如何成為一個(gè)成功的下屬II

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.第一講找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事（上）如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。當(dāng)然，這不不是要教教大家阿阿諛奉承承地去討討上司喜喜歡，而而是以職職業(yè)化的的思維解解讀下屬屬的角色色，讓大大家恰當(dāng)當(dāng)把握好好自己的的角色，幫幫助上司司取得成成功，在在成就上上司的過過程中，更更好地成成就自我我。一個(gè)人的管管理職位位再高，總總是要對(duì)對(duì)上一級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，下下屬的角角色是絕絕對(duì)的，而而上司的的角色是是相對(duì)的的。進(jìn)入入職場(chǎng)中中要想盡盡快地成成長(zhǎng)，必必須先從從一個(gè)好好的下屬屬做起，成成為一個(gè)個(gè)成長(zhǎng)型型的員工工?！鞍俣取睂?duì)對(duì)角色的的定義角色是每一一個(gè)管理理者的必必修課，無無論是哪哪一層級(jí)級(jí)的管理理者或是是一名普普通員工工，都要要去首先先認(rèn)識(shí)自自己的角角色，員員工在企企業(yè)中是是企業(yè)形形象的代代表者，管管理者首首先是學(xué)學(xué)會(huì)扮演演下屬角角色，另另外一個(gè)個(gè)角色是是學(xué)會(huì)怎怎樣做上上司?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越越來越流流行，很很多知識(shí)識(shí)都能通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)找到，有有一句話話是“外事不不覺問百百度，內(nèi)內(nèi)事不覺覺問老婆婆。”已經(jīng)說說明了當(dāng)當(dāng)今社會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)的的強(qiáng)大。我我在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上用百百度搜索索“角色”的定義義，內(nèi)容容為角色色是“社會(huì)角角色”的簡(jiǎn)稱稱，指?jìng)€(gè)個(gè)人在社社會(huì)關(guān)系系位置上上的行為為模式。它它規(guī)定一一個(gè)人活活動(dòng)的特特定范圍圍和與人人的地位位相適應(yīng)應(yīng)的權(quán)利利義務(wù)與與行為規(guī)規(guī)范，是是社會(huì)對(duì)對(duì)一個(gè)處處于特定定地位的的人的行行為期待待。【案例】有一次我去去廣西講講課，一一家醫(yī)院院的副院院長(zhǎng)跟我我交流了了一件發(fā)發(fā)生在醫(yī)醫(yī)院的事事情。在在他們醫(yī)醫(yī)院發(fā)生生了這樣樣一件事事，一個(gè)個(gè)老教授授帶領(lǐng)醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士查病病房，他他們走到到了一個(gè)個(gè)剛剛動(dòng)動(dòng)過手術(shù)術(shù)的病人人床前，病病人看到到醫(yī)生過過來了想想坐起來來打招呼呼，可是是她的身身體比較較虛弱，醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士都站站在那里里一動(dòng)沒沒動(dòng)，老老教授徑徑直走上上前去攙攙扶了病病人一把把，讓她她坐起來來了。后后來這個(gè)個(gè)病人出出院的時(shí)時(shí)候，給給這位老老教授送送了一幅幅錦旗和和一個(gè)花花籃，錦錦旗上面面寫著“救死扶扶傷，醫(yī)醫(yī)德高尚尚”，搞得得老教授授還丈二二和尚摸摸不著頭頭腦，自自己好像像不認(rèn)識(shí)識(shí)這樣一一個(gè)病人人。老教授去查查過兩次次病房，無無意中攙攙扶過這這位病人人一把，經(jīng)經(jīng)過病人人提醒老老教授才才想起來來這回事事。老教教授說：：“你真正正感謝的的不應(yīng)該該是我，應(yīng)應(yīng)該是你你的主治治醫(yī)師和和給你提提供服務(wù)務(wù)的護(hù)士士，我沒沒有給你你做什么么?！贬t(yī)院的副院院長(zhǎng)問我我：“婁老師，為為什么醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士給病病人做了了那么多多事，卻卻沒有讓讓病人感感激呢？？為什么么老教授授無意中中攙扶了了一把就就能讓病病人送錦錦旗和花花籃呢？？”案例評(píng)析：：其實(shí)這這反映的的就是角角色問題題，事實(shí)實(shí)上角色色是一種種行為，用用什么樣樣的行為為與人相相處，用用什么樣樣的行為為與人發(fā)發(fā)生關(guān)系系。老教教授攙扶扶病人是是一種行行為，醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士平常常服務(wù)于于病人也也是一種種行為，之之所以醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士給病病人做了了這么多多行為，卻卻沒有得得到病人人的感激激，而老老教授無無意中的的攙扶就就讓病人人感激，關(guān)關(guān)鍵在于于對(duì)一種種行為的的期待。在在病人的的心目當(dāng)當(dāng)中醫(yī)生生和護(hù)士士做得再再好都是是不夠的的，因?yàn)闉椴∪藢?duì)對(duì)醫(yī)生和和護(hù)士的的期待比比較高，同同時(shí)對(duì)老老教授沒沒有任何何期待。所所以盡管管老教授授隨意為為病人做做了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，都都超越了了她的期期待。舉一個(gè)生活活中簡(jiǎn)單單的例子子，比如如下屬跟跟領(lǐng)導(dǎo)一一起去吃吃飯，上上來一個(gè)個(gè)新菜之之后，下下屬只顧顧自己吃吃，或者者吃完飯飯之后送送上來水水果盤，你你只顧自自己先吃吃；或者者是上來來一個(gè)新新菜自己己先不吃吃，主動(dòng)動(dòng)地把菜菜轉(zhuǎn)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，水水果盤上上來之后后也主動(dòng)動(dòng)地先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品嘗。這這兩種行行為的結(jié)結(jié)果是什什么呢？？我經(jīng)常常說一句句話：主主動(dòng)了沒沒效果，被被動(dòng)了有有效果。后后面的一一種行為為是主動(dòng)動(dòng)的，把把菜和水水果盤先先轉(zhuǎn)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，但但是沒有有效果，因因?yàn)檫@種種行為在在領(lǐng)導(dǎo)的的心目當(dāng)當(dāng)中認(rèn)為為是應(yīng)該該的。前前面的一一種行為為是被動(dòng)動(dòng)的，上上來之后后不顧及及領(lǐng)導(dǎo)自自己先吃吃，等到到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)話說：：“小張，把把水果盤盤轉(zhuǎn)一下下?！边@種被被動(dòng)行為為在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的心目目中會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)反應(yīng)，這這個(gè)小伙伙子眼里里看不到到什么活活。在職職位提拔拔和晉升升的時(shí)候候領(lǐng)導(dǎo)的的頭腦里里馬上會(huì)會(huì)蹦出一一個(gè)念頭頭：不能能把小張張放到重重要的位位置上，他他眼睛里里看不到到活。被被動(dòng)產(chǎn)生生了效果果，卻不不是下屬屬所希望望的。所以做下屬屬的要明明白不是是我們沒沒有做好好，而是是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)我們的的期待比比較高。在在企業(yè)中中員工超超越不了了老板的的期待，下下屬也很很難超越越領(lǐng)導(dǎo)的的期待。要要想成為為一名合合格的員員工，要要想得到到晉升，要要想獲得得成長(zhǎng)，就就必須研研究領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)你的的期待。在在職場(chǎng)中中僅做好好規(guī)定動(dòng)動(dòng)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的，還還要研究究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)你的期期待，研研究你的的角色定定位。歷史的啟示示為了進(jìn)一步步研究角角色定義義，從歷歷史上看看一看有有哪些啟啟示。1.忠臣為為何被皇皇帝殺2000多多年前在在河南洛洛陽(yáng)中國(guó)國(guó)漢朝的的第一位位皇帝劉劉邦登基基，為了了慶祝登登基成功功，晚上上他宴請(qǐng)請(qǐng)文武大大臣百官官，他端端著酒杯杯說：“你們說說一說為為什么我我做了皇皇帝，而而項(xiàng)羽做做不了皇皇帝呢？？”所有的大臣臣端著酒酒杯說：：“你舍得得封，舍舍得給，大大氣，大大度。項(xiàng)項(xiàng)羽太小小氣了?！眲钫f：“非也，我我之所以以能夠做做皇帝，是是因?yàn)槲椅覔碛腥齻€(gè)人。夫夫運(yùn)籌于于帷幄之之中，決決勝于千千里之外外，吾不不如子房房；撫百百姓，振振國(guó)家，給給餉銀，不不絕糧道道，吾不不如蕭何何；率百百萬之眾眾，攻必必克，戰(zhàn)戰(zhàn)必勝，吾吾不如韓韓信。此此三人皆皆人杰也也。”劉邦點(diǎn)評(píng)的的這三個(gè)個(gè)人能在在現(xiàn)代企企業(yè)中找找到對(duì)應(yīng)應(yīng)的角色色，張良良，也就就是張子子房，在在企業(yè)中中相當(dāng)于于項(xiàng)目總總監(jiān)、策策劃總監(jiān)監(jiān)；在企企業(yè)中蕭蕭何相當(dāng)當(dāng)于分管管行政、人人事、財(cái)財(cái)務(wù)的總總監(jiān)；韓韓信在企企業(yè)中相相當(dāng)于帶帶兵打仗仗的營(yíng)銷銷總監(jiān)。這三個(gè)人都都是人中中的豪杰杰，他這這番話的的意思是是不是我我舍得給給、舍得得封，而而是我會(huì)會(huì)用人。可可是回過過頭再看看一看這這三個(gè)人人的下場(chǎng)場(chǎng)又如何何？張良良的下場(chǎng)場(chǎng)是三個(gè)個(gè)人中最最好的，可可以形容容為“急流勇勇退千古古嘆”，正在在當(dāng)官的的鼎盛時(shí)時(shí)期退出出了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而回家家種地；；蕭何的的下場(chǎng)可可以形容容為“茍且偷偷生度晚晚年”，他在在牢獄里里度過了了自己的的后半生生；一再再向皇帝帝表明自自己是忠忠誠(chéng)的；；韓信的的下場(chǎng)是是最慘的的，韓信信在監(jiān)獄獄里感嘆嘆“狡兔死死，走狗狗烹，敵敵國(guó)破，謀謀臣亡?！弊詈蟊粍畹睦掀艆位屎罂沉祟^。在中國(guó)的歷歷史上大大大小小小出現(xiàn)過過4700多位皇皇帝，沒沒有殺功功臣的皇皇帝只有有兩個(gè)，一一個(gè)是漢漢朝的劉劉秀，他他做皇帝帝的時(shí)間間太短了了，另一一個(gè)是宋宋朝的趙趙匡胤，他他沒有殺殺功臣，而而是用杯杯酒釋兵兵權(quán)的辦辦法解決決問題。有一句話是是“殺心做做皇帝，黑黑心做財(cái)財(cái)主。”皇帝都都有殺心心，老板板都要黑黑心。話話雖如此此，做下下屬的還還是要檢檢討一下下為什么么會(huì)招來來殺身之之禍？下面來分析析一下劉劉邦為什什么殺韓韓信？讓讓劉邦埋埋下了殺殺韓信的的種子念念頭是在在河南鄭鄭州滎陽(yáng)陽(yáng)的一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役中中，當(dāng)時(shí)時(shí)韓信擁?yè)碛兄乇?，劉邦邦讓他出出兵支援援別人，韓韓信卻居居功自傲傲，威脅脅劉邦，還還派了一一個(gè)人跟跟劉邦去去談判。派派過去的的人說：：“能不能能把韓信信封為假假齊王？？”這時(shí)候候劉邦氣氣得咬牙牙切齒，還還沒有罵罵完，軍軍師陳平平立即踢踢了一下下劉邦的的腿，劉劉邦情商商很高，馬馬上改了了口說：：“他要做做就做真真齊王，做做什么假假齊王？？”于是劉劉邦心里里懷著恨恨，面上上帶著笑笑把韓信信封為了了齊王。從從韓信受受胯下之之辱，后后來拜為為大將軍軍，功高高蓋主，這這是他悲悲慘結(jié)局局的一個(gè)個(gè)很重要要的原因因。歷史上忠臣臣為何被被殺？難難道都是是皇帝的的錯(cuò)誤嗎嗎？做下下屬的、做做忠臣的的不應(yīng)該該檢討一一下嗎？？