移動(dòng)班組建設(shè)項(xiàng)目總結(jié)20090216

1夯實(shí)管理基礎(chǔ)，激發(fā)班組活力發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，助力員工成長(zhǎng)——北京公司開展陽(yáng)光班組建設(shè)情況

中國(guó)移動(dòng)北京公司工會(huì)2009年2月2概述2008年，對(duì)北京公司是艱難而難忘的一年，是北京公司的“闖關(guān)之年”、“開拓之年”，更是“豐收之年”，在這一年里，北京公司順利完成奧運(yùn)護(hù)航者的使命，積極開拓TD產(chǎn)業(yè)，獲得了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)。北京公司整體發(fā)展勢(shì)頭良好，班組建設(shè)也邁出了可喜的步伐。公司2007年底啟動(dòng)了班組管理提升項(xiàng)目，以“制度為先，員工為本，文化為魂”的陽(yáng)光班組創(chuàng)建理念為牽引，在2008年開展了公司范圍內(nèi)以“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”為主題的班組建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)制定并落實(shí)“一、二、三、五”重點(diǎn)舉措，取得了明顯成效。工會(huì)是北京公司班組建設(shè)的牽頭單位，工會(huì)充分發(fā)揮各方組織優(yōu)勢(shì)，以員工成長(zhǎng)為核心，以服務(wù)員工為落腳點(diǎn)，激發(fā)員工活力，提升員工歸屬感，營(yíng)造陽(yáng)光的氛圍，彰顯企業(yè)文化，致力于把工會(huì)辦成助力員工成長(zhǎng)的大學(xué)校！3目錄項(xiàng)目回顧08年成果總結(jié)建設(shè)內(nèi)容與成果建設(shè)成效與特點(diǎn)09年工作要點(diǎn)4北京公司所處日趨嚴(yán)峻的宏觀環(huán)境對(duì)班組能力提升提出了更大挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境北京通信市場(chǎng)的高度飽和與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨嚴(yán)峻對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理能力的要求日益提高；高滲透率下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司執(zhí)行力提出了更高的要求；用戶需求的多樣性對(duì)公司的基礎(chǔ)服務(wù)能力提出了更大的挑戰(zhàn)；業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人員的迅速膨脹，導(dǎo)致內(nèi)部管理稀釋，對(duì)基層管理能力提出了更高要求。5同時(shí)，北京公司內(nèi)部組織發(fā)展也對(duì)加強(qiáng)班組能力與凝聚力提出了更高要求班組數(shù)量迅速擴(kuò)張近年員工數(shù)量增長(zhǎng)了近一倍，代管會(huì)員大量增加班組梳理增加，2007年北京公司新建營(yíng)業(yè)廳約占總數(shù)的三分之一，經(jīng)營(yíng)服務(wù)一線人員幾乎成倍增長(zhǎng)截至目前，公司共有班組772個(gè)；班組長(zhǎng)986名班組管理越來(lái)越復(fù)雜業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來(lái)越高；對(duì)班組長(zhǎng)及班組成員的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高班組成員增長(zhǎng)，一線班組長(zhǎng)管理壓力加大班組管理被稀釋，疏于管理或管理脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生代管會(huì)員（勞務(wù)用工）的歸屬感不高原有管理模式與能力不能滿足新需求班組管理規(guī)范化水平有待提升班組長(zhǎng)管理壓力增大員工結(jié)構(gòu)分布不均衡不同部門班組長(zhǎng)平均任職年限差異化較大，有45%班組長(zhǎng)任職低于２年不同部門班組長(zhǎng)學(xué)歷分布差異化較大，有57%的班組長(zhǎng)學(xué)歷在本科以下班組長(zhǎng)能力差異性大班組長(zhǎng)積極性有待激發(fā)“人力資源規(guī)劃缺憾可能帶來(lái)重大隱患?！?---摘自《北京公司2007年綜合支撐口風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》“隨著員工規(guī)模的快速擴(kuò)張，公司既有文化受到較大沖擊，管理模式、管理手段、管理能力呈現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性，管理稀釋現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致相當(dāng)一部分員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感降低，管理脫節(jié)或疏于管理的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，個(gè)別事件甚至給公司造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響?！?---摘自《北京公司2008年工作報(bào)告》微觀環(huán)境班組現(xiàn)狀現(xiàn)狀說(shuō)明存在的問(wèn)題6由于班組建設(shè)意義重大，北京公司決定開展班組建設(shè)工作班組建設(shè)意義重大提升企業(yè)一線執(zhí)行能力儲(chǔ)備管理人才、提升基層管理能力推動(dòng)企業(yè)文化在基層的貫徹班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)最終都要落實(shí)到班組班組執(zhí)行力的高低直接決定北京移動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行能力班組長(zhǎng)是生產(chǎn)直接組織和參加者，班組長(zhǎng)既應(yīng)是業(yè)務(wù)多面手，更是管理人員班組長(zhǎng)影響著決策實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)既是承上啟下橋梁，也是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)紐帶企業(yè)文化是企業(yè)宗旨和價(jià)值觀的升華，反映企業(yè)的整體精神風(fēng)貌通過(guò)班組文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)文化理念體系在公司一線的貫徹，推動(dòng)企業(yè)文化提升7建立了以工會(huì)為牽頭單位的班組建設(shè)組織架構(gòu)工會(huì)人力資源部信息系統(tǒng)部發(fā)展戰(zhàn)略部班組建設(shè)職能：任副組長(zhǎng)單位項(xiàng)目實(shí)施的整體推進(jìn)制定班組管理制度并實(shí)施考核核定班組建制與班組長(zhǎng)任職資格及津貼班組建設(shè)職能：任組長(zhǎng)單位牽頭協(xié)調(diào)項(xiàng)目組工作進(jìn)展先進(jìn)表彰與經(jīng)驗(yàn)交流建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、核撥及兌現(xiàn)博客積分指導(dǎo)興趣小組活動(dòng)開展班組建設(shè)職能：班組長(zhǎng)培訓(xùn)組織與實(shí)施班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材開發(fā)班組建設(shè)職能：納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃及制定滾動(dòng)規(guī)劃博客建設(shè)規(guī)劃與積分規(guī)則管理創(chuàng)新活動(dòng)和QC活動(dòng)的組織管理培訓(xùn)中心班組建設(shè)職能：為班組建設(shè)提供IT支撐開發(fā)博客等班組交流信息化平臺(tái)黨群工作部班組建設(shè)職能：指導(dǎo)班組文化建設(shè)開辟并管理班組宣傳平臺(tái)（精華博文推薦）

領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成公司總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)公司副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任項(xiàng)目工作組組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成參加陽(yáng)光班組創(chuàng)建活動(dòng)的班組有772個(gè)、共986名班組長(zhǎng)各二級(jí)單位

領(lǐng)導(dǎo)小組：由二三級(jí)經(jīng)理及工會(huì)干部組成二級(jí)經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)

執(zhí)行小組：

成員為三級(jí)經(jīng)理及班組長(zhǎng)由三級(jí)主管部門或工會(huì)牽頭班組班組項(xiàng)目工作組客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部班組建設(shè)職能：提出對(duì)一線班組的業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)等的基礎(chǔ)規(guī)范管理要求公司領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行工作小組8公司在2007年進(jìn)行了大量研究、信息獲取和調(diào)研工作，為班組建設(shè)的有效執(zhí)行提供了實(shí)踐保障第一組（廣東考察）第二組（江蘇山東考察）第三組（福建考察）項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)類似項(xiàng)目資料研究專家小組研討會(huì)先進(jìn)標(biāo)桿的研究資料互聯(lián)網(wǎng)信息資料互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)資料互聯(lián)網(wǎng)國(guó)外資料標(biāo)桿企業(yè)網(wǎng)站公司內(nèi)部文件班組管理相關(guān)文件人力資源相關(guān)文件企業(yè)文化相關(guān)文件班組長(zhǎng)訪談前后對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了60余人次訪談，所訪談的班組長(zhǎng)來(lái)自營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線班組座談通過(guò)座談的形式調(diào)研了近20余個(gè)班組，包括城區(qū)的幾類營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶等班組問(wèn)卷調(diào)研2007年開展全員網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量550多份，其中包括150余名班組長(zhǎng)2008年對(duì)160多名班組長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，包括營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)、集團(tuán)客戶班組長(zhǎng)、網(wǎng)運(yùn)班組長(zhǎng)等外部考察案頭研究?jī)?nèi)部診斷3219基于對(duì)一致性組織模型理論的研究，明確制度、員工、文化是影響北京公司班組效能發(fā)揮的三大關(guān)鍵因素一致性組織模型認(rèn)為，戰(zhàn)略與組織的4個(gè)基本要素－“任務(wù)與流程，組織與制度，人員、文化”之間的協(xié)調(diào)或一致性，影響著企業(yè)的成功。制度員工文化北京移動(dòng)班組建設(shè)重點(diǎn)鑒于北京公司有成熟的KPI考核體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?、完善的組織架構(gòu)，故四要素中的“關(guān)鍵目標(biāo)與工作流程”、“組織”不納入班組建設(shè)的范疇。一致性組織管理模型

