浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略論述

解放思想，開拓創(chuàng)新

提升四大能力,有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.

07年重點(diǎn)工作回顧

08年工作總體思路

提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平提升深度運(yùn)營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力目錄07年重點(diǎn)工作回顧①增值業(yè)務(wù)收入快速增長，累計(jì)占比達(dá)29.92%，全國排名第三，實(shí)現(xiàn)了全國地位的回歸②創(chuàng)新飛信小機(jī)器人、空中換鈴、BOSS換鈴、彩鈴語音搜索、一元音樂盒等眾多產(chǎn)品，有效推動(dòng)增值業(yè)務(wù)單項(xiàng)KPI指標(biāo)全面完成年度目標(biāo)③圍繞客戶需求創(chuàng)新手機(jī)炒股、一機(jī)雙號(hào)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)搜索四大產(chǎn)品，提升了在集團(tuán)的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新影響力④建立科學(xué)、有效的IMEI數(shù)據(jù)管理機(jī)制，不斷提升IMEI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，目前已達(dá)82.5%，被集團(tuán)作為全國共享數(shù)據(jù)源⑤把握渠道、內(nèi)容和觸點(diǎn)等關(guān)鍵因素實(shí)施產(chǎn)品深度運(yùn)營，率先實(shí)施了新業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)分銷、病毒式營銷以及用戶換機(jī)新業(yè)務(wù)提醒⑥加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)范管理，新業(yè)務(wù)滿意度達(dá)73.3%，領(lǐng)先競(jìng)爭對(duì)手13.2%，提升了3.7個(gè)百分點(diǎn)⑦規(guī)范SP合作管理，累計(jì)清理業(yè)務(wù)15904個(gè)，SP考核退出329家

07年重點(diǎn)工作回顧

08年工作總體思路

提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平提升深度運(yùn)營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力目錄

從產(chǎn)業(yè)演進(jìn)、產(chǎn)業(yè)融合和市場(chǎng)競(jìng)爭來看，未來我們將面對(duì)終端制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備制造商的多重競(jìng)爭格局，目前仍處于運(yùn)營商為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)期。08年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部將以客戶需求和體驗(yàn)為中心，把握手機(jī)多用化和媒體化兩個(gè)方向，致力于增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新儲(chǔ)備、精細(xì)管理、規(guī)模發(fā)展，兼顧當(dāng)前增長與未來發(fā)展，完善可持續(xù)發(fā)展的5885產(chǎn)品梯隊(duì)，量質(zhì)并重有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，確保浙江作為業(yè)務(wù)大省在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。08年公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路總體思路

07年重點(diǎn)工作回顧

08年工作總體思路

提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平提升深度運(yùn)營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力目錄突出重點(diǎn)、培養(yǎng)亮點(diǎn)，構(gòu)筑5885可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新能力5885五大成熟產(chǎn)品：量質(zhì)并重，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，提高業(yè)務(wù)使用量產(chǎn)品創(chuàng)新能力短信彩鈴WAP彩信來顯打造省內(nèi)自有WAP信息門戶，實(shí)現(xiàn)免信息費(fèi)的內(nèi)容瀏覽，配合資費(fèi)下調(diào)進(jìn)一步降低用戶使用門檻，WAP流量達(dá)到3億兆通過推動(dòng)手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀等業(yè)務(wù)形式，激發(fā)WAP套餐用戶活躍度結(jié)合EDGE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，適度推廣EDGE卡，提升GPRS流量開展諸如“短信滿就送”的營銷活動(dòng)，刺激用戶多發(fā)短信通過短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏提供優(yōu)質(zhì)短信內(nèi)容帶動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量的提升

進(jìn)一步凈化短信內(nèi)容，防止垃圾短信，打造“綠色短信”整合和優(yōu)化彩超內(nèi)容,為彩信業(yè)務(wù)的大規(guī)模營銷提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源借助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺(tái)，激活彩信沉默用戶，提升彩信業(yè)務(wù)使用量解決彩信收發(fā)成功率問題，彩信接受成功率達(dá)到75%利用豐富的鈴音資源，將彩鈴發(fā)展成為通信基本功能對(duì)新入網(wǎng)用戶綁彩鈴，利用各種渠道對(duì)存量用戶深度營銷計(jì)費(fèi)彩鈴用戶數(shù)達(dá)到2400萬，滲透率達(dá)到70%繼續(xù)擴(kuò)大來顯用戶規(guī)模和收入規(guī)模5885收入規(guī)模39.5億11.3億13.9億4.6億19.5億手機(jī)報(bào)按照集團(tuán)部署，適度引入財(cái)經(jīng)、外語學(xué)習(xí)、行報(bào)、城市假日等手機(jī)報(bào)全網(wǎng)手機(jī)報(bào)增加本地新聞內(nèi)容，避免一報(bào)打天下的局面整合地市手機(jī)報(bào)，統(tǒng)一省報(bào)品牌，內(nèi)容各具地市特色，提升省報(bào)規(guī)模梳理和調(diào)整手機(jī)報(bào)資費(fèi)結(jié)構(gòu)，形成１元、３元、５元有差異化的價(jià)格分步實(shí)施本地手機(jī)報(bào)向全網(wǎng)平臺(tái)的割接工作，1月完成瑞麗和杭州手機(jī)報(bào)割接和遷移，3月完成省內(nèi)手機(jī)報(bào)割接3月增加手機(jī)報(bào)平臺(tái)發(fā)送前IMEI預(yù)判工作，提高發(fā)送成功率至75％6月之前全網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)按用戶歸屬區(qū)域下發(fā)功能全球通:細(xì)分用戶群體,推銷財(cái)經(jīng)、國家地理等報(bào)紙動(dòng)感地帶：細(xì)分用戶群，推廣學(xué)習(xí)類、娛樂類報(bào)紙神洲行：捆綁營銷，擴(kuò)大用戶規(guī)模彩信終端的用戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①有效利用ＩＭＥＩ信息，進(jìn)行精細(xì)營銷；②繼續(xù)在新增市場(chǎng)的捆綁銷售③細(xì)分用戶群，開拓細(xì)分報(bào)紙的銷售渠道，進(jìn)行存量市場(chǎng)的開發(fā)；④配合開展地市手機(jī)報(bào)整合和遷移工作5885完成月均310萬手機(jī)報(bào)用戶推出全網(wǎng)音樂盒、按月付費(fèi)功能全曲下載整合搜索、彩鈴、振鈴等功能音樂隨身聽在線聽歌功能，增加流媒體播放完善空中換鈴和boss換鈴模塊，做到受理成功率90%以上

