商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)（8篇）

第8頁共8頁商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)1.?遵守公司?一切規(guī)章?制度。?2.維護(hù)?所在區(qū)域?清潔衛(wèi)生?，保證飾?品整齊、?有序擺放?。3.?熟悉商品?特色、品?質(zhì)、結(jié)構(gòu)?、用料、?代碼等。?4.隨?時檢查本?區(qū)域商品?標(biāo)價簽是?否準(zhǔn)確到?位。5?.全面及?更深層次?了解負(fù)責(zé)?區(qū)域的同?類商品信?息，豐富?自己的專?業(yè)知識。?6.隨?時檢查本?區(qū)域商品?質(zhì)量，若?有發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題和?損壞，應(yīng)?及時通知?店長或商?場經(jīng)理。?7.對?本區(qū)域的?滯銷商品?及缺貨應(yīng)?及時向商?場經(jīng)理(?番禺經(jīng)理?)匯報。?8.不?能隨便答?應(yīng)顧客明?確的送貨?時間，由?商場經(jīng)理?統(tǒng)一安排?，遇特殊?情況可向?上匯報。?9.負(fù)?責(zé)對售出?商品檢查?、清潔、?打包。?10.在?公司規(guī)定?時間內(nèi)電?話回訪客?戶。1?1.接到?顧客投訴?電話應(yīng)做?好記錄，?及時通知?售后服務(wù)?。12?.接待上?門投訴顧?客時要熱?情、耐心?、安撫顧?客情緒，?并引至辦?公室通知?售后服務(wù)?或店長處?理。1?3.自覺?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，參?加公司培?訓(xùn)，提高?銷售技能?。14?.對公司?不周到或?不合理的?地方及時?向上反映?，不得私?下議論。?工作過程?中的爭議?不得在第?三者面前?說是道非?。15?.關(guān)心團(tuán)?結(jié)同事，?努力進(jìn)取?。16?.每月底?上交商場?管理員(?番禺商場?管理員)?一份書面?總結(jié)(包?括導(dǎo)購技?巧，商品?認(rèn)識，同?業(yè)商品對?比，相關(guān)?個人意見?)。商?場導(dǎo)購員?崗位職責(zé)?（二）?____?開店前?1.準(zhǔn)時?上班。?2.檢查?賣場貨架?及促銷臺?的商品是?否滿貨架?。3.?檢查貨量?不足之商?品，準(zhǔn)備?訂貨或催?貨。4?.拉排面?(當(dāng)商品?缺貨時，?不得以其?他商品擴(kuò)?排面)。?___?_對于雜?貨處、生?鮮及冷凍?食品需檢?查其新鮮?度、品質(zhì)?及保質(zhì)期?，依據(jù)清?潔計劃表?確實執(zhí)行?清潔工作?。__?__每日?工作開?店前__?__分鐘?:1.?確保凈空?走道，并?保持通暢?清潔。?2.確認(rèn)?貨品已滿?貨架(貨?架及促銷?臺)。?3.檢查?是否有遺?漏價格牌?或是否有?未貼條碼?之商品。?4.檢?查條碼及?價錢是否?正確(含?促銷臺上?的海報)?。__?__上午?上班1?.帶領(lǐng)銷?售代表整?理倉庫。?2.確?實檢查庫?存數(shù)量(?計算機(jī)查?詢)。?3.確認(rèn)?訂單已傳?真給供應(yīng)?商(廠商?訂貨計劃?表)。?4.協(xié)助?辦事員處?理當(dāng)日之?到貨。?5.在賣?場工作并?隨時幫顧?客解決問?題。6?.中午前?確認(rèn)收貨?區(qū)沒有任?何商品。?7.中?午前確認(rèn)?所有促銷?臺及貨架?商品是否?滿陳列。?___?_下午上?班1.?巡視是否?滿陳列(?貨架及促?銷臺)。?2.執(zhí)?行退貨。?3.在?賣場工作?處理當(dāng)日?之到貨。?4.隨?時協(xié)助促?銷員顧客?解決問題?。5.?應(yīng)到而未?到商品再?次向廠商?催促。?6.確定?所有驗收?單已核對?無誤。?____?商店開店?前1.?確認(rèn)滿陳?列(貨架?及促銷臺?)。2?.確定收?貨區(qū)無任?何商品。?3.確?定倉庫清?潔整齊。?4.向?商場主管?匯報當(dāng)天?重點事件?。5.?與晚班工?作人員之?交接。?商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)（三）?商場導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)一：?基本工作?要求1?、導(dǎo)購員?應(yīng)按照規(guī)?定準(zhǔn)時上?下班;?2、導(dǎo)購?員需要時?刻保持精?神飽滿，?熱情開朗?，不因私?人情緒影?響工作;?3、導(dǎo)?購員手機(jī)?要調(diào)振動?或是靜音?狀態(tài)，不?打私人電?話，工作?時間不處?理私人事?情;4?、接待顧?客要做到?舉止得體?，不與顧?