任務(wù)分解工作流程管理層能力員工能力員工結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)氛圍工作規(guī)范價(jià)值觀信息交流網(wǎng)絡(luò)非正式角色非正式權(quán)威戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略目標(biāo)愿景戰(zhàn)略性組織正式的協(xié)同機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)非正式系統(tǒng)人力資源管理制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅x級(jí)機(jī)制任務(wù)與流程組織與制度人員文化10為此，公司提出了班組建設(shè)目標(biāo)體系建設(shè)易于操作、科學(xué)有效的班組管理制度，培育精通業(yè)務(wù)、善于管理的班長(zhǎng)人才隊(duì)伍，打造激情煥發(fā)、高效執(zhí)行的班組活力文化，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升。班組建設(shè)總目標(biāo)卓越的班組管理制度

完善班組長(zhǎng)的任職資格和選拔條件，運(yùn)用配套的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)體系，把班組長(zhǎng)培養(yǎng)成既精通業(yè)務(wù)、又善于管理的企業(yè)內(nèi)部教練型人才。卓越的班組長(zhǎng)

明確公司班組建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和主要工作，以班組管理水平的提升促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，打造卓越的班組管理體系，實(shí)施卓越的班組管理、培育卓越的班組隊(duì)伍。

明確公司班組的企業(yè)文化宣傳和推進(jìn)制度，通過(guò)班組文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化理念體系在公司一線的貫徹，推動(dòng)企業(yè)文化提升。卓越的班組文化子目標(biāo)1子目標(biāo)2子目標(biāo)311并提出陽(yáng)光班組建設(shè)理念，即“制度為先，員工為本，文化為魂”陽(yáng)光班組建設(shè)理念制度為先員工為本文化為魂12制定班組建設(shè)三年規(guī)劃，并納入公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃中確定班組建設(shè)總目標(biāo)契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于60%

①提升班組長(zhǎng)管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于80%②確保組織和資源保障到位實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升初步建立起班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率90%實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到100%實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理體系的全面推進(jìn)實(shí)施，班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率100%2008年2009年2010年實(shí)施推進(jìn)強(qiáng)化提升全面發(fā)展注：①借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮目前北京移動(dòng)新建班組幾乎占1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此，08年的目標(biāo)定為60%，保障重點(diǎn)班組的覆蓋，到2010年實(shí)現(xiàn)班組管理制度100%的覆蓋率②由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此2008年的文化建設(shè)覆蓋率定為80%，到2010年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動(dòng)100%的覆蓋13在2008年，公司形成班組建設(shè)“一二三五”提升舉措體系聚焦一個(gè)目標(biāo)契合二大重點(diǎn)圍繞三大支柱制度為先實(shí)現(xiàn)北京移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升員工為本文化為魂加強(qiáng)五大保障創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)提升建設(shè)班組管理制度、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍、打造班組活力文化例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理沙龍班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備、班組長(zhǎng)職業(yè)通道組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻搭建班組博客、開展員工關(guān)懷組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、IT保障陽(yáng)光班組建設(shè)提升舉措基層管理水平全面提升14以2008年奧運(yùn)為契機(jī)，舉辦了“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”的主題系列活動(dòng)，在公司得到了普遍熱情的參與“奧運(yùn)”體現(xiàn)了2008年奧運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“激情”與“陽(yáng)光”體現(xiàn)班組年輕、活力、朝氣的精神面貌，表達(dá)其快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組圍繞服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，做好奧運(yùn)期間服務(wù)保障工作

充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，根據(jù)班組在備戰(zhàn)、決勝奧運(yùn)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)形成創(chuàng)新性提案

每個(gè)班組成立一個(gè)QC小組

提交一個(gè)創(chuàng)新提案

開展一次主題學(xué)習(xí)活動(dòng)

各班組要開展主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升本班組成員服務(wù)奧運(yùn)的能力

做好典型案例的收集、整理、推廣工作

圍繞“決勝奧運(yùn)”的主題召開一次班組故事會(huì)

總結(jié)推廣一個(gè)成功案例召開一次班組故事會(huì)

撰寫一篇精彩博文

為在“決勝奧運(yùn)”期間做好博文撰寫工作，使優(yōu)秀的奧運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到更加廣泛的傳播，使班組的品牌文化得到進(jìn)一步彰顯

奧運(yùn)期間號(hào)召班組開展“六個(gè)一”行動(dòng)15下發(fā)了《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，明確了班組建設(shè)的主題與內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)北京公司班組建設(shè)工作指導(dǎo)意見

中國(guó)移動(dòng)北京公司2008年6月

目錄一、班組建設(shè)的必要性。。。。。。。。。。。。。。。1二、班組建設(shè)的理念和目標(biāo)。。。。。。。。。。。。。2三、班組和班組長(zhǎng)的界定。。。。。。。。。。。。。。3

（一）班組的定義。。。。。。。。。。。。。。。。3

（二）班組長(zhǎng)的定義。。。。。。。。。。。。。。。3四、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工。。。。。。。。。3

