信息系統(tǒng)與組織

1曾有人預(yù)言，全球化及電子商務(wù)將消滅中間商，但作為香港最大的中間貿(mào)易商，創(chuàng)立于1906年的利豐集團(tuán)，卻在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大，成為香港最具競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)集團(tuán)。即使在危機(jī)重重的2008年，依然實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1107.22億港幣，盈利24.22億港幣。在平的世界中競(jìng)爭(zhēng)，利豐的訣竅是什么？利豐是誰(shuí)？21976年地區(qū)采購(gòu)代理行業(yè)走向衰落馮國(guó)經(jīng)、馮國(guó)綸兄弟接手管理利豐20世紀(jì)80年代后期從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計(jì)劃的管理者和實(shí)施者在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn)19061986199219951906年現(xiàn)任主席馮國(guó)經(jīng)的祖父利用自己會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)而創(chuàng)辦，作為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)人/采購(gòu)代理商20世紀(jì)80年代中期在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、新加坡開(kāi)設(shè)辦事處拓展成為地區(qū)性的貨源代理商主業(yè)為經(jīng)營(yíng)紡織產(chǎn)品21世紀(jì)初成功的全球供應(yīng)鏈管理者：一個(gè)信息結(jié)點(diǎn)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)，從而獲利20051995年開(kāi)始全球擴(kuò)張專(zhuān)門(mén)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務(wù)利豐（Li&Fung）的成長(zhǎng)3香港利豐集團(tuán)歐洲客戶(hù)訂購(gòu)1萬(wàn)件衣服韓國(guó)紗線臺(tái)灣編織、染色泰國(guó)裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈45多寶得力是一只能說(shuō)話會(huì)倒立的玩具狗，但關(guān)鍵的是組裝他的零配件來(lái)源。今年位于廣東南海的得力達(dá)實(shí)業(yè)公司為利豐集團(tuán)的美國(guó)客戶(hù)舊金山玩具公司生產(chǎn)了7.5萬(wàn)只這樣的玩具狗，其在美國(guó)的售價(jià)為29.9美元。聲音辨識(shí)需求單

美國(guó)舊金山聲音辨識(shí)編程

中國(guó)臺(tái)灣發(fā)聲揚(yáng)聲器

中國(guó)東莞半導(dǎo)體：中國(guó)深圳

集成電路板：中國(guó)臺(tái)灣透明絞線：中國(guó)東莞包裝：中國(guó)香港馬達(dá)：中國(guó)韶山塑料腳：中國(guó)臺(tái)灣塑料身體：馬來(lái)西亞外套纖維布：韓國(guó)塑料眼球：中國(guó)深圳6利豐貿(mào)易公司LStudioD小供應(yīng)商中小購(gòu)買(mǎi)者大購(gòu)買(mǎi)者(窄而深的關(guān)系)外聯(lián)網(wǎng)Extranet外聯(lián)網(wǎng)Extranet互聯(lián)網(wǎng)Internet利用因特網(wǎng)技術(shù)和公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)利豐公司現(xiàn)有的商業(yè)活動(dòng)；78信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響39組織戰(zhàn)略是組織以未來(lái)為基點(diǎn),為尋求和維持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。一、組織戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略問(wèn)題是研究戰(zhàn)爭(zhēng)全局的規(guī)律性的東西。

---毛澤東10戰(zhàn)略概念的5個(gè)要點(diǎn)：目的性、全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)鍵性和針對(duì)性。組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是“我們應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即確定企業(yè)的使命與任務(wù)，以及產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域；二是“我們?cè)鯓尤ス芾磉@些業(yè)務(wù)”，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長(zhǎng)方向等。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略）：主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。職能戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）：戰(zhàn)略的重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。它又分為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。11IS戰(zhàn)略指的是組織在IS應(yīng)用與管理方面的長(zhǎng)期目標(biāo)，為達(dá)成這樣的目標(biāo)，組織同樣需要完成一系列的任務(wù)并分配資源。信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)與IS自身在組織中已經(jīng)占據(jù)了重要的戰(zhàn)略性地位，對(duì)信息技術(shù)、IS和信息資源的有效開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與管理已成為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義12三、信息系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃重要性1314圖2?2戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類(lèi)戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴(lài)于IT來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴(lài)IT保證順利順利運(yùn)營(yíng)；支持型：IT對(duì)運(yùn)作和未來(lái)戰(zhàn)略的影響不大。15潛在進(jìn)入者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)者替代品供應(yīng)商新進(jìn)入者的威脅供方議價(jià)能力買(mǎi)方議價(jià)能力替代品的威脅現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)麥克爾.波特五力分析模型低成本戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化集中性差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系17低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。IS可以幫助公司顯著降低成本。例：Wal-Malt應(yīng)用庫(kù)存系統(tǒng)18產(chǎn)品差異化是指通過(guò)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無(wú)二的新產(chǎn)品和新服務(wù);并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制;從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。192021集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)。IS可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“采掘”和加工，給企業(yè)帶來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和獲利能力。IS可以幫助公司準(zhǔn)確分析顧客偏好、購(gòu)買(mǎi)周期、支付手段等消費(fèi)模式從而可以對(duì)較小的目標(biāo)市場(chǎng)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品并實(shí)行相應(yīng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略。

