公關(guān)4.0：互聯(lián)網(wǎng)背景下的新公關(guān)之道-卜安洵-中華講師網(wǎng)

大任智庫(kù)聯(lián)合發(fā)布：公關(guān)4.0“公關(guān)”的一個(gè)內(nèi)涵和多種外延公共關(guān)系：指特定主體針對(duì)非特定主體的關(guān)系。包括除“私人關(guān)系”之外的所有關(guān)系。私人關(guān)系=1對(duì)1。公共關(guān)系=1對(duì)多，多對(duì)1，多對(duì)多。企業(yè)“公關(guān)”的目標(biāo)與受眾受眾：?jiǎn)T工，虛似員工目標(biāo)：目標(biāo)認(rèn)同，行動(dòng)協(xié)調(diào)受眾：客戶，用戶目標(biāo)：品牌認(rèn)同，粘性消費(fèi)受眾：媒體，記者目標(biāo)：聲譽(yù)認(rèn)同，傳播協(xié)作企業(yè)“公關(guān)”的目標(biāo)與受眾受眾：政府，官員目標(biāo)：定位認(rèn)同，監(jiān)管正當(dāng)受眾：大股東散戶目標(biāo)：價(jià)值認(rèn)同，良性波動(dòng)受眾：供應(yīng)商，經(jīng)銷商目標(biāo)：利益認(rèn)同，進(jìn)退配合公關(guān)的四個(gè)階段：過(guò)去用不了的資源，現(xiàn)在能用了！過(guò)去要依賴的中介，現(xiàn)在去掉了！過(guò)去有的陳規(guī)戒律，現(xiàn)在打破了！去“界”！去“介”！去“誡”！公關(guān)進(jìn)化的三大變量：Thebestornothing公關(guān)第一步：發(fā)出自己的品牌主張主張—知音主張種子用戶庫(kù)人性中有哪些內(nèi)在的呼聲需要代言？主張—知音主張種子用戶庫(kù)人性的正負(fù)面自信追求好奇形象愛(ài)戀舒適主張—知音主張種子用戶庫(kù)毛澤東——全心全意為人民服務(wù)雷鋒——毫不利已，專門利人主張—知音主張種子用戶庫(kù)種子：從第一個(gè)用戶開(kāi)始創(chuàng)始用戶種子用戶忠誠(chéng)用戶滿意用戶體驗(yàn)用戶主張種子用戶庫(kù)價(jià)值策略粉絲級(jí)用戶對(duì)用戶的精細(xì)化分析主張種子用戶庫(kù)客戶數(shù)據(jù)化主張種子用戶庫(kù)客戶屬性數(shù)據(jù)表：類別細(xì)則名稱公司名子公司名關(guān)聯(lián)公司名公司名稱變革公司未來(lái)名住所集團(tuán)地研發(fā)地生產(chǎn)地分中心新設(shè)地法人法定代表人董事長(zhǎng)實(shí)際控制人CEO董事會(huì)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)線產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)專有技術(shù)研發(fā)模式應(yīng)用模式規(guī)模產(chǎn)能規(guī)模銷售規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模投資規(guī)模人才規(guī)模管理是否上市決策系統(tǒng)管理模式業(yè)務(wù)流程采購(gòu)機(jī)制營(yíng)銷渠道電商定價(jià)服務(wù)促銷效益收入利潤(rùn)投資回報(bào)率客均貢獻(xiàn)率人均貢獻(xiàn)率隊(duì)伍總員工數(shù)分工機(jī)制能力結(jié)構(gòu)流動(dòng)性文化戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略主張種子用戶庫(kù)客戶行為數(shù)據(jù)表：類別細(xì)則投資行為投資方向投資預(yù)算投資決策投資項(xiàng)目投資成效采購(gòu)行為采購(gòu)品類采購(gòu)預(yù)算采購(gòu)流程付款方式采購(gòu)歷史研發(fā)行為研發(fā)目標(biāo)研發(fā)預(yù)算研發(fā)組織研發(fā)管理研發(fā)成果生產(chǎn)行為生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)能規(guī)模生產(chǎn)組織生產(chǎn)管理生產(chǎn)成果營(yíng)銷行為目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算營(yíng)銷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷成效管理行為制度創(chuàng)建計(jì)劃會(huì)議人員任免薪酬變革績(jī)效變革員工活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)文體活動(dòng)改善活動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)家庭活動(dòng)客戶活動(dòng)客戶調(diào)查客戶會(huì)議客戶培訓(xùn)客戶聯(lián)誼客戶協(xié)作網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部署網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)挖掘網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)任免領(lǐng)導(dǎo)出行領(lǐng)導(dǎo)言論領(lǐng)導(dǎo)交往領(lǐng)導(dǎo)家庭主張種子用戶庫(kù)客戶數(shù)據(jù)挖掘：1、業(yè)務(wù)流客戶界面收集2、產(chǎn)品服務(wù)嵌入式收集3、運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)數(shù)據(jù)采購(gòu)4、公共和開(kāi)放數(shù)據(jù)收集1、潛在客戶及價(jià)值識(shí)別2、購(gòu)買場(chǎng)景及時(shí)機(jī)識(shí)別3、定價(jià)及促銷贈(zèng)值識(shí)別4、產(chǎn)品及服務(wù)要素識(shí)別定義算法主張種子用戶庫(kù)符號(hào)-識(shí)別以人或其他生命體形象為原形設(shè)計(jì)。以物或其他真實(shí)存在體為原形設(shè)計(jì)。以字母、線條等抽象符合為素材設(shè)計(jì)。LOGO人事物符號(hào)-識(shí)別LOGO人事物“企業(yè)合家福”LOGO人事物為什么“開(kāi)機(jī)界面必須是我？”符號(hào)-識(shí)別LOGO人事物讓眼球無(wú)窮享受！LOGO人事物L(fēng)OGO人事物L(fēng)OGO人事物價(jià)值-體驗(yàn)原點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的原點(diǎn)！價(jià)值-體驗(yàn)原點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的痛點(diǎn)！價(jià)值-體驗(yàn)原點(diǎn)痛點(diǎn)亮點(diǎn)任何產(chǎn)品的成功都有自己的亮點(diǎn)！參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)每個(gè)接觸點(diǎn)都是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。接觸點(diǎn)法則鮮明的載體元素！超鏈的節(jié)點(diǎn)功能！愉悅的互動(dòng)體驗(yàn)！參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)接觸點(diǎn)的場(chǎng)景化與體驗(yàn)化參與-認(rèn)同接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)演講會(huì)4S店接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同參與點(diǎn)把產(chǎn)品與用戶鏈接起來(lái)！接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同參與點(diǎn)貫穿企業(yè)全程！接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與企業(yè)活動(dòng)接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與線下體驗(yàn)中心接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與員工影響力接觸點(diǎn)參與點(diǎn)轉(zhuǎn)化點(diǎn)參與-認(rèn)同轉(zhuǎn)化點(diǎn)與文化心理認(rèn)知成長(zhǎng)-歸屬回報(bào)歸屬成長(zhǎng)創(chuàng)造直接交易之外的可持續(xù)回報(bào)！成長(zhǎng)-歸屬回報(bào)歸屬成長(zhǎng)員工歸屬感用戶忠誠(chéng)度成長(zhǎng)-