做好內(nèi)容的分類和擴(kuò)容，4月前擴(kuò)充至12萬首，全曲2.5萬首從用戶體驗(yàn)出發(fā)梳理受理渠道和流程優(yōu)化全網(wǎng)接口機(jī)，上半年完成統(tǒng)一portal開發(fā)，提升平臺(tái)安全性建立與BOSS平臺(tái)增量同步機(jī)制，同步率98%以上建立彩鈴深度運(yùn)營平臺(tái)全體客戶的彩鈴捆綁擴(kuò)大活躍客戶的群體·提高活躍用戶的換鈴量內(nèi)容的細(xì)分和客戶的細(xì)分產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①利用各種換鈴渠道和激勵(lì)措施，擴(kuò)大換鈴的用戶規(guī)模②細(xì)分用戶，通過主題活動(dòng)，提高活躍用戶的換鈴量③挖掘FANS客戶，細(xì)分內(nèi)容，提高換鈴量無線音樂5885月均彩鈴計(jì)費(fèi)下載用戶數(shù)500萬；全年中央音樂平臺(tái)計(jì)費(fèi)內(nèi)容下載次數(shù)3300萬次完善飛信小機(jī)器人，1月推廣應(yīng)用飛信營業(yè)廳，3月引入資訊服務(wù)，上半年引入飛信同城自動(dòng)聊天功能，提升用戶活躍度分步驟開發(fā)自定義表情、來信喚醒等新功能嘗試和通信錄建立連接引入飛信積分的概念，提高飛信活躍度上半年實(shí)現(xiàn)群組、積分、機(jī)器人等分析報(bào)表；并增加客戶端活躍信息、積分信息等明細(xì)數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)動(dòng)感地帶的用戶，形成活躍族群神洲行客戶，提供額外的信息服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①省市員工踴躍使用飛信業(yè)務(wù)，建立飛信群組方便日常工作交流；②加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧、校園等特色渠道的合作；③設(shè)立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過提供有特色的本地信息，激活沈默用戶。④通過主題活動(dòng)，提升飛信的影響面飛信5885月均飛信客戶端活躍用戶50萬手機(jī)客戶端活躍用戶18萬確保副號(hào)碼彩鈴、小區(qū)計(jì)費(fèi)及虛擬網(wǎng)功能穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)副號(hào)的虛擬網(wǎng)短信和彩信考慮采用“*”的快捷撥號(hào)方式，實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼縮位撥號(hào)考慮擴(kuò)展主副號(hào)的帳單合并功能考慮實(shí)現(xiàn)號(hào)溥管家業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼的1259023前綴的添加全年用戶到達(dá)60萬上半年完成一機(jī)雙號(hào)二期系統(tǒng)擴(kuò)容完善業(yè)務(wù)規(guī)范，明確產(chǎn)品和套餐互斥關(guān)系，減少產(chǎn)品的受限范圍評(píng)估各渠道的受理情況，提升副號(hào)碼受理的方便性支撐全省推廣,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)性集團(tuán)：客戶經(jīng)理的號(hào)碼采用公司統(tǒng)一付費(fèi)的副號(hào)碼個(gè)人客戶：有隱私需求個(gè)人客戶：異地交流個(gè)人客戶：臨時(shí)號(hào)碼需求產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①服務(wù)性集團(tuán)的推廣②異地交流干部、異地工作學(xué)習(xí)的客戶的推廣③面向大眾客戶的地面的推廣活動(dòng)④需求的及時(shí)反饋一機(jī)雙號(hào)5885進(jìn)一步完善手機(jī)炒股業(yè)務(wù)功能，推出基金版適時(shí)推出手機(jī)炒股topview數(shù)據(jù)查詢功能，提供更豐富個(gè)性化服務(wù)增加手機(jī)證券交易券商接入通過各種方式降低手機(jī)證券的資費(fèi)，同手機(jī)炒股持平月均手機(jī)炒股用戶達(dá)到25萬月均手機(jī)證券用戶達(dá)到10.5萬繼續(xù)完善手機(jī)炒股系統(tǒng)穩(wěn)定性，手機(jī)炒股日均投訴不超過30例；督促集團(tuán)完善手機(jī)證券業(yè)務(wù)，處理疑難投訴提供手機(jī)證券OTA客戶下載軟件平臺(tái)，便于更佳方便的推廣手機(jī)證券業(yè)解決手機(jī)證券建立BOSS與MISC的雙向同步，定購關(guān)系可在BOSS生成，增加手機(jī)證券業(yè)務(wù)促銷推廣功能券商的證券客戶銀行的證券客戶寫字樓的白領(lǐng)階層學(xué)校、醫(yī)院等工作性質(zhì)有移動(dòng)炒股的需求的客戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①券商、銀行渠道的開拓，以團(tuán)購的方式讓券商和銀行為客戶買單②寫字樓的廣告的渠道的建立③學(xué)校、醫(yī)院等市場(chǎng)的推廣，重點(diǎn)走客戶經(jīng)理手機(jī)炒股/手機(jī)證券5885全網(wǎng)郵箱整合，3月實(shí)現(xiàn)域名統(tǒng)一：一季度增加模擬點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和彩信等功能，突破郵箱發(fā)短彩信的容量限制增加郵箱和號(hào)溥管家的接口，實(shí)現(xiàn)通信錄的共享上半年優(yōu)化PUSHMAIL功能，匹配100款終端活躍用戶數(shù)達(dá)到66萬注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到400萬全面開放免費(fèi)手機(jī)郵箱（20兆），激活即使用系統(tǒng)擴(kuò)容至400萬用戶，容量到5G增加電信光纖鏡像，解決固網(wǎng)訪問速度的問題梳理和完善手機(jī)郵箱賣點(diǎn)，優(yōu)化手機(jī)郵箱網(wǎng)頁界面，加強(qiáng)功能溫馨提醒全客戶開放，提供基本的帳單服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)注年輕人的市場(chǎng)，新的互聯(lián)網(wǎng)客戶全球通客戶，喜歡方便的客戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①年輕客戶、新入網(wǎng)客戶中推廣郵箱業(yè)務(wù)②存量客戶的捆綁銷售，結(jié)合其他新業(yè)務(wù)，如號(hào)溥管家③互聯(lián)網(wǎng)的渠道的占領(lǐng)，包括電腦市場(chǎng)、網(wǎng)吧、學(xué)校等④免費(fèi)郵箱的宣傳，提高郵箱平臺(tái)的PV量手機(jī)郵箱5885來電提醒針對(duì)被叫用戶，開機(jī)提醒針對(duì)主叫用戶從3元月功能費(fèi)調(diào)整為2元，激發(fā)話務(wù)量年底來電助手用戶達(dá)到1000萬平臺(tái)自行建設(shè)完善集中化平臺(tái)的性能和穩(wěn)定性推動(dòng)560萬來電提醒用戶的穩(wěn)定遷移開發(fā)平臺(tái)的廣告接口新用戶捆綁體驗(yàn)老用戶的針對(duì)性體驗(yàn)營銷關(guān)注關(guān)機(jī)用戶、話務(wù)量大的用戶集團(tuán)客戶：政府、外貿(mào)、生意人產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①集團(tuán)客戶市場(chǎng)的開拓，政府、外貿(mào)、公安等電話緊急程度高的行業(yè)②關(guān)機(jī)客戶的宣傳，關(guān)機(jī)的錄音通知、對(duì)方關(guān)機(jī)后的短信通知等③針對(duì)性的宣傳，譬如機(jī)場(chǎng)等關(guān)注用戶開機(jī)信息等的場(chǎng)所的小區(qū)短信④新增的捆綁政策和存量的體驗(yàn)政策來電助手