22米勒公司在做出營(yíng)銷(xiāo)決策前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)可將消費(fèi)人群分為兩類(lèi)：輕度飲用者和重度飲用者。而且重度飲用者引用量是輕度飲用者的8倍。結(jié)果一出來(lái)，決策者意識(shí)到他們面對(duì)的群體:多數(shù)為藍(lán)領(lǐng)階層，愛(ài)好體育運(yùn)動(dòng)。這是市場(chǎng)消費(fèi)者的主流。于是，針對(duì)這些消費(fèi)者，米勒啤酒公司改變了原來(lái)在消費(fèi)者心中“高價(jià)優(yōu)質(zhì)”的定位，將消費(fèi)目標(biāo)人群從婦女及社會(huì)高收入者轉(zhuǎn)向真正愛(ài)喝啤酒的下層人士。并且根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)定位來(lái)重新創(chuàng)作廣告。

23從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并用以指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面的一系列決策。數(shù)據(jù)來(lái)源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問(wèn)及采購(gòu)記錄；信用卡消費(fèi)及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù)……作用采取顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售措施。創(chuàng)造“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)有效的客戶(hù)保持措施，提供捆綁銷(xiāo)售2425通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。顧客：零庫(kù)存系統(tǒng)供應(yīng)商：企業(yè)成本最小化26JIT（JustInTime）、零庫(kù)存系統(tǒng)巴克斯特健康護(hù)理國(guó)際公司，開(kāi)發(fā)了一套訂貨系統(tǒng)允許醫(yī)院實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。巴克斯特為醫(yī)院提供一臺(tái)與其總部相連接的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，當(dāng)醫(yī)院需要訂貨時(shí)，只要通過(guò)終端即可完成訂貨，而巴克斯特在接到訂單后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以將貨送到醫(yī)院的具體使用部門(mén)，而非醫(yī)院的庫(kù)房。巴克斯特提供的產(chǎn)品約占全美所有醫(yī)院使用總量的2/3。27信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響328IS和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化IS應(yīng)用可能會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)上的變化新技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)信息技術(shù)還帶來(lái)了社會(huì)層面上的變化29簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）單人與少部分信任的伙伴共同制定公司的戰(zhàn)略以及執(zhí)行該戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行反應(yīng)敏捷費(fèi)用低廉責(zé)任明確缺點(diǎn)：適合于小型組織IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問(wèn)題30官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)核心是標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)職務(wù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：高效進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)操作缺點(diǎn)：容易走向僵化信息傳遞緩慢IT擴(kuò)大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力31事業(yè)部結(jié)構(gòu)官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)的一種特殊形式采用產(chǎn)品部門(mén)化戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)決策職能分離優(yōu)點(diǎn)：克服僵化避免反應(yīng)遲緩缺點(diǎn)：信息不對(duì)稱(chēng)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱(chēng)32矩陣式結(jié)構(gòu)在研發(fā)、服務(wù)性組織中常見(jiàn)是對(duì)兩種部門(mén)化形式（職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化）的融合優(yōu)點(diǎn)：突破了控制統(tǒng)一性的限制有助于活動(dòng)的協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：有時(shí)會(huì)產(chǎn)生混亂IT使得矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性33管理層次扁平化

組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)虛擬化

企業(yè)組織集群化34創(chuàng)始人是著名的美國(guó)發(fā)明家托馬斯·愛(ài)迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛(ài)迪生電燈公司。1892年，愛(ài)迪生通用電氣公司和湯姆森——休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司。

