0521國家開放大學資源與運營管理期末考試試題就答案匯總

：國開大資與營理末試題答一單選題～題，每題2分共60分。請從四個備選答案中選擇一個最當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）A.B.A.B.

對于大企業(yè)來說適的招聘劃是十分必要的聘劃的第一步應該A確定招聘的人數(shù)和崗位確定招聘時間發(fā)布招聘信息選擇招聘的方式關(guān)于財務(wù)的幾個基本概念，說法不正確的是B資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源所有者權(quán)益也就是利潤負債是企業(yè)所承擔的能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負債的余額人資源部的王理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A.打出來逐個發(fā)放B.電子郵件打印出來貼在布告欄面面溝通A.B.A.B.

庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝具有大量庫存的商品未能及時按照客戶要求進行組裝的商品未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是C人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變?nèi)藛T規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述為使新員工盡適應工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是A.監(jiān)員工意味著凌駕于新工之上B.只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法監(jiān)新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育1

A.B.

組織部門中員激勵培與開發(fā)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等（的本職責。行政部門財務(wù)部門推廣部門人力資源部門用機器代替可存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的D）原則。A.把動保護的措施放在優(yōu)位置B.個性化評估提供指導和信息解風險的起源A.B.

工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括B所管理的人員數(shù)目工作的任務(wù)向誰匯報所承擔責任的級別10.理的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（BA.與項工作直接相關(guān)的技、知識和能力B.個人的家庭條件、社會關(guān)系應聘者應具備的工作經(jīng)驗和應聘者類型與項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息11.有事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了DA.公的結(jié)構(gòu)B.公司的運作情況公司的規(guī)章制度其員工的詳細薪酬情況12.在計就職導向安排時，需要注意兩個因素，為了讓新員工感到自己對公司有貢獻，需要注意的是（AA.讓工盡快開始工作B.一次不要覆蓋太大范圍安排員工做復雜、高難度的工作讓工始終處于忙碌狀態(tài)13.CRM是于滿足客戶需求的一種方式，它主要通信息技術(shù)的應用來滿足客戶的需求。CRM是（DA.信安全管理B.全面質(zhì)量管理庫存控制管理2

客關(guān)系管理14.原中的T代表（A.有間約束的B.可測的可實現(xiàn)的相的15.小所在的司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表面上說彈性工制是個好主意他還是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于CA.反者B.追隨者偽裝者領(lǐng)者16.決通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應該（A.尋解決方案B.決策執(zhí)行和評估查明問題選解決方案17.關(guān)頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是DA.牡越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機就越多B.讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法不就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可18.循展了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（C階段。A.檢B.執(zhí)行規(guī)劃操19.小是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客問了他一個不屬于他負責、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（DA.這屬于我負責B.這和我無關(guān)技術(shù)問題不要問我，找別人去請稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答20.關(guān)項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（DA.項收尾階段的工作常常零碎、煩瑣、費時、費力的B.項目收尾階段重要的是堅持所設(shè)定的步驟時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗項目收尾時應該召開項目總結(jié)會議3

項收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收21.關(guān)資源調(diào)度，說法正確的是DA.它為了保證最大量的資在合適的時間被送到合適的地方B.它是為了保證合適的資源在最短的時間被到合適的地方它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到最近的地方它為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方22.李理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長，年公司共銷售了20，件衣，李經(jīng)理據(jù)此預測年公司的棉衣銷售量為22，件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是A.周分析法B.趨勢分析法季節(jié)性模式分析法隨事件分析法23.不于企業(yè)職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（DA.遵守紀B.接受安全生產(chǎn)教育發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報執(zhí)管理者做出的任何指揮24.組的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是BA.其部門經(jīng)理B.供銷商上級主管同25.對個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。A.輸B.輸出轉(zhuǎn)化過程交過程26.（）屬于新員工第一天上班會安排的事項。A.向們提供公司的有關(guān)信B.將他們介紹給經(jīng)理填寫檔案詳介紹核心客戶的資料27.小李所在的客戶服務(wù)團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客中間去了解。這屬于決策技巧中的（A.邏思維B.類比法4

與別人溝通以及別人的參與調(diào)28.某業(yè)的盈虧平衡點是10，000件物，這個季度的銷量是10500件表示該企業(yè)（A.虧B.盈利不虧不盈無判斷29.頭風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的圍是（BA.1-2人B.5-10人15-20人50人上30.王公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于D）形式。A.批變革B.堅決反對公開反抗消抵制一適當?shù)恼衅竸澥鞘直匾?，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應該（CA.確招聘時間B.發(fā)布招聘信息選擇招聘的方式制招聘預算A.B.A.B.

