WLAN、室分培訓(xùn)材料

WLAN、室分培訓(xùn)材料目錄1.基礎(chǔ)知識2.組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3.

常見設(shè)備介紹4.系統(tǒng)維護規(guī)范5.常見故障處理1.1、WLAN基礎(chǔ)知識WLAN技術(shù)的發(fā)展進程2WLAN協(xié)議介紹3WLAN與有線網(wǎng)絡(luò)區(qū)別41什么是WLANWLAN全稱是WirelessLocalAreaNetworks（無線局域網(wǎng)絡(luò)）的簡稱。WLAN是計算機網(wǎng)絡(luò)與無線通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它利用射頻（RF）技術(shù)，取代舊式的雙絞線構(gòu)成局域網(wǎng)絡(luò)，提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的所有功能。無線網(wǎng)絡(luò)所需的基礎(chǔ)設(shè)施不需再埋在地下或隱藏在墻里，并且可以隨需移動或變化。1什么是WLAN2WLAN技術(shù)的發(fā)展進程傳輸速率19.2Kbps230Kbps1-2Mbps11Mbps54Mbps54+Mbps400MHz

902MHz

2.4GHz

OFDMDSSSFHSSNarrowBandDSSS(802.11)(802.11b)(802.11g)(802.11a/g)5GHz

工作頻段OFDM2WLAN技術(shù)的發(fā)展進程802.11802.11b802.11a802.11g標準發(fā)布時間July1997Sept1999Sept1999June2003合法頻寬83.5MHz83.5MHz325MHz83.5MHz頻率范圍2.400-2.483GHz2.400-2.483GHz5.150-5.350GHz5.725-5.850GHz2.400-2.483GHz非重疊信道33123調(diào)制技術(shù)FHSS/DSSSCCK/DSSSOFDMCCK/OFDM物理發(fā)送速率1,21,2,5.5,116,9,12,18,

24,36,48,546,9,12,18,

24,36,48,54無線覆蓋范圍N/A100M50M<100M理論上的最大UDP吞吐量(1500byte)1.7Mbps7.1Mbps30.9Mbps30.9Mbps理論上的TCP/IP吞吐量(1500byte)1.6Mbps5.9Mbps24.4Mbps24.4Mbps兼容性N/A與11g產(chǎn)品可互通與11b/g不能互通與11b產(chǎn)品可互通802.11IEEE802.11是IEEE最初制定的一個無線局域網(wǎng)標準，主要用于解決辦公室局域網(wǎng)和校園網(wǎng)中用戶與用戶終端的無線接入，業(yè)務(wù)主要限于數(shù)據(jù)訪問，速率最高只能達到2Mbps。缺點：在速率和傳輸距離上都不能滿足人們的需要。802.11a采用5.8G頻段，采用OFDM調(diào)制技術(shù)，速率可達到54Mbps;不能兼容802.11b兼容。3WLAN協(xié)議介紹802.11b是對802.11的一個補充，廣泛應(yīng)用于辦公室、家庭、賓館、車站、機場等眾多場合，數(shù)據(jù)傳輸速率最高可達到11Mbps。優(yōu)點：在數(shù)據(jù)傳輸速率方面可以根據(jù)實際情況在11Mbps、5.5Mbps、2Mbps、1Mbps的不同速率間自動切換。802.11gAP設(shè)備工作在2.4-2.4835GHz工作頻段，采用正交頻分復(fù)用技術(shù)，理論可以達到54Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率。實際上除去封裝協(xié)議和避免沖突的開銷，吞吐量只用25Mbps左右。802.11nAP設(shè)備為雙頻工作（2.4G和5.8G兼容），采用MIMO技術(shù)，理論可以提供300Mbps，甚至600Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率。實際上由于開銷和損耗等原因，吞吐量有100Mbps左右。3WLAN協(xié)議介紹3WLAN協(xié)議介紹2.4122.4172.4222.4322.4422.4522.4622.4722.4842.4272.4372.4472.4572.4672345178910611121314WLAN802.11b/g工作在2.4GHz頻段，頻率范圍為2.400～2.4835GHz，共83.5M帶寬，劃分為13個子信道，每個子信道帶寬為22MHz。子信道分配如下：3WLAN協(xié)議介紹WLAN802.11b/g采用中心頻率分別是信道1(2.412GHz)、信道6(2.437GHz)、信道11(2.462GHz)

，該3個信道為獨立信道，互相間沒有重疊。在WLAN的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，為了實現(xiàn)AP的有效覆蓋，同時避免信道間的相互干擾，在信道的分配時可以采用蜂窩覆蓋的原理，進行信道的分配。4WLAN與有線網(wǎng)絡(luò)區(qū)別無線局域網(wǎng)（WirelessLocalAreaNetworks，簡稱WLAN）WLAN是利用無線射頻技術(shù)實現(xiàn)快速接入以太網(wǎng)的技術(shù)。是一種相當(dāng)便利的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，它利用射頻(RadioFrequency；RF)的技術(shù)，取代傳統(tǒng)的雙絞銅線所構(gòu)成的局域網(wǎng)絡(luò)，使得無線局域網(wǎng)絡(luò)能利用簡單的存取架構(gòu)，讓用戶通過它達到信息隨身化的理想境界。無線局域網(wǎng)是固定局域網(wǎng)的一種延伸。沒有線纜限制的網(wǎng)絡(luò)連接。對用戶來說是完全透明的，與有線局域網(wǎng)一樣。1.2、室分基礎(chǔ)知識室內(nèi)覆蓋的定義21室內(nèi)覆蓋產(chǎn)生的背景室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的功能43需要室內(nèi)覆蓋的地方

