標準解讀
《GB/T 31381-2015 城市旅游集散中心等級劃分與評定》是一項國家標準,旨在通過設(shè)定一系列具體要求和指標來指導城市旅游集散中心的建設(shè)和管理,并根據(jù)這些標準對不同集散中心進行等級劃分。該標準適用于各類為游客提供信息咨詢、票務(wù)預(yù)訂、交通換乘等服務(wù)的城市旅游集散場所。
標準中規(guī)定了從A到AAAAA五個級別的旅游集散中心評定體系,每個級別都有相應(yīng)的要求,包括但不限于:設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生以及信息化建設(shè)等方面。例如,在設(shè)施方面,高級別(如AAAAA級)的旅游集散中心需要配備更加完善的服務(wù)設(shè)施,能夠滿足更多樣化的需求;在服務(wù)上,則強調(diào)工作人員的專業(yè)性及態(tài)度友好度;對于安全管理和應(yīng)急處理能力也有明確要求,確保游客的人身財產(chǎn)安全得到保障;此外,還特別重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高服務(wù)水平,比如通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供在線預(yù)約、導覽等功能。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2015-02-04 頒布
- 2015-09-01 實施





文檔簡介
ICS0108020
A22..
中華人民共和國國家標準
GB/T31381—2015
城市旅游集散中心等級劃分與評定
Demarcationandevaluationofcitytouristtransportationcenter
2015-02-04發(fā)布2015-09-01實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T31381—2015
目次
前言
…………………………Ⅰ
引言
…………………………Ⅱ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
城市旅游集散中心的等級劃分與依據(jù)
4…………………2
建立城市旅游集散中心的基本條件
5……………………2
一級城市旅游集散中心劃分條件
6………………………2
二級城市旅游集散中心劃分條件
7………………………6
三級城市旅游集散中心劃分條件
8………………………9
附錄規(guī)范性附錄設(shè)施與服務(wù)項目評分表
A()…………12
GB/T31381—2015
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC210)。
本標準起草單位浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計研究中心杭州旅游集散中心
:、。
本標準主要起草人林震華王俊任鳴陳向賴虔李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T31381—2015
引言
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展散客市場比重越來越大為適應(yīng)旅游新形勢完善城市公共職能服務(wù)散
,。,,
客旅游市場我國多省市先后設(shè)立了城市旅游集散中心
,。
城市旅游集散中心發(fā)展迅速但目前還沒有完整的規(guī)范的標準作為指導其設(shè)施建設(shè)和規(guī)范其服務(wù)
,、
的依據(jù)為完善城市旅游集散中心的基礎(chǔ)設(shè)施提高規(guī)范服務(wù)水平更好地促進城市旅游集散中心健
。,、,
康發(fā)展特制定本標準
,。
Ⅱ
GB/T31381—2015
城市旅游集散中心等級劃分與評定
1范圍
本標準規(guī)定了城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)的基本要求等級劃分的依據(jù)和條件
,。
本標準適用于經(jīng)注冊設(shè)立的城市旅游集散中心
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
生活飲用水衛(wèi)生標準
GB5749
機動車運行安全技術(shù)條件
GB7258
公共交通等候室衛(wèi)生標準
GB9672
公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號
GB/T10001.22:
導游服務(wù)規(guī)范
GB/T15971
城市公共廁所衛(wèi)生標準
GB/T17217
商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施
GB19085、
無障礙設(shè)計規(guī)范
GB50763
老年人建筑設(shè)計規(guī)范
JGJ122
旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
LB/T002
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter
為游客主要是散客提供旅游集散咨詢換乘同時具有旅游公共服務(wù)功能的組織實體
()、、,。
32
.
旅游集散服務(wù)touristtransportationservice
通過發(fā)售聯(lián)票等方式組織游客來本地外地旅游或組織游客在城市旅游集散中心就地換乘后繼續(xù)
、,
游程的旅游服務(wù)
。
33
.
旅游咨詢服務(wù)touristconsultingservice
通過專門培訓的人員或有關(guān)載體向游客提供有關(guān)旅行游覽休閑度假等活動相關(guān)信息的非商業(yè)
,、、、
性咨詢服務(wù)
。
34
.
溫馨提示
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