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。。。。。。。。。。。。。。。。。3

（二）規(guī)劃和組織部門。。。。。。。。。。。。。。4

（三）服務(wù)支撐部門。。。。。。。。。。。。。。。5五、2008年班組建設(shè)的主題與內(nèi)容。。。。。。。。。。5

（一）2008年班組建設(shè)的主題 。。。。。。。。。。。5

（二）2008年班組建設(shè)的內(nèi)容 。。。。。。。。。。。61、完善班組管理制度。。。。。。。。。。。。。62、完善班組長(zhǎng)管理制度。。。。。。。。。。。。63、培育和發(fā)揚(yáng)班組文化。。。。。。。。。。。。74、建立完善班組建設(shè)的資源保障體系。。。。。。75、圍繞“保障奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)”開展服務(wù)保障工作7六、班組建設(shè)的總結(jié)與考評(píng)。。。。。。。。。。。。。7指導(dǎo)意見的主要內(nèi)容：班組和班組長(zhǎng)的界定、班組建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工、2008年班組建設(shè)的主題與內(nèi)容、班組建設(shè)的總結(jié)與考評(píng)。16并根據(jù)指導(dǎo)意見，項(xiàng)目組提出2008年六大重點(diǎn)工作舉措一：開展服務(wù)奧運(yùn)創(chuàng)新管理活動(dòng)舉措二：開展服務(wù)奧運(yùn)QC小組活動(dòng)舉措一：設(shè)計(jì)“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”創(chuàng)建活動(dòng)的LOGO及理念闡釋舉措二：搭建班組博客舉措三：班組形象顯性化舉措四：建設(shè)班組文化墻舉措五：開展興趣小組活動(dòng)舉措六：開展員工心理輔導(dǎo)舉措一：開展班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)舉措二：舉辦班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)舉措二：IT平臺(tái)保障舉措三：班組建設(shè)宣傳保障舉措一：班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)舉措二：制定班組建設(shè)滾動(dòng)規(guī)劃和新年度計(jì)劃舉措三：“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”表彰活動(dòng)服務(wù)奧運(yùn)行動(dòng)班組文化建設(shè)行動(dòng)班組長(zhǎng)能力提升班組建設(shè)的資源保障總結(jié)與表彰“激情奧運(yùn)、陽(yáng)光班組”建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃舉措一：制定班組管理寶典舉措三：制定班組積分激勵(lì)制度制度規(guī)范與建設(shè)色彩調(diào)整17根據(jù)整體工作視圖，突出陽(yáng)光班組管理體系的優(yōu)化重點(diǎn)班組建設(shè)目標(biāo)班組管理制度體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)體系業(yè)務(wù)制度類現(xiàn)場(chǎng)管理制度設(shè)備管理制度質(zhì)量管理制度安全管理制度成本管理制度技術(shù)質(zhì)量制度工具管理制度績(jī)效管理制度客戶管理制度學(xué)習(xí)制度類民主管理制度政治學(xué)習(xí)與文明建設(shè)制度學(xué)習(xí)管理制度創(chuàng)新管理制度知識(shí)管理制度激勵(lì)管理制度基礎(chǔ)管理類勞動(dòng)紀(jì)律與考勤制度班組園地管理制度物資管理制度臺(tái)帳管理制度交接班制度例會(huì)管理制度信息管理制度班組長(zhǎng)的自我管理情緒管理自我塑造時(shí)間管理班組長(zhǎng)的班組管理人員管理目標(biāo)管理效率管理團(tuán)隊(duì)管理日常管理事務(wù)管理心理管理班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃體系任職資格選拔招聘考核激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展物質(zhì)文化工作、生活環(huán)境班組標(biāo)識(shí)內(nèi)部期刊雜志行為文化班組目標(biāo)班組文化活動(dòng)班組人際關(guān)系模范人物行為精神文化班組口號(hào)班組圖騰班組博客制度文化員工行為規(guī)范評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制班組建設(shè)資源支撐體系組織支撐（人）財(cái)務(wù)支撐（財(cái)）資源支撐（物）注：黃色標(biāo)識(shí)為08年重點(diǎn)優(yōu)化內(nèi)容班組管理體系的完整視圖18目錄項(xiàng)目回顧08年成果總結(jié)建設(shè)內(nèi)容與成果建設(shè)成效與特點(diǎn)09年工作要點(diǎn)19陽(yáng)光班組建設(shè)工作在完善班組管理制度、提升班組長(zhǎng)能力和推進(jìn)班組文化建設(shè)的方面成效顯著完善管理制度提升班組長(zhǎng)能力推進(jìn)文化建設(shè)開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典》開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》開發(fā)以班組博客系統(tǒng)為平臺(tái)的《“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”積分活動(dòng)規(guī)則》班組積極落實(shí)六大基礎(chǔ)管理制度，形成大量最佳實(shí)踐開展班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)開展班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備機(jī)制明晰班組長(zhǎng)職業(yè)通道高效執(zhí)行文化：QC小組、創(chuàng)新小組、奧運(yùn)服務(wù)行動(dòng)、勞動(dòng)技能競(jìng)賽活力激發(fā)文化：班組VI評(píng)選、班組博客、文化墻陽(yáng)光關(guān)懷文化：B類員工關(guān)懷、興趣小組、愛心活動(dòng)、表彰活動(dòng)20中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)

中國(guó)移動(dòng)北京公司人力資源部2008年6月

目錄第一章班組長(zhǎng)設(shè)置 4

一、班組長(zhǎng)管理定位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

二、班組長(zhǎng)設(shè)置原則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

三、班組長(zhǎng)設(shè)置條件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

四、班組長(zhǎng)職位設(shè)置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

五、班組長(zhǎng)職位設(shè)置申請(qǐng)流程。。。。。。。。。。。。。。。。。8第二章班組長(zhǎng)主要職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

一、人員管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

二、業(yè)務(wù)管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第三章班組長(zhǎng)任職資格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

一、任職資格制定目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

二、任職資格要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

三、能力素質(zhì)模型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12

四、核心能力模型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13第四章班組長(zhǎng)選拔。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

一、總體要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

二、選拔方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

三、競(jìng)聘條件與程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15第五章班組長(zhǎng)考核與薪酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

一、考核目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

二、績(jī)效考核辦法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

三、班組長(zhǎng)薪酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17第六章班組長(zhǎng)培養(yǎng)與發(fā)展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18第七章附則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19班組管理制度方面，開發(fā)、完善三大管理機(jī)制，為班組長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)管理、個(gè)人發(fā)展、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的制度保障《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典》形成便于攜帶的的口袋書，指引班組長(zhǎng)開展基礎(chǔ)管理工作，提升公司規(guī)范化管理水平《“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”積分活動(dòng)規(guī)則》以博客系統(tǒng)為平臺(tái)，指導(dǎo)基層實(shí)踐，為班組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)提供來(lái)源，是班組建設(shè)堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)保障《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》明確班組長(zhǎng)職責(zé)與任職資格的審核、認(rèn)定與管理，為班組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展提供制度保障中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典

中國(guó)移動(dòng)北京公司人力資源部2008年6月

目錄第一章、班組建設(shè)的必要性和目標(biāo) -…………….1第二章、班組和班組長(zhǎng)的界定……..2第三章、班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知…………………..3第四章、班組和班組長(zhǎng)創(chuàng)優(yōu)評(píng)選…………………..7第五章、班組長(zhǎng)管理精要…………...8

