如何成為一個(gè)成功的下屬II

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.第一講找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事（上）如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問(wèn)題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒(méi)有上司的支持，你就很難獲得成功。當(dāng)然，這不不是要教教大家阿阿諛?lè)畛谐械厝ビ懹懮纤鞠蚕矚g，而而是以職職業(yè)化的的思維解解讀下屬屬的角色色，讓大大家恰當(dāng)當(dāng)把握好好自己的的角色，幫幫助上司司取得成成功，在在成就上上司的過(guò)過(guò)程中，更更好地成成就自我我。一個(gè)人的管管理職位位再高，總總是要對(duì)對(duì)上一級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，下下屬的角角色是絕絕對(duì)的，而而上司的的角色是是相對(duì)的的。進(jìn)入入職場(chǎng)中中要想盡盡快地成成長(zhǎng)，必必須先從從一個(gè)好好的下屬屬做起，成成為一個(gè)個(gè)成長(zhǎng)型型的員工工。“百度”對(duì)對(duì)角色的的定義角色是每一一個(gè)管理理者的必必修課，無(wú)無(wú)論是哪哪一層級(jí)級(jí)的管理理者或是是一名普普通員工工，都要要去首先先認(rèn)識(shí)自自己的角角色，員員工在企企業(yè)中是是企業(yè)形形象的代代表者，管管理者首首先是學(xué)學(xué)會(huì)扮演演下屬角角色，另另外一個(gè)個(gè)角色是是學(xué)會(huì)怎怎樣做上上司?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越越來(lái)越流流行，很很多知識(shí)識(shí)都能通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)找到，有有一句話話是“外事不不覺(jué)問(wèn)百百度，內(nèi)內(nèi)事不覺(jué)覺(jué)問(wèn)老婆婆?！币呀?jīng)說(shuō)說(shuō)明了當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)的的強(qiáng)大。我我在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上用百百度搜索索“角色”的定義義，內(nèi)容容為角色色是“社會(huì)角角色”的簡(jiǎn)稱稱，指?jìng)€(gè)個(gè)人在社社會(huì)關(guān)系系位置上上的行為為模式。它它規(guī)定一一個(gè)人活活動(dòng)的特特定范圍圍和與人人的地位位相適應(yīng)應(yīng)的權(quán)利利義務(wù)與與行為規(guī)規(guī)范，是是社會(huì)對(duì)對(duì)一個(gè)處處于特定定地位的的人的行行為期待待。【案例】有一次我去去廣西講講課，一一家醫(yī)院院的副院院長(zhǎng)跟我我交流了了一件發(fā)發(fā)生在醫(yī)醫(yī)院的事事情。在在他們醫(yī)醫(yī)院發(fā)生生了這樣樣一件事事，一個(gè)個(gè)老教授授帶領(lǐng)醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士查病病房，他他們走到到了一個(gè)個(gè)剛剛動(dòng)動(dòng)過(guò)手術(shù)術(shù)的病人人床前，病病人看到到醫(yī)生過(guò)過(guò)來(lái)了想想坐起來(lái)來(lái)打招呼呼，可是是她的身身體比較較虛弱，醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士都站站在那里里一動(dòng)沒(méi)沒(méi)動(dòng)，老老教授徑徑直走上上前去攙攙扶了病病人一把把，讓她她坐起來(lái)來(lái)了。后后來(lái)這個(gè)個(gè)病人出出院的時(shí)時(shí)候，給給這位老老教授送送了一幅幅錦旗和和一個(gè)花花籃，錦錦旗上面面寫(xiě)著“救死扶扶傷，醫(yī)醫(yī)德高尚尚”，搞得得老教授授還丈二二和尚摸摸不著頭頭腦，自自己好像像不認(rèn)識(shí)識(shí)這樣一一個(gè)病人人。老教授去查查過(guò)兩次次病房，無(wú)無(wú)意中攙攙扶過(guò)這這位病人人一把，經(jīng)經(jīng)過(guò)病人人提醒老老教授才才想起來(lái)來(lái)這回事事。老教教授說(shuō)：：“你真正正感謝的的不應(yīng)該該是我，應(yīng)應(yīng)該是你你的主治治醫(yī)師和和給你提提供服務(wù)務(wù)的護(hù)士士，我沒(méi)沒(méi)有給你你做什么么?！贬t(yī)院的副院院長(zhǎng)問(wèn)我我：“婁老師，為為什么醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士給病病人做了了那么多多事，卻卻沒(méi)有讓讓病人感感激呢？？為什么么老教授授無(wú)意中中攙扶了了一把就就能讓病病人送錦錦旗和花花籃呢？？”案例評(píng)析：：其實(shí)這這反映的的就是角角色問(wèn)題題，事實(shí)實(shí)上角色色是一種種行為，用用什么樣樣的行為為與人相相處，用用什么樣樣的行為為與人發(fā)發(fā)生關(guān)系系。老教教授攙扶扶病人是是一種行行為，醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士平常常服務(wù)于于病人也也是一種種行為，之之所以醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士給病病人做了了這么多多行為，卻卻沒(méi)有得得到病人人的感激激，而老老教授無(wú)無(wú)意中的的攙扶就就讓病人人感激，關(guān)關(guān)鍵在于于對(duì)一種種行為的的期待。在在病人的的心目當(dāng)當(dāng)中醫(yī)生生和護(hù)士士做得再再好都是是不夠的的，因?yàn)闉椴∪藢?duì)對(duì)醫(yī)生和和護(hù)士的的期待比比較高，同同時(shí)對(duì)老老教授沒(méi)沒(méi)有任何何期待。所所以盡管管老教授授隨意為為病人做做了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，都都超越了了她的期期待。舉一個(gè)生活活中簡(jiǎn)單單的例子子，比如如下屬跟跟領(lǐng)導(dǎo)一一起去吃吃飯，上上來(lái)一個(gè)個(gè)新菜之之后，下下屬只顧顧自己吃吃，或者者吃完飯飯之后送送上來(lái)水水果盤，你你只顧自自己先吃吃；或者者是上來(lái)來(lái)一個(gè)新新菜自己己先不吃吃，主動(dòng)動(dòng)地把菜菜轉(zhuǎn)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，水水果盤上上來(lái)之后后也主動(dòng)動(dòng)地先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品嘗。這這兩種行行為的結(jié)結(jié)果是什什么呢？？我經(jīng)常常說(shuō)一句句話：主主動(dòng)了沒(méi)沒(méi)效果，被被動(dòng)了有有效果。后后面的一一種行為為是主動(dòng)動(dòng)的，把把菜和水水果盤先先轉(zhuǎn)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，但但是沒(méi)有有效果，因因?yàn)檫@種種行為在在領(lǐng)導(dǎo)的的心目當(dāng)當(dāng)中認(rèn)為為是應(yīng)該該的。前前面的一一種行為為是被動(dòng)動(dòng)的，上上來(lái)之后后不顧及及領(lǐng)導(dǎo)自自己先吃吃，等到到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)話說(shuō)：：“小張，把把水果盤盤轉(zhuǎn)一下下?！边@種被被動(dòng)行為為在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的心目目中會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)反應(yīng)，這這個(gè)小伙伙子眼里里看不到到什么活活。在職職位提拔拔和晉升升的時(shí)候候領(lǐng)導(dǎo)的的頭腦里里馬上會(huì)會(huì)蹦出一一個(gè)念頭頭：不能能把小張張放到重重要的位位置上，他他眼睛里里看不到到活。被被動(dòng)產(chǎn)生生了效果果，卻不不是下屬屬所希望望的。所以做下屬屬的要明明白不是是我們沒(méi)沒(méi)有做好好，而是是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)我們的的期待比比較高。在在企業(yè)中中員工超超越不了了老板的的期待，下下屬也很很難超越越領(lǐng)導(dǎo)的的期待。要要想成為為一名合合格的員員工，要要想得到到晉升，要要想獲得得成長(zhǎng)，就就必須研研究領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)你的的期待。在在職場(chǎng)中中僅做好好規(guī)定動(dòng)動(dòng)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的，還還要研究究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)你的期期待，研研究你的的角色定定位。歷史的啟示示為了進(jìn)一步步研究角角色定義義，從歷歷史上看看一看有有哪些啟啟示。1.忠臣為為何被皇皇帝殺2000多多年前在在河南洛洛陽(yáng)中國(guó)國(guó)漢朝的的第一位位皇帝劉劉邦登基基，為了了慶祝登登基成功功，晚上上他宴請(qǐng)請(qǐng)文武大大臣百官官，他端端著酒杯杯說(shuō)：“你們說(shuō)說(shuō)一說(shuō)為為什么我我做了皇皇帝，而而項(xiàng)羽做做不了皇皇帝呢？？”所有的大臣臣端著酒酒杯說(shuō)：：“你舍得得封，舍舍得給，大大氣，大大度。項(xiàng)項(xiàng)羽太小小氣了?！眲钫f(shuō)：“非也，我我之所以以能夠做做皇帝，是是因?yàn)槲椅覔碛腥齻€(gè)人。夫夫運(yùn)籌于于帷幄之之中，決決勝于千千里之外外，吾不不如子房房；撫百百姓，振振國(guó)家，給給餉銀，不不絕糧道道，吾不不如蕭何何；率百百萬(wàn)之眾眾，攻必必克，戰(zhàn)戰(zhàn)必勝，吾吾不如韓韓信。此此三人皆皆人杰也也。”劉邦點(diǎn)評(píng)的的這三個(gè)個(gè)人能在在現(xiàn)代企企業(yè)中找找到對(duì)應(yīng)應(yīng)的角色色，張良良，也就就是張子子房，在在企業(yè)中中相當(dāng)于于項(xiàng)目總總監(jiān)、策策劃總監(jiān)監(jiān)；在企企業(yè)中蕭蕭何相當(dāng)當(dāng)于分管管行政、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)的總總監(jiān)；韓韓信在企企業(yè)中相相當(dāng)于帶帶兵打仗仗的營(yíng)銷銷總監(jiān)。這三個(gè)人都都是人中中的豪杰杰，他這這番話的的意思是是不是我我舍得給給、舍得得封，而而是我會(huì)會(huì)用人。可可是回過(guò)過(guò)頭再看看一看這這三個(gè)人人的下場(chǎng)場(chǎng)又如何何？張良良的下場(chǎng)場(chǎng)是三個(gè)個(gè)人中最最好的，可可以形容容為“急流勇勇退千古古嘆”，正在在當(dāng)官的的鼎盛時(shí)時(shí)期退出出了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而回家家種地；；蕭何的的下場(chǎng)可可以形容容為“茍且偷偷生度晚晚年”，他在在牢獄里里度過(guò)了了自己的的后半生生；一再再向皇帝帝表明自自己是忠忠誠(chéng)的；；韓信的的下場(chǎng)是是最慘的的，韓信信在監(jiān)獄獄里感嘆嘆“狡兔死死，走狗狗烹，敵敵國(guó)破，謀謀臣亡。”最后被劉邦的老婆呂皇后砍了頭。在中國(guó)的歷歷史上大大大小小小出現(xiàn)過(guò)過(guò)4700多位皇皇帝，沒(méi)沒(méi)有殺功功臣的皇皇帝只有有兩個(gè)，一一個(gè)是漢漢朝的劉劉秀，他他做皇帝帝的時(shí)間間太短了了，另一一個(gè)是宋宋朝的趙趙匡胤，他他沒(méi)有殺殺功臣，而而是用杯杯酒釋兵兵權(quán)的辦辦法解決決問(wèn)題。有一句話是是“殺心做做皇帝，黑黑心做財(cái)財(cái)主?！被实鄱级加袣⑿男模习灏宥家诤谛?。話話雖如此此，做下下屬的還還是要檢檢討一下下為什么么會(huì)招來(lái)來(lái)殺身之之禍？下面來(lái)分析析一下劉劉邦為什什么殺韓韓信？讓讓劉邦埋埋下了殺殺韓信的的種子念念頭是在在河南鄭鄭州滎陽(yáng)陽(yáng)的一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役中中，當(dāng)時(shí)時(shí)韓信擁?yè)碛兄乇瑒畎钭屗龀霰г畡e人，韓韓信卻居居功自傲傲，威脅脅劉邦，還還派了一一個(gè)人跟跟劉邦去去談判。派派過(guò)去的的人說(shuō)：：“能不能能把韓信信封為假假齊王？？”這時(shí)候候劉邦氣氣得咬牙牙切齒，還還沒(méi)有罵罵完，軍軍師陳平平立即踢踢了一下下劉邦的的腿，劉劉邦情商商很高，馬馬上改了了口說(shuō)：：“他要做做就做真真齊王，做做什么假假齊王？？”于是劉劉邦心里里懷著恨恨，面上上帶著笑笑把韓信信封為了了齊王。從從韓信受受胯下之之辱，后后來(lái)拜為為大將軍軍，功高高蓋主，這這是他悲悲慘結(jié)局局的一個(gè)個(gè)很重要要的原因因。歷史上忠臣臣為何被被殺？難難道都是是皇帝的的錯(cuò)誤嗎嗎？做下下屬的、做做忠臣的的不應(yīng)該該檢討一一下嗎？？近些年年火爆一一時(shí)的電電視劇《宰宰相劉羅羅鍋》、《鐵鐵齒銅牙牙紀(jì)曉嵐嵐》只是是演給民民間老百百姓看的的，在職職場(chǎng)中千千萬(wàn)不要要學(xué)劉羅羅鍋、紀(jì)紀(jì)曉嵐，他他們不會(huì)會(huì)做下屬屬，動(dòng)不不動(dòng)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍桌桌子，讓讓皇上下下不了臺(tái)臺(tái)，出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的洋洋相。