通用電氣公司是自道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來(lái)唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。在全球擁有員工近313,000人，是當(dāng)時(shí)世界上市值最高的公司之一，連續(xù)數(shù)年被世界著名財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“世界最受尊敬的公司”，其董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也多次被評(píng)為世界最佳首席執(zhí)行官稱(chēng)號(hào)。35韋爾奇自1981年至2001年擔(dān)任公司總裁，不僅在通用電氣公司擁有至高無(wú)上的個(gè)人魅力，更是商界的傳奇人物。1981年，韋爾奇擔(dān)任該公司歷史上最年輕的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，在隨后的20年中，他一天都沒(méi)有停止變革，他不僅為GE的股東創(chuàng)造了巨大財(cái)富，成為全球第一大公司，還塑造了一個(gè)最優(yōu)秀的企業(yè)文化，把一個(gè)歷史悠久的工業(yè)帝國(guó)，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)富有朝氣與活力，善于變中求勝，發(fā)展?jié)摿o(wú)窮的公司楷模。他的成就重新定義了現(xiàn)代企業(yè)管理，在上世紀(jì)結(jié)束的時(shí)候，他因此獲得了“世紀(jì)經(jīng)理”的美譽(yù)，成為幾乎所有CEO效仿的典范。36杰克?韋爾奇從來(lái)到通用電氣的第一天開(kāi)始，就是官僚體制的挑戰(zhàn)者。他始終認(rèn)為，官僚體制是熱情、創(chuàng)造和反應(yīng)的障礙，這些管理等級(jí)制內(nèi)在的戰(zhàn)略性計(jì)劃、控制和形式只不過(guò)是在扼殺通用電氣迫切需要的企業(yè)家精神，所以“任何等級(jí)都是壞的等級(jí)”。他經(jīng)常作這樣生動(dòng)的形容——“當(dāng)你穿著6件毛衣出門(mén)的時(shí)候，你還能感覺(jué)得到氣溫嗎？官僚體制就是我們那6件毛衣！”這種對(duì)官僚體制的極端痛恨，差一點(diǎn)還成了杰克?韋爾奇離開(kāi)通用電氣的起因。37杰克?韋爾奇的一腔怒火，終于使通用電氣的官僚體制在1981年之后走向了末日。杰克?韋爾奇就開(kāi)始大刀闊斧地改造通用電氣的組織結(jié)構(gòu)，迅速地砍掉大量的中間管理層次，并裁減管理層職位，甚至連副總也難以在這場(chǎng)“扁平化風(fēng)暴”里幸免于難，最終通用電氣從原來(lái)的9個(gè)管理層次變成了今天3~4個(gè)管理層次。通用電氣組織管理的經(jīng)驗(yàn)，一直被引為商界的經(jīng)典，杰克?韋爾奇以“扁平化”延續(xù)了這個(gè)經(jīng)典。38團(tuán)隊(duì)組織虛擬組織（以品牌為核心，如Dell)無(wú)邊界化組織（組織單元界限模糊，協(xié)作型）39信息系統(tǒng)的廣泛采用，有可能整個(gè)產(chǎn)業(yè)都發(fā)生巨大的變化競(jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系企業(yè)之間形成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以最大程度從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。4041商業(yè)倫理（businessethics）是一種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準(zhǔn)則。目前最重要的信息系統(tǒng)倫理問(wèn)題包括信息技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、商業(yè)機(jī)密、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、公平性、責(zé)任、軟件風(fēng)險(xiǎn)、利益沖突及授權(quán)存取等。信息系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起自覺(jué)的倫理意識(shí)，遵守信息系統(tǒng)倫理守則。42信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略1信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響343信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境44環(huán)境組織文化組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程公司業(yè)務(wù)組織政治管理決策機(jī)會(huì)組織信息技術(shù)作用因素影響人的行為影響信息技術(shù)使用目的45聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速遞公司，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)。