作業(yè)幫BPO結(jié)業(yè)考試

作業(yè)幫BPO結(jié)業(yè)考試一、填空題。（每空2分，共22分）1、小學(xué)1-5年級(jí)語(yǔ)數(shù)雙課有______節(jié)課，贈(zèng)送學(xué)習(xí)禮包有______件套?？?答案：26空2答案：152、小學(xué)1-5英語(yǔ)有______節(jié)課，贈(zèng)送學(xué)習(xí)禮包有______件套。空1答案：15空2答案：113、小學(xué)1-5年級(jí)的授課形式是_______________?？?答案：6人一個(gè)小組的直播間4、上課時(shí)間一般約為_(kāi)______________?？?答案：晚上19:00---20:305、我們的老師是清華、北大______老師______授課。空1答案：畢業(yè)空2答案：帶隊(duì)6、回放，直播課之后______年內(nèi)。空1答案：37、得知客戶(hù)所在年級(jí)，客戶(hù)要求購(gòu)買(mǎi)下一階段課程。LEC_________進(jìn)行售賣(mài)?？?答案：不得8、得知客戶(hù)或他人已替客戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了作業(yè)幫的課程，且客戶(hù)明確告知LEC其購(gòu)買(mǎi)課程的開(kāi)課時(shí)間，即從開(kāi)課時(shí)間起，不足______天的，進(jìn)行再次售賣(mài)空1答案：30二、選擇題。（每題4分，共28分）1、下列詞匯描述正確的是()A、知識(shí)掌握100%B、上完課就拿分C、輕松掌握(正確答案)D、肯定提分2、找出下列表達(dá)正確的選項(xiàng)（）A、客戶(hù)主動(dòng)提出要購(gòu)買(mǎi)非所在年級(jí)的課程，LEC同意的。B、主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非售賣(mài)目標(biāo)的課程或使用非規(guī)定售賣(mài)路徑成單的行為。C、得知客戶(hù)或他人已替客戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了作業(yè)幫的課程，但依然進(jìn)行售賣(mài)的行為D、引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所在年級(jí)課程后，詢(xún)問(wèn)擴(kuò)科的。(正確答案)3、已知客戶(hù)所在年級(jí)，添加課程正確的。（）A、添加系統(tǒng)默認(rèn)年級(jí)課程。B、添加客戶(hù)所在年級(jí)課程(正確答案)C、添加客戶(hù)要求年級(jí)課程D、添加客戶(hù)下一階段課程4、小學(xué)家長(zhǎng)只想給同學(xué)領(lǐng)取英語(yǔ)課程。下列做法正確的（）A、同意家長(zhǎng)要求，售賣(mài)英語(yǔ)單科并將其添加購(gòu)物車(chē)，引導(dǎo)操作。B、明確拒絕，不能單科售賣(mài)，賣(mài)一課不如賣(mài)兩課。C、委婉表達(dá)出本次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)推銷(xiāo)，如家長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬，再單科售賣(mài)。(正確答案)D、站在道德的至高點(diǎn)指責(zé)家長(zhǎng)，告知本次活動(dòng)的稀缺性，不買(mǎi)以后就沒(méi)了。5、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)介紹錯(cuò)誤的有（）A、我們的老師90%都是985、211重點(diǎn)院校畢業(yè)的老師(正確答案)B、我們作業(yè)幫是全國(guó)最大教育機(jī)構(gòu)(正確答案)C、僅需X元，就能讓孩子跟著清北畢業(yè)老師學(xué)習(xí)(正確答案)D、讓孩子成為領(lǐng)跑同班同學(xué)的尖子生6、下列說(shuō)法正確的有（）A、您只要讓孩子把這個(gè)課程聽(tīng)完就行了，后面不用報(bào)其他課程了B、班主任老師課后在線(xiàn)一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。C、幫孩子說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)流利英語(yǔ)(正確答案)D、針對(duì)性的學(xué)習(xí)突破(正確答案)7、下列說(shuō)法話(huà)術(shù)應(yīng)用錯(cuò)誤的有（）A、咱們孩子馬上要小升初了對(duì)吧，這個(gè)課程對(duì)咱們同學(xué)也是有很大幫助的。(正確答案)B、這次咱們專(zhuān)業(yè)的老師給同學(xué)準(zhǔn)備的就是這次考試押題的課程，您錯(cuò)過(guò)了確實(shí)比較可惜。(正確答案)C、這次上課的老師是清華北大畢業(yè)老師帶隊(duì)教學(xué)，教齡都在5年以上，師資力量非常雄厚。(正確答案)D、家長(zhǎng)現(xiàn)在這個(gè)課原價(jià)499呢，現(xiàn)在周年慶的活動(dòng)只需要19塊錢(qián)，活動(dòng)名額有限，錯(cuò)過(guò)的只能原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了。(正確答案)三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1、家長(zhǎng)：我已經(jīng)給孩子報(bào)了補(bǔ)習(xí)班了，現(xiàn)在不需要。2、家長(zhǎng)：那我問(wèn)問(wèn)孩子吧，看他學(xué)不學(xué)。3、家長(zhǎng)：你說(shuō)的有41節(jié)課，為什么我怎么看到時(shí)只有8次課？四、大家來(lái)找茬（每題5分，共20分）

1、LEC:家長(zhǎng)您好我是作業(yè)幫的老師，之前看到您手機(jī)上下載了作業(yè)幫對(duì)吧？

家長(zhǎng)：是的，怎么了？

LEC：給您來(lái)電話(huà)呢，你不要誤會(huì)啊，是咱們作業(yè)幫剛好成立7周年了，非常感謝您的支持所以給同學(xué)呢準(zhǔn)備了一些專(zhuān)業(yè)老師的免費(fèi)課程大禮包和學(xué)習(xí)資料。您孩子目前是讀X年級(jí)了是吧

2、LEC：家長(zhǎng)您看到購(gòu)物車(chē)的兩個(gè)課程了嘛?對(duì)吧？

家長(zhǎng)：是的

LEC:這個(gè)課程是清華北大的老師上課的，師資力量非常的雄厚。

家長(zhǎng)：是不是我家孩子上了這個(gè)課之后，學(xué)習(xí)就能提升了？

LEC：家長(zhǎng)每個(gè)同學(xué)學(xué)習(xí)能力都是不同的，但是如果給你來(lái)電帶給你的課程，不能夠給同學(xué)做出成績(jī)提升，那我給您來(lái)點(diǎn)又有什么意義呢？您說(shuō)對(duì)吧！

3、家長(zhǎng)：可是我家孩子每天學(xué)習(xí)到很晚才回家，沒(méi)有時(shí)間上課?。?/p>

LEC：家長(zhǎng)這個(gè)您放心，我們作業(yè)幫已經(jīng)考慮到同學(xué)這些情況，我們作業(yè)幫現(xiàn)在有個(gè)回放功能，可以無(wú)限次回看，這樣您就不用擔(dān)心同學(xué)錯(cuò)過(guò)直播看不到課的的情況。

4、家長(zhǎng)：那我再考慮考慮吧

LEC：家長(zhǎng)你還在考慮什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在領(lǐng)取的家長(zhǎng)非常的多，這個(gè)課程是限時(shí)領(lǐng)取的，機(jī)會(huì)非常的難得，現(xiàn)