第5章-國際電子商務(wù)ppt課件(全)

第5章國際電子商務(wù)

【學(xué)習(xí)導(dǎo)航5】：本章主要內(nèi)容包括：國際電子商務(wù)及其實(shí)務(wù)操作。通過本章的學(xué)習(xí)，使修習(xí)者對(duì)國際電子商務(wù)有個(gè)全方位的了解和掌握。2/4/20231第5章國際電子商務(wù)

【國際商務(wù)觀察5】5.1國際電子商務(wù)概述5.2國際電子商務(wù)實(shí)操【國際商務(wù)新知5】【課程復(fù)習(xí)5】2/4/20232【國際商務(wù)觀察5】2/4/20233第5章國際電子商務(wù)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2/4/20234第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.1電子商務(wù)概述5.1.2國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略2/4/20235第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.1電子商務(wù)概述（1）定義電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。2/4/20236第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.1電子商務(wù)概述（2）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)是一種以數(shù)據(jù)交換EDI和因特網(wǎng)的網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的全新商務(wù)模式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：①大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。②節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了國際長途資費(fèi)、國際快遞郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。③增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。④提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。⑤最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。2/4/20237第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.1電子商務(wù)概述（3）電子商務(wù)的類型在整個(gè)電子商務(wù)具體實(shí)踐中常見的電子商務(wù)類型包括：企業(yè)內(nèi)部商務(wù)（Intranet商務(wù)）企業(yè)間商務(wù)（B2B)企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)(B2C)消費(fèi)者之間的商務(wù)C2C)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)(B2G）消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)(C2G）企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)(B2M）2/4/20238第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.1電子商務(wù)概述（4）電子商務(wù)的發(fā)展層次雖然電子商務(wù)的范圍很廣，但是企業(yè)仍是電子商務(wù)運(yùn)作的主體。我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為初、中、高三個(gè)層次。這三個(gè)層次也可以反映企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的不同發(fā)展階段。①初級(jí)層次--建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)②中級(jí)層次--維系牢固的商業(yè)鏈③高級(jí)層次--實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。2/4/20239第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.2國際電子商務(wù)概述（1）定義國際電子商務(wù)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)開展的國際商務(wù)活動(dòng)。在國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)，拋開傳統(tǒng)的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊手段進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以提高交易效率。一般可以分為兩類，一類是有形產(chǎn)品的間接貿(mào)易，指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來處理有形商品的洽談、訂貨、收款等與商品交換相關(guān)的活動(dòng)；另一類是無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易，是指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來進(jìn)行買賣咨詢報(bào)告、電腦軟件、數(shù)控程序等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸并能以某種方式存儲(chǔ)的無形商品交換的全部過程。國際電子商務(wù)給國際貿(mào)易帶來了嶄新的運(yùn)作模式，使國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)進(jìn)一步向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化發(fā)展，正在逐漸成為21世紀(jì)的主流國際貿(mào)易方式和世界經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)。而順應(yīng)全球新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，加快國際電子商務(wù)的發(fā)展。在國際金融領(lǐng)域內(nèi)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的信息化、國際間各種金融交易業(yè)務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的蓬勃興起，國際電子金融成為國際電子商務(wù)的主要內(nèi)容之一。另外，凡是容易實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的行業(yè)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都臣服在國際互聯(lián)網(wǎng)面前，比如：國際信息服務(wù)業(yè)、國際旅游酒店業(yè)、國際票務(wù)、國際傳媒業(yè)、國際物流業(yè)等領(lǐng)域，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。2/4/202310第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.2國際電子商務(wù)概述（2）國際電子商務(wù)的主要特點(diǎn)①國際商務(wù)信息傳遞更便捷②國際商務(wù)磋商和合同簽訂更規(guī)范③國際商務(wù)單證流轉(zhuǎn)程序更簡潔④國際商務(wù)合同履行更順暢國際電子商務(wù)由于具有上述特點(diǎn)，對(duì)比較分散、規(guī)模小和勞動(dòng)密集型的中小企業(yè)影響最大，使其具有出口潛力的產(chǎn)品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到買家，眾多的中小企業(yè)有了一個(gè)直接參與國際競爭更加公平的機(jī)會(huì)。