近些年年火爆一一時(shí)的電電視劇《宰宰相劉羅羅鍋》、《鐵鐵齒銅牙牙紀(jì)曉嵐嵐》只是是演給民民間老百百姓看的的，在職職場(chǎng)中千千萬不要要學(xué)劉羅羅鍋、紀(jì)紀(jì)曉嵐，他他們不會(huì)會(huì)做下屬屬，動(dòng)不不動(dòng)給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍桌桌子，讓讓皇上下下不了臺(tái)臺(tái)，出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的洋洋相。古代的愛情情故事大大多都是是一個(gè)年年方二八八的少女女或者一一個(gè)富家家的女孩孩子愛上上了一個(gè)個(gè)窮困潦潦倒的書書生，為為什么一一個(gè)富家家的女孩孩子會(huì)愛愛上一個(gè)個(gè)窮困潦潦倒的窮窮書生呢呢？因?yàn)闉閷戇@個(gè)個(gè)故事的的人是一一個(gè)窮困困潦倒的的書生，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中并并不一定定是這樣樣的?，F(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)個(gè)社會(huì)中中常見的的現(xiàn)象是是在學(xué)校校里學(xué)習(xí)習(xí)好的學(xué)學(xué)生到了了社會(huì)上上給學(xué)習(xí)習(xí)不好的的學(xué)生去去打工。社會(huì)的現(xiàn)實(shí)實(shí)就是這這樣，全全世界最最有錢的的人都不不是傳統(tǒng)統(tǒng)正兒八八經(jīng)的好好學(xué)生，因因?yàn)樗麄儌兌疾皇鞘潜硶?huì)的的，而是是有體會(huì)會(huì)的人。很很多東西西都沒必必要去背背會(huì)，一一定要去去體會(huì)。2.賢臣如如何給皇皇帝提意意見上司對(duì)下屬屬都有一一種期待待，人性性是有弱弱點(diǎn)的，同同時(shí)人性性也有優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。一一個(gè)中層層該怎么么給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提意見見？動(dòng)不不動(dòng)讓上上司下不不來臺(tái)，上上司又怎怎么可能能重用你你呢？我首先承認(rèn)認(rèn)屈原是是民族英英雄，但但是最后后跳河犧犧牲了，他他為什么么跳河？？還是由由于官場(chǎng)場(chǎng)不得志志，得不不到楚懷懷王的重重用。楚楚懷王用用了屈原原，結(jié)果果屈原跟跟領(lǐng)導(dǎo)之之間發(fā)生生了矛盾盾，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一生氣氣，讓他他好好反反思一下下，回去去寫個(gè)檢檢討。但但是屈原原認(rèn)識(shí)不不到自己己的錯(cuò)，非非但不寫寫檢討，反反倒寫新新聞罵皇皇上遠(yuǎn)賢賢臣親小小人?；驶噬弦慌兴烙肋h(yuǎn)都不不要回來來了。最最后屈原原雖然成成名了，卻卻沒有成成功。職場(chǎng)上要講講究四個(gè)個(gè)字：功功成名就就。你可可以很容容易成名名，卻不不一定成成功。下下屬要懂懂得如何何給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提意見見，有問問題不說說叫對(duì)工工作不負(fù)負(fù)責(zé)任；；不懂得得怎么說說叫對(duì)自自己不負(fù)負(fù)責(zé)任。唐朝的魏征征是一個(gè)個(gè)十足的的忠臣，唐唐太宗李李世民年年輕的時(shí)時(shí)候只要要上朝，魏魏征都會(huì)會(huì)提意見見。當(dāng)唐唐太宗年年老的時(shí)時(shí)候，小小女兒太太平公主主出嫁，他他要大操操大辦。這這時(shí)候魏魏征又站站出來說說：“臣有本本奏?！彼赋龀龀黾薰鲊?guó)家家有規(guī)定定應(yīng)該按按照什么么標(biāo)準(zhǔn)來來辦，而而唐太宗宗李世民民比較喜喜歡小女女兒，就就要違反反規(guī)定，這這相當(dāng)于于魏征在在眾多大大臣面前前讓唐太太宗下不不來臺(tái)。結(jié)結(jié)果唐太太宗惱羞羞成怒，一一甩袖子子回了后后宮，他他說了一一句話：：“這個(gè)鄉(xiāng)鄉(xiāng)巴佬，我我逮住機(jī)機(jī)會(huì)一定定要把他他殺掉?！碧铺诶钍朗烂竦幕驶屎竽锬锬镩L(zhǎng)孫皇皇后，用用現(xiàn)在流流行的MMBA管管理用語(yǔ)語(yǔ)可以稱稱為首席席夫人，這這個(gè)女人人是一個(gè)個(gè)開明的的女人，看看到唐太太宗生如如此大的的氣，就就上前問問主公：：“今天誰誰惹你生生這么大大的氣呀呀？”李世民民說：“今天在在很多大大臣面前前魏征讓讓我下不不來臺(tái)，我我要出嫁嫁我的小小女兒太太平公主主，他說說這也不不行，那那也不行行。我所所以逮住住機(jī)會(huì)一一定要把把他殺掉掉。”長(zhǎng)孫皇后聽聽完了這這句話以以后倒吸吸了一口口冷氣，出出了一身身冷汗，她她擔(dān)心唐唐太宗李李世民真真的把魏魏征殺了了，對(duì)唐唐太宗說說：“魏征這這個(gè)人是是忠臣，君君明臣直直?！币馑际鞘亲鼍髦鞯拈_明明，所以以下屬才才敢于直直言。這這等于拍拍了一下下唐太宗宗的馬屁屁，才平平息了唐唐太宗的的怒氣，讓讓這件事事就這么么過去了了。如果果長(zhǎng)孫皇皇后當(dāng)時(shí)時(shí)沒有替替魏征說說話，而而是添油油加醋地地說魏征征的不好好，結(jié)局局肯定是是個(gè)悲劇劇。現(xiàn)在市面上上出現(xiàn)了了一些書書是講和和珅跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的相相處之道道，雖然然這些不不值得提提倡大家家去學(xué)習(xí)習(xí)，但是是其中有有些東西西也可以以借鑒。和和珅不該該貪污，但但是他這這個(gè)人做做下屬的的時(shí)候貪貪污有方方。他貪貪污的很很多東西西都沒有有拿到自自己家里里去，而而是在恭恭王府的的外面蓋蓋了一個(gè)個(gè)藏寶樓樓，用來來存放貪貪污的東東西。而而且和珅珅還時(shí)不不時(shí)拿一一些好東東西送給給皇上。最最主要的的一點(diǎn)是是和珅為為人忠誠(chéng)誠(chéng)，如果果他拿貪貪污的東東西招兵兵買馬，跟跟乾隆皇皇帝對(duì)著著干，乾乾隆早就就辦他了了。和珅珅的管家家曾經(jīng)說說過一句句話：“我們主主子244個(gè)小時(shí)時(shí)頭腦里里只想兩兩個(gè)字———皇上上?！睋?jù)說有有時(shí)候乾乾隆皇帝帝放個(gè)屁屁和珅都都臉紅，因因?yàn)樗樐樇t了以以后大家家都以為為是他放放的屁，這這叫勇于于替領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)責(zé)任。放屁應(yīng)該算算是一件件不雅的的事，我我在給一一些政府府部門講講課的時(shí)時(shí)候，杭杭州一名名學(xué)員就就講過這這樣一個(gè)個(gè)案例。有有一次局局長(zhǎng)帶著著秘書乘乘坐電梯梯，電梯梯空間比比較小，當(dāng)當(dāng)時(shí)局長(zhǎng)長(zhǎng)在電梯梯里就放放了一個(gè)個(gè)屁，制制造出一一個(gè)響聲聲。結(jié)果果大家都都左看右右看，在在找這個(gè)個(gè)屁是誰誰放的，當(dāng)當(dāng)大家的的眼光看看到秘書書身上的的時(shí)候，秘秘書說：：“不是我我?！边@還不不算，他他還還把把頭朝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在的的方向稍稍微動(dòng)了了一下，意意思是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)放的的，這位位領(lǐng)導(dǎo)就就像什么么事都沒沒有發(fā)生生一樣不不吭聲。過過了兩天天之后組組織部門門找秘書書談話，理理由是連連屁大個(gè)個(gè)責(zé)任都都承擔(dān)不不了，怎怎么在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前前工作？？結(jié)果就就把秘書書調(diào)走了了。第二講找準(zhǔn)位位置:認(rèn)認(rèn)清角色色做對(duì)事事（下）人性的弱點(diǎn)點(diǎn)人性是有弱弱點(diǎn)的，職職場(chǎng)之中中講人性性，上下下級(jí)關(guān)系系也講人人性。1．什么是是人性？？下屬動(dòng)不動(dòng)動(dòng)就讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下不不來臺(tái)，讓讓領(lǐng)導(dǎo)的的面子沒沒地方擱擱，是很很不明智智的做法法。中國(guó)國(guó)人最講講究?jī)蓚€(gè)個(gè)字———面子。人人性之中中最重要要的就是是面子。你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)留面子子嗎？【案例】有一個(gè)秘書書總是抱抱怨他的的領(lǐng)導(dǎo)，我我對(duì)他說說：“不要抱抱怨你的的領(lǐng)導(dǎo)，你你連秘書書工作都都沒有做做好，怎怎么能抱抱怨領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)呢？”他說：“我我們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)每次的的講話稿稿都是我我寫的，我我有時(shí)候候?qū)懥隋e(cuò)錯(cuò)別字，他他都照著著稿子念念這個(gè)錯(cuò)錯(cuò)字?！蔽艺f：“那那你為什什么做了了6年的的秘書還還沒有提提拔？你你只會(huì)寫寫稿子，會(huì)會(huì)做秘書書了嗎？？”他說：“做做秘書還還有什么么講究嗎嗎？”我說：“做做秘書有有非常大大的講究究，我來來你們企企業(yè)講課課，觀察察到你有有四點(diǎn)沒沒做好，第第一，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不到到你先到到，但實(shí)實(shí)際上你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)卻比你你還到的的還早；；第二，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不講講你先講講，在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話話的之前前，你應(yīng)應(yīng)該先調(diào)調(diào)試一下下話筒音音量的大大小，而而你卻在在領(lǐng)導(dǎo)開開始講話話之后又又重新去去調(diào)音量量；第三三，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話你你鼓掌，結(jié)結(jié)果你們們領(lǐng)導(dǎo)一一開始講講話，你你就跑到到外面辦辦事去了了；第四四，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走后你你收?qǐng)?，結(jié)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講完了了你還沒沒有回來來。這四四點(diǎn)就可可以看出出你做下下屬的問問題所在在了，上上司不單單單要結(jié)結(jié)果，還還要感覺覺。”“說你行你你就行，不不行也行行；說你你不行就就不行，行行也不行行?！睓M批就就是“不服不不行”。你要要行，得得有人說說你行。有有一句話話叫金子子放到哪哪里都發(fā)發(fā)光，從從理解上上來看這這句話是是有問題題的，不不是說金金子放到到哪里都都發(fā)光，把把金子放放到海底底，即使使發(fā)光也也沒用。一一匹千里里馬遇不不到伯樂樂，馬也也沒有用用。你再有能力力，上級(jí)級(jí)不給你你提供一一個(gè)平臺(tái)臺(tái)，你的的能力也也發(fā)揮不不出來。做做下屬的的要去研研究中國(guó)國(guó)的傳統(tǒng)統(tǒng)文化，當(dāng)當(dāng)然不是是讓你阿阿諛奉承承地拍上上司的馬馬屁，而而是要以以職業(yè)化化的角度度解讀下下屬的角角色。2．上下級(jí)級(jí)關(guān)系為為什么要要談人性性如果說歷史史上的人人物案例例年代久久遠(yuǎn)，下下面看一一下開國(guó)國(guó)領(lǐng)導(dǎo)毛毛澤東、周周恩來、朱朱德幾個(gè)個(gè)人的角角色，看看周恩來來總理是是怎樣做做下屬的的。有一一次這三三個(gè)人在在試槍，在在選槍的的問題上上周恩來來說了一一句話：：“我和老老總用卡卡賓槍，主主席用手手槍?！睘槭裁慈齻€(gè)個(gè)人不都都用手槍槍？或者者為什么么不都用用卡賓槍槍？周恩恩來這樣樣一句話話在無意意間說明明了上下下級(jí)關(guān)系系，是尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的說話話方法。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)用小小槍，下下屬用大大槍，小小槍打不不準(zhǔn)，大大槍打的的準(zhǔn)。