統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)-7種工具

七種工具(新)NewSevenQCTools統(tǒng)計(jì)系列培訓(xùn)來源七種工具■70年代初，日本人大力推行QC小組活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的QC手法?！?972年日本科技聯(lián)盟整理出七種工具。■在日本，七種工具于1977年開始在企業(yè)中推行實(shí)施?！?978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“QC新七種工具”。■1979年日本科技聯(lián)盟正式公布“QC新七種工具”?；趦煞N基本的需要（1）創(chuàng)造滿足或高于客戶需要的附加值；（2）預(yù)防，而不是校正滿足客戶需要時(shí)的失誤。主要內(nèi)容七種工具主要內(nèi)容：序號(hào)七種工具用途1親和圖將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系

2關(guān)聯(lián)圖把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來3矩陣圖找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小4系統(tǒng)圖將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?PDPC法如何做一個(gè)完整的計(jì)劃6箭頭圖對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理7矩陣數(shù)據(jù)分析對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析與PDCA的關(guān)系七種工具7個(gè)步驟7大手法7種工具P1、選擇課題2、采集和分析數(shù)據(jù)3、分析原因檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖親和圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖D4、規(guī)劃和實(shí)施方案對(duì)策表系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、PDPC法C5、評(píng)估結(jié)果檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖、控制圖A6、使方案標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)并選擇下一個(gè)課題箭頭圖、PDPC法、親和圖與七大手法的關(guān)系七種工具七種工具在管理手法中的地位：并不取代老七大手法；而是與老七大手法相輔相成。七大手法(老)七種工具(新)理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想兩者的區(qū)別應(yīng)用時(shí)機(jī)七種工具新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭頭圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法關(guān)聯(lián)圖市場部分調(diào)查用戶需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測●●分析競爭對(duì)手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項(xiàng)內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計(jì)劃●●●應(yīng)用時(shí)機(jī)親和圖七種工具1、定義也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。

2、來源1953年日本人川喜田二郎（JiroKawakita）在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。3、類型（1）個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。（2）團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。

親和圖七種工具示例親和圖七種工具4、使用步驟（1）確定主題：主題要求用課題語言，而不必是數(shù)據(jù)。（2）針對(duì)主題進(jìn)行語言資料的收集。

收集方法有：A、頭腦風(fēng)暴法B、直接觀察法C、回憶、內(nèi)省D、面談、閱讀E、文獻(xiàn)調(diào)查法（3）對(duì)語言資料進(jìn)行確認(rèn)、修正，一直到全部成員理解寫下的每項(xiàng)含義。

重復(fù)的刪除否定敘述肯定抽象變形象唯一意思親和圖七種工具4、使用步驟（續(xù)）（4）將語言資料卡片化－可使用方便貼、卡片、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫

A、使用具有獨(dú)立意思的句子。B、盡量用5W1H簡單明了的描述。C、每1項(xiàng)語言資料寫在1張卡片上。D、每張卡片以20字以內(nèi)為宜。（5）將類似數(shù)據(jù)分組A、展開卡片：反復(fù)閱讀3-4次，領(lǐng)會(huì)卡片真正含義。B、小組編成：每小組5張以下，依直覺有親和感歸類，不可太牽強(qiáng)，并制作小卡。C、中組編成：要領(lǐng)同小組編成，并作成中卡。D、大組編成：以相同要領(lǐng)，編成大組，持續(xù)至10組以下為止，并作成大卡。親和圖七種工具4、使用步驟(續(xù))（6）制作親和圖A、布局分組并標(biāo)明各組之間的關(guān)系。B、選取最重要的深層問題并得出結(jié)論。5、使用時(shí)機(jī)

A、問題整理與分析

B、討論未來發(fā)展問題C、討論沒有經(jīng)驗(yàn)得問題D、針對(duì)以往不太注意的問題，從新的角度來重新評(píng)估。親和圖七種工具6、注意事項(xiàng)（1）把握頭腦風(fēng)暴的原則。（2）親和圖不適用于簡單易分析的問題。（3）依據(jù)各卡片真正含義進(jìn)行分組。7、示例某部門總是發(fā)生產(chǎn)品報(bào)廢，因此造成延誤而屢次受到外部客戶的投訴。請(qǐng)利用親和圖尋找原因出自何處？親和圖七種工具7、示例（續(xù)）環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視產(chǎn)品報(bào)廢太多親和圖七種工具7、示例（續(xù)）現(xiàn)場演練2月25日，CL04客戶在生產(chǎn)車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)MP80房間5S很差。請(qǐng)用親和圖尋找原因！關(guān)聯(lián)圖七種工具1、定義

