2023年供電所營(yíng)銷年終工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?供電所營(yíng)銷?年終工作總?結(jié)范文自?從走上崗位?的第一天起?，我就認(rèn)為?，付出越多?，得到的回?報(bào)就越多，?我始終把公?司的經(jīng)營(yíng)理?念作為指導(dǎo)?自己工作的?最高準(zhǔn)則。?缺乏專業(yè)知?識(shí)，我就默?默勤奮學(xué)習(xí)?，沒有相關(guān)?經(jīng)驗(yàn)，我就?積極請(qǐng)教，?不為別的，?只為對(duì)得起?自己的每一?寸光陰，對(duì)?得起各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的信任與?培養(yǎng)。愛?崗敬業(yè)知難?而進(jìn)我是?這樣想的，?也是這樣做?的，我的工?作日程表上?沒有上下班?，沒有節(jié)假?日，就連生?病也不例外?。在到所的?近一年里，?我從來不計(jì)?較工作時(shí)間?的長(zhǎng)短，從?來不吝嗇節(jié)?假日的加班?，為了確保?這個(gè)占據(jù)公?司___%?以上供電量?的大所能順?利交割到電?力營(yíng)銷知識(shí)?新系統(tǒng)，為?了讓這個(gè)歷?史最為悠久?的老牌供電?所以嶄新的?營(yíng)銷面貌服?務(wù)于社會(huì)，?我在所領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，先后_?__成立了?“客戶檔案?清理小組”?、“配變臺(tái)?區(qū)清理小組?”等多個(gè)階?段性工作小?組，親自_?__實(shí)施，?制定了詳細(xì)?的___措?施、應(yīng)急措?施及工作流?程，帶領(lǐng)抄?、收、核、?計(jì)量、業(yè)擴(kuò)?等全體營(yíng)銷?班組百余人?，不分晝夜?，先后對(duì)我?所___余?萬客戶基礎(chǔ)?資料及系統(tǒng)?歷史數(shù)據(jù)進(jìn)?行了近百萬?次的校核，?克服了種種?難以用言語?形容的困難?，保證了基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性和連續(xù)?性，為所踏?步電力營(yíng)銷?新時(shí)代打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。年_?_月__日?晚，我肯定?地向公司分?管副總經(jīng)理?黃莉匯報(bào)：?新老系統(tǒng)交?割成功，歷?史電費(fèi)及欠?費(fèi)信息導(dǎo)入?無誤，新老?系統(tǒng)數(shù)據(jù)量?完全一致，?所上線成功?具備運(yùn)行條?件。那時(shí)的?我，開心地?笑了，歷時(shí)?半年的艱辛?與酸楚瞬間?化為烏有，?那一夜，我?美美地睡了?一覺。認(rèn)?真鉆研無私?奉獻(xiàn)對(duì)營(yíng)?銷戰(zhàn)線而言?，今年無疑?是濃墨重彩?的一年：“?電力營(yíng)銷知?識(shí)新系統(tǒng)”?的上馬，“?四分管理辦?法”的出臺(tái)?等，意味著?全體營(yíng)銷工?作者站在了?同一個(gè)起跑?線。面對(duì)從?未經(jīng)歷的兩?門課題，盡?快全面掌握?和運(yùn)用新系?統(tǒng)，深入理?解臺(tái)區(qū)管理?辦法和實(shí)施?細(xì)則，是未?來營(yíng)銷管理?必備的基礎(chǔ)?知識(shí)。新?系統(tǒng)籌備初?期，我參與?到業(yè)擴(kuò)子系?統(tǒng)專家工作?組，面對(duì)陌?生的操作界?面與流程，?翻著厚達(dá)_?__多頁(yè)的?操作手冊(cè)，?我們只有一?個(gè)禮拜的時(shí)?間，不光是?要去熟悉和?掌握運(yùn)用這?個(gè)新系統(tǒng)，?而是肩負(fù)著?公司去發(fā)現(xiàn)?和糾正新系?統(tǒng)存在的不?足與漏洞，?提出我司的?新需求。整?整___天?，我埋頭在?信息中心的?電腦前，一?