酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)（10篇）

第6頁共6頁酒店前廳領(lǐng)?班崗位職責(zé)?1、制定?前廳部各項(xiàng)?規(guī)章制度和?工作計(jì)劃、?費(fèi)用管控并?組織落實(shí);?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)報(bào)?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項(xiàng)建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開前廳部培?訓(xùn)例會(huì)，聽?取匯報(bào)，布?置工作，解?決工作問題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)責(zé)日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴(yán)格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實(shí)?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報(bào)表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護(hù)門店OT?A平臺(tái)數(shù)據(jù)?，不同時(shí)節(jié)?房?jī)r(jià)的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對(duì)?部門員工定?期進(jìn)行培訓(xùn)?，做好績(jī)效?評(píng)估，按照?酒店獎(jiǎng)懲制?度實(shí)施獎(jiǎng)懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動(dòng)態(tài)，?做好部門文?明建設(shè)，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的其它工作?指令;酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?二）1、?負(fù)責(zé)接待并?處理入住長(zhǎng)?輩及家屬對(duì)?公寓各項(xiàng)服?務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)接?待長(zhǎng)輩及家?屬對(duì)老年公?寓各部門、?員工的投訴?，并協(xié)調(diào)公?寓各部門按?照公司章程?及工作流程?處理解決;?3、負(fù)責(zé)?公寓大堂的?管理工作;?4、負(fù)責(zé)?合同及收費(fèi)?管理;5?、負(fù)責(zé)來訪?客戶及家屬?的接待工作?;6、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)?管理前廳運(yùn)?營，控制成?本以及提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?保證顧客滿?意度，有效?的管理前臺(tái)?、禮賓、客?戶服務(wù);?2.負(fù)責(zé)激?勵(lì)和監(jiān)督員?工的培訓(xùn)，?控制服務(wù)質(zhì)?量，確保顧?客滿意度。?3.關(guān)注?房間預(yù)訂情?況，及時(shí)更?新系統(tǒng)相關(guān)?信息，準(zhǔn)備?財(cái)務(wù)報(bào)表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會(huì)?議并傳達(dá)相?關(guān)信息。?5.采取必?要行動(dòng)，及?時(shí)有效的處?理顧客的不?滿，回訪客?人，確?？?人對(duì)解決方?法滿意。?6.維護(hù)顧?客檔案和信?息，確保有?效的預(yù)定。?酒店前廳?領(lǐng)班崗位職?責(zé)（四）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運(yùn)作?，督導(dǎo)員工?按服務(wù)程序?與標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供__?__小時(shí)的?優(yōu)質(zhì)高效服?務(wù)。2、?參與前臺(tái)各?項(xiàng)工作，工?作繁忙時(shí)給?予下屬員工?及時(shí)的幫助?和指導(dǎo)，組?織安排散客?、團(tuán)隊(duì)的入?住與離店，?確保服務(wù)的?效率并滿足?賓客要求。?3、代表?酒店管理層?