隨著城市建筑的日益增多以及建筑材料的復(fù)雜化，手機在密集的建筑間，建筑物內(nèi)、地下室、隧道、高速公路等地方，會出現(xiàn)接通率低、漫游不暢甚至掉話現(xiàn)象，給移動用戶帶來不便，具體來講，如以下部分：室內(nèi)覆蓋產(chǎn)生原因信號遮擋,小區(qū)切換,信道容量不夠是產(chǎn)生室內(nèi)覆蓋的直接原因.盲區(qū)建筑物遮擋導(dǎo)致信號衰弱切換多個小區(qū)重疊覆蓋,產(chǎn)生乒乓效應(yīng)擁塞持機數(shù)大于信道容量,無法上線1室內(nèi)覆蓋產(chǎn)生的背景

在大型建筑物的低層、地下商場、地下停車場等環(huán)境下，移動通信信號弱，手機無法正常使用，形成了移動通信的盲區(qū)和陰影區(qū)；在中間樓層，由于來自周圍不同基站信號的重疊，產(chǎn)生乒乓效應(yīng)，頻繁切換，甚至掉話，嚴重影響了手機的正常使用；在建筑物的高層，由于受基站天線的高度限制，無法正常覆蓋，也是移動通信的盲區(qū)。另外，在有些建筑物內(nèi)，雖然手機能夠正常通話，但是用戶密度大，基站信道擁擠，手機上線困難。1室內(nèi)覆蓋產(chǎn)生的背景室內(nèi)覆蓋是針對室內(nèi)用戶群、用于改善建筑物內(nèi)移動通信環(huán)境的一種成功的方案。室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的建設(shè)，可以較為全面地改善建筑物內(nèi)的通話質(zhì)量，提高移動電話接通率，開辟出高質(zhì)量的室內(nèi)移動通信區(qū)域；同時，可以分擔(dān)室外話務(wù)，擴大網(wǎng)絡(luò)容量，從整體上提高移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平。2室內(nèi)覆蓋的定義?室內(nèi)盲區(qū)大型建筑、停車場、辦公樓、賓館和公寓等。?話務(wù)量高的大型室內(nèi)場所車站、機場、商場、體育館、購物中心等，增加微蜂窩建立分層結(jié)構(gòu)。?發(fā)生頻繁切換的室內(nèi)場所高層建筑的頂部，收到多個基站的功率近似的信號。3需要室內(nèi)覆蓋的地方v覆蓋方面，由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了無線電波較大的傳輸衰耗，形成了移動信號的弱場強區(qū)甚至盲區(qū);v容量方面，建筑物諸如大型購物商場、會議中心，由于移動電話使用密度過大，局部網(wǎng)絡(luò)容量不能滿足用戶需求，無線信道發(fā)生擁塞現(xiàn)象;v質(zhì)量方面，建筑物高層空間極易存在無線頻率干擾，服務(wù)小區(qū)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)乒乓切換效應(yīng)，話音質(zhì)量難以保證，并出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。4室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的功能目錄1.基礎(chǔ)知識2.組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3.

常見設(shè)備介紹4.系統(tǒng)維護規(guī)范5.常見故障處理采用2臺AC設(shè)備互為備份，雙掛BRAS接入。分散的集中控制型AP統(tǒng)一接入到AC1/AC2設(shè)備。對于一些大型的公共熱點（如校園網(wǎng)），采用單獨的中小容量的AC下移本地接入2.1

WLAN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)PON+AP組網(wǎng)方式：此方式需要上聯(lián)OLTMA5680T設(shè)備，通過光纜接入寬帶。需要資源中心進行纖芯調(diào)度和傳輸部跳纖完畢后由網(wǎng)維部門分配IP、子碼、掩碼，施工單位將數(shù)據(jù)導(dǎo)入AP設(shè)備，待網(wǎng)監(jiān)部門完成PON終端上聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)后，現(xiàn)場與網(wǎng)監(jiān)同時聯(lián)調(diào)方能完成AP設(shè)備的開通。2.1

WLAN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)交換機+AP組網(wǎng)方式：新建下層交換機及光電轉(zhuǎn)換鏈路，AP通過下層交換機上聯(lián)至機房T64交換機，由網(wǎng)維部門分配IP、子碼、掩碼，施工單位將數(shù)據(jù)導(dǎo)入AP設(shè)備，待網(wǎng)監(jiān)部門完成上聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)配置后，現(xiàn)場與網(wǎng)監(jiān)同時聯(lián)調(diào)方能完成AP設(shè)備的開通。2.1

