工作分析方法

工作分析與崗位評價

JobAnalysisandJobEvaluation3李紅hy0620@1目錄一課程導(dǎo)論二工作分析三崗位評價1工作分析概論2工作分析流程3工作分析方法4工作分析結(jié)果及應(yīng)用5崗位評價概論6崗位評價的方法7崗位評價實踐2工作分析方法要收集哪些信息？經(jīng)典的工作分析方法資料分析法觀察法訪談法問卷調(diào)查法工作日志法關(guān)鍵事件法如何選擇不同的方法3崗位工作分析三條基本原則分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細針對“崗位”，而非針對”人”著重那些“應(yīng)該做的”工作,而非“目前正在做的”4工作分析流程準備階段實施階段結(jié)果形成階段結(jié)果應(yīng)用階段信息收集收集哪些信息如何收集5準備階段確定工作分析的目標和側(cè)重點制訂總體實施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定所欲收集的信息選擇收集信息的方法61、崗位基本信息7、關(guān)鍵績效指標11、工作環(huán)境2、崗位關(guān)系3、崗位目的5、工作權(quán)限9、需要的培訓(xùn)8、任職資格10、工作時間4、職責(zé)描述6、工作協(xié)作關(guān)系12、工作必備的設(shè)備/工具要收集哪些信息7工作分析

-收集資料崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？上下級匯報情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？什么是該崗位獨有的職責(zé)？什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負責(zé)的核心領(lǐng)域？該崗位任職者需要負責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？有怎樣的決策權(quán)？該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經(jīng)驗？8收集資料的方法方法1：從組織、流程入手……方法2：從現(xiàn)崗位入手……崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機…職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機…9方法1——從組織、流程入手崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機…需要收集組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料2/4/2023某公司參考樣板實例2/4/2023方法2——從現(xiàn)崗位入手（崗位調(diào)查）崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機…主要方法崗位寫實訪談法直接觀察關(guān)鍵事件法問卷調(diào)查工作實踐2/4/2023工作導(dǎo)向的分析方法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問卷海氏計劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法13人員導(dǎo)向的分析方法工作要素法體能分析法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)職務(wù)分析問卷法14資料分析法——可用的背景資料中華人民共和國職業(yè)分類大典組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)章制度工作流程圖部門職能說明書年度工作總結(jié)年度考核現(xiàn)有的崗位說明書崗位責(zé)任制15觀察法工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活動進行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的信息，并用文字、圖表形式記錄下來，然后進行分析、歸納總結(jié)的方法適用標準化的，周期較短的以體力活動為主的工作，且工作應(yīng)相對穩(wěn)定要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗，一般與問卷調(diào)查、訪談法結(jié)合使用16觀察提綱樣例被觀察者姓名：日期：

觀察者姓名：觀察時間：

工作類型：工作部分：

觀察內(nèi)容：

1、什么時候開始正式工作——

2、上午工作多少小時——

3、上午休息幾次——

4、第一次休息時間從——到——

5、第二次休息時間從——到——

6、上午完成產(chǎn)品多少件——

7、平均多長時間完成一件產(chǎn)品——

8、與同事交談約多長時間——

9、每次交談約多長時間——

10、室內(nèi)溫度——度

11、工作地噪音分貝是多少——17訪談法工作分析者就一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。適用重要職位；不識字或工作繁忙的員工傾聽是關(guān)鍵，很少單獨使用，一般與問卷法相結(jié)合18訪談準備的步驟3.構(gòu)建訪談提綱1.明確關(guān)鍵議題2.形成初步假設(shè)4.溝通訪談內(nèi)容5.選擇訪談對象6.確定日程安排19訪談提綱與訪談記錄表**崗位訪談提綱一、訪談目的：二、訪談人：三、訪談對象：四、訪談時間：五、訪談地點：六、訪談內(nèi)容：（一）崗位基本信息1、你什么時候開始從事現(xiàn)在的工作？2、你所在的崗位名稱是什么？訪談內(nèi)容一般要提前發(fā)給被訪談?wù)?*崗位訪談記錄表訪談人被訪談?wù)咴L談時間所在崗位訪談地點記錄人1.你什么時候開始從事現(xiàn)在的工作？2.你所在的崗位名稱是什么？20訪談中對不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮被訪談?wù)咛咸喜唤^被訪談?wù)叱聊徽Z被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意21確定訪談方式開放式問題細節(jié)宏觀認識普遍的知識具體的知識封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體細節(jié)普遍的知識具體數(shù)據(jù)22訪談提問方式的禁忌問題舉例：我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個訂單，有沒有權(quán)限審批費用？倉保員常常沒什么事干你是每周，每月還是每兩月與客戶見面？誘導(dǎo)性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題23問卷調(diào)查法最常用的工作分析方法定量化調(diào)查質(zhì)量有賴于被調(diào)查者的配合和對內(nèi)容的理解；不適用文化程度低的對象；不適用對行為的分析一般企業(yè)，尤其是小企業(yè)，不必使用標準化問卷職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問卷職務(wù)分析問卷法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向人員導(dǎo)向標準化、結(jié)構(gòu)化問卷24調(diào)查問卷的類型及使用通用型與專業(yè)崗位的問卷；標準化問卷與非標準化問卷；針對管理、技術(shù)崗位的問卷與針對操作員工的問卷；結(jié)構(gòu)化程度較高的問卷與開放式問卷25設(shè)計調(diào)查表格的一般要求