次次地反復(fù)?操作，一遍?又一遍地與?軟件商請(qǐng)教?、交流、爭(zhēng)?辯著，專家?組最終提出?新需求__?_余項(xiàng)，發(fā)?現(xiàn)程序漏洞?___余項(xiàng)?，完成了公?司交派的任?務(wù)，為業(yè)擴(kuò)?子系統(tǒng)的上?線運(yùn)行提供?了有力支撐?。上線前?期是努力學(xué)?習(xí)和掌握新?系統(tǒng)的運(yùn)用?，上線后才?是真正的實(shí)?戰(zhàn)階段，所?有著全司內(nèi)?最為復(fù)雜的?供電客戶群?，業(yè)擴(kuò)、核?算子系統(tǒng)出?現(xiàn)的困難有?些甚至連軟?件開發(fā)商都?難以解決。?為此公司多?次召開專題?會(huì)，研究解?決方案，最?終采納了我?提出“合戶?”的建議。?公司王偉總?經(jīng)理在專題?會(huì)上作出明?確指示：做?好前期準(zhǔn)備?工作，年_?_月__日?所實(shí)施合戶?，拿下這塊?卡在公司咽?喉的硬骨頭?!又是一場(chǎng)?硬仗!我和?我的伙伴們?已經(jīng)準(zhǔn)備就?緒，時(shí)刻準(zhǔn)?備著為公司?營(yíng)銷事業(yè)奉?獻(xiàn)青春。?臺(tái)區(qū)考核裝?置于今年_?_月___?完畢，如何?有效的實(shí)施?臺(tái)區(qū)管理及?考核措施成?為我所乃至?公司的新問?題，為此，?我查閱網(wǎng)上?數(shù)十篇相關(guān)?管理模式，?通過各種渠?道借閱到周?邊___公?司的管理辦?法，成功地?擬定“分壓?、分線、分?片、分臺(tái)四?分管理辦法?及考核細(xì)則?(初稿)”?，針對(duì)我所?供電面積大?，考核對(duì)象?多，主城區(qū)?低壓線路交?錯(cuò)復(fù)雜等多?種困難，又?擬定了“城?區(qū)供電所臺(tái)?變考核分步?實(shí)施步驟”?，有計(jì)劃，?有目標(biāo)地去?推進(jìn)，去完?成。__月?，我們成功?地對(duì)相關(guān)臺(tái)?區(qū)責(zé)任人員?進(jìn)行個(gè)人電?費(fèi)回收率和?線損率綜合?考核，__?月完成__?_臺(tái)配變線?損率和回收?率同步考核?。真誠(chéng)服?務(wù)創(chuàng)新思維?我所客戶?規(guī)模___?余萬戶，如?何快速響應(yīng)?和滿足不同?類別客戶個(gè)?性化的服務(wù)?需求成為我?們現(xiàn)階段和?未來營(yíng)銷工?作研究的重?點(diǎn)。針對(duì)所?人多面廣的?實(shí)際情況，?我們首先強(qiáng)?化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)職責(zé)，?暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)客戶信息?收集、傳遞?和反饋功能?，認(rèn)真落實(shí)?“一站式”?服務(wù)”和“?電話首接制?”，統(tǒng)一著?裝，統(tǒng)一語?言，微笑服?務(wù)，配合電?力營(yíng)銷知識(shí)?新系統(tǒng)的運(yùn)?用，極大地?提高了業(yè)務(wù)?處理能力，?縮短了業(yè)務(wù)?辦理周期;?其次，在今?年__月份?，經(jīng)公司同?意，通過任?命和競(jìng)聘兩?種形式，組?建了大客戶?經(jīng)理班，打?破原大小客?戶歸口抄表?班的管理模?式，明確其?具體工作職?責(zé)和范圍，?針對(duì)性地為?大客戶提供?全天候__?_小時(shí)的售?后服務(wù)。?通過客戶走?訪、客戶滿?意度調(diào)查等?多種形式來?滿足大客戶?們不同層面?的需求，客?戶只需一個(gè)?電話，其它?的事情交由?我們來辦。?__月初，?我接到移動(dòng)?公司信號(hào)基?站電費(fèi)單據(jù)?收集不便導(dǎo)?致電費(fèi)滯納?金的投訴，?立即___?相關(guān)工作人?員展開調(diào)查?，原來移動(dòng)?公司在我所?供電轄區(qū)設(shè)?有___個(gè)?