5885一季度完成全省集中平臺(tái)建設(shè)，完成地市平臺(tái)的割接工作，完成業(yè)務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一豐富天氣預(yù)報(bào)的內(nèi)容，增加相應(yīng)的鍛煉指數(shù)等信息外省天氣的贈(zèng)送年底天氣預(yù)報(bào)用戶達(dá)到1000萬提升下發(fā)及時(shí)率和穩(wěn)定性漫游用戶的數(shù)據(jù)的提取的保證提供廣告接口新用戶的贈(zèng)送體驗(yàn)老用戶的電話外呼頻繁出差用戶女性市場(chǎng)、老人市場(chǎng)產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①平臺(tái)集中的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，和當(dāng)?shù)貧庀缶值臏贤ê蛥f(xié)調(diào)

②針對(duì)性的營銷，包括女性市場(chǎng)和老人市場(chǎng)天氣預(yù)報(bào)

5885游戲產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，建立分類的體系結(jié)合客戶和機(jī)型分布，優(yōu)選和推薦適合浙江各類用戶群體、機(jī)型的游戲結(jié)合套餐捆綁、交叉銷售等形式，優(yōu)化游戲的計(jì)費(fèi)和出帳的方式無線游戲用戶年底達(dá)到56萬完善平臺(tái)手機(jī)網(wǎng)游、套餐計(jì)費(fèi)、點(diǎn)卡充值等功能，做好數(shù)據(jù)分析、渠道建設(shè)等支撐工作加強(qiáng)游戲MCP管理，每季度進(jìn)行游戲產(chǎn)品的評(píng)估和入圍工作探索游戲產(chǎn)品的深度運(yùn)營機(jī)制，做好客戶和產(chǎn)品兩個(gè)維度的匹配性借助IMEI、GPRS、WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)細(xì)分用戶市場(chǎng)，尋找各類游戲產(chǎn)品目標(biāo)用戶年輕人市場(chǎng)有無聊時(shí)間的客戶群體，如頻繁出差、經(jīng)常有等待時(shí)間的客戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①開展WAPPUSH、游戲套餐、SD卡內(nèi)置等模式，建立推薦新用戶的游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制營銷工作②在手機(jī)賣場(chǎng)、營業(yè)廳、網(wǎng)吧等場(chǎng)所建立統(tǒng)一形象的展示體驗(yàn)、購買下載平臺(tái)本地的實(shí)施工作，開展游戲社會(huì)渠道化銷售，；③選擇合作伙伴開展無線游戲社會(huì)渠道拓展工作；④收集用戶反饋，針對(duì)性提出支撐需求和優(yōu)化建議無線游戲5885一季度建立本省信息庫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12580短信和彩信落地，為快速收集信息內(nèi)容以及后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)手段一季度豐富航班、考務(wù)、便民、違章等查詢信息，依托行業(yè)自身的宣傳渠道共同宣傳推廣二季度啟動(dòng)12580商盟建設(shè)，整合二維碼等應(yīng)用，成為最大的折扣商盟12580查詢次數(shù)達(dá)到850萬次查詢用戶達(dá)到250萬督促全網(wǎng)合作伙伴的建立本地團(tuán)隊(duì)協(xié)助建立本地的信源提供商，豐富本地信源根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時(shí)增加特色應(yīng)用全體客戶經(jīng)常出差的客戶就餐時(shí)間電話多的客戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①落實(shí)本地信源商，補(bǔ)充完善有特色的地市信息，并進(jìn)行落地營銷。②發(fā)動(dòng)員工通過12580完成日常機(jī)票酒店的預(yù)定，形成使用12580的習(xí)慣。③落實(shí)具體的營銷方案，完成目標(biāo)。12580綜合信息門戶5885擴(kuò)大搜索的范圍，增加信息量建立全文搜索體系，使得搜索的內(nèi)容更加豐富優(yōu)化搜索引擎技術(shù)，在詞義分析、分詞方式、時(shí)間排序等方面優(yōu)化改進(jìn)，更準(zhǔn)確、快速完善手機(jī)搜索的分類搜索功能，實(shí)現(xiàn)精確定位搜索手機(jī)搜索年底用戶達(dá)100萬熱點(diǎn)信息的發(fā)送范圍擴(kuò)大到所有GPRS套餐用戶，以內(nèi)容來激活套餐的沈默用戶4月之前改進(jìn)手機(jī)搜索與BOSS新業(yè)務(wù)管理平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)GPRS套餐用戶自動(dòng)開通熱點(diǎn)信息發(fā)送內(nèi)容采集、入庫、搜索系統(tǒng)性能優(yōu)化和監(jiān)測(cè)，保證查詢的響應(yīng)時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)客戶商務(wù)人士和關(guān)注資訊的客戶年輕客戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①加大手機(jī)搜索的宣傳和推廣力度，提高10658588的知曉度；②對(duì)套餐用戶明確手機(jī)搜索業(yè)務(wù)的贈(zèng)送的性質(zhì)，鼓勵(lì)用戶使用；③尋找效率更好更高的宣傳溝通渠道，向用戶宣傳手機(jī)搜索58852月完成病毒式營銷平臺(tái)建設(shè)3月完成與彩鈴、彩信、動(dòng)漫、短信相關(guān)網(wǎng)元或平臺(tái)的聯(lián)通利用用戶轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)制，建立內(nèi)容的評(píng)審機(jī)制，提供更好的種子跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)的行為，建立朋友圈的渠道體系年底內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏計(jì)費(fèi)用戶達(dá)到100萬2月完善轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏管理辦法，把平臺(tái)維護(hù)商、內(nèi)容提供商CP徹底分離，建立內(nèi)容評(píng)審和版權(quán)管理機(jī)制3月份完成內(nèi)容CP的招標(biāo)，引入CP，充分發(fā)揮競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)4月基于病毒式營銷平臺(tái)開展彩信、動(dòng)漫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)CP既有按實(shí)收功能費(fèi)10%的保底收入，又有種子轉(zhuǎn)發(fā)量的分成收入通話、短信量大的客戶，有必要的聯(lián)系需求有較多對(duì)外聯(lián)系的行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的客戶經(jīng)理、生意人結(jié)合創(chuàng)業(yè)富民、文化浙江建設(shè)，依托內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏，整合動(dòng)漫、短信、彩信、閱讀等內(nèi)容業(yè)務(wù)，開展2008文化創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，讓客戶自行創(chuàng)作，尋找內(nèi)容產(chǎn)品的引爆點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏客戶，借內(nèi)容提升規(guī)模型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量，如短信、彩信等②充分細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)性的營銷和推薦，對(duì)行業(yè)客戶、對(duì)外聯(lián)系多的客戶進(jìn)行營銷③開展文化創(chuàng)業(yè)大賽，充分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺(tái)的原創(chuàng)性，鼓勵(lì)客戶參與內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏5885在三大品牌產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產(chǎn)品，二季度推出動(dòng)漫的長篇連載以節(jié)日化、個(gè)性化、功能化、熱點(diǎn)化為導(dǎo)向，開展每月專題策劃，豐富點(diǎn)播產(chǎn)品庫，做大點(diǎn)播用戶規(guī)模年底手機(jī)動(dòng)漫用戶達(dá)到150萬強(qiáng)化內(nèi)容策劃和需求整合能力，每月有相應(yīng)的主題優(yōu)化MCP管理和內(nèi)容評(píng)審機(jī)制，提升內(nèi)容水平，專家顧問團(tuán)達(dá)到30人建設(shè)漫友俱樂部實(shí)體店，會(huì)員不少1000人，全年收集有價(jià)值需求不少于2000件推進(jìn)深度營銷，客戶和內(nèi)容兩個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分和匹配神洲行客戶：炫彩祝福的推廣動(dòng)感地帶客戶：動(dòng)漫zone的推廣全球通客戶的漫畫文齋通過長篇的連載增加客戶的粘性和提高可讀性名家漫畫館滿足FANs的需求產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①利用入網(wǎng)政策，進(jìn)行炫彩祝福的捆綁；利用春秋兩季的校園市場(chǎng)，發(fā)展動(dòng)漫zone②配合省公司建設(shè)動(dòng)漫的地面的MINI渠道，申請(qǐng)動(dòng)漫基地的建設(shè)③節(jié)假日的群發(fā)營銷，帶動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)量的增加手機(jī)動(dòng)漫5885以語音、短信監(jiān)控為基礎(chǔ)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)小孩關(guān)懷，并向老人市場(chǎng)延伸輔助以位置信息、WAP和GRRS監(jiān)控實(shí)施包月優(yōu)惠，超出部分提醒家長進(jìn)一步結(jié)合青少年市場(chǎng)，開發(fā)有價(jià)值的信息，如學(xué)習(xí)教育信息母子機(jī)全年用戶達(dá)到20萬確保系統(tǒng)性能的穩(wěn)定建立產(chǎn)品獨(dú)立的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確保位置信息精確，產(chǎn)品功能變更的及時(shí)性建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)站，及時(shí)更新青少年有價(jià)值信息的應(yīng)用，減少學(xué)校的阻力針對(duì)家庭市場(chǎng)中小孩和老人等弱勢(shì)群體與家長、學(xué)校進(jìn)行合作推廣，形成業(yè)務(wù)推廣的第二縱隊(duì)產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①選擇特定學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)試點(diǎn)推廣，②關(guān)注女性市場(chǎng)，從媽媽入手，推廣母子機(jī)③充分利用外部的活動(dòng)，順應(yīng)和諧社會(huì)建設(shè)，形成產(chǎn)品的影響力母子機(jī)5885建設(shè)本省PIM深度運(yùn)營系統(tǒng)，優(yōu)化PIM數(shù)據(jù)庫格式，建立對(duì)外平臺(tái)的接口的同步功能開發(fā)PIM客戶端，方便用戶上傳號(hào)溥圍繞pim數(shù)據(jù)庫創(chuàng)新日常亮點(diǎn)應(yīng)用，如名片更改通知、電子名片、來電/短信防火墻、聲控?fù)芴?hào)等整合其它業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶通信錄，如郵箱、飛信等號(hào)簿管家年底用戶爭取達(dá)到20萬1月制定號(hào)薄管家本省深度運(yùn)營技術(shù)方案和業(yè)務(wù)規(guī)范，二季度完成本省平臺(tái)建設(shè)，建立本省運(yùn)營管理流程，爭取集團(tuán)試點(diǎn)確保平臺(tái)穩(wěn)定性，以及手機(jī)客戶端的機(jī)型匹配建立通信錄深度運(yùn)營分析機(jī)制針對(duì)全球通高端用戶，商務(wù)人士針對(duì)智能手機(jī)用戶和頻繁換機(jī)用戶產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①及時(shí)反饋問題和需求，②充分利用客戶經(jīng)理直銷模式，對(duì)大客戶進(jìn)行銷售，增加客戶粘性③省公司集中電話外呼形式發(fā)展客戶，負(fù)責(zé)開展落地服務(wù)支撐工作號(hào)簿管家5885黑莓業(yè)務(wù)與省公司OA結(jié)合，實(shí)現(xiàn)省公司內(nèi)部員工試用在手機(jī)郵箱整合基礎(chǔ)上，開展黑莓與手機(jī)郵箱的結(jié)合，推進(jìn)個(gè)人版的黑莓業(yè)務(wù)制定目標(biāo)客戶能接受的個(gè)人版資費(fèi)套餐黑莓用戶年底爭取達(dá)到1萬建立黑莓業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)維護(hù)的團(tuán)隊(duì)及相關(guān)規(guī)范和流程重點(diǎn)解決黑莓業(yè)務(wù)上網(wǎng)故障、客戶端軟件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題集團(tuán)批量采購，黑莓手機(jī)或者支持黑莓功能的定制手機(jī)外資企業(yè)中小企業(yè)主外貿(mào)行業(yè)、高端時(shí)尚人士、網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品發(fā)燒友群體等群體產(chǎn)品運(yùn)營客戶地市重點(diǎn)：①尋找針對(duì)特定群體的宣傳渠道，開展黑莓手機(jī)的針對(duì)性推廣，②選擇合作伙伴，進(jìn)行市場(chǎng)的開拓。③選擇適當(dāng)?shù)氖褂每蛻?，形成產(chǎn)品的早期使用者，營造“黑莓時(shí)尚”的氛圍黑莓5885五大戰(zhàn)略領(lǐng)域：積極培育，強(qiáng)化整合創(chuàng)新能力，主導(dǎo)價(jià)值鏈的發(fā)展

