實(shí)戰(zhàn)：創(chuàng)業(yè)者如何差異化生存

實(shí)戰(zhàn)：創(chuàng)業(yè)者如何差異化生存？

2015年對(duì)于在線旅游行業(yè)而言，注定是不平凡的一年。這一年，先是作為老大的攜程并購(gòu)老三藝龍，接著又在10月末拉著百度招安了老二去哪兒，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。正當(dāng)攜程以為一統(tǒng)江湖之時(shí)，猛然間發(fā)現(xiàn)阿里已然黃雀在后，打出“信用住”這張牌與其一較長(zhǎng)短。15年末，在線旅游市場(chǎng)的格局已不是以往的一超多強(qiáng)，對(duì)抗已經(jīng)升級(jí)到了BAT級(jí)別的“雙雄爭(zhēng)霸”。當(dāng)在線旅游的戰(zhàn)場(chǎng)變成了BAT巨頭才玩的起的博弈時(shí)，未來(lái)還會(huì)不會(huì)有蠢蠢欲動(dòng)的“攪局者”？旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們又該在哪避開(kāi)巨頭爭(zhēng)斗的鋒芒？野心勃勃的新美大攜程一統(tǒng)后，那些動(dòng)輒叫嚷著顛覆OTA、顛覆攜程的企業(yè)的夢(mèng)想也成了泡影。在線旅游市場(chǎng)內(nèi)部已再難出現(xiàn)新的“去哪兒”，攜程建立的堡壘未來(lái)只可能從外部被擊破。與阿里旅行的開(kāi)戰(zhàn)也預(yù)示著，當(dāng)下及未來(lái)在線旅游的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)上升到BAT級(jí)別。誰(shuí)將有資格進(jìn)入顛覆者行列呢？我認(rèn)為，首當(dāng)其沖的是野心勃勃的“新美大”。當(dāng)美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并時(shí)，很多人將目光投向新美大對(duì)其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的沖擊，實(shí)則忽視了新美大誕生對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的沖擊。以往OTA的價(jià)格戰(zhàn)打的如火如荼，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)就已經(jīng)在中低端的酒店訂購(gòu)業(yè)務(wù)上暗自發(fā)力。據(jù)公開(kāi)資料顯示，今年上半年美團(tuán)的酒店間夜量成交量突破3300萬(wàn)，交易額達(dá)53億元，超過(guò)去哪兒網(wǎng)，僅次于攜程網(wǎng)，成為國(guó)內(nèi)第二大酒店在線交易平臺(tái)。大眾點(diǎn)評(píng)組建了酒店事業(yè)部美團(tuán)還將酒店事業(yè)部升級(jí)為酒店及旅游事業(yè)群，不僅僅是酒店，還要延伸到其他相關(guān)領(lǐng)域，比如美團(tuán)在謀劃對(duì)度假業(yè)務(wù)的拓展。目前，旅游企業(yè)所提供產(chǎn)品已經(jīng)從標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店、門(mén)票逐漸延伸到導(dǎo)游、包租車(chē)、活動(dòng)、線路等非標(biāo)或是更碎片化的領(lǐng)域。不過(guò)還局限于旅游期間的剛性消費(fèi)，OTA們普遍對(duì)碎片化的產(chǎn)品整合不足。而對(duì)碎片化資源的整合卻是新美大的優(yōu)勢(shì)。新美大以本地生活、團(tuán)購(gòu)為切入點(diǎn)，對(duì)餐飲、娛樂(lè)、休閑等服務(wù)頻次遠(yuǎn)高于旅游各消費(fèi)類(lèi)別整合，以高頻、剛需來(lái)獲取用戶(hù)，繼而就可向低頻、弱需求旅游產(chǎn)品延伸。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)的用戶(hù)量高達(dá)2億多，而日活躍量可達(dá)2000多萬(wàn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的日活躍量可達(dá)400多萬(wàn)。兩者本身就是巨大的流量入口，反向亦可支持C端的銷(xiāo)售，幫助酒店運(yùn)營(yíng)。加之美團(tuán)強(qiáng)大的地推能力，新美大構(gòu)建自有的旅游生態(tài)體系，進(jìn)而成為OTA的顛覆者也并非難事。傳統(tǒng)巨頭出馬，也能玩轉(zhuǎn)旅游？新美大本身有足夠的實(shí)力與攜程系拼殺，但海航又是什么鬼？隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的風(fēng)靡，許多傳統(tǒng)企業(yè)都在試圖搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車(chē)實(shí)現(xiàn)自我變革與成長(zhǎng)。海航就是其中的代表。以海航為代表的傳統(tǒng)巨頭們擁有他人不可比擬的資本與核心優(yōu)勢(shì)。07年成立后海航旅業(yè)后，一直都在自身的旅游產(chǎn)業(yè)鏈默默耕耘，做資源整合和業(yè)務(wù)拓展。如今的海航旅業(yè)已經(jīng)形成初具規(guī)模的“中國(guó)旅游新經(jīng)濟(jì)體”(海航旅游官網(wǎng)的自述，B12君沒(méi)有寫(xiě)軟文)。