第二，當(dāng)毛毛澤東拿拿著手槍槍以后問問了一句句話：“這槍怎怎么樣？？”首長(zhǎng)說說：“沒問題題?！泵珴蓶|東就說：：“有問題題沒問題題我打完完了才好好說。”這時(shí)候候周恩來來馬上搬搬了一個(gè)個(gè)梯子等等著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下臺(tái)，他他說：“打好了了這個(gè)槍槍是有問問題，打打不好沒沒問題?！币馑际遣还艽蚝么虿缓枚紱]問題。第三，毛澤澤東最后后一槍沒沒打中，做做領(lǐng)導(dǎo)就就是要什什么都不不會(huì)，毛毛澤東不不會(huì)打槍槍，《三三國(guó)演義義》中的的劉備也也是什么么都不會(huì)會(huì)干，《西西游記》中中的唐僧僧、《水水滸傳》中中的宋江江同樣如如此。很多下屬經(jīng)經(jīng)常抱怨怨領(lǐng)導(dǎo)什什么都不不會(huì)，可可是你會(huì)會(huì)你能做做領(lǐng)導(dǎo)嗎嗎？會(huì)了了反而做做不了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。劉劉備就會(huì)會(huì)哭，但但是他的的江山越越哭越穩(wěn)穩(wěn)。諸葛葛亮有能能力，卻卻還要給給劉備打打工。劉劉備是老老板，諸諸葛亮充充其量也也就是一一個(gè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人?！景咐坑幸粋€(gè)深圳圳的學(xué)員員跟我交交流過他他的經(jīng)歷歷，他學(xué)學(xué)工程機(jī)機(jī)械，遇遇到了一一個(gè)跟他他學(xué)的不不是一個(gè)個(gè)專業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)，這這位學(xué)員員說：“他經(jīng)常常對(duì)我瞎瞎指揮，我我該怎么么辦？”我說：“這這就對(duì)了了，如果果你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也是是學(xué)工程程機(jī)械的的，你不不就失業(yè)業(yè)了嗎？？正因?yàn)闉樗皇鞘菍W(xué)這個(gè)個(gè)專業(yè)的的，你才才有施展展才華的的空間?！泵珴蓶|不會(huì)會(huì)打槍，卻卻可以指指揮百萬萬大兵。胡胡錦濤沒沒有當(dāng)過過軍人，卻卻可以做做軍委主主席。下下屬不要要因?yàn)槟隳銜?huì)就抱抱怨上級(jí)級(jí)瞎指揮揮，因?yàn)闉榻巧徊灰粯?，有有所為，有有所不為為。下屬屬必須調(diào)調(diào)整自己己的心態(tài)態(tài)，研究究中國(guó)傳傳統(tǒng)的文文化。職業(yè)化要求求從職業(yè)化的的角度來來講，下下屬是上上司的幫幫手，是是上司的的替身。1.下屬是是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？？用一個(gè)例子子打比方方，街上上有一家家炸油條條的，老老公既要要炸油條條又要去去買面；；老婆要要管收錢錢，又去去賣油條條，老公公和老婆婆之間的的關(guān)系不不叫上下下級(jí)關(guān)系系，這叫叫個(gè)體戶戶。當(dāng)炸炸油條的的生意越越做越好好，越做做越大，兩兩個(gè)人忙忙不過來來了，老老公很容容易想到到請(qǐng)一個(gè)個(gè)幫手，后后來請(qǐng)一一個(gè)不夠夠，就請(qǐng)請(qǐng)兩個(gè)、三三個(gè)，請(qǐng)請(qǐng)的人越越來越多多，就需需要制定定規(guī)則，于于是上下下級(jí)關(guān)系系產(chǎn)生了了。2．上下級(jí)級(jí)關(guān)系的的本質(zhì)所有的下屬屬都是上上司的幫幫手，所所有的下下屬都是是上司的的替身。一一個(gè)下屬屬比上司司做的好好是天經(jīng)經(jīng)地義的的。炸油油條的老老板要出出門辦事事，肯定定會(huì)吩咐咐幾個(gè)在在家里的的人把客客人招待待好，希希望他們們比自己己做得還還要好。從從職業(yè)化化的角度度來看，上上司對(duì)下下屬有期期待。上上下級(jí)之之間是委委托和代代理的關(guān)關(guān)系，上上司委托托下屬做做事，下下屬代理理上司去去做事。下下屬超越越上司的的期待，比比上司做做的好是是應(yīng)該的的。因此此下屬只只做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的既定定工作不不是一個(gè)個(gè)好的下下屬，還還要研究究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)你的期期待?！景咐侩娨晞　读亮羷Α分兄杏幸粋€(gè)個(gè)營(yíng)長(zhǎng)叫叫張大彪彪，他是是李云龍龍非常得得力一個(gè)個(gè)的下屬屬。當(dāng)李李云龍從從這個(gè)團(tuán)團(tuán)調(diào)到另另一個(gè)團(tuán)團(tuán)的時(shí)候候，專門門去跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要張大大彪，把把張大彪彪跟著他他一起調(diào)調(diào)過來。李李云龍跟跟領(lǐng)導(dǎo)說說：“這個(gè)家家伙我用用著順手手?！焙髞韽垙埓蟊胍灰恢备钤讫堼?，也一一直被提提拔。李李云龍當(dāng)當(dāng)了旅長(zhǎng)長(zhǎng)，他升升成了團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)；李李云龍當(dāng)當(dāng)了師長(zhǎng)長(zhǎng)；他又又升成了了旅長(zhǎng)；；后來李李云龍當(dāng)當(dāng)了軍長(zhǎng)長(zhǎng)，張大大彪當(dāng)了了師長(zhǎng)。是什么原因因讓張大大彪能夠夠跟著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一直直得到提提拔呢？？首先，張大大彪是一一個(gè)非常常得力的的下屬，也也是一個(gè)個(gè)成功的的下屬，一一個(gè)優(yōu)秀秀的下屬屬，超越越了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期待待。一次次當(dāng)李云云龍問對(duì)對(duì)面的鬼鬼子是哪哪個(gè)部隊(duì)隊(duì)的，張張大彪早早就調(diào)查查了，把把工作做做得很細(xì)細(xì)致，說說是日軍軍第四旅旅團(tuán)的坂坂田連隊(duì)隊(duì)，而且且是咱們們團(tuán)的死死對(duì)頭，當(dāng)當(dāng)即給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)驚喜，在在角色上上超越了了領(lǐng)導(dǎo)的的期待。而而有些做做下屬的的，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交代下下來一項(xiàng)項(xiàng)工作，你你非但做做不好，還還一問三三不知。其次，當(dāng)個(gè)個(gè)人的想想法跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生生沖突的的時(shí)候，能能夠無條條件服從從。面對(duì)對(duì)敵人的的進(jìn)攻，下下屬都是是一臉的的困惑，張張大彪也也不主張張進(jìn)攻。這這時(shí)候李李云龍又又重新下下達(dá)命令令，要求求全體上上刺刀準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)攻攻，他立立即去執(zhí)執(zhí)行。張大彪正是是把這兩兩點(diǎn)做到到了極致致。有一句話叫叫屁股決決定腦袋袋，坐到到總經(jīng)理理的位置置上考慮慮的是總總經(jīng)理的的事，坐坐到副總總經(jīng)理位位置上考考慮的是是副總經(jīng)經(jīng)理的事事，坐到到員工的的位置上上考慮的的是員工工的事。做做一個(gè)下下屬有時(shí)時(shí)候可能能不理解解領(lǐng)導(dǎo)的的想法，但但是不能能影響服服從。很多人經(jīng)常常會(huì)問一一個(gè)問題題：“領(lǐng)導(dǎo)說說錯(cuò)了怎怎么辦？？”領(lǐng)導(dǎo)說說錯(cuò)了也也要服從從，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)永遠(yuǎn)是是對(duì)的?！景咐坑幸淮卧谀夏暇┙o交交通科研研院的碩碩士生、博博士生講講關(guān)于角角色的課課程，這這些學(xué)生生大都是是學(xué)工程程機(jī)械專專業(yè)的，講講到上下下級(jí)關(guān)系系的時(shí)候候我說了了“上司永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”，結(jié)果果有一個(gè)個(gè)學(xué)員問問我：“婁老師，上上司他是是人嗎？？是人都都會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)誤，對(duì)對(duì)嗎？”我說：“對(duì)對(duì)?！薄澳悄銊偛挪艦槭裁疵凑f‘上司永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的’？”我說：“你你讀的什什么專業(yè)業(yè)？”他說：“我我讀工程程機(jī)械專專業(yè)?！蔽覇枺骸笆彩裁磳W(xué)歷歷呀？”他說：“我我跟你一一樣讀博博士?！蔽艺f：“你你這博士士是考上上的吧？？”他說：“博博士哪有有不是考考上的？？”我說：“我我這博士士是有了了錢以后后拿錢買買的，你你們學(xué)習(xí)習(xí)都學(xué)傻傻了。上上司他會(huì)會(huì)錯(cuò)，是是人都會(huì)會(huì)犯錯(cuò)誤誤。管理理學(xué)中有有一個(gè)黑黑天鵝理理論，我我們所見見到的天天鵝都是是白色的的，黑色色天鵝存存在嗎？？它存在在，有科科學(xué)家在在澳大利利亞發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一種種動(dòng)物的的外形和和習(xí)性跟跟白天鵝鵝一樣，但但是它是是黑色的的。這打打破了人人們印象象當(dāng)中天天鵝都是是白色的的理論，后后來管理理學(xué)家把把這個(gè)理理論引入入到管理理學(xué)的當(dāng)當(dāng)中，意意思是沒沒有見過過的東西西我們的的經(jīng)驗(yàn)可可能是錯(cuò)錯(cuò)的，真真理是相相對(duì)的，實(shí)實(shí)踐是檢檢驗(yàn)真理理的唯一一標(biāo)準(zhǔn)。我我們憑什什么拒絕絕領(lǐng)導(dǎo)？？靠的是是經(jīng)驗(yàn)，而而不是實(shí)實(shí)踐。所所以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說的對(duì)對(duì)與不對(duì)對(duì)，下屬屬不要用用你的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去判判斷，應(yīng)應(yīng)該用實(shí)實(shí)踐來判判斷?！彼裕?dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)錯(cuò)了怎么么辦？先先開槍，再再瞄準(zhǔn)；；先服從從，再討討論。下屬的常見見角色誤誤區(qū)下屬有常犯犯的幾個(gè)個(gè)角色誤誤區(qū)：第一個(gè)誤區(qū)區(qū)是做民民意代表表，經(jīng)常常代表人人民群眾眾和上司司談話，代代表人民民群眾和和上司拍拍桌子。有有些人說說我也不不是為了了個(gè)人利利益，而而是為了了公司的的利益。下下屬有沒沒有想過過如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)生氣氣把你開開了，你你還怎么么為人民民服務(wù)呢呢？第二個(gè)誤區(qū)區(qū)是只代代表個(gè)人人意見，在在員工面面前經(jīng)常常發(fā)牢騷騷，代表表的是個(gè)個(gè)人意見見。要明明確地知知道每一一個(gè)管理理者代表表的沒有有個(gè)人意意見，只只有組織織的意見見。第三個(gè)誤區(qū)區(qū)是角色色錯(cuò)位，經(jīng)經(jīng)常評(píng)價(jià)價(jià)上司的的對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)。一個(gè)個(gè)下屬是是沒有資資格評(píng)價(jià)價(jià)上司的的對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)的，上上司的對(duì)對(duì)與錯(cuò)應(yīng)應(yīng)該由他他的上司司來評(píng)價(jià)價(jià)。我不不鼓勵(lì)下下屬做忠忠臣，尤尤其是愚愚忠，動(dòng)動(dòng)不動(dòng)跟跟領(lǐng)導(dǎo)拍拍桌子，要要學(xué)會(huì)自自我保護(hù)護(hù)，學(xué)會(huì)會(huì)給上司司留面子子，學(xué)會(huì)會(huì)成就上上司，在在成就上上司的過過程之中中成就自自我。