2/4/202311第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和普及，直接導(dǎo)致國際商務(wù)的電子化，乃至國際電子商務(wù)大規(guī)模的進(jìn)行。國際商務(wù)運(yùn)行機(jī)制、國際商務(wù)方式、國際商務(wù)營銷、國際商務(wù)宏觀管理和國際商務(wù)政策等方面發(fā)生了深刻的變革。2/4/202312第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（1）國際商務(wù)運(yùn)行機(jī)制變革國際電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場，形成新的國際商務(wù)運(yùn)行機(jī)制。①國際電子商務(wù)中,產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)都是數(shù)字信號(hào),有形貿(mào)易和無形貿(mào)易的界限越來越模糊。②國際電子商務(wù)超越時(shí)間和地域限制,解除了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中物質(zhì)、時(shí)間、空間對(duì)交易雙方的限制，改變了某些地區(qū)的公司在傳統(tǒng)國際商務(wù)運(yùn)行機(jī)制下難以克服的區(qū)位劣勢和競爭劣勢。③世界市場上的信息充分性進(jìn)一步增強(qiáng)，因不完全信息或信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的世界市場壟斷進(jìn)一步削弱,市場機(jī)制將在一定程度上更好地發(fā)揮作用,為世界市場中資源的有效配置提供充分而優(yōu)良的信息服務(wù),促進(jìn)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的資源優(yōu)化配置。④國際電子商務(wù)下便捷的信息流動(dòng)，減少了國際商務(wù)交易的不確定性，校正世界市場發(fā)展的盲目性，為減少國際商務(wù)決策的時(shí)滯和失誤創(chuàng)造了條件。在這種新興的電子環(huán)境下,國際商務(wù)發(fā)展相應(yīng)的表現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：①傳統(tǒng)國際商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)日漸電子化。②新型國際電子商務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生。2/4/202313第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（1）國際商務(wù)運(yùn)行機(jī)制變革無論如何，把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，利用因特網(wǎng)改變它進(jìn)入的市場和接觸客戶的方法：國際商務(wù)企業(yè)可實(shí)時(shí)獲取商情動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，在內(nèi)部各部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化，從而可以提高企業(yè)的工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)上的“虛擬現(xiàn)實(shí)”技術(shù)對(duì)分散在世界各國的不同廠家進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理，充分發(fā)揮其生產(chǎn)能力、資源和人才的優(yōu)勢。建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，正在建立一種國際商務(wù)的新秩序。2/4/202314第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（2）國際商務(wù)方式變革電子商務(wù)下的國際商務(wù)方式變革主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：①國際電子商務(wù)是一種全新的國際商務(wù)運(yùn)作模式。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易，電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展國際商務(wù)活動(dòng)。②國際商務(wù)方式出現(xiàn)新的劃分，完全國際電子商務(wù)和不完全國際電子商務(wù)。完全國際電子商務(wù)與不完全國際電子商務(wù)的區(qū)別在于能否通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成供貨與結(jié)算等完整交易過程的國際貿(mào)易活動(dòng)。完全國際電子商務(wù)可以充分挖掘全球電子商務(wù)市場的潛力：不完全電子商務(wù)的進(jìn)行要依靠一些外部因素，一些物質(zhì)和非數(shù)碼化的商品無法通過因特網(wǎng)供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務(wù)以外的其他活動(dòng)和方式。③國際電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致國際商務(wù)單證的無紙化,形成高效低成本的全新國際貿(mào)易方式。紙面文件的處理工作帶來的問題是,重復(fù)率高、錯(cuò)漏多、效率低、費(fèi)用大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，按傳統(tǒng)方式制單所造成的延誤，出貨受限占6%，收賬緩慢占35%，過量存貨占18%，生意損失占17%。電子貿(mào)易恰好可以克服這一障礙，促進(jìn)全球貿(mào)易的順利發(fā)展。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，國際貿(mào)易流程需19個(gè)環(huán)節(jié)，而在電子商務(wù)方式下只須要7個(gè)環(huán)節(jié)。可見，電子商務(wù)的確可以幫助國際貿(mào)易企業(yè)改革國際貿(mào)易流程，實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)模化，提高國際貿(mào)易企業(yè)的管理效率，形成新的國際貿(mào)易管理模式，促進(jìn)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新。2/4/202315第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（3）國際商務(wù)營銷變革國際電子商務(wù)引起國際營銷變革,產(chǎn)生新的國際營銷形式---網(wǎng)絡(luò)營銷。以因特網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：

