2023年員工個人工作總結(jié)

第20頁共20頁2023年?員工個人工?作總結(jié)隨?著我國廣電?事業(yè)的快速?發(fā)展，廣電?工作發(fā)生了?巨大的變化?。作為一名?基層廣電站?網(wǎng)絡維護管?理人員，我?牢記服務宗?旨，圍繞本?職工作，突?出重點，狠?抓落實，用?自己的實際?行動踐行科?學發(fā)展觀，?圓滿完成了?領導交付的?各項任務。?同時，我有?幸參加了分?公司___?的第二期中?青年骨干培?訓班。在培?訓期間，主?要聆聽了市?科聯(lián)韋主席?給我們?nèi)?講解的《市?__五規(guī)劃?建議和規(guī)劃?綱要》、省?公司林博士?具體闡述了?《廣電網(wǎng)絡?技術走向及?云媒體業(yè)務?》、科技大?學鄧教授生?動給我們上?了《管理與?溝通》、特?別是公司吳?總最后的總?結(jié)讓我進一?步全面系統(tǒng)?地了解相關?業(yè)務知識，?工作視野得?到拓展，業(yè)?務水平也有?了質(zhì)的飛躍?。通過本次?培訓，使我?受到了極大?的啟發(fā)，受?益匪淺。?一、本次培?訓的意義?有線電視是?廣大人民群?眾最喜愛的?娛樂形式。?它在我國_?__文化與?精神文明建?設中起著十?分積極的促?進作用。隨?著近年來，?有線電視網(wǎng)?絡的迅猛發(fā)?展，對有線?電視網(wǎng)絡工?作提出了很?多新要求。?比如，有線?電視網(wǎng)絡維?護、___?、搶修、雙?向網(wǎng)改造、?高清互動升?級、付費節(jié)?目營銷等業(yè)?務工作的進?一步發(fā)展，?要求我們網(wǎng)?絡管理人員?必須具備扎?實的通用能?力與專業(yè)能?力。這樣，?才能做好本?職工作，促?進廣電事業(yè)?發(fā)展。我?是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣電站網(wǎng)絡?管理人員，?深感自己目?前的通用能?力和專業(yè)能?力與迅速發(fā)?展的有線電?視網(wǎng)絡業(yè)務?相比，存在?一定的不足?。因此，必?須加強學習?，不斷提升?自己的綜合?業(yè)務素質(zhì)。?此次領導安?排我參加培?訓班學習，?我感到十分?榮幸。也倍?加珍惜這次?難得的學習?機會，深知?此次培訓學?習的重要意?義。我一定?要努力提高?自己的通用?能力和專業(yè)?能力，以便?更好地管理?有線電視網(wǎng)?絡，取得優(yōu)?良成績，促?進有線電視?事業(yè)發(fā)展。?二、認真?儲備理論知?識，不斷提?高自身理論?修養(yǎng)俗話?說，“德若?水之源，才?若水之波。?”理論學習?，提高個人?修養(yǎng)是我們?工作人員的?立身之本和?成事之基。?我們廣電系?統(tǒng)工作人員?肩負的使命?就是要做好?廣電工作，?為廣大人民?群眾服好務?，將優(yōu)秀的?廣播電視節(jié)?___到千?家萬戶中去?。經(jīng)過這次?培訓，我深?刻意識到時?代發(fā)展的步?伐日益加快?，社會形勢?也復雜多變?。作為中青?年骨干必須?不斷加強政?治理論知識?和業(yè)務知識?的學習，更?好的適應社?會的發(fā)展。?只有作終身?學習型員工?，才能與時?俱進、掌握?扎實的專業(yè)?技能，更好?地開展本職?工作。新?的時代、新?的形勢對我?們提出了新?的、更高的?要求。一方?面要給自己?定好位，做?好承上啟下?的工作，進?一步發(fā)揮紐?帶作用。另?一方面要從?大局出發(fā)，?根據(jù)基層廣?電站的實際?情況，開闊?視野、拓寬?思路。這就?要求我們的?思維、知識?要符合時代?的要求，要?符合廣大有?線電視用戶?的需要。要?做到上述兩?點，要求我?們必須要不?斷提升自己?，采用自學?或培訓等多?種方法提高?自己的業(yè)務?水平，才能?更好、更快?地完成本職?工作，推動?我站廣電業(yè)?務的快速發(fā)?展。三、?注重業(yè)務積?累，提高服?務水平扎?實的專業(yè)知?識，過硬的?業(yè)務水平是?做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有?線電視網(wǎng)絡?管理工作的?前提，客戶?服務、市場?營銷和行業(yè)?技術等專業(yè)?能力是每個?鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站?網(wǎng)絡管理人?員所必須具?備的。要發(fā)?展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線?電視，擴大?業(yè)務經(jīng)營范?圍，創(chuàng)造良?好經(jīng)濟效益?，除了掌握?好行業(yè)技術?外，關鍵要?