下屬角色的的四項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)則做一個(gè)成功功的下屬屬有四項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)則：：你的職權(quán)基基礎(chǔ)來自自于上司司的委托托和任命命，上司司委托你你做事，一一個(gè)成功功的下屬屬要想獲獲得成長(zhǎng)長(zhǎng)，必須須要超越越上司的的期待；；你是上司的的代表，你你的言行行是一種種職務(wù)行行為，你你不是員員工選舉舉產(chǎn)生的的，代表表的是組組織的利利益，上上司的利利益，而而不是員員工的利利益；服從并堅(jiān)決決地執(zhí)行行上司的的決定，不不論對(duì)與與錯(cuò)。當(dāng)當(dāng)員工抱抱怨公司司的時(shí)候候，作為為一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要給給員工解解釋，首首先公司司既然制制定了這這一套制制度和政政策，肯肯定有它它的合理理性，如如果政策策制度不不合理，我我相信公公司將來來會(huì)改正正。其次次，在制制度修正正之前先先服從、執(zhí)執(zhí)行。最最后，我我們不能能以種種種借口和和理由不不服從上上司，因因?yàn)閷?shí)踐踐是檢驗(yàn)驗(yàn)真理的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；在職權(quán)范圍圍之內(nèi)去去做事，角角色不要要錯(cuò)位。做做你該做做的事，說說你該說說的話?？桌戏蜃佑杏幸痪湓捲挘骸熬汲汲?，臣臣臣子子子?！弊龌噬仙系囊裣窕噬希鲎鱿聦俚牡囊裣孪聦?，做做老婆的的要像老老婆，做做老公的的要像老老公。第三講管理上上司:溝溝通力就就是影響響力（上上）前面探討了了下屬的的角色，而而溝通是是角色的的延續(xù)。溝溝通也是是一種行行為，下下屬用什什么樣的的行為與與上司相相處就是是一種溝溝通。一一個(gè)成功功的下屬屬認(rèn)清了了自己的的角色之之后，還還要會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)管理理上司。為什么要“管理上上司”很多時(shí)候都都是上司司在管理理下屬，為為什么在在這里提提出下屬屬管理上上司的概概念？因因?yàn)檫@里里談的管管理不是是真正意意義上的的管理，而而是下屬屬對(duì)上司司的影響響，影響響他的情情緒。首先，沒有有上司的的支持，下下屬的工工作寸步步難行。其次，上司司掌握的的“資源”不可能能對(duì)每個(gè)個(gè)下屬平平均分配配。上司司手中有有權(quán)力，而而權(quán)力的的本質(zhì)是是資源。上上司手中中的資源源是有限限的，不不可能對(duì)對(duì)每個(gè)下下屬平分分，大家家都在爭(zhēng)爭(zhēng)取這些些有限的的資源，很很多東西西沒有絕絕對(duì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和原原則，上上司喜歡歡你了可可能多給給你一點(diǎn)點(diǎn)，不喜喜歡你了了可能就就會(huì)少給給一點(diǎn)。最后，上司司也是人人，是人人就有喜喜怒哀樂樂，有七七情六欲欲。中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)的的文化跟跟國(guó)外不不一樣，我我們有兩兩千多年年的封建建社會(huì)歷歷史，講講求深刻刻的倫理理道德。比比如美國(guó)國(guó)總統(tǒng)奧奧巴馬沒沒有做過過副職，直直接由一一個(gè)議員員做到了了總統(tǒng)，而而在中國(guó)國(guó)要論資資排輩。雖雖然職場(chǎng)場(chǎng)不可能能像官場(chǎng)場(chǎng)一樣有有那么多多的潛規(guī)規(guī)則，但但既然在在有人群群的地方方，就有有人性的的存在；；只要有有辦公室室，就會(huì)會(huì)有辦公公室文化化。如何“管理理上司”管理上司需需要做到到以下四四點(diǎn)：1.讓上司司知道，主主動(dòng)匯報(bào)報(bào)工作的的進(jìn)度上司對(duì)下屬屬最有殺殺傷力的的四個(gè)字字是“我不知知道”，一個(gè)個(gè)下屬做做得好，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)卻說說不支持持；如果果下屬做做錯(cuò)了，上上司說“我不知知道”四個(gè)字字，下屬屬可能就就犧牲了了。上司司是用來來承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，如如果上司司說不知知道，做做錯(cuò)的事事就只能能由下屬屬承擔(dān)責(zé)責(zé)任。很很多時(shí)候候下屬個(gè)個(gè)人是承承擔(dān)不了了責(zé)任的的。如果果上司說說他知道道這事，就就表示他他來承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，組組織承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。所所以能事事前匯報(bào)報(bào)的堅(jiān)決決事前匯匯報(bào)，實(shí)實(shí)在沒辦辦法再事事后匯報(bào)報(bào)。很多多人喜歡歡先斬后后奏，這這樣做就就錯(cuò)了。你你做好了了一切都都好，萬萬一做錯(cuò)錯(cuò)了，后后果很可可能要自自己來承承擔(dān)?，F(xiàn)現(xiàn)在信息息很發(fā)達(dá)達(dá)，隨時(shí)時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打個(gè)電電話，發(fā)發(fā)個(gè)信息息，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知道道你在做做什么，是是很容易易實(shí)現(xiàn)的的事情。毛澤東曾經(jīng)經(jīng)對(duì)華國(guó)國(guó)鋒說過過一句話話：“你辦事事，我放放心?！币?yàn)槿A華國(guó)鋒說說了兩個(gè)個(gè)凡是，得得到了毛毛澤東的的信任。人人與人之之間要過過三關(guān)：：認(rèn)同關(guān)關(guān)、情感感關(guān)、信信任關(guān)，很很多人連連前兩關(guān)關(guān)都沒有有過，就就想得到到領(lǐng)導(dǎo)的的信任，是是不可能能的。人人們常說說當(dāng)官要要送禮，問問題是你你送禮人人家會(huì)收收嗎？因因?yàn)闆]有有過情感感關(guān)，沒沒有過認(rèn)認(rèn)同關(guān)，怎怎么會(huì)有有信任關(guān)關(guān)呢？他他收了你你的禮害害怕會(huì)出出問題。你你請(qǐng)他吃吃飯，他他也不一一定去，都都是因?yàn)闉槿狈π判湃卧诶锢锩?。很多下屬?jīng)經(jīng)常抱怨怨領(lǐng)導(dǎo)不不信任自自己，究究其原因因是你的的責(zé)任，不不是上司司的責(zé)任任。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)你了了解的少少，和你你之間的的情感不不夠深，所所以他才才沒有信信任你。如如果你遇遇到了有有問題的的領(lǐng)導(dǎo)，就就要學(xué)會(huì)會(huì)管理有有問題的的領(lǐng)導(dǎo)。送送禮也是是一種能能力，對(duì)對(duì)方能接接受你的的送禮，就就說明你你有能力力。抱怨是沒有有用的，一一定要從從自身尋尋找原因因，不要要把問題題歸罪于于外。2.讓上司司輕松：：努力學(xué)學(xué)習(xí)，了了解上司司的語(yǔ)言言一個(gè)成功的的下屬要要學(xué)會(huì)管管理上司司,努力力學(xué)習(xí)了了解上司司的語(yǔ)言言.很多多人都聽聽不懂上上司的話話,上司司說鳥話話,員工工干蠢事事,鳥和和豬沒辦辦法對(duì)話話,溝了了通不了了。【案例】有一個(gè)古老老的故事事，一個(gè)個(gè)老伯早早年死了了老伴，有有一天他他跟兒子子說：“你看看看人老了了毛病也也多，每每天晚上上背上癢癢夠不著著。”兒子一聽到到街上給給老爸買買了一個(gè)個(gè)撓癢勺勺回來。過了幾天老老爸又跟跟兒子說說：“你看看看這人老老了沒有有火力了了，每天天晚上腳腳暖不熱熱?！眱鹤右宦犛钟值浇稚仙辖o老爸爸買令人人一個(gè)熱熱水袋回回來。實(shí)際上老爸爸說了兩兩次兒子子都沒有有聽明白白，后來來也不說說了。這這事也就就是巧，過過了幾天天小孫子子要結(jié)婚婚了，兒兒子去請(qǐng)請(qǐng)教老爸爸：“你的小小孫子要要結(jié)婚了了，這件件事怎么么給他辦辦一辦才才隆重體體面？”老爸說：“結(jié)什么么婚呢？？你上街街給他買買個(gè)撓癢癢勺、買買個(gè)熱水水袋不就就可以了了嗎？”這一次兒子子才明白白老爸說說的背上上癢夠不不著，腳腳暖不熱熱是想找找個(gè)老伴伴。案例分析：：爸爸跟跟兒子只只“溝”了沒有有“通”，從溝溝通的原原理來說說信息的的發(fā)出者者要進(jìn)行行編碼，信信息的接接收者要要進(jìn)行解解碼。中中國(guó)人的的溝通跟跟西方人人的溝通通不一樣樣，中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化決定定了我們們是一個(gè)個(gè)含蓄的的民族。兩兩個(gè)中國(guó)國(guó)男人爭(zhēng)爭(zhēng)一個(gè)女女人，表表面上大大家互相相去讓，結(jié)結(jié)果背后后捅刀子子。西方方兩個(gè)男男人爭(zhēng)一一個(gè)女人人，兩個(gè)個(gè)人會(huì)去去搏斗。爸爸爸為什什么不直直接說想想給兒子子找個(gè)后后媽？這這就是中中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)文化的的體現(xiàn)。下屬要用心心去聽，要要聽懂領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的話話中話。我我們經(jīng)常常會(huì)請(qǐng)人人吃飯，在在請(qǐng)吃飯飯的時(shí)候候，主人人會(huì)問客客人吃點(diǎn)點(diǎn)什么，客客人一般般回答：：“隨便。”客人回回答隨便便是什么么意思？？真的讓讓你隨便便嗎？不不是，意意思是你你隨便看看看怎么么招待我我好一點(diǎn)點(diǎn)。所以以這時(shí)候候主人要要明白客客人的意意思，把把服務(wù)員員叫過來來，介紹紹一下店店里的特特色菜，邊邊聽服務(wù)務(wù)員介紹紹的時(shí)候候邊詢問問客人的的意見，比比如這里里的特色色菜是水水煮魚，主主人就要要看看所所有的客客人是不不是吃這這個(gè)菜，說說：“這個(gè)菜菜做得確確實(shí)不錯(cuò)錯(cuò)，要不不要來嘗嘗一口？？”這時(shí)候候客人會(huì)會(huì)順?biāo)仆浦壅f一一句：“好，來來一個(gè)吧吧。”說的人人可以隨隨便，聽聽的人不不能隨便便，要用用心去聽聽，聽懂懂別人的的話中話話，話外外音?！景咐课矣幸淮胃粋€(gè)老老板和他他的秘書書一起去去吃飯，吃吃完飯后后按常理理秘書應(yīng)應(yīng)該回避避一下，因因?yàn)橛行┬╊I(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗挷幌ＯＭ貢鴷牭?。但但是那位位秘書吃吃完飯后后也坐那那里喝茶茶、抽煙煙，聽著著領(lǐng)導(dǎo)說說話。結(jié)結(jié)果這位位老板對(duì)對(duì)秘書說說了一句句：“去去去去，去給給我買兩兩包紙巾巾?！泵貢v騰騰騰地出去去了，一一會(huì)兒就就買兩包包紙巾回回來了。后后來我跟跟這秘書書說：“你干不不長(zhǎng)了，你你的悟性性這么差差，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說叫你你去買兩兩包紙巾巾，其實(shí)實(shí)是編碼碼，意思思是讓你你回避一一下?！倍貢驼嬲娴恼J(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)叫叫他去買買兩包紙紙巾，沒沒有用心心去聽懂懂別人的的話中話話。溝通講究三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，第一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是表達(dá)達(dá)。我們們經(jīng)常說說對(duì)牛彈彈琴，其其實(shí)這句句話有問問題，沒沒事干嗎嗎對(duì)牛彈彈琴呀？？對(duì)牛彈彈琴不是是牛的悲悲哀，是是彈琴人人的悲哀哀。當(dāng)你你作為一一個(gè)專業(yè)業(yè)的人員員跟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通的的時(shí)候，不不要用專專業(yè)的語(yǔ)語(yǔ)言去編編碼，應(yīng)應(yīng)該用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)懂的的語(yǔ)言去去編碼。表表達(dá)要看看對(duì)象，要要看環(huán)境境。