，接待并處?理賓客對(duì)酒?店各部門的?一切投訴，?并將賓客意?見或建議向?酒店管理層?反饋。4?、檢查并督?導(dǎo)員工遵守?集團(tuán)和酒店?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?包括員工儀?容儀表，行?為舉止，崗?位紀(jì)律，禮?節(jié)禮貌等方?面。5、?全面掌握前?廳部各分部?門的業(yè)務(wù)內(nèi)?容，以前臺(tái)?接待業(yè)務(wù)為?主，可以隨?時(shí)處理各分?部門的業(yè)務(wù)?問題并可以?隨時(shí)協(xié)助各?分部門的日?常工作。?6、熟知酒?店財(cái)務(wù)部門?的各項(xiàng)政策?與規(guī)定，并?根據(jù)相關(guān)制?度與規(guī)定及?時(shí)處理問題?或及時(shí)上報(bào)?。7、每?月對(duì)員工進(jìn)?行績(jī)效考核?及測(cè)評(píng)。?8、完成部?門經(jīng)理或飯?店領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（五）?1.協(xié)助?酒店做好大?堂的日常運(yùn)?營與管理工?作;2.?負(fù)責(zé)前廳客?人接待迎送?、意見反饋?及客訴處理?等工作;?3.協(xié)助收?銀、會(huì)籍、?營銷等相關(guān)?職能部門做?好店內(nèi)突發(fā)?事件的處理?工作;4?.巡視和督?查大堂各種?服務(wù)設(shè)施和?各項(xiàng)服務(wù)工?作的情況，?確保完好、?整潔、有效?;5.能?根據(jù)客源市?場(chǎng)信息和相?關(guān)資料預(yù)測(cè)?客房出租情?況;6.?能科學(xué)合理?安排本部門?人員進(jìn)行有?條不紊的工?作，能妥善?處理好與有?關(guān)部門的橫?向聯(lián)系與協(xié)?作;7.?能起草前廳?部的工作報(bào)?告和發(fā)展規(guī)?劃，并能積?極與同行業(yè)?建立業(yè)務(wù)聯(lián)?系;8.?能妥善處理?客人投訴，?關(guān)于積極推?銷酒店產(chǎn)品?;9.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店前?廳領(lǐng)班崗位?職責(zé)（六）?1、在當(dāng)?班期間負(fù)責(zé)?整個(gè)酒店大?堂的正常運(yùn)?作。2、?要負(fù)責(zé)處理?賓客的問題?和投訴。?3、要負(fù)責(zé)?重要賓客的?迎領(lǐng)工作。?4、進(jìn)行?整個(gè)酒店的?安全和日常?的設(shè)備檢查?工作。5?、解決當(dāng)班?期間發(fā)生的?安全問題。?6、向其?它班次協(xié)調(diào)?交班記錄上?需要溝通的?事項(xiàng)。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?七）1、?主要負(fù)責(zé)協(xié)?助房務(wù)總監(jiān)?對(duì)整個(gè)前廳?的管理2?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?人員的培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)監(jiān)督?、指導(dǎo)3?、大客戶的?維護(hù)酒店?前廳領(lǐng)班崗?位職責(zé)（八?）1.對(duì)?前廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)?總臺(tái)接待班?組的日常管?理工作。?2.參加前?廳部例會(huì)，?并反映工作?中的問題。?3.完全?熟知酒店一?切規(guī)章制度?、政策和程?序，并保證?在本部門得?以實(shí)施。?4.與本班?組同事和前?廳部其他同?事保持良好?的工作關(guān)系?。5.負(fù)?責(zé)總臺(tái)員工?的工作安排?，檢查、督?促員工嚴(yán)格?按照工作規(guī)?范和質(zhì)量要?求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。6?.負(fù)責(zé)組織?對(duì)接待員工?的在職培訓(xùn)?，使其達(dá)到?酒店的要求?。7.確?保接待員工?個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)和儀表儀?容達(dá)到酒店?各方面的要?求。8.?檢查出勤情?況，編制本?班組員工排?班表，合理?安排當(dāng)班人?員。9.?補(bǔ)充、領(lǐng)取?本部門各種?工作所需的?文具、報(bào)表?、及其它物?品。10?.檢查和確?保本部門的?設(shè)備、器材?