職業(yè)道德和行為規(guī)范建設(shè)

事業(yè)單位工作人員

職業(yè)道德和行為規(guī)范建設(shè)

專題講座主講：楊光偉副教授講座提綱：一、職業(yè)道德概述二、當(dāng)前職業(yè)道德建設(shè)中存在的主要問題三、職業(yè)道德行為養(yǎng)成四、

服務(wù)——職業(yè)道德的根本原則五、責(zé)任——職業(yè)行為的道德本質(zhì)一、職業(yè)道德概述1.職業(yè)道德的含義職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。道德的定義：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。

“道德者，行也，而非言也”。（梁啟超）在我們的生活中，許多人言行一致，心口如一，忠實履行自己的承諾，為人們所尊敬；有些人言行不一，是語言上的巨人，行動的矮子，為人們所鄙夷。

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

社會生活整體的有序運(yùn)行，要求不同的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和職業(yè)之間有效合作。社會分工的日趨深入和復(fù)雜，要求著更高水平的協(xié)調(diào)，這就使職業(yè)道德成為必要，職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系和一種社會化的角色道德。

2.職業(yè)道德的特點第一、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。第二、職業(yè)道德是長期以來自然形成的，沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。第三、職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。第四、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。3、職業(yè)道德的核心和原則

職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德的原則是：集體主義5.職業(yè)道德的構(gòu)成要素1、意識性要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)。它反映了一定職業(yè)和從業(yè)者的一種價值目標(biāo)、勞動態(tài)度和道德責(zé)任感和自尊感。（1）什么是職業(yè)理想？職業(yè)理想是一定職業(yè)所追求的價值目標(biāo)，以及從業(yè)者就業(yè)前追求的理想職業(yè)和就業(yè)后追求的價值目標(biāo)。職業(yè)理想建立在從業(yè)者下述三種基本需要的基礎(chǔ)上的：維持生活、發(fā)展個性和承擔(dān)社會義務(wù)，社會職業(yè)應(yīng)求三者的統(tǒng)一，但在初級階段，應(yīng)倡導(dǎo)公民在擇業(yè)時把后者放在首位。

（2）什么是職業(yè)態(tài)度？簡單的說就是指就業(yè)者的勞動態(tài)度。勞動態(tài)度直接反映著從業(yè)人員的社會積極性的高低與否，反映著從業(yè)人員如何處理個人與社會關(guān)系的道德覺悟和水平的高低。（3）什么是職業(yè)良心？職業(yè)良心就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責(zé)任的一種自覺的意識。它是推動、監(jiān)督人們履行責(zé)任的強(qiáng)大的精神道德力量。（4）什么是職業(yè)榮譽(yù)？職業(yè)榮譽(yù)是對職業(yè)行為的社會價值所作出的公認(rèn)的客觀評價，以及正確的主觀認(rèn)識，期望和追求。（如知恥心、自尊心、自信心）

2、規(guī)范性要素包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為準(zhǔn)則、職業(yè)紀(jì)律。它是職業(yè)活動中的道德要求的直接表達(dá)。（1）職業(yè)責(zé)任是以特定職業(yè)存在的意義、價值、權(quán)利和利益相聯(lián)系的特殊的社會義務(wù)，也可以說是一種具有強(qiáng)制性的義務(wù)。這是因為職業(yè)人在先享有了相應(yīng)的權(quán)利必須承擔(dān)這相應(yīng)的責(zé)任，職業(yè)責(zé)任可以分為職業(yè)的集團(tuán)責(zé)任、從業(yè)人員的責(zé)任兩類。（2）職業(yè)行為準(zhǔn)則可以包括道德準(zhǔn)則（如軍人誓詞、工人守則、干部道德等）和操作規(guī)則兩類，是職業(yè)道德要求的集中概括和表達(dá)，是職業(yè)道德的核心。（3）職業(yè)紀(jì)律。從嚴(yán)格意義上講，它是一種帶有行政強(qiáng)迫力的行為規(guī)范，但由于社會主義紀(jì)律從根本上看，是一種自覺的紀(jì)律，具有法規(guī)性和道德自覺性相統(tǒng)一的屬性，從而也成為職業(yè)道德的構(gòu)成要素之一。