第二二個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是傾聽聽，用心心去聽，聽聽懂別人人的話中中話。第第三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是反反饋，讓讓溝通能能夠持續(xù)續(xù)下去?！景咐课以?jīng)在香香港一家家公司做做人力資資源管理理的時(shí)候候，上司司是一個(gè)個(gè)香港440多歲歲的女人人。她一一直做人人力資源源的副總總，我當(dāng)當(dāng)時(shí)就納納悶，這這個(gè)女人人長(zhǎng)得不不漂亮，年年紀(jì)也不不小了，也也不是學(xué)學(xué)人力資資源專業(yè)業(yè)，為什什么能一一直做我我們的副副總？后來直到我我做了老老師才明明白她是是一個(gè)溝溝通高手手，尤其其是在溝溝通的第第三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)做得得非常好好。我們們公司的的總經(jīng)理理是個(gè)日日本人，每每次總經(jīng)經(jīng)理開高高層的會(huì)會(huì)議的時(shí)時(shí)候都講講日語(yǔ)，因因?yàn)榇蠹壹叶悸牪徊欢照Z(yǔ)語(yǔ)，所以以總經(jīng)理理帶著秘秘書兼翻翻譯，把把總經(jīng)理理的講話話翻譯成成漢語(yǔ)。大大家聽完完之后再再發(fā)言，秘秘書把大大家的發(fā)發(fā)言再翻翻譯成日日語(yǔ)給總總經(jīng)理聽聽。其中中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，分分管人力力資源的的副總在在每次會(huì)會(huì)議快要要結(jié)束的的時(shí)候都都把會(huì)議議的內(nèi)容容給大家家總結(jié)一一下，她她從來不不總結(jié)其其他人的的發(fā)言，只只總結(jié)總總經(jīng)理一一個(gè)人的的發(fā)言。當(dāng)當(dāng)時(shí)大家家都認(rèn)為為這個(gè)女女人在拍拍總經(jīng)理理的馬屁屁，自己己聽不懂懂日語(yǔ)，同同樣是從從翻譯嘴嘴里聽到到的話，不不一定比比大家理理解得透透徹。她她不是說說給大家家聽的，而而是反饋饋給總經(jīng)經(jīng)理一個(gè)個(gè)人聽的的。當(dāng)她她總結(jié)完完會(huì)議的的幾條要要點(diǎn)之后后，總經(jīng)經(jīng)理最后后聽完就就說兩個(gè)個(gè)字：“沒錯(cuò)。”他說的的是漢語(yǔ)語(yǔ)。你要知道上上司跟你你說了什什么，要要學(xué)會(huì)反反饋，這這是磨刀刀不誤砍砍柴工。而而很多下下屬不是是這樣做做，總是是領(lǐng)導(dǎo)說說什么，自自己就跑跑去干什什么，結(jié)結(jié)果干完完之后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還說說你怎么么干成了了這個(gè)樣樣子。下下屬滿臉臉委屈地地說：“不是你你讓我這這樣干的的嗎？”領(lǐng)導(dǎo)說說：“我什么么時(shí)候讓讓你干的的？你都都不問清清楚?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說說完話下下屬一定定要確認(rèn)認(rèn)一遍，比比如這樣樣說：“張總，您您剛才給給我交代代的事我我理解一一下您看看對(duì)嗎？？”然后列列出事情情的要點(diǎn)點(diǎn)，理解解完領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說沒錯(cuò)錯(cuò)，你再再去做。3.讓上司司省事：：同樣的的錯(cuò)誤不不犯三次次下屬要讓上上司省事事，同樣樣的錯(cuò)誤誤不犯三三次。第第一次犯犯錯(cuò)叫不不會(huì)，第第二次犯犯錯(cuò)叫無無意，第第三次犯犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就會(huì)認(rèn)認(rèn)為你是是故意的的。4.讓上司司有效：：主動(dòng)幫幫助別人人在不忙的時(shí)時(shí)候下屬屬要主動(dòng)動(dòng)去幫助助別人。很很多時(shí)候候下屬主主動(dòng)了也也沒有效效果，更更不要說說被動(dòng)的的結(jié)果了了。中國(guó)國(guó)有一個(gè)個(gè)成語(yǔ)是是“破鏡重重圓”，實(shí)際際上破鏡鏡會(huì)重圓圓嗎？即即使是再再高的科科技也不不可能讓讓破鏡重重圓。就就像結(jié)了了婚的夫夫妻，無無論哪一一方提到到對(duì)方之之前交過過的男女女朋友，心心里都會(huì)會(huì)覺得不不舒服。所所以下屬屬要時(shí)刻刻關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)，千千萬不要要讓上司司給你劃劃一個(gè)叉叉號(hào)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)劃個(gè)個(gè)對(duì)號(hào)很很難，劃劃個(gè)叉號(hào)號(hào)卻很容容易。一一旦你給給上司帶帶來了壞壞印象，就就很難改改變。如如果上司司對(duì)你有有好印象象，改成成壞印象象是很容容易的一一件事?！景咐咳A東醫(yī)藥廣廣州分公公司的總總經(jīng)理給給我講了了這樣一一件事，公公司銷售售二部的的小張很很優(yōu)秀，他他準(zhǔn)備把把小張?zhí)崽岚纬梢灰粋€(gè)大區(qū)區(qū)的總監(jiān)監(jiān)，可是是有一件件事讓他他這幾天天翻來覆覆去睡不不著覺，想想了想之之后還是是決定不不提拔他他了。我說：“怎怎么回事事？”這位總經(jīng)理理告訴我我，小張張跟著他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起從從廣州機(jī)機(jī)場(chǎng)出發(fā)發(fā)去西安安出差，公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要出出差，有有司機(jī)開開公務(wù)車車到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)接送。如果學(xué)習(xí)過過商務(wù)禮禮儀課程程的人應(yīng)應(yīng)該知道道，上下下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一起坐坐車的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一般般坐到后后排的右右邊。但但是現(xiàn)實(shí)實(shí)生活當(dāng)當(dāng)中不是是所有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都喜喜歡坐后后排，尤尤其國(guó)內(nèi)內(nèi)很多企企業(yè)的商商務(wù)車不不夠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有的的小領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們喜歡歡坐副司司機(jī)位置置，視野野開闊。什什么叫禮禮儀？跟跟領(lǐng)導(dǎo)一一起坐車車，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喜歡坐坐哪里就就要讓他他坐哪里里，這就就叫禮儀儀。但是銷售二二部的小小張不懂懂得這一一點(diǎn)禮儀儀，公司司的司機(jī)機(jī)把車輛輛開過來來之后小小張一屁屁股坐到到前面副副駕駛的的位置，他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心里就就有一點(diǎn)點(diǎn)不爽。他他坐到前前面也不不是不可可以，但但是需要要做一個(gè)個(gè)行為，把把后門拉拉開，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐坐進(jìn)去。給給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)上門之之后自己己再坐到到前面，給給領(lǐng)導(dǎo)充充當(dāng)保衛(wèi)衛(wèi)。這種種行為體體現(xiàn)出來來的角色色就有了了不同?？煽上垙埐欢玫眠@點(diǎn)禮禮儀，惹惹得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心里不不滿。領(lǐng)導(dǎo)給下屬屬打電話話一直打打不通，還還要反復(fù)復(fù)聽他覺覺得鬧心心的歌曲曲，心里里當(dāng)然不不爽，很很可能給給你劃一一道叉，留留下浮躁躁的印象象。銷售二部的的小張坐坐到了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)前面面，手機(jī)機(jī)又響了了，鈴聲聲是“咯咯咯咯，主人人，這家家伙又來來電話了了。”這種聲聲音，接接電話的的時(shí)候還還眉飛色色舞。老老總坐在在后面才才接了兩兩個(gè)電話話，還是是振動(dòng)狀狀態(tài)。接接完一個(gè)個(gè)電話之之后小張張沒有調(diào)調(diào)手機(jī)，一一會(huì)來電電話那個(gè)個(gè)鈴聲又又響了。等等到上了了飛機(jī)之之后航空空小姐過過來說：：“先生，要要關(guān)手機(jī)機(jī)了?！彼虐寻咽謾C(jī)關(guān)關(guān)上。到到了西安安之后因因?yàn)槭情L(zhǎng)長(zhǎng)途打電電話少了了，又開開始不停停地發(fā)短短信，聲聲音也是是怪怪的的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有時(shí)候候叫他：：“小張，快快一點(diǎn)?！彼f：“等一下，把這個(gè)短信寫完?！卑咐u(píng)析：：小張跟跟領(lǐng)導(dǎo)出出差了兩兩天，原原本有的的提拔機(jī)機(jī)會(huì)泡湯湯了?？煽梢钥吹降竭@一路路他犯的的錯(cuò)誤都都給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)留下了了不好的的印象。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)叫你你的時(shí)候候，自己己再忙也也好趕緊緊放下手手中的事事情過去去，更何何況還是是在忙個(gè)個(gè)人私事事的時(shí)候候！可能能小張本本人始終終都不會(huì)會(huì)知道自自己為什什么沒有有得到提提拔為大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)的機(jī)會(huì)會(huì)，也不不知道僅僅僅是因因?yàn)榇螂婋娫?、發(fā)發(fā)短信扥扥小細(xì)節(jié)節(jié)導(dǎo)致了了這樣的的結(jié)果。舉一個(gè)日常常工作生生活中的的細(xì)節(jié)，就就是手機(jī)機(jī)鈴音，很很多人在在手機(jī)上上下載了了各種歌歌曲作為為鈴音，我我的建議議是把這這些鈴音音取消，讓讓手機(jī)回回到最原原始的嘟嘟嘟狀態(tài)態(tài)?！景咐繌V西南寧平平果縣電電力公司司的老總總跟我講講過一件件事，有有一次省省公司的的老總給給他打電電話，打打了幾次次都沒人人接，后后來他一一看手機(jī)機(jī)是省公公司老總總的來電電，剛想想到回電電話，就就接到了了省公司司老總的的來電，還還沒來得得及說話話談工作作，省公公司老總總在電話話那頭開開始罵：：“你搞的的什么名名堂，看看看你還還像個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？？”他說：“我我怎么了了？”省老總說：：“你接完完我的電電話找一一個(gè)隔壁壁的電話話往你手手機(jī)上打打個(gè)電話話，聽聽聽聲音?！彼油晔」纠峡偪偟碾娫捲捴篑R馬上找了了一個(gè)隔隔壁的電電話給自自己手機(jī)機(jī)打，他他的手機(jī)機(jī)彩鈴變變成了“狼啊羊羊啊，愛愛瘋狂”的一首首歌。后來這位老老總告訴訴我是他他的小孩孩子給他他弄的鈴鈴聲，就就是這樣樣一個(gè)小小細(xì)節(jié)給給領(lǐng)導(dǎo)留留下了不不好的印印象。案例評(píng)析：：決定成成敗的往往往是細(xì)細(xì)節(jié)，尤尤其在溝溝通中細(xì)細(xì)節(jié)非常常重要。在在溝通效效果中，文文字只占占了7%%，聲調(diào)調(diào)占388%，而而體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言占了了55%%。下屬屬跟上司司相處，一一定要注注意相處處的細(xì)節(jié)節(jié)，一個(gè)個(gè)小的細(xì)細(xì)節(jié)有可可能葬送送你的前前程和青青春。如何跟上司司相處，如如何跟上上司溝通通要親身身去體會(huì)會(huì)，而不不是背會(huì)會(huì)書本上上一些東東西就可可以了。第四講管理上上司:溝溝通力就就是影響響力（下下）案例研討：：如何與與上司溝溝通公司為了獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)場(chǎng)部的員員工，制制定了一一項(xiàng)海南南旅游計(jì)計(jì)劃，名名額限定定為100人。