今年海航在在線旅游市場(chǎng)有不少大動(dòng)作，對(duì)住百家的5億融資及對(duì)途牛的5億美元的戰(zhàn)略入股。目前，海航旗下已經(jīng)有首都航空、金鹿公務(wù)、凱撒旅游、易生支付、通匯貨幣、海航酒店等20余個(gè)品牌。海航旅業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素都做了布局。傳統(tǒng)企業(yè)中誰(shuí)最具備變革精神，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，誰(shuí)就最有可能成功。海航顯然是看到了旅游市場(chǎng)的廣闊與開(kāi)發(fā)前景，利用自身豐富的線下資源和多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以及國(guó)家在資金和政策上的支持，在在線旅游市場(chǎng)一展拳腳。如今的海航從特色周邊游出發(fā)，跳過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化布局而選擇了App來(lái)切入在線旅游行業(yè)，推出了易周游項(xiàng)目，為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化旅游集團(tuán)”這個(gè)目標(biāo)，海航也是拼了。相信，控股途牛不是海航征途的終點(diǎn)，國(guó)際化仍然是她的目標(biāo)。未來(lái)，還有哪里能讓創(chuàng)業(yè)者玩2015年的在線旅游市場(chǎng)里，OTA巨頭紛紛抱團(tuán)，阿里強(qiáng)勢(shì)插入，新美大合體后氣勢(shì)洶洶，以及海航為代表的“國(guó)家隊(duì)”游刃有余。目前，國(guó)內(nèi)在線旅游的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也日漸成熟。(源自易觀智庫(kù))15年在線旅游業(yè)的狀況已經(jīng)告知諸位，與巨頭業(yè)務(wù)重疊的領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者還是不要去以卵擊石了。但體量巨大的旅游行業(yè)能否解決在線滲透率低的頑疾，決定著未來(lái)。根據(jù)世界權(quán)威旅游研究機(jī)構(gòu)phoucwright的數(shù)據(jù)，亞太經(jīng)濟(jì)合作組織國(guó)家的平均滲透率為29%，美國(guó)滲透率為45%，歐盟滲透率高達(dá)47%。目前我國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)的在線滲透率僅11.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)市場(chǎng)水平。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的旅游市場(chǎng)是一塊巨大的蛋糕，但線上、線下資源轉(zhuǎn)化度不高。攜程系只是占據(jù)著11.3%中的多數(shù)，去攜掌握的在線交通、酒店住宿市場(chǎng)也只是其冰山一角，未來(lái)旅游市場(chǎng)的想象空間更大。因此，在線滲透率低，對(duì)旅游行業(yè)而言是痛點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者卻是商機(jī)。與OTA巨頭的差異化經(jīng)營(yíng)，才能好好活下去，躲開(kāi)巨頭的圍獵。而旅游創(chuàng)業(yè)者的未來(lái)之路還在廣闊的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游市場(chǎng)之中。1.民宿、客棧、短租。國(guó)內(nèi)有大量的信息化程度較低的客棧、民宿，并且一直以來(lái)都不為OTA巨頭所重視。直到Airbnb的興起，讓分享經(jīng)濟(jì)的理念日漸深入人心，消費(fèi)者對(duì)房屋、車(chē)輛的分享消費(fèi)模式接受度大大提高。隨著國(guó)民收入水平的增長(zhǎng)，消費(fèi)者的旅游消費(fèi)也隨之升級(jí)，游客對(duì)個(gè)性化住宿的需求增長(zhǎng)明顯，在線短租產(chǎn)品日益獲得消費(fèi)者青睞。經(jīng)過(guò)近些年的起起伏伏，非標(biāo)住宿市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。今年7月、8月，途家、住百家、小豬短租、木鳥(niǎo)短租分別獲得新一輪融資。近日，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策為短租、民宿正名。國(guó)內(nèi)的非標(biāo)住宿領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了獨(dú)角獸，但領(lǐng)域內(nèi)短期不會(huì)出現(xiàn)“類(lèi)攜程”企業(yè)，這里還很廣闊。2.休閑度假游。度假游市場(chǎng)規(guī)模龐大，但也是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域。(源自易觀智庫(kù))在旅行者日益追求旅游體驗(yàn)的當(dāng)下，度假游產(chǎn)品是旅游體驗(yàn)的核心部分。