工商管理專業(yè)基礎(chǔ)課

工商管理專業(yè)基礎(chǔ)課第一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理心理與行為學(xué)導(dǎo)論教學(xué)內(nèi)容：管理心理與行為學(xué)導(dǎo)論教學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí)教學(xué)目的：使學(xué)生掌握管理心理與行為學(xué)的概念、內(nèi)容、研究方法和相關(guān)學(xué)科，了解管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。重點(diǎn)難點(diǎn)：管理心理與行為學(xué)的基本問題教學(xué)方法：課堂講授、心理測(cè)驗(yàn)、案例討論教材：孫澤厚、羅帆,《管理心理與行為學(xué)》

武漢理工大學(xué)出版社，2003第二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日生活中的問題你了解自己?jiǎn)?？你?huì)與形形色色的人打交道嗎？你會(huì)讓一個(gè)討厭你的人改變對(duì)你的看法或態(tài)度嗎？假如你是球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)鼓動(dòng)、激勵(lì)你的隊(duì)員通力合作，贏得每一場(chǎng)球賽嗎？假如你們輸了，你會(huì)重新鼓起士氣嗎？第三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

第1節(jié)管理心理與行為學(xué)的對(duì)象和方法

一、什么是管理心理與行為學(xué)

管理心理與行為學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，研究組織環(huán)境中人的心理和行為規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，從而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日容易引起困惑的問題管理心理學(xué)、組織行為學(xué)與行為科學(xué)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？（1）學(xué)科性質(zhì)（2）研究重點(diǎn)（3）發(fā)展脈絡(luò)（4）知識(shí)來源解決措施：管理心理與行為學(xué)第五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、主要研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理與行為群體心理與行為組織心理與行為第六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

二、管理心理與行為學(xué)的研究方法

1、研究方法分類以應(yīng)用廣度為原則的分類

(1)理論性研究(pureresearch)

(2)應(yīng)用性研究(appliedresearch)

(3)服務(wù)性研究(serviceresearch)(4)行動(dòng)研究(actionresearch)第七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

以研究目標(biāo)為原則的分類

(1)描述性研究(descriptive)

(2)因果性研究(causal)

(3)預(yù)測(cè)性研究(predictive)第八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日以研究可控性分類的研究方法

(1)

案例分析

(2)現(xiàn)場(chǎng)研究包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查和觀察

(3)

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)第九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

2調(diào)查研究方法

訪談法調(diào)查會(huì)方法德爾菲法(Delphi)

心理測(cè)驗(yàn)抽樣問卷調(diào)查第十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

3實(shí)驗(yàn)方法

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法例：黎波特的耐痛水平試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方法例：霍桑試驗(yàn)第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日4數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法的廣泛應(yīng)用描述統(tǒng)計(jì)調(diào)查和觀察統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)處理第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

第2節(jié)管理心理與行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科

一、主要的相關(guān)學(xué)科

心理學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日二

相互關(guān)系心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)人事心理學(xué)組織心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)工程心理學(xué)組織行為學(xué)管理心理學(xué)人事管理學(xué)組織管理學(xué)管理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)工程學(xué)自然科學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)倫理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)政治學(xué)社會(huì)科學(xué)第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

第3節(jié)管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生

早期組織管理

埃及金字塔、巴比倫古城、中國(guó)長(zhǎng)城古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國(guó)封建社會(huì)文官制度早期組織規(guī)模較小，溝通障礙多，成本高，有效性低，社會(huì)化程度低，生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)分工簡(jiǎn)單第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

管理科學(xué)的產(chǎn)生背景

工業(yè)革命開創(chuàng)現(xiàn)代文明，機(jī)器勞動(dòng)取代手工勞動(dòng)小瓦特、亞當(dāng)·斯密、巴貝奇研究組織管理英國(guó)在組織創(chuàng)新、管理技術(shù)上取得成就；美國(guó)鐵路企業(yè)走上公司制道路大規(guī)模的股份制企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)勞動(dòng)分工、機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜化、多層次化所有權(quán)、控制權(quán)的分離產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人員第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日管理研究潮流——"管理運(yùn)動(dòng)"