可可是133名員工工都想去去，部門門經(jīng)理需需要再向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)3個(gè)名名額，如如果你是是部門經(jīng)經(jīng)理，你你會(huì)如何何與上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝溝通呢？？部門經(jīng)理向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說：：“朱總，我我們部門門13個(gè)個(gè)人都想想去海南南，可只只有100個(gè)名額額，剩余余的3個(gè)個(gè)人會(huì)有有意見，能能不能再再給3個(gè)個(gè)名額？？”朱總說：“篩選一一下不就就完了嗎嗎？公司司能拿出出10個(gè)個(gè)名額就就花費(fèi)不不少了，你你們?cè)趺疵床欢酁闉楣究伎紤]？你你們呀，就就是得寸寸進(jìn)尺，不不讓你們們?nèi)ヂ糜斡尉秃昧肆?，誰也也沒意見見。我看看這樣吧吧，你們們3個(gè)做做部門經(jīng)經(jīng)理的，姿姿態(tài)高一一點(diǎn)，明明年再去去，這不不就解決決了嗎？？”1.溝通失失敗原因因案例中的部部門經(jīng)理理犯了溝溝通的哪哪些錯(cuò)誤誤？第一，犯了了角色錯(cuò)錯(cuò)誤，只只顧表達(dá)達(dá)自己的的意志和和愿望，忽忽視上司司的表象象及心理理反應(yīng)。第二，在溝溝通態(tài)度度上也犯犯了錯(cuò)誤誤，切不不可以自自我為中中心，更更忌諱出出言不遜遜，不尊尊重上司司。溝通通有三種種態(tài)度，第第一種是是父母型型，我行行你不行行；第二二種是兒兒童型，我我不行你你行；第第三種是是成人型型，我行行你也行行。良好好的溝通通需要成成人型，可可是這個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理用的的父母型型，直接接問老總總能不能能再給33個(gè)名額額。再反反過來看看朱總也也是父母母型態(tài)度度，“篩選一一下不就就完了嗎嗎？”相當(dāng)當(dāng)于直接接回絕了了部門經(jīng)經(jīng)理的請(qǐng)請(qǐng)求。第三，在方方式上犯犯了錯(cuò)誤誤，說話話太直接接，不懂懂得人性性。溝通通要講究究策略和和方法。溝通的第一一個(gè)重要要技巧是是贊美，贊贊美是溝溝通中的的一把金金鑰匙。我我經(jīng)常問問一些當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的的上司一一個(gè)問題題：“你喜歡歡拍馬屁屁的下屬屬嗎？”上司大大多說：：“誰要拍拍馬屁堅(jiān)堅(jiān)決把他他干掉?！蔽覇栆恍┫聦伲骸澳闩鸟R屁嗎？”下屬說：“我還用拍馬屁嗎？只要把工作做好就可以了。”但是我的研研究結(jié)果果是所有有的上司司都不喜喜歡拍馬馬屁的下下屬，但但所有上上司都需需要聞一一點(diǎn)馬屁屁的味道道。下屬屬不要拍拍馬屁，但但是要制制造一點(diǎn)點(diǎn)馬屁的的味道出出來。動(dòng)動(dòng)不動(dòng)讓讓領(lǐng)導(dǎo)下下不來臺(tái)臺(tái)，怎么么可能得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的喜歡歡和信任任？【案例】電視劇《亮亮劍》中中李云龍龍和上司司旅長(zhǎng)的的一次溝溝通就值值得學(xué)習(xí)習(xí)。案例例背景是是李云龍龍犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，被被罰去當(dāng)當(dāng)廠長(zhǎng)。后后來獨(dú)立立團(tuán)又打打了敗仗仗，讓李李云龍去去獨(dú)立團(tuán)團(tuán)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)時(shí)上面先先派了一一個(gè)通訊訊員去通通知李云云龍這個(gè)個(gè)消息，李李云龍馬馬上跟通通訊員拍拍桌子，這這時(shí)候他他的態(tài)度度是強(qiáng)勢(shì)勢(shì)的父母母型，說說：“不去，不不去，不不去?！蓖ㄓ崋T員說：“是老總總親自叫叫你去的的?！彼f：“就就是天皇皇老子也也不行?！卑凑绽钤讫堼埖膽B(tài)度度誰來都都不行，但但是旅長(zhǎng)長(zhǎng)直接來來找他了了，李云云龍馬上上就轉(zhuǎn)換換了態(tài)度度，見到到旅長(zhǎng)還還能拍桌桌子嗎？？不能，這這就是情情商。旅長(zhǎng)說：“你要解解決的是是士氣問問題。”李云龍馬上上說：“是，我我馬上去去報(bào)到?！备纤緶贤ㄍㄓ袔讉€(gè)個(gè)經(jīng)典的的詞語(yǔ)應(yīng)應(yīng)該善于于使用，就就是“是的”，“好的”，“沒錯(cuò)”。2.如何使使這次溝溝通“達(dá)標(biāo)”？?jī)蓚€(gè)父母型型的人該該怎樣溝溝通呢？？同樣的的情況下下，去找找朱總之之前用異異位思考考法，豎豎立一個(gè)個(gè)溝通低低姿態(tài)，站站在公司司的角度度上考慮慮一下公公司的緣緣由，遵遵守溝通通規(guī)則，做做好與朱朱總平等等對(duì)話，為為解決此此問題做做好心理理準(zhǔn)備。下下面是這這段對(duì)話話的示范范：部門經(jīng)理：：“朱總，大大家今天天聽說去去旅游，非非常高興興，非常常感興趣趣。覺得得公司越越來越重重視員工工了。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不忘忘員工，真真是讓員員工感動(dòng)動(dòng)。朱總總，這事事是你們們突然給給大家的的驚喜，不不知當(dāng)時(shí)時(shí)你們?nèi)缛绾蜗氤龀龃嗣钜庖獾?？”朱總：“真真的是想想給大家家一個(gè)驚驚喜，這這一年公公司效益益不錯(cuò)，是是大家的的功勞，考考慮到大大家辛苦苦一年。年年終了，第第一，是是該輕松松輕松了了；第二二，放松松后，才才能更好好的工作作；第三三，是增增加公司司的凝聚聚力。大大家要高高興，我我們的目目的就達(dá)達(dá)到了，就就是讓大大家高興興的嗎。”部門經(jīng)理：：“也許是是計(jì)劃太太好了，大大家都在在爭(zhēng)這110個(gè)名名額?！敝炜偅骸爱?dāng)當(dāng)時(shí)決定定10個(gè)個(gè)名額是是因?yàn)橛X覺得你們們部門有有幾個(gè)人人工作不不夠積極極。你們們?cè)u(píng)選一一下，不不夠格的的就不安安排了，就就算是對(duì)對(duì)他們的的一個(gè)提提醒吧。”部門經(jīng)理：：“其實(shí)我我也同意意領(lǐng)導(dǎo)的的想法，有有幾個(gè)人人的態(tài)度度與其他他人比起起來是不不夠積極極，不過過他們可可能有一一些生活活中的原原因，這這與我們們部門經(jīng)經(jīng)理對(duì)他他們?nèi)狈Ψα私?，沒沒有及時(shí)時(shí)調(diào)整都都有關(guān)系系。責(zé)任任在我，如如果不讓讓他們?nèi)ト?，?duì)他他們打擊擊會(huì)不會(huì)會(huì)太大？？如果這這種消極極因素傳傳播開來來，影響響不好吧吧。公司司花了這這么多錢錢，要是是因?yàn)檫@這3個(gè)名名額降低低了效果果太可惜惜了………”部門經(jīng)理：：我知知道公司司每一筆筆開支都都要精打打細(xì)算。如如果公司司能拿出出3個(gè)名名額的費(fèi)費(fèi)用，讓讓他們有有所感悟悟，促進(jìn)進(jìn)他們來來年改進(jìn)進(jìn)。那么么他們多多給公司司帶來的的利益要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于這部部分支出出的費(fèi)用用，不知知道我說說的有沒沒有道理理，公司司如果能能再考慮慮一下，讓讓他們?nèi)ト?，我?huì)會(huì)盡力與與其他兩兩位部門門經(jīng)理溝溝通好，在在這次旅旅途中每每個(gè)人帶帶一個(gè)，幫幫助他們們放下包包袱，樹樹立有益益公司的的積極工工作態(tài)度度，朱總總您能不不能考慮慮一下我我的建議議。”下屬跟上司司溝通的的時(shí)候不不能中斷斷，中斷斷之后領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)丟面面子是小小事，你你沒機(jī)會(huì)會(huì)了是大大事。職職場(chǎng)中的的一個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是：：責(zé)任推推來推去去都有責(zé)責(zé)任，爭(zhēng)爭(zhēng)來爭(zhēng)去去都沒責(zé)責(zé)任；榮榮譽(yù)爭(zhēng)來來爭(zhēng)去都都沒榮譽(yù)譽(yù)，推來來推去都都有榮譽(yù)譽(yù)。大家家都搶著著承擔(dān)責(zé)責(zé)任，最最后很可可能變成成大家都都不用擔(dān)擔(dān)責(zé)任。公公司發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)，大家家都爭(zhēng)著著要，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說說下屬不不夠團(tuán)結(jié)結(jié)，甚至至取消發(fā)發(fā)獎(jiǎng)。所所以下屬屬跟上司司溝通，永永遠(yuǎn)要承承擔(dān)責(zé)任任，推卸卸榮譽(yù)。對(duì)對(duì)上司最最有殺傷傷力的四四個(gè)字是是“責(zé)任在在我”，勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人會(huì)得到到上司的的刮目相相看。【案例】一個(gè)總監(jiān)讓讓文員給給客戶發(fā)發(fā)一封郵郵件，第第二天總總監(jiān)過去去罵這個(gè)個(gè)文員：：“我昨天天叫你發(fā)發(fā)的郵件件為什么么沒發(fā)？？”實(shí)際上上文員已已經(jīng)發(fā)了了，他覺覺得委屈屈，拉總總監(jiān)到電電腦前，找找出發(fā)送送郵件的的記錄給給總監(jiān)看看，證明明自己已已經(jīng)發(fā)過過郵件。結(jié)結(jié)果總監(jiān)監(jiān)一看真真的是發(fā)發(fā)送了，有有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)錯(cuò)了會(huì)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，有有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)錯(cuò)了也也死不承承認(rèn)錯(cuò)誤誤。這個(gè)個(gè)總監(jiān)就就屬于第第二種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，看看到文員員發(fā)了郵郵件，說說：“你發(fā)了了還有理理由了？？對(duì)方收收到了嗎嗎？”文員說：“對(duì)方收收到了，你你看有回回復(fù)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)馬上又又改口：：“對(duì)方收收到了你你為什么么不跟我我說？”下屬辯論得得越多，錯(cuò)錯(cuò)得越多多。永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要跟跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)爭(zhēng)論。案例總結(jié)：：如何與與上司溝溝通通過上面這這個(gè)案例例，我們們可以分分析一下下下屬應(yīng)應(yīng)該如何何與上司司溝通。1.調(diào)氣氛氛：注意意角色下屬要注意意溝通的的角色，管管理上司司不是要要管理他他這個(gè)人人，而是是要影響響他的情情緒。溝溝通有兩兩種方法法，用贊贊美跟上上司溝通通，把上上司說爽爽，尤其其在申請(qǐng)請(qǐng)資源、爭(zhēng)爭(zhēng)取利益益的時(shí)候候要把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說爽爽。或者者把上司司說急，違違反原則則，需要要領(lǐng)導(dǎo)表表個(gè)態(tài)的的時(shí)候就就把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說急。李云龍有一一次跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說要要去弄槍槍，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說：“去，去去，去，我我不知道道。”領(lǐng)導(dǎo)的的意思是是你能當(dāng)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，能能搞槍，這這種小事事不要煩煩我，我我不知道道，出了了事你自自己負(fù)責(zé)責(zé)。