5月高級人力資源管理師綜合評審真題題

2008年企業(yè)人力資源管理一級文件筐測試

情境【】煤集團是某省屬國有獨資重點煤炭企業(yè),括6控股子公司、4個直屬單位和家股公司。主要經營煤炭生產、洗選、貿易2000年開始，該集團并購了該省的幾家老煤礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團的標準有較大差距）將集團的重點業(yè)務從傳統(tǒng)的煤炭生產逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的硫無煙煤合成油項目、煤層氣的開發(fā)和煤化工轉化。年，祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展理念。該集團已向相關機構提出上市環(huán)保核查的請示，并提交了上市環(huán)保核查相關申請材料。

您(章林輝）是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設六個主管崗位聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管、勞動關系主管和全主管，每個主管均有—2下屬。〃．

現(xiàn)在是20085日上午,提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件,需要針對這些文件作出解決方案您處理文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】別：電子郵件來電人：戚中哲集團副總裁受人:林輝人力資源部總

監(jiān):5月日章：

上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產的煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關鍵系統(tǒng)之一但目前企業(yè)內部沒有能負責環(huán)保系統(tǒng)的合適人選會議中有人推薦S公司（某國外知名化工企業(yè))的技術經理裴濤.周在西安舉辦的國際煤化工設備與應用展會濤會代表司參展們希望你能想辦法了解他的具體情況,能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話中哲

準備好下列資料后面談副總裁。、權招聘主管對煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進行分析2草擬該項目經理崗位工作說明書。授權招聘主管搜集整理裴濤的相關資料。4構建項目經理勝任特征模型5公布招聘信息，公開選拔項目經理，先內部后外部6指示下屬核查下周在西安應用展會的具體時間、地點。預定參加展會的機票和酒店。指示下屬弄清司的展位及參加展會人員。9委托獵頭公司調查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料10草擬和裴濤進行溝通的談話內容。11初步制定裴濤薪酬待遇。12安排好赴西安參加展會期間的本職工作13所有工作做好保密?！疚募款悇e：便函：來件人：武嶺績效主管件人：章林輝人力資源部總監(jiān)

期：月章總；

月我們將要對集團的家直企業(yè)的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結果就是該班子成員的個人業(yè)績結果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結果就是該公司的經營業(yè)績評估結果再加上集團的幾位領導對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評價結果，業(yè)績考核結果和行為考核結果各占一半權重。上次我們和集團領導開會的時候，集團的幾位領導反映對多數(shù)管理成員并不熟悉,難給出行為評分。同時，很多直屬企業(yè)的管理人員也認為，班子成員的業(yè)績考核分數(shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進行調整,知您的意見如何？武嶺權下屬做好如下工作1對現(xiàn)在的績效考核方案進行分析，找出主要問題面談直屬企業(yè)的領導人員，傾聽他們對績效考核的意見。溝通集團領問領導對直屬單位考核的意見.4查看近一年對直屬企業(yè)領導班子

考核結果。、構建直屬單位領導和集團領導溝通交流的平臺和機制.制定新的績效考核方案，建議采用360考核。指標的制定要符合則。、績最為個人考核的關鍵指標。重點關注安全生產指標?？己朔桨复_定后要被考試人簽字。11最好績效考核面談工作。下級對上級的考評要主要保密工作?！疚募款悇e：電話來件人:趙剛勞動關系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:515日章總：

有一件急事向你匯報,剛得到的消息今年月集團剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度,入了一些安全和環(huán)保的考核指標，月初們進行了第一次考核，結果很多礦井的工作組都不達標，造成部分人員的薪酬大幅度下降.事應該如何處理，請指示!剛1立即上報總裁。啟動應急預,立突發(fā)事

件處理領導小組.指派趙剛立即趕往灰山煤礦調查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。、即致電給灰山煤礦經理，了解事情緣.立即致電其他合并過來公司經理，啟動預警機制。待事件平息后做好如下工作：(1)做好企業(yè)文化的宣傳培訓工作。（2全面培訓績效考核方案.3績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定,考試人簽字確認。（做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（對績效考核不合格的員工要進行提供培訓，培訓后仍不能勝任的要轉崗(6)全生產作為否決指標納入對個人考核中7做好新員工的招聘工作.

【文件四】類別：電子郵件件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：日章總：您好!

由于集團今年準備在A

上市

，節(jié)能減排的要求日益迫切.團準備將節(jié)能減排的指標進行量化管理.望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層面,想和您商量一下具體的

方案，并在合適的時間將我們討論的結果

上報給集團的領導.果您方便，請隨時通知我剛授權下屬做好如下工作后約談魏剛、查看公司上市的日程安排。調查節(jié)能減排目前的進展情況，離上市標準還有多少差距主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會議，統(tǒng)一大家思想。授權下屬到各分公司或公司各個層面進行調研，傾聽中高層對指標量化的意見指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達標時間表。授權績效主管對節(jié)能減排指標進行指標量化,層分解指標，納入到績效考核中去。在公司內部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標.8在各個層面做好環(huán)保方面的教育培訓，提高員工的社會責任感約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進方案。10將方案上報集團領導,批復后進行貫徹落實?！疚募濉縿e：便函來件人:欣安全監(jiān)督部部長件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：月章總好!

