卷煙營銷技能競賽理論考試題庫及答案

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫一、單選.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（C）。A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨特的品牌定位.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是（A）。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù)C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報告的撰寫.企業(yè)篩選目標(biāo)市場一般要考慮（D）。A、細(xì)分市場本身的特征B、本企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細(xì)分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標(biāo)、資源兩個方面.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、市場規(guī)范度3、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度DC、客戶滿意度.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采?。–）推薦。A、情感營銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、“吊胃口”去 D、對比激將法.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。A、客戶需求 B、市場狀態(tài) C、消費規(guī)律 D、消費者行為.（B）是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息D、運用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C）。A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義.向別人介紹時，下列順序正確的是（A）。3、先年老，后年輕A、3、先年老，后年輕才靠人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（A）?！?、道德D" B、職業(yè)道德（D），知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解更好的分析、篩選和運用這些信息。B、信息種類A、信息來源D、信息收集的目的C、獲取信息的方法C）。12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是C、品牌核心價值 D、品牌評價信息10A要卷煙嚶魁點秩序正常消除法律手段以外還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，."如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片這屬于促銷活動配套工作中的（D）。A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù)C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（A）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化 B、個性化 C、社會性 口、競爭性.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專賣管理.移情傾聽包括四個步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和C、體會 D、轉(zhuǎn)述并體會A、及時性 B、精確性(B)的要求。C、完整性 DC、完整性 D、多元性政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境將大幅上升”，這屬于(B)的影響。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境.(A )屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價格敏感度等B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等.不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（CA、信息共享平臺B、工商溝通制度.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（D）。A、市場規(guī)范管理C、及時調(diào)整貨源政策）oC、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研3、了解市場供需情況D、提升渠道管理水平.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（C），做到心中有“方"。A、特點 B、優(yōu)點 C、賣點 D、缺點”，采用的促銷."”，采用的促銷技巧是（C）oA、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有（A）oA、不可感知性B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（D）oA、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險作業(yè).有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及（B）。A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測 D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（B）。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費群體.營銷活動就是通過（C）最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù).關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是（B）。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系.（A）是推介新進(jìn)品牌的最佳時機(jī)。A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時 D、重大節(jié)日.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（D）。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平.不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（A）。B、宏觀消費環(huán)境AB、宏觀消費環(huán)境C、C、強(qiáng)化零售終端對品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費35.鼓勵客戶抓住一切時機(jī)（如婚前市場、團(tuán)購市場等）進(jìn)行消費引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容。B、客戶情關(guān)系維護(hù)AB、客戶情關(guān)系維護(hù)36.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。人、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶人、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費者D、客戶經(jīng)理.屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（C）。A、市場規(guī)模調(diào)查BA、市場規(guī)模調(diào)查C、C、品牌市場份額調(diào)研D、需求滿足情況調(diào)查A、策劃品牌推廣CA、策劃品牌推廣C、培養(yǎng)VIP客戶39.（A ）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（C）。B、分析品牌的競爭狀況歹限A、品字法B、單排法歹限A、品字法B、單排法。、雙排法D、直排法.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的（C）。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（A）。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類42針對商定總量工作，（A）盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是（A）。A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類.對“誠實守信”不正確的說法是（D）。A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)B、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理D、誠實守信與市場經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾.創(chuàng)名牌的過程必然是（D）不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品質(zhì)量.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于（B）。A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值.（C）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實可信。A、完整性復(fù)核 B、及時性復(fù)核.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度.服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（D）。A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)（C）品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購買.