WLAN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)AD+AP組網(wǎng)方式：此方式利用中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)資源充足的優(yōu)勢，采用新增獨立的ADSL線路進行寬帶上聯(lián)，由中心開通AD線路，施工單位現(xiàn)場將IP、子碼、掩碼等數(shù)據(jù)導(dǎo)入AP設(shè)備即可開通。此方式受限與網(wǎng)口帶寬，上下行流量帶寬較小。在開通前需要申請公免AD，由電信維護人員進行AD線路安裝，保證AD線路開通后，AP能立即聯(lián)調(diào)開通。2.1

WLAN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)覆蓋方式選擇原則同時考慮覆蓋和容量需求，根據(jù)不同場景靈活選擇，綜合應(yīng)用圖1：室內(nèi)AP直接布放圖2：室內(nèi)分布系統(tǒng)圖3：室外AP覆蓋適用范圍：1.覆蓋面積較小，業(yè)務(wù)量較集中；2.目標覆蓋區(qū)域開闊，大部分可視；3.覆蓋區(qū)域較離散.適用范圍：1.用戶分散活動、且分布較廣，容量要求不大；2.目標區(qū)域較封閉，間隔較多，穿透損耗大.可有接入原有室分或搭建小型分布系統(tǒng)兩種方式。適用范圍：1.大范圍覆蓋室內(nèi)區(qū)域，且容量要求不高；2.開闊的室外區(qū)域2.1

WLAN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)1、室內(nèi)覆蓋的實現(xiàn)原理

其原理是利用室內(nèi)天線分布系統(tǒng)將移動基站的信號均勻分布在室內(nèi)每個角落，從而保證室內(nèi)區(qū)域擁有理想的信號覆蓋。

2、室內(nèi)覆蓋的實現(xiàn)方法

室內(nèi)覆蓋=信源+分布系統(tǒng)室內(nèi)覆蓋分類:既可以以信源方式進行劃分,也可以以分布系統(tǒng)方式進行劃分,一般來講,以信源方式進行劃分。

2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)直放站(Repeater)

以室內(nèi)微蜂窩系統(tǒng)作為室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的信號源，即有線接入方式。適用于覆蓋范圍較大且話務(wù)量相對較高的建筑物內(nèi)，在市區(qū)中心使用較多，解決覆蓋和容量問題。（2308（2W）和2309（5W））宏蜂窩接入方式微蜂窩接入方式

是以室外宏蜂窩作為室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的信號源，即無線接入方式。適用于低話務(wù)量和較小面積的室內(nèi)覆蓋盲區(qū)，在市郊等偏遠地區(qū)使用較多

在室外站存在富余容量的情況下，通過直放站將室外信號引入室內(nèi)的覆蓋盲區(qū)。適用于話務(wù)量較小的小型建筑或者室外偏遠地區(qū)。<按信源劃分>2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)微蜂窩接入方式。

2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)宏蜂窩接入方式。

2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)射頻直放站接入方式。

光纖直放站接入方式。

2.2室分組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2.3WLAN與室內(nèi)分布天線合路目錄1.基礎(chǔ)知識2.組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3.

常見設(shè)備介紹4.系統(tǒng)維護規(guī)范5.常見故障處理微蜂窩基站：微蜂窩為小型基站，覆蓋半徑大約為100m～1km；基站天線置于相對低的地方

，無線波束折射、反射、散射于建筑物間或建筑物內(nèi)，限制在街道內(nèi)部。微蜂窩最初被用來加大無線覆蓋，消除宏蜂窩中的“盲點”。同時由于低發(fā)射功率的微蜂窩基站允許較小的頻率復(fù)用距離，每個單元區(qū)域的信道數(shù)量較多，因此業(yè)務(wù)密度得到了巨大的增長，將它安置在宏蜂窩的“熱點”上，可滿足該微小區(qū)域質(zhì)量與容量兩方面的要求。3.常見設(shè)備介紹AP設(shè)備：無線AP（AccessPoint）即無線接入點，它是用于無線網(wǎng)絡(luò)的無線交換機，也是無線網(wǎng)絡(luò)的核心。無線AP是移動計算機用戶進入有線網(wǎng)絡(luò)的接入點，主要用于寬帶家庭、大樓內(nèi)部以及園區(qū)內(nèi)部，典型距離覆蓋幾十米至上百米，目前主要技術(shù)為802.11系列。大多數(shù)無線AP還帶有接入點客戶端模式（APclient），可以和其它AP進行無線連接，延展網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。3.常見設(shè)備介紹合路器：合路器是將不同制式或不同頻段的無線信號合成一路信號輸出，同時實現(xiàn)輸入端口之間的相互隔離的無源器件。根據(jù)輸入信號種類和數(shù)量的差異，可以選用不同的合路器。在室內(nèi)無線綜合覆蓋系統(tǒng)中，WLAN合路器用于將WLAN信號與其它系統(tǒng)信號進行合路，多頻合路器用于將PHS、WLAN、3G、CDMA800、GSM900、GSM1800等不同頻段的無線通信系統(tǒng)進行合路。3.常見設(shè)備介紹功分器