一、目標(biāo)管理………………..8

二、時(shí)間管理……………….8

三、效率管理………………10

四、工作管理………………10

五、員工管理………………12

六、團(tuán)隊(duì)管理………………16

七、文化建設(shè)管理…………17

八、心理管理………………18

九、事務(wù)管理………………27第六章、班組建設(shè)的六大制度…….31

一、例會(huì)管理制度…………31

二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度…………33

三、質(zhì)量管理制度…………34

四、知識(shí)管理制度…………36

五、創(chuàng)新管理制度…………38

六、激勵(lì)管理制度…………40第七章、結(jié)束語(yǔ)……………………44寶典口袋書21《班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》明確班組長(zhǎng)選拔、評(píng)估與薪酬，為班組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展提供制度保障22基層單位深入開展班組建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)，以《班組管理寶典》六大制度為抓手，形成了一系列最佳實(shí)踐，提升班組管理的規(guī)范化水平現(xiàn)場(chǎng)管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度例會(huì)管理制度班組六大制度激勵(lì)管理制度知識(shí)管理制度最佳實(shí)踐：實(shí)施6S管理，整理工作現(xiàn)場(chǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)流程制度的顯性化管理最佳實(shí)踐：營(yíng)業(yè)廳制定了早晚評(píng)，實(shí)施周例會(huì)及月例會(huì)等多種培訓(xùn)及會(huì)議制度基層以工會(huì)的形式組織員工開展月例會(huì)，擴(kuò)大信息交互平臺(tái)，為員工提供了兼職講師的平臺(tái)最佳實(shí)踐：各基層單位廣泛應(yīng)用，充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，如開發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)評(píng)估管理體系實(shí)施辦法”等最佳實(shí)踐：打造學(xué)習(xí)型班組，將知識(shí)管理應(yīng)用到班組成員的日常工作和學(xué)習(xí)中，提升了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型班組的建立最佳實(shí)踐：大部分班組將創(chuàng)新管理應(yīng)用到工作方法改進(jìn)上，持續(xù)提升了班組建設(shè)水平，有效增強(qiáng)了企業(yè)的軟實(shí)力，如“動(dòng)態(tài)排班創(chuàng)新”、“營(yíng)業(yè)廳分流”等最佳實(shí)踐：各基層對(duì)積分進(jìn)行更廣泛的探索，紛紛開展班組積分計(jì)劃23《積分活動(dòng)規(guī)則》有效激發(fā)了員工的活力，發(fā)揮出示范效應(yīng)，使各基層對(duì)積分工作進(jìn)行了更廣泛的探索基層單位積分方案詳細(xì)內(nèi)容效果朝陽(yáng)分公司員工積分激勵(lì)體系員工附加積分員工培訓(xùn)積分班組積分對(duì)員工在職業(yè)化塑造、職業(yè)生涯發(fā)展及企業(yè)文化融入方面起到牽引作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，引導(dǎo)員工與分公司共同成長(zhǎng)。密云分公司陽(yáng)光積分計(jì)劃陽(yáng)光積分榜出臺(tái)積分細(xì)則設(shè)立積分獎(jiǎng)品展示柜和諧的激勵(lì)環(huán)境促進(jìn)業(yè)績(jī)提升中心區(qū)分公司陽(yáng)光班組指數(shù)業(yè)績(jī)指數(shù)、創(chuàng)新指數(shù)、和諧指數(shù)、管理指數(shù)、貢獻(xiàn)指數(shù)量化管理創(chuàng)新峰昌平分公司員工幸福積分計(jì)劃快樂、參與、意圖以積分的形式來(lái)衡量員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，搭建員工表現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的舞臺(tái)，促進(jìn)班組文化建設(shè)和發(fā)展，營(yíng)造和諧人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人共成長(zhǎng)通州分公司班組積分制度基礎(chǔ)積分+卓越積分=關(guān)愛計(jì)劃總積分以物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)促進(jìn)班組建設(shè)的自身質(zhì)量和水準(zhǔn)，從而真正地實(shí)現(xiàn)班組的和諧發(fā)展和班組管理理念的提高，促進(jìn)分公司的文化建設(shè)和員工整體素質(zhì)的提升大興分公司班組幸福積分計(jì)劃無(wú)等級(jí)100分<銀級(jí)班組100分<年度積分<200分金級(jí)班組200分<年度積分<300分鉆級(jí)班組300分<年度積分激勵(lì)員工成長(zhǎng)和班組能力提升平谷分公司陽(yáng)光積分管理辦法成立了積分管理委員會(huì)：以工會(huì)委員和員工代表為主體現(xiàn)公平、全員參與積分活動(dòng)規(guī)則對(duì)員工活力激發(fā)作用大，為此基層單位對(duì)積分進(jìn)行更廣泛的探索與擴(kuò)展全年分兩次兌現(xiàn)積分53萬(wàn)元！下?lián)芑鶎庸?huì)班組建設(shè)經(jīng)費(fèi)100萬(wàn)元！以激勵(lì)為指導(dǎo)設(shè)計(jì)積分細(xì)則，將班組建設(shè)內(nèi)容和管理過(guò)程設(shè)計(jì)為積分，讓“管理說(shuō)得清楚”24陽(yáng)光班組建設(shè)三大主要成果之二：提升班組長(zhǎng)能力完善管理制度提升班組長(zhǎng)能力推進(jìn)文化建設(shè)開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典》開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》開發(fā)以班組博客系統(tǒng)為平臺(tái)的《“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”積分活動(dòng)規(guī)則》班組積極落實(shí)六大基礎(chǔ)管理制度，形成大量最佳實(shí)踐開展班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)開展班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備機(jī)制明晰班組長(zhǎng)職業(yè)通道高效執(zhí)行文化：QC小組、創(chuàng)新小組、奧運(yùn)服務(wù)行動(dòng)、勞動(dòng)技能競(jìng)賽活力激發(fā)文化：班組VI評(píng)選、班組博客、文化墻陽(yáng)光關(guān)懷文化：B類員工關(guān)懷、興趣小組、愛心活動(dòng)、表彰活動(dòng)25在班組長(zhǎng)管理方面，以主題培訓(xùn)、管理沙龍等形式，建立人才儲(chǔ)備、職業(yè)通道等機(jī)制，不斷提升班組長(zhǎng)能力，使班組長(zhǎng)利益獲得實(shí)質(zhì)性的改善班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理沙龍班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備班組長(zhǎng)職業(yè)通道突出班組長(zhǎng)任職資格的審核與認(rèn)定改善勞動(dòng)化合同用工班組長(zhǎng)的薪資福利落實(shí)班組長(zhǎng)津貼的兌換工作開發(fā)了“看影得開沙龍”可視化沙龍實(shí)施課件舉辦四期公司級(jí)示范沙龍各基層單位召開各種沙龍和座談會(huì)培訓(xùn)中心開發(fā)《從專業(yè)到管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》兩門通用培訓(xùn)課程，并組織實(shí)施“千人培訓(xùn)計(jì)劃”開發(fā)了《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》、《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》兩門專業(yè)管理課程，并對(duì)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理實(shí)施覆蓋性培訓(xùn)培育以各級(jí)經(jīng)理和班組長(zhǎng)為主體的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍制定一套完備的儲(chǔ)備人才選拔機(jī)制、晉升機(jī)制、淘汰機(jī)制選擇營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、大客戶等部分重點(diǎn)班組進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施26主題培訓(xùn):公司開發(fā)了班組長(zhǎng)通用課程與專業(yè)課程，對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)施覆蓋性培訓(xùn)，并開發(fā)了可視化培訓(xùn)工具，全方位提升班組長(zhǎng)的綜合能力公司開發(fā)了《從專業(yè)到管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》兩門適合班組長(zhǎng)的通用管理培訓(xùn)課程對(duì)近800名班組長(zhǎng)實(shí)施“千人培訓(xùn)”，培訓(xùn)滿意度高達(dá)90%通過(guò)面試、試講選拔23名兼職講師（包括二級(jí)經(jīng)理2人，三級(jí)經(jīng)理8人，班組長(zhǎng)13人）擔(dān)任這兩門課程授課任務(wù)公司開發(fā)了《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》、《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》兩門專業(yè)管理課程對(duì)所有營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理實(shí)施覆蓋性培訓(xùn)開發(fā)了“看影得開沙龍”可視化沙龍實(shí)施課件遠(yuǎn)程指導(dǎo)基層沙龍活動(dòng)的開展27管理沙龍：公司領(lǐng)導(dǎo)班子全員參與班組長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，拉近了高層與班組長(zhǎng)的距離，為基層沙龍活動(dòng)起到了示范作用出席領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間時(shí)間第一期：“看士兵突擊，做陽(yáng)光班組長(zhǎng)”第二期：“玩轉(zhuǎn)博客”時(shí)間2008年8月28日時(shí)間2008年12月12日第三期：“傳承奧運(yùn)精神，打造冠軍班組”第四期：“走進(jìn)寶典”主持單位工會(huì)2008年3月31日黨委副書記羅玉芝、副總經(jīng)理范云軍、總經(jīng)理助理范冰出席領(lǐng)導(dǎo)主持單位2008年7月12日黨群工作部出席領(lǐng)導(dǎo)主持單位出席領(lǐng)導(dǎo)主持單位團(tuán)委人力資源部/培訓(xùn)中心黨委副書記羅玉芝、汪正文副總經(jīng)理、楊曉范副總經(jīng)理總經(jīng)理何寧、黨委副書記羅玉芝總經(jīng)理何寧、副總經(jīng)理汪正文、黨委副書記羅玉芝出席人數(shù)60人出席人數(shù)60人出席人數(shù)60人出席人數(shù)60人在沙龍活動(dòng)中，班組長(zhǎng)們紛紛與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行面對(duì)面溝通，表現(xiàn)出對(duì)沙龍交流形式的極大認(rèn)同。四期公司活動(dòng)共有200多名班組長(zhǎng)參加，他們成為推動(dòng)基層沙龍開展的種子，進(jìn)一步擴(kuò)大了公司沙龍活動(dòng)的示范效應(yīng)。28人才儲(chǔ)備：通過(guò)制定“選拔-儲(chǔ)備-培養(yǎng)-考核-評(píng)估-提升-淘汰”的人才儲(chǔ)備機(jī)制，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)人才的閉環(huán)管理，為公司的管理團(tuán)隊(duì)作好儲(chǔ)備工作班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備機(jī)制開發(fā)儲(chǔ)備機(jī)制與儲(chǔ)備工具需要針對(duì)機(jī)制各個(gè)環(huán)節(jié)，出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、流程及工具表格選拔候選人并進(jìn)行評(píng)估對(duì)候選人素質(zhì)能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，歸并進(jìn)入各列崗位儲(chǔ)備隊(duì)伍明確人才儲(chǔ)備的目標(biāo)及要求確定要儲(chǔ)備的人才類別和素質(zhì)模型對(duì)人員的業(yè)績(jī)、能力進(jìn)行考核，以及考核結(jié)果的溝通通過(guò)考核的形式，共同分析做得好與做得不足的地方，明確優(yōu)化方向、重點(diǎn)、舉措與所需要的資源支持?jǐn)M定儲(chǔ)備人才提升的培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)崗位勝任需要的關(guān)鍵能力，實(shí)施培訓(xùn)與輔導(dǎo)選拔儲(chǔ)備評(píng)估提升淘汰培養(yǎng)考核實(shí)現(xiàn)人才的閉環(huán)管理，為公司管理團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備能量