①網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷。電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使客戶真正參與國際貿(mào)易營銷過程中來成為可能，客戶在整個(gè)國際貿(mào)易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動(dòng)性得到加強(qiáng)。

②網(wǎng)絡(luò)整合營銷。在電子商務(wù)中,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對(duì)一的營銷關(guān)系，這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，它的決策過程是一個(gè)雙向鏈。

③網(wǎng)絡(luò)定制營銷。隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發(fā)展趨勢是將大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)。④網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”。與軟營銷相對(duì)的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢營銷”，傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告與人員推銷。軟營銷與強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)軟營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)利益的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。2/4/202316第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（4）國際商務(wù)管理變革電子商務(wù)的發(fā)展必將給各國政府和國際組織對(duì)國際商務(wù)的管理帶來新的挑戰(zhàn)，與國際電子商務(wù)相關(guān)的電子政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)踐中，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理變革主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)。實(shí)行出口招標(biāo)，②實(shí)行網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證。③利用電子手段進(jìn)行海關(guān)管理和電子報(bào)關(guān)。④利用用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫管理。⑤實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)全過程管理的電子化。這些做法，不僅提高了國際貿(mào)易管理的水平，規(guī)范了國際貿(mào)易經(jīng)營秩序，還簡化了國際貿(mào)易企業(yè)辦理相關(guān)報(bào)批手續(xù)的程序和過程，節(jié)省了時(shí)間，降低了成本，國際商務(wù)企業(yè)因此而獲得更有利的國際競爭地位。2/4/202317第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.3國際電子商務(wù)的影響（5）國際商務(wù)政策變革目前，電子商務(wù)下的國際貿(mào)易政策變革主要體現(xiàn)WTO通過了電子商務(wù)免、禁征關(guān)稅協(xié)議。WTO于1998年5月19日至日內(nèi)瓦召開了為期三天的電子商務(wù)會(huì)議，達(dá)成一項(xiàng)至少一年內(nèi)對(duì)通過因特網(wǎng)銷售的軟件和貨物免征關(guān)稅的協(xié)議。該協(xié)議的達(dá)成將對(duì)永久性禁止征收電子商務(wù)關(guān)稅產(chǎn)生推動(dòng)作用。WTO的這項(xiàng)政策只適用于完全國際電子商務(wù)，而不適用于不完全國際電子商務(wù)。這項(xiàng)政策可能會(huì)給注入在線旅游和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等這些涉及信息或無形貨物的交易的國際電子商務(wù)行業(yè)帶來好處。2/4/202318第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（1）完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的支撐環(huán)境加快商務(wù)部與各省市國際商務(wù)管理機(jī)關(guān)、駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)、有關(guān)部委以及與國際商務(wù)相關(guān)的銀行、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、保險(xiǎn)等部門的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)國際商務(wù)專用網(wǎng)的建設(shè)和管理，逐步擴(kuò)大與國際經(jīng)濟(jì)組織和國際商務(wù)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)化規(guī)模效應(yīng)，最大限度地為國際商務(wù)企業(yè)服務(wù)。制定我國國際電子商務(wù)政策框架，建立以行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)；完善金融支付清算系統(tǒng)；建立全國物流配送體系；建立對(duì)國際商務(wù)易運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，使貨物運(yùn)輸?shù)挠喤摗巫C傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財(cái)務(wù)及結(jié)算等重要業(yè)務(wù)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證傳輸；建立網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢，簡化交易程序，降低交易成本。加快建設(shè)一批國際商務(wù)領(lǐng)域大型數(shù)據(jù)庫和專門的技術(shù)研究中心，完善國際商務(wù)信息服務(wù)體系。

