職場(chǎng)商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀禮儀？讓我們學(xué)一點(diǎn)歷史！孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。成語(yǔ)：克己復(fù)禮《論語(yǔ)·顏淵》

子曰：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉！為仁由己，而由人乎哉？”禮儀是什么?禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；內(nèi)容提要第一部分：個(gè)人職業(yè)形象儀容、儀表儀態(tài)第二部分：商務(wù)交往禮儀電話(huà)接待握手遞交名片就餐

“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏(yíng)得得一個(gè)良好的第一印象！”

個(gè)人職業(yè)形象9

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話(huà)速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線(xiàn),衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象10您應(yīng)當(dāng)擁有的……11個(gè)人職業(yè)基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅男性?xún)x表關(guān)鍵發(fā)型胡須著裝口氣女性?xún)x表關(guān)鍵指甲發(fā)型著裝香水男性著裝男士西裝

面料的選擇：力求高檔，首選毛料

色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮

圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）

款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式

男性著裝襯衫：以無(wú)圖案為最佳，袖口露出1cm為宜領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則）長(zhǎng)度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶/單件西服：打不打均可襪子：深色、單色為宜，黑色最好

男士西裝注意事項(xiàng)三色原則、三一定律、三個(gè)錯(cuò)誤不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長(zhǎng)袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢(qián)夾、名片夾）不可直接穿長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)女性著裝女士套裙

面料的選擇：上衣與裙子同一面料

色彩的選擇：以冷色調(diào)為主（炭黑、茶褐、紫紅、土黃、藏青）

圖案的選擇：無(wú)圖案最佳（圓點(diǎn)、條紋、格子）

款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式

女性著裝

妝容：化妝化妝要自然、避人配飾：以少為宜，不超三件，絲巾可用襯衫：無(wú)圖案的單色為佳，與套裙協(xié)調(diào)襪子：肉色、無(wú)圖案鞋子：顏色、款式、高度女士套裙注意事項(xiàng)上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一?？梢圆幌?；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿皮鞋鞋跟避免聲音過(guò)大，影響辦公場(chǎng)所著裝注意場(chǎng)合個(gè)人職業(yè)形象-儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿

站姿男士

身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望站姿頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。23如果您有“O”型腿請(qǐng)別擔(dān)心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。站姿[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿不能這樣坐正的坐法確坐姿27你是否犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤蹲姿28蹲姿正確的做法腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直，腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。行姿內(nèi)容提要第一部分：個(gè)人職業(yè)形象儀容、儀表儀態(tài)第二部分：商務(wù)交往禮儀接待介紹握手遞交名片電話(huà)就餐接待禮儀接待客人：

提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。接待禮儀乘電梯：

陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒(méi)有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。接待禮儀引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。引路不可用手指，應(yīng)掌心向上，五指并攏，手隨胳膊輕移。進(jìn)出房間：打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿(mǎn)。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。忌：悶頭行走扣門(mén)聲大手指比劃介紹禮儀介紹自己：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名“您好！我是XX公司公關(guān)部經(jīng)理陳紅。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照）”介紹禮儀介紹他人原則：讓尊者優(yōu)先了解他人的情況，“尊者居后”原則，但在口頭表達(dá)上則是先稱(chēng)呼尊者。順序：把地位低者介紹給地位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士姿勢(shì)：一般要站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上，可不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

介紹禮儀介紹他人語(yǔ)言：“XX先生，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是。。?！薄癤X先生，讓我介紹下，這位是。。。”握手禮儀1、注意手位。2、握手必須用右手。3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)握手的順序——“尊者居前”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

4、客人和主人，順序不一樣（迎客、送客有別）

握手禮儀的禁忌名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片禮儀職務(wù)低者先遞（由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，在圓桌上是順時(shí)針）介紹時(shí)由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）遞交順序名片禮儀雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線(xiàn)遞出，同時(shí)自我介紹如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出寒喧語(yǔ)、生僻字詢(xún)問(wèn)在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)如何索要名片？1.交易法2.激將法3.聯(lián)系法名片禮儀無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。名片禮儀禁忌電話(huà)禮儀自測(cè)題您認(rèn)為撥打電話(huà)時(shí)誰(shuí)掛斷電話(huà)是最得體的？電話(huà)禮儀電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否?？窟@一線(xiàn)間。保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容48電話(huà)鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話(huà)人姓名，部門(mén)名稱(chēng)弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話(huà)會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話(huà)筒總結(jié)接電話(huà)禮儀接電話(huà)的技巧外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”講電話(huà)中：“XX正好在講電話(huà)，可能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”出差：

“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？移動(dòng)電話(huà)禮儀

在訪(fǎng)客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話(huà)的音量，縮短通話(huà)時(shí)間餐飲禮儀用餐座次：面門(mén)為上觀(guān)景為佳臨墻為好三人以中為上以右為尊餐飲禮儀敬酒干杯：通常宴會(huì)，由主人向賓客祝酒，致辭，碰杯。接受主人敬酒后，要找個(gè)合適的機(jī)會(huì)回敬主人酒。敬酒順序應(yīng)以賓主身份、職位高低、年齡大小為序。餐飲禮儀敬酒干杯：通常宴會(huì)，由主人向賓客祝酒，致辭，碰杯。接受主人敬酒后，要找個(gè)合適的機(jī)會(huì)回敬主人酒。敬酒順序應(yīng)以賓主身份、職位高低、年齡大小為序。餐飲禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”