：功率分配器（簡稱功分器），功分器的主要功能是將信號平均分配到多條支路，常用的功分器有二功分、三功分和四功分。使用功分器時，若某一輸出口不接基站輸出信號，則必須接匹配負載（即負載電阻），不應(yīng)空載。

3.常見設(shè)備介紹耦合器

：定向耦合器是一種低損耗器件，它接受一個輸入信號而輸出兩個在理論上具有下列特性的信號。輸出的幅度不相等。主線輸出端為較大的信號，基本上可以看做直通，耦合線輸出端為較小的信號，耦合線上較小信號對主線信號幅度之比叫做“耦合度”，用dB表示。耦合端口功率=輸入功率-耦合度例如一個10dB的定向耦合器，輸入功率為30dBm（1W），那么它的輸出端輸出功率為30dBm，耦合端的輸出功率為20dBm。主線上的理論損耗決定于耦合線的信號電平，即決定于耦合度。主線和耦合線之間高度隔離。根據(jù)不同的建筑物及其應(yīng)用，選用多種類型耦合器，如5dB、7dB、10dB、15dB耦合器等。3.常見設(shè)備介紹電橋

：電橋常用來將兩個無線載頻合路后饋入天線或分布系統(tǒng)，通常為Rx和Tx，其LOAD端接50Ω負載，信號合路后有3dB損耗。在室內(nèi)分布應(yīng)用中，有時兩個輸出端口都要用到，這時就不需要負載，也無3dB損耗。在設(shè)計時，我們特別注意了兩輸入端口的最大隔離度以滿足互調(diào)的要求。3.常見設(shè)備介紹天線：1、吸頂天線

特點：水平方向全向天線。2、壁掛天線適合覆蓋長形走廊3、八木天線

方向性較好，適用做施主天線，或電梯的覆蓋4、拋物面天線

方向性好，增益高，對于信號源的選擇性很強，適用做施主天線3.常見設(shè)備介紹饋線

：7/8’’饋線主路由較長距離的走線一般使用該種饋線，損耗較小1/2’’饋線對于較短距離的走向及從功分器出來連接天線一般使用這種饋線，損耗較大

3.常見設(shè)備介紹各種無源器件損耗標準3.常見設(shè)備介紹器件類型插入損耗(dB)直通路損耗(dB)旁路損耗(dB)合路器1.5

電橋3

二功分器3.3

三功分器5.3

四功分器6.6

5dB耦合器

256dB耦合器

1.867dB耦合器

1.4710dB耦合器

0.81015dB耦合器

0.51520dB耦合器

0.42030dB耦合器

0.330室內(nèi)分布設(shè)計中涉及到的標準圖例3.常見設(shè)備介紹目錄1.基礎(chǔ)知識2.組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3.常見設(shè)備介紹4.系統(tǒng)維護規(guī)范5.常見故障處理4.1日常維護巡查?分布式天饋系統(tǒng)檢查1、井道檢查2、天饋系統(tǒng)檢查3、防雷設(shè)施與接地系統(tǒng)檢查4、功分器、耦合器等檢查?運行環(huán)境1、設(shè)備工作環(huán)境是否良好2、系統(tǒng)的目標覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化?檢查室內(nèi)分布覆蓋圖（工程圖紙）是否一致4.2故障處理室內(nèi)分布系統(tǒng)發(fā)生故障后由移動公司通知代維公司處理，代維公司必須按照故障處理流程、在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄。如因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向移動公司代維管理人員報告，并說明無法及時修復(fù)的原因，同時盡快處理、定時上報處理進度。

4.3其他維護專項工作網(wǎng)絡(luò)資源管理用戶投訴處理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合存在問題整改設(shè)備拆除和停站應(yīng)急通信保障業(yè)主維護4.3.1網(wǎng)絡(luò)資源管理包括室內(nèi)分布系統(tǒng)各類技術(shù)文檔資料整理，資料更新。室內(nèi)分布系統(tǒng)基礎(chǔ)資料作為室內(nèi)分布系統(tǒng)的重要信息，代維公司要納入日常維護工作中，定期進行室內(nèi)分布系統(tǒng)基礎(chǔ)信息資源的信息收集和匯總工作。室內(nèi)分布系統(tǒng)在維護過程中發(fā)生的設(shè)備換型、設(shè)備增減、故障情況等應(yīng)及時做好變更記錄，并在維護報表中體現(xiàn)。

4.3.2用戶投訴處理積極配合分公司做好室內(nèi)分布系統(tǒng)相關(guān)的客戶投訴解釋和投訴現(xiàn)場測試工作。具體投訴處理時限按每件投訴的具體時間執(zhí)行。4.3.3網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配合網(wǎng)優(yōu)配合工作包括信源設(shè)備換型、信源小區(qū)擴容減容、天饋線系統(tǒng)局部調(diào)整（增加天線、調(diào)整天線位置等）、撥打測試等。4.3.4存在問題整改