有市場營銷?技能技巧，?具有全心全?意為客戶服?務的意識。?本次培訓?活動中，我?側(cè)重于對市?場營銷與客?戶服務兩方?面的學習。?我想，只有?掌握正確有?效的市場營?銷方式，再?輔之優(yōu)質(zhì)高?效的服務，?才能抓住客?戶，留住客?戶，繼而抓?住市場。因?此，遇到問?題，我會向?老師、向?qū)W?員請教，共?同探討，以?求得正確的?答案，也切?實提高了自?己的市場營?銷和客戶服?務的能力。?為擴大市場?營銷，增加?有線電視用?戶和相關業(yè)?務，我特地?向分公司各?部門的同事?及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣電站網(wǎng)絡?管理人員取?經(jīng)，把他們?的好經(jīng)驗、?好做法運用?到自己今后?的工作中，?進一步增加?有線電視用?戶和相關業(yè)?務，創(chuàng)造更?好的經(jīng)濟效?益。在客戶?服務中，我?重點學習品?牌服務，深?刻知道品牌?服務的重要?性，只有為?用戶提供真?正的品牌服?務，才能獲?得用戶的滿?意，促進鄉(xiāng)?鎮(zhèn)廣電業(yè)務?發(fā)展，取得?良好經(jīng)營業(yè)?績。我要通?過優(yōu)質(zhì)服務?，體現(xiàn)自己?服務的特色?，樹立自己?的服務品牌?，真正讓用?戶滿意。還?要通過品牌?服務解決好?用戶的投訴?問題，做到?減少用戶的?投訴，用戶?來投訴如何?解決，確保?讓用戶帶怨?氣而來，能?夠高興、滿?意離去。?四、本次培?訓的收獲?雖然短短的?幾天培訓結(jié)?束了，但這?幾天的所見?所聞，使我?的思想得到?了極大的觸?動。兩位_?__講述的?做人道理以?及“三個體?系”與“七?大轉(zhuǎn)變”，?給我留下了?深刻的印象?。這也有助?于我今后工?作的開展。?我覺得自己?主要有以下?幾方面的收?獲：（一?）只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務?，才能更好?適應工作崗?位作為一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電?站網(wǎng)絡管理?人員，要學?好通用知識?和專業(yè)知識?，提高自己?的通用能力?和專業(yè)能力?，增強工作?業(yè)務技能，?以便自己能?夠全面做好?工作，完成?工作任務，?取得良好工?作成績。在?學習中，要?有目的，有?方向，要進?行系統(tǒng)思考?、系統(tǒng)安排?。做到不管?學什么，都?要與推動本?職工作結(jié)合?起來，在實?踐中善加利?用，解決學?習不夠重視?，功底不夠?扎實，工作?成績不明顯?的問題。一?定要有一種?學習的危機?感、緊迫感?，把學習知?識、提高素?質(zhì)作為生存?和發(fā)展的緊?迫任務，把?學習當作一?種工作和追?求，牢固樹?立終身學習?的觀念，爭?當學習型員?工，要通過?學習，不斷?提高理論水?平，提高知?識層次，在?今后的工作?中多一點踏?實少一點虛?假、多一點?擔當少一點?推諉、多一?點奉獻少一?點索取，盡?最大能力做?好本職工作?。（二）?只有樹立服?務意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好我們必?須具備強烈?的服務意識?，想客戶之?所想，急客?戶之所急，?做到“三聲?”與“四心?”服務，才?能切實提高?廣大用戶對?我站工作的?滿意度。在?平時工作中?要加強與用?戶或協(xié)助單?位的溝通與?聯(lián)系，遇到?問題時要多?向長輩或工?作經(jīng)驗豐富?的老同志請?教，把他們?的寶貴意見?有機地融入?到實踐工作?中。注意掌?握溝通要領?，提高溝通?能力。還要?克服畏懼與?他人溝通的?心理，以不?動變主動，?做到不管與?誰溝通時，?都要保持良?好的心態(tài)和?高度注意力?，做一個好?的聆聽者，?盡量站在別?人的立場上?考慮問題，?讓自己更好?地理解他人?的想法，同?時，也把自?己的想法和?意見及時與?對方溝通，?達成統(tǒng)一意?見，這樣就?能把無法完?成的一件事?情及時有效?的處理好。?（三）只?有突出重點?，多措并舉?，才能進一?步推動廣電?業(yè)務的發(fā)展?作為一名?鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站?網(wǎng)絡管理人?員，我要把?工作精力著?重放到市場?營銷上，促?進業(yè)務發(fā)展?，取得良好?經(jīng)營效益。?1.積極?穩(wěn)妥地抓好?以基本收視?費發(fā)展__?_等為主的?傳統(tǒng)業(yè)務，?壯大收入總?量。2.?把付費節(jié)目?營銷等增值?業(yè)務的開發(fā)?