社區(qū)解決方案

中國電信互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)解決方案中國電信2016.01社區(qū)行業(yè)解決方案目錄CONTENTS實(shí)踐案例中國電信的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)背景分析“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)已上升為國家戰(zhàn)略2013年11月，民政部、國家發(fā)展改革委等五部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)各地加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極構(gòu)建“智慧社區(qū)”。2014年初，《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年)》中強(qiáng)調(diào)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分，承載著智慧城市的重要建設(shè)內(nèi)容。2014年，江蘇省人民政府在“智慧江蘇”發(fā)文中，明確闡述“智慧社區(qū)推進(jìn)工程”，要建設(shè)覆蓋全省、統(tǒng)一規(guī)范的城鄉(xiāng)社區(qū)綜合管理和服務(wù)信息平臺(tái)。繼國家《十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出要“加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺(tái)”以來，國務(wù)院、民政部、國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、公安部、財(cái)政部、以及江蘇省人民政府，都在不斷發(fā)文指導(dǎo)智慧社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)的推進(jìn)工作。李克強(qiáng)總理支持國務(wù)院加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展會(huì)議信息化技術(shù)支撐社區(qū)建設(shè)

云計(jì)算云計(jì)算為智慧社區(qū)提供城市級(jí)的存儲(chǔ)能力、管理能力、運(yùn)算能力分析和安全能力，還可以實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一建設(shè)，貫通，資源彈性分配。

大數(shù)據(jù)

通過云計(jì)算分析能力獲取大量元數(shù)據(jù)；基于數(shù)據(jù)模型，與中國電信其他數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)綜合封裝；利用這些數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。

移動(dòng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為創(chuàng)新公共服務(wù)資源供給模式、破解重大民生問題提供了新的機(jī)遇，通過移動(dòng)終端可以更便捷地獲取各種公共服務(wù)，大幅提升社會(huì)整體服務(wù)效率和水平，實(shí)現(xiàn)智慧民生。

李克強(qiáng)總理在今年《政府工作報(bào)告》中提出。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)融合深度發(fā)展，是建設(shè)制造強(qiáng)國的關(guān)鍵之舉。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+為民服務(wù)”，通過社區(qū)辦事服務(wù)、網(wǎng)格走訪服務(wù)等方式服務(wù)群眾，切絲打通為民服務(wù)最后“一公里”。細(xì)分社區(qū)領(lǐng)域現(xiàn)狀與需求政務(wù)各層工作現(xiàn)狀：任務(wù)雜。社工的工作任務(wù)很雜，對(duì)社工缺乏好的管理模式；方式舊。信息化程度不高，還存在傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公的情況；效率低。各管各塊，缺乏合作協(xié)調(diào)，缺乏移動(dòng)辦公環(huán)境；考評(píng)難。缺乏科學(xué)合理的考評(píng)依據(jù)和評(píng)分系統(tǒng)；維穩(wěn)難。事件的處理時(shí)間和范圍無法得到及時(shí)的控制；服務(wù)弱。繁雜工作纏身，服務(wù)質(zhì)量難提升；安全需求溝通需求服務(wù)需求參與需求保障生活安全、家庭安全社區(qū)居民之間的溝通、社區(qū)與居民的溝通參與社區(qū)事務(wù)和活動(dòng)，參政議政簡單、清晰的辦事流程，周到的生活服務(wù)社區(qū)行業(yè)解決方案目錄CONTENTS實(shí)際案例中國電信的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)背景分析互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)提升社區(qū)民生服務(wù)用戶層街道/社區(qū)條線政府部門社會(huì)組織社區(qū)居民社區(qū)物業(yè)智慧社區(qū)社區(qū)辦事