工作內(nèi)容包括室分巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，同時也包括部分設(shè)備調(diào)整工作（如天線增減等），對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動公司的整改通知單或代維任務(wù)工單之后，在規(guī)定時限內(nèi)進行處理。4.3.5設(shè)備拆除及停站設(shè)備拆除或停站是指代維公司根據(jù)移動分公司的要求，拆除或停止室內(nèi)分布系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備或器件。拆除工作完成后，要填寫拆除設(shè)備和器件清單，注明設(shè)備和器件的完好情況，交移動分公司相關(guān)人員簽字確認，并做好入庫交接和記錄。4.3.6應(yīng)急通信保障

包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、電路調(diào)整配合、應(yīng)急保障期間按需的站點值守、保障場所撥打測試等。4.3.7業(yè)主維護負責(zé)牽頭解決簡單的業(yè)主協(xié)調(diào)和維護工作。協(xié)助移動公司履行與業(yè)主的各類合同條款（含電費以及其他費用類的支付），確保日常工作和維護順利進行。定期配合開展業(yè)主回訪維護及配合移動公司開展的各類業(yè)主關(guān)懷活動。配合處理各類業(yè)主投訴及站點改造，站點改造如果牽涉到室內(nèi)隱蔽工程而且工程量大的則由分公司工程處理目錄1.基礎(chǔ)知識2.組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3.常見設(shè)備介紹4.系統(tǒng)維護規(guī)范5.常見故障處理5.1WLAN故障來源及處理要求故障處理要求代維公司如果發(fā)現(xiàn)代維設(shè)備故障，收到有關(guān)設(shè)備的故障工單或設(shè)備故障投訴，應(yīng)立即做出反應(yīng)，無特殊情況下技術(shù)人員在接到故障處理單后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修，WLAN網(wǎng)絡(luò)故障工單處理時限為24小時，在夜間22：00前發(fā)生的，從故障發(fā)生時間開始計時，22：00以后發(fā)生的，從次日上午8：00開始計時。WLAN網(wǎng)管設(shè)備報警省網(wǎng)管中心故障工單用戶申告終端原因?qū)拵г駻P故障交換機故障等故障來源故障分類指中規(guī)模的站點發(fā)生故障或部分VIP站點發(fā)生故障包括：發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達到40臺以上熱點中斷個數(shù)占其總數(shù)的10%以上VIP站點中斷超過5個指全區(qū)大面積AP斷服的故障包括：本地全部AP中斷通信發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達到100臺以上熱點中斷個數(shù)占總數(shù)的20%及以上重大故障嚴重故障5.2WLAN故障分級5.2WLAN故障分級指零星的站點發(fā)生故障或覆蓋質(zhì)量下降包括：站點通信未中斷，但使用質(zhì)量明顯下降非VIP熱點單個AP中斷指小規(guī)模的站點發(fā)生故障包括：熱點部分設(shè)備中斷VIP熱點設(shè)備中斷重要故障一般故障5.3WLAN故障處理流程

WLAN故障處理一般流程WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障后，先由分公司先進行故障判斷、定位及必要預(yù)處理，然后派發(fā)EMOS工單通知相關(guān)代維公司處理代維公司必須按照移動公司故障處理流程、在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄如因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向當(dāng)?shù)匾苿哟S管理人員報告，并說明無法及時修復(fù)的原因，同時盡快處理障礙處理完畢立即通知當(dāng)?shù)匾苿庸敬S管理或移動公司設(shè)備維護人員，代維管理人員就相關(guān)設(shè)備的運行情況與相關(guān)部門進行確認5.3WLAN故障處理流程5.3WLAN故障處理流程

WLAN故障定位流程第一步：檢查業(yè)務(wù)是否正常首先維護人員至現(xiàn)場后，檢查業(yè)務(wù)是否正常，如業(yè)務(wù)正常則故障已恢復(fù)或為誤告警第二步：檢查AP是否工作正常檢查AP設(shè)備是否工作正常，首先通過AP設(shè)備指示燈進行初步判斷若AP設(shè)備掉電，檢查POE供電模塊是否接電，POE是否損壞、供電網(wǎng)線是否被拔出，如存在以上現(xiàn)象中的任何一種，則采取恢復(fù)POE電源供電、更換POE模塊、重新插拔網(wǎng)線的操作。如故障仍未解決，則通過網(wǎng)線測試儀，判斷是否為傳輸網(wǎng)線出現(xiàn)故障，如經(jīng)測試為網(wǎng)線故障，聯(lián)系工程隊更換網(wǎng)線；AP設(shè)備未掉電但設(shè)備存在問題，如果設(shè)備為胖AP，使用網(wǎng)線直連AP設(shè)備，進入AP，檢查胖AP數(shù)據(jù)設(shè)置是否正確，如設(shè)備配置存在問題，對AP設(shè)備進行重新配置、或重置AP后進行配置。如果設(shè)備為瘦AP設(shè)備，聯(lián)系瘦AP配置人員，根據(jù)AP的MAC地址或序列號，檢查AP配置是否存在問題，如設(shè)備配置出錯，則對設(shè)備進行重新配置；如以上操作后，設(shè)備故障仍未恢復(fù)，更換AP設(shè)備。

第三步：檢查二層交換機是否存在問題首先檢查二層交換機是否接電，若交換機未上電，則將二層交換機上電其次通過調(diào)試口登錄二層交換機，檢查交換機IP地址、掩碼、路由、端口工作方式是否配置正確，若檢查配置錯誤，按正確方式對交換機進行重新配置