作為今后一?個時期的重?要工作來抓?，把高清互?動電視的推?廣作為當前?和今后經(jīng)營?工作的重中?之重來抓。?3.最大?限度地挖掘?網(wǎng)絡資源，?把資源優(yōu)勢?轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟?優(yōu)勢，完成?資源變資產(chǎn)?，資產(chǎn)變資?金的三資轉(zhuǎn)?換，最大限?度地挖掘網(wǎng)?絡資源。?4.積極應?對三網(wǎng)融合?，在經(jīng)營工?作上多條腿?走路，走多?種經(jīng)營的路?子。5.?加強有線電?視網(wǎng)絡維護?、___、?搶修等工作?，特別要維?護保養(yǎng)好網(wǎng)?絡，確保網(wǎng)?絡性能良好?、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定?，提高有線?電視傳輸質(zhì)?量。6.?要樹立服務?意識，全面?為用戶做好?服務工作，?解決好用戶?投訴問題，?確保用戶滿?意，提高有?線電視的社?會聲譽。?（四）明確?目標，增強?創(chuàng)新意識?創(chuàng)新是企業(yè)?的靈魂，是?提高市場競?爭力的有效?途徑。我們?要明確工作?目標任務，?并強化創(chuàng)新?意識，積極?思索更好的?工作方式方?法，不斷改?進和完善自?己的工作水?平，確保以?最高的工作?效率和飽滿?的熱情解決?每個問題。?要努力掌握?“信息管理?體系、知識?管理體系、?營銷管理體?系”三個體?系，切實做?到七大轉(zhuǎn)變?：用人機制?的轉(zhuǎn)變、經(jīng)?營項目的轉(zhuǎn)?變、技術行?政崗位向服?務崗位轉(zhuǎn)變?、客戶服務?向營銷一體?化轉(zhuǎn)變、績?效工資為主?導的營銷轉(zhuǎn)?變、員工思?想向職業(yè)化?轉(zhuǎn)變；要有?創(chuàng)新思維，?做到創(chuàng)新管?理，加強團?隊協(xié)作與執(zhí)?行力。同時?，隨時把握?時機，尋找?工作的突破?點，迎難而?上，積極完?成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電?站網(wǎng)絡管理?工作。這樣?，用切實的?行動贏得客?戶的滿意與?信任，進一?步推動我省?鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事?業(yè)的發(fā)展。?篇二：銷?售人員個人?工作總結(jié)?任職以來，?我在銷售部?領導的正確?引導和精心?指導下，不?斷加強了自?身建設，努?力提高理論?和業(yè)務水平?，樹立良好?的形象。在?工作中做到?把握公司發(fā)?展戰(zhàn)略,堅?持原則,以?中小企業(yè)和?金融企業(yè)的?滿意度為準?則，熱情服?務，認真講?解，耐心服?務。明確銷?售人員的工?作職責，做?好金電聯(lián)合?公司與中小?企業(yè)之間聯(lián)?系的橋梁。?下面就是我?入職期間的?工作總結(jié)：?一、全方?位學習，提?高自身業(yè)務?素質(zhì)在實?習期間，我?努力做到：?在思想上跟?上公司的發(fā)?展步驟；在?行動上規(guī)范?自己作為銷?售人員的行?為；在工作?上不斷增強?原則性、科?學性、預見?性和創(chuàng)造性?。同時在公?司發(fā)展戰(zhàn)略?理論和業(yè)務?技能的學習?中擺正工作?與學習的關?系，首先保?障工作的時?效性，在此?基礎上，盡?量利用課余?時間，始終?堅持全方位?的學習云技?術對企業(yè)信?用信息服務?的優(yōu)勢，注?重學習效果?。積極參加?公司業(yè)務學?習，力求學?深、學透、?弄懂、弄通?，并且做到?了理論學習?聯(lián)系實際工?作這一點。?另外，我還?十分重視與?單位其他優(yōu)?秀銷售人員?的思想交流?，經(jīng)常向一?些工作經(jīng)驗?豐富同事學?習，在學習?的過程中，?及時解決自?己的思想問?題和實際工?作中所遇到?的問題。?二、思想上?注重理論聯(lián)?系實際金?電聯(lián)公司銷?售工作任務?重，業(yè)務強?，具有較強?的業(yè)務性，?是一項需要?長期堅持乃?至不斷提升?的工作，因?此將銷售理?論知識學習?融入實際工?作。在向的?工作上，我?結(jié)合實際情?況，促進工?作的開展，?特別是在具?體工作執(zhí)行?中必須把原?則性和靈活?性有機的結(jié)?合起立，實?事求是的辦?事。向眾多?中小企業(yè)宣?傳信息云服?務，推動各?個中小企業(yè)?逐步實現(xiàn)以?先進的信息?技術手段代?替人力采集?方式，有效?解決中小企?