產(chǎn)品創(chuàng)新能力先期采用SP方式，推出手機(jī)視頻萬花筒業(yè)務(wù)，利用奧運(yùn)會(huì)和edge網(wǎng)絡(luò)投產(chǎn)的有力時(shí)機(jī)，通過精彩瞬間、幽默短篇等短視頻形式，推進(jìn)發(fā)展二季度建設(shè)夢(mèng)視界手機(jī)電視浙江頻道，并跟蹤廣播式手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展情況手機(jī)電視建設(shè)移動(dòng)支付平臺(tái)，創(chuàng)新第二支付帳戶支付模式，重點(diǎn)發(fā)展遠(yuǎn)程支付交易同銀聯(lián)、銀行合作，形成多渠道的移動(dòng)支付產(chǎn)品受理的覆蓋面結(jié)合市民卡政府重點(diǎn)項(xiàng)目，嘗試以RFID技術(shù)，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)發(fā)展整合二維碼應(yīng)用，以折扣券、貴賓卡為切入點(diǎn)，形成二維碼的應(yīng)用場(chǎng)景移動(dòng)支付打造掌上富媒體內(nèi)容發(fā)布渠道，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館，挖掘無聊經(jīng)濟(jì)，培育用戶習(xí)慣，積極申報(bào)集團(tuán)手機(jī)閱讀基地整合雜志、文學(xué)、動(dòng)漫、視聽等內(nèi)容，利用RSS抓取互聯(lián)網(wǎng)資訊，開發(fā)手機(jī)閱讀客戶端手機(jī)閱讀重點(diǎn)以手機(jī)郵箱為整合平臺(tái)，以通信錄為基礎(chǔ)，從內(nèi)容運(yùn)營入手切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域；將號(hào)簿管家/PIM、網(wǎng)絡(luò)傳真、彩信相冊(cè)、手機(jī)博客、短彩信的內(nèi)容等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)短、彩和視頻上傳儲(chǔ)存等功能，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容共享社區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)梳理形成直投式、消息伴隨式、門戶展現(xiàn)式、媒體嵌入式等移動(dòng)廣告位載體形式，構(gòu)建廣告業(yè)務(wù)平臺(tái)充分挖掘客戶信息價(jià)值，利用手機(jī)廣告互動(dòng)性好、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，08年對(duì)部分自有業(yè)務(wù)進(jìn)行移動(dòng)廣告的加載手機(jī)廣告5885以移動(dòng)支付為核心，建成集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)總體思路主要措施移動(dòng)支付，結(jié)合用戶規(guī)模和用戶隨身攜帶優(yōu)勢(shì)，將是手機(jī)多用化的重要領(lǐng)域2008年是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的起步階段，重點(diǎn)是通過平臺(tái)優(yōu)化、模式創(chuàng)新和應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，形成移動(dòng)商務(wù)的初步氛圍不是搶占整個(gè)價(jià)值鏈，而是切入價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化整個(gè)商業(yè)能力發(fā)展3-5項(xiàng)用戶超過20萬的遠(yuǎn)程交易型業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)交易有突破平臺(tái)開發(fā)－年前完成一期平臺(tái)建設(shè)，完成驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)功能性開通－2月份完成同寧波銀聯(lián)的框架協(xié)議－年前完成IVR、MISPOS、金融POS改造版本，并在溫州先試點(diǎn)推廣－上半年協(xié)調(diào)銀行在營業(yè)部能夠開通信用卡捆綁業(yè)務(wù)發(fā)展－1月全網(wǎng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)落地，2月完成自有業(yè)務(wù)話費(fèi)模式落地－通過直銷和渠道模式，發(fā)展上游和下游合作伙伴，構(gòu)建BP模式－上半年完成游戲點(diǎn)卡/虛擬貨幣、互聯(lián)網(wǎng)軟件、彩票（手機(jī)彩票客戶端等）、保險(xiǎn)、二維碼票務(wù)（音樂會(huì)、電影票、景點(diǎn)、火車票等）、交通違章（年檢）、電視購物、慈善捐款、水電煤繳費(fèi)（銀行前置模式）、自動(dòng)售貨機(jī)、親情匯款、發(fā)票返獎(jiǎng)等十二大遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù)接入現(xiàn)場(chǎng)支付－一季度完成現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)規(guī)劃，考慮二維碼、雙界面卡、RFID等形式－下半年同本地銀行合作發(fā)展第二支付帳戶－下半年同市民卡合作，開展現(xiàn)場(chǎng)型移動(dòng)支付－同政府合作，同供銷通等結(jié)合，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付的建設(shè)地市：①利用公司充值、促銷、優(yōu)惠等資源，迅速擴(kuò)大銀行卡綁定用戶規(guī)模；②協(xié)調(diào)本地商戶的接入，如公共事業(yè)繳費(fèi)、違章罰款等業(yè)務(wù)；③有條件的申報(bào)省公司移動(dòng)支付試點(diǎn)建設(shè)，共同推進(jìn)移動(dòng)支付現(xiàn)場(chǎng)交易型業(yè)務(wù)的發(fā)展。5885產(chǎn)品創(chuàng)新能力創(chuàng)新手機(jī)閱讀，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館總體思路主要措施手機(jī)閱讀具有規(guī)模性、方便性和多樣性的特征，但目前受到彩信、WAP等形式限制，而市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了多種客戶端，即將進(jìn)入快速發(fā)展期外呼調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60%的用戶接受手機(jī)客戶端閱讀，其中35%的用戶愿意付費(fèi)閱讀以手機(jī)閱讀為切入，打造互動(dòng)式的掌上富媒體內(nèi)容發(fā)布渠道，重點(diǎn)解決目前版權(quán)、發(fā)行、互動(dòng)、盈利問題，利用碎片時(shí)間，挖掘無聊經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品開發(fā)－2月份完成業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范－4月份合作伙伴完成Demo開發(fā)，并開展招投標(biāo)（UT、卓望、3GV8、點(diǎn)訊）－上半年開發(fā)完成具有核心技術(shù)的、領(lǐng)先競(jìng)爭對(duì)手的手機(jī)閱讀器，提高用戶的體驗(yàn)，申請(qǐng)相應(yīng)專利；年底終端適配率達(dá)到80%－下半年進(jìn)行BOSS計(jì)費(fèi)，內(nèi)容點(diǎn)播計(jì)費(fèi)等模式的建立內(nèi)容運(yùn)營