把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素以箭頭串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖七種工具2、應(yīng)用范圍（1）方針管理的展開。（2）TQM導(dǎo)入時(shí)。（3）客戶抱怨處理或不良品問題點(diǎn)分析。（4）采取預(yù)防措施時(shí)。（5）小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的推進(jìn)。（6）明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。3、特點(diǎn)（1）適于整理原因非常復(fù)雜的問題。（2）容易取得成員的一致意見。（3）從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題.（4）容易取得成員的一致意見。（5）形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換。（6）可打破先入為主的觀念。關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類型問題132456問題問題123456問題多目的型單目的型關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類型（續(xù)）132456問題7891110123456問題中央集中型單向延伸型關(guān)聯(lián)圖七種工具5、使用步驟（1）決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。（2）列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。（3）整理卡片。（4）集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。（5）以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。（6）檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。（7）粘貼卡片，畫箭頭。（8）明確重點(diǎn)，將重要原因加以著色。（9）寫出結(jié)論，作總結(jié)。關(guān)聯(lián)圖七種工具6、判別方法（1）箭頭只進(jìn)不出是問題。（2）箭頭只出不進(jìn)是主因。（3）箭頭有進(jìn)有出是中間因素。（4）出多余進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素。主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖七種工具7、與其他工具的結(jié)合與系統(tǒng)圖結(jié)合與矩陣圖結(jié)合關(guān)聯(lián)圖七種工具8、示例很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠不足營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動(dòng)關(guān)聯(lián)圖七種工具8、示例（續(xù)）A公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的周期太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成問題的重復(fù)發(fā)生，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖尋找原因。關(guān)聯(lián)圖七種工具8、示例（續(xù)）報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確系統(tǒng)圖七種工具1、定義系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以『目的——方法』或『結(jié)果—原因』層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?系統(tǒng)圖目前在企業(yè)被廣泛應(yīng)用。2、類型（1）對(duì)策型系統(tǒng)圖一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法系統(tǒng)圖七種工具2、類型（續(xù)）（2）原因型系統(tǒng)圖一次原因一次原因一次原因二次原因結(jié)果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因系統(tǒng)圖七種工具3、使用范圍（1）新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。（2）制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開。

（3）可與因果圖結(jié)合使用。（4）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開。（5）明確部門職能、管理職能。（6）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖七種工具4、使用步驟（1）確定目標(biāo)或目的。（2）提出手段和措施。（3）評(píng)價(jià)手段和措施。（4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖。（5）確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)。（6）制定實(shí)施計(jì)劃（確定進(jìn)度、責(zé)任人等）。5、注意事項(xiàng)（1）針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；（2）針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效性、緊迫性、重要性等考慮。系統(tǒng)圖七種工具6、示例清潔不良儀器保養(yǎng)差5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)如何落實(shí)QC小組加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作系統(tǒng)圖七種工具6、示例（續(xù)）PDPC法七種工具活動(dòng)輸入輸出1、定義

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，在制定計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并采取應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。2、用途簡單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，若我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故發(fā)生，并達(dá)成目標(biāo)。

七種工具PDPC法3、來源

日本過禮公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(1968-1969年)，為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與發(fā)展進(jìn)程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決策程序圖”。4、使用范圍（1）方針管理中實(shí)施專案的計(jì)劃擬定。（2）制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬定。（3）重大事故的預(yù)測及防止。（4）新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃確定。七種工具PDPC法設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)示例七種工具PDPC法5、使用步驟（1）確定所要解決的課題。（2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。（3）對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採取的措施和方案。（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類。（5）決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來。（6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。（7）不斷修訂PDPC圖。七種工具PDPC法6、示例七種工具PDPC法7、示例（續(xù)）現(xiàn)場演練經(jīng)在行業(yè)書籍上查找，A公司也在使用掩膜版，現(xiàn)需要向A公司采購人員推銷清溢的產(chǎn)品。用PDPC法分析可能的問題及對(duì)策！七種工具矩陣圖1、定義從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。2、應(yīng)用范圍（1）競爭對(duì)手分析時(shí)；（2）新產(chǎn)品策劃時(shí)；（3）探索新的課題時(shí)；（4）方針目標(biāo)展開時(shí)；（5）明確事件關(guān)系時(shí)；（6）糾正措施排序時(shí)。