客起爭執(zhí)?，遇到不?能解決的?問題要即?時上報;?5、上?班時間員?工之間不?得互相聊?天，交頭?接耳，擅?自離開自?身工作崗?位;6?、導(dǎo)購員?要隨時掌?握市場動?態(tài)，把握?市場信息?，在給顧?客銷售時?才能夠隨?心應(yīng)手;?7、導(dǎo)?購員要遵?守職業(yè)道?德，不偷?盜，不惡?意中傷商?品，要切?實對商品?負(fù)責(zé)，對?顧客負(fù)責(zé)?;8、?導(dǎo)購員要?服從商場?的管理，?遵守商場?各項規(guī)定?。商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)二?：儀容儀?表商場?導(dǎo)購原崗?位職責(zé)對?導(dǎo)購員儀?容儀表的?要求相對?較高。導(dǎo)?購員要統(tǒng)?一穿工服?，穿戴要?整齊潔凈?，工牌要?隨時保持?正面朝上?。女導(dǎo)購?員上班前?要求一定?要化妝，?而且是淡?妝，頭發(fā)?不能遮住?眉毛，顯?得不精神?，發(fā)型要?簡潔大方?，如果是?長頭發(fā)的?最好是扎?起來。男?導(dǎo)購員要?求要剪短?發(fā)，不留?長胡須。?導(dǎo)購員工?作期間除?手表、戒?指外，其?他飾品不?得佩戴。?導(dǎo)購員要?時刻保持?微笑，笑?不露齒最?為合適。?商場導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)三：?行為舉止?要大方?商場導(dǎo)購?員往往是?顧客接觸?到最多的?商場內(nèi)員?工，她的?一言一行?都代表著?商場的?形象。因?此商場導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)要求?導(dǎo)購員動?作要舉止?大方、不?卑不亢、?簡潔、麻?利;外表?形態(tài)大方?、親善和?藹;態(tài)度?要主動、?熱情、耐?心、周到?。商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)（?四）1?、了解企?業(yè)的經(jīng)營?理念，企?業(yè)文化以?及所銷售?商品的特?點。2?、學(xué)習(xí)并?掌握一定?的銷售禮?儀與技術(shù)?。3、?做好賣場?陳列等方?面的工作?，保持商?品與促銷?用品的擺?放整齊、?清潔有序?。4、?保持良好?的服務(wù)心?態(tài)，創(chuàng)造?舒適的購?物環(huán)境，?積極熱情?地接待顧?客，向顧?客推薦商?品，并幫?助其做出?恰當(dāng)?shù)倪x?擇。5?、運用各?種銷售技?巧，營造?顧客在賣?場的參與?氣氛，提?高顧客的?購買愿望?，提升賣?場的營業(yè)?額。6?、通過你?的服務(wù)，?向顧客展?示良好的?企業(yè)形象?，提高企?業(yè)及品牌?的知名度?。7、?及時妥善?處理顧客?抱怨，收?集顧客對?商品賣場?的意見、?建議和期?望，并將?信息反饋?給企業(yè)，?以幫助企?業(yè)改善經(jīng)?營策略和?服務(wù)水平?。8、?收集競爭?對手的產(chǎn)?品、價格?、市場等?方面信息?，并將信?息反饋給?企業(yè)，為?企業(yè)的經(jīng)?營決策提?供參考。?9、按?照規(guī)定完?成每日、?周、月的?報表等填?寫工作，?做好專柜?銷售記錄?和定期盤?點庫存，?確保商品?賬實相符?10、?提高安全?防范意識?，加強(qiáng)責(zé)?任心，確?保營業(yè)時?間專柜貨?品的安全?，嚴(yán)格履?行商品防?盜搶的職?責(zé)。1?1、認(rèn)真?清點貨品?數(shù)量，每?天做好交?接班工作?。12?、遵守企?業(yè)的各項?管理規(guī)定?，切實履?行企業(yè)的?各項經(jīng)營?策略，出?色完成上?司交付的?各項工作?。商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)（?五）直?屬部門：?客服部?直屬上級?：客服部?經(jīng)理適?用范圍：?賣場客服?部主管?崗位職責(zé)?：1、?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3、提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁?。主要?工作：?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴?和接待工?作;4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?5、與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境;?6、做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、指導(dǎo)贈?