步日新月益，學問更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思索，擅長積累，不僅僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向四周同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。

2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把老百姓最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓居民有平安感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到村委會工的暖和;禮貌禮貌用語，做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質服務。

3、村委會工要業(yè)務精、業(yè)務通。如村委會衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣揚衛(wèi)生學問，結合實際聯系工作;二深化基層了解居民群眾的身體健康，他們需求的是什么，共性是弱勢群體是重點關懷的對象;三建立家庭檔案，充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責，制定工作方案，資料的搜集，年度總結各項工作的統(tǒng)計。

還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴格把關強化生育關念;三做好婦檢，康復工作;四服務態(tài)度要好，要以優(yōu)質服務作為服務的宗旨;五流淌人口與常住人口同管理同服務;六建立健全驗證制度。

二、培訓啟迪

1、在黨建方面：一加大宣揚力度，提高黨員思想熟悉;二做到管理有序，工作有方案，任務有支配;三充分發(fā)揮黨組織的協調工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺，調動黨員，的專心性。

2、在村委會建設方面：一加強村委會干部自身素養(yǎng)的培育，禮貌禮貌有語;二加強隊伍建設，辦實事，好事;三加強與各部門的協調潛力.成立各種為人民服務的機構，讓居民群眾感受到村委會的暖和;四鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度，帶動居民群眾，引導他們走上正常化，規(guī)范化;開展各種形式的黨務活動。

建立奉獻村委會黨員示范機制，把本村委會的退休黨員、在職黨員、流淌黨員、轄區(qū)單位黨員登記造冊，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊，做到從群眾關懷的問題入手，以居民群眾的實際要求為動身點，真正為居民群眾辦實事、好事，不斷增加黨和群眾的分散力。

五進一步開展村委會社會治安、綜合治理、普法及依法治理工作，預防和削減犯罪，維護社會的持續(xù)穩(wěn)定，為本村委會居民群眾制造良好的生活環(huán)境，以促進社會安定團結為目的，堅持精神禮貌建設、社會治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結合，從而促進我村委會禮貌建設的深化進展。

三、培訓感受

回顧昨日，兄弟村的工作理念，工作氛圍，深深感染著我、激勵著我。應對自己的家園，應對深愛的居民伴侶，還急需快馬加鞭，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執(zhí)政組織機構，提高執(zhí)政的素養(yǎng);二是建設和諧健康的村委會文化，提高居民精神文化素養(yǎng);三是思考不止，奮斗不已，虛心謹慎，追求不止的工作作風開展工作;四是奉獻愛心、超越自我、完善自我的姿勢工作在村委會，立足在村委會，讓村委會的確成為居民的港灣，溫馨的家園。

個人業(yè)務學習心得體會篇4

隨著時代的進展，如何做一名合格的老師，這是值得我用一生去思索的問題。合格的老師不是終身的。過去是"不進則退'，現在是"慢進則退'，不進將會很快被淘汰，昨天的合格老師，今日不肯定合格。只有與時俱進，努力提高自己的業(yè)務水平，不斷的學習、探究，才能成為一名合格的老師。寒假，我校組織廣闊老師進行了為期三天的業(yè)務培訓，從教學技能的方方面面帶來了比較科學的理念，讓我受益匪淺。

老師是教育過程中的主導力氣。老師道德品質不僅是老師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于同學的教育手段。其高尚與否，關系到到素養(yǎng)教育能否得以正確順當地實施。通過寒期的學習，我對師德的含義有了更深一層的體會。我認為，好老師必需有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應充分熟悉老師工作的意義，從而深深地喜愛教育事業(yè)?，F代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培育靠的是教育，靠的是老師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地熟悉這一點，才能激發(fā)對老師工作的喜愛，也才能把這種愛傾注到對同學的教育中去。"師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。'老師的詳細工作在于"傳道、授業(yè)、解惑'，也就是說老師要通過自身的教學實踐，給同學傳授學問，培育同學的實踐力量，使同學懂得、各種事理。這就要求老師應具有"學而不厭，悔人不倦'來開拓同學的學問視野，豐富同學的學問儲備，并在此基礎上，培育同學運用學問解決實際問題的力量。

老師必需有高尚的品德。老師職業(yè)的最大特點是培育、塑造新一代，自己的道德品質將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，老師既要把豐富的科學文化學問傳授給同學，又要用自己的高尚人格影響同學、感化同學，使同學的身心健康地成長進展。因而老師必需要有高尚的思想境界，純凈美妙的心靈。在工作中，老師要安貧樂教，甘于奉獻。必需耐得住孤獨?????，受得住挫折，將自己的全部精力全身心地投入到教學實踐中去，正如聞名教育家陶行知所說的"捧得一顆心來，不帶半根草去'。