第四步：檢查傳輸設(shè)備是否工作正常首先檢查傳輸設(shè)備是否上電，若設(shè)備未上電，則將設(shè)備上電。檢查傳輸設(shè)備上是否有告警燈閃爍，若傳輸設(shè)備上有LOS燈閃爍，更換光尾纖，并使用光功率計進行光功率檢測，若測試光功率指小于正常值（-20dBm）則判斷為傳輸故障，報傳輸代維處理。若測試正常，則聯(lián)系傳輸網(wǎng)管人員，檢查設(shè)備狀態(tài)及配置是否正常，必要時更換傳輸設(shè)備。

第五步：檢查AC數(shù)據(jù)配置是否存在問題第六步：反饋故障處理情況

經(jīng)檢查現(xiàn)場設(shè)備均工作正常、配置正確、無傳輸故障，聯(lián)系A(chǔ)C維護人員，檢查AC數(shù)據(jù)配置是否存在問題故障解決，維護人員需反饋故障原因及處理方法5.4終端典型故障處理用戶終端故障判斷與其他網(wǎng)絡(luò)不同的是，WLAN網(wǎng)絡(luò)用戶投訴的故障中，用戶終端的原因占據(jù)了較大的比例，絕大多數(shù)是用戶電腦的設(shè)置或病毒等問題所致。在接到用戶投訴不能正常使用WLAN網(wǎng)絡(luò)時，我們需要首先登錄到網(wǎng)管系統(tǒng)中，或AP的WEB管理界面，檢查是否有其他在線用戶在用該熱點的WLAN，如果有其他用戶在使用，則判斷該點的WLAN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不會有問題，而可能是用戶電腦的問題對于懷疑為終端類的障礙，一般先建議用戶重啟電腦，詢問故障是否依然存在，如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦問題對導(dǎo)致無法上網(wǎng)，如果故障依然存在則參看以下故障處理過程第一步：重啟用戶電腦第二步：檢查無線網(wǎng)絡(luò)連接在“網(wǎng)絡(luò)連接”文件夾中，檢查無線連接是否啟動；如果沒有啟動，則雙擊無線連接啟動。然后檢查無線網(wǎng)卡是否接收到CMCC無線網(wǎng)信號。如果無線網(wǎng)卡接受不到CMCC信號，或者搜尋到CMCC信號但連接不上，檢查該區(qū)域是否屬于我們已覆蓋的WLAN熱點區(qū)域。如果是則通知WLAN網(wǎng)絡(luò)維護人員檢查WLAN網(wǎng)絡(luò)問題。如果CMCC無線信號能夠正常連接，則進入下一步檢查。第三步：檢查IP地址獲取選擇無線連接，點擊鼠標右鍵，選擇“屬性”，確認安裝了TCP/IP協(xié)議；如果沒有安裝TCP/IP協(xié)議，請點擊“協(xié)議”-->“TCP/IP”安裝；確認選中了“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器地址”選項。選擇無線連接，點擊鼠標右鍵，選擇“狀態(tài)”，查看“支持”頁面的連接信息，確認是否獲取到公網(wǎng)IP地址。如果仍然無法獲取到公網(wǎng)IP地址，則通知WLAN網(wǎng)絡(luò)維護人員檢查處理WLAN網(wǎng)絡(luò)問題。如果已獲取到到公網(wǎng)IP地址，則進入下一步檢查。第四步：觸發(fā)WEB認證頁面WEB頁面的觸發(fā)，需要試著連上某個網(wǎng)頁(任何網(wǎng)頁都行)，來促使電腦連上網(wǎng)絡(luò)。有些人將瀏覽器設(shè)定在一開始時開啟空白頁，而不是啟始某個頁面。這樣筆記本電腦便無法觸發(fā)WEB認證頁面。在確認用戶正確獲取地址的情況下，如果不能觸發(fā)到認證頁面，請用戶檢查IE瀏覽器能否自動跳轉(zhuǎn)頁面，在安裝某些軟件的情況下頁面不能自動跳轉(zhuǎn)，可以手動輸入認證地址如果用戶同時連接在有線網(wǎng)絡(luò)上，往往不能觸發(fā)認證頁面，需要提示用戶將網(wǎng)線拔出，這一問題在工作環(huán)境中比較常見。如果以上方式，仍然無法觸發(fā)WEB認證頁面，則通知WLAN網(wǎng)絡(luò)維護人員檢查WLAN網(wǎng)絡(luò)問題，如存在非法AP接入。如果可以正常觸發(fā)WEB認證頁面，則進入下一步檢查。

第五步：檢查VISTA系統(tǒng)詢問用戶電腦是否安裝VISTA系統(tǒng)，目前系統(tǒng)中的某些AP比如H3C-WA1208E設(shè)備不支持VISTA系統(tǒng)。建議用戶解決辦法：在確認網(wǎng)卡類型后，在系統(tǒng)中將網(wǎng)卡刪除后，然后下載

