GB/T 34417-2017服務(wù)信息公開規(guī)范

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T34417—2017

服務(wù)信息公開規(guī)范

Specificationforserviceinformationdisclosure

2017-10-14發(fā)布2018-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34417—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

原則

4………………………1

自主性

4.1………………1

真實性

4.2………………1

全面性

4.3………………2

規(guī)范性

4.4………………2

時效性

4.5………………2

可獲得性

4.6……………2

相關(guān)性

4.7………………2

服務(wù)信息公開的內(nèi)容

5……………………2

經(jīng)營性組織基本信息

5.1………………2

服務(wù)資源信息

5.2………………………2

服務(wù)過程信息

5.3………………………3

服務(wù)質(zhì)量管理信息

5.4…………………3

服務(wù)信息公開的方式

6……………………3

基本要求

6.1……………3

簡圖符號圖形數(shù)值和表格的使用

6.2、、、………………4

語言和術(shù)語

6.3…………………………4

可識別性和一致性

6.4…………………4

服務(wù)信息公開的程序

7……………………4

服務(wù)信息評價

7.1………………………4

服務(wù)信息處理

7.2………………………4

服務(wù)信息發(fā)布

7.3………………………4

工作運行

7.4……………5

服務(wù)信息公開的結(jié)果評價和改進

8………………………5

附錄資料性附錄與服務(wù)標準十二要素對應的服務(wù)信息清單

A()……6

參考文獻

………………………9

Ⅰ

GB/T34417—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司中國標準化研究院

:、。

本標準主要起草人程永紅黃國梁王贇松馬思宇楊朔胡品潔曹俐莉王世川李涵侯非

:、、、、、、、、、、

曾毅萬福軍

、。

Ⅲ

GB/T34417—2017

服務(wù)信息公開規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了服務(wù)信息公開的原則內(nèi)容方式程序和結(jié)果評價與改進的內(nèi)容

、、、。

本標準適用于各類經(jīng)營性組織服務(wù)信息公開行為的管理和評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分產(chǎn)品安全標簽的設(shè)計原則

GB/T2893.22:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

經(jīng)營性組織for-profitorganization

以營利為目的為實現(xiàn)目標由職責權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人

,,、。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.1。

32

.

顧客customer

能夠或?qū)嶋H接受為其提供的或按照其要求提供的服務(wù)的個人或經(jīng)營性組織

,。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.4。

33

.

服務(wù)service

至少有一項活動必需在經(jīng)營性組織和顧客之間進行的經(jīng)營性組織的輸出

。