實(shí)戰(zhàn)：小企業(yè)吸引社交媒體用戶的7個(gè)小技巧

實(shí)戰(zhàn)：小企業(yè)吸引社交媒體用戶的7個(gè)小技巧

通過社交媒體吸引用戶并且與之進(jìn)行互動(dòng)，可能讓人手和資源都有限的小企業(yè)無所適從。下面，就讓我們看看有關(guān)小企業(yè)運(yùn)用社交媒體的幾個(gè)小技巧吧。免費(fèi)和付費(fèi)渠道雙管齊下對(duì)于剛剛起步的小企業(yè)來說，要慎重考慮是否開通社交渠道，合理分配營銷預(yù)算。有的時(shí)候，有限的社交媒體的運(yùn)營費(fèi)用并不意味著小企業(yè)毫無出頭的希望，高質(zhì)量的內(nèi)容以及對(duì)用戶無微不至的關(guān)注可以讓關(guān)注企業(yè)的用戶成為企業(yè)傳播鏈的一部分。用戶會(huì)毫不吝嗇地通過他們自己的社交網(wǎng)絡(luò)贊美企業(yè)，形成口碑傳播，這樣就能讓小企業(yè)有機(jī)會(huì)獲得更多客戶。另外，盡可能通過多種免費(fèi)途徑來宣傳企業(yè)的社交網(wǎng)站，比如，在公司的網(wǎng)站中插入社交網(wǎng)站鏈接，將微博賬號(hào)標(biāo)注在在名片﹑郵件簽名和宣傳單上，向客戶宣傳企業(yè)的社交網(wǎng)站。2013年異常紅火的網(wǎng)絡(luò)高端定制花店Roseonly就是小企業(yè)口碑營銷的典范。Roseonly創(chuàng)始人蒲易在采訪中表示，除了戰(zhàn)略投資方和渠道方的廣告資源支持，Roseonly幾乎沒有花過錢做推廣。Roseonly的第一批用戶就是“高富帥”人群，為品牌打上“高大上”的烙印。用戶拿到玫瑰以后，第一時(shí)間在微博、微信中分享，而收到Roseonly玫瑰的女孩，感受到送花人甜蜜的愛意，也愿意在社交媒體中分享自己的喜悅和滿足感，形成主動(dòng)傳播。隨著越來越多社交網(wǎng)站開放了廣告功能(Instagram和Pinterest都在今年開放了廣告服務(wù))，毫無疑問，也有許多企業(yè)希望用付費(fèi)廣告的方式來獲得社交媒體上的成功。將免費(fèi)和付費(fèi)方式相結(jié)合，更有助于小企業(yè)取得社交媒體營銷的成功。適當(dāng)選擇社交媒體平臺(tái)并不是所有企業(yè)都需要在各種社交媒體上展示自己，一些企業(yè)只需要通過以視頻和圖片為主網(wǎng)站(例如Pinterest，Instagram，優(yōu)酷等)進(jìn)行營銷活動(dòng)，更多的企業(yè)可能需要使用類似微博，Twitter這種以文字為主的網(wǎng)站。通常來說，以視頻和圖片為主網(wǎng)站比純文字的網(wǎng)站更有吸引力，這也是近年來企業(yè)每次發(fā)布微博通常都會(huì)配上絢麗精彩圖片的原因之一。關(guān)注用戶需求吸引用戶關(guān)注某個(gè)品牌最主要的原因是：獲得有關(guān)企業(yè)活動(dòng)﹑促銷﹑特別供應(yīng)以及折扣的信息。另外，一些企業(yè)也會(huì)適當(dāng)?shù)刈岅P(guān)注者了解企業(yè)或者員工的幕后故事，滿足用戶對(duì)企業(yè)的好奇心。在構(gòu)建用戶社群以及改進(jìn)用戶服務(wù)時(shí)，要誠摯地聆聽關(guān)注者的建議以及反饋。用戶社群管理者或者小型企業(yè)一定不能忽視或者隨意刪除粉絲的反饋，這不僅僅為用戶提供了糟糕的客戶服務(wù)，更有可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)。切勿強(qiáng)行推銷聰明的社交媒體管理者一定不會(huì)把品牌的信息強(qiáng)行推送給對(duì)該品牌不感興趣的用戶，尤其在廣告極易招致網(wǎng)民不滿的這個(gè)時(shí)代。對(duì)于那些滿心希望把他們創(chuàng)新的理念與大家分享的小型企業(yè)來說，網(wǎng)民對(duì)廣告的態(tài)度就顯得有些棘手了。一些企業(yè)管理者認(rèn)為“我喜歡聽到有關(guān)我們公司的消息，我認(rèn)為我們是最棒的，其他人也一定能有這樣的感覺”。