－三個(gè)層面：文學(xué)、電子書、雜志和動(dòng)漫內(nèi)容的深度運(yùn)營；互聯(lián)網(wǎng)資訊的

RSS抓取；用戶閱讀共享社區(qū)－區(qū)分不同內(nèi)容，建立MCP合作管理模式，引入中文在線等戰(zhàn)略型MCP合作伙伴－通過通信費(fèi)補(bǔ)貼的形式，逐步成為暢銷書、鉆石級(jí)作家、UGC文學(xué)的首發(fā)地業(yè)務(wù)發(fā)展－下半年，通過大眾公測(cè)、好友推送／贈(zèng)送等客戶端傳銷方式，開展影響力營銷、傳播/體驗(yàn)營銷、全免費(fèi)營銷，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館－下半年?duì)幦⊥≌献?，開展文化浙江閱讀活動(dòng)，用手機(jī)讀一本書地市：①有條件的地市申請(qǐng)全省手機(jī)閱讀試點(diǎn)，成立增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友“愛讀”俱樂部，通過活躍用戶的活動(dòng)帶動(dòng)手機(jī)閱讀的潛在需求；②下半年協(xié)助開展手機(jī)閱讀的體驗(yàn)推廣，力爭形成30萬免費(fèi)用戶；5885產(chǎn)品創(chuàng)新能力穩(wěn)步發(fā)展移動(dòng)廣告，拓展后向收費(fèi)模式，開拓新藍(lán)?？傮w思路主要措施移動(dòng)廣告是以手機(jī)媒體為平臺(tái)發(fā)布的廣告，具有規(guī)模性、移動(dòng)性、精準(zhǔn)性、有效性、互動(dòng)性、低成本、可跟蹤性等特點(diǎn)，比互聯(lián)網(wǎng)廣告和傳統(tǒng)媒體到達(dá)率高出很多2006年全省傳統(tǒng)媒體廣告收入108億，預(yù)計(jì)07年、08年將達(dá)到120億和135億，年增長超過10%，存在著巨大的移動(dòng)廣告替代空間調(diào)研發(fā)現(xiàn)，85%的用戶愿意有條件接受移動(dòng)廣告，只有15%完全拒絕廣告位選擇－按照先易后難、穩(wěn)健發(fā)展的原則，先期重點(diǎn)展開短信、彩信生活資訊直投式廣告，并創(chuàng)新嵌入式廣告應(yīng)用，開展天氣預(yù)報(bào)、來電助手、主叫語音廣告、短信回執(zhí)、手機(jī)報(bào)等廣告位業(yè)務(wù)商業(yè)模式－先采用1+1+N的合作運(yùn)營模式－年前完成合作伙伴造投標(biāo)，盡快啟動(dòng)移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)－2月份完成廣告業(yè)務(wù)規(guī)范和管理辦法－省公司招投標(biāo)選擇2-3家廣告主拓展商，各地市先選擇1家廣告主拓展商平臺(tái)建設(shè)－年前啟動(dòng)統(tǒng)一的移動(dòng)廣告運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)，4月份一期平臺(tái)建成－下半年在擴(kuò)大廣告位同時(shí)，完善精細(xì)營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)和應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展－年前準(zhǔn)備好彩信直投廣告（彩媒生活雜志）的試商用－二季度隨著來電助手和天氣預(yù)報(bào)的集中平臺(tái)建設(shè)，先通過手工方式實(shí)現(xiàn)冠名嵌入式廣告用戶準(zhǔn)入－嵌入式廣告先不考慮用戶準(zhǔn)入，但要控制好廣告內(nèi)容－彩信直投先期采用抽獎(jiǎng)模式，嘗試用廣告卡方式，利用營業(yè)廳、短信、

WAP、廣告卡、聯(lián)合商家、套餐體驗(yàn)等方式，擴(kuò)大受眾地市：①專人負(fù)責(zé)手機(jī)廣告業(yè)務(wù)；②選擇當(dāng)?shù)氐膹V告主拓展商；大力拓展當(dāng)?shù)氐膹V告主資源；③停止本地的類似廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展彩信、短信直投業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模5885產(chǎn)品創(chuàng)新能力建立用戶內(nèi)容共享社區(qū)，推動(dòng)內(nèi)容深度運(yùn)營以用戶為中心，以手機(jī)號(hào)碼為紐帶，以PIM為基礎(chǔ)，在上，建立用戶內(nèi)容溝通和共享社區(qū)，后臺(tái)直連各個(gè)內(nèi)容業(yè)務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)一步同手機(jī)鏈接，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容共享，強(qiáng)化歸屬感以手機(jī)郵箱的規(guī)模發(fā)展為推動(dòng)，通過整合郵箱、博客、短彩、彩信相冊(cè)、動(dòng)漫、資訊、報(bào)紙、雜志、音樂和視頻等，推動(dòng)業(yè)務(wù)之間的交叉營銷，推動(dòng)用戶之間內(nèi)容的自創(chuàng)作和自傳播，吸引眼球二季度按照CP模式，整合公司自有內(nèi)容和freewap精華，建立浙江自己的www、wap內(nèi)容門戶，僅收流量費(fèi)，并逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和wap門戶之間的統(tǒng)一KDDI互聯(lián)網(wǎng)AUoneKDDI手機(jī)AUone5885產(chǎn)品創(chuàng)新能力增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新的市場(chǎng)導(dǎo)向，重點(diǎn)開發(fā)家庭解決方案手眼通業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力隨著市場(chǎng)的成熟，青少年和老年人成為移動(dòng)用戶增長的重要藍(lán)海，而推動(dòng)這兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，需要借助家庭，并以此穩(wěn)定存量市場(chǎng)家庭溝通解決方案：在親情號(hào)碼、家庭網(wǎng)基礎(chǔ)上，4月份推出親情在線業(yè)務(wù)家庭關(guān)愛解決方案：4月份創(chuàng)新母子機(jī)業(yè)務(wù)，滲透中小學(xué)校園市場(chǎng)，進(jìn)一步結(jié)合EDGE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)校園網(wǎng)站，推進(jìn)中小學(xué)生教育內(nèi)容的手機(jī)應(yīng)用；家庭安全解決方案：4月份重點(diǎn)推廣手眼通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)家庭環(huán)境監(jiān)控、安全保護(hù)、社區(qū)互動(dòng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。家庭便利解決方案：結(jié)合移動(dòng)支付，開展家庭水電煤等遠(yuǎn)程繳費(fèi)；同政府和合作伙伴一起，開展責(zé)任創(chuàng)新，爭取建立民生信息化集中平臺(tái)，試點(diǎn)家庭一本帳業(yè)務(wù)抓住奧運(yùn)契機(jī)，圍繞“科技奧運(yùn)”主題，創(chuàng)新推廣奧運(yùn)產(chǎn)品