古代的愛(ài)情情故事大大多都是是一個(gè)年年方二八八的少女女或者一一個(gè)富家家的女孩孩子愛(ài)上上了一個(gè)個(gè)窮困潦潦倒的書(shū)書(shū)生，為為什么一一個(gè)富家家的女孩孩子會(huì)愛(ài)愛(ài)上一個(gè)個(gè)窮困潦潦倒的窮窮書(shū)生呢呢？因?yàn)闉閷?xiě)這個(gè)個(gè)故事的的人是一一個(gè)窮困困潦倒的的書(shū)生，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中并并不一定定是這樣樣的。現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)個(gè)社會(huì)中中常見(jiàn)的的現(xiàn)象是是在學(xué)校校里學(xué)習(xí)習(xí)好的學(xué)學(xué)生到了了社會(huì)上上給學(xué)習(xí)習(xí)不好的的學(xué)生去去打工。社會(huì)的現(xiàn)實(shí)實(shí)就是這這樣，全全世界最最有錢的的人都不不是傳統(tǒng)統(tǒng)正兒八八經(jīng)的好好學(xué)生，因因?yàn)樗麄儌兌疾皇鞘潜硶?huì)的的，而是是有體會(huì)會(huì)的人。很很多東西西都沒(méi)必必要去背背會(huì)，一一定要去去體會(huì)。2.賢臣如如何給皇皇帝提意意見(jiàn)上司對(duì)下屬屬都有一一種期待待，人性性是有弱弱點(diǎn)的，同同時(shí)人性性也有優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。一一個(gè)中層層該怎么么給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提意見(jiàn)見(jiàn)？動(dòng)不不動(dòng)讓上上司下不不來(lái)臺(tái)，上上司又怎怎么可能能重用你你呢？我首先承認(rèn)認(rèn)屈原是是民族英英雄，但但是最后后跳河犧犧牲了，他他為什么么跳河？？還是由由于官場(chǎng)場(chǎng)不得志志，得不不到楚懷懷王的重重用。楚楚懷王用用了屈原原，結(jié)果果屈原跟跟領(lǐng)導(dǎo)之之間發(fā)生生了矛盾盾，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一生氣氣，讓他他好好反反思一下下，回去去寫(xiě)個(gè)檢檢討。但但是屈原原認(rèn)識(shí)不不到自己己的錯(cuò)，非非但不寫(xiě)寫(xiě)檢討，反反倒寫(xiě)新新聞罵皇皇上遠(yuǎn)賢賢臣親小小人?；驶噬弦慌兴烙肋h(yuǎn)都不不要回來(lái)來(lái)了。最最后屈原原雖然成成名了，卻卻沒(méi)有成成功。職場(chǎng)上要講講究四個(gè)個(gè)字：功功成名就就。你可可以很容容易成名名，卻不不一定成成功。下下屬要懂懂得如何何給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提意見(jiàn)見(jiàn)，有問(wèn)問(wèn)題不說(shuō)說(shuō)叫對(duì)工工作不負(fù)負(fù)責(zé)任；；不懂得得怎么說(shuō)說(shuō)叫對(duì)自自己不負(fù)負(fù)責(zé)任。唐朝的魏征征是一個(gè)個(gè)十足的的忠臣，唐唐太宗李李世民年年輕的時(shí)時(shí)候只要要上朝，魏魏征都會(huì)會(huì)提意見(jiàn)見(jiàn)。當(dāng)唐唐太宗年年老的時(shí)時(shí)候，小小女兒太太平公主主出嫁，他他要大操操大辦。這這時(shí)候魏魏征又站站出來(lái)說(shuō)說(shuō)：“臣有本本奏。”他指出出出嫁公公主國(guó)家家有規(guī)定定應(yīng)該按按照什么么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)辦，而而唐太宗宗李世民民比較喜喜歡小女女兒，就就要違反反規(guī)定，這這相當(dāng)于于魏征在在眾多大大臣面前前讓唐太太宗下不不來(lái)臺(tái)。結(jié)結(jié)果唐太太宗惱羞羞成怒，一一甩袖子子回了后后宮，他他說(shuō)了一一句話：：“這個(gè)鄉(xiāng)鄉(xiāng)巴佬，我我逮住機(jī)機(jī)會(huì)一定定要把他他殺掉?！碧铺诶钍朗烂竦幕驶屎竽锬锬镩L(zhǎng)孫皇皇后，用用現(xiàn)在流流行的MMBA管管理用語(yǔ)語(yǔ)可以稱稱為首席席夫人，這這個(gè)女人人是一個(gè)個(gè)開(kāi)明的的女人，看看到唐太太宗生如如此大的的氣，就就上前問(wèn)問(wèn)主公：：“今天誰(shuí)誰(shuí)惹你生生這么大大的氣呀呀？”李世民民說(shuō)：“今天在在很多大大臣面前前魏征讓讓我下不不來(lái)臺(tái)，我我要出嫁嫁我的小小女兒太太平公主主，他說(shuō)說(shuō)這也不不行，那那也不行行。我所所以逮住住機(jī)會(huì)一一定要把把他殺掉掉。”長(zhǎng)孫皇后聽(tīng)聽(tīng)完了這這句話以以后倒吸吸了一口口冷氣，出出了一身身冷汗，她她擔(dān)心唐唐太宗李李世民真真的把魏魏征殺了了，對(duì)唐唐太宗說(shuō)說(shuō)：“魏征這這個(gè)人是是忠臣，君君明臣直直。”意思是是做君主主的開(kāi)明明，所以以下屬才才敢于直直言。這這等于拍拍了一下下唐太宗宗的馬屁屁，才平平息了唐唐太宗的的怒氣，讓讓這件事事就這么么過(guò)去了了。如果果長(zhǎng)孫皇皇后當(dāng)時(shí)時(shí)沒(méi)有替替魏征說(shuō)說(shuō)話，而而是添油油加醋地地說(shuō)魏征征的不好好，結(jié)局局肯定是是個(gè)悲劇劇。現(xiàn)在市面上上出現(xiàn)了了一些書(shū)書(shū)是講和和珅跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的相相處之道道，雖然然這些不不值得提提倡大家家去學(xué)習(xí)習(xí)，但是是其中有有些東西西也可以以借鑒。和和珅不該該貪污，但但是他這這個(gè)人做做下屬的的時(shí)候貪貪污有方方。他貪貪污的很很多東西西都沒(méi)有有拿到自自己家里里去，而而是在恭恭王府的的外面蓋蓋了一個(gè)個(gè)藏寶樓樓，用來(lái)來(lái)存放貪貪污的東東西。而而且和珅珅還時(shí)不不時(shí)拿一一些好東東西送給給皇上。最最主要的的一點(diǎn)是是和珅為為人忠誠(chéng)誠(chéng)，如果果他拿貪貪污的東東西招兵兵買馬，跟跟乾隆皇皇帝對(duì)著著干，乾乾隆早就就辦他了了。和珅珅的管家家曾經(jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)一句句話：“我們主主子244個(gè)小時(shí)時(shí)頭腦里里只想兩兩個(gè)字———皇上上?！睋?jù)說(shuō)有有時(shí)候乾乾隆皇帝帝放個(gè)屁屁和珅都都臉紅，因因?yàn)樗樐樇t了以以后大家家都以為為是他放放的屁，這這叫勇于于替領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)責(zé)任。放屁應(yīng)該算算是一件件不雅的的事，我我在給一一些政府府部門講講課的時(shí)時(shí)候，杭杭州一名名學(xué)員就就講過(guò)這這樣一個(gè)個(gè)案例。有有一次局局長(zhǎng)帶著著秘書(shū)乘乘坐電梯梯，電梯梯空間比比較小，當(dāng)當(dāng)時(shí)局長(zhǎng)長(zhǎng)在電梯梯里就放放了一個(gè)個(gè)屁，制制造出一一個(gè)響聲聲。結(jié)果果大家都都左看右右看，在在找這個(gè)個(gè)屁是誰(shuí)誰(shuí)放的，當(dāng)當(dāng)大家的的眼光看看到秘書(shū)書(shū)身上的的時(shí)候，秘秘書(shū)說(shuō)：：“不是我我?！边@還不不算，他他還還把把頭朝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在的的方向稍稍微動(dòng)了了一下，意意思是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)放的的，這位位領(lǐng)導(dǎo)就就像什么么事都沒(méi)沒(méi)有發(fā)生生一樣不不吭聲。過(guò)過(guò)了兩天天之后組組織部門門找秘書(shū)書(shū)談話，理理由是連連屁大個(gè)個(gè)責(zé)任都都承擔(dān)不不了，怎怎么在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前前工作？？結(jié)果就就把秘書(shū)書(shū)調(diào)走了了。第二講找準(zhǔn)位位置:認(rèn)認(rèn)清角色色做對(duì)事事（下）人性的弱點(diǎn)點(diǎn)人性是有弱弱點(diǎn)的，職職場(chǎng)之中中講人性性，上下下級(jí)關(guān)系系也講人人性。1．什么是是人性？？下屬動(dòng)不動(dòng)動(dòng)就讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下不不來(lái)臺(tái)，讓讓領(lǐng)導(dǎo)的的面子沒(méi)沒(méi)地方擱擱，是很很不明智智的做法法。中國(guó)國(guó)人最講講究?jī)蓚€(gè)個(gè)字———面子。人人性之中中最重要要的就是是面子。你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)留面子子嗎？【案例】有一個(gè)秘書(shū)書(shū)總是抱抱怨他的的領(lǐng)導(dǎo)，我我對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“不要抱抱怨你的的領(lǐng)導(dǎo)，你你連秘書(shū)書(shū)工作都都沒(méi)有做做好，怎怎么能抱抱怨領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)呢？”他說(shuō)：“我我們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)每次的的講話稿稿都是我我寫(xiě)的，我我有時(shí)候候?qū)懥隋e(cuò)錯(cuò)別字，他他都照著著稿子念念這個(gè)錯(cuò)錯(cuò)字?！蔽艺f(shuō)：“那那你為什什么做了了6年的的秘書(shū)還還沒(méi)有提提拔？你你只會(huì)寫(xiě)寫(xiě)稿子，會(huì)會(huì)做秘書(shū)書(shū)了嗎？？”他說(shuō)：“做做秘書(shū)還還有什么么講究嗎嗎？”我說(shuō)：“做做秘書(shū)有有非常大大的講究究，我來(lái)來(lái)你們企企業(yè)講課課，觀察察到你有有四點(diǎn)沒(méi)沒(méi)做好，第第一，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不到到你先到到，但實(shí)實(shí)際上你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)卻比你你還到的的還早；；第二，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不講講你先講講，在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話話的之前前，你應(yīng)應(yīng)該先調(diào)調(diào)試一下下話筒音音量的大大小，而而你卻在在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)開(kāi)始講話話之后又又重新去去調(diào)音量量；第三三，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話你你鼓掌，結(jié)結(jié)果你們們領(lǐng)導(dǎo)一一開(kāi)始講講話，你你就跑到到外面辦辦事去了了；第四四，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走后你你收?qǐng)?，結(jié)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講完了了你還沒(méi)沒(méi)有回來(lái)來(lái)。這四四點(diǎn)就可可以看出出你做下下屬的問(wèn)問(wèn)題所在在了，上上司不單單單要結(jié)結(jié)果，還還要感覺(jué)覺(jué)。”“說(shuō)你行你你就行，不不行也行行；說(shuō)你你不行就就不行，行行也不行行?！睓M批就就是“不服不不行”。你要要行，得得有人說(shuō)說(shuō)你行。有有一句話話叫金子子放到哪哪里都發(fā)發(fā)光，從從理解上上來(lái)看這這句話是是有問(wèn)題題的，不不是說(shuō)金金子放到到哪里都都發(fā)光，把把金子放放到海底底，即使使發(fā)光也也沒(méi)用。一一匹千里里馬遇不不到伯樂(lè)樂(lè)，馬也也沒(méi)有用用。你再有能力力，上級(jí)級(jí)不給你你提供一一個(gè)平臺(tái)臺(tái)，你的的能力也也發(fā)揮不不出來(lái)。做做下屬的的要去研研究中國(guó)國(guó)的傳統(tǒng)統(tǒng)文化，當(dāng)當(dāng)然不是是讓你阿阿諛?lè)畛谐械嘏纳仙纤镜鸟R馬屁，而而是要以以職業(yè)化化的角度度解讀下下屬的角角色。2．上下級(jí)級(jí)關(guān)系為為什么要要談人性性如果說(shuō)歷史史上的人人物案例例年代久久遠(yuǎn)，下下面看一一下開(kāi)國(guó)國(guó)領(lǐng)導(dǎo)毛毛澤東、周周恩來(lái)、朱朱德幾個(gè)個(gè)人的角角色，看看周恩來(lái)來(lái)總理是是怎樣做做下屬的的。有一一次這三三個(gè)人在在試槍，在在選槍的的問(wèn)題上上周恩來(lái)來(lái)說(shuō)了一一句話：：“我和老老總用卡卡賓槍，主主席用手手槍?！睘槭裁慈齻€(gè)個(gè)人不都都用手槍槍？或者者為什么么不都用用卡賓槍槍？周恩恩來(lái)這樣樣一句話話在無(wú)意意間說(shuō)明明了上下下級(jí)關(guān)系系，是尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的說(shuō)話話方法。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)用小小槍，下下屬用大大槍，小小槍打不不準(zhǔn)，大大槍打的的準(zhǔn)。第二，當(dāng)毛毛澤東拿拿著手槍槍以后問(wèn)問(wèn)了一句句話：“這槍怎怎么樣？？”