19世紀(jì)50-60年代丹尼爾·麥卡勒姆、J·湯姆森、亨利·普爾等人對(duì)美國(guó)鐵路企業(yè)管理的研究

1886年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)召開的年會(huì)上，改進(jìn)組織管理成為探討的主題斯隆(PSloan)創(chuàng)造事業(yè)部制福特發(fā)明流水線生產(chǎn)方式第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

“科學(xué)管理之父”——泰勒

泰勒的"科學(xué)管理理論"，運(yùn)用精確的調(diào)查研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法創(chuàng)造、發(fā)展了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日梅奧的人群關(guān)系理論

20世紀(jì)20年代梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”：照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)和談話試驗(yàn)人群關(guān)系理論(HumanRelationTheory)認(rèn)為，影響職工士氣和積極性的因素主要是社會(huì)心理因素。第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日行為科學(xué)問世行為科學(xué)在20世紀(jì)40年代末50年代初正式形成。1949年定名為"行為科學(xué)(BehaviorSciences)"。管理科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派兩大學(xué)派交叉融合第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

二、管理心理與行為學(xué)的發(fā)展

1.人力資源學(xué)派(HumanResourcesSchool)的出現(xiàn)

歐文(R.Owen)在19世紀(jì)初，通過改善工作條件、縮短勞動(dòng)時(shí)間、為工人提供各種生活福利等方法提高了工人的積極性。

l9世紀(jì)中葉德國(guó)的克魯伯也曾通過為工人提供住房、子女教育、醫(yī)療保健、低息貸款等"福利"而贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日在美國(guó)的"管理運(yùn)動(dòng)"中，海爾賽于1891年發(fā)表了《工資報(bào)酬制》，探討如何通過工資報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，被泰勒、甘特發(fā)展為差別計(jì)件工資制、工資獎(jiǎng)金制。泰勒還提出針對(duì)不同的崗位挑選錄用合格的人員、進(jìn)行培訓(xùn)以提高效率，并在19l0年建立專業(yè)化的人事管理部門。第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日1914年福特建立了一個(gè)人事研究室。麗蓮·吉爾布雷斯開始對(duì)工人心理的研究?！叭巳宏P(guān)系理論”和行為科學(xué)的進(jìn)展，深入到人際關(guān)系、個(gè)體行為研究，發(fā)展出人力資源學(xué)派，其中心思想認(rèn)為企業(yè)中發(fā)生問題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力。主要代表人物是阿吉雷斯和麥格雷戈。第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日阿吉雷斯的理論

在l957年發(fā)表了《個(gè)性與組織》(PersonalityandOrganization)。主要分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認(rèn)為傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級(jí)，既束縛職工的創(chuàng)造性和積極性，又阻礙個(gè)性的成熟發(fā)展。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進(jìn)行改革，鼓勵(lì)職工多負(fù)責(zé)任，讓他們有成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日麥格雷戈的人性假設(shè)理論

1960年在《企業(yè)的人的方面》(HumanSideofanEnterprise)中總結(jié)了人性假設(shè)理論.X理論：人天生懶惰,厭惡工作；多數(shù)人胸?zé)o大志，甘心被人領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾；只需要滿足生理需要和安全需要。第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

Y理論:人是天生勤奮的人愿意承擔(dān)責(zé)任人在工作中能自我控制、自我指導(dǎo)一般人沒有充分發(fā)揮潛力

第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

2權(quán)變管理——組織行為學(xué)的形成

權(quán)變理論認(rèn)為管理的對(duì)象和環(huán)境變化多端，必須按照對(duì)象和情景的具體情況選擇具體對(duì)策。組織行為學(xué)告訴人怎樣從錯(cuò)綜復(fù)雜的情景中尋找關(guān)鍵性變量。然后找出變量與變量之間的因果關(guān)系，從而針對(duì)一定的情景，使用一定的對(duì)策。第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

沙因(E·H·Schein)

的人性假設(shè)

科學(xué)管理的人性觀：理性——經(jīng)濟(jì)人(rational-economicman)人群關(guān)系學(xué)派的人性觀：社會(huì)人（socialman）人力資源學(xué)派的人性觀：自我實(shí)現(xiàn)人(self-actualizingman)第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

沙因的結(jié)論人的心理狀態(tài)是復(fù)雜的，不僅人與人之間的差異，同一個(gè)人在不同環(huán)境、不同時(shí)期也會(huì)有差別。因此人不是單純的"經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"或者"自我實(shí)現(xiàn)人"，而是“復(fù)雜人”。管理者不能用一個(gè)固定的模式進(jìn)行管理，而是要洞察他們的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