2/4/202319第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（2）完善國際商務(wù)信息化的技術(shù)保障和司法保障組建國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息安全認(rèn)證中心，提高信息安全技術(shù)防范手段，有效解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的信息傳遞、儲(chǔ)存等信息安全問題，為發(fā)展國際電子商務(wù)提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免國家和企業(yè)利益受到損失。加強(qiáng)國際商務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、應(yīng)用和完善。研究發(fā)展國際電子商務(wù)所面臨的數(shù)據(jù)保護(hù)、稅務(wù)、安全與認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、非法和有害信息、電子支付系統(tǒng)、消費(fèi)者保護(hù)等法律問題，盡快出臺(tái)和實(shí)施有關(guān)電子商務(wù)的基本法律法規(guī)，逐步建立和完善與國際規(guī)則接軌的國際電子商務(wù)的法規(guī)體系，普及相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)，盡快建成最具權(quán)威的國際商務(wù)信息化和電子商務(wù)方面的法律資料庫。消除和減少電子商務(wù)發(fā)展所面臨的法律障礙，使電子商務(wù)得到有效的法律保障。2/4/202320第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（3）加強(qiáng)國際電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管，打造良好的政務(wù)環(huán)境逐步實(shí)現(xiàn)全國國際商務(wù)政府管理部門的聯(lián)網(wǎng)，建成覆蓋廣泛、功能先進(jìn)、安全實(shí)用的國際商務(wù)電子政務(wù)體系，加強(qiáng)各級(jí)國際商務(wù)管理部門和駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)的政府網(wǎng)站建設(shè)，建立政府與企業(yè)之間高效便捷的溝通反饋機(jī)制，提高各級(jí)國際商務(wù)管理部門的政策透明度、管理效率和服務(wù)水平。進(jìn)一步完善金關(guān)工程和電子海關(guān)建設(shè)，形成包括國際商務(wù)、海關(guān)、稅收、外匯等部門在內(nèi)的，完整統(tǒng)一、規(guī)范暢通的國際商務(wù)電子化管理體系。各部門共同研究解決在電子商務(wù)過程中的電子支付、外匯結(jié)算、稅收等問題，建設(shè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。

完善全國國際商務(wù)管理的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。發(fā)揮進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)作用，及時(shí)加工制成各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為有關(guān)國際商務(wù)管理機(jī)關(guān)和企業(yè)分析、決策提供服務(wù)。利用國際商務(wù)專用網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)建成“與駐外經(jīng)商參贊處聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)商務(wù)部與駐外經(jīng)商參贊處的網(wǎng)絡(luò)直通。進(jìn)一步擴(kuò)大和強(qiáng)化各專業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模和作用，積極支持政府部門和企業(yè)無償或以成本價(jià)格在外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)上及時(shí)更新、發(fā)布信息。

2/4/202321第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（4）推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)國際商務(wù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加大信息化設(shè)備投資，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，積極利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)溝通。普及網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會(huì)議，減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，提高信息傳遞效率，加快各部門對(duì)國際市場的反應(yīng)能力，增強(qiáng)市場競爭力。通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式。通過網(wǎng)站迅速了解消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，將消費(fèi)需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而針對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行研究與技術(shù)開發(fā)，進(jìn)一步密切上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟；通過網(wǎng)站進(jìn)行市場營銷，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進(jìn)行管理，把買家、賣家、廠商和合作伙伴全面結(jié)合起來，用最全、最新、最快的商品信息和形象招攬客商，贏得訂單，降低營銷費(fèi)用，開拓國際市場；通過網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，迅速建立品牌知名度；通過網(wǎng)站進(jìn)行售后服務(wù)，節(jié)約服務(wù)成本并增加用戶群體的穩(wěn)定性。2/4/202322第5章國際電子商務(wù)

5.1國際電子商務(wù)概述5.1.4中國國際電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（5）加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，培養(yǎng)國際電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才政府和企事業(yè)單位管理層要提高認(rèn)識(shí)，重視電子政務(wù)和國際電子商務(wù)的應(yīng)用，加強(qiáng)國際商務(wù)主管部門公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)和考核，引進(jìn)和培養(yǎng)一批既熟悉外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)，又掌握信息專門技術(shù)，能夠領(lǐng)導(dǎo)、組織國際商務(wù)信息化建設(shè)的高級(jí)管理人才。通過加強(qiáng)社會(huì)培訓(xùn)、完善就業(yè)和在崗培訓(xùn)制度，加快在國際商務(wù)全行業(yè)普及信息化知識(shí)，使國際商務(wù)從業(yè)人員都能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息手段。要求國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)基本網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在應(yīng)用和實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)國際營銷人才。