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)建設(shè)宗旨是降低社工工作量，提升居民服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)目標(biāo)客戶群的不同將社區(qū)目前涉及的建設(shè)內(nèi)容分為三部分智慧社區(qū)、綜治E通、智慧黨建。社工e通社區(qū)事務(wù)社區(qū)網(wǎng)格辦事服務(wù)便民服務(wù)物業(yè)服務(wù)智慧黨建綜治E通產(chǎn)品層事件處理遠(yuǎn)程交流視頻監(jiān)控指揮協(xié)調(diào)考核評(píng)估黨員管理黨員認(rèn)崗黨員聯(lián)戶預(yù)警監(jiān)控外部接口認(rèn)證鑒權(quán)流程引擎數(shù)據(jù)交換GIS引擎安全管理終端管理報(bào)表引擎日志管理支撐層基礎(chǔ)層云計(jì)算云存儲(chǔ)VPDNMSTP動(dòng)態(tài)寬帶WIFI專線寬帶光纖接入居家養(yǎng)老綜治e通產(chǎn)品概述綜治E通省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)輔助決策、基層維穩(wěn)及基層管理服務(wù)等功能，通過PC、手機(jī)等多種終端接入手段，支持社會(huì)管理服務(wù)體系創(chuàng)新工作。產(chǎn)品功能機(jī)構(gòu)隊(duì)伍實(shí)有人口特殊人群重點(diǎn)青少年社會(huì)組織目標(biāo)客戶政法委各街道綜治辦矛盾糾紛排查調(diào)處社會(huì)治安校園及周邊安全護(hù)路護(hù)線法治建設(shè)綜治e通營銷推廣思路視頻會(huì)議呼叫中心視頻監(jiān)控總機(jī)服務(wù)天翼對(duì)講翼機(jī)通+人員定位.......平安聯(lián)防……推廣策略綜治e通省級(jí)平臺(tái)已在全省建立并推廣，當(dāng)前任務(wù)是借助平臺(tái)在各個(gè)地市街道的應(yīng)用，大力發(fā)展天翼終端，目前綜治e通在全省已發(fā)展2萬多終端，后期還需繼續(xù)擴(kuò)大綜治e通用戶數(shù)，帶動(dòng)手機(jī)、寬帶發(fā)展。附加產(chǎn)品在進(jìn)行綜治e通終端拓展時(shí)，可同時(shí)引入其它標(biāo)準(zhǔn)化通用產(chǎn)品增加業(yè)務(wù)收入，可利用綜治專網(wǎng)，加強(qiáng)各地市、各街道至社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓展工作，同時(shí)可為客戶引入視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、天翼對(duì)講等附加產(chǎn)品。智慧社區(qū)之社區(qū)辦事產(chǎn)品概述智慧社區(qū)中的辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)在一個(gè)界面辦理，后臺(tái)通過標(biāo)準(zhǔn)接口，將相關(guān)數(shù)據(jù)分發(fā)到各部門垂直系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次錄入、多方共享，提升社工工作效率，降低社工工作量。產(chǎn)品功能事項(xiàng)管理：將需辦理的事項(xiàng)按涉及到的八個(gè)部門進(jìn)行分類管理。事項(xiàng)申請(qǐng)：實(shí)現(xiàn)社區(qū)事項(xiàng)辦理在統(tǒng)一的界面進(jìn)行申請(qǐng)和受理。事項(xiàng)審批：將相關(guān)數(shù)據(jù)分發(fā)到各部門垂直系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)部門完成對(duì)事項(xiàng)申請(qǐng)的審批。事項(xiàng)跟蹤：社區(qū)居民可查詢申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)的流程狀態(tài)目標(biāo)客戶地市、區(qū)縣政府領(lǐng)導(dǎo)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳工作人員社區(qū)/村社區(qū)工作人員智慧社區(qū)之辦事服務(wù)產(chǎn)品概述智慧社區(qū)中的辦事服務(wù)系統(tǒng)主要是滿足社區(qū)居民辦事需求，通過該系統(tǒng)社區(qū)居民可通過網(wǎng)絡(luò)將日常申請(qǐng)的相關(guān)辦事事務(wù)（低保申請(qǐng)、準(zhǔn)生證等）提交至社區(qū)辦事服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上辦理。產(chǎn)品功能事項(xiàng)申請(qǐng)流程查看政策咨詢目標(biāo)客戶社區(qū)居民街道/社區(qū)工作人員智慧社區(qū)之社區(qū)事務(wù)以打造便捷、關(guān)懷、平安、和諧社區(qū)為核心理念，構(gòu)筑社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)以及互動(dòng)交流為一體的應(yīng)用平臺(tái)，為街道和社區(qū)居委會(huì)的政務(wù)管理、民生服務(wù)提供信息化手段，并通過對(duì)社區(qū)信息資源的共享和利用，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。