首長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題題?！泵珴蓶|東就說(shuō)：：“有問(wèn)題題沒(méi)問(wèn)題題我打完完了才好好說(shuō)?！边@時(shí)候候周恩來(lái)來(lái)馬上搬搬了一個(gè)個(gè)梯子等等著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下臺(tái)，他他說(shuō)：“打好了了這個(gè)槍槍是有問(wèn)問(wèn)題，打打不好沒(méi)沒(méi)問(wèn)題?！币馑际遣还艽蚝么虿缓枚紱](méi)問(wèn)題。第三，毛澤澤東最后后一槍沒(méi)沒(méi)打中，做做領(lǐng)導(dǎo)就就是要什什么都不不會(huì)，毛毛澤東不不會(huì)打槍槍，《三三國(guó)演義義》中的的劉備也也是什么么都不會(huì)會(huì)干，《西西游記》中中的唐僧僧、《水水滸傳》中中的宋江江同樣如如此。很多下屬經(jīng)經(jīng)常抱怨怨領(lǐng)導(dǎo)什什么都不不會(huì)，可可是你會(huì)會(huì)你能做做領(lǐng)導(dǎo)嗎嗎？會(huì)了了反而做做不了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。劉劉備就會(huì)會(huì)哭，但但是他的的江山越越哭越穩(wěn)穩(wěn)。諸葛葛亮有能能力，卻卻還要給給劉備打打工。劉劉備是老老板，諸諸葛亮充充其量也也就是一一個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人?！景咐坑幸粋€(gè)深圳圳的學(xué)員員跟我交交流過(guò)他他的經(jīng)歷歷，他學(xué)學(xué)工程機(jī)機(jī)械，遇遇到了一一個(gè)跟他他學(xué)的不不是一個(gè)個(gè)專業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)，這這位學(xué)員員說(shuō)：“他經(jīng)常常對(duì)我瞎瞎指揮，我我該怎么么辦？”我說(shuō)：“這這就對(duì)了了，如果果你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也是是學(xué)工程程機(jī)械的的，你不不就失業(yè)業(yè)了嗎？？正因?yàn)闉樗皇鞘菍W(xué)這個(gè)個(gè)專業(yè)的的，你才才有施展展才華的的空間?！泵珴蓶|不會(huì)會(huì)打槍，卻卻可以指指揮百萬(wàn)萬(wàn)大兵。胡胡錦濤沒(méi)沒(méi)有當(dāng)過(guò)過(guò)軍人，卻卻可以做做軍委主主席。下下屬不要要因?yàn)槟隳銜?huì)就抱抱怨上級(jí)級(jí)瞎指揮揮，因?yàn)闉榻巧徊灰粯?，有有所為，有有所不為為。下屬屬必須調(diào)調(diào)整自己己的心態(tài)態(tài)，研究究中國(guó)傳傳統(tǒng)的文文化。職業(yè)化要求求從職業(yè)化的的角度來(lái)來(lái)講，下下屬是上上司的幫幫手，是是上司的的替身。1.下屬是是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？？用一個(gè)例子子打比方方，街上上有一家家炸油條條的，老老公既要要炸油條條又要去去買面；；老婆要要管收錢錢，又去去賣油條條，老公公和老婆婆之間的的關(guān)系不不叫上下下級(jí)關(guān)系系，這叫叫個(gè)體戶戶。當(dāng)炸炸油條的的生意越越做越好好，越做做越大，兩兩個(gè)人忙忙不過(guò)來(lái)來(lái)了，老老公很容容易想到到請(qǐng)一個(gè)個(gè)幫手，后后來(lái)請(qǐng)一一個(gè)不夠夠，就請(qǐng)請(qǐng)兩個(gè)、三三個(gè)，請(qǐng)請(qǐng)的人越越來(lái)越多多，就需需要制定定規(guī)則，于于是上下下級(jí)關(guān)系系產(chǎn)生了了。2．上下級(jí)級(jí)關(guān)系的的本質(zhì)所有的下屬屬都是上上司的幫幫手，所所有的下下屬都是是上司的的替身。一一個(gè)下屬屬比上司司做的好好是天經(jīng)經(jīng)地義的的。炸油油條的老老板要出出門辦事事，肯定定會(huì)吩咐咐幾個(gè)在在家里的的人把客客人招待待好，希希望他們們比自己己做得還還要好。從從職業(yè)化化的角度度來(lái)看，上上司對(duì)下下屬有期期待。上上下級(jí)之之間是委委托和代代理的關(guān)關(guān)系，上上司委托托下屬做做事，下下屬代理理上司去去做事。下下屬超越越上司的的期待，比比上司做做的好是是應(yīng)該的的。因此此下屬只只做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的既定定工作不不是一個(gè)個(gè)好的下下屬，還還要研究究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)你的期期待?！景咐侩娨晞　读亮羷Α分兄杏幸粋€(gè)個(gè)營(yíng)長(zhǎng)叫叫張大彪彪，他是是李云龍龍非常得得力一個(gè)個(gè)的下屬屬。當(dāng)李李云龍從從這個(gè)團(tuán)團(tuán)調(diào)到另另一個(gè)團(tuán)團(tuán)的時(shí)候候，專門門去跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要張大大彪，把把張大彪彪跟著他他一起調(diào)調(diào)過(guò)來(lái)。李李云龍跟跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)：“這個(gè)家家伙我用用著順手手?！焙髞?lái)張張大彪一一直跟著著李云龍龍，也一一直被提提拔。李李云龍當(dāng)當(dāng)了旅長(zhǎng)長(zhǎng)，他升升成了團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)；李李云龍當(dāng)當(dāng)了師長(zhǎng)長(zhǎng)；他又又升成了了旅長(zhǎng)；；后來(lái)李李云龍當(dāng)當(dāng)了軍長(zhǎng)長(zhǎng)，張大大彪當(dāng)了了師長(zhǎng)。是什么原因因讓張大大彪能夠夠跟著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一直直得到提提拔呢？？首先，張大大彪是一一個(gè)非常常得力的的下屬，也也是一個(gè)個(gè)成功的的下屬，一一個(gè)優(yōu)秀秀的下屬屬，超越越了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期待待。一次次當(dāng)李云云龍問(wèn)對(duì)對(duì)面的鬼鬼子是哪哪個(gè)部隊(duì)隊(duì)的，張張大彪早早就調(diào)查查了，把把工作做做得很細(xì)細(xì)致，說(shuō)說(shuō)是日軍軍第四旅旅團(tuán)的坂坂田連隊(duì)隊(duì)，而且且是咱們們團(tuán)的死死對(duì)頭，當(dāng)當(dāng)即給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)驚喜，在在角色上上超越了了領(lǐng)導(dǎo)的的期待。而而有些做做下屬的的，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交代下下來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)工作，你你非但做做不好，還還一問(wèn)三三不知。其次，當(dāng)個(gè)個(gè)人的想想法跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生生沖突的的時(shí)候，能能夠無(wú)條條件服從從。面對(duì)對(duì)敵人的的進(jìn)攻，下下屬都是是一臉的的困惑，張張大彪也也不主張張進(jìn)攻。這這時(shí)候李李云龍又又重新下下達(dá)命令令，要求求全體上上刺刀準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)攻攻，他立立即去執(zhí)執(zhí)行。張大彪正是是把這兩兩點(diǎn)做到到了極致致。有一句話叫叫屁股決決定腦袋袋，坐到到總經(jīng)理理的位置置上考慮慮的是總總經(jīng)理的的事，坐坐到副總總經(jīng)理位位置上考考慮的是是副總經(jīng)經(jīng)理的事事，坐到到員工的的位置上上考慮的的是員工工的事。做做一個(gè)下下屬有時(shí)時(shí)候可能能不理解解領(lǐng)導(dǎo)的的想法，但但是不能能影響服服從。很多人經(jīng)常常會(huì)問(wèn)一一個(gè)問(wèn)題題：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)錯(cuò)了怎怎么辦？？”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)錯(cuò)了也也要服從從，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)永遠(yuǎn)是是對(duì)的?！景咐坑幸淮卧谀夏暇┙o交交通科研研院的碩碩士生、博博士生講講關(guān)于角角色的課課程，這這些學(xué)生生大都是是學(xué)工程程機(jī)械專專業(yè)的，講講到上下下級(jí)關(guān)系系的時(shí)候候我說(shuō)了了“上司永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”，結(jié)果果有一個(gè)個(gè)學(xué)員問(wèn)問(wèn)我：“婁老師，上上司他是是人嗎？？是人都都會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)誤，對(duì)對(duì)嗎？”我說(shuō)：“對(duì)對(duì)?！薄澳悄銊偛挪艦槭裁疵凑f(shuō)‘上司永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的’？”我說(shuō)：“你你讀的什什么專業(yè)業(yè)？”他說(shuō)：“我我讀工程程機(jī)械專專業(yè)?！蔽覇?wèn)：“什什么學(xué)歷歷呀？”他說(shuō)：“我我跟你一一樣讀博博士?！蔽艺f(shuō)：“你你這博士士是考上上的吧？？”他說(shuō)：“博博士哪有有不是考考上的？？”我說(shuō)：“我我這博士士是有了了錢以后后拿錢買買的，你你們學(xué)習(xí)習(xí)都學(xué)傻傻了。上上司他會(huì)會(huì)錯(cuò)，是是人都會(huì)會(huì)犯錯(cuò)誤誤。管理理學(xué)中有有一個(gè)黑黑天鵝理理論，我我們所見(jiàn)見(jiàn)到的天天鵝都是是白色的的，黑色色天鵝存存在嗎？？它存在在，有科科學(xué)家在在澳大利利亞發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一種種動(dòng)物的的外形和和習(xí)性跟跟白天鵝鵝一樣，但但是它是是黑色的的。這打打破了人人們印象象當(dāng)中天天鵝都是是白色的的理論，后后來(lái)管理理學(xué)家把把這個(gè)理理論引入入到管理理學(xué)的當(dāng)當(dāng)中，意意思是沒(méi)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)過(guò)的東西西我們的的經(jīng)驗(yàn)可可能是錯(cuò)錯(cuò)的，真真理是相相對(duì)的，實(shí)實(shí)踐是檢檢驗(yàn)真理理的唯一一標(biāo)準(zhǔn)。我我們憑什什么拒絕絕領(lǐng)導(dǎo)？？靠的是是經(jīng)驗(yàn)，而而不是實(shí)實(shí)踐。所所以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)的對(duì)對(duì)與不對(duì)對(duì)，下屬屬不要用用你的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去判判斷，應(yīng)應(yīng)該用實(shí)實(shí)踐來(lái)判判斷?！彼?，當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)了怎么么辦？先先開(kāi)槍，再再瞄準(zhǔn)；；先服從從，再討討論。下屬的常見(jiàn)見(jiàn)角色誤誤區(qū)下屬有常犯犯的幾個(gè)個(gè)角色誤誤區(qū)：第一個(gè)誤區(qū)區(qū)是做民民意代表表，經(jīng)常常代表人人民群眾眾和上司司談話，代代表人民民群眾和和上司拍拍桌子。有有些人說(shuō)說(shuō)我也不不是為了了個(gè)人利利益，而而是為了了公司的的利益。下下屬有沒(méi)沒(méi)有想過(guò)過(guò)如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)生氣氣把你開(kāi)開(kāi)了，你你還怎么么為人民民服務(wù)呢呢？第二個(gè)誤區(qū)區(qū)是只代代表個(gè)人人意見(jiàn)，在在員工面面前經(jīng)常常發(fā)牢騷騷，代表表的是個(gè)個(gè)人意見(jiàn)見(jiàn)。要明明確地知知道每一一個(gè)管理理者代表表的沒(méi)有有個(gè)人意意見(jiàn)，只只有組織織的意見(jiàn)見(jiàn)。第三個(gè)誤區(qū)區(qū)是角色色錯(cuò)位，經(jīng)經(jīng)常評(píng)價(jià)價(jià)上司的的對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)。一個(gè)個(gè)下屬是是沒(méi)有資資格評(píng)價(jià)價(jià)上司的的對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)的，上上司的對(duì)對(duì)與錯(cuò)應(yīng)應(yīng)該由他他的上司司來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)。我不不鼓勵(lì)下下屬做忠忠臣，尤尤其是愚愚忠，動(dòng)動(dòng)不動(dòng)跟跟領(lǐng)導(dǎo)拍拍桌子，要要學(xué)會(huì)自自我保護(hù)護(hù)，學(xué)會(huì)會(huì)給上司司留面子子，學(xué)會(huì)會(huì)成就上上司，在在成就上上司的過(guò)過(guò)程之中中成就自自我。