3、行為性要素包括職業(yè)行為方式和生活方式、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能等。它是從業(yè)人員特殊性的價值取向，情操作風(fēng)、興趣愛好、行為方式和品質(zhì)的反映和體現(xiàn)。（1）職業(yè)行為方式和生活方式，是指一定從業(yè)者不同的事業(yè)勞動方式以及與此相聯(lián)系而產(chǎn)生的道德品質(zhì)；（如產(chǎn)業(yè)工人的守紀(jì)律、知識分子的個體性等）以及他們在休閑、娛樂、消費(fèi)、家庭生活、言談舉止、私人交往等方面的生活方式，這些是不同職業(yè)人員的價值取向、情趣愛好、行為品質(zhì)的道德傾向的集中反映。

（2）職業(yè)作風(fēng)，是指職業(yè)勞動者在其職業(yè)生活中所表現(xiàn)的一貫常的態(tài)度、行為和習(xí)慣，職業(yè)作風(fēng)具有深刻的道德意義，作風(fēng)體現(xiàn)的反映職業(yè)道德，比如人們常說某人人有“軍人作風(fēng)”，實際上是說，它的行為符合軍人職業(yè)道德要求。（3）職業(yè)技能，是一定從業(yè)人員從事本職活動的素質(zhì)和能力，由于一定的職業(yè)技能水平的高低，是否充分發(fā)揮，總是與一定從業(yè)人員的道德情操息息相關(guān)，從面使職業(yè)技能也獲得了某些道德意義，即職業(yè)技能是實現(xiàn)道德目的的手段和途徑。三者的關(guān)系：意識觀念是前提和統(tǒng)帥，規(guī)范是核心，行為是目的。4、職業(yè)道德的一般規(guī)范要求黨的十四屆六中全會對職業(yè)道德的基本規(guī)范要求的概括是：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。第一條講的是從業(yè)人員對職業(yè)的應(yīng)有的態(tài)度；第二、三條講的是職業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)有的為人處事之道；第四、五條講的是職業(yè)及其從業(yè)人員對公眾和社會的態(tài)度，也體現(xiàn)著職業(yè)道德的最終目的。(1)愛崗敬業(yè)這可包括以下四方面:意識上對職業(yè)社會的認(rèn)同和尊重——敬業(yè)意識。對職業(yè)有正確認(rèn)識，尊重本業(yè)維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)，恭敬認(rèn)真的從事本業(yè)；感情上的對本職業(yè)的目標(biāo)理想，職業(yè)活動的熱愛——樂業(yè)意識，對本業(yè)有興趣愛好，有職業(yè)自豪感，有成就和榮譽(yù)感。意志上的對職業(yè)規(guī)則的信奉和遵守——職業(yè)規(guī)范意識；自覺履行職業(yè)規(guī)范，有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)良心。行為上的對職業(yè)價值與業(yè)績的追求與奮斗——勤業(yè)精業(yè)意識，勤業(yè)表現(xiàn)為忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行規(guī)則、堅持不懈，精業(yè)表現(xiàn)為本職業(yè)工作的業(yè)務(wù)純熟、精益求精、不斷改進(jìn)。

馬班郵路---王順友名醫(yī)華益慰

王順友：四川省涼山彝族自治州木里藏族自治縣“馬班郵路”投遞員。王順友同志1985年參加工作至今，始終認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，在極其惡劣的自然環(huán)境和艱苦的工作條件下，他立足本職，忠于職守，長年跋涉在崇山峻嶺和河流沼澤地帶，20年來在雪域高原的送郵行程達(dá)26萬多公里，從沒延誤過一期郵班，丟失過一件郵件；他愛崗敬業(yè)，視郵件為生命，勇斗搶匪，保護(hù)郵件，不顧個人安危跳入冰冷的河水中搶救郵件，及時安全地把郵件送到藏區(qū)群眾手中；他不求索取，無私奉獻(xiàn)，克服家庭困難，顧不上照顧多病的妻子，默默奔波在漫漫郵路上，日復(fù)一日，年復(fù)一年，從未向組織提出過任何個人要求；他吃苦不言苦，以為人民吃苦為榮，自編自唱山歌，在最艱苦、最寂寞的崎嶇郵路上樂觀向上、執(zhí)著地去履行自己的神圣職責(zé)。他以一個普通郵政投遞員的模范行動，將郵政普遍服務(wù)延伸到一個個偏僻鄉(xiāng)村，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績。

