第一組亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析成品

亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

開展的B2C電子商務(wù)交易模式特點

電子商務(wù)第一組成員：李川2011011134徐震2011011135張啟智2011011131韓世健2011011167秦維銘2011011136袁名揚2011011160目錄亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡介1亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式的對比234亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營模式的對比亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的惡性競爭5我們的建議亞馬遜簡介http:///亞馬遜是一家世界財富500強公司，總部位于美國華盛頓州西雅圖。創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專場與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，至今已成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜的頁面亞馬遜介紹---a(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的前身是卓越網(wǎng)

2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)以此來推動中國電子商務(wù)的發(fā)展

2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

第一階段第二階段第三階段卓越亞馬遜發(fā)展史2012年9月2011年10月2004年1月1995年7月16日由杰夫貝佐斯成立，性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。

·亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統(tǒng)候選人，做為競選活動經(jīng)費。1999年貝佐斯因經(jīng)營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國，同時啟用了為中國消費者量身定做的世界最短域名z點cn,幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網(wǎng)站，也大大便利了移動設(shè)備用戶的訪問。亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款KindleFire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的KindlePaperwhite電子閱讀器。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城，1999年11月由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司，美國老虎基金，IDG集團，盧森堡劍橋集團，亞洲投資基金（軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。以圖書零售起家，已發(fā)展成為中國最大圖書在線零售商、高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頁面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展史

1999年11月，網(wǎng)站進入運營。2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險投資。2001年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日訪問量超過50萬（UniqueVisitor），成為最繁忙的圖書、音像店。2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過慎重考慮，放棄亞馬遜并購請求，堅持自主發(fā)展的道路。2007年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權(quán)，直接進入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式。2012年，陸續(xù)推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手機客戶端。2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”。2013年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出自有品牌的電子書閱讀器“都看”二代。當(dāng)當(dāng)與亞馬遜商業(yè)模式的對比營銷策略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤來源競爭優(yōu)勢商業(yè)模式的對比

當(dāng)當(dāng)與亞馬遜商業(yè)模式的對比戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)使命是“更多選擇、更低價格”，目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一，這個市場占有率的第一是從多個角度來考慮的，比如營銷額、會員人數(shù)等。卓越亞馬遜作為中國電子商務(wù)行業(yè)的代表，卓越亞馬遜始終致力于為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并把推進中國電子商務(wù)的整體發(fā)展作為公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)客戶

1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓顧客的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使顧客的購買體驗越來越好，客戶忠誠度也越來越強。一直以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是以實實在在的圖書音像制品、最大存貨量、優(yōu)惠的價格、快捷的搜索、創(chuàng)新靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)及不斷提升的各種網(wǎng)絡(luò)功能，并不惜以犧牲利潤為代價來建設(shè)自己的庫房、配送體系，讓消費者切實感受到網(wǎng)購的方便和實惠，同時也由此得到了消費者的認(rèn)可，使其用戶遍布全球。

目標(biāo)客戶2.卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，已經(jīng)將服務(wù)延伸到了每一個有客戶需求的地域。在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。以用戶為中心的理念是卓越亞馬遜長期以來始終關(guān)注的重點，對于卓越亞馬遜未來的持續(xù)發(fā)展壯大至關(guān)重要。這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務(wù)等諸多方面。這些舉措實實在在地滿足并留住了用戶，也將為卓越亞馬遜爭取更多潛在用戶。兩者的收入和利潤來源

廣告收入

交易抽成

店中店租金會員費收入

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜的收入和利潤來源大致相同

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略：1產(chǎn)品組合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2定價當(dāng)當(dāng)打出的口號就是“天天低價”，6.5折、5.8折都很尋常。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。這一點對貨比三家的顧客有著明顯的誘惑力。3促銷只要你曾在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上注冊購物，你就是它永遠(yuǎn)的“座上賓”，會不間斷地收到新書信息?！盀槟扑]”功能則讓你如沐春風(fēng)。因為該系統(tǒng)會通過對顧客購書歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個人的商品。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。至于免費發(fā)放購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠則是當(dāng)當(dāng)?shù)摹皯T用伎倆”了，也能讓人動心。卓越亞馬遜的營銷策略：1

23促銷策略促銷方式有廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在卓越亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。廣告一大特點就是動態(tài)實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。卓越亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網(wǎng)點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至做出了承諾：只要你成為卓越亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，卓越亞馬遜書店將支付給你15%的介紹費。

產(chǎn)品策略卓越亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為圖書，影視，音樂，軟件等大類，每一類都設(shè)置了專門的頁面，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

定價策略卓越亞馬遜書店采用了低價和折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。卓越亞馬遜書店對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。誠信保障

價格較低

便利

選品

低價競爭優(yōu)勢當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜顧客覆蓋各地中文讀者

全場免運費

商品種類最多

購物最方便

顧客最多

核心管理層包括各界資深人士特色服務(wù)

當(dāng)當(dāng)與卓越亞馬遜的經(jīng)營模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)商品類別和經(jīng)營流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式。全品種優(yōu)點：能為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來的規(guī)模效益缺點：要求投入更多，經(jīng)營更加復(fù)雜精品優(yōu)點：利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來規(guī)模效益缺點：不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失亞馬遜當(dāng)當(dāng)之間的競爭1、名分之爭“全球最大的中文書店”2、價格之爭當(dāng)當(dāng)推出“網(wǎng)上智能比價系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以通過電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格時，將自動降低價格，保證“調(diào)整后的價格將比對方價格低10%”。3、服務(wù)之爭免費送貨、返還差價等亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)南嗤c1.都是B2C中有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。2.營銷主體定位大致相同，都致力最好網(wǎng)上書店3.符合中國國情的交易模式--貨到付款4.符合中國人習(xí)慣的網(wǎng)業(yè)設(shè)計—其風(fēng)格更加趨向信息網(wǎng)站5.把傳統(tǒng)的銷售戰(zhàn)略帶到網(wǎng)上6.都建有各自的物流配送系統(tǒng)一、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該實施差異化戰(zhàn)略，提高兩個網(wǎng)站之間的差異，以更好的區(qū)分目標(biāo)客戶群，提高顧客的忠誠度。在產(chǎn)品差異化方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所提供的書要比卓越亞馬遜網(wǎng)站提供的書多，即消費者的選擇余地大。消費者可以根據(jù)自己的需要，選擇合適的書，品種差異化大時，消費者可以進行比較，然后選出適合自己使用的書籍。在產(chǎn)品介紹方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要比卓越亞馬遜網(wǎng)站做得好。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對書籍進行了簡單的介紹，可以方便消費者的購買。我們的建議二、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以更好的實施低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。用更低的價格，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)更多的市場份額。卓越亞馬遜網(wǎng)站總是比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便宜0.1元，可是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上可供選擇的書卻比卓越亞馬遜網(wǎng)站上列出的可供選擇的書多。三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要加強對配送系統(tǒng)的管理或者是組建自己的物流配送系統(tǒng)，提高物流速度。四、提高售后服務(wù)的質(zhì)量。提高顧客忠誠度很重要的一個方面就是看你的售后服務(wù)，售后服務(wù)好的企業(yè)往往更能吸引顧客和留住顧客。五、加強技術(shù)的與時俱進，為電子商務(wù)網(wǎng)站提供強大的技術(shù)支持。系統(tǒng)支撐下的即時出庫。要想將每個訂單都快速準(zhǔn)確地出庫配送需要IT系統(tǒng)的強大支撐。商品入庫系統(tǒng)自動記錄了每件商品的庫存