與交通、住宿預(yù)訂產(chǎn)品相比，其產(chǎn)品更為細(xì)分，組合方式也更加多樣。在線旅游業(yè)已經(jīng)過(guò)了“拼錢(qián)”時(shí)代，更多的是“拼服務(wù)”未來(lái)雖然領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)有了途牛與同程，攜程也開(kāi)始布局，但“機(jī)+酒”仍然是核心業(yè)務(wù)。領(lǐng)域中的品類(lèi)眾多、碎片化嚴(yán)重，目的地的導(dǎo)游、包租車(chē)、活動(dòng)、線路等落地服務(wù)將是度假游發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，也將出現(xiàn)更多的垂直類(lèi)平臺(tái)。周邊游“短平快”的特點(diǎn)是其他品類(lèi)無(wú)法比擬的。3.個(gè)性定制平臺(tái)社交或成新主題隨著90后年輕一代消費(fèi)群體的成長(zhǎng)與自由行時(shí)代到來(lái)，旅游無(wú)疑呈現(xiàn)移動(dòng)化、散客化和個(gè)性化的趨勢(shì)。在年初窮游網(wǎng)的《2014年中國(guó)出境自助游行業(yè)報(bào)告》中指出，2014年有1.09億的出境游用戶(hù)，其中有超過(guò)7700萬(wàn)用戶(hù)選擇了自助游方式，占比超7成。顯然國(guó)人的旅行習(xí)慣已經(jīng)在悄然間改變。圖片及相關(guān)數(shù)據(jù)源自窮游網(wǎng)《2014年中國(guó)出境自助游行業(yè)報(bào)告》光本年度，就有一批行程規(guī)劃及個(gè)性定制平臺(tái)獲得資本市場(chǎng)的青睞，游譜旅行完成數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪融資；妙計(jì)旅行完成2000萬(wàn)美金的B輪融資；世界邦、定制網(wǎng)、跟誰(shuí)游、6人游等都完成了新一輪的融資。時(shí)下，目的地覆蓋及深度服務(wù)仍處于初級(jí)階段，旅游的信息太多太雜，旅行UGC攻略的參差不齊也讓注重旅行體驗(yàn)的游客頭疼，而且在境外，游中、游后階段也會(huì)誕生很多問(wèn)題。市場(chǎng)內(nèi)需要行程規(guī)劃與個(gè)性化定制類(lèi)的旅游工具，解決這個(gè)痛點(diǎn)，幫助游客簡(jiǎn)化出行環(huán)節(jié)，提高出行體驗(yàn)。在個(gè)性化旅游時(shí)代，旅游社交預(yù)計(jì)也將迎來(lái)高速增長(zhǎng)。4.旅游B2B領(lǐng)域在線電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊，也讓傳統(tǒng)旅游從業(yè)者認(rèn)知到信息化以及提高在線滲透率的重要性。旅游B2B領(lǐng)域在今年的受寵是毋庸置疑的，光2015年，就有眾多企業(yè)獲得大筆融資。5月B2B在線酒店分銷(xiāo)平臺(tái)天下房倉(cāng)完成6000萬(wàn)人民幣A輪融資；6月在線旅游B2B公司“票管家”獲3000萬(wàn)元Pre-A輪融資；6月綜合性旅游B2B運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)“芝麻游”獲5千萬(wàn)元融資；7月酒店B2B在線直銷(xiāo)交易撮合平臺(tái)蜘蛛旅游網(wǎng)于獲億元融資；8月機(jī)票及旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)51Book獲4.38億元融資；作為旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)的B2B平臺(tái)匹匹扣旅游圈在11月底還獲得了5億元的B輪融資旅游B2B企業(yè)屢次獲資本青睞，是因?yàn)樗鉀Q了信息化與互聯(lián)網(wǎng)滲透率的問(wèn)題(請(qǐng)參考億歐網(wǎng)此前文章《寒冬季!大熱的B2B牽動(dòng)旅游業(yè)，創(chuàng)業(yè)者要飛蛾撲火嗎?》)以酒店為例，“酒店業(yè)是一個(gè)連續(xù)三年入住率僅55%，有45%的客房空置，酒店、供應(yīng)商在生死線掙扎的行業(yè)”。信息不對(duì)稱(chēng)、交易信用、信息化程度低的中小酒店、民宿、客棧更是苦于渠道的壓榨。線下從業(yè)者希望從線上得到豐富的產(chǎn)品，而線上的企業(yè)也希望把他們的產(chǎn)品導(dǎo)入線下銷(xiāo)售，這種愿望釋放出對(duì)同業(yè)B2B的需求。拼服務(wù)才是王道，B端最可能先爆發(fā)隨著在線旅游市場(chǎng)的日漸成熟，燒錢(qián)培養(yǎng)用戶(hù)的行為已被無(wú)數(shù)炮灰證明是飲鴆止渴，旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在“資源、渠道、服務(wù)”的三大要素上下功夫。第一是資源至上，資源與渠道重要性不言而喻，這也是攜程收購(gòu)藝龍、去哪兒的主要目的。第二是競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，旅游體驗(yàn)成為價(jià)格戰(zhàn)外重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域構(gòu)筑生態(tài)。價(jià)格戰(zhàn)的硝煙已過(guò)，服務(wù)站的戰(zhàn)爭(zhēng)就要到