最近我設計了一系列

井下安全的培訓課程

，該課程的原型來自于外同行業(yè)的經典教程，我做了適當?shù)男薷臏蕚湓诩瘓F內部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊、權樊欣做一次培訓需求調查.2建議樊欣在借鑒國外經驗的基礎上，針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進行針對性培訓。建立培訓轉化機制，將培訓內容轉化到工作生產中去。、建議培訓中加入安全教育和珍愛生命的的培訓。5建立培訓考核機制。將培訓工作日?；⒊B(tài)化.7培訓可以加入反面案例的教育.建立先培訓后上崗、不培訓不上崗的機制。培訓應取得部門經理的支持，推廣首先對經理層級進行培訓。培訓后建立安全生產的監(jiān)督機制，對違反培訓內容不安全生產的予以辭退。培訓后要參加人員上報培訓心得，并簽字存檔?！疚募款悇e:話錄音來件人：吳政總裁件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:5小:

省環(huán)保局劃6初

對我們進行全面的考察，我希望你能負責這次考察的接待工作，我和其他集團領導會全程陪同考察團.次考察的重點是我們收購的

幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標肯定是有問題，但我們不必掩蓋和回避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準備下列工作后面談總裁:1授權下屬致電省環(huán)保局，核實考察人員級別及大概人數(shù)。2如實撰寫匯報材料:氣層開發(fā)是前景和安全措施。.3準備好檢查組的吃、住、行。4協(xié)同行政部，準好接送檢查組車輛和司機對參與接待人員進行全面培訓聯(lián)系新聞媒體進行報道，做好企業(yè)的宣傳工作。、聯(lián)系收購的老煤礦經理，通報此事，做好迎接檢查準備.8分析當前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。、對檢查組的檢查意見要認真落實，及時反饋給檢查組，爭取早日環(huán)保達標。委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后

的監(jiān)督落實工作。建立快速聯(lián)系渠,有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系。文件七】別：請示件人：談清招聘主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：月章部長；您好！

原灰山礦長李金(現(xiàn)任副礦長)天向集團提出了辭職，聽說他經常和集團委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇件是他的辭呈，尚未遞交給集團領導,看該如何處理？談清、話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒,做好工人的穩(wěn)定安撫工作?？隙ê喜⑹召徍罄罱鸢l(fā)的工作.授權勞動關系主管調查李金發(fā)辭職原因.授權下屬調查二位礦長發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題.5安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況.、根據(jù)調查結果做如下

處理：）張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責對其批評教育，不能改正將調崗2如張可欣工作思路清晰，安全意識超強對工作認真負責，應肯定其工作.（3如果李金發(fā)反應情況不屬實,有煽動原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準其離職，按程序辦理交接。（如二人工作能力均強，只是工作方式意見不一致，考慮對李金發(fā)轉崗相關調查工作要保密進行。謹慎處理收購公司領導離職問題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕縿e:條件人：商玲集團技術研究中心一部主任件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:5月日章總：您!

有件事情想和您當面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應屆畢業(yè)生的名額，經過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質大學的碩士生，其中一名已經在我們部實習了半年，基本功扎實，具有一定的項目經驗，與我部的其他同事合作也非常愉

快。另一名在碩士學習階段重點研究煤層氣的開發(fā),業(yè)論文的質量非常高在選聘過程中表現(xiàn)不錯，但昨天集團的張克淵副總裁交給我一份簡歷,望我對該應聘者進行照顧我看過簡歷后，覺得無論從學歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應聘者都不具備進入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助

商玲肯定商玲對招聘工作的盡職盡責。授權招聘主管調查二位應聘者和張副總推薦人員情況。做好崗位分析，構建勝任特征模型。對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。成立招聘小組，由小組進行招聘。通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對技術研究中心的支持和關心。如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術研發(fā)中心的支持和關心，做出必要的解釋，并根據(jù)實際情況將該人推薦給其他部門經理將招

聘結果由招聘小組人員簽字上報總裁和張副總各一份。做好招聘人員的培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃。【文件九】別:電子郵件信人：崔詠楓集團項目投資部主任受人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：日章總監(jiān)；

集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產，目前己進入人員招募的準備階段,們項目組的成員將于月24召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負責人參加。

崔詠楓授權招聘主管按時參加會議，并協(xié)助項目組做好招聘的相關工作.、討論會結果上報總裁，主管副總和人力資源部、對招聘崗位進行分析，構建勝任特征模型、制定崗位工作說明書。制定不同崗位相應的薪酬制度.6結合崗位工作說明書,定績效考核方案。拓寬招聘渠道：內部招聘、網絡招聘、招聘會招聘、大學生招聘、獵頭公司等。

利用各種機會做好企業(yè)的宣傳工作.9整理新員工入職培訓材料,好入職培訓做好項目人力資源規(guī)劃配臵。、好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募款悇e：信函來信人：周洲省人才服務中心主任受人：章林輝人力資源部總監(jiān)期老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會，需要多少展位，需要我們提前做哪些準備，請?zhí)崆案嬷?們合作快十年了經上級批