社區(qū)事務(wù)管理平臺(tái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道管理人員社區(qū)居委會(huì)社區(qū)商戶社區(qū)居民街道/社區(qū)工作人員網(wǎng)站發(fā)布基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公文流轉(zhuǎn)短信群發(fā)志愿者管理社區(qū)通訊錄……社區(qū)居民辦事指南在線咨詢社區(qū)論壇網(wǎng)站留言網(wǎng)上辦事在線調(diào)查活動(dòng)報(bào)名……網(wǎng)站發(fā)布基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公文流轉(zhuǎn)績效考評(píng)統(tǒng)計(jì)分析……信息注冊(cè)在線服務(wù)廣告發(fā)布……智慧社區(qū)之居家養(yǎng)老“居家養(yǎng)老”業(yè)務(wù)是基于呼叫中心、居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái)、老人專用手機(jī)、客戶端、線下人工服務(wù)，向老年人、老人監(jiān)護(hù)人提供便民服務(wù)熱線、緊急求助（緊急呼救、位置信息、人工救助）、社區(qū)服務(wù)上門等居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化應(yīng)用。居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái)主管部門平臺(tái)運(yùn)營單位服務(wù)機(jī)構(gòu)老人子女社區(qū)老人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息發(fā)布采集處理流程監(jiān)管考核評(píng)估權(quán)限安全……坐席功能智能派單主動(dòng)慰問智能定位知識(shí)庫回訪跟蹤信息推送應(yīng)急處置……服務(wù)受理服務(wù)處理服務(wù)反饋遠(yuǎn)程看護(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)……一鍵求救一鍵求助一鍵購物服務(wù)定制關(guān)懷享受……智慧社區(qū)營銷推廣思路策略：1、針對(duì)電信手機(jī)，可提供定向流量的模式讓社工免費(fèi)使用APP，減輕社工手機(jī)資費(fèi)的負(fù)擔(dān)。2、以國家政策文件要求加強(qiáng)全科社工轉(zhuǎn)型快速發(fā)展為契機(jī)，對(duì)街道和社區(qū)工作人員配發(fā)工作手機(jī)。3、以地市為單位，主推社區(qū)辦事應(yīng)用，整合民政、人社、計(jì)生等相關(guān)業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)，減輕社工工作量。商務(wù)模式參考：1、南京智慧社區(qū)模式：南京市發(fā)改委牽頭，聯(lián)合政務(wù)辦、民政局、計(jì)生委等八部門共同建設(shè)，發(fā)改委一次性出資346.5萬用于南京智慧社區(qū)建設(shè)，拉動(dòng)C網(wǎng)終端5400部，后期還將為2萬名社工配備手機(jī)。2、揚(yáng)州智慧社區(qū)模式：揚(yáng)州民政局牽頭協(xié)調(diào)需對(duì)接的條線部門，電信出資建設(shè)平臺(tái)，揚(yáng)州民政局以年功能費(fèi)方式購買服務(wù)，服務(wù)期為5年，每年約支付60萬。深入至各街道推廣互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)，首推社區(qū)辦事，以社區(qū)辦事為基礎(chǔ)，輻射推廣其它應(yīng)用，通過應(yīng)用帶動(dòng)天翼終端、組網(wǎng)寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展，為基層社工減負(fù)，加強(qiáng)社區(qū)管理。智慧黨建產(chǎn)品概述智慧黨建以網(wǎng)格化管理為主要思路，完善黨員管理和黨組織管理。產(chǎn)品功能黨員管理黨員認(rèn)崗黨員聯(lián)戶黨組織管理分類定級(jí)網(wǎng)上公開活動(dòng)通知目標(biāo)客戶基層社區(qū)黨組織社區(qū)工作服務(wù)站推廣方式智慧黨建推廣建議以項(xiàng)目型推進(jìn)；目前該應(yīng)用已在盱眙進(jìn)行試點(diǎn)社區(qū)行業(yè)解決方案目錄CONTENTS實(shí)踐案例中國電信的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)背景分析南京智慧社區(qū)綜合信息管理項(xiàng)目南京智慧社區(qū)綜合信息管理項(xiàng)目是以社區(qū)辦事應(yīng)用為主的案例,該項(xiàng)目為南京市統(tǒng)一建設(shè)的市級(jí)平臺(tái)，目前已經(jīng)在南京全市街道進(jìn)行實(shí)施推廣；該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一次錄入、多方共享。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有民政、人社、計(jì)生、殘聯(lián)、衛(wèi)生等事項(xiàng)均在一個(gè)界面中辦理；系統(tǒng)已建立居民信息檔案，居民后期辦理證件，將不需要重復(fù)提交紙質(zhì)證明；系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)將相關(guān)數(shù)據(jù)分發(fā)到民政、人社等各部門垂直系統(tǒng)中，具體的事項(xiàng)辦理、行政審批和許可的決定仍由原部門作出；該項(xiàng)目一次性軟件開發(fā)費(fèi)為346.5萬，簽約5400部天翼終端，最低檔次的套餐為89套餐，預(yù)計(jì)后期還可拉動(dòng)2萬部天翼，且南京市街道至社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)將全部更換為電信網(wǎng)絡(luò)。