標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31381-2015 城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過設(shè)定一系列具體要求和指標(biāo)來指導(dǎo)城市旅游集散中心的建設(shè)和管理，并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同集散中心進(jìn)行等級(jí)劃分。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類為游客提供信息咨詢、票務(wù)預(yù)訂、交通換乘等服務(wù)的城市旅游集散場(chǎng)所。

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了從A到AAAAA五個(gè)級(jí)別的旅游集散中心評(píng)定體系，每個(gè)級(jí)別都有相應(yīng)的要求，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生以及信息化建設(shè)等方面。例如，在設(shè)施方面，高級(jí)別（如AAAAA級(jí)）的旅游集散中心需要配備更加完善的服務(wù)設(shè)施，能夠滿足更多樣化的需求；在服務(wù)上，則強(qiáng)調(diào)工作人員的專業(yè)性及態(tài)度友好度；對(duì)于安全管理和應(yīng)急處理能力也有明確要求，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全得到保障；此外，還特別重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高服務(wù)水平，比如通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線預(yù)約、導(dǎo)覽等功能。


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....

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  • 現(xiàn)行
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  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0108020

A22..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31381—2015

城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定

Demarcationandevaluationofcitytouristtransportationcenter

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31381—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

城市旅游集散中心的等級(jí)劃分與依據(jù)

4…………………2

建立城市旅游集散中心的基本條件

5……………………2

一級(jí)城市旅游集散中心劃分條件

6………………………2

二級(jí)城市旅游集散中心劃分條件

7………………………6

三級(jí)城市旅游集散中心劃分條件

8………………………9

附錄規(guī)范性附錄設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表

A()…………12

GB/T31381—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心杭州旅游集散中心

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林震華王俊任鳴陳向賴虔李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張?jiān)?/p>

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31381—2015

引言

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展散客市場(chǎng)比重越來越大為適應(yīng)旅游新形勢(shì)完善城市公共職能服務(wù)散

,。,,

客旅游市場(chǎng)我國(guó)多省市先后設(shè)立了城市旅游集散中心

,。

城市旅游集散中心發(fā)展迅速但目前還沒有完整的規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)其設(shè)施建設(shè)和規(guī)范其服務(wù)

,、

的依據(jù)為完善城市旅游集散中心的基礎(chǔ)設(shè)施提高規(guī)范服務(wù)水平更好地促進(jìn)城市旅游集散中心健

。,、,

康發(fā)展特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

Ⅱ

GB/T31381—2015

城市旅游集散中心等級(jí)劃分與評(píng)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市旅游集散中心設(shè)施與服務(wù)的基本要求等級(jí)劃分的依據(jù)和條件

,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)注冊(cè)設(shè)立的城市旅游集散中心

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB7258

公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9672

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17217

商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施

GB19085、

無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763

老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ122

旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

LB/T002

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter

為游客主要是散客提供旅游集散咨詢換乘同時(shí)具有旅游公共服務(wù)功能的組織實(shí)體

()、、,。

32

.

旅游集散服務(wù)touristtransportationservice

通過發(fā)售聯(lián)票等方式組織游客來本地外地旅游或組織游客在城市旅游集散中心就地?fù)Q乘后繼續(xù)

、,

游程的旅游服務(wù)

。

33

.

旅游咨詢服務(wù)touristconsultingservice

通過專門培訓(xùn)的人員或有關(guān)載體向游客提供有關(guān)旅行游覽休閑度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)

,、、、

性咨詢服務(wù)

。

34

.

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