華益慰，著名醫(yī)學(xué)專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院主任醫(yī)師、中華醫(yī)學(xué)會外科學(xué)會常務(wù)委員，享受政府特殊津貼。專長為普通外科：胃腸道、乳腺、甲狀腺疾病的外科診斷治療。１９３３年３月出生于天津的華益慰，１９５３年３月入伍，１９５６年１０月入黨。他畢業(yè)于北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院，是新中國成立后第一批８年制醫(yī)學(xué)學(xué)士，華益慰從醫(yī)以來，始終在臨床一線辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，先后參加了支援西藏醫(yī)療隊和海城、唐山抗震救災(zāi)。他廉潔行醫(yī)，清白做人，沒有收過任何患者的紅包。他對患者不分地位高低，一視同仁，精心診治，被患者稱為“值得托付生命的人”。他技術(shù)精湛，一生做了數(shù)千例手術(shù)，挽救了上千患者的生命，沒有發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。他淡泊名利，甘為人梯，積極為青年醫(yī)生成才鋪路搭橋，先后培養(yǎng)出２００多名優(yōu)秀人才。２００５年７月，他被確診患了晚期胃癌。病重期間，他立下遺囑：“不發(fā)訃告；不作遺體告別；不保留骨灰；自愿作遺體解剖，對疾病的診斷和醫(yī)學(xué)研究有價值的標(biāo)本可以保留?！?2)誠實守信行業(yè)立足的基礎(chǔ)，是職業(yè)道德的重要內(nèi)容。規(guī)范要求：誠實勞動、合法經(jīng)營信守承諾、講求信譽(yù)(3)辦事公道這一規(guī)范要求從業(yè)人員遵守本職工作的行為規(guī)則，做到一個公開、公平、公正，不出賣原則，不以私害公。A.堅持原則是辦事公道的指導(dǎo)思想，原則就是維持本職工作正常進(jìn)行的規(guī)定，它是最根本的職業(yè)行為規(guī)范，關(guān)系本職工作的性質(zhì)和社會職能的合理發(fā)揮。因此，原則就代表著本職工作的整體利益，是社會利益的職業(yè)化，只有堅持原則，才能辦事公道。B.祛邪勝私，維護(hù)公益。首先就要公開的、公平的對待服務(wù)對象，不能以私論親屬差別。其次，在思想上應(yīng)該堅持以國家、集體的利益為重，反對自私自利和個人主義思想。C.行為上不要損公肥私，不要假公濟(jì)私，不以私害公，不以權(quán)謀私。(4)服務(wù)群眾為社會公眾，特別是為本職業(yè)對象服務(wù)，這是職業(yè)道德的基本原則或第一規(guī)范。A.服務(wù)群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)，“服”是承擔(dān)、擔(dān)當(dāng)?shù)囊馑?，“?wù)”就是事務(wù)、義務(wù)的意思。每一種職業(yè)之所以存在，就在于它有自己特有的職業(yè)義務(wù)和職責(zé)。從業(yè)者的智力、體力或產(chǎn)品為特定對象或者一般對象提供特定方向的服務(wù)，也就是承擔(dān)一定的義務(wù)。舍此該職業(yè)也就不存在了。職業(yè)行為的本質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)是工作的本質(zhì)特征，不同職業(yè)的差別只在于服務(wù)的具體形式、手段、范圍的不同而已。B.只有尊重群眾，才能服務(wù)群眾。C.服務(wù)群眾的落腳點應(yīng)該落實在方便群眾。

(5)奉獻(xiàn)社會這是一切職業(yè)道德的一種最終的歸宿和職業(yè)勞動者的職業(yè)道德的最高的境界，職業(yè)是社會需要的產(chǎn)物，職業(yè)也一天離不開社會，社會的利益和奉獻(xiàn)社會的價值要優(yōu)先于自身職業(yè)和職業(yè)勞動者價值的維護(hù)。在社會主義時期，各行各業(yè)職業(yè)活動最終目的都是為了滿足我國人民日益增長的物質(zhì)生活和精神文化生活的需要，個人也只有在奉獻(xiàn)社會的職業(yè)勞動中才能使自己的聰明才智得以發(fā)揮，實現(xiàn)個人的幸福，實現(xiàn)個人價值。幸福來源于勞動，生命的價值在于奉獻(xiàn)。

