某招標(biāo)行政審批中心工作總結(jié)

某縣行政審批中心年度工作總結(jié)2010年，**縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志社會調(diào)查系列文獻(xiàn)，積極開展了“兩優(yōu)化，兩推進(jìn)”深化效能建設(shè)等活動，各項工作邁上了一個新臺階，為進(jìn)一步優(yōu)化某縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了新貢獻(xiàn)。1-11月，服務(wù)中心共收件**件，辦結(jié)**件（其中即辦件**件，占**%），辦結(jié)率達(dá)**%。一、實施和完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。今年以來，中心加強(qiáng)了完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)工作，一是努力提高系統(tǒng)的使用率。積極主動做好未接入審批系統(tǒng)的單位與系統(tǒng)連接的協(xié)調(diào)工作，逐步把我縣所有的行政審批事項納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。通過努力，我縣納入系統(tǒng)的職能部門分別為**個，達(dá)到了*%以上的工作目標(biāo)。二是不斷提高系統(tǒng)使用正確率。網(wǎng)上審批系統(tǒng)是新生事物，掌握使用需要一個過程，為此，中心管理人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，抓好窗口操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使中心人人都能熟練掌握系統(tǒng)操作，確保審批流程不在窗口耽誤。同時，中心派人對我縣具有行政許可職能的**個單位及時開展上門面對面服務(wù)，努力提高全縣系統(tǒng)操作水平。三是加強(qiáng)對網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的考核工作。對窗口存在二次輸入、延時上報、操作程序不規(guī)范等問題，中心及時督促整改，并在流動紅旗窗口評比、效能示范窗口評比中予以扣分。同時，加強(qiáng)各部門網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)運行情況督查，將系統(tǒng)建設(shè)情況納入中心年終對各部門考核內(nèi)容，確保我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)切實投入運行，發(fā)揮作用。通過努力，目前共錄入**個部門的**個事項，全年通過網(wǎng)上審批辦理事項為**件，其中即辦件為**件，承諾件為**件。二、開展行政許可和非行政許可審批事項清理和規(guī)范工作。為進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可和非行政許可事項，推進(jìn)我縣行政審批制度改革，按照上級有關(guān)要求，中心今年積極開展了行政許可和非行政許可事項清理規(guī)范工作。我縣于今年2月成立了縣清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣常務(wù)副縣長任組長，縣府辦主任、縣行政服務(wù)中心主任任副組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成成員，辦公室設(shè)在行政服務(wù)中心，由分管行政服務(wù)中心副主任任辦公室主任。4月份，縣政府辦公室下發(fā)了《行政許可和非行政許可審批事項清理規(guī)范工作實施意見》，將清理規(guī)范工作分三個階段進(jìn)行。第一階段為部門自查清理階段，第二階段為事項清理階段，由縣法制辦、行政服務(wù)中心會同有關(guān)部門對報送的行政許可和非行政許可保留事項進(jìn)行審查，提出擬保留和取消的行政許可和非行政許可審批事項目錄，報縣政府審核。第三階段為審批流程規(guī)范階段。對保留的行政許可和非行政許可審批事項的申報條件、申報材料、審批流程、審批時限逐項進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范行政許可和非行政許可事項的審批行為，并將縣政府批準(zhǔn)的行政許可和非行政許可審批事項向社會公布并組織實施。在清理規(guī)范工作中，中心組織起草了相關(guān)材料，認(rèn)真做好和縣法制辦的配合工作，對我縣行政許可和非行政許可事項開展了調(diào)查摸底，共收集整理**個部門的**項行政許可事項和**個非行政許可事項。目前，中心已將整理出的行政許可和非行政許可事項提交縣法制辦審查清理中。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，健全服務(wù)方式，優(yōu)化審批流程。今年1-12月，服務(wù)中心共收件**件，辦結(jié)**件（其中即辦件**件，占**%），審批服務(wù)事項辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)**%。