禮儀禮節(jié)PPT培訓(xùn)課件

“禮儀推行月”全員宣貫會(huì)學(xué)禮儀“禮儀推行月”宗旨寫(xiě)禮儀做禮儀檢查禮儀改進(jìn)禮儀今天你微笑了嗎？好的服務(wù)，應(yīng)該首先是讓客戶感到受到了尊重。比如航空小姐，不但有微笑，有禮貌語(yǔ)言，還有優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì)，讓人賞心悅目，心情愉快。而我們平時(shí)對(duì)客戶的投訴也好、接待也好，臉上的笑容起碼解決你一半的問(wèn)題，哪怕問(wèn)題并沒(méi)有立即得到解決，別人對(duì)你的尊重，對(duì)你的事情發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，是一種享受……禮儀結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn)行為撤職或除名扣分、降薪、除名以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己禮儀結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員紅線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。向顧客搬弄是非，造成不良影響。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；

挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員紅線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員黃線標(biāo)準(zhǔn)知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；向顧客搬弄是非，造成不良影響。不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。管理處員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意工程及維修人員黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員管理處員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員管理處員工通用行為規(guī)范儀容儀表會(huì)所服務(wù)人員食堂人員管理處員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員管理處員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽(tīng)電話您好！+管理處+姓名]您好+崗位+姓名（分機(jī)接聽(tīng)時(shí)）綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范行為舉止遞接名片會(huì)見(jiàn)客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為范引導(dǎo)客人上下樓梯請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范行為舉止引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門(mén)綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范行為舉止人過(guò)地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔互相問(wèn)候，主動(dòng)真誠(chéng)；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語(yǔ)言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處員工通用行為規(guī)范語(yǔ)言態(tài)度綠線標(biāo)準(zhǔn)

禮儀手冊(cè)各崗位概況主任及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)出入口、中心值班崗、展廳值班崗管理處管理人員行為規(guī)范管理處安全人員行為規(guī)范保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會(huì)所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范管理處工程及維修人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)

禮儀手冊(cè)各崗位概況儀容儀表

按照規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范主任及各級(jí)管理人員行為舉止

主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問(wèn)題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范主任及各級(jí)管理人員語(yǔ)言態(tài)度

常用文明用語(yǔ)；部署工作時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待合作伙伴態(tài)度溫和。主任及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范授課生動(dòng)幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動(dòng)培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班電話接聽(tīng)送客道別接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)桂芳圓管理處管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處管理人員行為規(guī)范儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范駕車(chē)電瓶車(chē)自行車(chē)摩托車(chē)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范行禮客戶詢問(wèn)、客戶交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！?，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng)**分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元?！避?chē)輛進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)門(mén)童崗鞠躬30度，開(kāi)門(mén)送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處安全人員行為規(guī)范重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員

儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人危險(xiǎn)行為，及時(shí)搶救危險(xiǎn)客人。救生員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范進(jìn)入客戶家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員迎客接待客人綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員無(wú)人參觀時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范廚房服務(wù)人員儀容儀表服務(wù)熱情周到，虛心接受意見(jiàn)，不斷改進(jìn)口味，力求多數(shù)滿意綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀表騎車(chē)敲門(mén)綠線標(biāo)準(zhǔn)管理處工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