服務(wù)部工作制度4篇

服務(wù)部工作制度4篇第1篇物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度格式怎樣的第2篇物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度第3篇物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度第4篇物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度怎么寫(xiě)【第1篇】物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀制度物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作禮儀員工行為準(zhǔn)則.自覺(jué)遵守公司員工守則。.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。.愛(ài)惜工具節(jié)省使用物料，不私自使用藏客用品。.聽(tīng)從支配，不得擅自離崗。.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主戶(hù)內(nèi)談天。.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。.有禮貌，熱忱關(guān)心需要關(guān)心的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱忱。.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。.遇突發(fā)大事，不慌不亂、留意平安、保證自身平安和客戶(hù)平安后按程序處理。.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容.頭發(fā)要干凈，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大,過(guò)多。.服裝襯衫要常換，保持潔凈,干凈。.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲.皮鞋潔凈光亮,常上油.不準(zhǔn)帶bp機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）.不預(yù)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。著裝.清潔員上崗必需按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊.上衣扣子扣好，不挽袖,內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許暴露（男不許光背，女不許暴露四肢）禮貌用語(yǔ)L'您好'，請(qǐng)'、，對(duì)不起“感謝“先生“女士“小姐“沒(méi)關(guān)系“不客氣,,打攪T'.與人交談先說(shuō)，您好‘.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng)結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)，感謝佚誤時(shí)肯定說(shuō)對(duì)不起.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)'對(duì)不起‘.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)，您早,前面加上***經(jīng)理或***主任遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。工作中的'五個(gè)一樣，.上崗與下崗一樣.平常與假日一樣.檢查與不檢查一樣.白班與夜班一樣.領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣【第2篇】物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴工作制度隨著居民生活水平的不斷提高,居民對(duì)居住小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)需求也日益多樣化，這使得物業(yè)管理的難度不斷加大，投訴大事的發(fā)生也日趨頻繁。而業(yè)主投訴處理時(shí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，是物業(yè)管理永久值得關(guān)注的問(wèn)題。為加強(qiáng)本單位與業(yè)主間的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主和住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高工作效率和社會(huì)效益，特建立如下接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。一、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴的接待.宣揚(yáng)來(lái)訪(fǎng)或投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主和住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴無(wú)后顧之憂(yōu)，并取得業(yè)主或住戶(hù)的信任。.工作人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴時(shí)，應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑,不得有刁難、推諉、對(duì)抗心情,做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣,對(duì)大人、小孩一個(gè)樣，忙時(shí)、閑時(shí)一個(gè)樣。.無(wú)論業(yè)主、住戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面實(shí)行何種方式投訴，無(wú)論信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，工作人員要集中登記、準(zhǔn)時(shí)處理,并準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)業(yè)主、住戶(hù)，必需做到熱忱、主動(dòng)、快速，不推卸責(zé)任、犯難業(yè)主，或乘機(jī)索取好處等。.對(duì)于業(yè)主、住戶(hù)投訴、