在雜交水稻研究過程中，袁隆平不知經(jīng)歷了多少個不眠之夜，淌下了多少血汗，甚至還要冒著生命危險去搶救育種材料。夏禹治水，三過家門而不入，成為千古美談。袁隆平從事雜交水稻研究以來，轉(zhuǎn)戰(zhàn)湘滇，奔走瓊桂，究竟有多少次“過家門而不入”已實在無法計算。就是父母雙親病危之即，他也沒能守在身旁。袁隆平為了“大家”顧不上“小家”，1971年開始，袁隆平調(diào)到長沙工作，而夫人鄧哲一直到1990年才從安江農(nóng)校調(diào)到湖南雜交水稻研究中心，終于結(jié)束了近20年的牛郎織女生活。這是一種敬業(yè)獻(xiàn)身的科學(xué)精神，正是這種精神成就了袁隆平，也成就了雜交水稻事業(yè)。袁隆平為“大家”舍“小家”的奉獻(xiàn)神二、當(dāng)前職業(yè)道德建設(shè)中存在的主要問題

職業(yè)道德規(guī)范缺失，職業(yè)道德水平滑坡！第一、職業(yè)理想嚴(yán)重缺失?，F(xiàn)實生活中，一些工作人員缺乏崇高的職業(yè)理想，地方主義、部門主義、個人主義嚴(yán)重。

第二、缺乏愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。一些工作人員工作的積極性不高，對自己從事的本職工作缺乏認(rèn)同，缺少工作熱情，甚至消極怠工。

第三、職業(yè)信譽(yù)不高。一些工作人員不能正確看待自己的工作職能和性質(zhì)，忘記了自己的職業(yè)職責(zé)和使命，脫離人民群眾，自以為是，心浮氣躁。

第四、職業(yè)責(zé)任不強(qiáng)。一些人過多考慮本部門乃至個人的利益，缺乏大局意識、公益心和責(zé)任心。

第五、職業(yè)作風(fēng)不實。不是立足本地區(qū)、本部門的實際，而是“唯上”、“唯書”、“跟風(fēng)”，熱衷于政績工程，對群眾利益卻視而不見。

對策：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提升職業(yè)道德修養(yǎng)。三、職業(yè)道德行為養(yǎng)成

中國古話講“人皆可以成堯舜”。1.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的定義

職業(yè)道德行為是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德認(rèn)知、情感、意志、信念的支配下所采取的自覺活動。對這種活動按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)，稱之為職業(yè)道德行為養(yǎng)成。

職業(yè)道德行為養(yǎng)成的實質(zhì)是職業(yè)道德品質(zhì)的形成。

2.職業(yè)道德品質(zhì)的構(gòu)成：(1)道德認(rèn)知，是指對道德原則和規(guī)范的認(rèn)識?？鬃釉唬骸暗轮恍?，學(xué)之不講，聞義不能徒，不善不能改?！?/p>

(2)道德情感，是人們在一定的道德認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實生活中的道德關(guān)系和道德行為的愛與憎。常言道：“知之者，不如愛者。”

(3)道德意志，是指人們在履行道德義務(wù)過程中克服自難、排除障礙的精神力量?！案毁F不能淫、貧賤不能移、威武不能屈”就是這種精神的寫照。

(4)道德信念，是人們對一定的人生觀、道德、理論和行為原則的合理性、正義性的尊崇，以此形成人們對道德義務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感。

(5)道德行為，為指人的道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。道德行為是根本，是檢驗道德認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)。

3.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑和方法案例一：同仁堂歷經(jīng)歷300多年不倒的秘密

以“濟(jì)世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），由于“配方獨(dú)特、選乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達(dá)近二百年。

老一輩創(chuàng)業(yè)者伴君如伴虎，不敢有絲毫懈怠，終于造就了同仁堂人在制藥過程中小心謹(jǐn)慎、精益求精的企業(yè)精神。

在300多年的歷史長河中，歷代同仁堂人樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，確保了“同仁堂”這一金字招牌的長盛不衰。有一次當(dāng)經(jīng)銷商在廣告中擅自增加并夸大某種產(chǎn)品的藥效時，同仁堂鄭重登報予以糾正并向消費(fèi)者道歉。