29職業(yè)通道：突出班組長(zhǎng)任職審核，提供更多職業(yè)發(fā)展空間，使更多班組長(zhǎng)走上三級(jí)經(jīng)理的崗位機(jī)制優(yōu)化和落實(shí)突出班組長(zhǎng)任職資格的審核與認(rèn)定落實(shí)班組長(zhǎng)津貼的兌換工作公司可根據(jù)工作需要調(diào)整班組長(zhǎng)的工作崗位，班組長(zhǎng)也可以依據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠静煌瑣徫恢g流動(dòng)后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)建設(shè)公司設(shè)立后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)，將優(yōu)秀班組長(zhǎng)納入儲(chǔ)備庫(kù)，班組長(zhǎng)以上管理職位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先考慮后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)中的班組長(zhǎng)人選晉升為激發(fā)班組長(zhǎng)的工作熱情，選拔優(yōu)秀的管理人才，公司對(duì)年度考核優(yōu)秀的班組長(zhǎng)優(yōu)先予以晉升在2008年末公司經(jīng)理競(jìng)聘中，共有17名班組長(zhǎng)走上三級(jí)經(jīng)理的崗位，占競(jìng)聘上崗三級(jí)經(jīng)理總?cè)藬?shù)的61%30陽(yáng)光班組建設(shè)三大主要成果之三：提升班組長(zhǎng)能力完善管理制度提升班組長(zhǎng)能力推進(jìn)文化建設(shè)開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組管理寶典》開發(fā)《中國(guó)移動(dòng)北京公司班組長(zhǎng)管理手冊(cè)》開發(fā)以班組博客系統(tǒng)為平臺(tái)的《“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”積分活動(dòng)規(guī)則》班組積極落實(shí)六大基礎(chǔ)管理制度，形成大量最佳實(shí)踐開展班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)開展班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備機(jī)制明晰班組長(zhǎng)職業(yè)通道高效執(zhí)行文化：QC小組、創(chuàng)新小組、奧運(yùn)服務(wù)行動(dòng)、勞動(dòng)技能競(jìng)賽活力激發(fā)文化：班組VI評(píng)選、班組博客、文化墻陽(yáng)光關(guān)懷文化：B類員工關(guān)懷、興趣小組、愛心活動(dòng)、表彰活動(dòng)31在文化建設(shè)上，建設(shè)高效執(zhí)行文化、活力激發(fā)文化、陽(yáng)光關(guān)懷文化，開展豐富多彩的文化活動(dòng)QC小組、創(chuàng)新小組、學(xué)習(xí)小組活動(dòng)奧運(yùn)服務(wù)行動(dòng)勞動(dòng)技能競(jìng)賽…班組VI評(píng)選班組博客文化墻興趣小組表彰激勵(lì)……代管會(huì)員相關(guān)政策關(guān)懷EAP心理關(guān)懷創(chuàng)建“職工小家”……高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化32各班組積極開展QC小組活動(dòng)、創(chuàng)新小組活動(dòng)、學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，獲獎(jiǎng)成果比2007年增長(zhǎng)一倍，班組整體專業(yè)化水平獲得普遍提升各班組熱烈開展QC活動(dòng)和創(chuàng)新活動(dòng)QC觀念和創(chuàng)新觀念已經(jīng)深入到一線班組各班組推出眾多QC課題與創(chuàng)新課題班組建設(shè)工作小組征集了每個(gè)班組QC課題，本著更具體，更貼近工作的原則，審核、下發(fā)，開展各班組的QC活動(dòng)成果卓著，申報(bào)了一系列QC成果建立QC管理平臺(tái)搭建創(chuàng)現(xiàn)提案系統(tǒng)各班組爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型小組”建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，對(duì)班組購(gòu)買書籍提供經(jīng)費(fèi)支持，對(duì)于積極學(xué)習(xí)的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組三步走：規(guī)劃目標(biāo)、整章建制、推進(jìn)體系化建設(shè)；服務(wù)奧運(yùn)、日趨完善、推進(jìn)學(xué)習(xí)型建設(shè)；達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、持續(xù)創(chuàng)新、推進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)性建設(shè)在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各班組積極開展QC小組活動(dòng)、創(chuàng)新小組活動(dòng)、學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，QC成果獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)11項(xiàng)，比2007年增長(zhǎng)一倍，班組成員的整體專業(yè)化水平獲得普遍提升高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化33公司發(fā)出班組“奧運(yùn)奪金“行動(dòng)的倡導(dǎo)，依靠班組建設(shè)形成的凝聚力，各班組紛紛出色完成任務(wù)，多個(gè)班組獲得首都“奧運(yùn)立功”榮譽(yù)表彰奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)援助人員選拔奧運(yùn)揚(yáng)帆計(jì)劃西區(qū)分公司以“一切圍繞奧運(yùn)、一切為了奧運(yùn)、一切服務(wù)奧運(yùn)”為主題，組織各班組開展QC攻關(guān)，及服務(wù)流程穿越工作海淀分公司數(shù)業(yè)中心“方案部奧運(yùn)組”出色完成奧運(yùn)服務(wù)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)的組織架構(gòu)以人為本的管理方式卓越的創(chuàng)新能力出色的協(xié)調(diào)能力奧運(yùn)立功有8個(gè)班組榮獲“奧運(yùn)立功工人先鋒號(hào)”5個(gè)班組榮獲“奧運(yùn)立功首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”2個(gè)班組獲得“中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)工人先鋒號(hào)”還有很多班組成員榮獲“奧運(yùn)立功首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

