企業(yè)精細(xì)化管理漫談

2010.8.24企業(yè)精細(xì)化管理漫談主講胡孝德

博士后2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24掌握精細(xì)化管理的含義、要點(diǎn)、基礎(chǔ)了解精細(xì)化管理是一種文化初步掌握精細(xì)化管理的一些方法課程目標(biāo)2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24引子……

大約62％的美國(guó)企業(yè)壽命不超過(guò)5歲，只有2％的企業(yè)壽命能達(dá)50歲；世界500強(qiáng)平均壽命40－42歲，100強(qiáng)平均壽命只有30歲。我國(guó)的調(diào)查資料顯示，我國(guó)集團(tuán)公司平均壽命7－8歲，中小企業(yè)平均2.9歲。2010.8.24長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛(ài)爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂(lè)公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂(lè)公司 理查德?施樂(lè)189315.百事可樂(lè)公司 189916.福特汽車(chē)公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車(chē)公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門(mén) 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車(chē)公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當(dāng)勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱(chēng) 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間

排行公司名稱(chēng) 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間2010.8.24長(zhǎng)壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長(zhǎng)壽公司對(duì)自己周?chē)沫h(huán)境都非常敏感。

長(zhǎng)壽公司要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長(zhǎng)壽公司善于創(chuàng)新。長(zhǎng)壽公司在財(cái)政上是謹(jǐn)慎的。發(fā)展目標(biāo)的宏觀與具體操作的精細(xì)治大國(guó)若烹小鮮?！献?/p>

2010.8.24成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿(mǎn)意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練精細(xì)化管理2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理1、企業(yè)生存的環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)全球化需求客戶(hù)化變化常態(tài)化“今天有三種力量，它們或者獨(dú)立，或者結(jié)合一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來(lái)越深地陷入令大多數(shù)董事和經(jīng)理驚恐不安的陌生境地”——邁克爾·哈默詹姆斯·錢(qián)皮這三種力量就是競(jìng)爭(zhēng)全球化（competition）、需求顧客化（customers）和變化常態(tài)化（change），即“3C”。

2010.8.24競(jìng)爭(zhēng)全球化競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)的激烈性物競(jìng)天擇，適者生存。

——英·赫胥黎2010.8.24需求顧客化客戶(hù)的挑剔性“大客戶(hù)”的觀念客戶(hù)的理智性客戶(hù)是上帝2010.8.24變化常態(tài)化變是永恒的，絕對(duì)的；不變是暫時(shí)的，相對(duì)的。贏利的低水平趨勢(shì)創(chuàng)新即變。

富不過(guò)三代月有陰晴圓缺，人有旦夕禍?！?010.8.242、知名公司的精細(xì)化案例分析“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”——老子2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24精細(xì)化管理是什么1、起源

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。

2010.8.242、發(fā)展

精細(xì)化管理借鑒了人類(lèi)工業(yè)史上一切有價(jià)值的管理學(xué)成果，其中最為緊密的應(yīng)該是泰勒的科學(xué)管理、戴明的為質(zhì)量而管理，尤其是以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（簡(jiǎn)稱(chēng)TPS）。在這條線上有一個(gè)共同的靈魂，那就是科學(xué)與效率。所不同的是，泰勒由于時(shí)代的局限只注重到工人的現(xiàn)場(chǎng)操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而我們提出的精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。精細(xì)化管理著作《改變世界的機(jī)器》（1990）《精益思想》（1996）《精益解決方案公司與顧客共創(chuàng)價(jià)值與財(cái)富》（2005）——(美)詹姆斯P.沃麥克/（英）丹尼爾T.瓊斯《細(xì)節(jié)決定成敗》（2004），汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗Ⅱ》（2009），汪中求2010.8.243、精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)服務(wù)意識(shí)規(guī)則意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)2010.8.24市場(chǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理物流管理戰(zhàn)略管理信息管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理2010.8.244、精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)

基于歸核化經(jīng)營(yíng)和區(qū)隔化市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解；以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合；立足于成本控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化；滿(mǎn)足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。案例：項(xiàng)目管理的問(wèn)題項(xiàng)目管理的缺口制度規(guī)范制度不健全成本控制材料成本不清費(fèi)用控制不嚴(yán)人力資源標(biāo)準(zhǔn)尺度不好把握施工風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足激勵(lì)約束不力專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不足執(zhí)行不到位過(guò)程控制不力考核不嚴(yán)格思想不重視222010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24精細(xì)化管理的基礎(chǔ)一、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度表(甘特圖)目標(biāo)名稱(chēng)：序號(hào)任務(wù)1月2月3月…12月1目標(biāo)實(shí)際2目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)管理卡力求簡(jiǎn)單、實(shí)用，將計(jì)劃、過(guò)程控制及改進(jìn)融為一體2010.8.24二、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)措施標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)反饋標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)2010.8.24三、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)效果標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提升標(biāo)準(zhǔn)2010.8.24精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情——————〉簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化2010.8.24實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法一、SMART

S(Specific)具體明確的M

(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達(dá)到的R

(Relevant)相互關(guān)連的T

(Time-Bound)設(shè)定期限的2010.8.24二、5W1H

what做什么事

who誰(shuí)去做

when何時(shí)做

where在哪兒作

why什么原因

How如何做為什么為什么何時(shí)在哪里人員如何做為什么：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持為什么：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)何時(shí)：

在什么時(shí)間段進(jìn)行在哪里：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)人員：

哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)如何做：用什么方法進(jìn)行我們做事應(yīng)該從5W1H來(lái)思考，這有助于我們的思路的管理化2010.8.24三、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化2010.8.24四、數(shù)字化目標(biāo)考核問(wèn)題分析2010.8.24五、流程化流程圖節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)性2010.8.24六、表格化模板建立表單傳遞信息量2010.8.24

七、記錄全程性作業(yè)記錄工藝記錄質(zhì)量記錄交接記錄問(wèn)題記錄變化記錄考核記錄文字圖片音像電子記錄2010.8.24八、信息化信息載體信息全過(guò)程信息反饋信息存儲(chǔ)信息應(yīng)用2010.8.24九、PDCA循環(huán)ACTIONPLANDOCHECK工作檢查計(jì)劃

實(shí)施反饋2010.8.24十、目標(biāo)家族目標(biāo)轉(zhuǎn)化指標(biāo)措施跟蹤評(píng)價(jià)過(guò)程改進(jìn)措施對(duì)標(biāo)改進(jìn)與提升計(jì)劃2010.8.24十一、20/80法則——抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)忽視重視近視全視監(jiān)視環(huán)視預(yù)視后視遠(yuǎn)視2010.8.24“五精四細(xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容（一）五精：

1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2、精髓：要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。

3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

4、精通：企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶(hù)的管道。

5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。2010.8.24（二）四細(xì)：1、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。3、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。4、細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。精細(xì)化管理：要求對(duì)于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。

2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理精細(xì)化管理是什么精細(xì)化管理的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的方法精細(xì)化管理的保障開(kāi)始精細(xì)化管理2010.8.24精細(xì)化管理的保障一、精細(xì)化管理文化細(xì)節(jié)決定成敗天下大事必作于細(xì)找到細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、監(jiān)控細(xì)節(jié)標(biāo)