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施（C）策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌 延伸（D）（D）模塊。A、網(wǎng)上交易BA、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋口、自助查詢.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是（B）。A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己，這體現(xiàn)了小李的（C）A、安全BA、安全B、服務(wù)C、情感D、成長55.在經(jīng)營指導(dǎo)方面55.在經(jīng)營指導(dǎo)方面），整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。對（AB、中小型客戶AB、中小型客戶A、小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?6.子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?6.品牌替代，就是在同按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的)銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的)oA、銷量下滑BA、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力57.（D57.（D）是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。A、A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略C、C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略需求。.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是（C）。C、C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（B）的過程。A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產(chǎn)品.（A）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、 完成訂購卷煙的過程。A、網(wǎng)上訂貨BA、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨。、自助訂貨口、自動配貨61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略以61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略以“精”的細(xì)分，實現(xiàn)B）適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。人、核心客戶B、目標(biāo)客戶人、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶.卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重（C）和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、規(guī)格.卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重（C）和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費者的忠誠度維護(hù)已有的(D)。B、增長率AB、增長率C、市場份額DC、市場份額64.零售客戶可以通過（B）對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和A、文化形象 B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的A、購買能力 B、促銷刺激.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的A、品牌公關(guān)及實施效果C、品牌廣告及實施效果.卷煙實行明碼標(biāo)價的實際意義不包括(A、避免零售客戶之間的不公平競爭C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間(D)展示。D、企業(yè)社會形象(C)為目標(biāo)展開。D、產(chǎn)品安全C、客戶便捷(C)。D、周圍評價C、消費體驗 (D)。B、品牌促銷及實施效果D、品牌策略及實施效果B)。B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率D、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境(C)。B、盈利狀況排名.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果A、銷售狀況排名C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是（D）。B、客戶分析D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定C、重點品牌銷售情況A、每月計劃執(zhí)行情況.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到 （D）上。A、提高銷量B、提高市場占有率D、培育品牌偏好C、提圖市場覆蓋率.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是（D）。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量.商定總量是對零售客戶日常的（C）按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（A）。.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是（B）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費者之間的交流.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有（D）。A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶（D）。人、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，體現(xiàn)了小劉的（B）需求。A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長.（B）的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長期C、品牌成熟期D、品牌衰退期.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是（B）。A、損人利己BA、損人利己B、損人損己C、損己利人D、利人利己.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、 （C）等方面。A、服務(wù)內(nèi)容BA、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)模式C、互動形式D、服務(wù)時間.絕大部分的市場調(diào)研，做好（C）就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉分析DC、交叉分析.品牌成熟度測評方案具有（B）。A、適度選擇性3A、適度選擇性3、相對穩(wěn)定性C、靈活性D、適度多樣性.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到（A）。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決口、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進(jìn).互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中（A）因素的影響。A、人為B、時間C、地點D、資金.產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對（C）的接受程度以及意見和要求。A、場所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點.一個人講究禮儀，就可以變得（C）。A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢.在卷煙商品銷售過程中，（A）是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計 D、招牌展示.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是（C）。A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經(jīng)驗來源.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用（B）策略。A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷.下列情況是導(dǎo)致品牌異動原因的是（A）。A、貨源銜接不上BA、貨源銜接不上.下列公式正確的是（D）。A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實績X（1-下月銷售增長率）B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)X（1+下月銷售增長率）C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)X（1-下月銷售增長率）D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實績X（1+下月銷售增長率）.通過實際的、小規(guī)模的實驗性營銷活動來獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的調(diào)查方法，稱為（B）。A、詢問法B、實驗法C、觀察法D、訪問法.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是（A）。A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，弓I導(dǎo)他服從我們B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見， 表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去.不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對比，找出其異同點，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為（C）。