班組建設(shè)形成的活力與凝聚力在奧運(yùn)護(hù)航使命中得到充分表現(xiàn)，雖然任務(wù)十分艱巨，但班組圓滿并快樂地完成并榮獲眾多“奧運(yùn)立功”榮譽(yù)高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化34基層單位勞動(dòng)競(jìng)賽主體由三級(jí)單位普遍下沉為班組，以班組為單位開展的勞動(dòng)競(jìng)賽使廣大員工變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與競(jìng)賽目的：激發(fā)廣大員工感受奧運(yùn)、參與奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)的激情，并最快速地提升業(yè)務(wù)支撐能力考題內(nèi)容：?jiǎn)雾?xiàng)挑戰(zhàn)賽和擂臺(tái)賽賽程，考題內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)規(guī)范、綜合支撐、流程管理等方面啟動(dòng)會(huì)：召開全體動(dòng)員大會(huì)，員工積極報(bào)名比賽和形式：筆試競(jìng)賽自7月2日開始，歷時(shí)3天，分個(gè)人擂臺(tái)賽和團(tuán)體擂臺(tái)賽成績(jī)和通告：設(shè)置個(gè)人及團(tuán)體積分榜，每天平均角逐出15枚金牌。每個(gè)金牌產(chǎn)生，分公司第一時(shí)間用企信通的形式，短信群發(fā)分公司全員評(píng)獎(jiǎng)和慶功：根據(jù)積分榜評(píng)獎(jiǎng)，召開頒獎(jiǎng)大會(huì)和慶功會(huì)，并邀請(qǐng)公司何總參加慶功會(huì)。順義分公司奧運(yùn)技能競(jìng)賽競(jìng)賽時(shí)間：2008年4月30日至8月8日競(jìng)賽主題：以14個(gè)火炬?zhèn)鬟f站點(diǎn)作為象征性勞動(dòng)競(jìng)賽監(jiān)控站，并按站點(diǎn)設(shè)定各組、各網(wǎng)格每個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目在各站點(diǎn)的新增目標(biāo)活動(dòng)效果：激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取、勇于開拓，更好的立足本崗服務(wù)奧運(yùn)海淀大客戶部“火炬白天”勞動(dòng)競(jìng)賽各二級(jí)單位開展的勞動(dòng)競(jìng)賽參賽主體由過(guò)去三級(jí)單位普遍下沉到班組，突顯了崗位建功的團(tuán)隊(duì)力量高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化35各班組積極開展VI設(shè)計(jì)，突出班組文化品牌與個(gè)性，公司舉辦VI設(shè)計(jì)大賽，充分彰顯了班組文化的激情與活力每個(gè)班組都設(shè)計(jì)班組名稱，進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，闡述VI理念，打造差異化的班組形象，增強(qiáng)員工歸屬感08年7月進(jìn)行了VI設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng)，有566個(gè)班組參與評(píng)選，并匯編成《“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”優(yōu)秀VI作品集》VI設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)部分設(shè)計(jì)集團(tuán)客戶部人力資源組-四和院“一分和氣,二分和暢,三分和悅,四分和諧,十分滿意”海淀大客戶高校組-高?；鹁媸帧皵y手高校,共贏明天”路營(yíng)業(yè)廳-3G先鋒“3G迎奧運(yùn)，先鋒創(chuàng)主流”順義營(yíng)銷策劃組-風(fēng)馳電“策”“迅疾如風(fēng)馳騁市場(chǎng),電信藍(lán)海策劃為王”區(qū)分公司王府井營(yíng)業(yè)廳-百年王府“百年王府,精品服務(wù)”業(yè)運(yùn)二線信息組-聚精會(huì)神“匯聚智慧,傳遞力量”公司班組VI設(shè)計(jì)作品集中心區(qū)大興高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化36為了使班組成員在快樂中學(xué)習(xí)、開拓視野、展現(xiàn)自我，搭建了班組管理博客平臺(tái)，使班組獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的廣泛關(guān)注首頁(yè)班組導(dǎo)航班組積分我的班組積分兌換我關(guān)注的班組管理者留言博客公約文化建設(shè)管理活動(dòng)學(xué)習(xí)與分享業(yè)務(wù)與服務(wù)興趣小組積分排行其它文章博客欄目主頁(yè)面截至08年12月，班組博客上線以來(lái)，班組博客中已有767個(gè)班組開通博客，發(fā)表文章3萬(wàn)余篇，訪問(wèn)量50萬(wàn)次，部分二、三級(jí)經(jīng)理已經(jīng)運(yùn)用博客文章推薦和留言的方式，實(shí)現(xiàn)了和一線溝通的新方式。博客使用現(xiàn)狀博客五大定位

班組文化宣傳平臺(tái)班組溝通交流平臺(tái)管理者與基層互動(dòng)平臺(tái)知識(shí)共享平臺(tái)班組積分展示平臺(tái)博客效應(yīng)博客平臺(tái)使得班組成員可以在快樂中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、開拓視野、增進(jìn)交流、自由展現(xiàn)，使小小的班組獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的廣泛關(guān)注。高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化37班組積極舉辦文化墻，各有特色的文化墻成為班組活力的土壤，彰顯班組的特色與文化Textinhere注重班組文化建設(shè)的收集與展示在綜合樓及各營(yíng)業(yè)廳建立文化墻，集中展示班組文化建設(shè)內(nèi)容對(duì)班組文化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化38豐富多彩的陽(yáng)光興趣小組活動(dòng)有效促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)交流，并逐漸成為員工的精神樂園活動(dòng)類別活動(dòng)主題活動(dòng)效果分公司推廣備注運(yùn)動(dòng)類運(yùn)動(dòng)會(huì)、足球、籃球、羽毛球、乒乓球、保齡球、交誼舞等比賽爬山、外出旅游強(qiáng)健身體增進(jìn)交流促進(jìn)生產(chǎn)網(wǎng)運(yùn)中心、海淀分公司集團(tuán)客戶部、中心區(qū)、西區(qū)分公司、運(yùn)輸中心、數(shù)業(yè)中心只有健康的身體，才有健康的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)類“英語(yǔ)日常用語(yǔ)普及”活動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)辯論賽“激情奧運(yùn)陽(yáng)光班組”征文與演講比賽組織安全活動(dòng)系列——實(shí)際逃生、滅火演練的競(jìng)賽激發(fā)員工學(xué)習(xí)各類知識(shí)的興趣鞏固了業(yè)務(wù)、服務(wù)技能知識(shí)朝陽(yáng)分公司、房山分公司通州分公司、延慶分公司網(wǎng)運(yùn)中心、運(yùn)輸中心客服中心、數(shù)業(yè)中心集團(tuán)客戶部、海淀分公司提高員工綜合素質(zhì)提高了員工參與的積極性?shī)蕵奉惪ɡ璒K比賽聯(lián)歡會(huì)、節(jié)日聯(lián)誼觀看文藝演出風(fēng)采服裝展示大賽緩解枯燥、繁忙的工作壓力，釋放身心，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流和凝聚力西區(qū)分公司運(yùn)輸中心客服中心繁忙工作之余娛樂自我，更顯張弛有度休閑類海報(bào)評(píng)選活動(dòng)“自留地”改造和種植工作促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)和諧、培養(yǎng)了員工創(chuàng)新性和責(zé)任感通州分公司西區(qū)分公司工作以外的弦外之音培養(yǎng)創(chuàng)新力和責(zé)任感公益類情暖汶川愛心捐款順義太陽(yáng)兒童村村獻(xiàn)愛心“愛心傳遞，情暖客服”互助基金工程為患重病的員工捐款綠色行動(dòng)計(jì)劃紛紛以個(gè)人形式和團(tuán)隊(duì)形式捐款，激發(fā)了員工關(guān)愛身邊每一個(gè)人的愛心，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，被認(rèn)為是最有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)平谷分公司通州分公司集團(tuán)客戶部客服部網(wǎng)運(yùn)中心大愛面前，個(gè)人力量會(huì)顯得很渺小，公益類活動(dòng)可使大家萬(wàn)眾一心，彰顯團(tuán)隊(duì)力量業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺活動(dòng)使員工為改善和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，評(píng)比和表彰激勵(lì)了員工參與積極性，參與率達(dá)到百分之百房山分公司采用了輕松、簡(jiǎn)便的電子溝通渠道，活動(dòng)參與度增加，使每一個(gè)人成為公司發(fā)展的獻(xiàn)策人高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化39開展年終評(píng)優(yōu)表彰工作，弘揚(yáng)班組榮譽(yù)，樹立班組典型，發(fā)揮示范性效應(yīng)2009年初，公司召開2008年“激情奧運(yùn)、陽(yáng)光班組”評(píng)優(yōu)表彰大會(huì)，共評(píng)出：100個(gè)“陽(yáng)光班組”100個(gè)“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”21個(gè)優(yōu)秀組織單位2個(gè)積極推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的二級(jí)單位結(jié)合“職工之家建設(shè)活動(dòng)”評(píng)選出100個(gè)“優(yōu)秀職工小家”通過(guò)定期的評(píng)優(yōu)表彰，樹立班組典型，更大發(fā)揮示范效應(yīng)！27高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化北京公司班組建設(shè)評(píng)優(yōu)表彰北京公司班組榮譽(yù)北京公司工會(huì)被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)模范職工之家”稱號(hào)1個(gè)班組獲得全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”7個(gè)班組獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”5個(gè)班組獲得全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”2個(gè)班組獲得國(guó)防郵電工會(huì)“工人先鋒號(hào)”2個(gè)班組獲得市總工會(huì)“首都工人先鋒號(hào)”9名員工獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?008年12月12日，北京公司還榮獲亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎(jiǎng)”，肯定北京公司的服務(wù)工作得到全面提升40對(duì)代管會(huì)員開展相關(guān)政策關(guān)懷，變身份管理為職位管理，深化改革員工福利待遇，提升了代管員工的歸屬感