3、特點(diǎn)（1）在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料。（2）能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形。七種工具矩陣圖4、類型L型矩陣圖T型矩陣圖七種工具矩陣圖4、類型（續(xù)）Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖還有其他形式的矩陣圖，如C型、P型等七種工具矩陣圖5、使用步驟（1）確定事項(xiàng)。（2）選擇對(duì)應(yīng)的因素群。如“成分－特性－用途”，或“現(xiàn)象－原因－工序”等。（3）選擇適用的矩陣圖。按因素的多少，若為2個(gè)因素，則選擇L型；若為3個(gè)，則選擇T型或Y型；若為4個(gè)，則選擇X型等。（4）分析確認(rèn)、評(píng)價(jià)各因素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、集思廣益、征求意見、展開討論、理性分析等方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)因素的交點(diǎn)上作出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志。如，用“●”表示密切相關(guān)；用“○”表示有關(guān)系；用“△”表示關(guān)系不大或不相關(guān)。（5）在行列的終端，對(duì)有關(guān)系的符號(hào)做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確解決問題的著眼點(diǎn)或重點(diǎn)。

七種工具矩陣圖

原材料特性比較

矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差6、示例示例七種工具矩陣圖塑造明朗安全工作環(huán)境◎◎○△部屬培育與教導(dǎo)○△○○◎△○○新產(chǎn)品、新方法、新管理的開發(fā)◎◎◎◎○◎○◎作好方針管理、日常管理◎○○△△◎○○○○○承上啟下解決問題◎○◎○○◎○◎◎○◎工作要求條件本單位工作品質(zhì)保證○△○○○○○○◎◎◎◎應(yīng)有知識(shí)、與其技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御語文能力溝通協(xié)調(diào)組織規(guī)劃工業(yè)安全創(chuàng)造力成本觀念判斷能力人性管理電腦化應(yīng)變能力解決問題品質(zhì)改善工作改善QC手法應(yīng)用△△◎○○◎◎○TQM講座○◎△○△◎○整理整頓△○◎△○MTP訓(xùn)練◎◎◎○○○○○○工業(yè)安全衛(wèi)生◎△○△○有效溝通與人際關(guān)係○◎○○○○△△工廠改善技術(shù)△○◎△△△○○◎?qū)０腹芾怼鳌颉颉稹鹛岚钢贫韧菩信c管理◎◎○○電腦應(yīng)用○◎△會(huì)議管理△△△◎△方針管理與日常管理實(shí)施方法◎◎○○QCC活動(dòng)推行與管理方法○○◎○系統(tǒng)化解決問題技能訓(xùn)練△◎◎◎業(yè)務(wù)流程管理△◎△○△公司展望與企業(yè)文化◎◎△◎○○英日文會(huì)話◎○△○教育訓(xùn)練課程名稱日本戴明獎(jiǎng)企業(yè)考察◎◎○++AccurateOrderEntryCorrectLineItemBillingLumenPerformanceEnergySavingsLifeOn-TimeDeliveryOrderPlacementKnowledgeableSalesStaffCompetentOrderInquiry&BillingServiceStaff#ErrorsinEntryProcessAvgLumenOutputAvgEnergyConsumption#CustomerProductComplaints%OrdersFilledonTimeTimetoAnswerPhone#ofCallsAnswered/HrTimeAllocatedtoCustomer#ofReturnVisits%Callback+TargetGoalsáá目標(biāo)技術(shù)評(píng)估重要度第2級(jí)別5

4

3

2

1415036117875348545490364212345競爭比較輸入Key:小照明公司照明公司P照明公司O關(guān)系矩陣強(qiáng)中度弱權(quán)93100087514Lumens/watt095%20sec/call19call/hr5min/call5/customer5%áá334455342áááá+++#ofIncorrectLampTypeClaims#BillingAdj/Customer七種工具矩陣圖6、示例（續(xù)）在QFD中的運(yùn)用七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法1、定義是將已知的寵大資料，經(jīng)過整理、計(jì)算、判斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。

主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。一般使用較少。2、應(yīng)用范圍（1）客戶需求調(diào)查。（2）客戶需求預(yù)測。（3）競爭對(duì)手分析。（4）新產(chǎn)品策劃。（5）明確事項(xiàng)內(nèi)容。（6）方針目的展開。（7）方案優(yōu)化。七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法3、使用步驟（1）收集資料。（2）作zij輔助表：zij=(xij-xi)/Vixi=(1/n)xij(j=1ton)Vi=(1/n-1)=(xij-xi)2(j=1ton)（3）求相關(guān)系數(shù)，做成相關(guān)行列表

rij==(1/n-1)zijzij(j=1ton)（4）以電腦計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值。（5）繪矩陣圖，分析判斷。4、示例七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法將日常食物中主要食品100種，由各年齡層的男女50人以上評(píng)價(jià)其喜好程度,最喜歡者評(píng)價(jià)為9,最討厭者評(píng)價(jià)為1,共分9個(gè)尺度！評(píng)價(jià)后之平均值如附表4、示例（續(xù)）七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各年齡段對(duì)不同食物的喜好4、示例（續(xù)）七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各評(píng)價(jià)群間的相關(guān)