南京市智慧社區(qū)綜合管理平臺(tái)已列為民政部試點(diǎn)計(jì)劃揚(yáng)州智慧社區(qū)項(xiàng)目揚(yáng)州智慧社區(qū)項(xiàng)目是南京市智慧社區(qū)的延生，較南京市智慧社區(qū)平臺(tái)新增社區(qū)事務(wù)應(yīng)用，是由江蘇鴻信與福建福富共同合作建設(shè)的揚(yáng)州市級(jí)平臺(tái)，將在揚(yáng)州市街道和社區(qū)進(jìn)行使用推廣。該項(xiàng)目涵蓋以下內(nèi)容：社區(qū)辦事系統(tǒng)；含統(tǒng)一用戶管理、服務(wù)事項(xiàng)管理、事項(xiàng)辦理、工作流管理等。社區(qū)事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)；含社區(qū)工作者服務(wù)管理、社區(qū)事件管理、社區(qū)工作考核評(píng)價(jià)；智慧社區(qū)門戶；實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)信息的查詢，如政務(wù)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、活動(dòng)情況等信息查詢。該項(xiàng)目軟件開發(fā)費(fèi)約300多萬，民政局分5年支付，每年約60萬左右，后期預(yù)計(jì)可拉動(dòng)天翼終端和大網(wǎng)收入。事務(wù)信息查詢政策法規(guī)網(wǎng)上辦事社區(qū)行業(yè)解決方案目錄CONTENTS實(shí)踐案例中國電信的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)背景分析電信智慧社區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢據(jù)省經(jīng)信委數(shù)據(jù)：江蘇電信有線寬帶用戶市場占有率78%。★互聯(lián)網(wǎng)出口：江蘇電信4000G，數(shù)據(jù)中心出口750G，排名全國前二。★光網(wǎng)建設(shè)：所有城區(qū)具備100M帶寬提供能力，鄉(xiāng)村具備8M及以上帶寬接入能力★費(fèi)用投入：中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)僅在2014年投入資金就將超過400億元（人民幣），未來兩三年還將持續(xù)投入建設(shè)資金，打造一張無處不在的天翼4G網(wǎng)絡(luò)?！案哞F不掉線”2G+3G+4G+WIFI+光纖,連續(xù)穩(wěn)定高速且無縫的對(duì)接網(wǎng)格，確保用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最佳。高清晰視頻會(huì)議即攝即傳高清視頻監(jiān)控高清晰視頻點(diǎn)播為青奧會(huì)提供4G服務(wù)高品質(zhì)的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，打造堅(jiān)實(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施1.整合運(yùn)營377個(gè)云數(shù)據(jù)中心2.科學(xué)設(shè)計(jì)，合理分層規(guī)劃2個(gè)超大規(guī)模云數(shù)據(jù)中心：內(nèi)蒙、貴州信息園8個(gè)區(qū)域核心節(jié)點(diǎn)：13個(gè)區(qū)域核心X個(gè)屬地資源節(jié)點(diǎn)：滿足客戶屬地需求3.節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)承載網(wǎng)互聯(lián)打造云數(shù)據(jù)中心專網(wǎng)DCI，使網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)向小網(wǎng)格化、扁平化、去中心化調(diào)整4.超級(jí)混合云，助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展云計(jì)算資源覆蓋到區(qū)域核心節(jié)點(diǎn)定制化高安全性的私有云和混合云服務(wù)云計(jì)算助力大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”落地海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江天津臺(tái)灣重慶20ms延時(shí)覆蓋圈全網(wǎng)狀、高性能的IT生活圈云資源池戰(zhàn)略部署：8+2+x中國電信云服務(wù)通過首輪可信云認(rèn)證電信建設(shè)智慧社區(qū)運(yùn)營支撐優(yōu)勢省、市、縣三級(jí)大客戶維護(hù)服務(wù)保障體系省公司市公司政企客戶支撐中心縣綜合維護(hù)安裝部客戶支撐班組綜合調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)部省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部省級(jí)政企客戶支撐中心客響中心縣公司支局裝維人員政企部政企部政企部區(qū)局維護(hù)隊(duì)伍：遍布省