標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 37680-2019 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)　農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求》是針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（簡(jiǎn)稱“農(nóng)資”）配送服務(wù)提出的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供化肥、農(nóng)藥、種子等農(nóng)業(yè)投入品配送服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，旨在通過(guò)明確服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的具體要求來(lái)提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

首先，在基本要求方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事農(nóng)資配送服務(wù)的組織應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并且擁有能夠保證服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)條件，比如必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸工具以及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了對(duì)環(huán)境友好型產(chǎn)品的優(yōu)先選擇與推廣使用的重要性。

其次，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的具體操作環(huán)節(jié)也做了詳細(xì)說(shuō)明。包括但不限于訂單處理、貨物揀選包裝、運(yùn)輸安排直至最終交付給客戶這一整套流程中每個(gè)步驟的操作規(guī)范。例如，在訂單接收階段需確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；揀貨時(shí)要嚴(yán)格按照客戶需求進(jìn)行；裝載前檢查車輛狀況以避免途中發(fā)生意外；到達(dá)目的地后還需協(xié)助完成卸貨并確認(rèn)收貨情況等。

此外，《GB/T 37680-2019》還特別關(guān)注到了售后服務(wù)部分。它要求服務(wù)商建立健全售后支持體系，能夠及時(shí)響應(yīng)用戶反饋的問(wèn)題或投訴，并采取有效措施予以解決。同時(shí)鼓勵(lì)開(kāi)展定期回訪活動(dòng)，收集客戶意見(jiàn)用于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

最后，為了保障上述各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)執(zhí)行，本標(biāo)準(zhǔn)建議建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。這不僅包括企業(yè)內(nèi)部自我檢查與評(píng)估，也可以邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與評(píng)審，從而形成內(nèi)外結(jié)合的質(zhì)量管理體系。通過(guò)這種方式可以有效地推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS6502001

B00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37680—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—Qualityrequirementsof

distributionserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T37680—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織要求

4.1……………1

設(shè)施設(shè)備

4.2……………2

服務(wù)人員

4.3……………2

服務(wù)內(nèi)容及流程

4.4……………………2

服務(wù)要求

5…………………2

業(yè)務(wù)咨詢

5.1……………2

簽訂合同

5.2……………2

制定服務(wù)方案

5.3………………………2

取貨

5.4…………………3

運(yùn)輸包裝

5.5……………3

配裝

5.6…………………3

送貨運(yùn)輸

5.7……………4

送達(dá)交接

5.8……………4

送后服務(wù)

5.9……………4

信息服務(wù)

5.10……………4

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6……………………4

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算方法

A()…………5

Ⅰ

GB/T37680—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院合肥豐樂(lè)種業(yè)股份有限公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院山

:、、、

東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會(huì)內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)股份有限

、、、

公司深圳市芭田生態(tài)工程股份有限公司安徽省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站煙臺(tái)市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料總公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陶學(xué)明鄭玉艷戴繼勇云振宇王雪安潔霍家佳馬曉蕾?gòu)埥鸾鹄钚l(wèi)東

:、、、、、、、、、、

黃培釗翟國(guó)印符純?nèi)A籍鳳英胡良兵汪大海王曉晶蔡傳永張蒙喬利英彭靜茹于芳張勇

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37680—2019

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資配送服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資配送服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)資配送服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)或企業(yè)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)藥包裝通則

GB3796

農(nóng)藥乳油包裝

GB4838

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturalproductionmeans

農(nóng)資

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料

。

注1通常包括肥料農(nóng)藥農(nóng)膜種子飼料和飼料添加劑獸藥農(nóng)機(jī)具及其配件等

:、、、、、、。

注2改寫(xiě)定義

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

農(nóng)資配送服務(wù)distributionserviceofagriculturalproductionmeans

為滿足服務(wù)對(duì)象需要對(duì)農(nóng)資進(jìn)行收貨配裝送貨運(yùn)輸送貨交接送后服務(wù)等作業(yè)并按時(shí)送達(dá)指

,

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