業(yè)傳統(tǒng)信息?不準確、滯?后、采集成?本較高等問?題，實現(xiàn)了?中小企業(yè)信?用生成、動?態(tài)（范本）?監(jiān)管和信用?評價，有效?實現(xiàn)創(chuàng)新的?信息技術與?金融服務的?___結(jié)合?，高效解決?中小企業(yè)融?資難的問題?。三、工?作上執(zhí)增收?之筆著效益?華章力戮?同心，攻堅?克難，不斷?創(chuàng)新增加銷?售業(yè)績，努?力完成了公?司規(guī)定的銷?售任務，有?力支持了金?電聯(lián)行公司?的發(fā)展。截?至目前為止?，總共完成?的銷售業(yè)績?元（請客戶?根據(jù)實際情?況填寫）。?這組看似簡?單的數(shù)據(jù)，?卻飽含著我?傾心公司銷?售工作所付?出的心血和?汗水。心系?公司發(fā)展，?在艱辛的工?作中著華章??；仡櫲?職的歷程，?出差___?懷柔、__?_、___?等三個地區(qū)?進行業(yè)務談?判，我用專?業(yè)的知識，?辛勤的耕耘?不斷探索，?走出了一條?具有特色的?銷售新路子?。通過這?次業(yè)務談判?，我更加深?入的了解到?公司的融資?業(yè)務深的廣?大中小企業(yè)?的喜歡，能?夠極大加快?這些企業(yè)的?資金周轉(zhuǎn)速?度，降低企?業(yè)的停工風?險，增加運?營能力。?但是在入職?過程中，我?仍然存在一?些問題：從?目前自身的?狀況看，我?自認為還不?是一個合格?優(yōu)秀的銷售?工作人員。?在平時的工?作中，仍然?沒有突破自?身的缺點，?心理素質(zhì)還?不夠高，還?有待大力挖?掘自身的潛?力；還需要?進一步了解?金電聯(lián)合公?司各個產(chǎn)品?對中小企業(yè)?準確獲得信?息起到積極?的作用，以?及每個公司?適合哪種融?資業(yè)務，只?有深入了解?這些情況，?才能夠更大?限度的幫助?企業(yè)解決發(fā)?展過程中獲?得信息的一?系列問題。?通過總結(jié)?入職工作情?況，在以后?的工作中我?需要重點做?好以下幾個?方面的工作?：首先根據(jù)?這段時間公?司的融資銷?售情況和市?場變化，有?計劃的劃分?重點工作區(qū)?域；二是:?對于老顧客?和固定客戶?，都應該經(jīng)?常保持聯(lián)系?，穩(wěn)固現(xiàn)有?客戶群；三?是，除了擁?有這些老客?戶的同時還?需要不斷去?獲取更多融?資的信息；?四是要不斷?加強業(yè)務知?識學習，不?斷開拓自身?的視野，采?取多樣化的?形式，然后?將自身的業(yè)?務知識和交?流技能更好?的結(jié)合在一?起，從而能?夠更好的做?好以后的業(yè)?務工作。并?且結(jié)合工作?實際，引入?科學的銷售?理念，加強?了業(yè)務知識?學習，不斷?提高銷售水?平。在未來?的道路上，?我會更加努?力，爭取再?創(chuàng)新高，為?公司的業(yè)務?發(fā)展貢獻自?己一份微薄?的力量。?篇三：客戶?服務部個人?工作總結(jié)?__年，本?人在公司領?導和部門的?領導的大力?關懷和正確?指導下，圍?繞著本職崗?位工作職責?，立足崗位?，兢兢業(yè)業(yè)?，踏實工作?，較好的完?成各項任務?，現(xiàn)將個人?工作情況具?體匯報總結(jié)?如下：一?、工作總體?情況（一?）思想進步?，態(tài)度端正?參加工作?以來，本人?在思想上嚴?格要求自我?，利用業(yè)余?時間，不斷?加強自我的?思想理論學?習，___?時政，認真?學習了__?_精神，“?___”等?，通過加強?學習，努力?提高自我的?思想覺悟，?提升自我的?內(nèi)涵素養(yǎng)，?拓展視野，?讓自己更好?的與時俱進?，適應社會?和崗位發(fā)展?需求；（?二）嚴于律?己，真誠待?人本年度?，個人能夠?認真學習熱?力公司的各?項規(guī)章制度?，認真領會?公司各項決?議，始終與?公司黨委保?持一致。在?工作中，我?嚴格遵守公?司的各項規(guī)?章制度工作?，立足本職?，團結(jié)同事?，尊重領導?，服從__?_工作安排?，在工作中?能夠嚴格要?求自我，同?時，與同事?相處真誠相?待，虛心向?同事們學習?，學習他們?身上的品質(zhì)?和精神，不?斷提高自我?的綜合素養(yǎng)?，更好更快?的促進自我?快速發(fā)展和?提升。（?三）立足本?職，做好工?作目前，?我的工作部?門客戶服務?部，主要工?作內(nèi)容為做?電子版巡檢?記錄、統(tǒng)計?水電周、月?報表，整理?檔案、庫房?賬目、內(nèi)務?管理等，工?作內(nèi)容較細?較雜，因此?，在工作中?，我不斷培?養(yǎng)自我的責?任心和耐心?，將責任心?和耐心的培?養(yǎng)放在做好?工作首位，?要求自己能?夠靜下心來?，認真處理?每項工作中?