基層管理者培訓教材

` 生產一線管理者的培訓編寫者：沈愛蘋培訓規(guī)定我們約定請關閉手機或者調成靜音上課期間請勿隨意走動、接聽電話、大聲喧嘩認真聽講，參加互動第一章：一線管理者使命與職責第二章：生產管理人員素質要求第三章：管理人的技巧第四章：有效溝通第五章：現場管理需要使用的管理工具目錄第一章、一線管理者的職責與使命1、一線管理者的在工廠中的重要性上層管理者與員工溝通的橋梁員工的領導，同時也是領導的員工企業(yè)各項管理方法、管理手段的實施者生產中最直接組織者、指揮者和參與者最基層的管理者一線管理者重要性2、一線管理者的使命降低成本提高產品質量提高生產效率防止工傷和重大事故的發(fā)生3、一線管理者的主要職責一線管理者關注的焦點不能僅僅是“我如何做好”，而應該是“如何讓我的班組做好”。一線管理者的關鍵職責還在于管理，在于帶領大家完成任務。一線管理者的主要職責勞務管理生產管理輔助上級管理3.1勞務管理勞務管理人員調配工作安排考勤員工情緒管理技術培訓團隊建設工資分配人員需求策劃3.2生產管理生產管理現場作業(yè)指導工程質量控制計劃編排作業(yè)安全控制生產準備考勤管理材料管理成本管理設備保養(yǎng)3.3輔助管理的內容輔助管理向上級反映工作情況和員工情況向上級提出自己的建議，當好參謀與相關部門、班組的橫向溝通技術改進、管理改進的提出和實施第二章、生產管理人員的素質要求1、管理能力管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事管人管事心態(tài)技巧方法2、優(yōu)秀的基層管理者的心態(tài)優(yōu)秀管理者開放的心態(tài)包容的心態(tài)兼用的心態(tài)協作的心態(tài)感恩的心態(tài)溝通是管理的重要手段員工來自全國各地取長補短接納好的方法小我與大我，想想后道工序感謝領導信任和員工支持3、基本素質優(yōu)秀的工作態(tài)度責任心職業(yè)心自信心能吃苦，能操心，能著急肯奉獻，肯鉆研，有辦法有主見，敢創(chuàng)新3.1基本素質（一）管理能力要求：語言能力：善于組織語言，如：能演講、作報告等文字能力：善于總結文字，如：總結工作、月報、周報、圖表作成等溝通能力：有效的溝通，明確的傳達任務、準確的處理員工異議等Hello……3.2基本素質（二）管理素質要求：協作精神：組織上下協作一致，群策群力！大局意識：組織是一個團隊，不能各為各家，損人利己！良好品行：杜絕頤指氣使、杜絕官僚現象、亂打小報告！要有正氣：敢于指正不良現象，敢于參與決策,發(fā)揮主人翁精神!“一根筷子容易折斷、十雙筷子就很難折斷！”3.3基本素質（三）要善于總結：總結是提高的基本途徑，毛主席講：打一仗，總結一次，提高一步；既要善于工作，也要善于總結，更要善于規(guī)劃未來；要總結經驗，更要總結教訓和發(fā)現問題；哲學家黑格爾曾說過：“人不能同一次踏入同一條河流！”4.個人情緒管理忙而不亂，抓主要矛盾學會寬容多為別人找理由管理需要冷靜的頭腦需要激情但不能沖動第三章、管理人的技巧1、公開、公平的分配是管理的關鍵讓員工自己可以計算收入,與物量或勞動量掛鉤。設定基本值，超產獎、減產罰?！捌渌剟睢笔橇艚o工班長的雙刃劍。一切按規(guī)則辦事，不要有例外。公布出來既激勵員工又能自我約束。政治經濟學：“多勞多得、按勞分配?！盚R管理：“好的績效管理能出好成績?！币?.以身作則比規(guī)章制度更有用要員工做到的首先自己要做到。讓員工信服才能令行禁止。信者誠信，要言之有信。威望和技能是服眾之根本。威望來自于誠信，也來自于品行。孟子：「誠者，天之道也。思誠者，人之道也?！埂墩撜Z》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”周幽王點烽火臺博妃子笑故事3.要善待員工善待員工注意批評員工的語氣和技巧對員工生活上的關心更重要與員工一起加班，一起作業(yè)的重要性悉心教導員工是獲得員工信賴的重要手段溝通要及時和有效別太把自己當領導3.1善待員工案例虧公司，不能虧員工尊重每個人快樂回報4.別不把自己當領導要勇于承擔責任,不能往員工身上推責任要敢管敢抓，善待員工不等于做老好人要按章辦事，切忌江湖義氣要善于幫員工解決問題，但切忌大包大攬領導：不是做在辦公室里面，發(fā)號時令的空談家，而是能尊重員工、滿足員工需求、溝通激勵員工、合理授權分擔管理任務的人!--------西點軍校（美國全世界著名的軍事學校）名人名言一1、這個世界不是有權人的世界，也不是有錢人的世界，而是有心人的世界！2、小勝憑智，大勝靠德！

—蒙牛乳業(yè)集團總裁牛根生名言二領導是有情的管理是無情的制度是絕情的名言三領導就是過程，就是爭取的過程！追隨者員工1員工2…….案例分析（15分鐘）：A公司是一家制造型企業(yè)，其公司待遇處在同等企業(yè)中上水平，發(fā)放薪資也很準時，基本的福利也可以。但是該公司的管理者很頭疼，一線員工的離職率甚至比周圍工資待遇低的公司還要高出1-2個百分點，由于新人增多，工作效率越來越低，導致不良循環(huán)，問題一直都存在。

