細(xì)節(jié)決定成敗-汪中求課程講義

細(xì)節(jié)決定成敗重慶聚成主講：汪中求中國(guó)細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主任汪中求介紹2004中國(guó)暢銷(xiāo)書(shū)（非文學(xué)類(lèi)）中共中央加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例新華字典細(xì)節(jié)決定成敗2008年國(guó)家干部推薦讀本加印79次，至今每月銷(xiāo)量萬(wàn)余冊(cè)至2009年5月底總銷(xiāo)量361萬(wàn)冊(cè)細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能透過(guò)細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理天下大事，必作于細(xì)——老子《細(xì)節(jié)決定成敗》不過(guò)是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！渡袝?shū)·旅獒》海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。——李斯《諫逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——漢武帝劉徹要知真放在精微。——蘇軾細(xì)節(jié)也不是中國(guó)的專(zhuān)利成功是細(xì)節(jié)之子?！S·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

——戴偉·帕卡德魔鬼在細(xì)節(jié)。——密斯·凡·德羅奧秘全在細(xì)微處?！S爾納小事產(chǎn)生完美，完善絕非小事。——萊斯我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。——麥當(dāng)勞總裁特者6百萬(wàn)《細(xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。

1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。臺(tái)灣繁體版細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能透過(guò)細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)源于態(tài)度（醫(yī)學(xué)博士導(dǎo)尿）日本列車(chē)的?？勘本┑罔F電話號(hào)碼的錯(cuò)誤企業(yè)招聘的“三年經(jīng)驗(yàn)”的含義老板看中的并非經(jīng)驗(yàn)和技能的本身，而是具有“三年經(jīng)驗(yàn)”的人所具備的成熟、踏實(shí)的工作態(tài)度?！叭杲?jīng)驗(yàn)”實(shí)際上是一種與生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背后藏著一種堅(jiān)持，一種堅(jiān)持把事情做好的決心。細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（素質(zhì)、適應(yīng)新解）素質(zhì)——快速適應(yīng)文明社會(huì)的能力。適應(yīng)——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。壓力下工作的習(xí)慣認(rèn)同中工作的心態(tài)規(guī)則下工作的意識(shí)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣繁體版保留了26年的4點(diǎn)做法偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質(zhì)不穿名牌以輩分稱(chēng)人不擦拭凳子上茶必喝黯然神傷的故居細(xì)節(jié)的功能細(xì)節(jié)的短路原理細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)中國(guó)人的聰明才智到底出了什么問(wèn)題聰明：正確認(rèn)知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8一分鐘完成下列30題7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，÷代表減，×代表加，-代表除規(guī)則的改變告訴我們：沒(méi)有一種策略可以保證你心想事成；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)成為不了現(xiàn)在的拐杖；沒(méi)有一種慣性可以幫助你永續(xù)成功。必須培養(yǎng)全民的細(xì)節(jié)意識(shí)防甲型流感洗手六步取適量的皂液于手心雙手掌心相對(duì)摩擦雙手掌心向下相疊，十指交叉摩擦指縫和手背，雙手位置交換十指相握，相對(duì)摩擦指尖和甲溝一只手握對(duì)側(cè)手拇指摩擦，再交換一只手摩擦對(duì)側(cè)手腕，再交換，再用清水沖洗日本人怎樣煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右