中心以縮短承諾時限、提高即辦件比例，規(guī)范行政許可行為，優(yōu)化服務(wù)流程為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理。一是做好服務(wù)承諾公開規(guī)范。通過中心簡報、網(wǎng)站、公開欄等形式全面公開辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。按照《關(guān)于加強(qiáng)對一次性告知單管理的通知》要求，對各窗口一次性告知工作加強(qiáng)督查，使辦事群眾少趕路，少麻煩。二是繼續(xù)做好全程辦事代理工作。對*個涉工審批部門，**個審批事項，**個辦事流程的內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行了優(yōu)化并聯(lián)，完善由綜合科牽頭，各窗口各負(fù)其職的代理體系，全年共代理各類事項**件，深受業(yè)主好評。三是完善聯(lián)合辦證業(yè)務(wù)。今年中心完善了國稅、地稅、工商等窗口聯(lián)合辦證業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了辦證速度，節(jié)約了辦證成本，受到了群眾的歡迎。全年共聯(lián)合辦證**件，為辦事群眾節(jié)約成本**元。四是通過開展“效能示范窗口”評比等活動，一些窗口在原來承諾期限的基礎(chǔ)上進(jìn)行再壓縮，努力把承諾件逐步簡化為即辦件,實現(xiàn)承諾期限進(jìn)一步提速。五是進(jìn)一步梳理了工業(yè)企業(yè)基本建設(shè)項目審批等流程，對審批流程和審批內(nèi)容進(jìn)行再次整合，完善并聯(lián)式流程。五是繼續(xù)開通“綠色通道”。對縣重點項目、特殊群體等實行急事急辦，特事特辦，提供個性化服務(wù)。四、開展“效能示范窗口”評比活動，提高服務(wù)規(guī)范，狠抓效能建設(shè)。今年是深化作風(fēng)建設(shè)年，作為窗口單位，中心重點加強(qiáng)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)**管理的通知》，開展了“效能示范窗口”評比活動，活動圍繞文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“一站式”服務(wù)要求，對窗口三到位執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量及效率情況、制度執(zhí)行情況、集中收費情況以及工作作風(fēng)情況進(jìn)行考核測評，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)效能的提升。一是加大窗口日常巡查力度。每日由綜合科負(fù)責(zé)對大廳進(jìn)行不定時巡查，并做好巡查記錄，建好臺帳，發(fā)現(xiàn)有違反機(jī)關(guān)效能規(guī)定的，當(dāng)場指正；二是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。完善中心十九項內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格實行上、下班指紋考勤，規(guī)范請銷假程序，窗口人員外出需向綜合科匯報，并在一、二樓外出登記處登記，說明請假理由，注明外出和回來時間；三是加強(qiáng)窗口電腦監(jiān)控管理。針對部分窗口人員玩電腦游戲、上網(wǎng)炒股票、網(wǎng)上購物等現(xiàn)象，中心加大窗口硬件投入，對所有窗口電腦安裝實時監(jiān)控管理軟件，該軟件可以隨時掌握窗口各電腦運行情況，對違規(guī)上網(wǎng)的電腦可以實行遠(yuǎn)程警告并強(qiáng)制重啟，避免了監(jiān)控管理上的漏洞；四是規(guī)范對大廳咨詢臺的管理。在中心人員比較緊張的情況下，每天安排人員輪流在咨詢臺值班，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)、解釋、投訴等服務(wù)；五是建立每周情況反饋工作制度。每周一對上周大廳效能督查情況進(jìn)行梳理匯總，匯總結(jié)果向每個窗口通報，有違反效能規(guī)定的，對所在窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話，限期整改；六是對大廳收費情況進(jìn)行一次全面梳理，及時更新大廳收費公示欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口收費規(guī)范工作；七是完善投訴機(jī)制。拓寬群眾投訴渠道，完善大廳意見箱、一事一評表、群眾隨機(jī)測評等投訴方式。及時收集整理群眾投訴，對反映的問題深入查實，整改提高，并將投訴處理結(jié)果告知投訴對象，建立投訴處理臺帳；八是加大對違紀(jì)違規(guī)對象的處罰力度。對違反機(jī)關(guān)效能紀(jì)律的工作人員，首先向主管單位通報，要求主管單位作出處理意見，同時按照中心的規(guī)章制度作出處理意見上報縣監(jiān)察局并發(fā)函違紀(jì)對象主管單位。