討論：假如你是這家公司的一線管理者，你將如何處理或者提出什么樣的改善？

思路：考慮問題切入點、找到問題是否能集合管理知識找到解決方法；第四章、有效的溝通1、溝通的重要性溝通的重要性溝通是管理的本質信息的交流思想的交流沒有溝通就沒有管理溝通的重要性管理中50%的問題是由于溝通不夠造成50%的管理問題可以通過溝溝溝通解決管理者50%時間應該用于溝通……2、溝通的分類溝通分類縱向溝通橫向溝通本部門與下級溝通與上級溝通與平級溝通隔部門與其下級溝通與其上級溝通與平級溝通2.1縱向/橫向溝通要點一與下屬溝通1、給自己的員工進行分類高低高能力態(tài)度淘汰培養(yǎng)提拔2、怎樣向員工傳達信息1、講話要有重點，分層次，語氣得當，語調得當；2、講話不要拖沓，重復太多3、講話不要很抽象，盡量多的用肢體語言，讓其理解4、對員工的批評方式1、不要當著眾人面批評、責罵犯錯誤的員工；2、對事不對人，講事實講證據；3、不要在批評、責罵的過程中惡語相加、人生攻擊；4、不在責罵、批評員工時，說傷人自尊的語言；5、心情不好時，最好不要責罵下屬；3、要學會傾聽員工的心聲1、多聽少講、員工在提出疑問時要多符合、少打斷，不要擺上長的架子；2、擺正心態(tài)，控制情緒，不要覺得不耐煩；3、即使員工的抱怨，讓你煩惱，也不批評，不爭論，等講完時，予以指正或給予建議；4、學會記下與員工溝通的問題點，反思工作；2.2縱向/橫向溝通要點二與平級（同事）溝通1、縱向，本部門平級同事溝通1、意見不同時，多換位思考，多站在別人角度想問題；2、不在背后講同事壞話打小報告，給小鞋穿，將心比心；3、尊重對方，相互學習，相互協調，學會肯定對方，贊美對方；2、橫向，隔部門平級同事溝通1、多打招呼，多請教，講禮貌；2、創(chuàng)造條件，多聯系，多溝通，學習優(yōu)點；3、不要認為對方不和你合作，而要想想自己是否與別人合作了沒有？！4、不可自吹自擂，炫耀本部門業(yè)績、詆毀他們的缺點；3.3、橫向/縱向溝通要點三與上司溝通1、仔細聆聽上司的講話2、與上司溝通目標的可行性3、自檢4、擬定詳細的工作計劃1、尊重而不吹捧；2、請示而不依賴；3、主動而不越權；4、領導永遠正確，即使法方錯誤，不能當面沖突；聽、問、說、1、流程：2、態(tài)度3、表達意見方法1、了解上司的風格和處事方式2、找合適的時機，向上司表達自己的觀點和建議3、表現自己的優(yōu)點4、堅決執(zhí)行上司的決定5、把上司不愿或不便承擔的事情承擔過來，排憂解難6、主動向上司匯報，而不是等上司來追問事情的接果4、如何得到領導賞識第五章、現場管理需要使用的管理工具1、現場解決問題方法/流程-PDCA步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題全部原因因果圖3確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃根據計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6檢查效果根據計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結果A7總結經驗對結果進行總結，把經驗和教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)有關質的衡量：尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等；有關量的衡量：效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等；有關成本的衡量：損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等；有關安全的衡量：災害發(fā)生件數、危險場所、不安全動作件數；有關士氣的衡量：改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數找出存在的問題1.1、界定問題運用頭腦風暴法和因果圖尋找原因1.2、原因分析找出影響主要問題的全部原因部門問題管理者不重視意識上反感行動上不積極沒有明確擔當者擔當認識不足思想上不重視擔當素質不足促進力度不夠計劃不完善沒有詳細計劃GWP推進不利方法問題方法使用不當形式多樣理解錯誤方式不對推進項目不明確具體內容不足意識錯誤

推進計劃不完善推進Team問題理論知識缺乏Team成員不完全了解Team成員沒有足夠理論基礎推進力度不足人力不足員工參與不積極員工問題員工不了解員工意識不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識上反感分析原則：4M+1E針對分析結果，利用排列圖和意見一致法，選擇4~6個主要原因作為改善對象1.3、確認原因從全部原因中找出主要原因應評估項目：時間性---在預定時間內是否能完成成本---是否能夠養(yǎng)活或避免人力---是否足夠能力完成此項工作效益---是否能達到預期的經濟效果，是否具有推廣價值可行性---可操作，并能稽查核實，描述較具體并可以細化Why(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施Where(哪里干)，說明由那個部門負責在什么地點進行What(干到什么程度)，說明要達到的目標Who(誰來干)，說明措施的主要負責人When(何時完成)，說明完成措施的進度How(怎樣干)，說明如何完成此項任務，即對策措施的內容1.4、制定對策針對主要原因制定措施計劃方法5W1H1.4、制定對策對策表實例–插頭槽尺寸大的對策表要因現狀目標措施(對策)負責人完成日期人員未培訓工程不良中，插頭焊接不良占不良總數的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓后的合格人員，確保產品質量A.使現從事插頭焊接人員接受技術培訓B.培訓后的合格人員頒發(fā)資格認定上崗證C.建立統一的插頭焊接人員管理檔案，由品質課管理D.上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測工具未完善插頭在檢測工具上通過時未能做到180度全周確認，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認A.改善現有檢測工具，解決作業(yè)者旋轉180度困難的現狀，使之真正做到全周確認B.改善后的理想工具在全公司內推廣制造部周小芹劉老根5/8**********************************需要與其他部門協調，協助和溝通事項需及時反映和上報完成情況及時向主管和相關部門能報注意對潛在問題的預防