正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?11.完?全熟知酒店?電腦系統(tǒng)的?操作程序，?以保證屬下?員工都能熟?練操作運(yùn)用?。12.?確保員工提?供禮貌、專?業(yè)的服務(wù)。?13.及?時(shí)了解酒店?的客房狀況?、來客流量?及主要客人?的抵離時(shí)間?，并做相應(yīng)?的安排，合?理的排房。?14.高?峰期協(xié)助接?待員辦理登?記入注結(jié)帳?離店手續(xù)。?15.嚴(yán)?格控制、管?理、檢查客?房鑰匙的制?作，防止出?現(xiàn)任何錯(cuò)誤?。16.?檢查所有賓?客的留言，?并確保賓客?及時(shí)收到所?有留言。?17.確保?賓客的郵件?/傳真等得?到妥善處理?。18.?執(zhí)行、完成?其它需完成?工作。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?九）1.?協(xié)助前臺(tái)部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺(tái)?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會(huì)，及時(shí)了?解員工的思?想動(dòng)態(tài)并報(bào)?部門經(jīng)理，?檢查督導(dǎo)本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀(jì)律、?禮貌用語及?工作效率;?3.負(fù)責(zé)?編制員工工?作表，合理?安排屬下的?工作，管理?、調(diào)配本部?門使用的各?項(xiàng)消耗品，?嚴(yán)格控制成?本，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的指?示;4.?掌握預(yù)訂情?況和當(dāng)天客?情，根據(jù)當(dāng)?天到達(dá)及離?店房客名單?，最大限度?地銷售即時(shí)?客房;5?.檢查負(fù)責(zé)?本部門的安?全、消防工?作，負(fù)責(zé)安?排重點(diǎn)賓客?的接待工作?和重要留言?的落實(shí)、檢?查;6.?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，督導(dǎo)問訊?應(yīng)接服務(wù)的?進(jìn)行，滿足?客人合理的?要求;7?.參與前廳?接待工作，?有效地解決?客人投訴和?本部門的有?關(guān)問題，搞?好與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)及?聯(lián)系;8?.制定并組?織實(shí)施培訓(xùn)?計(jì)劃，正確?地評(píng)估下屬?工作，做好?工作日記;?9.負(fù)責(zé)?對(duì)部屬員工?的考核工作?;10.?與大堂副經(jīng)?理和收銀處?保持密切的?關(guān)系。酒?店前廳領(lǐng)班?崗位職責(zé)（?十）1、?參加每日早?例會(huì)，開會(huì)?前檢查收銀?儀容儀表，?下達(dá)經(jīng)理交?代的工作內(nèi)?容。2、?分配收銀員?工作，保證?前臺(tái)對(duì)客服?務(wù)人手，檢?查各類單據(jù)?及租用物品?的準(zhǔn)備情況?。3、查?本月的訂房?情況有無超?過____?間以上的團(tuán)?隊(duì)用房，如?有要安排收?銀做好分配?團(tuán)隊(duì)用房的?各項(xiàng)準(zhǔn)備，?做好留房與?交接4、?每晚00:?00前檢查?當(dāng)日退房報(bào)?表及結(jié)算單?據(jù)，開過的?單據(jù)填寫與?電腦信息錄?入是否準(zhǔn)確?。5、檢?查當(dāng)日進(jìn)店?團(tuán)隊(duì)的安排?情況，房卡?制作情況，?檢查預(yù)訂單?是否有特殊?要求，并落?實(shí)。6、?了解、記錄?次日進(jìn)店團(tuán)?隊(duì)的安排情?況，檢查預(yù)?訂單是否有?特殊要求，?并做好交接?。7、檢?查大廳及公?共衛(wèi)生間衛(wèi)?生并對(duì)pa?工作進(jìn)行提?示與指導(dǎo)?8、中午1?2:00與?下午14:?00及時(shí)督?促前臺(tái)催交?房費(fèi)，做好?因房費(fèi)不足?掛單房的處?理工作。?9、查看當(dāng)?天入住率報(bào)?表，招待房?需清除詳情?，確認(rèn)客人?入住情況。?10、隨?時(shí)檢查前臺(tái)?工作區(qū)域衛(wèi)?生、物品及?吧凳擺放是?否整齊1?1、督導(dǎo)檢?查當(dāng)班收銀?員工作，及?時(shí)給予指導(dǎo)?。12、?員餐時(shí)間安?排收銀員分?批就餐.，?前臺(tái)必須保