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;8、?制定客服?員工排班?表;9?、負(fù)責(zé)安?排本部員?工專業(yè)知?識的培訓(xùn)?及員工的?業(yè)績考核?;10?、負(fù)責(zé)安?排商場會?刊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?1、指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?。輔助?工作：?1、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧?客提供良?好的購物?環(huán)境;?2、協(xié)助?做好出/?入口處的?客流疏導(dǎo)?和保安工?作;3?、協(xié)助前?區(qū)促銷商?品的理貨?、補(bǔ)貨。?商場導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)（六?）1、?注重禮儀?禮貌，樹?立顧客至?上的觀念?2、熟?練掌握商?場的有關(guān)?服務(wù)規(guī)則?和項目?3、嚴(yán)格?按公司規(guī)?定履行自?己的職責(zé)?，不可以?公循私?4、耐心?服務(wù)，善?待顧客?主要工作?：1、?每天營業(yè)?開始時，?迎接顧客?2、接?受符合會?員資格的?單位或個?人的辦卡?申請3?、大宗會?員、顧客?登門拜訪?和接待?4、顧客?投訴的處?理和記錄?5、顧?客存/取?包6、?負(fù)責(zé)促銷?商品的贈?品發(fā)放?7、為大?件家電購?買者檢測?、試機(jī)?8、接受?顧客咨詢?9、超?市快訊的?追蹤、分?發(fā)10?、全店的?廣播服務(wù)?工作1?1、使用?規(guī)范用語?輔助工?作：1?、所有工?作區(qū)域(?客服臺、?存包處、?贈品發(fā)放?處、電器?檢測區(qū)、?退貨處、?顧客入口?處)隨時?清潔衛(wèi)生?2、愛?惜公司財?產(chǎn)(播音?系統(tǒng)、電?腦、會員?卡打卡機(jī)?、過塑機(jī)?等)并定?期檢查?3、熟悉?各部門分?工、商品?陳列情況?、經(jīng)營原?則，了解?公司階段?性促銷方?案及快訊?特價商品?4、顧?客投訴時?應(yīng)認(rèn)真做?好記錄，?重大問題?要及時報?告5、?避免讓顧?客在公共?場所吵鬧?6、憑?收貨部遞?交的贈品?明細(xì)表到?收貨部領(lǐng)?取贈品?7、當(dāng)顧?客前來要?求退/換?貨時，檢?查其是否?符合退/?換貨要求?;樓面主?管來領(lǐng)取?退/換貨?時，必須?仔細(xì)核對?其清單上?的內(nèi)容并?簽字確認(rèn)?8、協(xié)?助其他部?門的工作?(如盤點?、防盜、?防火等等?)商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)（?七）1?.每日檢?查營業(yè)員?(番禺營?業(yè)員)禮?儀服飾;?2.檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?.做好顧?客投訴和?前臺接待?(番禺前?臺接待)?工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?5.與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場?良好的外?部環(huán)境;?6.做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的?管理以及?購物袋的?售賣;?8.指導(dǎo)?贈品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9?.制定員?工排班表?，嚴(yán)格控?管人事成?本;1?0.負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考核;?11.?負(fù)責(zé)安排?商場快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場的各種?促銷活動?;12?.指導(dǎo)提?貨處工作?按公司規(guī)?范執(zhí)行，?服從商場?管理員的?工作分配?。商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)（?八）1?、每日檢?查員工禮?儀服飾，?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);4?、做好顧?客投訴和?接待工作?;5、?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;6?、做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7、?負(fù)責(zé)顧