物業(yè)客服主管工作職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)1?.對(duì)客服?部各類檔?案資料進(jìn)?行收集、?整理和歸?檔。2?.對(duì)金茂?大廈車位?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?和發(fā)放，?并辦理車?位申請(qǐng)、?注銷和延?期報(bào)批流?程。3?.對(duì)各類?有償服務(wù)?合同進(jìn)行?系統(tǒng)錄入?、到期提?醒。4?.編寫本?部門各類?____?及其他文?書工作。?5.臨?時(shí)接待部?門訪客及?接聽客戶?電話。?6.領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?它臨時(shí)工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（二）?1、所?管轄區(qū)的?客戶服務(wù)?、維修、?裝修、管?理費(fèi)催收?、業(yè)戶投?訴等服務(wù)?管理工作?。2、?組織、安?排人員每?日對(duì)樓宇?內(nèi)部及公?共區(qū)域的?綠化、清?潔、設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?巡查、記?錄。3?、監(jiān)管小?區(qū)清潔、?綠化、消?殺工作，?定期組織?相關(guān)外判?公司召開?工作會(huì)議?。4、?配合項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)收?樓前及收?樓后的遺?漏工程以?及日常維?修進(jìn)行處?理、跟進(jìn)?、匯報(bào)。?5、組?織人員對(duì)?所管轄區(qū)?域內(nèi)的重?大欠費(fèi)按?流程進(jìn)行?催收。?6、指導(dǎo)?、監(jiān)督、?檢查下屬?人員的禮?儀、禮貌?、業(yè)務(wù)水?平及工作?技巧等。?7、制?定所管轄?區(qū)內(nèi)的工?作計(jì)劃及?物品需求?計(jì)劃，并?保證計(jì)劃?的貫徹執(zhí)?行。8?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)與其他?部門之間?的關(guān)系，?使工作能?夠順利完?成。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（三）?1、根?據(jù)項(xiàng)目服?務(wù)中心年?度總目標(biāo)?，編制本?部年度、?季度、月?度工作計(jì)?劃。2?、負(fù)責(zé)處?理業(yè)主(?住戶)投?訴，并定?期或不定?期走訪業(yè)?主(住戶?)，了解?業(yè)主意見?或建議。?3、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目服?務(wù)中心物?業(yè)管理費(fèi)?及其他費(fèi)?用的收繳?工作，對(duì)?欠費(fèi)戶進(jìn)?行重點(diǎn)催?繳，確保?物業(yè)管理?費(fèi)及其他?費(fèi)用的收?繳率達(dá)到?年度目標(biāo)?。4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?“四?！?服務(wù)的日?常檢查，?對(duì)檢查中?發(fā)現(xiàn)的不?合格事項(xiàng)?及時(shí)給予?糾正。?5、負(fù)責(zé)?業(yè)主(住?戶)的反?饋工作，?確保對(duì)于?業(yè)主(住?戶)的投?訴、報(bào)修?或暫時(shí)解?決不了的?事宜在_?___小?時(shí)以內(nèi)給?予答復(fù)。?6、負(fù)?責(zé)協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理對(duì)?二次裝修?管理進(jìn)行?監(jiān)管。?7、負(fù)責(zé)?對(duì)業(yè)主(?住戶)的?調(diào)查結(jié)果?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?和分析。?8、負(fù)?責(zé)收集有?價(jià)值的物?業(yè)管理信?息，為推?動(dòng)公司物?業(yè)管理工?作出謀劃?策。9?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目服務(wù)中?心社區(qū)活?動(dòng)的策劃?、組織工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（四）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動(dòng)，對(duì)客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫本部?門的工作?計(jì)劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃，并按?計(jì)劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛，?及時(shí)了解?業(yè)主需求?、改進(jìn)提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查;6?、負(fù)責(zé)保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)控制物?業(yè)費(fèi)收繳?率、成本?管理工作?;8、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報(bào)事報(bào)?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉(zhuǎn)呈、?跟進(jìn)、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（五）?1.負(fù)?責(zé)項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)的收?取及對(duì)項(xiàng)?目服務(wù)過?程品質(zhì)監(jiān)?控的具體?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?審核客服?及相關(guān)工?作質(zhì)量的?組織實(shí)施?工作;?3.負(fù)責(zé)?品質(zhì)異常?原因的分?析，提出?報(bào)告及跟?蹤各種質(zhì)?量信息;?___?_組織管?理各項(xiàng)目?社區(qū)文化?活動(dòng)宣傳?及微信群?服務(wù)推廣?，做好對(duì)?項(xiàng)目的監(jiān)?管審核;?5.負(fù)?責(zé)客服相?關(guān)公司級(jí)?別資料的?建檔保存?;6.?負(fù)責(zé)客戶?投訴及其?它不符合?質(zhì)量方針?、目標(biāo)時(shí)?糾正措施?的組織實(shí)?施和效果?驗(yàn)證;?7.負(fù)責(zé)?公司亮點(diǎn)?服務(wù)、特?色服務(wù)的?推進(jìn)、效?果達(dá)成的?監(jiān)督;?8.負(fù)責(zé)?公司形象?建設(shè)、客?戶關(guān)系維?護(hù)相關(guān)工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（六）?1.全?面負(fù)責(zé)客?服板塊工?作安排，?對(duì)其工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?考核，做?好業(yè)戶關(guān)?系維護(hù)工?作。2?.定期對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時(shí)了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業(yè)主情?況，與業(yè)?主建立、?保持良好?的工作關(guān)?系;4?.熟悉物?業(yè)管理工?作的各項(xiàng)?內(nèi)容，收?費(fèi)細(xì)則，?對(duì)收樓資?料進(jìn)行整?理歸檔，?跟進(jìn)收樓?過程中業(yè)?主提出意?見和建議?及時(shí)跟進(jìn)?回復(fù);?5.協(xié)助?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)?行上級(jí)所?指派的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)（?七）1?、在管理?處經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，全面?