WINDOWSXP的驅(qū)動程序，對網(wǎng)卡進行重新安裝，選擇

XP驅(qū)動中的驅(qū)動文件安裝，安裝后可以正常上網(wǎng)，安裝過程中系統(tǒng)會提示可能會影響系統(tǒng)穩(wěn)定性，忽略即可。

需要說明的是，不知道是否所有的

VISTA系統(tǒng)都支持

XP的驅(qū)動，安裝后是否對系統(tǒng)造成不良影響，是否穩(wěn)定？最好的解決還是廠家對

AP軟件版本進行支持升級解決。

第六步：用戶上網(wǎng)帳號詢問用戶是否通過

WLAN的WEB認證頁面提供的正規(guī)途徑獲得上網(wǎng)帳號。如果不是，提示用戶獲得帳號的正確途徑；否則轉(zhuǎn)入下一步處理。

第七步：檢查無線網(wǎng)卡如果用戶可以正確獲取IP公網(wǎng)地址，正常觸發(fā)WEB認證頁面，用戶帳號信息也正確，但用戶仍然無法通過上網(wǎng)驗證，則多數(shù)是無線網(wǎng)卡的原因造成。一些老型號的無線網(wǎng)卡與無線AP之間的兼容性不太好。Wi-Fi聯(lián)盟的一個主要工作就是測試那些基于

IEEE802.11（包括

IEEE802.11b、IEEE802.11a和802.11g）標準的無線設(shè)備，以確保

Wi-Fi產(chǎn)品的互操作性。經(jīng)過Wi-Fi認

證的產(chǎn)品，方能確保它能和不同廠的產(chǎn)品互相操作。

調(diào)測中發(fā)現(xiàn)，一些兼容性的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，雖然能讓無線網(wǎng)卡工作，但

是往往存在一些隱性問題，如不能自動獲取無線網(wǎng)的DNS服務(wù)器，難以通過WEB認證，或者通過認證后不能正常上網(wǎng)等，建議安裝電腦原廠方提供的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序。

病毒入侵也可能造成無線網(wǎng)卡工作的隱性不正常。

5.5

AP典型故障處理故障一、停電故障故障二、網(wǎng)線脫落故障【障礙現(xiàn)象】網(wǎng)管AP鏈路失效告警,現(xiàn)場測試接受不到CMCC信號。

【處理方法】現(xiàn)場查修，發(fā)現(xiàn)AP或交換機停電，若為開關(guān)跳閘則嘗試送電，若為POE故障，更換POE模塊，獨立POE供電模塊故障率較高，可以考慮更換為集中式POE供電模塊?！菊系K現(xiàn)象】網(wǎng)管AP鏈路失效告警,現(xiàn)場測試接受不到CMCC無線信號，但無法連接?！咎幚矸椒ā楷F(xiàn)場查修，發(fā)現(xiàn)交換機至AP的網(wǎng)線脫落，重新插緊網(wǎng)線故障消除。對于網(wǎng)線經(jīng)常脫落的故障，可以考慮重新做網(wǎng)線頭子，并將網(wǎng)線頭子口用防水膠固定，防水防灰。網(wǎng)線故障一般是網(wǎng)線松動或網(wǎng)線破壞，網(wǎng)線檢測較為困難。尤其是獨立AP安裝在天花板內(nèi)測試網(wǎng)線是不是通較困難，都必須需要維護人員進入天花板內(nèi)，找到AP所在位置才可以進行測試。如果判斷為網(wǎng)線頭子質(zhì)量問題，則重做網(wǎng)線頭子，而如果是網(wǎng)線破壞的問題，則需要重新走線，工程量較大。而且業(yè)主通常不同意這樣的施工。因此在就需要在工程建設(shè)時，對網(wǎng)線走線及網(wǎng)線制作質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。

5.5AP典型故障處理故障三、吊死【障礙現(xiàn)象】網(wǎng)管上AP無告警，遠程數(shù)據(jù)鏈路通，但現(xiàn)場測試接受不到CMCC信號。【處理方法】如果該區(qū)域其他用戶也無法上網(wǎng)，則可以排除是用戶終端故障引起的無法上網(wǎng)。遠程登陸AP，發(fā)現(xiàn)無法登陸失敗，則可初步確定為AP吊死?，F(xiàn)場硬件重啟AP對于AP吊死問題，目前發(fā)現(xiàn)手段被動，通常要等到用戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)。一般表現(xiàn)現(xiàn)象為，AP可以ping通，但是無法WEB方式或Telnet方式登錄AP，一旦發(fā)生只能到現(xiàn)場對設(shè)備進行重新上電重啟。建議對WLAN熱點內(nèi)的AP進行定時重啟，如選擇在夜間4點對AP進行重啟，防止因AP運行時間過長而吊死。