對(duì)公司所有職位從重要程度、保密性、可替代性、職位價(jià)值、機(jī)密性、穩(wěn)定性和招聘難度七大維度進(jìn)行重新評(píng)估，將職位性質(zhì)區(qū)分為A與B兩類，徹底解決A/B混崗問(wèn)題；在職級(jí)分布上，原則上A崗在7級(jí)（含）以上，B崗在9級(jí)（含）以下。變身份管理為職位管理，淡化代管會(huì)員的身份高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化營(yíng)業(yè)受理、客戶代表等職位（人員占比93%）：保證稅后2000元,滿足基本生活需求,提高滿意度廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、10086主管等職位（人員占比7%）：快速增長(zhǎng)，逐步與A類崗位薪資持平，調(diào)整之后人均增長(zhǎng)比例為25%，平均增長(zhǎng)數(shù)額495元/人.月深化改革福利待遇，提高代管會(huì)員薪資待遇把陽(yáng)光班組建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)、職工小家建設(shè)相結(jié)合，吸納代管會(huì)員，使他們成為班組建設(shè)的積極推動(dòng)者與參與者評(píng)優(yōu)表彰：對(duì)正式會(huì)員與代管會(huì)員平等對(duì)待，進(jìn)行評(píng)優(yōu)表彰療休養(yǎng)：為代管會(huì)員提供療休養(yǎng)的福利工會(huì)經(jīng)費(fèi)下?lián)埽禾岣叽軙?huì)員工會(huì)經(jīng)費(fèi)額度其他相關(guān)政策關(guān)懷通過(guò)代管會(huì)員相關(guān)政策關(guān)懷，使代管會(huì)員成為班組建設(shè)的積極推動(dòng)者與參與者，提升了代管會(huì)員的歸屬感與認(rèn)同感，工會(huì)關(guān)懷讓代管會(huì)員找到了“家”的感覺工會(huì)會(huì)員結(jié)構(gòu)由原來(lái)的正式會(huì)員為主，逐步發(fā)展為代管會(huì)員占據(jù)70%，代管會(huì)員逐漸成為管理的重點(diǎn)代管會(huì)員歸屬感普遍低落，流失率較高工會(huì)倡導(dǎo)建立公平的職業(yè)環(huán)境，代管會(huì)員的公平感不容忽視代管會(huì)員政策關(guān)懷背景41為員工提供EAP心理關(guān)懷，預(yù)防和緩解了員工心理危機(jī)咨詢輔導(dǎo)講座培訓(xùn)宣傳促進(jìn)提供電話咨詢、面詢、危機(jī)干預(yù)、團(tuán)體輔導(dǎo)、家庭治療、咨詢師面對(duì)面等方式班組長(zhǎng)及員工個(gè)體咨詢：284人次；團(tuán)體輔導(dǎo)：13場(chǎng)；主動(dòng)干預(yù)：向高抑郁傾向員工提供36人次形式多樣、主體多元，推動(dòng)班組長(zhǎng)心理資本提升：針對(duì)班組長(zhǎng)及員工開展“心理輔助支撐系統(tǒng)面對(duì)面”講座、“陽(yáng)光與心同行”系列講座、心理電影賞析等；開展“名家心理講座、管理者提升營(yíng)、班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)、員工心理拓展?fàn)I”等訓(xùn)練營(yíng)分階段、多頻次、分主題促進(jìn)，促使班組長(zhǎng)了解與接納心理關(guān)懷活動(dòng)使用手冊(cè)、愛心卡、期刊專欄、電子期刊、電子郵件、手機(jī)彩信短信問(wèn)卷評(píng)估2007年6月為止7個(gè)試點(diǎn)單位提供效果評(píng)估：3000余份問(wèn)卷，回收2809份；個(gè)體訪談：46次42“職工小家”與班組建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合，成為提升員工歸屬感的重要載體高效執(zhí)行文化活力激發(fā)文化陽(yáng)光關(guān)懷文化“職工小家”是班組小工會(huì)，主要由工會(huì)與行政相結(jié)合，組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、民主管理活動(dòng)和問(wèn)題活動(dòng)等，為班組建設(shè)提供組織保障與資源支撐，是提升班組成員的歸屬感的重要載體。以某團(tuán)隊(duì)為例43目錄項(xiàng)目回顧08年成果總結(jié)建設(shè)內(nèi)容與成果建設(shè)成效與特點(diǎn)09年工作要點(diǎn)44北京公司班組建設(shè)取得了明顯成效,明顯使員工對(duì)企業(yè)的整體感知比起2007年有顯著提升提升了員工對(duì)企業(yè)的整體感知4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作力加強(qiáng)，班組活力與凝聚力大為提升，形成陽(yáng)光、關(guān)懷的工作氛圍3.提升班組長(zhǎng)能力，為班組長(zhǎng)提供更明確的發(fā)展通道

2.基層管理行為規(guī)范，工作效率提高，工作業(yè)績(jī)得到促進(jìn)

1.北京公司班組建設(shè)成效2008年班組長(zhǎng)對(duì)職業(yè)的安全感平均分?jǐn)?shù)為7.83分，較2007年提升17%(滿分10分)17%2008年班組長(zhǎng)對(duì)公司的歸屬感平均分?jǐn)?shù)為8.45分，較2007年提升了16%(滿分10分)16%2008年班組長(zhǎng)對(duì)工作的幸福感平均分?jǐn)?shù)為7.75分，較2007年提升23%(滿分10分)樣本量：14023%以上數(shù)據(jù)來(lái)源于2008年11月北京公司班組長(zhǎng)抽樣調(diào)查45堅(jiān)持三位一體的全景思維北京公司把班組建設(shè)列入公司發(fā)展戰(zhàn)略，在實(shí)際工作中，從規(guī)劃到舉措，從公司到班組，都堅(jiān)持把“制度為先，員工為本，文化為魂”的理念貫穿到底聯(lián)動(dòng)分工，各部門齊抓共管采取由工會(huì)擔(dān)任項(xiàng)目工作組的牽頭單位、相關(guān)職能部門協(xié)同分工的工作模式，意在發(fā)揮工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)部門，有規(guī)劃按步驟地科學(xué)實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。通過(guò)兩年的工作實(shí)踐證明，這種從政策制定、員工發(fā)展到文化落地都帶動(dòng)了黨政工團(tuán)、齊抓共管的聯(lián)動(dòng)分工、開展工作的方式得到了各方的認(rèn)同，并取得明顯成效發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，建設(shè)助力員工成長(zhǎng)的大學(xué)校工會(huì)從員工的根本利益考慮，提升代管會(huì)員的工資及福利待遇，變身份管理為職位管理，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)工會(huì)組織基層單位與各班組開展多種活動(dòng)，把陽(yáng)光班組建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)、職工小家建設(shè)相結(jié)合，使代管會(huì)員成為班組建設(shè)的積極推動(dòng)者與參與者，提高他們的組織歸屬感，大大降低了員工流失率工會(huì)立足于“服務(wù)員工”，盡心服務(wù)于全體員工，通過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)，使得企業(yè)文化得以彰顯，使我們的員工在我們努力營(yíng)造的陽(yáng)光氛圍中快樂成長(zhǎng)北京公司班組建設(shè)工作特點(diǎn)北京公司班組建設(shè)工作特點(diǎn)46目錄項(xiàng)目回顧08年成果總結(jié)建設(shè)內(nèi)容與成果建設(shè)成效與特點(diǎn)09年工作要點(diǎn)47鑒于班組建設(shè)工作是動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)效的，公司對(duì)三年滾動(dòng)規(guī)劃進(jìn)行了修訂2009年2010年2011年全面發(fā)展強(qiáng)化提升精細(xì)發(fā)展員工感知指數(shù)達(dá)到一定目標(biāo)客戶滿意度達(dá)到一定目標(biāo)組織執(zhí)行效率達(dá)到一定目標(biāo)企業(yè)創(chuàng)新力達(dá)到一定目標(biāo)班組管理制度、文化建設(shè)覆蓋率達(dá)到一定目標(biāo)二、三級(jí)經(jīng)理參與度達(dá)到一定目標(biāo)職能部門為基層辦實(shí)事確定班組建設(shè)總目標(biāo)契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于60%