下屬角色的的四項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)則做一個(gè)成功功的下屬屬有四項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)則：：你的職權(quán)基基礎(chǔ)來(lái)自自于上司司的委托托和任命命，上司司委托你你做事，一一個(gè)成功功的下屬屬要想獲獲得成長(zhǎng)長(zhǎng)，必須須要超越越上司的的期待；；你是上司的的代表，你你的言行行是一種種職務(wù)行行為，你你不是員員工選舉舉產(chǎn)生的的，代表表的是組組織的利利益，上上司的利利益，而而不是員員工的利利益；服從并堅(jiān)決決地執(zhí)行行上司的的決定，不不論對(duì)與與錯(cuò)。當(dāng)當(dāng)員工抱抱怨公司司的時(shí)候候，作為為一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要給給員工解解釋，首首先公司司既然制制定了這這一套制制度和政政策，肯肯定有它它的合理理性，如如果政策策制度不不合理，我我相信公公司將來(lái)來(lái)會(huì)改正正。其次次，在制制度修正正之前先先服從、執(zhí)執(zhí)行。最最后，我我們不能能以種種種借口和和理由不不服從上上司，因因?yàn)閷?shí)踐踐是檢驗(yàn)驗(yàn)真理的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；在職權(quán)范圍圍之內(nèi)去去做事，角角色不要要錯(cuò)位。做做你該做做的事，說(shuō)說(shuō)你該說(shuō)說(shuō)的話?？桌戏蜃佑杏幸痪湓捲挘骸熬汲汲?，臣臣臣子子子?！弊龌噬仙系囊裣窕噬?，做做下屬的的要像下下屬，做做老婆的的要像老老婆，做做老公的的要像老老公。第三講管理上上司:溝溝通力就就是影響響力（上上）前面探討了了下屬的的角色，而而溝通是是角色的的延續(xù)。溝溝通也是是一種行行為，下下屬用什什么樣的的行為與與上司相相處就是是一種溝溝通。一一個(gè)成功功的下屬屬認(rèn)清了了自己的的角色之之后，還還要會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)管理理上司。為什么要“管理上上司”很多時(shí)候都都是上司司在管理理下屬，為為什么在在這里提提出下屬屬管理上上司的概概念？因因?yàn)檫@里里談的管管理不是是真正意意義上的的管理，而而是下屬屬對(duì)上司司的影響響，影響響他的情情緒。首先，沒(méi)有有上司的的支持，下下屬的工工作寸步步難行。其次，上司司掌握的的“資源”不可能能對(duì)每個(gè)個(gè)下屬平平均分配配。上司司手中有有權(quán)力，而而權(quán)力的的本質(zhì)是是資源。上上司手中中的資源源是有限限的，不不可能對(duì)對(duì)每個(gè)下下屬平分分，大家家都在爭(zhēng)爭(zhēng)取這些些有限的的資源，很很多東西西沒(méi)有絕絕對(duì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和原原則，上上司喜歡歡你了可可能多給給你一點(diǎn)點(diǎn)，不喜喜歡你了了可能就就會(huì)少給給一點(diǎn)。最后，上司司也是人人，是人人就有喜喜怒哀樂(lè)樂(lè)，有七七情六欲欲。中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)的的文化跟跟國(guó)外不不一樣，我我們有兩兩千多年年的封建建社會(huì)歷歷史，講講求深刻刻的倫理理道德。比比如美國(guó)國(guó)總統(tǒng)奧奧巴馬沒(méi)沒(méi)有做過(guò)過(guò)副職，直直接由一一個(gè)議員員做到了了總統(tǒng)，而而在中國(guó)國(guó)要論資資排輩。雖雖然職場(chǎng)場(chǎng)不可能能像官場(chǎng)場(chǎng)一樣有有那么多多的潛規(guī)規(guī)則，但但既然在在有人群群的地方方，就有有人性的的存在；；只要有有辦公室室，就會(huì)會(huì)有辦公公室文化化。如何“管理理上司”管理上司需需要做到到以下四四點(diǎn)：1.讓上司司知道，主主動(dòng)匯報(bào)報(bào)工作的的進(jìn)度上司對(duì)下屬屬最有殺殺傷力的的四個(gè)字字是“我不知知道”，一個(gè)個(gè)下屬做做得好，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)說(shuō)不支持持；如果果下屬做做錯(cuò)了，上上司說(shuō)“我不知知道”四個(gè)字字，下屬屬可能就就犧牲了了。上司司是用來(lái)來(lái)承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，如如果上司司說(shuō)不知知道，做做錯(cuò)的事事就只能能由下屬屬承擔(dān)責(zé)責(zé)任。很很多時(shí)候候下屬個(gè)個(gè)人是承承擔(dān)不了了責(zé)任的的。如果果上司說(shuō)說(shuō)他知道道這事，就就表示他他來(lái)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，組組織承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。所所以能事事前匯報(bào)報(bào)的堅(jiān)決決事前匯匯報(bào)，實(shí)實(shí)在沒(méi)辦辦法再事事后匯報(bào)報(bào)。很多多人喜歡歡先斬后后奏，這這樣做就就錯(cuò)了。你你做好了了一切都都好，萬(wàn)萬(wàn)一做錯(cuò)錯(cuò)了，后后果很可可能要自自己來(lái)承承擔(dān)?，F(xiàn)現(xiàn)在信息息很發(fā)達(dá)達(dá)，隨時(shí)時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打個(gè)電電話，發(fā)發(fā)個(gè)信息息，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知道道你在做做什么，是是很容易易實(shí)現(xiàn)的的事情。毛澤東曾經(jīng)經(jīng)對(duì)華國(guó)國(guó)鋒說(shuō)過(guò)過(guò)一句話話：“你辦事事，我放放心?！币?yàn)槿A華國(guó)鋒說(shuō)說(shuō)了兩個(gè)個(gè)凡是，得得到了毛毛澤東的的信任。人人與人之之間要過(guò)過(guò)三關(guān)：：認(rèn)同關(guān)關(guān)、情感感關(guān)、信信任關(guān)，很很多人連連前兩關(guān)關(guān)都沒(méi)有有過(guò)，就就想得到到領(lǐng)導(dǎo)的的信任，是是不可能能的。人人們常說(shuō)說(shuō)當(dāng)官要要送禮，問(wèn)問(wèn)題是你你送禮人人家會(huì)收收嗎？因因?yàn)闆](méi)有有過(guò)情感感關(guān)，沒(méi)沒(méi)有過(guò)認(rèn)認(rèn)同關(guān)，怎怎么會(huì)有有信任關(guān)關(guān)呢？他他收了你你的禮害害怕會(huì)出出問(wèn)題。你你請(qǐng)他吃吃飯，他他也不一一定去，都都是因?yàn)闉槿狈π判湃卧诶锢锩?。很多下屬?jīng)經(jīng)常抱怨怨領(lǐng)導(dǎo)不不信任自自己，究究其原因因是你的的責(zé)任，不不是上司司的責(zé)任任。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)你了了解的少少，和你你之間的的情感不不夠深，所所以他才才沒(méi)有信信任你。如如果你遇遇到了有有問(wèn)題的的領(lǐng)導(dǎo)，就就要學(xué)會(huì)會(huì)管理有有問(wèn)題的的領(lǐng)導(dǎo)。送送禮也是是一種能能力，對(duì)對(duì)方能接接受你的的送禮，就就說(shuō)明你你有能力力。抱怨是沒(méi)有有用的，一一定要從從自身尋尋找原因因，不要要把問(wèn)題題歸罪于于外。2.讓上司司輕松：：努力學(xué)學(xué)習(xí)，了了解上司司的語(yǔ)言言一個(gè)成功的的下屬要要學(xué)會(huì)管管理上司司,努力力學(xué)習(xí)了了解上司司的語(yǔ)言言.很多多人都聽(tīng)聽(tīng)不懂上上司的話話,上司司說(shuō)鳥(niǎo)話話,員工工干蠢事事,鳥(niǎo)和和豬沒(méi)辦辦法對(duì)話話,溝了了通不了了?！景咐坑幸粋€(gè)古老老的故事事，一個(gè)個(gè)老伯早早年死了了老伴，有有一天他他跟兒子子說(shuō)：“你看看看人老了了毛病也也多，每每天晚上上背上癢癢夠不著著?！眱鹤右宦?tīng)到到街上給給老爸買買了一個(gè)個(gè)撓癢勺勺回來(lái)。過(guò)了幾天老老爸又跟跟兒子說(shuō)說(shuō)：“你看看看這人老老了沒(méi)有有火力了了，每天天晚上腳腳暖不熱熱?！眱鹤右宦?tīng)又又到街上上給老爸爸買令人人一個(gè)熱熱水袋回回來(lái)。實(shí)際上老爸爸說(shuō)了兩兩次兒子子都沒(méi)有有聽(tīng)明白白，后來(lái)來(lái)也不說(shuō)說(shuō)了。這這事也就就是巧，過(guò)過(guò)了幾天天小孫子子要結(jié)婚婚了，兒兒子去請(qǐng)請(qǐng)教老爸爸：“你的小小孫子要要結(jié)婚了了，這件件事怎么么給他辦辦一辦才才隆重體體面？”老爸說(shuō)：“結(jié)什么么婚呢？？你上街街給他買買個(gè)撓癢癢勺、買買個(gè)熱水水袋不就就可以了了嗎？”這一次兒子子才明白白老爸說(shuō)說(shuō)的背上上癢夠不不著，腳腳暖不熱熱是想找找個(gè)老伴伴。案例分析：：爸爸跟跟兒子只只“溝”了沒(méi)有有“通”，從溝溝通的原原理來(lái)說(shuō)說(shuō)信息的的發(fā)出者者要進(jìn)行行編碼，信信息的接接收者要要進(jìn)行解解碼。中中國(guó)人的的溝通跟跟西方人人的溝通通不一樣樣，中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化決定定了我們們是一個(gè)個(gè)含蓄的的民族。兩兩個(gè)中國(guó)國(guó)男人爭(zhēng)爭(zhēng)一個(gè)女女人，表表面上大大家互相相去讓，結(jié)結(jié)果背后后捅刀子子。西方方兩個(gè)男男人爭(zhēng)一一個(gè)女人人，兩個(gè)個(gè)人會(huì)去去搏斗。爸爸爸為什什么不直直接說(shuō)想想給兒子子找個(gè)后后媽？這這就是中中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)文化的的體現(xiàn)。下屬要用心心去聽(tīng)，要要聽(tīng)懂領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的話話中話。我我們經(jīng)常常會(huì)請(qǐng)人人吃飯，在在請(qǐng)吃飯飯的時(shí)候候，主人人會(huì)問(wèn)客客人吃點(diǎn)點(diǎn)什么，客客人一般般回答：：“隨便?！笨腿嘶鼗卮痣S便便是什么么意思？？真的讓讓你隨便便嗎？不不是，意意思是你你隨便看看看怎么么招待我我好一點(diǎn)點(diǎn)。所以以這時(shí)候候主人要要明白客客人的意意思，把把服務(wù)員員叫過(guò)來(lái)來(lái)，介紹紹一下店店里的特特色菜，邊邊聽(tīng)服務(wù)務(wù)員介紹紹的時(shí)候候邊詢問(wèn)問(wèn)客人的的意見(jiàn)，比比如這里里的特色色菜是水水煮魚(yú)，主主人就要要看看所所有的客客人是不不是吃這這個(gè)菜，說(shuō)說(shuō)：“這個(gè)菜菜做得確確實(shí)不錯(cuò)錯(cuò)，要不不要來(lái)嘗嘗一口？？”這時(shí)候候客人會(huì)會(huì)順?biāo)仆浦壅f(shuō)一一句：“好，來(lái)來(lái)一個(gè)吧吧?！闭f(shuō)的人人可以隨隨便，聽(tīng)聽(tīng)的人不不能隨便便，要用用心去聽(tīng)聽(tīng)，聽(tīng)懂懂別人的的話中話話，話外外音?！景咐课矣幸淮胃粋€(gè)老老板和他他的秘書(shū)書(shū)一起去去吃飯，吃吃完飯后后按常理理秘書(shū)應(yīng)應(yīng)該回避避一下，因因?yàn)橛行┬╊I(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗挷幌ＯＭ貢?shū)書(shū)聽(tīng)到。但但是那位位秘書(shū)吃吃完飯后后也坐那那里喝茶茶、抽煙煙，聽(tīng)著著領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)話。結(jié)結(jié)果這位位老板對(duì)對(duì)秘書(shū)說(shuō)說(shuō)了一句句：“去去去去，去給給我買兩兩包紙巾巾。”秘書(shū)騰騰騰騰地出去去了，一一會(huì)兒就就買兩包包紙巾回回來(lái)了。后后來(lái)我跟跟這秘書(shū)書(shū)說(shuō)：“你干不不長(zhǎng)了，你你的悟性性這么差差，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)叫你你去買兩兩包紙巾巾，其實(shí)實(shí)是編碼碼，意思思是讓你你回避一一下?！倍貢?shū)就真真的認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)叫叫他去買買兩包紙紙巾，沒(méi)沒(méi)有用心心去聽(tīng)懂懂別人的的話中話話。溝通講究三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，第一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是表達(dá)達(dá)。我們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)對(duì)牛彈彈琴，其其實(shí)這句句話有問(wèn)問(wèn)題，沒(méi)沒(méi)事干嗎嗎對(duì)牛彈彈琴呀？？對(duì)牛彈彈琴不是是牛的悲悲哀，是是彈琴人人的悲哀哀。當(dāng)你你作為一一個(gè)專業(yè)業(yè)的人員員跟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通的的時(shí)候，不不要用專專業(yè)的語(yǔ)語(yǔ)言去編編碼，應(yīng)應(yīng)該用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)懂的的語(yǔ)言去去編碼。