故障四、器件損壞【障礙現(xiàn)象】WLAN信號強度時好時壞，用戶無法上網(wǎng)或者上網(wǎng)很不穩(wěn)定?！菊系K原因】AP的器件損壞【處理方法】更換AP5.5AP典型故障處理故障五、網(wǎng)關(guān)配置錯誤【障礙現(xiàn)象】現(xiàn)場用電腦認證上網(wǎng)正常，但遠程無法PING通管理地址，也無法遠程登陸管理?！咎幚矸椒ā繉P直接連接至PC機，登陸AP后查看AP數(shù)據(jù)配置，檢查AP的IP地址、網(wǎng)管是否設(shè)置正確。AP上的IP地址及網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯誤將導(dǎo)致AP無法管理，但是用戶可正常上網(wǎng)。如果是AP的數(shù)據(jù)配置有錯誤，則更改這些配置。

故障六、存在非法AP【障礙現(xiàn)象】現(xiàn)場測試，顯示網(wǎng)絡(luò)正常連接，但無法觸發(fā)WEB認證頁面?！咎幚矸椒ā楷F(xiàn)場檢查，使用軟件netstumbler，查看是否存在非法AP，被設(shè)置成與我們的

AP相同的SSID，影響用戶的正常使用。一旦發(fā)現(xiàn)存在，則協(xié)調(diào)對該

AP進行拆除5.5AP典型故障處理故障七、無線信號弱【障礙現(xiàn)象】WLAN無線信號弱,AP未達到有效覆蓋，導(dǎo)致上網(wǎng)速度極慢或者經(jīng)常斷線【障礙原因】現(xiàn)場天饋系統(tǒng)受損，或AP覆蓋未到達要求【處理方法1】AP合路時，通過調(diào)整AP發(fā)射功率，修復(fù)或增加天饋系統(tǒng)，增加AP信號覆蓋面積?！咎幚矸椒?】AP單獨布放時，調(diào)整AP到合適位置。注意無線信號能夠充分均勻地分布到預(yù)計覆蓋范圍內(nèi)，同時要保持AP的隱蔽與美觀。5.5AP典型故障處理故障八、無線信號干擾【障礙現(xiàn)象】信號強度時好時壞，上網(wǎng)速度時快時慢?！菊系K原因】由于頻率干擾所導(dǎo)致?！咎幚矸椒?】檢查是否存在AP間的頻率干擾。使用無線網(wǎng)檢測軟件，檢查區(qū)域內(nèi)存在的AP，及AP使用的頻點，如發(fā)現(xiàn)有其他AP信號很強，而且使用的頻率與本AP相同或重合，可考慮更改本AP的頻點，以回避頻點干擾問題。【處理方法2】檢查附近是否有無繩電話或微波爐等設(shè)備在工作。無繩電話、微波爐和IEEE802.11b/g都在2.4GHz頻率上，每當(dāng)使用無繩電話或微波爐時，無線網(wǎng)絡(luò)信號就會變得非常微弱，導(dǎo)致無線通訊失敗。建議協(xié)調(diào)停止使用無繩電話或微波爐，如果不能停用，可嘗試修改無線網(wǎng)絡(luò)所使用的信道?！咎幚矸椒?】檢查附近存在很多其他較強的無線信號，建議在“無線網(wǎng)絡(luò)配置”窗口中，將CMCC上移，成為首選連接，可降低因電腦自動切換到首選網(wǎng)絡(luò)而造成的斷線?！咎幚矸椒?】調(diào)整電腦的無線網(wǎng)卡的靈敏度，來減少無線網(wǎng)卡的自動重選網(wǎng)絡(luò)的主動性。具體做法是在無線網(wǎng)/常規(guī)/配置/高級中，“漫游主動性”一項，將其靈敏度值改低即可。如果在同一熱點，投訴信號弱的用戶比較多，則可能為現(xiàn)場天線受損，或AP覆蓋未到達要求5.5AP典型故障處理故障九、網(wǎng)絡(luò)擁塞【障礙現(xiàn)象】信號強度很好，但上網(wǎng)速度時快時慢?！菊系K原因】一些熱點區(qū)域，尤其是一些室內(nèi)分布合路的熱點，有可能用戶較多，造成用戶的上網(wǎng)速率被分攤，單個用戶的上網(wǎng)速率不理想。登陸AP，查看STA菜單欄，查看當(dāng)前登錄用戶數(shù)量?！咎幚矸椒?】當(dāng)用戶數(shù)量較多時，可考慮增加AP進行擴容?！咎幚矸椒?】當(dāng)用戶很多，又無法增加AP進行擴容的時候，則可以適當(dāng)增加一定用戶數(shù)，但同時要對用戶進行限速。

5.5AP典型故障處理故障十、802.11g/b模式【障礙現(xiàn)象】信號強度很好，用戶數(shù)量不多，但上網(wǎng)速度慢?！菊系K原因】AP設(shè)置為802.11g/b

模式。IEEE

802.11b模式最高速率只有11Mbps，而IEEE802.11g具有54Mb/s的傳輸速度，實際TCP吞吐量約為23Mbps。在混合使用802.11b和802.11g無線設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中，實際速率要有所降低。802.11b和802.11g采用不同的調(diào)制技術(shù)，802.11b采用CCK技術(shù)，802.11g采用OFDM技術(shù)，在混合使用802.11b和802.11g無線設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中，為保證兼容性，802.11g協(xié)議同時支持OFDM和CCK兩種調(diào)整技術(shù)，同時，采用