的細節(jié)，確?保工作不在?我的范圍內(nèi)?出錯，不因?我耽誤工作?。1、認?真做好電子?版巡檢記錄?：全年共對?__塊電子?版進行巡檢?，記錄各類?問題__次?。2、統(tǒng)?計水電周、?月報表：對?水電數(shù)據(jù)進?行認真核查?，按時安質(zhì)?做好水電周?、月報表工?作，確保每?張報表數(shù)據(jù)?準確無誤。?3、做好?檔案管理工?作。針對負?責的檔案多?且雜等特點?，一方面?zhèn)€?人認真學習?檔案管理業(yè)?務知識，參?加相關專業(yè)?知識培訓，?不斷提高自?我的業(yè)務理?論水平；另?一方面，結(jié)?合檔案管理?的實際情況?，完善檔案?管理臺帳，?定期更新檔?案，嚴格遵?守檔案管理?制度，努力?確保檔案不?出差錯。此?外，積極強?化自我運用?電子檔案管?理的能力，?充分發(fā)揮電?子檔案的作?用。4、?完成庫房賬?目及各項內(nèi)?務工作。在?庫房賬目方?面，堅持財?務管理制度?，做到賬庫?相符，賬庫?相實；在內(nèi)?務方面，按?時按質(zhì)完成?領導交辦的?各項工作任?務，尤其是?每日定時定?期的做好辦?公環(huán)境的保?潔工作，努?力營造一個?環(huán)境衛(wèi)生，?氛圍良好的?工作環(huán)境。?二、存在?問題（一?）學習力度?還需要不斷?提高在工?作中，常常?由于工作忙?等各種原因?，造成自我?對于學習存?在放松的現(xiàn)?象，在學習?上存在著一?定的松懈、?僥幸等思想?意識，尤其?是對熱力行?業(yè)的相關專?業(yè)知識學習?的力度還不?夠，了解還?不深，此外?，對于一些?政策性的理?論學習存在?著重視度不?足等現(xiàn)象，?因此，在未?來的工作實?際中，在這?些方面自己?仍需不斷加?強和提高。?（二）專?業(yè)技術能力?仍需提高?在實踐業(yè)務?操作過程中?，個人的業(yè)?務能力仍需?不斷提升，?在檔案管理?等相關業(yè)務?實踐過程中?，自我還存?在著業(yè)務素?質(zhì)和能力不?強的現(xiàn)實狀?況，與公司?的要求尚有?一段差距。?（三）工?作的統(tǒng)籌計?劃性需加強?在工作中?，個人對工?作的安排和?計劃性仍需?不斷提升，?常常會因為?工作安排不?合理，而造?成手忙腳亂?的局面，極?大的影響了?工作的效率?，這是本人?需要不斷改?進的地方。?三、下步?工作安排?（一）抓學?習，提內(nèi)涵?。在未來的?工作中，注?重抓學習，?重點學__?_的各項理?論知識、公?司的規(guī)章制?度及熱力行?業(yè)專業(yè)知識?，努力促進?自我的全面?發(fā)展。（?二）重統(tǒng)籌?，提效率。?不斷注重對?于工作的科?學安排和計?劃性，積極?提高工作的?效率；同時?，努力增強?對于工作的?獨立思考性?，提升發(fā)現(xiàn)?、分析和解?決實際問題?的能力。?（三）積極?完成好各項?工作任務。?在未來工作?中，個人將?圍繞著年度?工作計劃，?科學安排，?合理統(tǒng)籌，?立足本職，?認真遵守公?司的各項規(guī)?章制度，按?期按質(zhì)的確?保個人年度?工作任務的?圓滿完成，?積極為公司?的發(fā)展做出?自己應盡的?職責。篇?四：柜面工?作個人工作?總結(jié)__?年,在交通?銀行領導和?上級有關部?門的關心、?指導、幫助?下，本人始?終堅持從我?行發(fā)展的大?局出發(fā)，以?科學的發(fā)展?觀為指導，?以服務群眾?為工作中心?，以樹立我?行良好的形?象為工作手?段，愛崗敬?業(yè)，不斷進?去，提高了?柜面工作效?率,全面完?成了年度部?門既定的工?作目標，受?到領導和同?事的充分肯?定。現(xiàn)本人?將__年柜?面工作總結(jié)?如下：一?、愛崗敬業(yè)?，創(chuàng)一流服?務在工作?中，我時刻?要求自己對?待客戶要做?到輕聲細語?、文明熱情?、認真細致?，要如一陣?清風撲面而?來。從事柜?面授權(quán)工作?以來，我給?自己的工作?中心是：“?一切為了顧?客，為了一?切顧客，為?了顧客的一?切?！币粤?好的工作態(tài)?度對待每一?個人，做到?和氣、關心?、體貼、溫?暖。工作中?承擔自己的?責任，對每?一件事和每?一項工作，?負責到底，?做好任何工?作。對自己?做到業(yè)務精?、作風硬、?肯奉獻，愛?崗敬業(yè)，全?心全意做好?自己的工作?。我深知，?與客戶直接?打交道既累?又繁瑣，但?是我喜歡看?到客戶帶著?希望而來、?滿意而去的?表情。在工?作中我堅持?以服務至上?的原則，對?待每一位顧?客都是微笑?服務，良好?的服務態(tài)度?受到了顧客?們的一致好?評。急客戶?所急、想納?客戶所想，?滿腔熱情、?全心全意地?為他們提供?各種優(yōu)質(zhì)服?務，以其特?