D、統(tǒng)籌法 D、統(tǒng)籌法 A、歸納推理法B、專家法C、對比法.客戶張三處于市區(qū)"交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達(dá)到實際銷售能力，有（D）可能。A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時需求發(fā)生C、代購卷煙 口、外渠道進(jìn)貨.1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（B）。A、這是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān).由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應(yīng)為100%，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用（C）意義不大。A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo).各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃由（B）下達(dá)。A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計劃部門C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門.社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。A、真實真誠 B、互惠互利 C、平時聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合（C）的規(guī)定。A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（B）。A、 雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者B、服務(wù)失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨C、 抱怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商D、客戶本身的個性特點、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因.卷煙品類劃分應(yīng)（D），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。B、具有動態(tài)調(diào)整性AB、具有動態(tài)調(diào)整性C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性.在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差（C）。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少.無選擇地大面積終端投放稱為（A）投放。A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道.（D）對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（A）。A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高.做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（C）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者.（B）是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌BA、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（C）一次。A、每周 B、每月 。、半年 口、一年.（B）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（D）。A、市場導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向.建立懲罰機(jī)制的理念是（B）。A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是（C）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（C）A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢.關(guān)于道德的說法中，正確的是（C）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系.績效評估是從（C）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是（D）。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡DD、品類數(shù)量C、單品配額A、品類結(jié)構(gòu) BC、單品配額.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（C）。.單品訂足率是反映各卷煙品牌（B）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比D、上柜銷售覆蓋面C、客戶需求滿足占比B、客戶定額是否用足.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定 （B）。A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷策劃A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌.在機(jī)會型市場，卷煙消費者一般（C）。C、對產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌134.需求預(yù)測的（C）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。C、先易后難，逐項解決 B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是（C）。A、報效國家、回報社會、成就員工責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn).通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（A）。A、越高 B、越低 C、不變 D、多變.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是（C）。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告B、管理長度 D、管理深度A、管理 C、管理幅度寬度.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（C）。A理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo)、.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指 （B）。市場覆蓋率B、市場占有率市場覆蓋率B、市場占有率C、市場滲透率D、市場收益率,一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是 （D）。B、需求D、市場客戶價值包含兩個部分他們分別是潛在價值和（C）。永久價值B、短期價值C、B、需求D、市場客戶價值包含兩個部分他們分別是潛在價值和（C）。永久價值B、短期價值C、當(dāng)前價值D、遠(yuǎn)期價值143.客戶價值是根據(jù)C）和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、客戶個人喜好B、客戶經(jīng)營模式C、客戶消費行為D、客戶經(jīng)營規(guī)模.市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是:足（B）的同時而獲利。A、客戶C、消費者.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C）。A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理C、體驗營銷 D、營銷推廣.為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計 A、服務(wù)設(shè)計 B、活動策劃C、服務(wù)流程設(shè)計D、戰(zhàn)略計劃A、總收入 B、總成本 D、總支出147.服務(wù)營銷中，在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。D、客戶分類A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望D、①②③④146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶（B）之間的差額。.（C）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對實施結(jié)果進(jìn)行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。.服務(wù)監(jiān)測的方法有（D）。④服務(wù)目標(biāo)追蹤①信息收集②客戶詢問③現(xiàn)場調(diào)查A、①②③ B、①②④C、②③④.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向 C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向C、C、市場導(dǎo)向D、客戶導(dǎo)向B、營銷規(guī)范C、營銷控制A、營銷監(jiān)控D、營銷指導(dǎo).品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會（B）。A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展.品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價值.對于（A）市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。B.成長型A.B.成長型D.機(jī)會型C.D.機(jī)會型A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶.按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費群，增加貨源投放的（B）。B、精準(zhǔn)度D、B、精準(zhǔn)度D、時效性C、接受度.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。①滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測④投訴監(jiān)測.下列哪項不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商場 D、煙酒店.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product） B、分銷（Place）C、促銷（Promotion） D、價格（Price）.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對高一些。C、頂足率D、滿足率）、支持度、信用度等多個方面來評價。D、忠誠度C、頂足率D、滿足率）、支持度、信用度等多個方面來評價。D、忠誠度）進(jìn)行反擊。3、導(dǎo)入新的高價品牌.對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶（BA、成長度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以（A人、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌D、采取描述性詞語的方式C、D、采取描述性詞語的方式.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的（A）維度。167.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于（A）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估168.服務(wù)的（C）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 。、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)169.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)（A）。A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變170.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強(qiáng)調(diào)（D）。A、口味的區(qū)域性 B、消費的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性171.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（B）原則。人、保持嚴(yán)肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化172.（A）一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（D）。A、差異的特征 3、相反的特征 C、個性化特征 口、相似的特征.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶是指 （A）。按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面 20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面 30%的零售客戶.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（ B）。A.一般資源 B.核心資源C.可有可無的資源D.唯一資源.開展以零售客戶為主要對象的服務(wù)營銷，其目的是要建立“（A”'的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C.了解消費信息，有效引導(dǎo)消費 D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性.服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A.以消費者為中心 B.以工業(yè)企業(yè)為中心C.以客戶為中心 D?以盈利為中心.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A.市場服務(wù)者 B.產(chǎn)品提供者 C.市場監(jiān)管者 D.管理者.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以（B）為第一維度劃分卷煙品類。A、產(chǎn)地 B、價格 C、香型 D、焦油含量. （D）是指當(dāng)前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競爭力，成長前景較好的品牌。A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌D、新進(jìn)品牌182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析D、運行監(jiān)控183、下列（B）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。提交分析報告、184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實施調(diào)研、資料整理和匯總、（A）、歸檔六個部分。人、引入決策 3、引入定位C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實施185、二類卷煙的價類劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價100元以上；B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）?100元；C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價70元（含）?100元；D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）?70元；186、通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進(jìn)行（C）評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 口、核心價值187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（C）。A、增加上柜率，或增加滿足率 3、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓 D、建議退出市場188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（B）。189、哪項不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）D、專賣管理滿意度C、卷煙消費現(xiàn)狀A(yù)、卷煙零售戶基本情況B、C、卷煙消費現(xiàn)狀A(yù)、卷煙零售戶基本情況B、服務(wù)滿意度190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）人、問句B、標(biāo)題C、說明詞D、結(jié)束語人、年齡B人、年齡B、性別。、收入D。、收入D、城市192、（）是調(diào)查報告的主體部分。A、A、調(diào)查內(nèi)容B、調(diào)查目的A、A、民間社會B、國家 C、政府D、區(qū)域191、在市場細(xì)分中，哪項不是按照人口因素細(xì)分的（D）（A）的參與是必要的。（A）的參與是必要的。對廣告194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動采取的是嚴(yán)格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許D、限制195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）A、10% B、12%C、8% D、15%196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危黉N宣傳品單位價值（C）所促銷卷煙的單條價格。A、可以高于 B、可以低于C、不得高于 D、不得等值198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯的，不得通過 （A）發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò)C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊199、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。人、煙草專賣零售許可證 3、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證A）。200A）。A、一個B、兩個。、三個D、四個D）的條件。A.收入高B.D）的條件。A.收入高B.商品豐富C.交易場所大D購買力強(qiáng)201.一個巨大的市場除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁徺I欲望外，還需要滿足（.市場營銷組合的“4P”是指（DA.價格、權(quán)力、渠道、促銷A.價格、權(quán)力、渠道、促銷B.價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品D.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷.下列選項中，（D）是禮儀的作用之一。A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動員工的工作熱情C.A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動員工的工作熱情C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng).《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式 B.英式 C.中式混合型D.香料型.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。A.保香B.增值C.廣告D.防潮.《卷煙》國標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。A.吸煙有害健康B.吸煙無益健康C.為了健康不要吸煙D.為了健康遠(yuǎn)離香煙.下列屬于影響消費者購買行為的個人因素的是（C）。A.家庭B.