表表達(dá)要看看對(duì)象，要要看環(huán)境境。第二二個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是傾聽(tīng)聽(tīng)，用心心去聽(tīng)，聽(tīng)聽(tīng)懂別人人的話中中話。第第三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是反反饋，讓讓溝通能能夠持續(xù)續(xù)下去?！景咐课以?jīng)在香香港一家家公司做做人力資資源管理理的時(shí)候候，上司司是一個(gè)個(gè)香港440多歲歲的女人人。她一一直做人人力資源源的副總總，我當(dāng)當(dāng)時(shí)就納納悶，這這個(gè)女人人長(zhǎng)得不不漂亮，年年紀(jì)也不不小了，也也不是學(xué)學(xué)人力資資源專業(yè)業(yè)，為什什么能一一直做我我們的副副總？后來(lái)直到我我做了老老師才明明白她是是一個(gè)溝溝通高手手，尤其其是在溝溝通的第第三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)做得得非常好好。我們們公司的的總經(jīng)理理是個(gè)日日本人，每每次總經(jīng)經(jīng)理開(kāi)高高層的會(huì)會(huì)議的時(shí)時(shí)候都講講日語(yǔ)，因因?yàn)榇蠹壹叶悸?tīng)不不懂日語(yǔ)語(yǔ)，所以以總經(jīng)理理帶著秘秘書(shū)兼翻翻譯，把把總經(jīng)理理的講話話翻譯成成漢語(yǔ)。大大家聽(tīng)完完之后再再發(fā)言，秘秘書(shū)把大大家的發(fā)發(fā)言再翻翻譯成日日語(yǔ)給總總經(jīng)理聽(tīng)聽(tīng)。其中中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，分分管人力力資源的的副總在在每次會(huì)會(huì)議快要要結(jié)束的的時(shí)候都都把會(huì)議議的內(nèi)容容給大家家總結(jié)一一下，她她從來(lái)不不總結(jié)其其他人的的發(fā)言，只只總結(jié)總總經(jīng)理一一個(gè)人的的發(fā)言。當(dāng)當(dāng)時(shí)大家家都認(rèn)為為這個(gè)女女人在拍拍總經(jīng)理理的馬屁屁，自己己聽(tīng)不懂懂日語(yǔ)，同同樣是從從翻譯嘴嘴里聽(tīng)到到的話，不不一定比比大家理理解得透透徹。她她不是說(shuō)說(shuō)給大家家聽(tīng)的，而而是反饋饋給總經(jīng)經(jīng)理一個(gè)個(gè)人聽(tīng)的的。當(dāng)她她總結(jié)完完會(huì)議的的幾條要要點(diǎn)之后后，總經(jīng)經(jīng)理最后后聽(tīng)完就就說(shuō)兩個(gè)個(gè)字：“沒(méi)錯(cuò)?！彼f(shuō)的的是漢語(yǔ)語(yǔ)。你要知道上上司跟你你說(shuō)了什什么，要要學(xué)會(huì)反反饋，這這是磨刀刀不誤砍砍柴工。而而很多下下屬不是是這樣做做，總是是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)什么，自自己就跑跑去干什什么，結(jié)結(jié)果干完完之后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)說(shuō)你怎么么干成了了這個(gè)樣樣子。下下屬滿臉臉委屈地地說(shuō)：“不是你你讓我這這樣干的的嗎？”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)：“我什么么時(shí)候讓讓你干的的？你都都不問(wèn)清清楚?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)完話下下屬一定定要確認(rèn)認(rèn)一遍，比比如這樣樣說(shuō)：“張總，您您剛才給給我交代代的事我我理解一一下您看看對(duì)嗎？？”然后列列出事情情的要點(diǎn)點(diǎn)，理解解完領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，你再再去做。3.讓上司司省事：：同樣的的錯(cuò)誤不不犯三次次下屬要讓上上司省事事，同樣樣的錯(cuò)誤誤不犯三三次。第第一次犯犯錯(cuò)叫不不會(huì)，第第二次犯犯錯(cuò)叫無(wú)無(wú)意，第第三次犯犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就會(huì)認(rèn)認(rèn)為你是是故意的的。4.讓上司司有效：：主動(dòng)幫幫助別人人在不忙的時(shí)時(shí)候下屬屬要主動(dòng)動(dòng)去幫助助別人。很很多時(shí)候候下屬主主動(dòng)了也也沒(méi)有效效果，更更不要說(shuō)說(shuō)被動(dòng)的的結(jié)果了了。中國(guó)國(guó)有一個(gè)個(gè)成語(yǔ)是是“破鏡重重圓”，實(shí)際際上破鏡鏡會(huì)重圓圓嗎？即即使是再再高的科科技也不不可能讓讓破鏡重重圓。就就像結(jié)了了婚的夫夫妻，無(wú)無(wú)論哪一一方提到到對(duì)方之之前交過(guò)過(guò)的男女女朋友，心心里都會(huì)會(huì)覺(jué)得不不舒服。所所以下屬屬要時(shí)刻刻關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)，千千萬(wàn)不要要讓上司司給你劃劃一個(gè)叉叉號(hào)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)劃個(gè)個(gè)對(duì)號(hào)很很難，劃劃個(gè)叉號(hào)號(hào)卻很容容易。一一旦你給給上司帶帶來(lái)了壞壞印象，就就很難改改變。如如果上司司對(duì)你有有好印象象，改成成壞印象象是很容容易的一一件事?！景咐咳A東醫(yī)藥廣廣州分公公司的總總經(jīng)理給給我講了了這樣一一件事，公公司銷售售二部的的小張很很優(yōu)秀，他他準(zhǔn)備把把小張?zhí)崽岚纬梢灰粋€(gè)大區(qū)區(qū)的總監(jiān)監(jiān)，可是是有一件件事讓他他這幾天天翻來(lái)覆覆去睡不不著覺(jué)，想想了想之之后還是是決定不不提拔他他了。我說(shuō)：“怎怎么回事事？”這位總經(jīng)理理告訴我我，小張張跟著他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起從從廣州機(jī)機(jī)場(chǎng)出發(fā)發(fā)去西安安出差，公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要出出差，有有司機(jī)開(kāi)開(kāi)公務(wù)車車到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接送。如果學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)商務(wù)禮禮儀課程程的人應(yīng)應(yīng)該知道道，上下下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起坐坐車的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一般般坐到后后排的右右邊。但但是現(xiàn)實(shí)實(shí)生活當(dāng)當(dāng)中不是是所有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都喜喜歡坐后后排，尤尤其國(guó)內(nèi)內(nèi)很多企企業(yè)的商商務(wù)車不不夠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有的的小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們喜歡歡坐副司司機(jī)位置置，視野野開(kāi)闊。什什么叫禮禮儀？跟跟領(lǐng)導(dǎo)一一起坐車車，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喜歡坐坐哪里就就要讓他他坐哪里里，這就就叫禮儀儀。但是銷售二二部的小小張不懂懂得這一一點(diǎn)禮儀儀，公司司的司機(jī)機(jī)把車輛輛開(kāi)過(guò)來(lái)來(lái)之后小小張一屁屁股坐到到前面副副駕駛的的位置，他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心里就就有一點(diǎn)點(diǎn)不爽。他他坐到前前面也不不是不可可以，但但是需要要做一個(gè)個(gè)行為，把把后門拉拉開(kāi)，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐坐進(jìn)去。給給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)上門之之后自己己再坐到到前面，給給領(lǐng)導(dǎo)充充當(dāng)保衛(wèi)衛(wèi)。這種種行為體體現(xiàn)出來(lái)來(lái)的角色色就有了了不同?？煽上垙埐欢玫眠@點(diǎn)禮禮儀，惹惹得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心里不不滿。領(lǐng)導(dǎo)給下屬屬打電話話一直打打不通，還還要反復(fù)復(fù)聽(tīng)他覺(jué)覺(jué)得鬧心心的歌曲曲，心里里當(dāng)然不不爽，很很可能給給你劃一一道叉，留留下浮躁躁的印象象。銷售二部的的小張坐坐到了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)前面面，手機(jī)機(jī)又響了了，鈴聲聲是“咯咯咯咯，主人人，這家家伙又來(lái)來(lái)電話了了?！边@種聲聲音，接接電話的的時(shí)候還還眉飛色色舞。老老總坐在在后面才才接了兩兩個(gè)電話話，還是是振動(dòng)狀狀態(tài)。接接完一個(gè)個(gè)電話之之后小張張沒(méi)有調(diào)調(diào)手機(jī)，一一會(huì)來(lái)電電話那個(gè)個(gè)鈴聲又又響了。等等到上了了飛機(jī)之之后航空空小姐過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō)：：“先生，要要關(guān)手機(jī)機(jī)了?！彼虐寻咽謾C(jī)關(guān)關(guān)上。到到了西安安之后因因?yàn)槭情L(zhǎng)長(zhǎng)途打電電話少了了，又開(kāi)開(kāi)始不停停地發(fā)短短信，聲聲音也是是怪怪的的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有時(shí)候候叫他：：“小張，快快一點(diǎn)?！彼f(shuō)：“等一下，把這個(gè)短信寫(xiě)完?！卑咐u(píng)析：：小張跟跟領(lǐng)導(dǎo)出出差了兩兩天，原原本有的的提拔機(jī)機(jī)會(huì)泡湯湯了。可可以看到到這一路路他犯的的錯(cuò)誤都都給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)留下了了不好的的印象。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)叫你你的時(shí)候候，自己己再忙也也好趕緊緊放下手手中的事事情過(guò)去去，更何何況還是是在忙個(gè)個(gè)人私事事的時(shí)候候！可能能小張本本人始終終都不會(huì)會(huì)知道自自己為什什么沒(méi)有有得到提提拔為大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)的機(jī)會(huì)會(huì)，也不不知道僅僅僅是因因?yàn)榇螂婋娫?、發(fā)發(fā)短信扥扥小細(xì)節(jié)節(jié)導(dǎo)致了了這樣的的結(jié)果。舉一個(gè)日常常工作生生活中的的細(xì)節(jié)，就就是手機(jī)機(jī)鈴音，很很多人在在手機(jī)上上下載了了各種歌歌曲作為為鈴音，我我的建議議是把這這些鈴音音取消，讓讓手機(jī)回回到最原原始的嘟嘟嘟狀態(tài)態(tài)?！景咐繌V西南寧平平果縣電電力公司司的老總總跟我講講過(guò)一件件事，有有一次省省公司的的老總給給他打電電話，打打了幾次次都沒(méi)人人接，后后來(lái)他一一看手機(jī)機(jī)是省公公司老總總的來(lái)電電，剛想想到回電電話，就就接到了了省公司司老總的的來(lái)電，還還沒(méi)來(lái)得得及說(shuō)話話談工作作，省公公司老總總在電話話那頭開(kāi)開(kāi)始罵：：“你搞的的什么名名堂，看看看你還還像個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？？”他說(shuō)：“我我怎么了了？”省老總說(shuō)：：“你接完完我的電電話找一一個(gè)隔壁壁的電話話往你手手機(jī)上打打個(gè)電話話，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)聲音?！彼油晔」纠峡偪偟碾娫捲捴篑R馬上找了了一個(gè)隔隔壁的電電話給自自己手機(jī)機(jī)打，他他的手機(jī)機(jī)彩鈴變變成了“狼啊羊羊啊，愛(ài)愛(ài)瘋狂”的一首首歌。后來(lái)這位老老總告訴訴我是他他的小孩孩子給他他弄的鈴鈴聲，就就是這樣樣一個(gè)小小細(xì)節(jié)給給領(lǐng)導(dǎo)留留下了不不好的印印象。案例評(píng)析：：決定成成敗的往往往是細(xì)細(xì)節(jié)，尤尤其在溝溝通中細(xì)細(xì)節(jié)非常常重要。在在溝通效效果中，文文字只占占了7%%，聲調(diào)調(diào)占388%，而而體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言占了了55%%。下屬屬跟上司司相處，一一定要注注意相處處的細(xì)節(jié)節(jié)，一個(gè)個(gè)小的細(xì)細(xì)節(jié)有可可能葬送送你的前前程和青青春。如何跟上司司相處，如如何跟上上司溝通通要親身身去體會(huì)會(huì)，而不不是背會(huì)會(huì)書(shū)本上上一些東東西就可可以了。第四講管理上上司:溝溝通力就就是影響響力（下下）案例研討：：如何與與上司溝溝通公司為了獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)場(chǎng)部的員員工，制制定了一一項(xiàng)海南南旅游計(jì)計(jì)劃，名名額限定定為100人?？