老師對同學要有一顆慈母般的愛心。老師對同學慈母般的愛心應來自對教育事業(yè)的無限忠誠，對教育事業(yè)的劇烈事業(yè)心和高度責任感。老師的母愛精神具有巨大的感召作用和教化力氣，她能徹底地化解同學的逆反心理和對抗心情，最大限度地激發(fā)同學的學習主觀能動性。在日常教學中，老師如像母親一樣，無微不至地關懷同學，關心同學，對差生不嫌棄，不卑視，給他們多一點愛，就能極大地激發(fā)同學的樂觀性，使其在學習上有無窮的力氣源泉。許多老師的勝利閱歷都證明白母愛力氣的奇妙作用。必需喜愛自己的教育對象同學。老師應當是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，同學并不存在好與不好之分，"學困生'之所以"落后'，緣由在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自同學自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴峻束縛同學內在潛能的發(fā)揮，都會成為同學健康成長與進展的障礙。正因如此，我們老師對這些所謂的"學困生'，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)覺他們學習上每一點滴的進步，去查找他們生活中，品德上每一個閃光點，然后運用激勵機制，加以充分的確定和激勵，恢復感到暖和，增加自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生"向師性'。這樣，才會在他們成長與進展的道路上有一個質的飛躍。

老師要不斷更新充實自己的學識。做到博學多，博學多才對一位老師來說明顯很重要。由于老師是同學心目中的偶像，老師博學多才，同學才會"親其師、信其道'。所以老師必需有扎實的專業(yè)學問。它表現在精通與知新的方面。精通，就是對所教學科，要把握其基本理論，了解學科的歷史、現狀、進展趨勢和社會作用，把握重點、難點。不僅要知其然，而且要知其所以然，抓住要領，舉一反三，觸類旁通，運用自如，激發(fā)同學學習愛好。知新，就是要學習新學問，講課要有新意。當代科學學問分化急劇，新陳代謝快速，應用期越來越短，學問的創(chuàng)新性越來越鮮亮，這就要求老師要吸取新信息、新學問、新理論，不斷充實自己，完善學問結構。專業(yè)學問的精通與知新，要求老師自覺堅持接受連續(xù)教育，始終站在學問的前沿。我們是直接面對同學的教育者，同學什么問題都會提出來，而且往往"打破沙鍋問究竟'。沒有廣博的學問，就不能很好地解同學之"惑'，傳為人之"道'。但學問絕不是處于靜止的狀態(tài)，它在不斷地豐富和進展，每時每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質的變化，特殊是被稱作"學問爆炸時代'、"數字時代'、"互聯網時代'的今日。因而，我們這些為師者讓自己的學問處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時代進展趨勢，不斷更新教育觀念，XX教學內容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實，你那點學問就是一桶死水，終會走向腐化。教育是一個進展性的職業(yè)，它要求從事這個職業(yè)的老師應堅持學習，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實自己，做到"問渠那得清如許，為有源頭活水來'的境界。因此，我利用業(yè)余時間自學，學習教育教學的新理論，新理念，新方法。與此同時，老師要有崇高的抱負，完善的道德情操，堅決的信念，堅韌的意志品質，并用它們對同學進行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培育出祖國需要的，全面進展的，能適應競爭形勢的有用之才。

一個好老師還必需非常重視"言傳'外的"身教'，要以自身的行為去影響學習，真正成為同學的表率使同學從老師身上懂得什么應為之，什么不行為。因此，老師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必需仔細、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不行馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，老師還應和同學進行常常性的心靈溝通，向同學暢快樂靈，既可以向同學談自己從人生中取得的珍貴閱歷，也可以向同學坦誠地公開自己的生活教訓，使同學真正感受到你不僅是良師還是益友。

通過學習，在學習中提高自身素養(yǎng)。俗話說"給人一碗水，自己就必需是常流水。'特殊是在這個學問經濟時代，學問結構更新比較快，這就要求我們在日常教學及日常生活中加強自身學習，努力營造良好的學習環(huán)境和學習氛圍。同時也就打算了我們老師這個行業(yè)必是學習的一生，也只有在不斷的學習中積累學問、豐富自己了才能提高自己，只有自身的素養(yǎng)提高了，才能更好地為教育事業(yè)服務?？傊挥凶龅脚c時代同步，才能培育出符合社會進展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重擔。老師還應具備"柔性化的管理才能'和"相當的討論水平'等。老師只有具備老師的素養(yǎng)，才能精彩的完成教育教學工作。

個人業(yè)務學習心得體會篇5

根據學院的統(tǒng)一支配，學報編輯部組織了編輯業(yè)務學問更新學習，過針對改刊后的《湖南生態(tài)科學學報》存在的一些不規(guī)范之處，全體編輯人員仔細學習陳浩元主編《科技書刊標準化18講》和胡傳焯《現代科技期刊編輯