產(chǎn)品創(chuàng)新能力抓住奧運(yùn)契機(jī)，配合集團(tuán)奧運(yùn)業(yè)務(wù)推廣今年集團(tuán)規(guī)劃了奧運(yùn)大眾業(yè)務(wù)、奧組委專項(xiàng)業(yè)務(wù)和奧運(yùn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)三個(gè)大類，31小項(xiàng)的的奧運(yùn)產(chǎn)品。其中，28項(xiàng)產(chǎn)品已試商用或試用；2項(xiàng)產(chǎn)品處于開發(fā)階段（奧運(yùn)12580信息服務(wù)、無線視頻同傳）；1項(xiàng)奧運(yùn)大眾產(chǎn)品（奧運(yùn)手機(jī)游戲）等待內(nèi)容提供商授權(quán)；8項(xiàng)奧組委專項(xiàng)產(chǎn)品等待奧組委授權(quán)。對(duì)于我省，集團(tuán)主要通過各類專題活動(dòng)，指導(dǎo)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。圍繞“科技奧運(yùn)”主題，推廣與奧運(yùn)相關(guān)的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合我省情況，精選動(dòng)漫、音樂、游戲、wap上網(wǎng)四個(gè)奧運(yùn)業(yè)務(wù)按照奧運(yùn)會(huì)日程安排，從4-6月開始，重點(diǎn)推廣奧運(yùn)手機(jī)游戲、“掌上奧運(yùn)”門戶、奧運(yùn)動(dòng)漫圖鈴/FLAS和奧運(yùn)音樂集團(tuán)浙江

07年重點(diǎn)工作回顧

08年工作總體思路

提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平提升深度運(yùn)營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力目錄創(chuàng)新管理能力各省公司注意利用SPOA自有增值業(yè)務(wù)服務(wù)板塊中的投訴統(tǒng)計(jì)和分析模塊，監(jiān)控二線客服的工單回復(fù)質(zhì)量，定期分析二線客服對(duì)一線的支撐情況。對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題：

規(guī)范訂購管理和帳單展示：實(shí)現(xiàn)在BOSS系統(tǒng)的定購管理、帳單詳單按照自有業(yè)務(wù)準(zhǔn)確展現(xiàn)、列收

規(guī)范查詢退訂：實(shí)現(xiàn)所有個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一查詢退訂

規(guī)范訂購確認(rèn)：實(shí)現(xiàn)所有個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)品的定購確認(rèn)，在成功定制后提供業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退定方式等信息

建立服務(wù)責(zé)任溯源機(jī)制：建立投訴處理周報(bào)、熱點(diǎn)投訴專題分析會(huì)議，落實(shí)服務(wù)流程完善、產(chǎn)品功能優(yōu)化工作，以服務(wù)通報(bào)月會(huì)方式實(shí)施壓力傳遞

落實(shí)合作伙伴服務(wù)管理考核，通過任務(wù)單方式監(jiān)控各項(xiàng)需求響應(yīng)時(shí)效，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)按月考核共同承擔(dān)服務(wù)提升責(zé)任

垃圾短信整治常抓不懈：繼續(xù)落實(shí)TMDC平臺(tái)垃圾短信投訴的核查，處理、反饋路程

嚴(yán)管SP違規(guī)情況：對(duì)于SP或合作伙伴的違規(guī)行為及時(shí)處理、嚴(yán)懲不貸；流程穿越：配合公司統(tǒng)一部署，積極參與并完成流程穿越項(xiàng)目，感受前臺(tái)體驗(yàn)。聯(lián)系點(diǎn)：堅(jiān)持定期的部門聯(lián)系點(diǎn)、分公司調(diào)研工作，傾聽一線意見，收集客戶需求。4312加強(qiáng)個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)范管理建立服務(wù)責(zé)任溯源機(jī)制

優(yōu)化投訴分類，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分解到產(chǎn)品，建立產(chǎn)品經(jīng)理人員責(zé)任制落實(shí)垃圾短信長效管控實(shí)踐流程穿越感知客戶需求改善短木板提升滿意度四大舉措改善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短木板，提升綜合滿意度省市聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建完整的自有業(yè)務(wù)端到端撥測(cè)體系創(chuàng)新管理能力組織原則具體工作構(gòu)建省市聯(lián)動(dòng)的虛擬撥測(cè)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮地市公司的作用省公司自有業(yè)務(wù)撥測(cè)團(tuán)隊(duì)地市公司相關(guān)人員＋客戶感知為依據(jù)的QOS指標(biāo)體系關(guān)注客戶使用的便利性關(guān)注客戶受理渠道和方式便捷性關(guān)注客戶使用過程的穩(wěn)定性根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)制定撥測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)和計(jì)劃：以客戶感知的便利性、便捷性、穩(wěn)定性為出發(fā)點(diǎn)，制定針對(duì)每類增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，兼顧產(chǎn)品試點(diǎn)、試商用、商用各階段制定相應(yīng)的產(chǎn)品撥測(cè)計(jì)劃；撥測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決：撥測(cè)過程發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)解決，減少客戶投訴；定期分析撥測(cè)情況提供產(chǎn)品優(yōu)化建議：根據(jù)定期提交的撥測(cè)分析報(bào)告，了解問題所在優(yōu)化產(chǎn)品功能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，改善客戶感知。我們的目標(biāo)是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合滿意度。

組建增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部，形成用戶需求閉環(huán)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制創(chuàng)新管理能力三階段（12月）