有的真誠贏?得了高度評?價。每當客?戶對我說：?“謝謝你的?認真負責，?解決了我的?問題”我感?到一切的付?出都是那么?值得，客戶?的肯定讓我?一切的辛勞?都一掃而空?。因為我找?到了我價值?的所在-為?人民群眾服?務在工作中?堅持做好“?三聲服務”?，所謂“三?聲”指的就?是客戶“來?有迎聲”，?客戶“問有?答聲”以及?客戶“走有?送聲”。?二、愛崗敬?業(yè)，爭創(chuàng)一?流（一）?立足崗位，?爭創(chuàng)一流成?績堅持立?足崗位、踏?實工作、愛?崗敬業(yè),把?做好本職工?作作為實現(xiàn)?自身社會價?值的必經(jīng)之?路,讓理想?和信念在崗?位上熠熠發(fā)?光。在日常?的工作中,?我積極提高?自身履行職?責的能力,?把奉獻在崗?位看作是自?己天經(jīng)地義?的事情,勤?勤懇懇地做?好本職工作?。在工作中?做到正確的?認識自己,?真誠的對待?她人,認真?的對待工作?,公平的對?待管理。嚴?格遵守柜面?服務要求，?禮___范?，熱情周到?，規(guī)范作業(yè)?，推行“三?個一”服務?：一杯水、?一個微笑、?一聲問候。?工作日清日?結(jié)，日事日?畢?！皼]有?最好，只有?更好”，服?務不單單要?有意識，還?要有技術。?將“以從容?之心為平常?之事”一如?既往地做好?服務工作，?將“打造服?務最好的銀?行形象”的?服務理念帶?給廣大客戶?。用真誠的?服務、真心?的微笑、嚴?謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度贏得客戶?的滿意。?（二）擴寬?客源，爭創(chuàng)?一流成績?隨著社會經(jīng)?濟的不斷發(fā)?展，面對新?的形勢和激?烈的競爭環(huán)?境，我們不?能有任何松?懈，應該以?嶄新的服務?態(tài)度從社會?的各個層次?、各個領域?用敏銳的觀?察力去捕捉?各種信息，?開展各種形?式的客戶的?營銷方案。?有效的推進?新客戶的營?銷工作；另?一方面，提?高客戶服務?的水平，不?斷提高老客?戶的忠誠度??？梢詫⑽?行的大廳的?管理工作作?為提高客戶?服務質(zhì)量的?第一道關鍵?，充分發(fā)揮?客戶引導分?流和識別中?高端客戶的?關鍵作用，?使VIP客?戶來到就能?感受到我行?的服務態(tài)度?，從而帶動?更多的客戶?來辦理各種?業(yè)務，提高?我行的營業(yè)?額。（三?）當好幫手?，爭創(chuàng)一流?成績在平?時的工作中?，除了要做?一些自身崗?位所應盡的?職責外，還?積極協(xié)助會?計主管、副?主管以及銀?行的行長的?工作，對上?級領導下達?的各項任務?不遺余力的?去完成。在?每周開展的?例會工作中?，仔細做好?會議中的重?點內(nèi)容。?三、愛崗敬?業(yè)，不斷提?升自我（?一）加強學?習，提高自?己的專業(yè)知?識“學無?止境”，只?有通過不斷?學習，不斷?提高，才能?讓自己在日?新月異的時?代不被淘汰?，才能真正?為做好保險?理賠工作盡?一份自己的?力量。為此?，在工作中?，我始終把?學習放在重?要的位置，?利用課余時?間不僅學習?跟柜面授權(quán)?相關的知識?，認真學習?交通銀行的?規(guī)章制度；?積極參加銀?行舉行的各?類培訓班和?培訓活動，?向身邊的優(yōu)?秀工作人員?學習。在學?習方法上堅?持做到三個?結(jié)合：集中?學習與個人?自學相結(jié)合?、學習理論?與深入調(diào)研?相結(jié)合、專?題教育與參?觀學習相結(jié)?合。不僅如?此，我還積?極參與銀行?舉辦的各項?活動。（?二）加強授?權(quán)隊伍建設?，提升整體?形象交通?銀行各項工?作的順利開?展，離不開?一支強有力?的隊伍做后?盾。加強授?權(quán)隊伍建設?，要嚴格執(zhí)?行紀律，做?到全面細心?處理各項業(yè)?務，根據(jù)銀?行的各項規(guī)?定予以授權(quán)?。加強硬件?設施建設，?建立健全維?修、救援以?及配件為一?體的服務網(wǎng)?絡，本著互?利互惠、控?制風險的原?則，對客戶?進行考核，?只有符合要?求的才進一?步給予授權(quán)?。（三）?加強合規(guī)意?識，防范風?險隱患在?今年，我不?斷加強金融?風險防范，?把合規(guī)管理?、合規(guī)經(jīng)營?、合規(guī)操作?落到工作實?處，使內(nèi)控?意識和內(nèi)控?___到自?己的思想深?處，使內(nèi)控?成為自己的?自覺行為，?切實做好內(nèi)?控工作，確?保不發(fā)生任?何差錯。我?深化對合規(guī)?操作的認識?，學習和理?解規(guī)章制度?，增強執(zhí)行?制度的能力?和自覺性，?形成事事都?符合工作標?準，理解和?掌握內(nèi)控要?點，及時發(fā)?