根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是D各單位不能留存現(xiàn)金各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負責辦理各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行組織部門中面持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是A）基本職責?？偨?jīng)理行政部門財務(wù)部門業(yè)務(wù)部門李經(jīng)理最近想要取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括5

A.B.A.B.A.B.A.B.A.B.

減少浪費提高績效改善質(zhì)量擴編人員關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（有效庫存的原則是越多越好供應商為廠家準備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是D營業(yè)支出混合成本資本支出普通成本不屬于企業(yè)四大會計種類的是B成本會計運營會計管理會計計劃和預算會計組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括生產(chǎn)原料設(shè)備設(shè)施資金組織文化王是一家工廠負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)并其按時間先排列然后進行分析預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為CA.德斐法B.統(tǒng)計需求分析法時間－序列分析法顧需求調(diào)查法10.把種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是A.直型B.思考型反復試驗型常型11.關(guān)變革，說法正確的是C6

A.B.

公司只要進行變革，就能從中獲得利益變革總是有害的，變革的公司最終的結(jié)果是破產(chǎn)變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功只要變革就能夠提高團隊的士氣12.確客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和A）方式。A.普調(diào)查B.培訓主觀推斷廣13.小在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的A.緊避險權(quán)B.檢舉建議權(quán)知情權(quán)求權(quán)14.不行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（C）的教育。A.事教訓B.安全規(guī)程安全技術(shù)知識安意識15.采流程屬于資源管理流程中的B）階段。A.計B.組織控制實16.某具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1，套具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為A）。A.B.150017.采多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是A.德斐法B.統(tǒng)計需求分析法季節(jié)性模式分析法前指數(shù)分析法7

18.項收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事不包括（A.項實現(xiàn)它所有的目標了B.項目特定的結(jié)果和好處是什么還有什么遺留問題需要解決項的計劃制訂合理嗎19.變隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變的是（A.公重組B.部門改名稱組織中來了一位新員工更公司主要負責人20.寶公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度向購買者發(fā)放調(diào)查表并回進行分析。這種確認客戶需求的方式是BA.電訪談B.問卷調(diào)查觀察當交談21.王理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理）滿足客戶需求。的缺點是AA.成太高B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力對客戶的響應時間太快無運用組織所掌握的信息22.某品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)原中的）原則。A.明的B.可測的可實現(xiàn)的有間約束的23.（）水平思考方法的種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。A.邏思維B.類比法換角色思考法反試驗24.公準備實彈性工作制，有的人說更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與8

我的家人保持一致的步調(diào)人對變革的反應屬于（AA.反者B.追隨者偽裝者領(lǐng)者25.愿能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述屬于企業(yè)愿景的是（DA.12月底前將次品率降低到3%B.3月1日起開始推行新的消費者投訴程序本周內(nèi)更換陳列室展品提市場上最具有價格競爭力的復寫紙26.小所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的以他仍會盡力推動變革這變革中他屬于（BA.偽者B.追隨者領(lǐng)導者反者27.原中的S代（A.明的B.可測的可實現(xiàn)的相的28.企有義務(wù)在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事應急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的BA.求權(quán)B.知情權(quán)檢舉建議權(quán)拒權(quán)29.某司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面）門的人員是該公司的核心人員。A.研B.財務(wù)設(shè)備管理人資源30.通情況下，企業(yè)的利潤是指在C）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A.一度B.一年9