總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大，其業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及世界二百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，UPS在2009財(cái)年的營(yíng)業(yè)收入錄得452.97億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于另一美國(guó)快遞物流行業(yè)巨頭FEDEX347.34億美元的營(yíng)業(yè)收入。1907年初建時(shí)，只有一間很小的地下辦公室。兩個(gè)來(lái)自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車(chē)和一部電話，當(dāng)時(shí)他們?cè)兄Z“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”。聯(lián)合包裹公司成功的運(yùn)用這個(gè)信條近100年之久。464748在1985年之前，UPS的策略更多偏向于質(zhì)量與效率而非信息系統(tǒng)的建設(shè)投入，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Fedex通過(guò)自動(dòng)分揀、跟單追蹤等創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)始搶占市場(chǎng)份額后，UPS開(kāi)始逐步加大了對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，并逐漸達(dá)到甚至超越了Fedex的信息系統(tǒng)技術(shù)，并藉此重新?lián)尰厥袌?chǎng)份額。其中在1986－1991的5年間UPS的技術(shù)投入金額達(dá)到了15億美元。即便已經(jīng)擁有了世界領(lǐng)先的信息技術(shù)，UPS在2009財(cái)年的信息技術(shù)投入仍然高達(dá)2.14億美元。強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)與技術(shù)在配送質(zhì)量、效率等方面均會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用：1.優(yōu)化配送線路、配送設(shè)備提高了收送件效率；UPS的遞送員日配送包裹數(shù)可達(dá)500個(gè)，即便在交付包裹的簽收環(huán)節(jié)都通過(guò)DIAD簡(jiǎn)化了流程和信息傳遞過(guò)程；2.分揀、配送設(shè)備高度自動(dòng)化和優(yōu)化，提高了分揀效率；UPS集散中心高度自動(dòng)化的蛛狀網(wǎng)絡(luò)通過(guò)信息系統(tǒng)按目的地對(duì)貨品進(jìn)行分揀；同時(shí)配送過(guò)程中采用經(jīng)過(guò)精心工業(yè)設(shè)計(jì)的特殊設(shè)備如“滾筒”等；3.全球定位系統(tǒng)，使得貨品配送全程監(jiān)控，提高了配送質(zhì)量；UPS的全球定位系統(tǒng)可以在配送全程將貨品的跟蹤定位精確在幾英尺之內(nèi)；4.高度人性化的客戶(hù)端/操作界面，提高了客戶(hù)體驗(yàn)；如Totaltrack，使客戶(hù)可以隨時(shí)隨地跟蹤配送的貨品；如Maxiship，使客戶(hù)可以管理從定價(jià)到服務(wù)付款方式的全部分發(fā)處理.49在最近10年中，該公司在技術(shù)方面投入110億美元，招聘了4,000名程序工程師及技術(shù)人員。UPS現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與99%的美國(guó)公司的電子聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)每件貨物運(yùn)輸即時(shí)狀況的掌握。UPS擁有了一個(gè)精心制作的“集散中心”電子網(wǎng)絡(luò)和遍布全世界的中央分揀設(shè)備。通過(guò)這項(xiàng)宏大但卻快速的操作，包裹按ZIP碼排序并集中到各條傳送帶下，然后按要求運(yùn)關(guān)到達(dá)的地區(qū)以同樣的順序裝載，最后由駕駛員按順序遞送包裹，實(shí)現(xiàn)其最快、最有效地的全程投遞工作。UPS另外一項(xiàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)是承擔(dān)著幫助提供遞送和信息服務(wù)的角色，加速?lài)?guó)際運(yùn)輸并簡(jiǎn)化管理海外業(yè)務(wù)的過(guò)程。有了UPS全球信息網(wǎng)絡(luò)和UPS警報(bào)系統(tǒng)，美國(guó)和許多其他國(guó)家的海關(guān)官員能知道途中將要入關(guān)的貨件。另外UPS還采取合并通關(guān)方式，允許國(guó)際貨個(gè)由成批合并、通關(guān)，然后發(fā)送給單個(gè)收件人。在此過(guò)程中，UPS國(guó)際客戶(hù)服務(wù)代表一天24小時(shí)幫助追蹤全球的貨件并確認(rèn)遞送。這樣的技術(shù)和效率使UPS成了全球最在的快遞公司，使用UPS的服務(wù)成為很多使用快遞的客戶(hù)首選。除利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)貨件運(yùn)送與監(jiān)控外，公司還開(kāi)拓新的商務(wù)渠道，既做中間商，又當(dāng)擔(dān)保人。通過(guò)送貨件、擔(dān)保及運(yùn)貨后向收件人收款，成為商務(wù)社會(huì)鏈中一個(gè)重要的鏈接