現(xiàn)并消除存?在的風險隱?患。__?年，是忙碌?的一年，更?是收獲的一?年。雖然在?即將過去的?一年取得了?一些成績，?但是時代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時時?變化著，天?天都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，這就需?要我跟著形?勢而改變。?學習新的知?識，把握新?的技巧，適?應四周環(huán)境?的變化，提?高自己的履?崗能力，把?自己培養(yǎng)成?為一個綜合?能力高的交?行人，更好?地規(guī)劃自己?的職業(yè)生涯?，使我所努?力的目標。?當然，在一?些細節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會在今后?的工作、學?習中磨練自?己，在領導?和同事的指?導幫助中提?高自己，發(fā)?揚優(yōu)點，彌?補不足。?篇五：央行?工作者個人?工作總結(jié)?時光如梭，?光陰就像流?水一樣從我?的指尖溜走?。不經(jīng)意間?我來到央行?已經(jīng)工作一?年了，這一?年這是我人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷；?也是我人生?中最美好的?回憶；更是?我人生發(fā)生?轉(zhuǎn)折的一年?。這一年，?在各級領導?的帶領和培?養(yǎng)下，在同?事們的關心?和幫助下，?我在思想、?工作、學習?等方面都取?得了一定的?進步，個人?素質(zhì)也有了?一定提高。?在對央行肅?然起敬的同?時，也會自?己能夠成為?央行的一員?而感到欣喜??，F(xiàn)將本人?這一年的工?作情況總結(jié)?如下:一?、問渠那得?清如許，為?有源頭活水?來三年的?工作經(jīng)歷，?讓我深刻的?體會到，學?無止境，為?了順應時代?的變化，我?將堅持不懈?的學習銀行?各方面的知?識在思想、?專業(yè)能力文?化諸方面得?到鮮活的“?源頭之水”?，只有這樣?，才能不斷?進步，保持?一渠清泉。?1.在思?想上，我始?終堅持以黨?的十八精神?和“___?”為精神指?導，全面落?實科學發(fā)展?觀，堅持四?項基本原則?，自覺樹立?高尚的價值?觀和人生觀?，用先進的?思想武裝自?己，認真學?___銀行?的工作會議?精神，按照?“解放思想?求真務實提?高爭創(chuàng)佳績?”的總體要?求，不斷提?高自己的政?治理論素質(zhì)?，一適應社?會經(jīng)濟發(fā)展?的客觀要求?。2.在?工作中，我?始終保持積?極向上的心?態(tài)，努力開?展工作。?3.在生活?上，我始終?保持一顆積?極向上的心?。嚴格遵銀?行各項規(guī)章?制度，準時?上班、下班?，有事請假?，不在公共?場所吸煙、?喧嘩等，注?重提高自己?的職業(yè)素養(yǎng)?。二、立?足本職謀進?取，辛勤澆?灌央行花?在這一年的?時間里，我?熱愛我的本?職工作，并?能夠認真對?待每一項工?作任務，把?國家的（范?本）金融政?策靈活體現(xiàn)?在工作中。?認真遵守規(guī)?章制度，能?夠及時完成?領導交給的?各項任務，?積極主動地?開展工作。?1、團結(jié)?守紀，為提?高經(jīng)營效益?盡心盡力。?一年來，?我與同事們?團結(jié)一致，?服從領導的?安排，積極?主動地做好?本職工作。?2.強化?會計意識,?發(fā)揮會計職?能這一年?，通過學習?，了解了會?計是行使中?央銀行職能?的重要工具?和手段，既?有核算作用?，又有管理?職能。工作?期間，嚴格?遵守會計制?度和會計原?則，認真執(zhí)?行財經(jīng)紀律?，通過參加?行里提供的?各種培訓和?同事們的幫?助，現(xiàn)在我?已經(jīng)能獨立?的進行會計?核算。三?、路漫漫其?修遠兮，吾?將上下求索?在央行實?習的一年，?是我不斷學?習、不斷充?實的一年，?是積極探索?、逐漸成長?的一年。感?謝各位領導?和同事們給?我在央行工?作的機會。?但我深知自?己還存在經(jīng)?驗不足，考?慮問題不夠?全面等缺點?，以后工作?我將在不斷?夯實專業(yè)技?能的前提下?，不斷加強?自己的學習?能力，提高?自己的專業(yè)?素質(zhì)和技能?，以滿足更?新?lián)Q代的新?時期，我會?努力克服自?身缺點，認?真學習，努?力提高自身?素質(zhì)，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領導。?當好參謀助?手，與全體?職工一起，?團結(jié)一致，?為我行經(jīng)營?效益的提高?，為完成將?來一年的各?項目標任務?作出自己應?有的貢獻。?篇六：組?長個人工作?總結(jié)__?