2/4/202323第5章國際電子商務(wù)

5.2國際電子商務(wù)實(shí)操國際電子商務(wù)實(shí)操，和一般電子商務(wù)的流程是一樣的，只不過交易雙方來自不同的國家，交易的內(nèi)容具有跨國性質(zhì)。受到交易雙方國家政策法規(guī)及國際法的約束。國際電子商務(wù)基本流程分為：國際電子商務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段、交易階段、履約階段、維護(hù)階段，各個(gè)階段都由其各自不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容。具體來說可以分出這樣一些業(yè)務(wù)模塊分為：國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研、國際商務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布、國際商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、國際商務(wù)網(wǎng)上談判、國際商務(wù)網(wǎng)上簽約、國際網(wǎng)上支付、國際網(wǎng)上采購、產(chǎn)品的全球物流配送和服務(wù)的提供、國際電子商務(wù)運(yùn)營管理等。國際電子商務(wù)按照運(yùn)營管理可分為：企業(yè)國際電子商務(wù)、中介國際電子商務(wù)和政府國際電子商務(wù)。國際電子商務(wù)按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域可分為：國際電子貿(mào)易、國際電子金融。由于本書是電子商務(wù)系列教材中一本，有關(guān)電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)操，本書不再累述。這里只就國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研和國際電子商務(wù)進(jìn)行介紹：2/4/202324第5章國際電子商務(wù)

5.2國際電子商務(wù)實(shí)操5.2.1國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研是指國際商務(wù)人（包含法人和自然人）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地搜集、整理、分析和研究所有與本企業(yè)發(fā)展相關(guān)的國際商務(wù)信息，為制定相應(yīng)的國際商務(wù)戰(zhàn)略和科學(xué)的決策提供依據(jù)。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的優(yōu)勢是相當(dāng)明顯的：及時(shí)、便捷、經(jīng)濟(jì)、互動(dòng)、可靠、完整、跨時(shí)空等，是傳統(tǒng)調(diào)研活動(dòng)無法比擬的。但它的缺點(diǎn)也同樣明顯，就是只能對(duì)上網(wǎng)人群開展調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研結(jié)果只反映了網(wǎng)民的意見。比如：我國有3億多網(wǎng)民，還有10億多非網(wǎng)民。還有就是，網(wǎng)民在線的時(shí)間長短不一，上網(wǎng)習(xí)慣各有不同，所以，并不能保證所有的網(wǎng)民都能看到你的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，就算看到問卷或收到你的電子郵件問卷，由于種種原因，不見得都會(huì)作答或?；貜?fù)。2/4/202325第5章國際電子商務(wù)

5.2國際電子商務(wù)實(shí)操5.2.1國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的對(duì)象主要是三類：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)的合作者或行業(yè)內(nèi)的中立者。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的目的通常有四個(gè)方面：識(shí)別本企業(yè)網(wǎng)站的訪問者、開展客戶滿意度調(diào)查、進(jìn)行新產(chǎn)品測試和評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的主要途徑包括：利用電子郵件和來訪登記詢問訪問者；向訪問者提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、在網(wǎng)上收集訪問者的信息；開展選擇性的調(diào)查；設(shè)計(jì)問題數(shù)量適中的問卷；監(jiān)控在線服務(wù)；利用數(shù)據(jù)庫吸引訪問者。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)用戶基本情況調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)用戶的收入調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)競爭對(duì)手調(diào)研、市場供求信息調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)研、分銷渠道調(diào)研、促銷情況調(diào)研、國際營商環(huán)境調(diào)研等。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的步驟依次為：明確調(diào)研目標(biāo)---確定調(diào)研對(duì)象---選擇合理調(diào)研途徑—確定合理的信息收集---信息的加工和處理---制作并提交調(diào)研報(bào)告。國際商務(wù)網(wǎng)上調(diào)研的具體實(shí)施，一