同仁堂品牌作為中國第一個馳名商標(biāo)，享譽(yù)海外。目前，同仁堂商標(biāo)已經(jīng)受到國際組織的保護(hù)，在世界50多個國家和地區(qū)辦理了注冊登記手續(xù)。成為擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司的國際知名企業(yè)，企業(yè)實現(xiàn)了良性循環(huán)。

案例二：吉林中百商廈“2·15”火災(zāi)慘劇

吉林中百商廈“2·15”火災(zāi)慘劇，竟是因商廈一名雇員隨手扔出的一個沒有摁滅的煙頭引起。煙頭引燃了倉庫，結(jié)果大火燒死54人。這名火災(zāi)肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向記者說：“如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，我也干，哪怕因此僅能挽救一個在火災(zāi)中喪生的人也值得……槍斃我都活該?！迸既恍岳锟偸怯衅浔厝恍浴Ｔ诨馂?zāi)發(fā)生前，消防部門就發(fā)現(xiàn)存在一些安全隱患，并就此向中百商廈下達(dá)了《責(zé)令限期改正通知書》，但中百商廈的主要負(fù)責(zé)人卻沒有落實。

看了這兩個故事，我們大家有什么感觸呢？

第一、學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)文化；第二、在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)提高；第三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)(堅持慎獨(dú))；第四、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，力求見賢思齊(以人為鏡)?！靶奚眇B(yǎng)性，君子慎獨(dú)“，慎獨(dú)是職業(yè)道德境界的最高要求.

4.職業(yè)道德修養(yǎng)是一門必修課

近年來，因以權(quán)謀私、濫用職權(quán)、收受他人巨額賄賂、道德敗壞等問題被查處的國家干部屢屢皆是，加強(qiáng)事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)刻不容緩。事業(yè)單位工作人員雖崗位不同但職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)一致。事業(yè)單位工作人員的形象關(guān)乎部門形象，更是政府形象的代表，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著國家權(quán)力機(jī)構(gòu)的形象，他們的職業(yè)道德如何直接影響政府在人民群眾的形象。作為事業(yè)單位工作人員在自己的崗位上就要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，時刻以職業(yè)道德規(guī)范警醒自己，要經(jīng)得起誘惑。

無論是剛參加工作的新職員還是工作資歷深的老同志，無論是一般干部還是領(lǐng)導(dǎo)干部，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)始終是一門必修課，無論怎樣都不能繞道而行。遵守職業(yè)道德其實也很簡單，就是在自己的工作崗位上做到全心全意為人民服務(wù)，不卡、拿、要，不收受財物，一心想著人民，不利用職權(quán)為難辦事的群眾，熱情、耐心、細(xì)致地為上門辦事的群眾服好務(wù)。

事業(yè)單位工作人員違反職業(yè)道德將受處分！

2012年10月，人力資源社會保障部公布并實施《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，這一暫行規(guī)定明確，事業(yè)單位工作人員違反職業(yè)道德將受到相應(yīng)處分。道德紅線?。?！

暫行規(guī)定列舉了６種需要進(jìn)行處分的違反職業(yè)道德的行為，包括利用專業(yè)技術(shù)或者技能實施違法違紀(jì)行為；有抄襲、剽竊、侵吞他人學(xué)術(shù)成果，偽造、篡改數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，或者捏造事實等學(xué)術(shù)不端行為；利用職業(yè)身份進(jìn)行利誘、威脅或者誤導(dǎo)，損害他人合法權(quán)益；利用權(quán)威、地位或者掌控的資源，壓制不同觀點，限制學(xué)術(shù)自由，造成重大損失或者不良影響；在申報崗位、項目、榮譽(yù)等過程中弄虛作假；工作態(tài)度惡劣，造成不良社會影響。存在這些行為的事業(yè)單位工作人員，將給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予降低崗位等級或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。四、