煽墒?33名員工工都想去去，部門門經(jīng)理需需要再向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)3個(gè)名名額，如如果你是是部門經(jīng)經(jīng)理，你你會(huì)如何何與上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通呢？？部門經(jīng)理向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：：“朱總，我我們部門門13個(gè)個(gè)人都想想去海南南，可只只有100個(gè)名額額，剩余余的3個(gè)個(gè)人會(huì)有有意見(jiàn)，能能不能再再給3個(gè)個(gè)名額？？”朱總說(shuō)：“篩選一一下不就就完了嗎嗎？公司司能拿出出10個(gè)個(gè)名額就就花費(fèi)不不少了，你你們?cè)趺疵床欢酁闉楣究伎紤]？你你們呀，就就是得寸寸進(jìn)尺，不不讓你們們?nèi)ヂ糜斡尉秃昧肆?，誰(shuí)也也沒(méi)意見(jiàn)見(jiàn)。我看看這樣吧吧，你們們3個(gè)做做部門經(jīng)經(jīng)理的，姿姿態(tài)高一一點(diǎn)，明明年再去去，這不不就解決決了嗎？？”1.溝通失失敗原因因案例中的部部門經(jīng)理理犯了溝溝通的哪哪些錯(cuò)誤誤？第一，犯了了角色錯(cuò)錯(cuò)誤，只只顧表達(dá)達(dá)自己的的意志和和愿望，忽忽視上司司的表象象及心理理反應(yīng)。第二，在溝溝通態(tài)度度上也犯犯了錯(cuò)誤誤，切不不可以自自我為中中心，更更忌諱出出言不遜遜，不尊尊重上司司。溝通通有三種種態(tài)度，第第一種是是父母型型，我行行你不行行；第二二種是兒兒童型，我我不行你你行；第第三種是是成人型型，我行行你也行行。良好好的溝通通需要成成人型，可可是這個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理用的的父母型型，直接接問(wèn)老總總能不能能再給33個(gè)名額額。再反反過(guò)來(lái)看看朱總也也是父母母型態(tài)度度，“篩選一一下不就就完了嗎嗎？”相當(dāng)當(dāng)于直接接回絕了了部門經(jīng)經(jīng)理的請(qǐng)請(qǐng)求。第三，在方方式上犯犯了錯(cuò)誤誤，說(shuō)話話太直接接，不懂懂得人性性。溝通通要講究究策略和和方法。溝通的第一一個(gè)重要要技巧是是贊美，贊贊美是溝溝通中的的一把金金鑰匙。我我經(jīng)常問(wèn)問(wèn)一些當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的的上司一一個(gè)問(wèn)題題：“你喜歡歡拍馬屁屁的下屬屬嗎？”上司大大多說(shuō)：：“誰(shuí)要拍拍馬屁堅(jiān)堅(jiān)決把他他干掉?！蔽覇?wèn)一些下屬：“你拍馬屁嗎？”下屬說(shuō)：“我還用拍馬屁嗎？只要把工作做好就可以了?！钡俏业难醒芯拷Y(jié)果果是所有有的上司司都不喜喜歡拍馬馬屁的下下屬，但但所有上上司都需需要聞一一點(diǎn)馬屁屁的味道道。下屬屬不要拍拍馬屁，但但是要制制造一點(diǎn)點(diǎn)馬屁的的味道出出來(lái)。動(dòng)動(dòng)不動(dòng)讓讓領(lǐng)導(dǎo)下下不來(lái)臺(tái)臺(tái)，怎么么可能得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的喜歡歡和信任任？【案例】電視劇《亮亮劍》中中李云龍龍和上司司旅長(zhǎng)的的一次溝溝通就值值得學(xué)習(xí)習(xí)。案例例背景是是李云龍龍犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，被被罰去當(dāng)當(dāng)廠長(zhǎng)。后后來(lái)獨(dú)立立團(tuán)又打打了敗仗仗，讓李李云龍去去獨(dú)立團(tuán)團(tuán)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)時(shí)上面先先派了一一個(gè)通訊訊員去通通知李云云龍這個(gè)個(gè)消息，李李云龍馬馬上跟通通訊員拍拍桌子，這這時(shí)候他他的態(tài)度度是強(qiáng)勢(shì)勢(shì)的父母母型，說(shuō)說(shuō)：“不去，不不去，不不去?！蓖ㄓ崋T員說(shuō)：“是老總總親自叫叫你去的的?！彼f(shuō)：“就就是天皇皇老子也也不行?！卑凑绽钤讫堼埖膽B(tài)度度誰(shuí)來(lái)都都不行，但但是旅長(zhǎng)長(zhǎng)直接來(lái)來(lái)找他了了，李云云龍馬上上就轉(zhuǎn)換換了態(tài)度度，見(jiàn)到到旅長(zhǎng)還還能拍桌桌子嗎？？不能，這這就是情情商。旅長(zhǎng)說(shuō)：“你要解解決的是是士氣問(wèn)問(wèn)題?！崩钤讫堮R上上說(shuō)：“是，我我馬上去去報(bào)到?！备纤緶贤ㄍㄓ袔讉€(gè)個(gè)經(jīng)典的的詞語(yǔ)應(yīng)應(yīng)該善于于使用，就就是“是的”，“好的”，“沒(méi)錯(cuò)”。2.如何使使這次溝溝通“達(dá)標(biāo)”？?jī)蓚€(gè)父母型型的人該該怎樣溝溝通呢？？同樣的的情況下下，去找找朱總之之前用異異位思考考法，豎豎立一個(gè)個(gè)溝通低低姿態(tài)，站站在公司司的角度度上考慮慮一下公公司的緣緣由，遵遵守溝通通規(guī)則，做做好與朱朱總平等等對(duì)話，為為解決此此問(wèn)題做做好心理理準(zhǔn)備。下下面是這這段對(duì)話話的示范范：部門經(jīng)理：：“朱總，大大家今天天聽(tīng)說(shuō)去去旅游，非非常高興興，非常常感興趣趣。覺(jué)得得公司越越來(lái)越重重視員工工了。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不忘忘員工，真真是讓員員工感動(dòng)動(dòng)。朱總總，這事事是你們們突然給給大家的的驚喜，不不知當(dāng)時(shí)時(shí)你們?nèi)缛绾蜗氤龀龃嗣钜庖獾模俊敝炜偅骸罢嬲娴氖窍胂虢o大家家一個(gè)驚驚喜，這這一年公公司效益益不錯(cuò)，是是大家的的功勞，考考慮到大大家辛苦苦一年。年年終了，第第一，是是該輕松松輕松了了；第二二，放松松后，才才能更好好的工作作；第三三，是增增加公司司的凝聚聚力。大大家要高高興，我我們的目目的就達(dá)達(dá)到了，就就是讓大大家高興興的嗎?！辈块T經(jīng)理：：“也許是是計(jì)劃太太好了，大大家都在在爭(zhēng)這110個(gè)名名額?！敝炜偅骸爱?dāng)當(dāng)時(shí)決定定10個(gè)個(gè)名額是是因?yàn)橛X(jué)覺(jué)得你們們部門有有幾個(gè)人人工作不不夠積極極。你們們?cè)u(píng)選一一下，不不夠格的的就不安安排了，就就算是對(duì)對(duì)他們的的一個(gè)提提醒吧?！辈块T經(jīng)理：：“其實(shí)我我也同意意領(lǐng)導(dǎo)的的想法，有有幾個(gè)人人的態(tài)度度與其他他人比起起來(lái)是不不夠積極極，不過(guò)過(guò)他們可可能有一一些生活活中的原原因，這這與我們們部門經(jīng)經(jīng)理對(duì)他他們?nèi)狈Ψα私?，沒(méi)沒(méi)有及時(shí)時(shí)調(diào)整都都有關(guān)系系。責(zé)任任在我，如如果不讓讓他們?nèi)ト?，?duì)他他們打擊擊會(huì)不會(huì)會(huì)太大？？如果這這種消極極因素傳傳播開(kāi)來(lái)來(lái)，影響響不好吧吧。公司司花了這這么多錢錢，要是是因?yàn)檫@這3個(gè)名名額降低低了效果果太可惜惜了………”部門經(jīng)理：：我知知道公司司每一筆筆開(kāi)支都都要精打打細(xì)算。如如果公司司能拿出出3個(gè)名名額的費(fèi)費(fèi)用，讓讓他們有有所感悟悟，促進(jìn)進(jìn)他們來(lái)來(lái)年改進(jìn)進(jìn)。那么么他們多多給公司司帶來(lái)的的利益要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于這部部分支出出的費(fèi)用用，不知知道我說(shuō)說(shuō)的有沒(méi)沒(méi)有道理理，公司司如果能能再考慮慮一下，讓讓他們?nèi)ト?，我?huì)會(huì)盡力與與其他兩兩位部門門經(jīng)理溝溝通好，在在這次旅旅途中每每個(gè)人帶帶一個(gè)，幫幫助他們們放下包包袱，樹(shù)樹(shù)立有益益公司的的積極工工作態(tài)度度，朱總總您能不不能考慮慮一下我我的建議議?！毕聦俑纤舅緶贤ǖ牡臅r(shí)候不不能中斷斷，中斷斷之后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)丟面面子是小小事，你你沒(méi)機(jī)會(huì)會(huì)了是大大事。職職場(chǎng)中的的一個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是：：責(zé)任推推來(lái)推去去都有責(zé)責(zé)任，爭(zhēng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去去都沒(méi)責(zé)責(zé)任；榮榮譽(yù)爭(zhēng)來(lái)來(lái)爭(zhēng)去都都沒(méi)榮譽(yù)譽(yù)，推來(lái)來(lái)推去都都有榮譽(yù)譽(yù)。大家家都搶著著承擔(dān)責(zé)責(zé)任，最最后很可可能變成成大家都都不用擔(dān)擔(dān)責(zé)任。公公司發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)，大家家都爭(zhēng)著著要，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)說(shuō)下屬不不夠團(tuán)結(jié)結(jié)，甚至至取消發(fā)發(fā)獎(jiǎng)。所所以下屬屬跟上司司溝通，永永遠(yuǎn)要承承擔(dān)責(zé)任任，推卸卸榮譽(yù)。對(duì)對(duì)上司最最有殺傷傷力的四四個(gè)字是是“責(zé)任在在我”，勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人會(huì)得到到上司的的刮目相相看?！景咐恳粋€(gè)總監(jiān)讓讓文員給給客戶發(fā)發(fā)一封郵郵件，第第二天總總監(jiān)過(guò)去去罵這個(gè)個(gè)文員：：“我昨天天叫你發(fā)發(fā)的郵件件為什么么沒(méi)發(fā)？？”實(shí)際上上文員已已經(jīng)發(fā)了了，他覺(jué)覺(jué)得委屈屈，拉總總監(jiān)到電電腦前，找找出發(fā)送送郵件的的記錄給給總監(jiān)看看，證明明自己已已經(jīng)發(fā)過(guò)過(guò)郵件。結(jié)結(jié)果總監(jiān)監(jiān)一看真真的是發(fā)發(fā)送了，有有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)錯(cuò)了會(huì)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，有有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)錯(cuò)了也也死不承承認(rèn)錯(cuò)誤誤。這個(gè)個(gè)總監(jiān)就就屬于第第二種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，看看到文員員發(fā)了郵郵件，說(shuō)說(shuō)：“你發(fā)了了還有理理由了？？對(duì)方收收到了嗎嗎？”文員說(shuō)：“對(duì)方收收到了，你你看有回回復(fù)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)馬上又又改口：：“對(duì)方收收到了你你為什么么不跟我我說(shuō)？”下屬辯論得得越多，錯(cuò)錯(cuò)得越多多。永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要跟跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)爭(zhēng)論。案例總結(jié)：：如何與與上司溝溝通通過(guò)上面這這個(gè)案例例，我們們可以分分析一下下下屬應(yīng)應(yīng)該如何何與上司司溝通。1.調(diào)氣氛氛：注意意角色下屬要注意意溝通的的角色，管管理上司司不是要要管理他他這個(gè)人人，而是是要影響響他的情情緒。溝溝通有兩兩種方法法，用贊贊美跟上上司溝通通，把上上司說(shuō)爽爽，尤其其在申請(qǐng)請(qǐng)資源、爭(zhēng)爭(zhēng)取利益益的時(shí)候候要把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)爽爽?；蛘哒甙焉纤舅菊f(shuō)急，違違反原則則，需要要領(lǐng)導(dǎo)表表個(gè)態(tài)的的時(shí)候就就把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)急。李云龍有一一次跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要要去弄槍槍，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)：“去，去去，去，我我不知道道?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的的意思是是你能當(dāng)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，能能搞槍，這這種小事事不要煩煩我，我我不知道道，出了了事你自自己負(fù)責(zé)責(zé)。有些些時(shí)候下下屬辦一一些事需需要違反反原則，這這時(shí)候跟跟領(lǐng)導(dǎo)溝溝通就要要把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)急，事事情出了了問(wèn)題由由自己負(fù)負(fù)責(zé)，征征得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的默許許。這時(shí)時(shí)候你再再去做，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)肯定定會(huì)為你你承擔(dān)責(zé)責(zé)任。2.