提升班組長(zhǎng)管理能力，形成管理沙龍溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于80%確保支撐保障到位2008年實(shí)施推進(jìn)激情奧運(yùn)，陽(yáng)光班組激情創(chuàng)新，陽(yáng)光班組激情高效，陽(yáng)光班組激情卓越，陽(yáng)光班組員工感知指數(shù)達(dá)到一定目標(biāo)客戶滿意度達(dá)到一定目標(biāo)組織執(zhí)行效率達(dá)到一定目標(biāo)企業(yè)執(zhí)行力達(dá)到一定目標(biāo)二、三級(jí)經(jīng)理參與度達(dá)到一定目標(biāo)職能部門為基層辦實(shí)事員工感知指數(shù)達(dá)到一定目標(biāo)客戶滿意度達(dá)到一定目標(biāo)組織執(zhí)行效率達(dá)到一定目標(biāo)企業(yè)綜合力達(dá)到一定目標(biāo)二、三級(jí)經(jīng)理參與度達(dá)到一定目標(biāo)職能部門為基層辦實(shí)事48業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜客戶期望不斷提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高公司對(duì)基層執(zhí)行力提出更高要求創(chuàng)新是企業(yè)與班組的重要驅(qū)動(dòng)力，明確2009年主題為“激情創(chuàng)新，陽(yáng)光班組”以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，使班組成為出成果、有應(yīng)用的創(chuàng)新陣地，通過(guò)完善創(chuàng)新體系、發(fā)揚(yáng)自主創(chuàng)新、善于“二次創(chuàng)新”、提倡群體創(chuàng)新、培育創(chuàng)新文化，實(shí)現(xiàn)人人是創(chuàng)新之源，時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)，處處是創(chuàng)新之地！激情創(chuàng)新陽(yáng)光班組公司在2009年總體工作思路強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能力的提升：堅(jiān)定“一個(gè)目標(biāo)”，增強(qiáng)“二種意識(shí)”，弘揚(yáng)“三種精神”，提升“四項(xiàng)能力”（即學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作、管理能力），保持“五種優(yōu)勢(shì)”，同心同德，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，促進(jìn)公司在新形勢(shì)下持續(xù)健康發(fā)展。響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境要求，以創(chuàng)新為主線，提出2009年班組建設(shè)口號(hào)新模式新領(lǐng)域新業(yè)務(wù)新話務(wù)新客戶…以經(jīng)營(yíng)模式和領(lǐng)域創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)…面對(duì)全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，北京公司提出五新模型，以全面創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)全面持續(xù)發(fā)展面對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)環(huán)境，班組以創(chuàng)新為內(nèi)制動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)突破與提升班組環(huán)境以創(chuàng)新為動(dòng)力，提高業(yè)務(wù)能力以創(chuàng)新為動(dòng)力，提升客戶滿意度以創(chuàng)新為動(dòng)力，提高執(zhí)行效率班組方向49明確2009年“一三四五”舉措體系聚焦一個(gè)目標(biāo)搭建四大平臺(tái)鞏固三大支柱制度為先夯實(shí)組織基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)北京移動(dòng)基層管理水平的全面提升員工為本文化為魂上下層級(jí)溝通平臺(tái)、基層人才培育平臺(tái)管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)、企業(yè)文化認(rèn)同平臺(tái)推進(jìn)班組管理制度落地、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)、深化班組活力文化建設(shè)深度運(yùn)作班組管理制度，使之體系化、精細(xì)化、常態(tài)化完善班組長(zhǎng)人才管理體系，全面提升班組長(zhǎng)綜合任崗力深化陽(yáng)光創(chuàng)新主題文化，滲透移動(dòng)企業(yè)文化，持續(xù)提升員工幸福感與凝聚力陽(yáng)光班組建設(shè)提升舉措打造五型陽(yáng)光班組技能型班組、效益型班組管理型班組、創(chuàng)新型班組、和諧型班組基層管理水平全面提升50圍繞“三大支柱”與“四大平臺(tái)”開展2009年重點(diǎn)工作制度為先員工為本文化為魂上下層級(jí)溝通平臺(tái)明確班組建設(shè)目標(biāo)、規(guī)劃優(yōu)化知識(shí)共享機(jī)制在MISHR中，建立班組信息管理模塊開展班組長(zhǎng)交流活動(dòng)博客主題引導(dǎo)，博客功能和界面優(yōu)化新型博客載體開發(fā)（博客彩信、移動(dòng)博客、SNS）搭建溝通平臺(tái)，組織班組交流活動(dòng)，舉辦創(chuàng)意大賽和展覽構(gòu)建班組建設(shè)立體化宣傳體系基層人才培育平臺(tái)優(yōu)化閉環(huán)的班組長(zhǎng)培育機(jī)制優(yōu)化沙龍實(shí)施機(jī)制開展班組長(zhǎng)勝任測(cè)評(píng)開發(fā)培訓(xùn)課程及組織班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)開展班組長(zhǎng)勞動(dòng)技能競(jìng)賽組織班組長(zhǎng)赴外學(xué)習(xí)調(diào)研繼續(xù)開展陽(yáng)光班組雙百雙獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，助力人才培養(yǎng)管理作風(fēng)改進(jìn)平臺(tái)全面深化六大基礎(chǔ)制度推進(jìn)班組創(chuàng)新、QC活動(dòng)開發(fā)班組建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系完善班組建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化班組長(zhǎng)人才管理體系減負(fù)增效辦20件實(shí)事落實(shí)班組創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)班組博客積分企業(yè)文化認(rèn)同平臺(tái)完善班組積分計(jì)劃打造文化品牌示范單位，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用EAP心理關(guān)懷活動(dòng)鼓勵(lì)基層工會(huì)開展“職工小家”建設(shè)活動(dòng)，開展興趣小組活動(dòng)交流51鼓勵(lì)并指導(dǎo)班組開展“五型陽(yáng)光班組”建設(shè)工作技能型班組創(chuàng)新型班組和諧型班組效益型班組管理型班組“五型陽(yáng)光班組”是按照全國(guó)總工會(huì)關(guān)于建設(shè)五型班組的要求進(jìn)行設(shè)置，用以指導(dǎo)班組的建設(shè)行動(dòng)技能型班組指班組成員均能提供專業(yè)、精準(zhǔn)、周到、高品質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。其業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能等均能達(dá)到保證服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶服務(wù)需求的專業(yè)水平和諧型班組指通過(guò)班組文化建設(shè)，塑造強(qiáng)凝聚力、高執(zhí)行力的和諧班組創(chuàng)新型班組指各班組充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，通過(guò)求新求變及新方法、新方案的推進(jìn)執(zhí)行，促進(jìn)分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理型班組指分公司通過(guò)固化規(guī)章制度、管理流程，進(jìn)行班組制度化建設(shè)，同時(shí)，通過(guò)班組長(zhǎng)能力建設(shè)提升班組管理水平效益型班組指班組的各項(xiàng)活動(dòng)以績(jī)效為導(dǎo)向，通過(guò)績(jī)效牽引班組各項(xiàng)工作的達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)班組及個(gè)人的績(jī)效業(yè)績(jī)提升年終根據(jù)各班組的建設(shè)情況，開展五型陽(yáng)光班組評(píng)選，樹立班組標(biāo)桿！52重要工作展示(1/2)：優(yōu)化班組長(zhǎng)任職能力閉環(huán)培育機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)的了解個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)管理能力組織實(shí)施能力客戶導(dǎo)向業(yè)務(wù)知識(shí)掌握專業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能手組織實(shí)施者團(tuán)隊(duì)管理者影響能力團(tuán)隊(duì)精神成員培養(yǎng)公司價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直積極主動(dòng)分析能力決策能力督導(dǎo)能力完善班組長(zhǎng)能力評(píng)測(cè)模型基于職位要求，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)口、市場(chǎng)口不同類型班組精細(xì)化完善班組長(zhǎng)能力模型開展班組長(zhǎng)能力評(píng)測(cè)基于能力模型和職位要求，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行能力測(cè)評(píng)。對(duì)班組長(zhǎng)能力進(jìn)行考評(píng)對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)進(jìn)行考試考核對(duì)班組長(zhǎng)回歸崗位后的績(jī)效進(jìn)行跟蹤開