有些些時(shí)候下下屬辦一一些事需需要違反反原則，這這時(shí)候跟跟領(lǐng)導(dǎo)溝溝通就要要把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說急，事事情出了了問題由由自己負(fù)負(fù)責(zé)，征征得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的默許許。這時(shí)時(shí)候你再再去做，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)肯定定會(huì)為你你承擔(dān)責(zé)責(zé)任。2.搬梯子子:注意意態(tài)度下屬要注意意溝通的的態(tài)度，不不要用父父母型去去跟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通，也也不要用用兒童型型去跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通，而是是要用成成人型的的溝通方方式，要要承擔(dān)責(zé)責(zé)任，推推卸榮譽(yù)譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)永遠(yuǎn)是是對(duì)的。3.帶禮物物：注意意方式在溝通的行行為上要要注意溝溝通的方方式，不不要給上上司出問問答題，要要給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出選擇擇題。比比如“王總，你你看這個(gè)個(gè)事怎么么辦？”而是應(yīng)應(yīng)該說：：“王總，你你看這事事我考慮慮了三個(gè)個(gè)方案，哪哪個(gè)方案案好？”下屬帶帶給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的是解解決問題題的方案案，而不不是問題題。工作中與上上司溝通通的四種種境況在工作當(dāng)中中與上司司溝通有有常見的的四種情情況，下下面總結(jié)結(jié)一下這這些情況況的應(yīng)對(duì)對(duì)辦法。第一種情況況是如何何接受指指示，下下屬接受受完指示示一定要要反饋，這這叫磨刀刀不誤砍砍柴工。第二種情況況是如何何匯報(bào)工工作，能能事前匯匯報(bào)的堅(jiān)堅(jiān)決事前前匯報(bào)，實(shí)實(shí)在不行行的事中中匯報(bào)，實(shí)實(shí)在沒辦辦法再事事后匯報(bào)報(bào)。上司司最想知知道事情情的結(jié)果果，但是是下屬最最想說事事情的過過程，所所以下屬屬跟上司司溝通的的時(shí)候要要先說結(jié)結(jié)果，然然后征求求上司的的意見是是否想聽聽過程。很很多下屬屬不懂得得這一點(diǎn)點(diǎn)，跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)工作的的時(shí)候一一二三四四五六七七說了半半天，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是沒弄明明白你到到底想要要說什么么。第三種情況況是如何何討論問問題，討討論問題題的時(shí)候候不要給給上司出出問答題題，要出出選擇題題，而且且不要出出單選題題，要出出多選題題，至少少帶著三三個(gè)以上上解決問問題的方方案跟上上司討論論。第四種情況況是如何何發(fā)表異異議，上上司讓下下屬說話話的時(shí)候候，你要要知無不不言，言言無不盡盡；上司司一旦做做出決策策，你所所做的只只有兩個(gè)個(gè)字———服從。很很多下屬屬不是這這樣做的的，會(huì)上上不說會(huì)會(huì)下說，人人前不說說人后說說，結(jié)果果領(lǐng)導(dǎo)做做出決策策之后你你還跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)討論論，沒有有任何意意義?！景咐俊度龂?guó)演義義》中諸諸葛亮是是一個(gè)非非常好的的下屬，有有一次張張飛去打打仗，把把官兵殺殺掉以后后劉備遷遷怒于東東吳，要要出兵東東吳。諸諸葛亮知知道此時(shí)時(shí)此刻出出兵東吳吳一定不不合時(shí)宜宜，就去去勸劉備備，第一一次勸劉劉備，劉劉備報(bào)仇仇心切，聽聽不進(jìn)去去；勸了了第二次次，劉備備還是不不聽；諸諸葛亮知知道不能能再勸第第三次了了，怎么么辦？出出兵后諸諸葛亮盡盡量減少少后方供供給力量量，結(jié)果果劉備這這一次出出兵真的的打敗了了，還得得了病躺躺到病床床上。諸諸葛亮走走上前去去，說：：“主公，這這都是天天意，還還是我沒沒有把問問題管理理好?！卑咐治觯海合聦俑I(lǐng)導(dǎo)提提建議，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有有采納的的時(shí)候不不應(yīng)該幸幸災(zāi)樂禍禍，尤其其是事實(shí)實(shí)證明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了了之后，下下屬要善善于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，為為領(lǐng)導(dǎo)分分憂。第五講1000%執(zhí)行行:對(duì)事事情結(jié)果果負(fù)責(zé)（上上）為什么執(zhí)行行難?無數(shù)的人擁?yè)碛凶吭皆降闹腔刍?但只只有那些些懂得如如何執(zhí)行行的人獲獲得成功功!有無數(shù)的企企業(yè)擁有有偉大的的構(gòu)想,,但只有有那些懂懂得如何何執(zhí)行的的公司獲獲得成功功!1.執(zhí)行是是什么？？為什么一介介織席販販履的庶庶民會(huì)成成一代君君王?《三國(guó)演義義》中有有三個(gè)主主要角色色，一個(gè)個(gè)是曹操操，一個(gè)個(gè)是孫權(quán)權(quán)，一個(gè)個(gè)是劉備備。當(dāng)曹曹操挾天天子以令令諸侯的的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)孫權(quán)擁?yè)碛薪瓥|東一片沃沃土的時(shí)時(shí)候，劉劉備還在在大街上上賣草鞋鞋。就是是這樣一一個(gè)賣草草鞋的劉劉備，通通過赤壁壁之戰(zhàn)和和曹操、孫孫權(quán)形成成了三足足鼎立的的局面。劉備就是一一個(gè)執(zhí)行行性的人人，曹操操挾天子子以令諸諸侯建立立一個(gè)國(guó)國(guó)家是在在情理之之中的事事情，孫孫權(quán)擁有有江東一一片沃土土，建立立一個(gè)國(guó)國(guó)家也不不出人們們的意料料之外。破破落地主主劉備用用現(xiàn)在的的話可以以形容為為一個(gè)三三無皮包包公司，他他依靠什什么建立立國(guó)家呢呢？劉備的戰(zhàn)略略是得人人才者得得天下。為為了執(zhí)行行這個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，劉劉備做了了兩件事事，第一一件是桃桃園三結(jié)結(jié)義，歷歷史上沒沒有哪一一個(gè)君王王和下屬屬拜把子子稱兄道道弟，只只有劉備備；第二二件是三三顧茅廬廬?！景咐坑幸淮未蛘陶虖堬w把把劉備的的老婆弄弄丟了，張張飛氣得得要自殺殺，劉備備說：“兄弟不不可，老老婆衣服服也，兄兄弟手足足也。衣衣服破了了尚能補(bǔ)補(bǔ)，手足足斷了安安能續(xù)？？”長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)戰(zhàn)，趙云云把劉備備的兒子子阿斗從從戰(zhàn)火里里救了出出來，劉劉備接到到孩子之之后一下下子把孩孩子摔到到地上，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)孩子差差一點(diǎn)損損失一員員大將，實(shí)實(shí)際上劉劉備這么么做是在在收買人人心。徐庶可以稱稱之為是是一個(gè)職職業(yè)經(jīng)理理人，他他跟著劉劉備打仗仗，曹操操看中了了徐庶，要要挖徐庶庶，讓他他跳槽到到自己這這邊，可可是徐庶庶不愿意意跳。曹曹老板親親自把徐徐庶的母母親接到到了曹營(yíng)營(yíng)，模仿仿徐庶的的母親給給他寫了了一封信信。徐庶庶是孝子子，無奈奈之下給給劉備老老板寫了了辭工報(bào)報(bào)告，劉劉備接到到這封辭辭工報(bào)告告以后找找所有中中高層管管理干部部商量，有有人建議議不能放放徐庶走走，他是是企業(yè)的的高層管管理人員員，掌握握了太多多的企業(yè)業(yè)機(jī)密，應(yīng)應(yīng)該把他他殺掉。劉劉老板說說：“用其子子讓人殺殺其母不不仁不義義，備死死不為也也?！币馑际俏椅覄溆糜眉胰说牡膬鹤?，讓讓曹操把把他母親親殺掉，這這種不仁仁不義的的事我死死都不做做。后來來劉備批批準(zhǔn)了徐徐庶的辭辭工報(bào)告告，晚上上擺了幾幾桌酒席席給他送送行。徐徐庶在酒酒桌上喝喝得一塌塌糊涂，感感動(dòng)地說說了一句句話：“你放心心，劉老老板，我我到曹老老板那里里一個(gè)計(jì)計(jì)謀都不不會(huì)給他他出?！庇谑菤v歷史上流流傳下來來一句話話“徐庶進(jìn)進(jìn)曹營(yíng)一一言不發(fā)發(fā)”。第二二天徐庶庶上路了了，劉備備親自去去送行，走走到一片片樹林，劉劉備說：：“我欲伐伐其林。”有官兵問他為什么？他說因?yàn)闃淞謸踝×俗约核托旃囊暰€。徐庶聽到老板這么說，一激動(dòng)又停下來說：“雖然我離開你了，但是我會(huì)推薦一個(gè)能力比我更強(qiáng)的人輔佐你?！庇谑前阎T葛亮推薦給了劉備，這才有了三顧茅廬的故事。在三顧茅廬廬的故事事中，劉劉備第三三次去請(qǐng)請(qǐng)諸葛亮亮，離茅茅草屋還還有幾公公里的時(shí)時(shí)候就下下馬了，這這時(shí)候張張飛說：：“哥哥，是是不是我我們到了了？”劉備說：“沒有，還還有幾公公里?！睆堬w說：“那我們們這么早早下馬干干什么？？”劉備說：“要表示示出我們們的謙誠(chéng)誠(chéng)?！睆堬w說：“是不是是諸葛亮亮派人來來看我們們呢？”劉備說：“沒有?！睆堬w說：“那我們們?yōu)槭裁疵床或T著著馬去呢呢？走到到他的門門口再下下來，反反正他也也不知道道?！眲湔f了一一句話：：“上有天天公，下下有地母母?！卑咐治觯海旱萌瞬挪耪叩锰焯煜?，破破落的地地主劉備備通過桃桃園三結(jié)結(jié)義、三三顧茅廬廬把人才才聚到自自己門下下。當(dāng)劉備還在在曹操門門下當(dāng)一一個(gè)小小小史君的時(shí)時(shí)候，有有一天曹曹操突然然請(qǐng)他去去吃飯，這這就是歷歷史上著著名的煮煮酒論英英雄。劉劉備在這這個(gè)問題題上表現(xiàn)現(xiàn)得很謙謙虛，兩兩個(gè)人喝喝酒時(shí)看看到天空空有一條條彩龍形形狀的東東西，曹曹操大發(fā)發(fā)感慨說說：“龍能升升能隱，大則興云吐霧，小則隱介藏形。”曹操把劉備比喻為一條隱藏的龍，而劉備裝作不知道，說：“未知其詳，請(qǐng)賜教?！焙髞韮蓚€(gè)人人探討什什么樣的的人是英英雄，說說了很多多人，劉劉備表現(xiàn)現(xiàn)得很謙謙虛，就就是不說說自己。在在社會(huì)上上有三種種人，第第一種是是絕頂聰聰明的人人；第二二種是確確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)傻乎乎乎、慢半半拍的人人，對(duì)什什么問題題都反應(yīng)應(yīng)遲鈍；；最怕的的是第三三種本來來不聰明明卻裝聰聰明的人人。這個(gè)個(gè)社會(huì)上上耍小聰聰明的人人太多，沒沒有大智智慧，只只有小聰聰明，結(jié)結(jié)果聰明明反被聰聰明誤。三國(guó)演義中中的楊修修就是因因?yàn)樘斅斆鞑艖K慘死的，在在官渡之之戰(zhàn)中，曹曹操和袁袁紹打仗仗。一天天晚上有有人問曹曹操：“今天晚晚上的口口令是什什么？”曹操說說：“雞肋。”楊修聽聽到以后后回去就就要收拾拾包袱，有有人過來來問楊修修：“你為什什么收拾拾包袱？？”楊修說說：“我們的的主公快快退兵了了?！蹦莻€(gè)人人問：“何以見見得？”楊修說說：“你沒聽聽到今天天晚上的的口令嗎嗎？雞肋肋，什么么意思？？食之無無味，棄棄之可惜惜。說明明主公的的心目中中要快退退兵了，所所以我先先把東西西收拾好好?！苯?jīng)過他他這么說說，大家家都開始始收拾包包袱準(zhǔn)備備退兵。曹曹操一看看所有人人都在收收拾包袱袱，就問問：“怎么回回事？”大家都都說：“楊修說說你快退退兵了?！辈懿僬f：“誰說要退兵了?！迸卸钚扌M惑人心，煽動(dòng)軍情，推出去殺了。其實(shí)曹操真的有退兵之心，但是楊修說出來就表現(xiàn)得太聰明了，才招了殺身之禍。太聰明的人人總是喜喜歡找捷捷徑，往往往都沒沒有太好好的下場(chǎng)場(chǎng)，太聰聰明的男男人找的的老婆都都一般，稍稍微有點(diǎn)點(diǎn)傻得可可愛的男男人找的的老婆都都很漂亮亮能干。有有些時(shí)候候人不能能太聰明明，什么么東西都都看透了了不是好好事，一一定要慢慢半拍，要要難得糊糊涂，大大智若愚愚?！景咐恳淮挝胰セ椿窗渤霾畈?，因因?yàn)榛窗舶矝]有機(jī)機(jī)場(chǎng)，要要從南京京機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)車坐2200多多公里到到那邊。江江蘇那邊邊的顧問問公司就就租了一一個(gè)私家家車負(fù)責(zé)責(zé)接送我我。從淮淮安回南南京機(jī)場(chǎng)場(chǎng)的路上上，快到到南京機(jī)機(jī)場(chǎng)高速速的時(shí)候候司機(jī)卻卻沒上去去，我說說：“師傅，你你走錯(cuò)了了吧？