制定俱樂部管理辦法明確俱樂部建設(shè)管理辦法，包括：會(huì)員增選、會(huì)員維系、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等各類指導(dǎo)意見，指導(dǎo)地市開展工作；管理辦法下發(fā)并完成發(fā)燒友俱樂部組建工作。二階段(5-11月）一階段(4月底前)指導(dǎo)思想建立上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外兼顧俱樂部體系，既包括省市縣、員工和客戶形成穩(wěn)定的內(nèi)、外部需求閉環(huán)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制把俱樂部建成根據(jù)地，通過它“了解客戶、滿足客戶、帶動(dòng)客戶”有效開展俱樂部活動(dòng)省公司制定并開展階段性的俱樂部活動(dòng)，明確活動(dòng)內(nèi)容、涵蓋會(huì)員及其它相關(guān)事宜；地市公司積極發(fā)展會(huì)員，并配合省公司階段性活動(dòng)的宣傳和組織工作。俱樂部活動(dòng)效果評(píng)比充分調(diào)動(dòng)地市公司的積極性，年底將組織俱樂部組織效果的評(píng)比；圍繞俱樂部會(huì)員數(shù)量、參與活動(dòng)比例、組織響應(yīng)度等進(jìn)行評(píng)比打分加強(qiáng)對(duì)IMEI數(shù)據(jù)的管理，有效提升對(duì)終端信息的管理能力和應(yīng)用水平創(chuàng)新管理能力構(gòu)建分析體系提升應(yīng)用水平提高準(zhǔn)確率以月為單位規(guī)范維護(hù)流程：完善IMEI維護(hù)流程，提升各維護(hù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，形成高效快速的維護(hù)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)IMEI數(shù)據(jù)維護(hù)后的雙向校驗(yàn)反饋機(jī)制：包括營業(yè)系統(tǒng)的前臺(tái)反饋、內(nèi)外網(wǎng)校驗(yàn)頁面、業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋等。力爭準(zhǔn)確率超過92%形成基于IMEI的月分析體系，從客戶終端緯度表征業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展周期；增強(qiáng)對(duì)用戶終端的服務(wù)支撐能力，實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)用戶DM、定制、OTA等信息數(shù)據(jù)的協(xié)同。有效支撐產(chǎn)品客戶潛力挖掘完善換機(jī)業(yè)務(wù)推薦：完善換機(jī)業(yè)務(wù)推薦模型，實(shí)現(xiàn)推薦系統(tǒng)化，提高推薦成功率；支撐前臺(tái)觸點(diǎn)營銷：充分發(fā)揮營業(yè)和客服系統(tǒng)的客戶終端信息作用，對(duì)接觸點(diǎn)用戶進(jìn)行主動(dòng)性和針對(duì)性營銷；建立IMEI專用服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)的客戶終端信息支撐。提高產(chǎn)品管理和營銷的精度

07年重點(diǎn)工作回顧

08年工作總體思路

提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平提升深度運(yùn)營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展提升合作管理能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈主導(dǎo)和掌控能力目錄加強(qiáng)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營，繼續(xù)拓展和深化三大特色營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)銷售病毒式營銷觸點(diǎn)營銷

豐富平臺(tái)銷售產(chǎn)品種類，爭取08年同類業(yè)務(wù)訂購量達(dá)到門戶網(wǎng)站5倍；

整合加盟商自身的優(yōu)勢(shì)資源，通過捆綁促銷，增加增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值，促成增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)的滲透;

打造最為龐大的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)連鎖模式，將產(chǎn)品體驗(yàn)功能發(fā)布到各加盟商網(wǎng)站，在提高產(chǎn)品曝光的同時(shí)，也構(gòu)建起全新的用戶體驗(yàn)渠道。

建設(shè)和完善增值業(yè)務(wù)病毒式營銷平臺(tái)，打通與短信168，彩超等業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口,實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營、評(píng)估和積分獎(jiǎng)勵(lì)；通過對(duì)客戶細(xì)分，針對(duì)用戶愛好、使用習(xí)慣等特性挖掘細(xì)分種子內(nèi)容，真正做到為合適的客戶提供合適的內(nèi)容；通過對(duì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為的分析，建立內(nèi)容的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)內(nèi)容質(zhì)量的提升。對(duì)所有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理，形成產(chǎn)品與觸點(diǎn)的匹配表，為產(chǎn)品找準(zhǔn)有效的觸點(diǎn)；

將觸點(diǎn)遷移，向營業(yè)前臺(tái)和一線延伸，并落實(shí)相關(guān)流程和機(jī)制，加強(qiáng)客戶接觸點(diǎn)管理，確保觸點(diǎn)營銷的效率和客戶滿意度；

前期先以IMEI換機(jī)提醒、來電助手作為切入點(diǎn)，探索觸點(diǎn)營銷有效方法。123在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過合適的渠道向合適的用戶推薦合適的產(chǎn)品深度運(yùn)營能力構(gòu)建完整的增值業(yè)務(wù)客戶信息模型，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營業(yè)務(wù)到經(jīng)營客戶、從為新業(yè)務(wù)找客戶到為客戶找新業(yè)務(wù)的兩大轉(zhuǎn)變深度運(yùn)營能力經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各平臺(tái)數(shù)據(jù)外部信息增值業(yè)務(wù)客戶信息模型整合媒體化應(yīng)用精細(xì)化管理

增值應(yīng)用客戶信息模型構(gòu)建及應(yīng)用數(shù)據(jù)層模型層方法層場(chǎng)景層流程體系IT系統(tǒng)四層模型具體工

作三步驟構(gòu)建完整客戶信息模型：拓寬客戶信息來源：經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各平臺(tái)和外部數(shù)據(jù)；有效整合各類數(shù)據(jù)：重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶愛好、使用習(xí)慣、消費(fèi)水平、職業(yè)、社會(huì)階層、個(gè)性等行為的分析，不斷加深對(duì)客戶理解；建立更新機(jī)制并固化：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應(yīng)用機(jī)制，在深度運(yùn)營平臺(tái)中固化。在應(yīng)用中發(fā)揮客戶信息增值價(jià)值：為手機(jī)媒體提供更針對(duì)型的廣告價(jià)值：結(jié)合精確客戶信息的手機(jī)媒體的投放，將傳統(tǒng)媒體的廣告效率提升上百倍；為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理服務(wù)：利用客戶信息模型可以準(zhǔn)確選擇目標(biāo)用戶和潛在用戶，提高業(yè)務(wù)推廣的成功率和對(duì)客戶需求的理解；為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。歡迎有興趣的地市公司共同參與：

尤其在模型應(yīng)用的場(chǎng)景層地市公司更有一線經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容激活營銷激活渠道/管理激活激活方案根據(jù)客戶畫像構(gòu)建彩信、WAPPush內(nèi)容的精確分發(fā)體系針對(duì)彩信套餐沉默用戶實(shí)施針對(duì)性的彩信內(nèi)容捆綁發(fā)展wap的內(nèi)容網(wǎng)站，以無信息費(fèi)內(nèi)容的發(fā)展打消用戶使用顧慮引入CP伙伴、實(shí)施內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)效果評(píng)估彩信、WAP轉(zhuǎn)發(fā)激勵(lì)等形式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏產(chǎn)品營銷手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀、手機(jī)博客等WAP新產(chǎn)品推廣節(jié)日營銷、熱點(diǎn)營銷、體驗(yàn)營銷、奧運(yùn)營銷特色活動(dòng)開展對(duì)彩信、WAP沉默用戶的剩余資源及時(shí)提醒病毒營銷平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺(tái)、深度運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)優(yōu)化店員積分管理制度（自建、社會(huì)）終端IMEI/GPRS/用戶狀態(tài)批量開通預(yù)判持續(xù)開展全省活躍度提升QC小組活動(dòng)從內(nèi)容、營銷、渠道三方面入手重點(diǎn)解決彩信和手機(jī)上網(wǎng)