3·組織文化研究

組織文化（organizationalculture）也稱企業(yè)文化，是組織或企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中逐步形成的共同的文化觀念，是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為員工所認(rèn)同的本組織或本企業(yè)的價(jià)值觀，以及群體和行為準(zhǔn)則。第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

日本企業(yè)成功的兩條經(jīng)驗(yàn)

善于吸收外國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為己所用,并與大和文化相融合在企業(yè)管理中注重文化因素，樹立全體員工共同具有的價(jià)值觀念。第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

管理心理與行為學(xué)研究的新課題

團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)與合理匹配員工的工作滿意感與潛力發(fā)揮跨文化的溝通與沖突的解決心理契約與組織承諾新型激勵(lì)機(jī)制、制度和方法群體成員的互動(dòng)關(guān)系與績(jī)效

第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

案例通用與本田的不同管理風(fēng)格

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份“見面禮”，似乎不弄出一套全新的改革方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992年，在通用汽車公司董事會(huì)的操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺(tái)，取而代之的是新總裁史密斯。據(jù)說這次人事變動(dòng)的理由是為了加速公司的管理變革。第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例在此之前，斯丁貝爾曾宣布過一項(xiàng)全球化管理的改革新方案，重點(diǎn)推行團(tuán)隊(duì)管理。然而，對(duì)于通用汽車公司的普通工人來說，這次高層人事變動(dòng)究竟意味著什么并不清楚，他們只是隱約地感到：一切似乎徒勞，成功希望渺茫。

第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例在接受記者采訪時(shí)，通用汽車公司的一名雇員菲里羅小姐道出了一般員工的感受。她說：“到車間去吧!你會(huì)看到那里的所作所為，頭兒們一心想著降低成本，提高效率，不停地向車間打去一個(gè)又一個(gè)的電話，但就是不下車間去實(shí)際體驗(yàn)一下那里所發(fā)生的一切。他們更關(guān)心短期能進(jìn)賬的鈔票！的確那更有吸引力。但我們來車間是抱著長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，因?yàn)槟钱吘故俏覀兊娘埻?，我們希望為用戶提供物有所值的產(chǎn)品?！钡谌屙?yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例通用汽車公司的工人還說：管理當(dāng)局對(duì)制造一輛車少花6—7秒鐘的興趣要?jiǎng)龠^造好它的興趣，因此，質(zhì)量缺陷不是工人造成的，而是他們的頭兒造成的，而這些頭兒們不得不迫于更高上司的壓力。為了降低成本，提高質(zhì)量，一部分工人成了新官上任后公司“消腫”裁員的犧牲品：工人們反映，在車間一級(jí)，幾乎看不到團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施的跡象，高層管理人員與普通工人很少接觸，在車間更是難以看到他們的蹤影。第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例與之形成鮮明對(duì)比的是，設(shè)在美國(guó)俄亥俄州的本田汽車廠，氣氛卻絕然不同。在那里，雇員與公司主管在同一個(gè)自助餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員工開放，而不區(qū)分職務(wù)等級(jí)對(duì)待，雇員與老板言談隨意，甚至在同一個(gè)研討班接受培訓(xùn)。雇員可以隨時(shí)直接約見老板，談問題，提建議，甚至言談中還可以直呼其名。第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例本田生產(chǎn)線上的一位女工介紹說：“有一天她坐在老板旁座就餐時(shí)，向老板提出了一項(xiàng)公司對(duì)員工資助的建議方案，老板認(rèn)真地聽著，以后這項(xiàng)方案竟真的得到了執(zhí)行?！钡谌隧?yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例通用汽車公司與本田汽車公司的差別與其說是美國(guó)和日本管理實(shí)踐的不同，不如說是領(lǐng)導(dǎo)觀念的根本差異。兩個(gè)公司都是由美國(guó)經(jīng)理管理和經(jīng)營(yíng)的，他們接受的是地道的美國(guó)教育并且都來自美國(guó)中西部。然而，本田在訓(xùn)練員工開展質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)參與方面卻采取了全新的方式。第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日案例本田的油漆工羅塞爾解釋說：“在本田，生產(chǎn)線上的工人受到充分的信任并被委以