南南京市我我很熟悉悉的，怎怎么不走走機(jī)場(chǎng)高高速？”他說：“不不是，今今天我開開的是私私家車，平平常我是是開出租租車的。我我這個(gè)車車就不去去機(jī)場(chǎng)了了，我的的出租車車在橋下下，你坐坐我的出出租車去去?！蔽艺f：“沒沒問題。反反正坐什什么車都都一樣，你你要把握握一下時(shí)時(shí)間，不不要誤了了機(jī)?！彼f：“不不會(huì)的?！钡綐蛳挛乙灰豢床琶髅靼走@哪哪里是他他的出租租車，有有很多出出租車在在那里排排隊(duì)等著著拉客。因因?yàn)樽鴻C(jī)機(jī)場(chǎng)大巴巴到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)需要225塊錢錢，所以以這里的的出租車車?yán)總€(gè)個(gè)人也是是25塊塊錢，而而有些乘乘客為了了省錢和和方便就就拼出租租車。有一個(gè)出租租車上面面正巧坐坐了三個(gè)個(gè)人，還還缺一個(gè)個(gè)。接我我的司機(jī)機(jī)把我的的箱子拿拿到這輛輛出租車車上，說說：“婁老師，不不好意思思了?！彼赡芫徒o給了那個(gè)個(gè)出租車車司機(jī)225塊錢錢，在廣廣東這種種行為叫叫賣租仔仔，正在在拉著你你的司機(jī)機(jī)把你倒倒到另一一輛車，在在法律上上這是不不允許的的。把我我賣了也也沒問題題，只要要能到機(jī)機(jī)場(chǎng)就行行。于是是我上了了這輛出出租車。結(jié)結(jié)果車走走了十多多分鐘我我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有點(diǎn)不不對(duì)，車車沒有上上機(jī)場(chǎng)高高速，而而是走下下面一條條小路。我問：“師師傅，你你怎么不不走機(jī)場(chǎng)場(chǎng)高速？？”他說：“機(jī)機(jī)場(chǎng)高速速20塊塊錢的過過路費(fèi)誰誰出??？？你們一一個(gè)人才才25塊塊錢?！蔽艺f：“這這樣吧，我我給你330塊錢錢，你走走高速?！彼f：“那那你不早早說，現(xiàn)現(xiàn)在上不不去了，再再回去時(shí)時(shí)間也來來不及了了，還不不如這樣樣走。你你幾點(diǎn)的的飛機(jī)？？”我說：“晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)?！彼戳艘幌孪聲r(shí)間，說說：“我開快快點(diǎn)，不不會(huì)耽誤誤你的。”天有不測(cè)風(fēng)風(fēng)云，人人有旦夕夕禍福，有有時(shí)候人人倒霉了了喝涼水水都塞牙牙。在我我們前面面有一輛輛大車，因因?yàn)槁繁缺容^窄，出出租車也也沒辦法法超過去去。這樣樣被大車車壓了220多分分鐘，等等大車拐拐彎，我我們才超超過去。司司機(jī)緊趕趕慢趕到到了機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，我還還是晚了了5分鐘鐘，沒辦辦法辦登登記牌。給顧問公司司打電話話說明情情況，負(fù)負(fù)責(zé)訂機(jī)機(jī)票的女女孩說：：“怎么會(huì)會(huì)這樣呢呢？我們們用這個(gè)個(gè)司機(jī)有有一年多多了，都都沒有出出現(xiàn)過這這種情況況?！笨赡苓@一年年多出租租車司機(jī)機(jī)都沒遇遇到過大大車，也也就這么么一次。最最后沒辦辦法我改改簽了下下一班航航班，買買的全價(jià)價(jià)頭等艙艙。當(dāng)我我第二次次辦完登登記牌安安檢的時(shí)時(shí)候，負(fù)負(fù)責(zé)接送送我的司司機(jī)給我我打電話話，我說說正在安安檢，一一會(huì)再說說。安檢檢過后我我在想該該如何跟跟他解釋釋？后來來我給他他發(fā)了一一條信息息：你是是做生意意的，要要有大智智慧，不不要有小小聰明。如如果你長(zhǎng)長(zhǎng)期這樣樣，會(huì)因因小失大大的。如如果這件件事對(duì)你你有所教教育，相相信你今今后的路路還會(huì)走走得很好好。最后那家顧顧問公司司再也不不用這個(gè)個(gè)司機(jī)了了，他也也因此而而失去了了一個(gè)大大客戶。啟示：做人人不要有有小聰明明，要有有大智慧慧。劉備備就是這這樣一種種人。一一個(gè)有執(zhí)執(zhí)行力的的人是為為了達(dá)成成結(jié)果而而想盡方方法的人人，而不不是去找找借口的的人。2.西點(diǎn)人人的執(zhí)行行力在世界上有有一所軍軍校，它它培養(yǎng)出出來的董董事長(zhǎng)有有10000多名名，培養(yǎng)養(yǎng)出來的的副董事事長(zhǎng)有220000多名，培培養(yǎng)出來來的總經(jīng)經(jīng)理、董董事有550000多名，世世界上任任何一所所商學(xué)院院都沒有有這所軍軍校培養(yǎng)養(yǎng)出來的的企業(yè)家家多，這這所軍校校就是美美國(guó)的西西點(diǎn)軍校校。為什什么任何何一個(gè)商商學(xué)院都都沒有西西點(diǎn)軍校校培育的的這么多多優(yōu)秀人人才?西點(diǎn)軍校的的第一條條軍規(guī)是是責(zé)任，只只有責(zé)任任才可以以制造結(jié)結(jié)果。第第二條軍軍規(guī)是信信賴，當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)友在在戰(zhàn)場(chǎng)上上負(fù)傷之之后，如如果你冒冒著生命命危險(xiǎn)去去搶救戰(zhàn)戰(zhàn)友，在在你和戰(zhàn)戰(zhàn)友中間間就形成成了一種種信賴關(guān)關(guān)系；第第三條軍軍規(guī)是榮榮譽(yù)，作作為一個(gè)個(gè)西點(diǎn)人人要為此此感到驕驕傲和自自豪；第第四條軍軍規(guī)是勝勝利，將將在外君君命有所所不受，要要保證戰(zhàn)戰(zhàn)斗取得得勝利；；最后一一條軍規(guī)規(guī)是國(guó)家家，當(dāng)國(guó)國(guó)家需要要我們的的時(shí)候，我我們應(yīng)該該為之獻(xiàn)獻(xiàn)出自己己年輕而而寶貴的的生命。能能夠用生生命去做做一件事事的人是是最有執(zhí)執(zhí)行力的的人。我我們的員員工為什什么遲到到？員工工總說“堵車了了”，“下雨了了”，“路上出出了點(diǎn)車車禍”等等，如如果你不不想遲到到就肯定定不會(huì)遲遲到，關(guān)關(guān)鍵看你你對(duì)上班班這件事事的態(tài)度度?！景咐恳粋€(gè)總經(jīng)理理給幾個(gè)個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理開會(huì)會(huì)，要研研究一下下這段時(shí)時(shí)間銷售售業(yè)績(jī)下下降的原原因。銷售部的經(jīng)經(jīng)理先說說：“這一段段我們的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)下降降了，我我們找出出了一些些原因，主主要是公公司投放放市場(chǎng)的的新產(chǎn)品品少了很很多。”說到投放市市場(chǎng)的新新產(chǎn)品少少了，研研發(fā)部的的經(jīng)理馬馬上有意意見，站站起來說說：“雖然這這段時(shí)間間我們投投放到市市場(chǎng)上的的新產(chǎn)品品少了，是是因?yàn)楣究s減減了研發(fā)發(fā)經(jīng)費(fèi)?！边@時(shí)候財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理馬上接接著說：：“雖然這這段時(shí)間間我們給給研發(fā)的的錢少了了，但也也是按年年初計(jì)劃劃的比例例來提的的，整個(gè)個(gè)公司的的采購(gòu)成成本上升升了很多多，提取取的總額額就相應(yīng)應(yīng)減少了了?！闭f到采購(gòu)成成本上升升，采購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理馬上說說：“雖然這這段時(shí)間間采購(gòu)成成本上升升了，但但是我不不說大家家也知道道原因，美美國(guó)攻打打伊拉克克導(dǎo)致全全世界的的石油價(jià)價(jià)格上漲漲，所以以采購(gòu)成成本才上上升?！睅讉€(gè)經(jīng)理說說完了，總總經(jīng)理看看看大家家，說：：“看來今今天我找找各位經(jīng)經(jīng)理開會(huì)會(huì)是找錯(cuò)錯(cuò)人了，說說來說去去公司銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)下降是是因?yàn)槊烂绹?guó)攻打打伊拉克克的原因因。我應(yīng)應(yīng)該找美美國(guó)總統(tǒng)統(tǒng)和伊拉拉克總統(tǒng)統(tǒng)討論一一下了。”案例分析：：很多員員工都是是問題專專家，理理由專家家，借口口專家。真真正有執(zhí)執(zhí)行力的的人是不不會(huì)找任任何借口口的。結(jié)果與任務(wù)務(wù)什么是執(zhí)行行？執(zhí)行行就是要要結(jié)果，你你是為了了達(dá)成結(jié)結(jié)果還是是為了完完成任務(wù)務(wù)？如果果是為了了達(dá)成結(jié)結(jié)果，你你會(huì)想方方法；如如果是為為了完成成任務(wù)，你你會(huì)找借借口。劉劉備為了了執(zhí)行，為為了獲得得人才可可以采取取摔自己己孩子的的辦法。執(zhí)行就是要要結(jié)果，執(zhí)執(zhí)行力是是達(dá)成結(jié)結(jié)果的態(tài)態(tài)度、方方法和措措施的總總和。首首先是態(tài)態(tài)度，同同樣的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，不不同的態(tài)態(tài)度，就就會(huì)產(chǎn)生生不同的的結(jié)果。【案例】有兩個(gè)人到到非洲賣賣鞋子，到到那里一一看發(fā)現(xiàn)現(xiàn)非洲人人都不穿穿鞋子。于于是第一一個(gè)人回回來跟老老板說這這里根本本都沒有有市場(chǎng)，因因?yàn)檫@里里的人都都不穿鞋鞋子。而而第二個(gè)個(gè)人跟老老板說這這里的市市場(chǎng)很大大，因?yàn)闉檫@里的的人還沒沒有穿鞋鞋子。讓讓老板先先給他點(diǎn)點(diǎn)錢用來來做市場(chǎng)場(chǎng)，他拉拉著啤酒酒面包到到非洲，讓讓非洲的的朋友免免費(fèi)吃面面包、喝喝啤酒。晚晚上讓工工作人員員把空的的啤酒瓶瓶子全部部摔到大大街上。第第二天滿滿大街都都是空的的啤酒瓶瓶玻璃渣渣，結(jié)果果非洲的的朋友因因?yàn)椴淮┐┬槐唤稚系牡乃椴ＡЯг四_腳。然后后這個(gè)人人再告訴訴大家穿穿上鞋子子之后就就不會(huì)扎扎腳了。只要思想不不滑坡，方方法總比比困難多多。如何何把梳子子賣給和和尚？能能夠把梳梳子賣給給和尚才才叫執(zhí)行行。經(jīng)典案例：：?jiǎn)痰ご虼蚧@球，灌灌籃是任任務(wù)，灌灌進(jìn)是結(jié)結(jié)果！無數(shù)的人為為喬丹不不敗的斗斗志、美美妙的投投籃所傾傾倒，但但如果沒沒有那最最后投中中的一剎剎那，再再美妙的的投籃也也會(huì)讓我我們覺得得是花拳拳繡腿，失失去魅力力，而偉偉大的喬喬丹也將將不再偉偉大！生生命因投投中而精精彩！作作為一個(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)員員，平常常技藝水水平再高高，比賽賽的時(shí)候候就是不不進(jìn)球，也也不能算算作是一一個(gè)優(yōu)秀秀的運(yùn)動(dòng)動(dòng)員。什么樣的人人是執(zhí)行行型的人人什么樣的人人是執(zhí)行行型的人人？講原原則的人人是執(zhí)行行型的人人，負(fù)責(zé)責(zé)任的人人是執(zhí)行行型的人人，不找找任何理理由、不不找借口口的人是是執(zhí)行型型的人?？偨Y(jié)來說這這樣的人人有三個(gè)個(gè)特點(diǎn)：：1.靠原則則去做事事往奶粉里加加三聚氰氰胺叫不不講原則則，賣租租仔叫不不講原則則。原則則不可以以改變，細(xì)細(xì)節(jié)可以以商量。在在有些情情況下1100減減去1就就等于00。什么么是原則則？原則則就是心心目中的的信仰?！景咐吭诿绹?guó)一個(gè)個(gè)火山爆爆發(fā)了，燒燒死了當(dāng)當(dāng)?shù)睾芏喽嗳?。一一個(gè)牧師師在那里里為死去去的人祈祈禱，一一個(gè)電視視臺(tái)的記記者在錄錄像。在在錄像的的過程中中機(jī)器沒沒電了，等等記者換換完電池池后牧師師的祈禱禱也結(jié)束束了，記記者就跟跟牧師說說：“你能不不能把剛剛才說的的話再說說一遍？？”牧師說：“孩子，我我一定說說過了?！庇浾哒f：“我剛才才錄到一一半機(jī)器器沒電了了，你能能不能把把剛才說說的話重重復(fù)一遍遍，我重重新錄一一下？”牧師說：“孩子，我我一定說說過一遍遍了?！庇浾呒绷耍海骸澳阏媸鞘遣幻靼装孜业脑捲拞?？機(jī)機(jī)器剛才才沒電了了，你再再把剛才才說的話話就像演演戲一樣樣再說一一遍，哪哪怕說的的不一樣樣都可以以。我回回去要做做成電視視節(jié)目向向全美國(guó)國(guó)電視臺(tái)臺(tái)播放。”牧師聽完記記者的話話，最后后說了一一句話：：“孩子，對(duì)對(duì)上帝說說的話只只能說一一次?！痹瓌t不可以以改變，