1分鐘左右水開(kāi)再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘

相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水

和2/3的熱能——《讀者》2003年第23期溝通“3提原則”提高——頻次、反復(fù)、確認(rèn)提前——決定前、會(huì)議前、決策前提交——書(shū)面、電郵、記錄、備忘把想法用3分鐘說(shuō)清楚分條陳述采用3段論式多用數(shù)字用專(zhuān)有名詞先說(shuō)結(jié)果或結(jié)論再說(shuō)過(guò)程或原因后作提示或說(shuō)明｛說(shuō)話5要點(diǎn)牢騷與“212提問(wèn)法”提出1個(gè)問(wèn)題貢獻(xiàn)2條建議擺出2種現(xiàn)象勾心斗角的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)談話的“3點(diǎn)提示法”細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能透過(guò)細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理中小企業(yè)存在的突出管理問(wèn)題2008年12月我們研究中心聯(lián)合《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)》雜志對(duì)1745家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒(méi)有科學(xué)系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。92%很多工作缺乏具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，管理人員個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)成為工作標(biāo)準(zhǔn)。87%過(guò)分集權(quán)，多數(shù)管理人員基本無(wú)授權(quán)。67%濫用家屬親友世交關(guān)系，忽視職業(yè)能力。69%沉浸于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的企業(yè)成功模式，固守經(jīng)驗(yàn)，總是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。82%老板和管理人員不自覺(jué)地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則。76%股東和家族成員對(duì)企業(yè)實(shí)行多頭管理。56%急功近利，注重市場(chǎng)短期利益，不關(guān)注品牌價(jià)值的培養(yǎng)與保護(hù)。42%老板希望“復(fù)制”自己的替身，而不是從管理角度進(jìn)行規(guī)則的梳理和復(fù)制。69%對(duì)員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不斷流失。83%沒(méi)有科學(xué)的薪酬與工作績(jī)效評(píng)估體系，“談判工資”考驗(yàn)員工談判能力。91%組織及崗位職責(zé)界定不清晰，部門(mén)協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常相互扯皮。73%企業(yè)管理文件的文件就沒(méi)有或不完整、不清楚，管理規(guī)則常常沖突。84%不重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對(duì)基層員工的操作指導(dǎo)和程序培訓(xùn)。33%不重視對(duì)中高層及骨干人員長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，導(dǎo)致核心團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。89%企業(yè)文化只有“漂浮的口號(hào)”，沒(méi)有落地，不能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。93%完美的男人一年至少掙10萬(wàn)，30個(gè)里有一個(gè)。英俊，20個(gè)里能找出一個(gè)。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠(chéng)，分別相對(duì)應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！中外人均效率對(duì)比一年人均工作（小時(shí)）按8小時(shí)工作制折算（天）每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富（美元）中國(guó)22002755.75巴西1841230日本1758220美國(guó)161020135.63英國(guó)1489186荷蘭1389174法國(guó)35.08挪威37.992006年數(shù)據(jù)（出自龔其國(guó)的《做事的科學(xué)》）超感知覺(jué)ABC-CBA=DEF+FED=?1089懸念企業(yè)管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程；是對(duì)過(guò)去作延長(zhǎng)線去指導(dǎo)無(wú)法預(yù)估的未來(lái)；是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起的一種實(shí)踐。我所理解的企業(yè)管理《細(xì)節(jié)決定成敗》越南版人力資源資產(chǎn)資源社會(huì)資源效果效率天平圖（圖一）企業(yè)文化人力資源市場(chǎng)戰(zhàn)略品質(zhì)運(yùn)營(yíng)三葉片圖（圖二）做不做愿不愿好不好管理明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程坐標(biāo)圖（圖三）細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能透過(guò)細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理清單習(xí)慣：周期型工作計(jì)劃即時(shí)型工作清單接點(diǎn)思考：承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述

定置習(xí)慣：時(shí)間定置空間定置換位思考：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位

四種細(xì)節(jié)意識(shí)養(yǎng)成方法清單習(xí)慣規(guī)劃計(jì)劃日程表日志巴士司機(jī)外勤管理主管15問(wèn)今天的早會(huì)開(kāi)了沒(méi)有今天的工作安排沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒(méi)有該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒(méi)有昨天布置的工作檢查沒(méi)有布置工作5要素（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難）考慮了沒(méi)有下屬提出的問(wèn)題解決（答復(fù)）沒(méi)有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒(méi)有明天的工作計(jì)劃沒(méi)有部門(mén)的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)做了沒(méi)有5S檢查沒(méi)有今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒(méi)有今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有細(xì)節(jié)決定成敗《細(xì)節(jié)》是讀書(shū)筆記細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能透過(guò)細(xì)節(jié)看管理員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理5、從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理《尚書(shū)·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。中國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)路徑創(chuàng)業(yè)階段個(gè)人魅力好漢精神機(jī)會(huì)主義靈活應(yīng)變成長(zhǎng)階段規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化信息化成熟階段規(guī)則成習(xí)慣組織可開(kāi)合團(tuán)隊(duì)有信仰文化來(lái)統(tǒng)御人治法治文治精細(xì)化精細(xì)化管理是中國(guó)企業(yè)管理的必經(jīng)階段，法治階段的最高境界。精細(xì)化管理定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理模型制度活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程序（步驟、標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范化抱負(fù)和目標(biāo)方法和訓(xùn)練信息化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則精細(xì)化管理一個(gè)定義三條原則四種手段六塊推進(jìn)決策保證規(guī)則基礎(chǔ)技術(shù)手段訓(xùn)練方法溝通紐帶文化保障利潤(rùn)不是目的，企業(yè)志向?yàn)槭?；目?biāo)設(shè)立為軸，緊握市場(chǎng)之手。戰(zhàn)略分解任務(wù)，遵循流程而走；問(wèn)題出在崗位，往往程序缺口。多層溝通設(shè)計(jì)，制度無(wú)謂恩仇；領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，規(guī)則養(yǎng)成狼狗。訓(xùn)練改造習(xí)慣，企業(yè)文化滲透；持續(xù)點(diǎn)滴改進(jìn)，造人天長(zhǎng)地久。打油精細(xì)化管理模型令人難以置信的德勝公司沒(méi)有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話公司車(chē)輛員工可以任意取用員工報(bào)賬不需要任何領(lǐng)導(dǎo)簽字新員工三個(gè)月入職培訓(xùn)不