服務(wù)——職業(yè)道德的根本原則1.服務(wù)的類型和特點

服務(wù)的定義

服務(wù)的基本意思是承擔(dān)、擔(dān)當(dāng)，是一個實意動詞，服務(wù)最一般含義就是指一個主體對其他主體（社會、集體、他人等）需要的滿足所提供的勞動、幫助、援助、促進(jìn)、貢獻(xiàn)和相互幫助的活動過程。簡而言之，服務(wù)就是個人滿足他人需要的活動和結(jié)果。

服務(wù)的特點

（1）服務(wù)是普遍存在的；

（2）服務(wù)具有特殊性；

（3）服務(wù)有著法律和道德的邊界。

服務(wù)的類型

（1）經(jīng)濟(jì)服務(wù)

（2）政治服務(wù)

(3)精神文化服務(wù)

2.服務(wù)的倫理關(guān)系本質(zhì)

A.服務(wù)體現(xiàn)的是職業(yè)從業(yè)者與職業(yè)對象的關(guān)系，為職業(yè)對象服務(wù)是服務(wù)的基本要求。

B.服務(wù)存在于不同職業(yè)從業(yè)者之間的關(guān)系中。

C.服務(wù)還包含著職業(yè)從業(yè)者與社會之間關(guān)系，服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會是服務(wù)的應(yīng)有之意。

3.服務(wù)的意義和作用

（一）服務(wù)是現(xiàn)代社會職業(yè)要求的發(fā)展趨勢。

1、在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競爭的外圍或邊緣走向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競爭的中心，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競爭的核心要素。

2、在政治領(lǐng)域，尤其是公共行政領(lǐng)域，掀起了建設(shè)“服務(wù)型政府“的改革浪潮。

3、在精神文化領(lǐng)域，服務(wù)的人情化人性化更貼切地滿足了人們的需要。

4.服務(wù)原則的基本內(nèi)容

服務(wù)意識

對服務(wù)有正確的認(rèn)識，服務(wù)不是侍候人，并不“低人一等”。

將服務(wù)看作是自己分內(nèi)事。

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動中通過對服務(wù)對象的言行舉止表現(xiàn)出的情感和行為傾向。

良好的服務(wù)態(tài)度要做到：認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,熱情耐心,細(xì)致周到,文明禮貌.

在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度的核心在于“做你應(yīng)該做的事情“。它包括兩方面：

第一，

我們是否愿意做“應(yīng)該做的事情“。

第二，

“應(yīng)該做的事情“是什么？有些人認(rèn)為制度規(guī)定或約定俗成、或領(lǐng)導(dǎo)交代的事才是自己”應(yīng)該做的事情“，其余都是額外工作。其實，對工作有利的事情，都是自己”應(yīng)該做的事情“。

服務(wù)技能

職業(yè)技能包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識。

高效而精專是職業(yè)服務(wù)技能的基本標(biāo)準(zhǔn)。

“高效“即辦事效率高、成效好。

“精專“是指業(yè)務(wù)精湛、充分體現(xiàn)專業(yè)技術(shù)服務(wù)的特點。

服務(wù)形象

服務(wù)形象指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動中的語言、形體表現(xiàn)。代表了從業(yè)者個人對自己職業(yè)的態(tài)度，也代表了自己單位的形象。服務(wù)形象可以分為外表衣著形象和由行為體現(xiàn)出來的文明道德形象。

第一、尊重每一個服務(wù)對象，不以利害、親疏、權(quán)位待人，這是文明服務(wù)的核心。

第二、樹立誠信形象。

第三、言語文明，大方得體，講究服務(wù)禮儀。

職業(yè)從業(yè)者怎樣才能做到服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會？

（1）具有社會責(zé)任感，能夠主動、創(chuàng)造性地做好本職工作

（2）把自己的職業(yè)活動與社會發(fā)展聯(lián)系在一起，與國家的繁榮乃至人類的進(jìn)步聯(lián)系在一起，從職業(yè)的社會責(zé)任和意義角度來看待自己的職業(yè)，通過職業(yè)為社會作貢獻(xiàn)

（3）職業(yè)要求和社會利益發(fā)生沖突時，要以社會利益作為行為選擇的最根本依據(jù)

（4）需要作證的時候，應(yīng)當(dāng)勇敢站在社會公益的立場上講實話、講真話

五、責(zé)任——職業(yè)行為的道德本質(zhì)1、

職業(yè)責(zé)任

責(zé)任有