相反的是，這種態(tài)度很容易招致用戶的反感。新加坡的洲際酒店集團(tuán)(IHG)就想出了一個(gè)妙招，運(yùn)用精準(zhǔn)營銷來避免客戶的反感。洲際酒店提出一個(gè)名為Friends&Family的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter來推銷酒店客房，以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。員工們可以將上網(wǎng)注冊(cè)后獲得的優(yōu)惠信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。這樣的營銷方案既免去了強(qiáng)行推銷的尷尬，又能把促銷信息及時(shí)傳遞給需要的人。社交媒體運(yùn)營無時(shí)不在一個(gè)朝九晚五的社交媒體管理者肯定會(huì)疏漏某些機(jī)會(huì)，因?yàn)榫W(wǎng)民的活動(dòng)可不分上下班。因此，社交媒體管理者在下班時(shí)間就很可能使企業(yè)錯(cuò)失一些潛在的機(jī)會(huì)，或因?yàn)闆]有及時(shí)了解用戶反饋而令用戶失望。理想的社交媒體運(yùn)營戰(zhàn)略是，別這么在意區(qū)分時(shí)段，及時(shí)發(fā)布信息，無時(shí)不刻監(jiān)控用戶反饋，這很有可能會(huì)讓小型企業(yè)抓住一些商機(jī)。國內(nèi)面膜第一品牌膜法世家的官方新浪微博和淘寶旗艦店就幾乎做到了24小時(shí)無間斷運(yùn)營。淘寶旗艦店中訓(xùn)練有素的客服和優(yōu)質(zhì)的面膜產(chǎn)品讓膜法世家淘寶旗艦店在四皇冠之前一直保持著100%的好評(píng)。另外，由于膜法世家的消費(fèi)者除了學(xué)生之外還有許多上班族，他們大多會(huì)在下班時(shí)間關(guān)注和分享有關(guān)使用面膜的經(jīng)歷，所以微博運(yùn)營方也全天候跟進(jìn)用戶反饋，和用戶進(jìn)行互動(dòng)?；顒?dòng)和贈(zèng)品吸引用戶關(guān)注最簡(jiǎn)單的方法就是發(fā)起線上活動(dòng)并提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，例如，抽取幾名轉(zhuǎn)發(fā)某條微博的人，給他們寄送禮品或者免費(fèi)提供使用產(chǎn)品。發(fā)起活動(dòng)或者比賽都能有效增加企業(yè)的吸引力，促使那些潛在客戶，甚至之前對(duì)企業(yè)一無所知的用戶來關(guān)注企業(yè)。挑選美妝產(chǎn)品對(duì)許多女性來說是一種樂趣。在選擇的過程中，她們往往更愿意聽取來自身邊的普通人的建議。于是，許多剛剛起步的美妝品牌或者剛推出新產(chǎn)品的品牌便抓住了消費(fèi)者的心理，在淘寶試用﹑閨蜜網(wǎng)﹑太平洋時(shí)尚網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)放適量的試用品，并鼓勵(lì)領(lǐng)取到試用品的用戶分享試用報(bào)告。這樣的活動(dòng)既能有效擴(kuò)大品牌的知名度，增加產(chǎn)品的曝光率，同時(shí)，用戶的使用報(bào)告也再一次為品牌帶來口碑傳播。當(dāng)然，這種行為也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些活動(dòng)和贈(zèng)品也許會(huì)吸引一些根本不會(huì)長期關(guān)注企業(yè)的用戶。雖然不是所有參與者都會(huì)成為忠實(shí)用戶，但是企業(yè)還是應(yīng)該盡力為用戶提供有意義的內(nèi)容以及美好的參與體驗(yàn)。甲方VS乙方對(duì)小型企業(yè)來說，究竟應(yīng)該建立內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)還是選擇第三方營銷公司，是讓人糾結(jié)的問題。一方面，企業(yè)內(nèi)部的營銷團(tuán)隊(duì)能根據(jù)自身