動機(jī)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.民族.國家煙草專賣局自（C）年起實行煙草專賣許可證制度。A.1984B1988C.1983D.1991.我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。A.690B.691C.692D.693215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對B.商業(yè)形式C.部分形式 D.任何形式A.公益形式任何事件、活動或個人的（D）的捐助。.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（ ）。A.美式煙 B.英式煙 C.法式煙 香料型卷煙D..《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。B.>75 D.>90A.>85 C.>60218.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.wiOmgA.wiOmg1115mg>15mg>25mg219、卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、 配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布 3、了解轄區(qū)消費者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動 D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測220、卷煙營銷的市場信息采集時，進(jìn)行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（ C）。A、市場基礎(chǔ) B、消費者忠誠度水平 C、商業(yè)企業(yè)營銷能力D、消費者分布221、市場信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測器，它是指（C）。人、了解客戶銷售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場監(jiān)督管理機(jī)制，實現(xiàn)市場高度凈化C、實時了解市場供求，反映當(dāng)前市場狀況 D、實現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級營銷主體222、市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位 D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新223、在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（ C）。A、市場基礎(chǔ)BA、市場基礎(chǔ)B、消費者分布C、零售戶分布D、產(chǎn)品反饋224、卷煙消費狀態(tài)信息不包括（B）。225、卷煙消費狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費總量和（D）的因素。A、卷煙質(zhì)量 B、煙葉發(fā)展水平C、消費者人數(shù)D、卷煙消費結(jié)構(gòu)226、宏觀消費信息是指與企業(yè)的（A）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷 B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理 D、隊伍建設(shè)227、消費需求信息包括（B）和消費者內(nèi)在訴求。A、消費者購買數(shù)量 B、消費者行為特征 C、消費者數(shù)量D、市場供給信息228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費態(tài)度、生活方式和（A）。A、行為習(xí)慣 B、購買滿意度 C、消費場所D、購買用途229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動銷情況 B、產(chǎn)品屬性測試C、消費者的品牌認(rèn)知D、消費者的品牌偏好230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。A、內(nèi)部間接資料 3、外部間接資料 。、外部直接資料D、無用資料231、消費者座談會是典型的（C）調(diào)研形式。口、入戶A、定量 B、終端 C、定性口、入戶232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B.T解終端以了解零售客戶的意見建議 D、信息具有客觀性234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B的情況。A、市場需求 B、市場反饋 C、客戶滿意度D、消費偏好235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊 B、代表性不足 C、客觀性不夠236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 B、沒有采用統(tǒng)一的上報標(biāo)準(zhǔn)237、樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（ D）。消費者行為消費者行為233、終端信息采集的優(yōu)點不包括（D）。D、場合A、年齡C、性別BC、性別A、單一性B、分散性C、長期性D、互動性A、A、A、240、終端信息的特點不包括（A）。零星、分散B、激烈、互動A、單一性B、分散性C、長期性D、互動性A、A、A、240、終端信息的特點不包括（A）。零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動242、終端信息的長期性特點要求它研究（某一時點B、一段時期243、終端信息采集的方式不包括（A）。消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息信息。C、B、D、不同時間周期D、長期、持續(xù)營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息運用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享241、終端競爭信息情報的最大特點是（A）。244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕BA、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高245、市場分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析BA、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場調(diào)查D、市場246、市場分析的價值在于（A）。247、以下市場分析的價值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實需求 B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足 D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間248、分析是利用（B）得出觀點和解釋觀點的過程。A、經(jīng)驗 B、數(shù)據(jù) C、理論 D、主觀249、市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料，運用（D），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點的過程。A、分類方法 B、主觀判斷 C、工作經(jīng)驗 D、統(tǒng)計原理250、從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù) B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù) D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動方向251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集 B、采集 C、篩選 口、錄入252、卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研 B、消費者調(diào)研C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 D、品牌調(diào)研254、卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（A）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 D、月度市場分析255、卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（D）。人、調(diào)研主體 3、調(diào)研結(jié)果 。、調(diào)研方法 口、調(diào)研目標(biāo)256、綜合性的市場分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場 B、銷量 C、結(jié)構(gòu) D、消費水平257、市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會銷售形勢 B、市場價格情況 C、社會庫存情況 D、市場規(guī)范度258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項目是（D）。C、品牌的社會動銷分析D、客戶需求滿足情況259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。C、客戶毛利率D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（ D）。客戶盈利水平A、市場覆蓋率客戶盈利水平A、市場覆蓋率A、市場規(guī)范度261、品牌維度的分析中，B、上柜率 C、動銷率3、假煙/非法渠道卷煙情況

屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是（D、A）。A、價格走勢BA、價格走勢B、市場覆蓋率D動銷C、上柜率262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（ C）。A、社會庫存情況 A、社會庫存情況 B、市場規(guī)范度263.客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（A）。C、盈利水平 D假煙/非法渠道卷煙情況、B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌響方（C）的因素以及影式。

A、包裝BA、包裝B、標(biāo)識C、培育D、設(shè)計.如果部門