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趙紅梅中科院心理所組織與員工促進中心2014年6月25日如何與新生代職工有效溝通課程綱要新生代職工的特點新生代職工的心理特征及需求與新生代職工溝通常見的障礙與新生代職工有效溝通的方法新生代職工“新生代”是近年來出現(xiàn)的詞匯，它指的是改革開放后出生的、在和平穩(wěn)定環(huán)境下成長的職工，他們與以往代際表現(xiàn)出了明顯差異的個性特征、思維方式和價值觀。細分在1985年之后出生、工作時限較短的員工。新生代職工成長背景政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境教育科技環(huán)境家庭因素新生代職工的特點文化水平高，學習能力和競爭意識較強以自我為中心，自我意識強烈

缺乏明確職業(yè)生涯規(guī)劃,對組織依賴性差崇尚自由平等，多元化的價值觀經(jīng)不起挫折，面臨較大的壓力“新生代”與“80前”職工特點對比馬斯洛需要層次理論《企業(yè)中人的方面》X理論：消極管理理論；逃避工作和責任；

強制和控制；

滿足生理需要和安全感Y理論：積極管理理論；自我引導、控制主動尋求責任；員工參與決策

滿足社會需要和尊重需要三層大腦結(jié)構(gòu)改變公式DxVxFs>R新生代職工的溝通特點重視溝通卻忽視傾聽成為溝通中的主動者溝通方式多樣化重視及時、迅速的反饋與新生代職工的溝通障礙標簽化選擇性傾聽不能及時反饋偏見（刻板印象）情緒不佳沒有注意言外之意與新生代職工有效溝通的方法與技巧？溝通效果圖你想和誰說話？視頻欣賞并討論：非語言因素在溝通中的呈現(xiàn)有效溝通的三把金鑰匙如何說？體會“說”的小活動：引發(fā)思考，用詞準確、表達清晰，就一定可以形成良好的溝通效果嗎？通過活動，你的體驗是什么？如何傾聽？體會“說”的小活動：

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