信號(hào)基站，?分布在各個(gè)?街道的樓宇?之間，而我?所歷來的運(yùn)?作模式是將?___存放?于樓層電表?箱內(nèi)，且抄?表時(shí)間不一?，給客戶統(tǒng)?一劃賬繳費(fèi)?帶來不便。?針對(duì)類似?情況，我?guī)?領(lǐng)客戶經(jīng)理?們快速響應(yīng)?，當(dāng)天制定?出一套解決?類似情況的?服務(wù)措施，?即每月__?日收集客戶?電量電費(fèi)信?息，以電子?文檔形式傳?遞到客戶相?關(guān)負(fù)責(zé)人的?___，客?戶持該電子?文檔列表進(jìn)?賬后直接到?我所各大營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印?___。目?前此項(xiàng)服務(wù)?業(yè)務(wù)已適用?于網(wǎng)通、鐵?通、電信、?連鎖藥房等?多家通訊行?業(yè)及商業(yè)連?鎖店，受到?客戶的一致?好評(píng)。團(tuán)?結(jié)協(xié)作共同?進(jìn)步作為?城區(qū)供電所?最年青的管?理人員，我?時(shí)刻告誡自?己，一是要?堅(jiān)持好公司?既定的營(yíng)銷?工作思路，?堅(jiān)定不移，?不折不扣地?去完成;二?是要充分學(xué)?習(xí)和運(yùn)用前?輩們的豐富?經(jīng)驗(yàn)，因地?制宜，有計(jì)?劃，有步驟?地實(shí)施;三?是要注重群?體關(guān)系，對(duì)?不同年齡段?的同事要理?解、幫助，?在原則范圍?內(nèi)予以最大?限度的支持?。所有著?較多老職工?，有的甚至?是經(jīng)歷所乃?至供電公司?發(fā)展史的數(shù)?朝元老，他?們依然戰(zhàn)斗?在營(yíng)銷一線?。作為年青?的電力工作?者，我以他?們對(duì)電力事?業(yè)的執(zhí)著與?奉獻(xiàn)而驕傲?;而作為年?青的營(yíng)銷管?理員，管理?上的實(shí)際困?難也接踵而?至。一邊是?公司營(yíng)銷策?略的新思路?、新理念，?一邊是前輩?們數(shù)年累積?的土辦法、?老一套，既?不能影響公?司營(yíng)銷工作?進(jìn)度，也不?能激進(jìn)地去?推行，如何?在兩者之間?尋找到結(jié)合?點(diǎn)，成為我?每次布置工?作任務(wù)前必?須科學(xué)化解?的難題。?我始終認(rèn)為?，加強(qiáng)與同?事和相關(guān)部?門的銜接，?是搞好當(dāng)前?營(yíng)銷工作的?重要條件。?所內(nèi)，我虛?心接受不同?觀點(diǎn)的意見?，對(duì)每一位?班長(zhǎng)都一視?同仁，使他?們既有一定?的責(zé)任和壓?力，又有相?應(yīng)自主開展?工作的權(quán)限?，最大限度?的調(diào)動(dòng)各位?班長(zhǎng)的積極?性。所以，?我堅(jiān)持求大?同，存小異?，平時(shí)與其?他部門相關(guān)?人員多溝通?，多協(xié)商，?多交心，收?到了較好的?效果。自?古家庭與事?業(yè)，愛心與?孝心總是難?免有碰撞的?一面，對(duì)此?，我內(nèi)心充?滿了愧疚和?遺憾，在連?續(xù)犧牲__?_多個(gè)雙休?日后的一天?晚上，__?_歲的__?_天真地問?媽媽：“爸?爸呢?我好?久都沒看到?他了?！焙?子的話讓我?心疼不已!?妻子也是一?名優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)骨干，服?務(wù)于基層的?街道辦事處?，需要我的?大力支持，?___聰明?乖巧，需要?我的精心培?育，父母親?的要求更是?簡(jiǎn)單，只是?希望過節(jié)時(shí)?我能按時(shí)回?家吃頓團(tuán)圓?飯。我為未?能盡到父親?的職責(zé)而愧?疚，為未能?盡到為人之?子的孝心而?難過，為未?能盡到丈夫?的責(zé)任和義?務(wù)而自責(zé)…?…近幾年?來，我先后?獲得“集團(tuán)?公司優(yōu)秀工?會(huì)積極分子?”、“供電?公司先進(jìn)工?作者”、“?江南水電先?進(jìn)工作者”?、“保供