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?客服部工?作;2?、對(duì)所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);?3、負(fù)?責(zé)客戶需?求服務(wù)質(zhì)?量的有效?監(jiān)控;?4、對(duì)管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負(fù)責(zé);?5、負(fù)?責(zé)本部門?的培訓(xùn)與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查與分析?，確?？?戶的滿意?率;7?、負(fù)責(zé)組?織所屬轄?區(qū)的管理?費(fèi)、水電?費(fèi)、本體?維修基金?及時(shí)催收?;8、?負(fù)責(zé)與客?戶的溝通?與協(xié)調(diào)工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負(fù)?責(zé)收集、?整理并保?存各類運(yùn)?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計(jì)劃，?報(bào)管理處?經(jīng)理審核?;并負(fù)責(zé)?組織人員?檢驗(yàn)和試?驗(yàn)采購物?料是否合?格，對(duì)入?庫的物資?負(fù)責(zé);?11、負(fù)?責(zé)部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數(shù)據(jù)審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（八）?1.對(duì)?客服部各?類檔案資?料進(jìn)行收?集、整理?和歸檔。?2.對(duì)?金茂大廈?車位進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和發(fā)?放，并辦?理車位申?請(qǐng)、注銷?和延期報(bào)?批流程。?3.對(duì)?各類有償?服務(wù)合同?進(jìn)行系統(tǒng)?錄入、到?期提醒。?4.編?寫本部門?各類__?__及其?他文書工?作。5?.臨時(shí)接?待部門訪?客及接聽?客戶電話?。6.?領(lǐng)導(dǎo)交待?的其它臨?時(shí)工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)（?九）1?、組織客?戶投訴的?接待、處?理、處理?結(jié)果的跟?蹤和回訪?工作。?2、根據(jù)?客戶投訴?情況，負(fù)?責(zé)向公司?及相關(guān)部?門反饋產(chǎn)?品質(zhì)量、?設(shè)計(jì)、施?工等客戶?意見，提?出相關(guān)改?進(jìn)建議。?3、參?與客戶危?機(jī)事件的?處理。?4、負(fù)責(zé)?公司客戶?關(guān)系管理?，指導(dǎo)開?展客戶活?動(dòng)。5?、配合集?團(tuán)開展?jié)M?意度調(diào)查?工作，并?將調(diào)查結(jié)?果上報(bào)集?團(tuán)。6?、組織編?制項(xiàng)目的?入伙計(jì)劃?，并組織?客戶入伙?管理。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)主持?項(xiàng)目客戶?服務(wù)部的?全面工作?，指揮和?調(diào)整本部?門人員工?作安排，?制定本部?門的工作?計(jì)劃;?2、定期?組織進(jìn)行?業(yè)主訪談?工作，增?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系;?3、掌握?小區(qū)業(yè)主?情況，及?時(shí)組織解?決業(yè)主投?訴，不能?解決的及?時(shí)上報(bào);?4、隨?時(shí)掌握小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?、租金等?繳納情況?，及時(shí)做?好物業(yè)費(fèi)?催交的組?織工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)（?十一）?1、所管?轄區(qū)的客?戶服務(wù)、?維修、裝?修、管理?費(fèi)催收、?業(yè)戶投訴?等服務(wù)管?理工作。?2、組?織、安排?人員每日?對(duì)樓宇內(nèi)?部及公共?區(qū)域的綠?化、清潔?、設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行巡?查、記錄?。3、?監(jiān)管小區(qū)?清潔、綠?化、消殺?工作，定?期組織相?關(guān)外判公?司召開工?作會(huì)議。?4、配?合項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)收樓?前及收樓?后的遺漏?工程以及?日常維修?進(jìn)行處理?、跟進(jìn)、?匯報(bào)。?5、組織?人員對(duì)所?管轄區(qū)域?內(nèi)的重大?欠費(fèi)按流?程進(jìn)行催?收。6?、指導(dǎo)、?監(jiān)督、檢?查下屬人?員的禮儀?、禮貌、?業(yè)務(wù)水平?及工作技?巧等。?7、制定?所管轄區(qū)?內(nèi)的工作?計(jì)劃及物?品需求計(jì)?劃，并保?證計(jì)劃的?貫徹執(zhí)行?。8、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?與其他部?門之間的?關(guān)系，使?工作能夠?順利完成?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?（十二）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動(dòng)，對(duì)客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫本部?門的工作?計(jì)劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃，并按?計(jì)劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛，?及時(shí)了解?業(yè)主需求?、改進(jìn)提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查;6?、負(fù)責(zé)保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)控制物?業(yè)費(fèi)收繳?率、成本?管理工作?;8、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報(bào)事報(bào)?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉(zhuǎn)呈、?跟進(jìn)、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)（十三?）1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?物業(yè)費(fèi)的?收取及對(duì)?項(xiàng)目服務(wù)?過程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實(shí)?施工作;?3.負(fù)?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報(bào)告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對(duì)項(xiàng)目的?監(jiān)管審核?;5.?負(fù)責(zé)客服?相關(guān)公司?級(jí)別資料?的建檔保?存;6?.負(fù)責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標(biāo)?時(shí)糾正措?施的組織?實(shí)施和效?果驗(yàn)證;?7.負(fù)?責(zé)公司亮?點(diǎn)服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進(jìn)、?效果達(dá)成?的監(jiān)督;?8.負(fù)?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護(hù)相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)（十?四）1?.全面負(fù)?責(zé)客服板?塊工作安?排，對(duì)其?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關(guān)系維