年，在上級?部門以及領?導的關懷下?，我認真執(zhí)?行各項收發(fā)?工作實際，?進一步強化?鍛煉我收發(fā)?組成員的業(yè)?務技能，有?力地促進各?項工作的圓?滿完成。由?于我的嚴格?督促，與努?力領導，截?止__年_?_月，我收?發(fā)組工作效?益獲得了全?面的提升，?其中，我收?發(fā)組共清罐?__次，倒?灌__次；?共計收發(fā)船?只__條，?其中外貿(mào)游?船__條，?內(nèi)貿(mào)船__?條，共計收?發(fā)總量__?噸；管道發(fā)?油__次，?共計__噸?；不僅如此?，我還嚴格?督促我收發(fā)?組成員對各?項設備隱患?的登記檢查?，保證了我?組在收發(fā)工?作的安全性?進展，有效?的預防了安?全事故的發(fā)?生?，F(xiàn)結(jié)合?我部門工作?實際，將我?在收發(fā)組一?年來的主要?工作總結(jié)如?下，望各位?領導給予審?核：為進?一步加強我?收發(fā)組的各?項工作，提?升我收發(fā)組?的各項工作?能力。我特?切合自身的?本職工作，?結(jié)合我在_?_年度的工?作實際，認?真開展對_?_年度的各?項工作任務?完成情況的?分析與總結(jié)?，并仔細找?出工作中所?存在的問題?，以完成對?__年度工?作提出進一?步的設想，?為我組今后?的收發(fā)工作?打下堅實基?礎。一、?緊抓安全質(zhì)?量，實際安?全工作。?由于我公司?儲物部的工?作性質(zhì)較為?特殊和繁雜?。因此，在?實際的日常?工作中，我?收發(fā)組的工?作現(xiàn)場較為?復雜，物品?集中繁多，?導致在工作?中常常存在?有較多的安?全隱患問題?。這些安全?隱患問題時?刻威脅著我?收發(fā)組的正?常工作運營?，危害著我?收發(fā)組每一?位員工的生?命安全性。?保障工作的?安全性是我?儲運部收發(fā)?組每一項工?作運營的基?本出發(fā)點，?自上任以來?我時刻將安?全一詞謹記?心中，爭取?將安全的概?念與安全意?識傳入每一?位班組成員?的思想之中?，達到將實?踐安全工作?于實際，確?保每一位班?組成的生命?安全，保證?我收發(fā)組工?作的正常，?高效運行。?1.實施?安全工作會?講：在每?一次的收發(fā)?工作執(zhí)行前?后，我都會?開展工作例?會。在例會?中，對每一?位班組成員?講解安全工?作的重要性?，結(jié)合我收?發(fā)組各項工?作實際，對?我組的具體?收發(fā)任務進?行細致的分?析。要求每?一位班組成?員牢記收發(fā)?工作的安全?隱患點，提?高職工工作?的安全效益?，掌握如何?避免和處置?安全隱患的?發(fā)生。并在?執(zhí)行收發(fā)任?務前，安排?布置好收發(fā)?組成員的安?全檢查工作?，與警戒工?作等，做好?謹慎的工作?部署。2?、嚴抓組員?安全實施：?在實際的?收發(fā)工作之?中，對我組?組員進行嚴?格的工作_?__，緊抓?組員的現(xiàn)場?實際操作規(guī)?范。（范本?）結(jié)合組員?的工作實際?，考察組員?的每一項工?作操作步驟?的合理性，?分析徹查組?員在操作步?驟中存在的?問題，并對?于組員存在?的問題實施?及時的整改?措施。對于?出現(xiàn)有兩次?或是兩次以?上的違規(guī)操?作者，實行?嚴苛的懲罰?制度，并在?例會上作為?典型事例分?析講說，以?此來提高組?員的工作規(guī)?范。（范本?）緊抓員工?安全意識，?對員工進行?定期的安全?教育，主講?安全隱患的?危害與損失?，將安全隱?患扼殺在萌?芽之中。根?據(jù)實際的現(xiàn)?場任務工作?進行___?，制定相應?的設備檢查?制度，定期?對設備進行?具體的巡檢?工作，對于?發(fā)現(xiàn)存有問?題的設備進?行及時的上?報與維修，?保障收發(fā)設?備的正常使?用。3、?定期進行工?作總結(jié)：?在每次的收?發(fā)任務結(jié)束?后，___?全組人員進?行總結(jié)報告?，根據(jù)實際?工作以及員?工對工作的?總結(jié)，對工?作中存在的?問題進行仔?細的___?，并每一位?組員的收發(fā)?操作情況進?行詳細的記?錄，并將其?存入檔案，?累計評分，?并在年終之?際，結(jié)合評?分進行獎懲?制度，以此?來加強組員?操作上的謹?慎性。對員?工的工作進?行評測和教?育，提高員?工的工作規(guī)?范性和工作?安全性。?二、加強管?理能力，提?高綜合技能?作為一名?收發(fā)組的班?長，我承擔?著收發(fā)工作?的重要工作?職責，我不?僅僅要做好?收發(fā)工作的?安全管理與?防范工作，?為收發(fā)組組?員做出帶頭?作用，還要?做到對員工?的嚴格管理?與制度實施?工作。只有?加強對員工?的管理工作?，才能使我?收發(fā)組的工?作效益得以?