激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)管理難題之首

Chapter10MotivatingandRewardingEmployeesPowerPointPresentationbyCharlieCookCopyright?2004PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)管理難題之首《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專(zhuān)家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國(guó)企業(yè)的十大管理難題”。激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)管理難題之首.如何讓員工按我的要求做事？如何能讓員工盡職盡責(zé)，克守本分？如何能讓員工更努力地工作？2Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Describethemotivationprocess.Explainthehierarchyofneedstheory.DifferentiateTheoryXfromTheoryY.Explainthemotivationalimplicationsofthemotivationhygienetheory.Describethemotivationalimplicationsofequitytheory.3Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES(cont’d)

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Explainthekeyrelationshipsinexpectancytheory.Identifymanagementpracticesthatarelikelytoleadtomoremotivatedemployees.4Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

有一次美國(guó)大思想家愛(ài)默生與獨(dú)生子想將牛趕回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不肯進(jìn)去。家中女傭見(jiàn)兩個(gè)大男人滿(mǎn)頭大汗，徒勞無(wú)功，便哈哈大笑，說(shuō)：‘看我的’，只見(jiàn)她很容易就將牛弄進(jìn)了牛欄。

你知道她用了什么辦法嗎？故事5Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MotivationAndIndividualNeedsNeed需要Aninternalstatethatmakescertainoutcomesappearattractive是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使人感到某種結(jié)果具有吸引力。

Motivation激勵(lì)Thewillingnesstoexerthighlevelsofefforttoreachorganizationalgoals,conditionedbytheeffort’sabilitytosatisfysomeindividualneed

個(gè)體希望通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某種需要。6Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*TheMotivationProcess

激勵(lì)過(guò)程未滿(mǎn)足的需要緊張驅(qū)動(dòng)力尋求行為被滿(mǎn)足的需要緊張解除7Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ComponentsofMotivation

激勵(lì)的要素Organizational

GoalsNeedsMotivationEffort8Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動(dòng)機(jī)理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)

馬斯洛的需要層次論thereisahierarchyoffivehumanneeds;aseachneedbecomessatisfied,thenextneedbecomesdominant.每個(gè)人都有五個(gè)層次的需求；每個(gè)需要層次得到實(shí)質(zhì)的滿(mǎn)足之后，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)。9Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動(dòng)機(jī)理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)Physiological:food,drink,shelter,sexSafety:physicalsafetySocial:affiliationwithothers,affection,friendshipEsteem:Internal(self-respect,autonomy,andachievement);external(status,recognition,andattention)Self-actualization:personalgrowthandfulfillment10Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Maslow’sHierarchyofNeeds11Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivationTheoryX、Y(McGregor)麥格雷格的X、Y理論管理者的行為建立在假設(shè)的基礎(chǔ)之上。TheoryX(McGregor)Theassumptionthatemployeesdislikework,arelazy,seektoavoidresponsibility,andmustbecoercedtoperformTheoryYTheassumptionthatemployeesarecreative,seekresponsibility,andcanexerciseself-direction12Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*海爾的人員管理

三年以前，我到海爾電冰箱五廠去參觀。（冰箱5廠是海爾內(nèi)部的明星廠）廠區(qū)的自動(dòng)化程度、衛(wèi)生情況都給我留下了深刻印象。我看到地上印著若干腳印。帶我參觀的一位部長(zhǎng)介紹說(shuō)，這個(gè)腳印是用來(lái)思過(guò)的。每天的工作結(jié)束后，這一班所有的生產(chǎn)線(xiàn)員工都在這里排隊(duì)，班長(zhǎng)選出當(dāng)天工作成績(jī)最不好的員工，站在腳印上，面對(duì)大家思過(guò)。我問(wèn)他，每天都要選出一個(gè)嗎？他說(shuō)，是的。13Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*發(fā)錢(qián)卻聽(tīng)不見(jiàn)響？

一家公司的老板，每年中秋節(jié)都會(huì)額外給員工發(fā)1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來(lái)，員工在領(lǐng)獎(jiǎng)金的時(shí)候都向領(lǐng)薪水一樣自然，并且也沒(méi)有人會(huì)為這1000元而表現(xiàn)得格外賣(mài)力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)得作用，加上行業(yè)不景氣，老板決定今年停發(fā)。結(jié)果，幾乎人人都在抱怨老板，情緒明顯低落，工作也受到了影響。老板感到非常困惑。

14Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation(cont’d)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)赫茲伯格的激勵(lì)－保健理論使職工產(chǎn)生滿(mǎn)意因素與不滿(mǎn)意因素是不同的。Motivators（激勵(lì)因素）increasejobsatisfaction