搬梯子子:注意意態(tài)度下屬要注意意溝通的的態(tài)度，不不要用父父母型去去跟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通，也也不要用用兒童型型去跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通，而是是要用成成人型的的溝通方方式，要要承擔(dān)責(zé)責(zé)任，推推卸榮譽(yù)譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)永遠(yuǎn)是是對(duì)的。3.帶禮物物：注意意方式在溝通的行行為上要要注意溝溝通的方方式，不不要給上上司出問(wèn)問(wèn)答題，要要給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出選擇擇題。比比如“王總，你你看這個(gè)個(gè)事怎么么辦？”而是應(yīng)應(yīng)該說(shuō)：：“王總，你你看這事事我考慮慮了三個(gè)個(gè)方案，哪哪個(gè)方案案好？”下屬帶帶給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的是解解決問(wèn)題題的方案案，而不不是問(wèn)題題。工作中與上上司溝通通的四種種境況在工作當(dāng)中中與上司司溝通有有常見(jiàn)的的四種情情況，下下面總結(jié)結(jié)一下這這些情況況的應(yīng)對(duì)對(duì)辦法。第一種情況況是如何何接受指指示，下下屬接受受完指示示一定要要反饋，這這叫磨刀刀不誤砍砍柴工。第二種情況況是如何何匯報(bào)工工作，能能事前匯匯報(bào)的堅(jiān)堅(jiān)決事前前匯報(bào)，實(shí)實(shí)在不行行的事中中匯報(bào)，實(shí)實(shí)在沒(méi)辦辦法再事事后匯報(bào)報(bào)。上司司最想知知道事情情的結(jié)果果，但是是下屬最最想說(shuō)事事情的過(guò)過(guò)程，所所以下屬屬跟上司司溝通的的時(shí)候要要先說(shuō)結(jié)結(jié)果，然然后征求求上司的的意見(jiàn)是是否想聽(tīng)聽(tīng)過(guò)程。很很多下屬屬不懂得得這一點(diǎn)點(diǎn)，跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)工作的的時(shí)候一一二三四四五六七七說(shuō)了半半天，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是沒(méi)弄明明白你到到底想要要說(shuō)什么么。第三種情況況是如何何討論問(wèn)問(wèn)題，討討論問(wèn)題題的時(shí)候候不要給給上司出出問(wèn)答題題，要出出選擇題題，而且且不要出出單選題題，要出出多選題題，至少少帶著三三個(gè)以上上解決問(wèn)問(wèn)題的方方案跟上上司討論論。第四種情況況是如何何發(fā)表異異議，上上司讓下下屬說(shuō)話話的時(shí)候候，你要要知無(wú)不不言，言言無(wú)不盡盡；上司司一旦做做出決策策，你所所做的只只有兩個(gè)個(gè)字———服從。很很多下屬屬不是這這樣做的的，會(huì)上上不說(shuō)會(huì)會(huì)下說(shuō)，人人前不說(shuō)說(shuō)人后說(shuō)說(shuō)，結(jié)果果領(lǐng)導(dǎo)做做出決策策之后你你還跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)討論論，沒(méi)有有任何意意義?！景咐俊度龂?guó)演義義》中諸諸葛亮是是一個(gè)非非常好的的下屬，有有一次張張飛去打打仗，把把官兵殺殺掉以后后劉備遷遷怒于東東吳，要要出兵東東吳。諸諸葛亮知知道此時(shí)時(shí)此刻出出兵東吳吳一定不不合時(shí)宜宜，就去去勸劉備備，第一一次勸劉劉備，劉劉備報(bào)仇仇心切，聽(tīng)聽(tīng)不進(jìn)去去；勸了了第二次次，劉備備還是不不聽(tīng)；諸諸葛亮知知道不能能再勸第第三次了了，怎么么辦？出出兵后諸諸葛亮盡盡量減少少后方供供給力量量，結(jié)果果劉備這這一次出出兵真的的打敗了了，還得得了病躺躺到病床床上。諸諸葛亮走走上前去去，說(shuō)：：“主公，這這都是天天意，還還是我沒(méi)沒(méi)有把問(wèn)問(wèn)題管理理好?！卑咐治觯海合聦俑I(lǐng)導(dǎo)提提建議，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有有采納的的時(shí)候不不應(yīng)該幸幸災(zāi)樂(lè)禍禍，尤其其是事實(shí)實(shí)證明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了了之后，下下屬要善善于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，為為領(lǐng)導(dǎo)分分憂。第五講1000%執(zhí)行行:對(duì)事事情結(jié)果果負(fù)責(zé)（上上）為什么執(zhí)行行難?無(wú)數(shù)的人擁?yè)碛凶吭皆降闹腔刍?但只只有那些些懂得如如何執(zhí)行行的人獲獲得成功功!有無(wú)數(shù)的企企業(yè)擁有有偉大的的構(gòu)想,,但只有有那些懂懂得如何何執(zhí)行的的公司獲獲得成功功!1.執(zhí)行是是什么？？為什么一介介織席販販履的庶庶民會(huì)成成一代君君王?《三國(guó)演義義》中有有三個(gè)主主要角色色，一個(gè)個(gè)是曹操操，一個(gè)個(gè)是孫權(quán)權(quán)，一個(gè)個(gè)是劉備備。當(dāng)曹曹操挾天天子以令令諸侯的的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)孫權(quán)擁?yè)碛薪瓥|東一片沃沃土的時(shí)時(shí)候，劉劉備還在在大街上上賣草鞋鞋。就是是這樣一一個(gè)賣草草鞋的劉劉備，通通過(guò)赤壁壁之戰(zhàn)和和曹操、孫孫權(quán)形成成了三足足鼎立的的局面。劉備就是一一個(gè)執(zhí)行行性的人人，曹操操挾天子子以令諸諸侯建立立一個(gè)國(guó)國(guó)家是在在情理之之中的事事情，孫孫權(quán)擁有有江東一一片沃土土，建立立一個(gè)國(guó)國(guó)家也不不出人們們的意料料之外。破破落地主主劉備用用現(xiàn)在的的話可以以形容為為一個(gè)三三無(wú)皮包包公司，他他依靠什什么建立立國(guó)家呢呢？劉備的戰(zhàn)略略是得人人才者得得天下。為為了執(zhí)行行這個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，劉劉備做了了兩件事事，第一一件是桃桃園三結(jié)結(jié)義，歷歷史上沒(méi)沒(méi)有哪一一個(gè)君王王和下屬屬拜把子子稱兄道道弟，只只有劉備備；第二二件是三三顧茅廬廬?！景咐坑幸淮未蛘陶虖堬w把把劉備的的老婆弄弄丟了，張張飛氣得得要自殺殺，劉備備說(shuō)：“兄弟不不可，老老婆衣服服也，兄兄弟手足足也。衣衣服破了了尚能補(bǔ)補(bǔ)，手足足斷了安安能續(xù)？？”長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)戰(zhàn)，趙云云把劉備備的兒子子阿斗從從戰(zhàn)火里里救了出出來(lái)，劉劉備接到到孩子之之后一下下子把孩孩子摔到到地上，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)孩子差差一點(diǎn)損損失一員員大將，實(shí)實(shí)際上劉劉備這么么做是在在收買人人心。徐庶可以稱稱之為是是一個(gè)職職業(yè)經(jīng)理理人，他他跟著劉劉備打仗仗，曹操操看中了了徐庶，要要挖徐庶庶，讓他他跳槽到到自己這這邊，可可是徐庶庶不愿意意跳。曹曹老板親親自把徐徐庶的母母親接到到了曹營(yíng)營(yíng)，模仿仿徐庶的的母親給給他寫(xiě)了了一封信信。徐庶庶是孝子子，無(wú)奈奈之下給給劉備老老板寫(xiě)了了辭工報(bào)報(bào)告，劉劉備接到到這封辭辭工報(bào)告告以后找找所有中中高層管管理干部部商量，有有人建議議不能放放徐庶走走，他是是企業(yè)的的高層管管理人員員，掌握握了太多多的企業(yè)業(yè)機(jī)密，應(yīng)應(yīng)該把他他殺掉。劉劉老板說(shuō)說(shuō)：“用其子子讓人殺殺其母不不仁不義義，備死死不為也也?！币馑际俏椅覄溆糜眉胰说牡膬鹤?，讓讓曹操把把他母親親殺掉，這這種不仁仁不義的的事我死死都不做做。后來(lái)來(lái)劉備批批準(zhǔn)了徐徐庶的辭辭工報(bào)告告，晚上上擺了幾幾桌酒席席給他送送行。徐徐庶在酒酒桌上喝喝得一塌塌糊涂，感感動(dòng)地說(shuō)說(shuō)了一句句話：“你放心心，劉老老板，我我到曹老老板那里里一個(gè)計(jì)計(jì)謀都不不會(huì)給他他出?！庇谑菤v歷史上流流傳下來(lái)來(lái)一句話話“徐庶進(jìn)進(jìn)曹營(yíng)一一言不發(fā)發(fā)”。第二二天徐庶庶上路了了，劉備備親自去去送行，走走到一片片樹(shù)林，劉劉備說(shuō)：：“我欲伐伐其林?！庇泄俦鴨?wèn)他為什么？他說(shuō)因?yàn)闃?shù)林擋住了自己送徐公的視線。徐庶聽(tīng)到老板這么說(shuō)，一激動(dòng)又停下來(lái)說(shuō)：“雖然我離開(kāi)你了，但是我會(huì)推薦一個(gè)能力比我更強(qiáng)的人輔佐你?！庇谑前阎T葛亮推薦給了劉備，這才有了三顧茅廬的故事。在三顧茅廬廬的故事事中，劉劉備第三三次去請(qǐng)請(qǐng)諸葛亮亮，離茅茅草屋還還有幾公公里的時(shí)時(shí)候就下下馬了，這這時(shí)候張張飛說(shuō)：：“哥哥，是是不是我我們到了了？”劉備說(shuō)：“沒(méi)有，還還有幾公公里?！睆堬w說(shuō)：“那我們們這么早早下馬干干什么？？”劉備說(shuō)：“要表示示出我們們的謙誠(chéng)誠(chéng)。”張飛說(shuō)：“是不是是諸葛亮亮派人來(lái)來(lái)看我們們呢？”劉備說(shuō)：“沒(méi)有?！睆堬w說(shuō)：“那我們們?yōu)槭裁疵床或T著著馬去呢呢？走到到他的門門口再下下來(lái)，反反正他也也不知道道?！眲湔f(shuō)了一一句話：：“上有天天公，下下有地母母?！卑咐治觯海旱萌瞬挪耪叩锰焯煜?，破破落的地地主劉備備通過(guò)桃桃園三結(jié)結(jié)義、三三顧茅廬廬把人才才聚到自自己門下下。當(dāng)劉備還在在曹操門門下當(dāng)一一個(gè)小小小史君的時(shí)時(shí)候，有有一天曹曹操突然然請(qǐng)他去去吃飯，這這就是歷歷史上著著名的煮煮酒論英英雄。劉劉備在這這個(gè)問(wèn)題題上表現(xiàn)現(xiàn)得很謙謙虛，兩兩個(gè)人喝喝酒時(shí)看看到天空空有一條條彩龍形形狀的東東西，曹曹操大發(fā)發(fā)感慨說(shuō)說(shuō)：“龍能升升能隱，大則興云吐霧，小則隱介藏形?！辈懿侔褎浔扔鳛橐粭l隱藏的龍，而劉備裝作不知道，說(shuō)：“未知其詳，請(qǐng)賜教?！焙髞?lái)兩個(gè)人人探討什什么樣的的人是英英雄，說(shuō)說(shuō)了很多多人，劉劉備表現(xiàn)現(xiàn)得很謙謙虛，就就是不說(shuō)說(shuō)自己。在在社會(huì)上上有三種種人，第第一種是是絕頂聰聰明的人人；第二二種是確確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)傻乎乎乎、慢半半拍的人人，對(duì)什什么問(wèn)題題都反應(yīng)應(yīng)遲鈍；；最怕的的是第三三種本來(lái)來(lái)不聰明明卻裝聰聰明的人人。這個(gè)個(gè)社會(huì)上上耍小聰聰明的人人太多，沒(méi)沒(méi)有大智智慧，只只有小聰聰明，結(jié)結(jié)果聰明明反被聰聰明誤。三國(guó)演義中中的楊修修就是因因?yàn)樘斅斆鞑艖K慘死的，在在官渡之之戰(zhàn)中，曹曹操和袁袁紹打仗仗。一天天晚上有有人問(wèn)曹曹操：“今天晚晚上的口口令是什什么？”曹操說(shuō)說(shuō)：“雞肋?！睏钚蘼?tīng)聽(tīng)到以后后回去就就要收拾拾包袱，有有人過(guò)來(lái)來(lái)問(wèn)楊修修：“你為什什么收拾拾包袱？？”楊修說(shuō)說(shuō)：“我們的的主公快快退兵了了?！蹦莻€(gè)人人問(wèn)：“何以見(jiàn)見(jiàn)得？”楊修說(shuō)說(shuō)：“你沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)到今天天晚上的的口令嗎嗎？雞肋肋，什么么意思？？食之無(wú)無(wú)味，棄棄之可惜惜。說(shuō)明明主公的的心目中中要快退退兵了，所所以我先先把東西西收拾好好?！苯?jīng)過(guò)他他這么說(shuō)說(shuō)，大家家都開(kāi)始始收拾包包袱準(zhǔn)備備退兵。曹曹操一看看所有人人都在收收拾包袱袱，就問(wèn)問(wèn)：“怎么回回事？”大家都都說(shuō)：“楊修說(shuō)說(shuō)你快退退兵了?！辈懿僬f(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)要退兵了?！迸卸钚扌M惑人心，煽動(dòng)軍情，推出去殺了。其實(shí)曹操真的有退兵之心，但是楊修說(shuō)出來(lái)就表現(xiàn)得太聰明了，才招了殺身之禍。太聰明的人人總是喜喜歡找捷捷徑，往往往都沒(méi)沒(méi)有太好好的下場(chǎng)場(chǎng)，太聰聰明的男男人找的的老婆都都一般，稍稍微有點(diǎn)點(diǎn)傻得可可愛(ài)的男男人找的的老婆都都很漂亮亮能干。有有些時(shí)候候人不能能太聰明明，什么么東西都都看透了了不是好好事，一一定要慢慢半拍，要要難得糊糊涂，大大智若愚愚?！景咐恳淮挝胰セ椿窗渤霾畈睿蛞?yàn)榛窗舶矝](méi)有機(jī)機(jī)場(chǎng)，要要從南京京機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)車坐2200多多公里到到那邊。江江蘇那邊邊的顧問(wèn)問(wèn)公司就就租了一一個(gè)私家家車負(fù)責(zé)責(zé)接送我我。從淮淮安回南南京機(jī)場(chǎng)場(chǎng)的路上上，快到到南京機(jī)機(jī)場(chǎng)高速速的時(shí)候候司機(jī)卻卻沒(méi)上去去，我說(shuō)說(shuō)：“師傅，你你走錯(cuò)了了吧？南南京市我我很熟悉悉的，怎怎么不走走機(jī)場(chǎng)高高速？”他說(shuō)：“不不是，今今天我開(kāi)開(kāi)的是私私家車，平平常我是是開(kāi)出租租車的。