確保每個被調(diào)查者遇到的問題適合于自身情況的方法對不同調(diào)查對象設(shè)計不同的調(diào)查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。提問的措辭要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語。提問使用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡潔。提問要防止誘導(dǎo)，造成被調(diào)查人回答問題投其所好。26調(diào)查表中提問的方式封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。優(yōu)點答案標準化，便于統(tǒng)計分析和比較研究?；卮鹫咻^為準確的回答問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點回答者對提問并不十分清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。適合書面調(diào)查27開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優(yōu)點被調(diào)查者可以暢所欲言。可獲得難以預(yù)料的某些信息。可解決封閉答案過多，無法編排的問題。更適合于回答那些難度較大，錯綜復(fù)雜的問題。缺點可能搜集到一些無價值的信息?；卮饐栴}各有不同，難以進行對比或統(tǒng)計分析。對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達能力，而一般員工難以達到這一要求?？赡苁够卮鹫呋ㄙM較多的時間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。更適合面談式調(diào)查28技能訓(xùn)練：調(diào)查問卷中的提問次序易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面按邏輯次序排列問題，如按時間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按從上級到下級等順序排列采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問292/4/202331工作日志法通過對實際工作內(nèi)容與過程的如實記錄，達到工作分析的目的。信息質(zhì)量高注重活動過程而不是結(jié)果整理信息的工作量大填寫者在填寫時有選擇性適用：工作循環(huán)周期短，工作比較穩(wěn)定的職位；腦力勞動者事先應(yīng)與員工溝通、培訓(xùn)32個案研究：某公司員工工作日志實例工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自——月——日

至——月——日33工作日志填寫說明（1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。（3）請?zhí)峁┱鎸嵉男畔?，以免損害您的利益。（4）請注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！345月29日工作開始時間8：30工作結(jié)束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦3布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示…15請示貸款數(shù)額1次20分鐘報批工作日志填寫實例（正文）35關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細地加以記錄并對崗位的特征和要求進行分析研究的方法判斷職務(wù)行為有效、無效建立準確的行為標準收集“關(guān)鍵事件”比較困難遺漏平均績效水平對工作不能提供一種完整的描述適用：績效評估，選拔，培訓(xùn)關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)合適，正反應(yīng)兼顧36“關(guān)鍵事件”案例銷售工作的15種關(guān)鍵行為

1、善于把握客戶訂貨的信息和市場信息

2、密切注意市場需求的瞬間變化

3、善于與銷售部門的管理人員交流信息

4、善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息

5、對上級和客戶都忠誠老實，講信用

6、能夠說到做到

7、堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求

8、積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息

9、向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品

10、積極擴大企業(yè)銷售額及市場占有率

11、不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法

12、在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神

13、維護公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽

14、結(jié)清帳目

15、工作態(tài)度積極主動37個案研究1、關(guān)鍵事件。傾聽顧客，并就尋找圖書館資料等問題回答他們的提問。2、工作描述。就尋找書籍、期刊和其他圖書館資料等問題回答顧客的提問，并指引他們在館里尋找資料；為了做好本職工作，可能要自己先查找資料，然后把顧客介紹給那些能夠直接幫助他們的人；有的人可能需要教他們?nèi)绾问褂脜⒖假Y料或特別的圖書館設(shè)施；陪同新顧客參觀圖書館；使用計算機和一系列參考書來做好本職工作。各圖書館參考工具書部門員工的工作描述38觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作訪談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致工作日志法比較穩(wěn)定的腦力勞動，信息質(zhì)量高信息整理工作量大關(guān)鍵事件法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點39 原則：方法與目的的匹配；成本、可行性以及該方法對所研究情況的適用性工作分析方法評估

人力資源管理活動工作分析方法工作說明考核面試工作評估培訓(xùn)方案設(shè)計績效評估系統(tǒng)職業(yè)生涯