增加工作的滿(mǎn)意感e.g.recognitionandgrowth

如：得到承認(rèn)與成長(zhǎng)Hygienefactors（保健因素）eliminatejobdissatisfaction

減少工作的不滿(mǎn)意感e.g.workingconditionsandsalary

如：工作條件與薪酬15Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Herzberg’sMotivation-HygieneTheoryEXHIBIT10.416Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContrastingViewsofSatisfaction-Dissatisfaction

滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意觀點(diǎn)的對(duì)比激勵(lì)因素保健因素傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意17Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該怎樣發(fā)才能起到激勵(lì)的作用？依據(jù)員工的業(yè)績(jī)發(fā)放數(shù)額不等的獎(jiǎng)金；不定期發(fā)放獎(jiǎng)金。18Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期的激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論探討人的行為動(dòng)機(jī)（人的內(nèi)在動(dòng)力）Maslow’sHierarchyofneedstheory(Maslow)

需求層次論TheoryXandY(McGregor)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)

雙因素理論

19Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivation

當(dāng)代激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論探討動(dòng)機(jī)如何轉(zhuǎn)化成組織所希望的行為。EquityTheory

公平理論ReinforcementTheory

強(qiáng)化理論ExpectancyTheory

期望理論20Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ReinforcementTheory強(qiáng)化理論behaviorissolelyafunctionofitsconsequences行為是結(jié)果的函數(shù)managerscaninfluenceemployees’behaviorbyreinforcingactionsdeemeddesirable管理者可以通過(guò)強(qiáng)化結(jié)果來(lái)影響員工行為ContemporaryTheoriesOfMotivation21Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*強(qiáng)化什么，什么將成為事實(shí)不好表現(xiàn)好受到懲罰沒(méi)有懲罰沒(méi)有激勵(lì)得到激勵(lì)等于被認(rèn)可等于不被認(rèn)可不認(rèn)可認(rèn)可22Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考：為什么員工會(huì)有不良行為？

對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓23Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則1—南風(fēng)法則源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言說(shuō)明了什么？多用正強(qiáng)化，少用負(fù)強(qiáng)化。24Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則2—熱爐法則“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：每當(dāng)員工觸犯單位的規(guī)章制度，要讓他感到象他的手碰到熱爐一樣。這則法則說(shuō)明了什么？1、觸犯規(guī)章一定要受到懲罰。2、懲罰必須及時(shí)。25Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考深圳大學(xué)曾經(jīng)出臺(tái)一個(gè)的管理規(guī)定，不許在校園里拉手，擁抱，接吻。這樣的規(guī)定，從管理的角度來(lái)講，有什么問(wèn)題？沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓26Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivationEquitytheory(Adams)公平理論（亞當(dāng)斯）Employeesperceivewhattheygetfromajobsituation(outcomes)inrelationtowhattheyputintoit(inputs)andthencomparetheirinput-outcomeratiowiththeinput-outcomeratiosofrelevantothers.員工首先把自己在工作情景中得到的結(jié)果與自己的付出進(jìn)行比較，然后再把自己的所得與付出比率和他人的所得與付出比率相比較。27Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EquityTheoryRelationshipsEMPLOYEE’SASSESSMENTInequity(underrewarded)EquityInequity(overrewarded)*PersonAistheemployee,andPersonBisarelevantotherorreferent.28Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*討論1:優(yōu)先錄取抗非典一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員子女2003年，非典疫情發(fā)生，廣大醫(yī)護(hù)人員的事跡可歌可泣，感人至深。出于對(duì)醫(yī)護(hù)人員的敬意，中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、等陸續(xù)出臺(tái)一些優(yōu)惠政策，允諾對(duì)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員子女在上了分?jǐn)?shù)線(xiàn)后，優(yōu)先錄取，有些甚至承諾其可享受錄取線(xiàn)下降20分的優(yōu)惠。請(qǐng)問(wèn)，從公平理論的角度看，你認(rèn)為這樣對(duì)其他的考生或?qū)W生公平嗎？29Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ExpectancyTheory(Vroom)

期望理論anindividualtendstoactinacertainway,intheexpectationthattheactwillbefollowedbygivenoutcome,andaccordingtotheattractivenessofthatoutcometotheindividual.當(dāng)人們預(yù)期到某種行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這種行為。激勵(lì)力量=吸引力*可能性付明霞在奧運(yùn)會(huì)奪冠之后，是否要參加九屆全運(yùn)會(huì)？30Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*SimplifiedExpectancyTheoryTraininganddevelopmentPerformanceappraisalsystemHumanresourcesmanagement可能性吸引力個(gè)人努力個(gè)人績(jī)