若是第二次被查處的，中心要求主管單位退回或調(diào)離窗口工作，同時年度考核定為“基本稱職或不稱職”。此外，對所在的主管單位，中心將在年終縣目標(biāo)管理考核中予以相應(yīng)扣分。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志社會調(diào)查系列文獻(xiàn)，深入基層為民辦事。今年，中心圍繞學(xué)習(xí)毛澤東同志社會調(diào)查系列文獻(xiàn)等主題活動，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入開展基層服務(wù)工作。一是組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志《反對本本主義》、《做詳細(xì)的科學(xué)的實際調(diào)查》等社會調(diào)查的經(jīng)典文獻(xiàn)、縣委縣政府有關(guān)重要文件精神。努力提高中心干部理論聯(lián)系實際，創(chuàng)造性解決實際問題的能力，在更好圍繞縣委縣政府“兩區(qū)”建設(shè)等中心工作、促進(jìn)行政服務(wù)中心及招投標(biāo)建設(shè)發(fā)展上下功夫，結(jié)合“效能示范窗口”創(chuàng)建活動，深入基層、深入實際、深入群眾；二是組織中心黨員干部和涉工窗口人員深入全縣各類企業(yè)開展調(diào)查研究，研究解決影響中心服務(wù)效能的癥結(jié)問題和服務(wù)對象反映的熱點、難點問題，幫助解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實際困難，調(diào)研制定新的服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升發(fā)展軟環(huán)境；三是開展下村蹲點調(diào)研辦實事。6月，中心主任**帶領(lǐng)中心干部到**鎮(zhèn)**村開展了蹲點調(diào)研辦實事活動，幫助解決該村通村公路、路燈建設(shè)等實事，并走訪慰問了一批老黨員，困難戶等。此外，還組織全體干部深入貧困戶開展“一戶一策一干部”結(jié)對幫扶工作；四是開展“城鄉(xiāng)聯(lián)動、潔凈鄉(xiāng)村、人人爭當(dāng)生態(tài)環(huán)保志愿者”行動。定期組織干部來到**鎮(zhèn)**村開展衛(wèi)生大掃除，強(qiáng)化中心干部“共建生態(tài)家園、共享生態(tài)文明”的創(chuàng)建理念，發(fā)揮了機(jī)關(guān)干部在創(chuàng)建工作中的模范帶頭作用，并帶動該村的黨員干部群眾積極投入到生態(tài)文明創(chuàng)建活動中，六、抓好自身建設(shè)，豐富活動載體，提升中心整體形象。（一）開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，激發(fā)干部工作熱情。結(jié)合“基層組織建設(shè)年”活動和“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”等工作，廣泛聽取基層黨員、群眾的意見建議，找準(zhǔn)中心在組織建設(shè)方面存在的突出問題，組織全體干部圍繞如何爭創(chuàng)“五個好”基層黨組織和爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員展開討論，深入自我剖析并作出公開先鋒承諾，接受群眾監(jiān)督。開展重溫入黨誓詞，為結(jié)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)募集關(guān)愛黨員資金等活動，堅定黨的理想信念。積極參加縣各類黨建知識競賽活動，組織學(xué)習(xí)黨建知識，重溫黨史，增強(qiáng)黨員干部使命感和責(zé)任感，提升工作激情。（二）繼續(xù)加強(qiáng)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)示范點工作，深入開展廉政文化建設(shè)。通過簽定《年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《廉政建設(shè)承諾書》等方法，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任范圍和內(nèi)容、責(zé)任檢查和考核、責(zé)任追究及懲處等方面作了進(jìn)一步明確，督促有關(guān)科室抓好落實；抓好個人崗位廉政風(fēng)險防控工作，每位工作人員認(rèn)真梳理自身崗位廉政風(fēng)險，制定防控措施，在公開欄上公開公示；認(rèn)真開展縣廉政文化宣傳月活動，組織觀看警示教育片，開展“一把手”講廉政文化課等活動；及時更新大廳職業(yè)道德和廉政格言警句，每季度在中心公開欄宣傳廉政文化內(nèi)容黑板報，在中心網(wǎng)站開設(shè)反腐倡廉工作網(wǎng)頁，營造了良好廉政文化氛圍。（三）開展巾幗文明崗活動，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。今年，中心繼續(xù)加強(qiáng)了巾幗文明崗活動，力求在創(chuàng)建上下功夫，在創(chuàng)崗中求實效