實(shí)戰(zhàn)：如何讓用戶回到你的App

實(shí)戰(zhàn)：如何讓用戶回到你的App

根據(jù)市場(chǎng)研究公司comScore的最新數(shù)據(jù)顯示，如今美國(guó)人花在App上的時(shí)間要遠(yuǎn)多于桌面應(yīng)用。不僅如此，各種應(yīng)用商店也出現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng)，就拿蘋果的AppStore舉例吧，2013年，AppStore里的App應(yīng)用數(shù)量就超過(guò)了100萬(wàn)?，F(xiàn)在，就連許多傳統(tǒng)品牌，以及許多以移動(dòng)為主的公司，都在構(gòu)建以App為核心的業(yè)務(wù)。他們采用的商業(yè)盈利模式也多種多樣，比如App應(yīng)用內(nèi)置購(gòu)買，訂購(gòu)模式，或是其他類型的商務(wù)模式。不過(guò)問(wèn)題是，這些App應(yīng)用的KPIs(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))和營(yíng)銷戰(zhàn)略幾乎都集中在一個(gè)用戶獲取指標(biāo)上面，那就是令人艷羨的App下載量。他們之所以有這個(gè)指標(biāo)，都是基于一個(gè)假設(shè)之上，也就是說(shuō)，他們覺(jué)得“如果有人下載了我的App，那么他們就會(huì)永遠(yuǎn)使用它?！辈恍业氖?，他們這樣的想法是錯(cuò)誤的，事實(shí)上，有22%的App只被用戶使用過(guò)一次。許多人認(rèn)為，想要讓App應(yīng)用擁有較高的用戶參與度，勢(shì)必需要在廣告上面投擲大量資金，但實(shí)際上，還有一條更聰明的路。如果你希望讓用戶再次回到App應(yīng)用上來(lái)，那么就需要對(duì)你的用戶、以及他們使用App應(yīng)用的習(xí)慣進(jìn)行顆粒分析。然后，針對(duì)不同的用戶定位營(yíng)銷活動(dòng)，讓他們回到你的App上面來(lái)，最終，為這些用戶提供高度個(gè)性化的App使用體驗(yàn)。那么，這么做會(huì)有什么樣的結(jié)果呢?答案就是，它能夠?yàn)楣編?lái)更低的市場(chǎng)營(yíng)銷成本，并且能夠潛在提升客戶的終身價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在分析的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以踐行以下幾個(gè)步驟，如果你能夠現(xiàn)在就正確的實(shí)施，那么就能提升用戶參與度，并為他們帶來(lái)更好的個(gè)性化App體驗(yàn)。使用App內(nèi)置消息抓住用戶的注意力App內(nèi)置消息，是指當(dāng)用戶在使用App的時(shí)候發(fā)送給他們的消息。有些消息還是不錯(cuò)的，比如，你可以刺激用戶給你的App進(jìn)行評(píng)分(特別是那些應(yīng)用商店內(nèi)的排名評(píng)分，這點(diǎn)非常重要)，通知用戶進(jìn)行及時(shí)更新App或查看新內(nèi)容，給予一些獎(jiǎng)勵(lì)，顯示一些促銷活動(dòng)，或是提供新功能試用等等。當(dāng)用戶使用App的時(shí)候，這些消息可以讓你與用戶進(jìn)行交互，并且用戶對(duì)你的App品牌印象也進(jìn)一步加深了。在這一方法中，分析是關(guān)鍵!你必須清楚的知道什么時(shí)候，用什么方式去發(fā)送一些個(gè)性化的App內(nèi)置消息，這樣你才能在正確的時(shí)間、正確的設(shè)備上面命中正確的受眾。使用推送消息把用戶帶回到你的App推送消息，就是當(dāng)用戶沒(méi)有使用App的時(shí)候，在用戶手機(jī)的主屏上發(fā)送一些通知提醒信息。對(duì)于那些在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有使用你App的用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)方法非常有效，可以讓用戶重新參與進(jìn)來(lái)。推出消息也是一種很有力的工具，當(dāng)用戶在數(shù)天、數(shù)周、甚至數(shù)月時(shí)間里都沒(méi)有登陸你的App的時(shí)候，它可以刺激用戶參與度，并提升App轉(zhuǎn)化率。不過(guò)，這些推送消息必須要盡可能地高度個(gè)性化，這樣才能引起用戶的注意，這點(diǎn)非常重要。在這里，顆粒分析會(huì)幫助你規(guī)劃推送信息內(nèi)容、推送頻率、以及推送時(shí)間等具體指標(biāo)。如果沒(méi)有深入的個(gè)性化分析，你推送消息的最終結(jié)果很可能會(huì)適得其反。舉個(gè)例子，最近有數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該在不同的時(shí)間段里給美國(guó)和歐洲的用戶推送消息，因?yàn)檫@些地區(qū)的用戶使用App的類型是完全不同的。測(cè)試，學(xué)習(xí)，然后重復(fù)針對(duì)不同的用戶群體，A/B測(cè)試可以讓你嘗試不同的副本，創(chuàng)意，以及內(nèi)容。這樣你就能夠了解哪些方法可以和用戶產(chǎn)生最好的共鳴，哪些方法最有可能對(duì)你的App轉(zhuǎn)化率和終身價(jià)值造成影響。針對(duì)不同的用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些方法是有效的，哪些又是無(wú)效的，你可以根據(jù)個(gè)性化的消息和內(nèi)容不斷進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)