GB/T 32932-2016留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A16.

中華人民共和國國家標準

GB/T32932—2016

留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范

Specificationforoverseaseducationagencyservice

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32932—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

留學(xué)中介機構(gòu)

4……………1

服務(wù)流程

5…………………3

服務(wù)交付

6…………………3

意外情況處置

7……………7

留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價

8………………………7

GB/T32932—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國教育國際交流協(xié)會北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限

:、、

公司

。

本標準主要起草人張世杰印凱桑澎朱燕民冉維一柴琳胡燁

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32932—2016

留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機構(gòu)服務(wù)流程服務(wù)交付意外情況處置留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評

、、、、

價的要求

。

本標準適用于留學(xué)中介機構(gòu)提供的與留學(xué)服務(wù)相關(guān)的活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

留學(xué)服務(wù)術(shù)語

GB/T32933

3術(shù)語和定義

界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T32933。

4留學(xué)中介機構(gòu)

41基本要求

.

411留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)建立完善的企業(yè)規(guī)章制度建立誠實守信經(jīng)營的企業(yè)文化并依照相關(guān)行業(yè)規(guī)

..,,

章和組織守則開展經(jīng)營活動

。

412留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)根據(jù)留學(xué)服務(wù)內(nèi)容科學(xué)合理地配置人員

..。

413留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)具備固定的辦公場所設(shè)置完善的服務(wù)設(shè)施為顧客提供服務(wù)引導(dǎo)和提示

..,,。

42服務(wù)管理

.

421國境外合作方評估

..()

留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)定期對國境外合作方進行關(guān)于資質(zhì)提供服務(wù)的能力教育及安全設(shè)備人員配

()、、、

備及構(gòu)成等方面的評估及時中止與不合格國境外合作方的合作降低留學(xué)風險

,(),。

422培訓(xùn)

..

4221留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)建立完善的職業(yè)培訓(xùn)體系提高留學(xué)服務(wù)人員的職業(yè)能力使之具備留學(xué)服務(wù)

...,,

工作所需的職業(yè)道德知識和技能

、。

4222留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)對留學(xué)服務(wù)人員開展崗前崗中培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容包括

...、,:

國家相關(guān)法律法規(guī)

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