我我這個(gè)車車就不去去機(jī)場(chǎng)了了，我的的出租車車在橋下下，你坐坐我的出出租車去去。”我說(shuō)：“沒(méi)沒(méi)問(wèn)題。反反正坐什什么車都都一樣，你你要把握握一下時(shí)時(shí)間，不不要誤了了機(jī)。”他說(shuō)：“不不會(huì)的。”到橋下我一一看才明明白這哪哪里是他他的出租租車，有有很多出出租車在在那里排排隊(duì)等著著拉客。因因?yàn)樽鴻C(jī)機(jī)場(chǎng)大巴巴到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)需要225塊錢錢，所以以這里的的出租車車?yán)總€(gè)個(gè)人也是是25塊塊錢，而而有些乘乘客為了了省錢和和方便就就拼出租租車。有一個(gè)出租租車上面面正巧坐坐了三個(gè)個(gè)人，還還缺一個(gè)個(gè)。接我我的司機(jī)機(jī)把我的的箱子拿拿到這輛輛出租車車上，說(shuō)說(shuō)：“婁老師，不不好意思思了?！彼赡芫徒o給了那個(gè)個(gè)出租車車司機(jī)225塊錢錢，在廣廣東這種種行為叫叫賣租仔仔，正在在拉著你你的司機(jī)機(jī)把你倒倒到另一一輛車，在在法律上上這是不不允許的的。把我我賣了也也沒(méi)問(wèn)題題，只要要能到機(jī)機(jī)場(chǎng)就行行。于是是我上了了這輛出出租車。結(jié)結(jié)果車走走了十多多分鐘我我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有點(diǎn)不不對(duì)，車車沒(méi)有上上機(jī)場(chǎng)高高速，而而是走下下面一條條小路。我問(wèn)：“師師傅，你你怎么不不走機(jī)場(chǎng)場(chǎng)高速？？”他說(shuō)：“機(jī)機(jī)場(chǎng)高速速20塊塊錢的過(guò)過(guò)路費(fèi)誰(shuí)誰(shuí)出?。?？你們一一個(gè)人才才25塊塊錢?！蔽艺f(shuō)：“這這樣吧，我我給你330塊錢錢，你走走高速?！彼f(shuō)：“那那你不早早說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)在上不不去了，再再回去時(shí)時(shí)間也來(lái)來(lái)不及了了，還不不如這樣樣走。你你幾點(diǎn)的的飛機(jī)？？”我說(shuō)：“晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)?！彼戳艘幌孪聲r(shí)間，說(shuō)說(shuō)：“我開(kāi)快快點(diǎn)，不不會(huì)耽誤誤你的?！碧煊胁粶y(cè)風(fēng)風(fēng)云，人人有旦夕夕禍福，有有時(shí)候人人倒霉了了喝涼水水都塞牙牙。在我我們前面面有一輛輛大車，因因?yàn)槁繁缺容^窄，出出租車也也沒(méi)辦法法超過(guò)去去。這樣樣被大車車壓了220多分分鐘，等等大車拐拐彎，我我們才超超過(guò)去。司司機(jī)緊趕趕慢趕到到了機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，我還還是晚了了5分鐘鐘，沒(méi)辦辦法辦登登記牌。給顧問(wèn)公司司打電話話說(shuō)明情情況，負(fù)負(fù)責(zé)訂機(jī)機(jī)票的女女孩說(shuō)：：“怎么會(huì)會(huì)這樣呢呢？我們們用這個(gè)個(gè)司機(jī)有有一年多多了，都都沒(méi)有出出現(xiàn)過(guò)這這種情況況。”可能這一年年多出租租車司機(jī)機(jī)都沒(méi)遇遇到過(guò)大大車，也也就這么么一次。最最后沒(méi)辦辦法我改改簽了下下一班航航班，買買的全價(jià)價(jià)頭等艙艙。當(dāng)我我第二次次辦完登登記牌安安檢的時(shí)時(shí)候，負(fù)負(fù)責(zé)接送送我的司司機(jī)給我我打電話話，我說(shuō)說(shuō)正在安安檢，一一會(huì)再說(shuō)說(shuō)。安檢檢過(guò)后我我在想該該如何跟跟他解釋釋？后來(lái)來(lái)我給他他發(fā)了一一條信息息：你是是做生意意的，要要有大智智慧，不不要有小小聰明。如如果你長(zhǎng)長(zhǎng)期這樣樣，會(huì)因因小失大大的。如如果這件件事對(duì)你你有所教教育，相相信你今今后的路路還會(huì)走走得很好好。最后那家顧顧問(wèn)公司司再也不不用這個(gè)個(gè)司機(jī)了了，他也也因此而而失去了了一個(gè)大大客戶。啟示：做人人不要有有小聰明明，要有有大智慧慧。劉備備就是這這樣一種種人。一一個(gè)有執(zhí)執(zhí)行力的的人是為為了達(dá)成成結(jié)果而而想盡方方法的人人，而不不是去找找借口的的人。2.西點(diǎn)人人的執(zhí)行行力在世界上有有一所軍軍校，它它培養(yǎng)出出來(lái)的董董事長(zhǎng)有有10000多名名，培養(yǎng)養(yǎng)出來(lái)的的副董事事長(zhǎng)有220000多名，培培養(yǎng)出來(lái)來(lái)的總經(jīng)經(jīng)理、董董事有550000多名，世世界上任任何一所所商學(xué)院院都沒(méi)有有這所軍軍校培養(yǎng)養(yǎng)出來(lái)的的企業(yè)家家多，這這所軍校校就是美美國(guó)的西西點(diǎn)軍校校。為什什么任何何一個(gè)商商學(xué)院都都沒(méi)有西西點(diǎn)軍校校培育的的這么多多優(yōu)秀人人才?西點(diǎn)軍校的的第一條條軍規(guī)是是責(zé)任，只只有責(zé)任任才可以以制造結(jié)結(jié)果。第第二條軍軍規(guī)是信信賴，當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)友在在戰(zhàn)場(chǎng)上上負(fù)傷之之后，如如果你冒冒著生命命危險(xiǎn)去去搶救戰(zhàn)戰(zhàn)友，在在你和戰(zhàn)戰(zhàn)友中間間就形成成了一種種信賴關(guān)關(guān)系；第第三條軍軍規(guī)是榮榮譽(yù)，作作為一個(gè)個(gè)西點(diǎn)人人要為此此感到驕驕傲和自自豪；第第四條軍軍規(guī)是勝勝利，將將在外君君命有所所不受，要要保證戰(zhàn)戰(zhàn)斗取得得勝利；；最后一一條軍規(guī)規(guī)是國(guó)家家，當(dāng)國(guó)國(guó)家需要要我們的的時(shí)候，我我們應(yīng)該該為之獻(xiàn)獻(xiàn)出自己己年輕而而寶貴的的生命。能能夠用生生命去做做一件事事的人是是最有執(zhí)執(zhí)行力的的人。我我們的員員工為什什么遲到到？員工工總說(shuō)“堵車了了”，“下雨了了”，“路上出出了點(diǎn)車車禍”等等，如如果你不不想遲到到就肯定定不會(huì)遲遲到，關(guān)關(guān)鍵看你你對(duì)上班班這件事事的態(tài)度度。【案例】一個(gè)總經(jīng)理理給幾個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理開(kāi)會(huì)會(huì)，要研研究一下下這段時(shí)時(shí)間銷售售業(yè)績(jī)下下降的原原因。銷售部的經(jīng)經(jīng)理先說(shuō)說(shuō)：“這一段段我們的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)下降降了，我我們找出出了一些些原因，主主要是公公司投放放市場(chǎng)的的新產(chǎn)品品少了很很多?！闭f(shuō)到投放市市場(chǎng)的新新產(chǎn)品少少了，研研發(fā)部的的經(jīng)理馬馬上有意意見(jiàn)，站站起來(lái)說(shuō)說(shuō)：“雖然這這段時(shí)間間我們投投放到市市場(chǎng)上的的新產(chǎn)品品少了，是是因?yàn)楣究s減減了研發(fā)發(fā)經(jīng)費(fèi)?！边@時(shí)候財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理馬上接接著說(shuō)：：“雖然這這段時(shí)間間我們給給研發(fā)的的錢少了了，但也也是按年年初計(jì)劃劃的比例例來(lái)提的的，整個(gè)個(gè)公司的的采購(gòu)成成本上升升了很多多，提取取的總額額就相應(yīng)應(yīng)減少了了?！闭f(shuō)到采購(gòu)成成本上升升，采購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理馬上說(shuō)說(shuō)：“雖然這這段時(shí)間間采購(gòu)成成本上升升了，但但是我不不說(shuō)大家家也知道道原因，美美國(guó)攻打打伊拉克克導(dǎo)致全全世界的的石油價(jià)價(jià)格上漲漲，所以以采購(gòu)成成本才上上升?！睅讉€(gè)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)完了，總總經(jīng)理看看看大家家，說(shuō)：：“看來(lái)今今天我找找各位經(jīng)經(jīng)理開(kāi)會(huì)會(huì)是找錯(cuò)錯(cuò)人了，說(shuō)說(shuō)來(lái)說(shuō)去去公司銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)下降是是因?yàn)槊烂绹?guó)攻打打伊拉克克的原因因。我應(yīng)應(yīng)該找美美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)和伊拉拉克總統(tǒng)統(tǒng)討論一一下了?！卑咐治觯海汉芏鄦T員工都是是問(wèn)題專專家，理理由專家家，借口口專家。真真正有執(zhí)執(zhí)行力的的人是不不會(huì)找任任何借口口的。結(jié)果與任務(wù)務(wù)什么是執(zhí)行行？執(zhí)行行就是要要結(jié)果，你你是為了了達(dá)成結(jié)結(jié)果還是是為了完完成任務(wù)務(wù)？如果果是為了了達(dá)成結(jié)結(jié)果，你你會(huì)想方方法；如如果是為為了完成成任務(wù)，你你會(huì)找借借口。劉劉備為了了執(zhí)行，為為了獲得得人才可可以采取取摔自己己孩子的的辦法。執(zhí)行就是要要結(jié)果，執(zhí)執(zhí)行力是是達(dá)成結(jié)結(jié)果的態(tài)態(tài)度、方方法和措措施的總總和。首首先是態(tài)態(tài)度，同同樣的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，不不同的態(tài)態(tài)度，就就會(huì)產(chǎn)生生不同的的結(jié)果。【案例】有兩個(gè)人到到非洲賣賣鞋子，到到那里一一看發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非洲人人都不穿穿鞋子。于于是第一一個(gè)人回回來(lái)跟老老板說(shuō)這這里根本本都沒(méi)有有市場(chǎng)，因因?yàn)檫@里里的人都都不穿鞋鞋子。而而第二個(gè)個(gè)人跟老老板說(shuō)這這里的市市場(chǎng)很大大，因?yàn)闉檫@里的的人還沒(méi)沒(méi)有穿鞋鞋子。讓讓老板先先給他點(diǎn)點(diǎn)錢用來(lái)來(lái)做市場(chǎng)場(chǎng)，他拉拉著啤酒酒面包到到非洲，讓讓非洲的的朋友免免費(fèi)吃面面包、喝喝啤酒。晚晚上讓工工作人員員把空的的啤酒瓶瓶子全部部摔到大大街上。第第二天滿滿大街都都是空的的啤酒瓶瓶玻璃渣渣，結(jié)果果非洲的的朋友因因?yàn)椴淮┐┬槐唤稚系牡乃椴ＡЯг四_腳。然后后這個(gè)人人再告訴訴大家穿穿上鞋子子之后就就不會(huì)扎扎腳了。只要思想不不滑坡，方方法總比比困難多多。如何何把梳子子賣給和和尚？能能夠把梳梳子賣給給和尚才才叫執(zhí)行行。經(jīng)典案例：：?jiǎn)痰ご虼蚧@球，灌灌籃是任任務(wù)，灌灌進(jìn)是結(jié)結(jié)果！無(wú)數(shù)的人為為喬丹不不敗的斗斗志、美美妙的投投籃所傾傾倒，但但如果沒(méi)沒(méi)有那最最后投中中的一剎剎那，再再美妙的的投籃也也會(huì)讓我我們覺(jué)得得是花拳拳繡腿，失失去魅力力，而偉偉大的喬喬丹也將將不再偉偉大！生生命因投投中而精精彩！作作為一個(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)員員，平常常技藝水水平再高高，比賽賽的時(shí)候候就是不不進(jìn)球，也也不能算算作是一一個(gè)優(yōu)秀秀的運(yùn)動(dòng)動(dòng)員。什么樣的人人是執(zhí)行行型的人人什么樣的人人是執(zhí)行行型的人人？講原原則的人人是執(zhí)行行型的人人，負(fù)責(zé)責(zé)任的人人是執(zhí)行行型的人人，不找找任何理理由、不不找借口口的人是是執(zhí)行型型的人。總結(jié)來(lái)說(shuō)這這樣的人人有三個(gè)個(gè)特點(diǎn)：：1.靠原則則去做事事往奶粉里加加三聚氰氰胺叫不不講原則則，賣租租仔叫不不講原則則。原則則不可以以改變，細(xì)細(xì)節(jié)可以以商量。在在有些情情況下1100減減去1就就等于00。什么么是原則則？原則則就是心心目中的的信仰。【案例】在美國(guó)一個(gè)個(gè)火山爆爆發(fā)了，燒燒死了當(dāng)當(dāng)?shù)睾芏喽嗳恕Ｒ灰粋€(gè)牧師師在那里里為死去去的人祈祈禱，一一個(gè)電視視臺(tái)的記記者在錄錄像。在在錄像的的過(guò)程中中機(jī)器沒(méi)沒(méi)電了，等等記者換換完電池池后牧師師的祈禱禱也結(jié)束束了，記記者就跟跟牧師說(shuō)說(shuō)：“你能不不能把剛剛才說(shuō)的的話再說(shuō)說(shuō)一遍？？”牧師說(shuō)：“孩子，我我一定說(shuō)說(shuō)過(guò)了?！庇浾哒f(shuō)：“我剛才才錄到一一半機(jī)器器沒(méi)電了了，你能能不能把把剛才說(shuō)說(shuō)的話重重復(fù)一遍遍，我重重新錄一一下？”牧師說(shuō)：“孩子，我我一定說(shuō)說(shuō)過(guò)一遍遍了?！庇浾呒绷耍海骸澳阏媸鞘遣幻靼装孜业脑捲拞幔繖C(jī)機(jī)器剛才才沒(méi)電了了，你再再把剛才才說(shuō)的話話就像演演戲一樣樣再說(shuō)一一遍，哪哪怕說(shuō)的的不一樣樣都可以以。我回回去要做做成電視視節(jié)目向向全美國(guó)國(guó)電視臺(tái)臺(tái)播放?！蹦翈熉?tīng)完記記者的話話，最后后說(shuō)了一一句話：：“孩子，對(duì)對(duì)上帝說(shuō)說(shuō)的話只只能說(shuō)一一次。”原則不可以以改變，