一定的會計周期一月得分

評卷人二案題第31～題每題4分，共分請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案1：新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大但司贏得了廣大乘客的稱贊根本原因在于公司強調(diào)服務(wù)客戶強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報。例如?？獭肥轻槍λ械臋C內(nèi)人員包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報《高基點特別為地面服務(wù)人員提供的常時刻》每個月發(fā)行一次，簡報的目標是使8000名機內(nèi)人員了解航空司最近為乘客們所做的一切簡報注重報道團隊合近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博說采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查并和一些?？瓦M行小組中討論們收集到了一些投訴我們能夠迅速地解決它們記下來并把信息反饋給相關(guān)人員們收集到了表揚也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳“有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物獲取乘客對新構(gòu)想的反映最近我欲安裝傳真記來完善我們的電話登記系統(tǒng)此我們在征求旅客的信息反饋根以案，答下題31.新坡航空司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A）則。A.以戶為中心B.產(chǎn)品特性領(lǐng)導作用持改進32.質(zhì)無論對顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是C

A.好質(zhì)量會增加企業(yè)的成，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B.只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量求質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上品的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證33.公為了在戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的《非常時刻有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點體了質(zhì)量管理中的）原則。A.互的供應鏈關(guān)系10

B.全面參與基于事實的決策方法優(yōu)的品質(zhì)34.“有時我們通過《優(yōu)先》雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對構(gòu)想的反映最我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)此們在征求旅客的信息這樣的做法，正的評價是（CA.這的做法固然可以，但有多大的實際意義B.旅客反饋的信息不會影響公司的決定公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見該空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求35.新坡航空司之所以享有良好的聲譽在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是（A.品優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特和客戶需求B.品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價格品質(zhì)優(yōu)良的標準、客戶需求和公司規(guī)定產(chǎn)價格、產(chǎn)品特性和客戶需求案2：2006年10月日空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力A380將得不在16個內(nèi)第三次延遲交機。時，整個交機進度已經(jīng)延后約兩年。如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳一定“馬燈式的領(lǐng)導層更迭。試飛的當天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧海寧為A380項負責人，取代原負責人。當時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，月任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安斯雷夫上任僅僅天便憤然宣布辭職。繼任者路易加瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為年發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動來確保收支平衡。如果說A380風波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。未來一段時間準備采購大容量飛機的客戶們來說，波音的747擴型“夢幻客機”將是更好的選擇。根以案，答下題36.不于空客交貨計劃一拖再拖的原因是（AA.研人員能力不足B.領(lǐng)導層更換太頻繁對困難的預計不足項的時間安排不合理37.對目進行程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（BA.造某一項目發(fā)生變化的因可能是多方面的B.項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的

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主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化顧改變初衷會導致項目發(fā)生變化38.根目前的況項可能無法通過項目PCT測，其原因在于（

A.員能力差B.供應商的問題競爭對手過強成超支和時間推延39.關(guān)項目PCT測，說法確的是（CA.項按計劃執(zhí)行就行，結(jié)不重要，無需進行測試B.項目測試中的“”指的是成本成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值項測試中的”指的是時間40.從例中項屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（DA.時管理能力B.解決問題能力計劃、組織和管理資源的能力其選項都對案1：王飛是順達通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員剛剛被任命為負責招聘工作的主管近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需又要招聘一批新員工天就要由王飛負責組織面試怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)角色呢？王飛不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景時司成立的時間還不長力源管理的各個方面都還很不完善自入職的最初一段時間沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細的介紹沒有人在工作方法上給予自己一定的指導切全靠自己去摸索熟和適應那可真是一段艱難的時光飛甚至產(chǎn)生過放棄的念頭定能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。根以案，答下題31.在試的過程中，王飛需要注意一些提問的技巧題。

A）不是面試應避免的問A.向有人問同樣的問題B.太隨意說話太多鏡效應32.面中除了聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（A.工時間B.職責要點其他員工工資水平12

相責任33.根材料可，當年差點造成王飛離職的原因是（CA.工富有挑戰(zhàn)B.發(fā)展機會渺茫缺乏關(guān)系密切、給予指導和幫助的團隊培課程太多34.優(yōu)的人才難“撿到很難“控制飛想留住新員工，其中最關(guān)的要點不包括BA.關(guān)密切的團隊B.靈活的工作時間豐富多彩的工作培和發(fā)展機會35.如當時王離開公司，其影響不包括（DA.聘接替人員要花費一定本B.要花一定時間讓新員工適應在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率其團隊成員之間的默契受到影響案2：1995年月1日夜，馬爾登米爾斯公司發(fā)生了火災。亞倫·費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人在火災發(fā)生后并沒有簡單地采取拿到火災保險然后